Due to an increased awareness of the environment, the recycling aspect in allorganizations has become more important. Logistikbolaget manages waste in realestates, from pick up at tenants to delivery for independent carriers. One ofLogistikbolaget’s customers is one of Scandinavia’s biggest malls. This requires anadvanced logistical flow. Logistikbolaget is responsible for delivering cleancontainers at the tenants, keep the waste rooms clean and emptied and to collectthe waste by the time the tenants prefer. In this process, Logistikbolaget does nothave a systematic quality management.The purpose of this study is therefore to create physical quality tools forLogistikbolaget to use to measure, control and steer the quality in the wastemanagement process at the mall.It has been done a literature study through the University Library and Primo. Inaddition, there has been done interviews, observations, a flow chart, and a controlof Logistikbolaget’s internal systems. The analysis was done by comparing theoryand the description of the current situation, and a five whys-analysis to discover theoriginal problem behind why Logistikbolaget do not have any quality management.From this a proposal on a quality tool was produced.The study resulted in a quality tool to be used to control, analyze, and directimprovements within Logistikbolaget to increase the quality delivered to theircustomers. To be able to use this, Logistikbolaget must standardize their process.They can then do quality controls to ensure clean bins and waste room and that theorders have been done in the right time. As a result of the documented controlsthere will be established time diagrams. The time diagrams can then be analyzed bya five whys-analysis to find the basic problem for the deviations that occurs in the timediagrams. Then there will be done an action analysis once the basic problem hasbeen established. The chosen action will be implemented. The actions can aim toimplement both small and big improvements, both in the waste process and thequality process.By implementing formal quality controls and a systematic quality managementLogistikbolaget can ensure quality for their customers and make their staff do amove valuable work. / I och med en ökad medvetenhet på miljö har återvinningsaspekten i en organisationblivit allt viktigare. Logistikbolaget arbetar med att hämta avfall hos hyresgäster ifastigheter, för att sedan mellanlagra det tills en oberoende speditör hämtar det frånfastigheten på uppdrag av Logistikbolaget. En av deras kunder är ett av Nordensstörsta köpcentrum. Detta kräver ett avancerat flöde. Logistikbolaget ansvarar föratt leverera rena kärl, hålla rent i gemensamma avfallsrum och hämta avfall vid detider hyresgästerna föredrar. I denna process har Logistikbolaget i nuläget ingetkvalitetsarbete.Syftet med studien är därmed att ta fram konkreta kvalitetsverktyg somLogistikbolaget kan använda för att mäta, kontrollera och styra kvaliteten påavfallshanteringen på köpcentrumet.Det har genomförts en litteraturstudie genom Högskolebiblioteket och Primo.Därutöver har det genomförts intervjuer, observationer, sammanställning avflödesschema samt kontroll av system. Analysen gjordes genom att ställa teori motnulägesbeskrivning samt en rotorsaksanalys för att upptäcka grundproblemetbakom bristen på kvalitetskontroller. Utifrån detta kunde sedan åtgärdsförslag tasfram.Studien har resulterat i ett kvalitetsverktyg som kan användas för att kontrollera,analysera och rikta förbättringar inom Logistikbolaget för att öka kvaliteten somlevereras till deras kunder. För att göra detta måste Logistikbolaget förststandardisera sina processer. Sedan görs kontroller på rena kärl, rena avfallsrum ochatt avfallsbokningar har genomförts i tid. Utifrån detta upprättas tidsdiagram. Dessatidsdiagram kan sedan analyseras genom en rotorsaksanalys för att hittagrundproblemet bakom avvikelser. Sedan genomförs en åtgärdsanalys och valdåtgärd genomförs. Åtgärden syftar till att genomföra både små och storaförbättringar som visar sig behövas utifrån resultatet från de kontroller somgenomförs.Genom att införa regelbundna kontroller och ett systematiskt kvalitetsarbete kanLogistikbolaget säkerställa att de levererar den kvalitet de lovar sina kunder och gemedarbetarna möjlighet att utföra ett mer värdefullt arbete.

