Ett av de idag mest populära processbaserade sätten att utveckla verk­sam­heter är förbättringsarbete baserat på Lean. Konceptet har sitt ursprung inom bilindustrin och har gett avsevärda förbättringar av prestanda och produktivitet inom tillverkningsindustrin. Dessa har emellertid främst rört själva tillverkningen och inte de övriga delarna av verksamheten, som de administrativa tjänster kontoret tillhandahåller. Många forskare anser att Lean är universellt och kan tillämpas på alla slags processer. Tolkningen av konceptet behöver emellertid anpassas eftersom för­ut­sättningar­na skiljer sig åt mellan olika kontexter. Skillnaderna mellan tillverknings- och tjänstekontexter får vissa forskare att varna för att förbättringsarbete i tjänstesammanhang riskerar att skada företagens konkurrensförmåga om det bygger på en till­verk­nings­baserad logik. Syftet med studien är att beskriva hur tillverkande företag som arbetar med Lean i produk­tionen tolkar Lean på kontoret. För att uppfylla syftet genom­fördes en kvalitativ undersökning bestående av intervjuer på fyra svenska tillverkande företag som deltagit i Produktions­lyftet. Studien visar att de deltagande företagen ser Lean som tillämpbart på alla slags processer, men att de i praktiken upplever att konceptet är svårare att använda i kontorskontexten än i fabrikskontexten. Resultaten visar också att företagen ännu inte fullt ut tagit till sig en kundfokuserad logik, vilket kan innebära en risk för att delar av förbättringsarbetet avseende tjänste­processer skadar deras konkurrens­förmåga.

<p>In healthcare there is a rapid development towards introducing and implementing a wide range of information technology (IT) to aim for higher quality and more effective care. A common health information system (Cambio Cosmic) has been implemented in Landstinget Kronoberg. Clinical microsystems are the frontline units where staff and pa-tient meet. When the conditions in the microsystems are changed, it is interesting to de-scribe and analyse the consequences.</p><p>The purpose of this study is to describe how health care staff uses a health information sys-tem and how they experience its functionality in their patient work. Initially, a literature re-view about the use of health information system was undertaken, followed by a qualitative case study based on interviews about how healthcare staff describes their reality. In March 2007 general practitioners, district nurses and practical nurses at the health care center in Markaryd were interviewed. The results were analysed using a modified microsystem the-ory. The analysis showed that the health care staff in Markaryd used Cambio Cosmic for medical record, time planning, cash handling, laboratory examinations and results, and medications. Apart from Cosmic, they used several other information systems IT- or pa-perbased.</p><p>The staff experienced that Cosmic did support their patient work, but technical deficiencies impeded use. The staff required a more rapid system, integration of systems and more per-sonal adaptations. A common health information system was seen as a strength in the care process. Co-operation between staff and with other caregivers was facilitated and Cosmic contributed to a more efficient work pattern. The patients could receive improved service and information. In general, the staff thought that they had access to the right information for the care of the patient, but improvements were needed for access to information at the right point of time. Cosmic was not used to improve work at the health care center. The staff expressed a positive attitude towards working with and in Cosmic. Based on the re-sult, improvements at both micro- and macrosystems levels are recommended.</p> / <p>Inom sjukvården sker en snabb utveckling med att implementera allt mer informationstek-nik (IT) i syfte att höja kvalitet och effektivitet inom sjukvården. Ett gemensamt vårdin-formationsssystem (Cambio Cosmic) har införts i Landstinget Kronoberg. Den plats i vår-dens frontlinje där patienter och vårdpersonal möts är ett kliniskt microsystem. När förut-sättningarna ändras i ett system är det intressant att analysera och beskriva konsekvenserna.</p><p>Syftet med denna rapport är att beskriva hur vårdpersonal använder ett IT-baserat vårdin-formationssystem och hur de upplever att det fungerar i patientarbetet. En litteraturstudie gjordes om användning av vårdinformationssystem. En fallstudie med intervjuer användes med en kvalitativ ansats för att samla in data om hur vårdpersonalen beskriver sin verklig-het. I mars 2007 intervjuades distriktsläkare, distriktsköterskor och undersköterskor på vårdcentralen i Markaryd, totalt 6 intervjuer, två av varje kategori. Resultatet analyserades utifrån en modifierad microsystemsteori. Vårdpersonalen i Markaryd använde Cambio Cosmics moduler för vårddokumentation, tidbokning, kassafunktion, provtagning och lä-kemedel. Utöver Cosmic användes även flera andra IT-stöd och papperssystem i patientar-betet.