This master thesis examines the interpretation of formal requirements when establishing a will according to the Inheritance Code. Chapter 10, paragraph 1 contains the main formal requirements for an ordinary will. The formal requirements are based on principles to preserve the testator’s intent. According to the legislator, the testator’s intent should be considered and preserved to the greatest extent possible, if the testator has established a valid will before deceasing. To gain validity, the will must contain a declaration and the testator’s signature in writing. The signature must also be signed or declared in front of two witnesses. However, the law does not specify any requirements of personal signatures, or if the signature needs to be written by a pen. This opens for a discussion if wills can be signed with electronic signatures. Additionally, the law does not protect a valid will from disappearing since the formal requirements do not require any formal registration that a will exist. Hence, there is a lack of regulation and interoperation of the formal requirements. The purpose of this thesis is to examine if the formal requirements fulfill their essential purposes of the protection of a testator’s intent and if the protection can be enhanced with electronic signatures.  The results of the research are as follows: Chapter 10, paragraph 1 does not explicitly prohibit electronic signature, although a personal signature is customary. Advanced electronic signatures, based on EU regulations and the interpretation of Swedish legislation and case law, should not be denied legal effect unless there is a specific national law that requires a personal signature. Although there is no explicit law that prohibits an electronic signature on ordinary wills, the legislator has not commented on this. There is a substantial need for guidance by the legislator on this issue, and guidance whether a copy of a will is equally valid as the original document.  In conclusion, the Inheritance Code does not require a personal signature for a valid ordinary will. Protection of the testator’s intent can be enhanced with an electronic registration of the will; however, this requires that the will can be established in an electronic way. Hence, the signature must be an electronic signature. The formal requirements should not extend to a mandatory registration of the will, but the registration should be voluntary.

I uppsatsen utreds det tekniska och juridiska fenomenet elektroniska underskrifter, som idag till viss del har ersatt traditionella handskrivna underskrifter. Den rättsliga ställningen för elektroniska underskrifter påverkas direkt av den teknik de bygger på, varför juridiken bör anses vara nära sammankopplad med tekniken. Innebörden av en elektronisk underskrift kan sägas vara kontrollerbara uppgifter i elektronisk form som bland annat möjliggör att en person som har undertecknat en handling kan verifieras. Elektroniska underskrifters funktioner jämförs vanligtvis med handskrivna underskrifter trots att funktionerna uppfylls med hjälp av olika tekniska lösningar. En elektronisk underskrift fyller fem olika funktioner som bland annat gör användningen av elektroniska underskrifter säker för dess användare. EIDAS-förordningen är central för elektroniska underskrifters rättsverkan och avser att vara en teknikneutral reglering. Något regelverk för hur den underliggande tekniken ska vara utformad finns inte. Tre typer av elektroniska underskrifter kan identifieras av förordningen, vilka är enkla, avancerade och kvalificerade elektroniska underskrifter. De olika underskriftstyperna skiljer sig åt både avseende krav och rättsverkan. EIDAS-förordningens mest betydelsefulla bestämmelse torde vara att en elektronisk underskrift som huvudregel inte får förvägras rättslig verkan på grund av dess elektroniska form. Formkrav som uppställs i nationell rätt kan hindra elektroniska underskrifter från att användas. I svensk rätt förekommer både formalavtal som tillåter och inte tillåter att elektroniska underskrifter används. Bestämmelser kan även föreskriva att en viss typ av elektronisk underskrift får eller ska användas. Konsensualavtal kan till skillnad från formalavtal användas obehindrat med elektroniska underskrifter, eftersom avtalstypen är flexibel i sin natur. När elektroniska underskrifter används i en elektronisk miljö skulle problem avseende viljeförklaringar kunna uppstå och påverka konsensualavtal. Exempelvis om viljeförklaringar avges snabbt genom några knapptryck eller om elektroniska undertecknandetjänster är otydligt utformade för användare. Elektroniska underskrifter bör anses ha såväl juridiska som tekniska förutsättningar för att i framtiden kunna användas i ännu större omfattning än idag.