SAMMANFATTNING Bakgrund Transpersoner rapporterar sämre fysisk och psykisk hälsa än befolkningen i genomsnitt. De drar sig ofta från att söka vård på grund av rädsla för diskriminering och bristande bemötande. Mötet med hälso- och sjukvården påverkar en persons upplevelse av den egna hälsan, välbefinnandet, självförtroendet och gemenskapen med andra. Förbättringsarbete och kvalitetsutveckling ingår i sjuksköterskans kompetensbeskrivning, där sjuksköterskans roll är att fortlöpande utveckla och implementera nya riktlinjer för att utveckla vården och stärka patientsäkerheten. Syfte Syftet var att beskriva faktorer som kan påverka transpersoners möte med hälso- och sjukvårdspersonal. Metod Litteraturöversikt där 15 artiklar har inkluderats och analyserats. Resultat Fyra teman identifierades: Vårdmiljö, Okunskap, Väntan på behandling samt Vårdplanering. Dessa teman bygger på transpersoners vårderfarenheter och hälso- och sjukvårdens möte med patienter som identifierar sig som transpersoner. Resultatet visade att ett bristande bemötande gentemot transpatienter ofta grundade sig i okunskap och osäkerhet hos personalen. Transpatienter upplevde att väntan på utredning och behandling var lång och påfrestande samt att vården och remisshanteringen var okoordinerad, oorganiserad och dåligt sammanhållen. Slutsats Hälso- och sjukvårdspersonal saknar i stor utsträckning kunskap om transrelaterad vård vilket får konsekvenser för de transpatienter som söker vård. Utbildningsinsatser och riktlinjer borde införas på vårdutbildningar och arbetsplatser för att höja personalens transkompetens.

Företag X är en organisation som värderar kvalitet högt. Detta företag tillverkar möbler med sin utgångspunkt i Sverige. Inom svensk industri uppskattas kvalitetsbristkostnader stå för 10–30 % av omsättningen. Företaget är bekymrade över de stora antalet reklamationer som uppstår, anledningar till detta kan vara konstruktionsfel, leverantörsfel och transportskador. Transportskadorna som företag X har står för ca 20 % gentemot alla de andra reklamationstyper företaget har identifierat. Syftet med detta arbete är att bidra till utveckling av kvalitetsarbetet på företag X och minska de kvalitetsbristkostnaderna som uppstår vid transportrelaterade reklamationer. För att kunna besvara syftet ställs frågorna:  Vad är rotorsakerna till reklamationer i samband med transport?  Vilka åtgärder kan vara lämpliga för företaget att implementera för att minska transportrelaterade reklamationer?  Hörnstensmodellen som tillhör offensiv kvalitetsutveckling används för att besvara frågeställningarna. Utöver teorin som presenteras används metoden fallstudie för att besvara frågeställningarna.   Resultatet pekar mot att det befintliga transportkonceptet för utleverans till kund anses vara ett bra koncept. Däremot så avviker de förutsättningar som finns för konceptet. Avvikelser leder till att chaufför och montörer tvingas till extra hantering av produkter, exempelvis omplacering av produkter i lastbil. Varje omplacering skapar en extra hantering som anses öka risken för skada på produkten. Extra hantering blir en huvudorsak till att reklamationer uppstår. Den andra huvudorsaken som identifieras är att ett stort antal defekta produkter från produktion når kund, vilket i affärssystemet är en transportskada.  Utifrån dessa huvudorsaker bedrivs två workshops med mål att identifiera flertalet avvikande förutsättningar, orsaker till att de avviker och till slut åtgärderna för avvikelserna. Resultatet av frågeställningarna är att det presenteras 36 rotorsaker med tillhörande åtgärdsförslag. Åtgärdsförslagens lämplighet verifieras av experter på företaget och en åtgärdslista tas fram utifrån en prioriteringsmatris.  Sammanfattningsvis konstateras arbetet uppfylla dess syfte. Om företaget följer den åtgärdslista som presenterats så förväntas transportskadorna minska och arbetssättet går senare att ta med sig i framtida förändringsarbeten samt även inom andra organisationer som upplever liknande problematik. / Company X is an organization that values quality highly. This company manufactures furniture with its base in Sweden. Within the Swedish industry, quality-related costs are estimated to account for 10-30 % of the turnover. The company is concerned about the high number of complaints that arise, which may be due to design flaws, supplier errors, and transportation damages. Among the types of complaints identified, the transportation damages account for approximately 20 % for company X. The purpose of this work is to contribute to the development of quality work at company X and reduce the quality-related costs associated with transportation-related complaints. To answer the purpose, the following questions are posed:  What are the root causes of complaints related to transportation?  What actions may be appropriate for the company to implement in order to reduce transportation-related complaints?  The cornerstone model, belonging to offensive quality development, is used to address these questions. In addition to the presented theory, the case study method is used to answer the questions.  The results indicate that the existing delivery concept to customers is considered a good concept. However, there are deviations from the conditions of the concept. Deviations lead to additional handling of products by drivers and assemblers, such as product rearrangement in the truck. Each rearrangement creates additional handling, which is deemed to increase the risk of product damage. Extra handling becomes a major cause of complaints. The second major cause identified is that a large number of defective products from production reach the customer, which is classified as transportation damage in the business system.  Based on these root causes, two workshops are conducted with the aim of identifying multiple deviating conditions, reasons for the deviations, and eventually, the actions to address the deviations. The result of the research questions is the presentation of 36 root causes with associated action proposals. The suitability of the action proposals is verified by experts within the company, and an action list is developed based on a prioritization matrix.  In conclusion, the work is found to fulfill its purpose. If the company follows the presented action list, it is expected that transportation damages will decrease, and the approach can be applied in future change efforts and even within other organizations experiencing similar issues.