</p><p>Vårdpersonalen upplever att Cosmic fungerar som stöd i patientarbetet, men att tekniska brister är ett hinder i användningen och de efterfrågade ett snabbare system, systemintegre-ring och mer personliga anpassningar. I vårdprocessen upplevdes tillgången till en lands-tingsgemensam journal som en styrka. Samverkan mellan vårdpersonal och med andra vårdgivare underlättades och Cosmic bidrog till ett effektivare arbetssätt. Patienten kunde ges en förbättrad service och information. Överlag ansåg vårdpersonalen att de hade till-gång till rätt information för patientens vård, men för att ha tillgång till information i rätt tid behövdes förbättringar. Cosmic användes inte i förbättringsarbete på vårdcentralen. Vårdpersonalen på Markaryds vårdcentral gav uttryck för en positiv inställning till arbetet i Cosmic. Utifrån resultatet rekommenderas förbättringar på både micro- och macrosys-temsnivå.</p>

En förändring kan vara svårt, oavsett om organisationen är stor eller liten. En stor förändring i en organisation är att gå från funktionsbaserad organisation till en processorienterad organisation. En processbaserad organisation har ett processorienterat arbetssätt, vilket innefattar att en verksamhet aktivt arbetar med att sätta kundens behov före sina egna, vilket kräver ett helhetstänk med hög motivation och engagemang från verksamhetens medarbetare. Andelen misslyckade förändringsinitiativ är många fler än lyckade vilket kan bero på att medarbetarna inte sätts i fokus trots att dem är mottagaren av förändring. Ämnet har främst studerats med syfte om att undersöka chefers eller andra beslutsfattares upplevelse. En betydelsefull kärna i organisationer är medarbetarnas upplevelse.Syftet med studien var att undersöka medarbetarnas upplevda processetablering i en fallorganisation. Studiens forskningsfrågor har besvarats med hjälp av en kvantitativ metod där respondenterna deltog både i intervjuer och via epost med hjälp av en fråge enkät. De insamlade materialet analyserades och sammanställdes i text och i diagram.Resultatet delades i in tre områden: processledning, processdokumentation och mätning och uppföljning. Resultatet visade att respondenterna upplever en avsaknad av ledarskap och kunskap i processetableringen. Studien visade att medarbetarna i fallorganisationen upplever att det finns dokumenterade processer men ingen uttalad gemensam modelleringsteknik och saknade mätetal helt av processerna. Resultatet pekade även på vilka aspekter i processetableringen medarbetarna tycker är mer eller mindre etablerade utifrån undersökningen. När resultatet analyserades mot undersökningens teori samt forskningsfrågor visade det sig att fallorganisationen har mer och mindre etablerade områden.Vårt bidrag med undersökningen ska komplettera aktuell forskning och tidigare forskning med vad vi anser saknas i den vetenskapliga världen: empiriska studier om medarbetarnas upplevelse kring etableringen av det processorienterade arbetssättet. / A change can be difficult, either if the organization is large or small. A major change in an organization is to go from a functional-based organization to a process-oriented organization. A process-oriented approach involves an activity actively working to put the customer's needs ahead of their own, which requires a full-blown, high motivation and dedication from the employees. The amount of failed change initiatives is many more than successful, which may be due to the fact that employees are not put in focus even though they are the recipient of change. The subject has been studied primarily for the purpose of investigating the experience of managers or other decision-makers. An important core of organizations is the employee's experience. The purpose of the study was to investigate the employees' perceived process establishment in a organization in question. The research questions have been answered during a quantitative method in which respondents participated in interviews and by email using a questionnaire. The collected material was analyzed and compiled in text and in charts. The result was divided into three areas: process management, process documentation and measurement and follow-up. The result showed that respondents experienced a lack of leadership and knowledge in the process establishment. The study showed that the employees in the case organization experience that there are documented processes but no pronounced common modeling techniques and lacking measurements entirely of the processes. The result also pointed out what aspects of the process establishment employees think is more or less established based on the survey. When the results were analyzed against the theory of the survey and research questions, the organization i question found more and less established areas.Our contribution with the survey will complement current research and previous research with what we consider missing in the scientific world: empirical studies about the employees' experience regarding the establishment of the process-oriented approach.