Everything regarding signatures, both physical and electronic, is based upon trust between the contracting parties. A signature must therefore be both reliable and secure to be used by the parties. In the recent years the use of electronic signatures has increased, and a legal framework has been established by the European union (EU) with the EU-regulation on electronic identification and trust services for electronic transactions in the internal market (eIDAS).  In the regulation three different categories of electronic signatures occur: the (simple) electronic signature, the advanced electronic signature and the qualified electronic signature. What mainly distinguishes the categories are the level of safety devices connected to the signature. The qualified electronic signature has the highest level of safety devices, followed by the advanced electronic signature, which is followed by the simple electronic signature that has either few or no safety devices. Swedish law differs from the eIDAS since there is no division into different categories. In this essay I examine and evaluate the safety, and thus the reliability of, the different categories of electronic signatures are. This is done through methods established in precedents from Swedish Courts.  The conclusion of the essay is that the reliability and safety of the electronic signature correlates with the level of safety devices connected to the signature. If an electronic signature has a higher level of safety devices, it should be regarded as more reliable and secure. I therefore advice contracting parties to use the simple electronic signatures with caution, especially if the contract is of high value, and instead use an electronic signature with more robust safety devices.

<p>Denna uppsats handlar om integritetskänslig vårdinformation på fakturor, ett ämne som aktualiserats under mitt arbete på landstingets kansli i Jönköping. När en person får vård i annat län än hemlandstinget så skickas en faktura till hemlandstinget och innan dessa fakturor betalas måste de granskas och attesteras. Hanteringen kring detta upplevdes som tidsödande och ineffektiv, vilket ledde mig in på funderingar kring elektronisk fakturering (e-fakturering). Eftersom fakturorna innehåller integritetskänslig information, som personuppgifter och vissa uppgifter som går att koppla till diagnos och behandling, är det inte bara viktigt att hanteringen blir effektiv utan också att sekretessen kan upprätthållas under hela faktureringsprocessen.</p><p>I denna undersökning studeras hur hanteringen av integritetskänslig vårdinformation påverkas om fakturahanteringen digitaliseras. Syftet är att göra en jämförelse avseende hantering av sekretess mellan pappersfakturor och digitala e-fakturor. Undersökningen genomfördes med en kvalitativ ansats där en organisation, Jönköpings läns landsting, studerades mer ingående och för datainsamlingen valdes litteraturstudier och intervjuer.</p><p>Resultatet visade att sekretessen kring pappersfakturor är en känslig faktor då hanteringen av dessa inte går att spåra och att fakturor lätt kan försvinna inom organisationen. För e-fakturor finns däremot stor möjlighet till spårbarhet och kontroll över händelserna kring hanteringen. Det finns olika typer av e-fakturering och om ett system som till exempel EDI-fakturering väljs kan många uppgifter automatiseras vilket minskar risken för såväl avsiktliga som oavsiktliga sekretessbrott. Om vissa personuppgifter kan döljas innebär det dessutom en än större säkerhet för patienterna. Tekniskt sett finns det alltså många bra lösningar som kan förbättra sekretessen, men mycket av detta är dock endast en efterkontroll över att lagar och regler följs, till exempel sparade uppgifter om vad som har hänt en specifik faktura.</p><p>Det största hotet mot sekretess är dock den så kallade mänskliga faktorn. Det går inte att bygga ett informationssystem så att det inte finns den minsta risk för läckor, eftersom det alltid är de personer som hanterar de känsliga uppgifterna som gör att tanken blir till handling. Vissa typer av misstag eller slarv kan förebyggas med teknik, men personalens inställning till sitt eget arbete och det ansvar som det innebär är en grundläggande faktor såväl med pappers- som e-fakturor.</p> / <p>This thesis deals with integrity sensitive healthcare information on invoices, a subject that arose during my work at county council secretariat in Jönköping. When a person gets treatment in another county than the home county the invoice are sent to the home county, but before these invoices are paid, they have to be checked and attested. This handling was experienced as time consuming and ineffective which led me in to some thoughts around electronic billing (e-billing). The invoice contains integrity sensitive information, like personal code numbers and other kind of information, which is possible to connect with diagnosis and treatments. Therefore it is important that the handling becomes effective and that the secrecy can be maintained during the whole billing process.