Studenterna är en resurs för den högre utbildningens kvalitetsutveckling, men att studenterna får utrymme att framföra och diskutera nya idéer ingår inte alltid som en naturlig del i verksamheten. Möjligheterna att genomföra studierna framgångsrikt och påverka, är beroende av lärosätets förhållningssätt till studenterna och stöd under studiernas gång. Syftet med examensarbetet är att göra en kartläggning av studiemiljön för studenter på termin tre, avseende bemötande och graden av studentinflytande på lärarutbildningen vid Malmö Högskola. För att kunna kartlägga förhållanden i arbetsmiljön måste de olika kontexterna i studiemiljön lyftas fram och problematiseras. Därav måste undersökningen belysa såväl förhållanden under den verksamhetsförlagda som den högskoleförlagda tiden, lärarledd som icke lärarledd undervisning, relationer med föreläsare, examinatorer, mentorer, medstudenter och elever. Genom en enkätundersökning belyses de preciserade problemen och enkäten riktar sig till 35 % av studenterna på respektive enhet. Nästan alla studenter anser att det är viktigt att påverka på lärarutbildningen, men runt hälften har uppfattningen att deras möjligheter att göra det är desto mindre. Vid en jämförelse mellan utbildningskontexterna kan man se att studenterna känner sig mindre utsatta under den högskoleförlagda tiden än under den verksamhetsförlagda tiden, och mer utsatta i relationen till föreläsare, examinatorer eller mentorer snarare än medstudenter eller annan personal.

Det svenska skolsystemet är extremt decentraliserat, och uppdraget att höja kvalitén har delegerats till kommunerna. Med utgångspunkt från mitt arbete som språklärare i den svenska skolan diskuterar jag problemet med kvalitetsstrategier och ger exempel på hur det svenska skolsystemet fungerar i praktiken på olika nivåer. Jag jämför också med det engelska skolsystemet. En redovisning av litteratur från de båda länderna, samt från USA, belyser ytterligare skillnader och likheter när det gäller arbetet med kvalitetsfrågor i skolan. Min slutsats är att det är av yttersta vikt att införa ett nationellt kvalitetssäkringssystem för att garantera alla elever en utbildning av hög kvalitet. / The Swedish school system is extremely decentralized, and the commission to raise standards in education is delegated to the municipalities, and to the schools. In my work as a secondary school teacher , I have come to doubt that this strategy leads to school effectiveness. In this dissertation I inquire into the problem of quality assurance strategies in schools. I give examples of how the school system works in Sweden at different levels, and then use English schools to contrast and compare. A juxtaposition of literature from the two countries, and from the USA, throws an additional light on similarities and differences in this approach to quality assurance. My conclusion is that it is of vital importance to introduce a quality assurance system at a national level to be able to provide a quality education for all pupils. An excellent work at a local level cannot compensate for the lack of overall structure.

Studiens syfte var att undersöka vilka av värderingarna inom spiritual leadership som framträder i ledarskapet hos ledare i Sverige och om det finns en indikation av spiritual leadership i deras ledarskap. Den teoretiska referensramen grundar sig i ledarskapets betydelse i kvalitetsutveckling, värderingar inom ledarskap och spiritual leadership. Det vetenskapliga förhållningssättet är hermeneutiskt, ansatsen induktiv och datainsamlingsmetoden är mixad metod bestående av både enkätundersökning och intervjuer. Resultatet visar att alla värderingar baserade i spiritual leadership används av ledarna och upplevs även av medarbetarna. Dock finns det en diskrepans mellan ledarnas och medarbetarnas syn på vilka som är mest och minst förekommande. Det finns också en diskrepans kring i hur stor utsträckning som värderingarna upplevs förekomma i ledarskapet. Slutsatsen är att det finns tendenser till viss indikation på spiritual leadership genom att alla värderingar inom spiritual leadership upplevs i ledarens beteende både ur ledarnas- och medarbetarnas perspektiv. Det behövs dock mer djupgående forskning för att till fullo avgöra i vilken grad ett spirituellt ledarskap används bland svenska ledare. / The purpose of the study was to investigate which of the values of spiritual leadership emerges in the leadership of leaders in Sweden, and if there is an indication of spiritual leadership in their leadership. The theoretical framework is based on the importance of leadership in quality management, leadership values and spiritual leadership. The scientific approach is hermeneutic, inductive and the data collection method is a mixed method consisting of both questionnaire and interviews. The resultshows that all values based on spiritual leadership are used by the leaders and are also experienced by the employees. However, there is a discrepancy between the leaders and the employees' views on which ones are the most and least common. There is also a discrepancy around the extent to which values are perceived to occur in leadership. The conclusion is that there are tendencies to some indication of spiritual leadership due to that all values of spiritual leadership are experienced in the conduct of the leader, both from the leaders and the employees perspective. However, more in-depth research is required to fully determine the extent to which a spiritual leadership is used by Swedish leaders. / <p>2018-06-27</p>