Studien av dubbeldokumentation inom vården är gjord inom Länssjukvården Kronoberg (LSV) närmare bestämt Kirurgkliniken på Ljungby lasarett (LL). Informationshanteringen är beskriven efter vårdprocessen ”Grav fetma”. Fördjupningsarbete i informationsutbytet mellan patienter och vårdgivare är gjorda under remissbesöket på kirurgmottagningen, enligt vårdkedjan ”Obesitaskirurgi” på vårdavdelning och uppföljningen/återbesöket på kirurgmottagningen ett par månader efter operation. Syftet var att se om datorn kunde utgöra stöd för dokumentationen så att dubbeldokumentation och dubbelarbete kunde reduceras. Fem journaler i papperssystem har jämförts med de första fem datajournalerna och skillnaden i dubbeldokumentationer har beskrivits. Införandet av Cambio Cosmic skedde den 19 april-06 på Kirurgkliniken LL. Syftet med införandet av datajournal i LSV var att öka patientsäkerheten och vinna tillbaka tid till patienten. Cambio Cosmic har kritiskt granskats av SVT 1 i programmet ”Uppdrag granskning” från den 6/6 2006. Sju landsting, ca 20 000 personer, använder delar av Cambio Cosmic nu i juni 2006. Kritiken mot företaget var att utvecklingen går sakta, teknikproblem kvarstår efter tre år i drift. Patientsäkerheten har fallerat i två fall som lett till Lex Maria ärenden, då patient kunde drabbats. Jämförelse mellan tiden då pappersjournalsystemet användes och med Cosmic, gjordes dock inte av SVT. Jag kom fram till att informationsflödet i en vårdprocess kan effektiviseras, så att dubbeldokumentation och dubbelarbeten kan reduceras med datorns hjälp. Det visar sig tydligt då information redan lästs på Internet av patienten före behandling. Dokumentationen efter mottagningsbesöket och upprepningar av information minskar tack vare det. Administrationen kring kallelser och resursplanering inom vården reduceras mycket med datorns hjälp. Några exempel är att lösa smålappar är borta, väntelistan är samlad och sorterad i tidsordning och överskådligheten finns för flera tidböcker samtidigt. Dubbelarbeten i form av journalhantering och arkivarbeten reduceras. Journalen finns numera tillgänglig överallt där det finns en dator på kliniken. Dubbeldokumentation minimeras med datorns stöd i informationsstrukturering, snabb tillgänglighet och i kommunikation mellan de vårdenheter som har tillgång till Cosmic. Denna förbättring märks framförallt i samband med remiss och svarshantering. Dokumentationer i journalen kan också kopieras och göras synlig i önskad vy och signeras om igen, för att visa att uppgiften fortfarande är aktuell. Hänvisningar är en annan möjlighet. I pappersjournalen upprepades dessa uppgifter i skrift från t.ex. Distriktsläkarens remiss till intagningsjournal i sluten vård på Kirurgkliniken, vidare upprepning på röntgenremiss o.s.v. Detta gäller i hög grad uppgifter om patientens sjukhistoria, dvs. tidigare sjukdomar och vårderfarenheter. I de fem studerade datajournalerna har diktat gjorts av läkare där denna möjlighet inte använts. Möjligheten till ytterligare reduceringar av dubbeldokumentation finns i datajournaler men har inte kunna uppmätts i den här studien p.g.a. det korta tidsperspektivet. Vårdkunskap, arbetsrutiner, datavana och användningen av alla tekniska möjligheter kommer med erfarenhet. Flera av de tillfällen som studerats i informationsfördjupningsavsnittet inkluderar nyare medarbetare.