</p><p>In this study I discuss how the handling of integrity sensitive healthcare information is influenced if the invoice handling is digitalised. The purpose was to do a comparison the handling of secrecy between paper invoices and digital e-billing. The study was accomplished by a qualitative approach where one organisation, Jönköpings county council, was examined more thorough and for the data collection literature studies and interviews were chosen.</p><p>The result showed that the secrecy around paper invoices is a sensitive factor. It is not able to trace the handlings around these documents and an invoice could easily disappear within an organisation. On the contrary, for e-bills there is a large possibility to trace and control the handlings. There are different kinds of e-billing and if a system like for example EDI-billing is chosen, a lot of tasks could be automatized. That will decrease the risk for intentional as well as unintentional secrecy crimes. Furthermore, if some personal information could be hidden, it would mean a better safety for the patients. Technically there are a lot of good solutions that is able to improve the secrecy, but a lot of these are only a recheck that laws and rules are followed, for example saved information about what have happened with a specific invoice.</p><p>The biggest threat though is the so called human element. It is impossible to build an information system that contains no leaks, because it is always the persons that are handling the delicate information that makes the thoughts into actions. Some kind of mistakes or carelessness could be prevented by technical solutions, but the staffs’ attitude of their work and the responsibility is a fundamental factor with papers- as well as e-bills.</p>

E-handeln befinner sig i en stor tillväxt och det finns inga direkta indikationer på att det kommer avta. En fundamental del inom e-handel är själva betalningen och betalningsprocessen. Ett väl fungerande betalningssystem är av yttersta vikt för företag som bedriver e-handel för att kunna konkurrera inom den allt mer konkurrensutsatta marknaden. Trots att e-handeln blir allt mer omfattande för varje år existerar det fortfarande en osäkerhet för konsumenten vad gäller betalningar som sker via Internet. 38 % av svenska konsumenter har någon gång avbrutit ett köp, där den vanligaste anledningen beror på att de inte fick betala som de ville. Har en potentiell kund kommit så pass långt som till själva betalningen vore det ytterst olyckligt om denne skulle avbryta ett köp på grund av betalningslösningen. Avsikten med denna studie är att redogöra för olika faktorer och eventuella barriärer som har påverkan på konsumenterna i relation till betalningssystem. Vidare avser studien att redogöra för hur dessa barriärer påverkar svenska konsumenters köpintention vid e-handel mellan företag och konsument. Detta utförs via en kvalitativ undersökning baserat på semi-strukturerade intervjuer utifrån ett konsumentperspektiv. Slutsatserna visar bland annat att e-handelsföretag och utvecklare bör lägga stor vikt på att tillgodose flera betalningsalternativ, ta stor hänsyn till god användbarhet, tillgodose någon form av säkerhetsfunktion, exempelvis BankID samt tydliggöra information om betalningsprocessen. Utöver detta finns en stark relation mellan konsumenternas förtroende för företaget och konsumenternas förtroende gentemot betalningssystemet. / E-commerce appears in a great time of growth and there's no clear indications of decrement. An important factor in e-commerce is the payment and the payment process. A well-functioning payment system is very important for companies operating in e-commerce to compete within the increasingly competitive market. Despite the fact that e-commerce is becoming more widespread every year there are still barriers that creates uncertainty and inconvenience for customers regarding the payment and the payment process. 38 % of Swedish customers have once canceled a purchase, where the most common reason refers to that they couldn't pay the way they wanted. If a potential customer have reached the payment itself it would be very unfortunate if the customer cut off the purchase due to the payment solution. The purpose with this study is to account for various factors and eventual barriers in the context of payment that affect customers. Furthermore, the study intends to present and explain how these barriers affect Swedish customers´ purchase intention. This is conducted through a qualitative research based on semi-structured interviews from a customer perspective. The conclusions show that e-commerce companies and payment system developers should focus on to accommodate multiple payment system choices, good usability, accommodate some kind of security function, i.e. BankID and clarify information regarding the payment process. In addition, there is a strong relationship between customers trust in the company and customers trust in the payment system.