Att ha kontroll över informationen och se till att denna är korrekt är numera en förutsättning för att kunna bedriva en effektiv verksamhet. Utöver detta kräver en effektiv organisation även att man har kontroll och överblick över de processer vilka finns i organisationen. Dessa processer måste kunna beskrivas och åskådliggöras för att på så sätt kunna se vart informationen skapas och om detta är ett bra tillvägagångssätt. För att kunna göra detta har jag således studerat litteratur kring information och informationssystem för att på så sätt kunna redogöra för hur data bör hanteras för att kunna omvandlas till korrekt och bra information vilken kan användas såsom beslutsunderlag. Utöver detta har litteratur kring processbeskrivningar studerats för att på ett så korrekt sätt som möjligt kunna åskådliggöra de processer vilka finns i organisationen. Med detta som grund kunde sedan organisationen studeras för att finna problem i hanteringen och skapandet utav data och information. Aller Tryck AB uttryckte tidigt ett önskemål om att erhålla en processbeskrivning över sin produktion och de informationsflöden vilka kan synliggöras här. De efterfrågade även en kontroll utav den data vilken ligger till grund för mycket av arbetet i produktionen och dennes planering. En processbeskrivning gjordes således samt att en fallstudie genomfördes för att kunna påvisa de faktorer vilka påverkar den data vilken misstänktes för att vara inkorrekt. Resultatet påvisade stora brister i mätmetoderna och hanteringen av denna information. De applikationer vilka finns i organisationen är inte integrerade och den manuella hanteringen spär således på felkällorna till den redan felaktiga datan.

In healthcare there is a rapid development towards introducing and implementing a wide range of information technology (IT) to aim for higher quality and more effective care. A common health information system (Cambio Cosmic) has been implemented in Landstinget Kronoberg. Clinical microsystems are the frontline units where staff and pa-tient meet. When the conditions in the microsystems are changed, it is interesting to de-scribe and analyse the consequences. The purpose of this study is to describe how health care staff uses a health information sys-tem and how they experience its functionality in their patient work. Initially, a literature re-view about the use of health information system was undertaken, followed by a qualitative case study based on interviews about how healthcare staff describes their reality. In March 2007 general practitioners, district nurses and practical nurses at the health care center in Markaryd were interviewed. The results were analysed using a modified microsystem the-ory. The analysis showed that the health care staff in Markaryd used Cambio Cosmic for medical record, time planning, cash handling, laboratory examinations and results, and medications. Apart from Cosmic, they used several other information systems IT- or pa-perbased. The staff experienced that Cosmic did support their patient work, but technical deficiencies impeded use. The staff required a more rapid system, integration of systems and more per-sonal adaptations. A common health information system was seen as a strength in the care process. Co-operation between staff and with other caregivers was facilitated and Cosmic contributed to a more efficient work pattern. The patients could receive improved service and information. In general, the staff thought that they had access to the right information for the care of the patient, but improvements were needed for access to information at the right point of time. Cosmic was not used to improve work at the health care center. The staff expressed a positive attitude towards working with and in Cosmic. Based on the re-sult, improvements at both micro- and macrosystems levels are recommended. / Inom sjukvården sker en snabb utveckling med att implementera allt mer informationstek-nik (IT) i syfte att höja kvalitet och effektivitet inom sjukvården. Ett gemensamt vårdin-formationsssystem (Cambio Cosmic) har införts i Landstinget Kronoberg. Den plats i vår-dens frontlinje där patienter och vårdpersonal möts är ett kliniskt microsystem. När förut-sättningarna ändras i ett system är det intressant att analysera och beskriva konsekvenserna. Syftet med denna rapport är att beskriva hur vårdpersonal använder ett IT-baserat vårdin-formationssystem och hur de upplever att det fungerar i patientarbetet. En litteraturstudie gjordes om användning av vårdinformationssystem. En fallstudie med intervjuer användes med en kvalitativ ansats för att samla in data om hur vårdpersonalen beskriver sin verklig-het. I mars 2007 intervjuades distriktsläkare, distriktsköterskor