Aim: The purpose of the study is to gain an understanding of the most effective factors in service recovery that companies apply when managing negative eWOM.  Method: With the help of a qualitative cross-sectional study based on a deductive research approach, five semi-structured interviews were conducted with marketing managers.  Conclusion: The results show that companies in this study use several components in the theory of service recovery to deal with negative eWOM. The most popular and advantageous methods that the majority of respondents use, to manage negative eWOM in the most optimal way, are done primarily by responding to criticism and preferably at an early stage, as well as an application of psychological recovery methods such as apologizing and showing empathy. Less popular factors in service recovery that companies in the study do not experience are as effective , but which some respondents use are concrete compensations, systems similar to web care, to maintain a continuous dialogue with their consumers and ensure that the same problems do not arise. / Syfte: Syftet med studien är att få en förståelse för de effektivaste faktorerna inom service recovery som företag tillämpar vid hantering av negativ eWOM. Metod: Med hjälp av en kvalitativ tvärsnittsstudie baserad på en deduktiv forskningsansats har fem semistrukturerade intervjuer genomförts med marknadsföringsansvariga. Slutsats: Resultatet visar att företag i studien använder sig av flera komponenter i teorin om service recovery för att hantera negativ eWOM. De populäraste och fördelaktigaste metoderna som majoriteten av respondenterna använder, för att hantera negativ eWOM på det mest optimala sättet, sker främst genom att bemöta kritik och helst i ett tidigt skede, samt en tillämpning av psykologiska återhämtningsmetoder såsom att be om ursäkt och visa empati. Mindre populära faktorer inom service recovery som företag i studien inte upplever är lika effektiva, men som vissa respondenter använder, är konkreta kompensationer, system som liknar webbvård, att upprätthålla en kontinuerlig dialog med sina konsumenter och se till att samma problem inte uppstår.

Denna studie behandlar elektronisk word-of-mouth (eWOM) och syftar till att undersöka hur serviceföretag i sina kommunikationsstrategier kan förhålla sig till den eWOM som skapas på deras Facebook-sida på grund av användarnas möjlighet att interagera med varandra. Detta görs utifrån Skånetrafiken som exempel, vilka tillhandahåller kollektivtrafiken i Skåne. Vidare syftar studien även till att testa och identifiera vilka faktorer som är avgörande då användare bedömer information från en annan användare eller företag som tillförlitlig eller ej. Likväl hur företag kan förhålla sig till dessa. Detta studeras genom en netnografisk undersökning, två semistrukturerade gruppintervjuer samt en webbenkät. Studiens material utgörs av perspektiv från beslutsfattare och kundservice på Skånetrafiken samt perspektiv från Facebook-användare, vilka presenteras separat för att sedan sammankopplas. Det kan utifrån denna studie utläsas att Skånetrafiken har en strategi för kommunikationen på Facebook-sidan likväl som att det där förekommer en del eWOM, varpå företaget försöker bemöta denna. Vidare har även ett antal faktorer, vilka påverkar tillförlitligheten i eWOM identifierats. Det föreslås att serviceföretag, utifrån Skånetrafiken som exempel, bör skapa sig kännedom om eWOM, användarnas inflytande, de faktorer som påverkar tillförlitligheten såväl som hur eWOM kan hanteras. / Denna studie behandlar elektronisk word-of-mouth (eWOM) och syftar till att undersöka hur serviceföretag i sina kommunikationsstrategier kan förhålla sig till den eWOM som skapas på deras Facebook-sida på grund av användarnas möjlighet att interagera med varandra. Detta görs utifrån Skånetrafiken som exempel, vilka tillhandahåller kollektivtrafiken i Skåne. Vidare syftar studien även till att testa och identifiera vilka faktorer som är avgörande då användare bedömer information från en annan användare eller företag som tillförlitlig eller ej. Likväl hur företag kan förhålla sig till dessa. Detta studeras genom en netnografisk undersökning, två semistrukturerade gruppintervjuer samt en webbenkät. Studiens material utgörs av perspektiv från beslutsfattare och kundservice på Skånetrafiken samt perspektiv från Facebook-användare, vilka presenteras separat för att sedan sammankopplas. Det kan utifrån denna studie utläsas att Skånetrafiken har en strategi för kommunikationen på Facebook-sidan likväl som att det där förekommer en del eWOM, varpå företaget försöker bemöta denna. Vidare har även ett antal faktorer, vilka påverkar tillförlitligheten i eWOM identifierats. Det föreslås att serviceföretag, utifrån Skånetrafiken som exempel, bör skapa sig kännedom om eWOM, användarnas inflytande, de faktorer som påverkar tillförlitligheten såväl som hur eWOM kan hanteras. / This study concerns electronic word-of-mouth (eWOM). The aim of the study is to investigate how the communication strategies of service providers could handle the eWOM on their Facebook pages due to user interaction. This through Skånetrafiken as an example, which provides the