och undersköterskor på vårdcentralen i Markaryd, totalt 6 intervjuer, två av varje kategori. Resultatet analyserades utifrån en modifierad microsystemsteori. Vårdpersonalen i Markaryd använde Cambio Cosmics moduler för vårddokumentation, tidbokning, kassafunktion, provtagning och lä-kemedel. Utöver Cosmic användes även flera andra IT-stöd och papperssystem i patientar-betet. Vårdpersonalen upplever att Cosmic fungerar som stöd i patientarbetet, men att tekniska brister är ett hinder i användningen och de efterfrågade ett snabbare system, systemintegre-ring och mer personliga anpassningar. I vårdprocessen upplevdes tillgången till en lands-tingsgemensam journal som en styrka. Samverkan mellan vårdpersonal och med andra vårdgivare underlättades och Cosmic bidrog till ett effektivare arbetssätt. Patienten kunde ges en förbättrad service och information. Överlag ansåg vårdpersonalen att de hade till-gång till rätt information för patientens vård, men för att ha tillgång till information i rätt tid behövdes förbättringar. Cosmic användes inte i förbättringsarbete på vårdcentralen. Vårdpersonalen på Markaryds vårdcentral gav uttryck för en positiv inställning till arbetet i Cosmic. Utifrån resultatet rekommenderas förbättringar på både micro- och macrosys-temsnivå.

Change is a natural state for both people and institutions, but as the surrounding world moves faster it becomes important to quickly be able to adjust to new conditions. Customers’ force of negotiation increases as the global competition grows. One factor that becomes more vital to customers is the amount of quality standard a company can offer them. Several factors are essential if a work of change will be considered a successful investment, where the change can be perceived in both a positive and negative way for an employee. Many organizations have attempted a mayor structural change and failed. Overhead Conveyor Systems (OCS) is a company that develops and installs internal transport systems in Borås. They develop a Quality Management System in line with the international standard of ISO 9001:2000. The question is how the management at OCS will accomplish a work of change with consideration to the employee’s demands and at the same time fulfills the standard requirements. The objectives of this report are to investigate the user demands of a Quality Management System in a defined case as well as indicate important factors for a successful work of change. A qualitative approach has been used with a deductive research perspective. Different theoretical aspects have been used, which together with the standard requirements of ISO constituted the foundation for the paper. This was followed by an empirical investigation, where the primary information came from a small amount of employees at OCS, who where selected and interviewed. In the description of the present situation the results of the interviews are presented. The employees described how certain activities are performed at the current time. They expressed their demands and what they feel is lacking. The answers from the interviews where compared to questionnaires from a previous organization analysis, in order to understand the importance of the mentioned demands. The results show that a number of the demands made in the previous questionnaire are still valid today. In the analysis the results where compared to aforementioned theoretical aspects and the standard requirements. The analysis shows distinct demands in all areas of the standard requirement. Furthermore the respondents request more participation during the process of change, which will generate a higher extent of motivation and engagement. The conclusion illustrates that the crucial factors to a successful work of change, from an employee’s perspective, are participation, access to information, dialogue between the parties concerned and leadership. / Förändring är ett naturligt tillstånd för både människor och institutioner, men när omvärlden allt snabbare förändras är det väsentligt att tidigt kunna anpassa sig till de nya förhållandena. Kundernas förhandlingskraft ökar i och med en globaliserad konkurrens och en faktor som blir allt mer avgörande för kunderna är det mått av kvalitet som företagen kan erbjuda dem. Flera faktorer är avgörande för om ett förändringsarbete ska bli en lyckad investering för ett företag, där förändringen kan uppfattas både positivt och negativt för en medarbetare. Många företag har misslyckats med sina försök. Overhead Conveyor Systems (OCS) är ett företag som utvecklar och installerar interna transportssystem i Borås. De arbetar med utvecklingen av ett kvalitetsledningssystem i linje med den internationella standarden