public transport in Skåne. Furthermore, the study also aims at testing and identifying which factors that are crucial when users assess information from other users or companies as reliable or not, as well as how companies can relate to these factors. The methods used are a netnographic study, two semi-structured group interviews and a web survey. The study material consist of perspectives from decision makers and customer service at Skånetrafiken as well as perspectives from Facebook-users, which is presented separately and then linked together. This study illustrates that Skånetrafiken has a strategy for the communication on the Facebook page and that some eWOM occur on their page, on which the company tries to respond. Further, a number of factors that affect the credibility of eWOM has been identified. It is suggested that service providers, based on Skånetrafiken as an example, should acquire awareness of eWOM, user influence and factors affecting the credibility as well as how eWOM can be managed. / This study concerns electronic word-of-mouth (eWOM). The aim of the study is to investigate how the communication strategies of service providers could handle the eWOM on their Facebook pages due to user interaction. This through Skånetrafiken as an example, which provides the public transport in Skåne. Furthermore, the study also aims at testing and identifying which factors that are crucial when users assess information from other users or companies as reliable or not, as well as how companies can relate to these factors. The methods used are a netnographic study, two semi-structured group interviews and a web survey. The study material consist of perspectives from decision makers and customer service at Skånetrafiken as well as perspectives from Facebook-users, which is presented separately and then linked together. This study illustrates that Skånetrafiken has a strategy for the communication on the Facebook page and that some eWOM occur on their page, on which the company tries to respond. Further, a number of factors that affect the credibility of eWOM has been identified. It is suggested that service providers, based on Skånetrafiken as an example, should acquire awareness of eWOM, user influence and factors affecting the credibility as well as how eWOM can be managed.

No description available.

Digitalization of the working flow is a developing area. Digitalization of a public authority’s working flow can lead to a more effective flow. The purpose of this study is to identify factors when implementing electronic signatures of the protocols in Swedish public authorities. In order to fulfill this purpose, a case study has been conducted at one municipality, interviews have been held with people from another municipality as well as three commercial suppliers of electronical signatures, and a literature study has also been made. A qualitative content analysis was made on the material from the case study and the interviews with a resulting list of important factors to consider when implementing electronic signatures to the protocols. The factors are: Security, laws, usability, cost, functionality in the system and long-term preservation. These factors have been examined more closely and the results from the examination show that these factors could be relevant to all public authority’s in Sweden who are about to implement electronic signatures. However, all the factors are not equally meaningful. Since the laws are essential for the use of electronic signatures, they have to be seriously considered. Security is closely related with the demands of the laws. Therefore the requirements of the law can be used to fulfill the need for good security. Other factors that are important are long-term preservation, cost and functionality in the system. / Digitalisering av verksamheter är ett aktuellt område under utveckling. En digitalisering av en kommuns verksamhet kan leda till en effektivisering av kommunernas befintliga processer. Syftet med detta arbete är att identifiera vilka faktorer som påverkar införandet av elektroniska signeringar av svenska kommuners protokoll. För att uppfylla syftet har en fallstudie utförts på en kommun, intervjuer har hållits med representanter från en annan svensk kommun och tre leverantörer av elektroniska signeringar och en litteraturstudie har utförts. En kvalitativ innehållsanalys har utförts på materialet från Sundsvalls kommun och från intervjuerna och resulterade i en lista med betydelsefulla faktorer vid ett införande av elektroniskt signerade protokoll. Faktorerna blev: Säkerhet, juridik, användbarhet, funktionalitet i systemet, långsiktig bevaring och kostnad. Resultatet från detta visade även att dessa faktorers betydelsefullhet varierar. För att en elektronisk signering ska kunna införas krävs det att den uppfyller de rättsliga krav som Sveriges lagar beskriver. Säkerheten hänger ihop med den juridiska aspekten. De lagar som finns ställer krav på tekniken bakom den elektroniska signeringen och därmed dess säkerhet. Andra viktiga faktorer som behövs för att elektroniska signaturer ska kunna införas är långsiktig bevaring, kostnad, funktionalitet i systemet och användbarhet.