ISO 9001:2000. Frågan är hur ledningen på OCS ska kunna genomföra ett förändringsarbete med hänsyn till medarbetarnas behov och samtidigt uppfylla standardens krav. Syftet med examensarbetet är att utreda vilka behov som finns bland användarna, vid införandet av ett kvalitetsledningssystem på ett fallföretag, samt att påvisa viktiga faktorer, för ett lyckat förändringsarbete. En kvalitativ fallstudie genomfördes med en deduktiv ansats. Olika teoretiska aspekter ligger till grund för arbetet tillsammans med standardkraven från ISO 9001:2000. Därefter genomfördes en empirisk undersökning, där den primära informationen kom från ett fåtal individer på OCS, vilka valdes ut och intervjuades. I nulägesbeskrivningen presenteras de resultat som framkommit vid intervjuerna. Medarbetarna fick beskriva hur olika aktiviteter utförs idag, vilka brister som finns och vilka behov de upplever. Intervjusvar jämfördes med enkätsvaren från en tidigare genomförd verksam-hetsanalys på fallföretaget, för att få en uppfattning om hur betydande de nämnda behoven var. Resultatet visar att många av de behov som beskrevs vid verksamhetsanalysen år 2004, upplevs än idag. Vid analysen jämfördes resultatet med de nämnda teoretiska aspekterna och standardkraven. Analysen visar att det finns tydliga behov inom samtliga av standardens kravområden. Dessutom efterfrågar samtliga respondenter mer delaktighet under förändringsprocessen, vilket i sig kommer att generera en högre grad av motivation och engagemang. Slutsatsen visar att de faktorer som är väsentliga för ett lyckat förändringsarbete ur medarbetarens synvinkel är delaktighet, tillgång på information, dialog mellan berörda parter och ledarskap.

Praktiska erfarenheter från fallföretaget och tidigare forskning visar på utmaningar i att kombinera processerna för agil systemutveckling och användarbaserad designutveckling. Användarbaserad designutveckling förespråkas av UX (User eXperience). Litteraturstudien visar på skillnader i syn på dokumentation, avsaknad av definierad process för gemensamma iterationer, problem med att bryta ner UX-arbete i små beståndsdelar samt hur rollen för UX kan eller ska arbeta tillsammans med utvecklingsteamet. Samarbete över funktionsgränser innebär ofta behov av informationsöverföring genom någon form av objekt eller artefakt. Studiens syfte är att bidra till den befintliga forskningen gällande interaktion mellan agila utvecklingsteam och UX-designers genom att undersöka båda parters perspektiv på hur gemensamt använda artefakter fungerar, för att effektivisera kommunikation, samarbete och informationsöverföring de två funktionerna emellan. Empirin är insamlad genom semistrukturerade kvalitativa intervjuer med produktägare, utvecklare, development managers och UX-designers/UX-specialister. Resultatet av empiri och analys visar att ingen av de funktionsöverskridande artefakterna som studien identifierat, stödjer informationsöverföring för båda funktionerna enligt kriterierna i Boundary Object Theory. Resultatet av den kontextualiserade jämförelsen i diskussionen visar att funktionernas metodologiska filosofi utgör ytterligare en möjlig barriär för effektivt samarbete funktionerna emellan. / Practical experience from the case company and previous research shows challenges in combining the processes for agile system development and user-based design development. User-based design development is advocated by UX (User eXperience). The literature study shows differences in their views on documentation, lack of a defined process for joint iterations, problems with breaking down UX work into small components and how the role for UX can or should work with the development team. Collaboration across functional boundaries often involves the need for information transfer through some form of object or artifact. The purpose of the study is to contribute to the existing research on the interaction between agile development teams and UX designers, by examining both parties' perspectives on how mutually used artifacts operates, to improve communication, collaboration and information transfer between the two functions. The empirical material was gathered through semi-structured qualitative interviews with product owners, developers, development managers and UX designers / UX specialists. The result of the empirical analysis show that none of the cross-functional artifacts identified in the study, that supports information transfer for both functions according to the criteria in Boundary Object Theory. The result of the contextualized comparison in the discussion shows that the methodological philosophy of the functions is another possible barrier to effective collaboration between the functions.