Word-of-mouth har länge varit ett intressant och viktigt fenomen inom marknadsföringen. Med introduktionen av Internet och den växande populariteten av sociala medier, så har word-of-mouth förändrats och är nu tillgänglig för många fler konsumenter online och världen över. Word-of-mouth som sker över Internet har fått namnet elektronisk word-of-mouth (förkortat eWOM). Denna studie har undersökt skillnader i inflytandet av olika word-of-mouth-källor, specifikt traditionell muntlig WOM och eWOM. Detta för att se om det finns några skillnader i hur konsumenter söker och tar del av WOM-information inför köpbeslut av nya produkter eller tjänster. Denna studie har också perspektivet att endast kolla på inflytandet av negativa WOM-källor och hur dessa påverkar konsumenters köpbeslut. Studien har genomförts med hjälp utav ett elektroniskt frågeformulär som distribuerats genom Högskolan i Borås studenter samt genom Facebook. Frågeformuläret består av frågor och avsnitt gällande hur viktigt WOM är för konsumenter innan köp av en tidigare oprövad produkt eller tjänst, trovärdigheten av WOM informationen, hur WOM kan ändra ens attityd samt sannolikheten att man avstår köp på grund av negativ WOM.Resultatet från frågeformuläret visar på att traditionell muntlig WOM fortfarande anses vara den bästa WOM-källan, den som används mest och anses vara den mest trovärdiga källan för WOM och fick högst poäng i alla kategorier från frågeformuläret. eWOM från ratingsidor rankades som näst bäst medan eWOM från ens Facebookvänner ansåg vara det sämsta alternativet för eWOM i alla kategorier. Slutsatsen dras därför att negativ WOM-information influerar konsumenter på olika vis beroende på vilken WOM-källa det kommer ifrån. Traditionell muntlig WOM anses vara det bästa, även om eWOM används mycket så anses det inte vara lika trovärdigt och informativt. / Word-of-mouth has been an important phenomenon in marketing for a very long time. With the introduction of the Internet and the growing popularity of social media, word-of-mouth communication has changed and is now available for consumers from all over the world with just the click of a mouse on your computer. This phenomenon has been given the name electronic word-of-mouth (eWOM). This study has examined the influence of different WOM-sources, specifically traditional oral WOM and electronic WOM to see if there are any differences in how consumers search and use different WOM-information in their purchase decision. This study has also taken an approach to only look at the influence of negative word-of-mouth from different WOM-sources and their influence. To research this an electronic questionnaire has been used and distributed to student at the University of Borås and also over Facebook. The questionnaire consists of questions regarding how important looking for WOM information before a purchase it, trustworthiness of WOM, how WOM can change your attitude to a product or service and the possibility of not going through with a purchase based on information from WOM-sources.Results from the questionnaire shows that traditional oral WOM is still considered to be the best, most used and trustworthy source of WOM as it scored highest in all categories of the questionnaire. eWOM from rating sites scored second in all categories, and eWOM from Facebook friends scored lowest in all categories. It can therefore be concluded that negative WOM-information can influence consumer purchase decision in different ways, and even though eWOM is widely used it is considered to be less informative and trustworthy than traditional oral WOM.