I dagens samhälle är intern kommunikation en betydelsefull del i samtliga organisationer. Ändå finns det mängder med organisationer som saknar en strategi för att hantera intern kommunikationen. Fallföretaget som den här studien utfördes på grundades ett och ett halvt år innan studien påbörjades. Organisationen har inte prioriterat den interna kommunikationen. Vilket har skapat ett missnöje hos medarbetarna samt att fel i produktionen uppstått. Därmed beslutade fallföretaget att införa en öppen digital kommunikationskanal. Med ”öppen” kommunikationskanal menas att alla har tillgång till all information och alla kan publiceras men saknar individuella inloggningar. Därmed går meddelandena inte att spåra. Syftet med den här undersökningen var att identifiera hur en ny kommunikationskanal tolkas och används av intressenterna. Syftet är även att klargöra om den digitala kommunikationskanalen är meningsfull för medarbetarna. Studien syftar även till att undersöka om de interna transporterna påverkats av implementeringen av kommunikationskanalen. Affordance teorin har använts för att undersöka vad den nya digitala kommunikationskanalen har medfört organisationen och dess individer. Affordance teorin beskriver att det inte är givet att individen uppfattar det huvudsakliga syftet med objektet. Individen kan tolka in ett helt annat syfte för objektet. Meningsskapande teorin har studerats för att belysa vad individerna ansåg var meningsskapande med kommunikationskanalen.En kvalitativ undersökning har genomförts genom öppna intervjuer, observationer och mätningar. Metoderna användes före, under och efter implementeringen av kommunikationskanalen. Kvantitativa mätningar utfördes genom att registrera en tjänstemans interna transporter. Resultatet visade att medarbetarna anser att intern kommunikationen blivit bättre efter implementeringen av kommunikationskanalen. De anser att kommunikationskanalen har skapat en tydlighet i vilka arbetsuppgifter de ska prioritera. Vilket har bidragit till en ökad ansvarskänsla. Resultatet visar även att antalet fel i produktionen har minskat efter implementeringen samt att tjänstemännens interna transporter har minskat. Dock har samtliga medarbetares skärmtid ökat. Studien visar att det finns ett samband mellan antalet fel i produktionen, bristande kommunikation och interna transporter. Den förbättrade kommunikationen har efter implementeringen minskat antalet fel i produktionen och därmed även minskat de interna transporterna för tjänstemännen. Det har bidragit till att tjänstemännen haft mer tid till strategiska frågor istället för att behöva operativt styra produktionen på plats. Det finns en möjlighet att skriva anonyma meddelande via kommunikationskanalen. Det identifierades att några individer inte signerade informationen då de var av en negativ karaktär men alltid signerade positiva meddelanden. Studien resulterade i tre begrepp som beskriver effekterna av användandet av en öppen digital kommunikationskanal:Anonymitet, transparens och kunskapsspridning. / Intern communication is an important part of today's organizations. Still there are a lot of organizations that don't have a strategy over how to handle the intern communication. This study was conducted at an industrial company that started their production one and a half year prior this study. Since then the intern communication haven’t been a priority, which had contributed to a sense of dissatisfaction by the employees. Therefore, the organization decided to implement a new digital communication channel. The purpose of this study aims to identify how a new digital communication channel effects the organization and the employees. Another purpose is to confirm or reject whether a communication channel effects the internal transportation, as well as whether there is a connection between the communication channel, the internal transportation and the errors that occurs in the production unit.  To investigate how the communication channel affected the organization and the employees, the affordance theory has been used. Affordance theory describes that different individual see the same phenomenon or object in a different way based on gender, social hierarchy and previous experiences. How every individual interpret the communication channel different as well as what gives the individuals a purpose to use the communication channel or not. The result describes that the employees consider that the intern communication has improved after the implementation of the communication channel. They describe that they feel noticed by the leaders, the work is more direct which has led to an increasing sense of responsibility. The result also shows a drop in the number of errors that occurs in the production unit as well as decreasing the intern transportation.  The possibility to publish anonymous messages at the communication channel has been identified as a platform to raise themself. When writing a message of positive information most individuals choose to sign their messages while staying anonymous when writing a message of negative character. The study concludes that better communication can lead to lower the stress level at the workplace and get more satisfied employees. The study also shows that the employees feel more motivated and take on more responsibility beyond their usual workload. Factors that govern the use of the communication channel are based mainly on social hierarchy and age. This study identified three factors that effects the usage of the open communication channel: Anonymity, transparency and knowledge dissemination.

Uppsatsen knyter an till Westerman, Bonnet och McAfee och deras vägvisning kring hur ett företag kan använda teknologi för att transformera verksamheten (Westerman et al, 2014). Uppsatsen syftar till att studera förändringsförutsättningarna i en organisations befintliga ledarskapsförmåga, genom att använda befintlig data från genomförda medarbetarundersökningar, vilka är kvantitativt utförda med frågeställningar utifrån motivation, ledarskap och styrning. Ett väl utvärderat medarbetarundersökningsresultat kan generera värdefull information kring styrkor och svagheter i en organisations ledarskap och styrning, vilket i sin tur kan användas till kommande mål- och strategiformulering kopplat till en affärsplan. Uppsatsen kopplar till informatikområdet som hanterar processorienterad informationslogistik. För att informationslogistiken ska kunna vara processorienterad behöver först processen och dess aktivitetsområden vara beskrivna. Uppsatsen gör en ansats till att beskriva en övergripande ram för processen kring motivation, ledarskap och styrning och mer utförligt studera delprocessen för inhämtande och utvärdering av nulägesdata. Resultatet av medarbetarundersökningarna kring motivation, ledarskap och styrning används idag mer för uppföljning än för utvärdering, vilket minskar möjligheten att se behovet av en eventuell förändring, till exempel utifrån en digital kontext. Uppföljningarna följer en traditionell analog hantering där data från enkäterna översätts till information genom att reduceras till en enkelhet som människan ska kunna greppa och förstå, vilket gör att viktiga frågeställningar och information tappas bort och troligen inte belyses i beslutsprocesserna. Genom att använda digital informations- och kommunikationsteknologi (IKT) som verktyg går det att hantera stora mängder data som kan användas i en beslutsprocess för att förbättra en verksamhet. En utveckling av ett sådant stödverktyg behöver vara användarstyrt och betraktat utifrån en helhetssyn. Medarbetarundersökningar kring motivation, ledarskap och styrning behöver därmed sättas in i sitt sammanhang som en delprocess i en större process för att vara användbara till mer än uppföljning. Frågeställningarna kring motivation, ledarskap och styrning behöver knytas till aktivitetsområdena i en affärsverksamhet och relateras till en målbild kring ledarskapsförmågan, för att det ska gå att utvärdera var en förändring kan behöva ske relaterat till ett nuläge och ett önskat läge. Uppsatsen belyser hur ett inhämtande av data kring motivation, ledarskap och styrning kan gå till i en verksamhet och hur det inhämtade utfallet kan utvärderas för att bli användbart i en beslutsprocess, kopplat till verksamhetens ledarskapsförmåga. Westerman, Bonnet och McAfee tar upp att vägen till ett digitalt mästerskap går via att bygga upp organisationens ledarskapsmässiga och digitala förmågor (Westerman et al, 2014). En framtida forskning kan vara att studera en motsvarande hantering för att utvärdera en verksamhets digitala förändringsförmåga.