Verktyg för kvalitetsutveckling är en del av offensiv kvalitetsutveckling. Bland dessa verktygsuppsättningar återfinns de sju ledningsverktygen och de sju förbättringsverktygen. Verktygen hjälper bland annat till att förstå, förklara och stödja beslutsfattandet med hänsyn till att en viktig hörnsten i kvalitetsutveckling grundar sig på att basera beslut på fakta.Denna studie bygger på en systematiserad litteraturöversikt och undersöker hur de sju ledningsverktygen och ishikawa-diagrammet använts och vilka ämnen dessa analyserar inom olika branscher. Detta i syfte att bredda kunskapen kring dessa verktyg.Denna studie bidrar till att verksamheter får det lättare att relatera till snarlika problem eller utmaningar och därigenom välja lämpliga verktyg för en framgångsrik analys.Resultatet visar och bekräftar teorins beskrivningar av verktygens styrkor men också en högre grad av flexibilitet i när det är applicerbart att använda ett visst sorts verktyg. De flesta verktygen användes under analysfasen och i kombination med brainstorming. Bland branscherna är sjukvården frekvent närvarande där verktygen används för processförbättringar. Vidare visar resultatet att verktygen lever och används i högsta grad i den moderna praktiken. / Tools for Quality development are part of Total Quality Management TQM. These toolsets include the seven new management tools and the seven improvement tools. The tools help, among other things, to understand, explain and support decision-making, given that an important cornerstone of quality development is based on basing decisions on facts.This study is based on a systematized literature review and examines how the seven new management tools and the ishikawa diagram have been used and what subjects have been analyzed in different industries. This is in order to broaden the knowledge of these tools.This study helps to make it easier for organizations to relate to similar problems or challenges and thereby choose the appropriate tools for successful analysis.The results show and confirm the theory's descriptions of the tools' strengths but also a higher degree of flexibility in when it is applicable to use a certain type of tool. Most of the tools were used during the analysis phase and in combination with brainstorming. Among the industries, healthcare is frequently present where the tools are used for process improvements. Furthermore, the results show that the tools are alive and are used to a great extent in modern practice. / <p>2020-06-26</p>

The turbulent markets and changing business landscapes of today put pressure on companies to be competitive, adaptable, and capable of rapid change. Qualifications that can be achieved through high operational performance and continuous process quality improvement. The changing business landscape also provides opportunities for companies to use technology to create value-creating processes in collaboration with their customers. The study presents an organisation that has benefited from the new business landscape with a high capacity to adapt and change, but which currently lacks a structure for process quality development, which does not make them competitive.  Thus, the study aims to create a unique approach to processes as a basis for the organisation’s continued process quality development. The study, conducted within a young company on a rapid growth journey, analyses its current ways of working, process needs, and identifies what is needed to increase process knowledge within the company. The case study is based on a quality engineering theoretical framework with elements of change theory to ensure short and long-term results.  The study shows that the organisation has integrated ways of working which supports continuous improvement, customer-centricity, and employee involvement with the help of an engaged management. However, there is a lack of ways of working that support process work and fact-based decisions, which means that all processes need to be optimised and systematically improved through documentation, delegation, and relevant measurements. Finally, the unique approach to processes is presented, based on the organisation’s current approach, Trial and error, with associated tools to ensure the organisation’s process quality development and process understanding. / Dagens turbulenta marknader och föränderliga affärslandskap bidrar med en press på företag att vara konkurrenskraftiga, anpassningsbara och dessutom inneha snabb förändringsförmåga. Kvalifikationer som kan uppnås genom hög operativ prestanda och ständig processkvalitetsutveckling. Det föränderliga affärslandskapet bidrar dessutom med möjligheter för företag att med hjälp av tekniken skapa värdeskapande processer i samverkan med dess kunder. I studien presenteras en organisation som dragit nytta av det nya affärslandskapet med stor anpassningskapacitet och förändringsförmåga, men som i dagsläget saknar struktur för processkvalitetsutvecklingen, vilket inte gör de konkurrenskraftiga.  Studien syftar således till att skapa ett unikt arbetssätt för processer som underlag för organisationens fortsatta processkvalitetsutveckling. Studien, som är genomförd inom ett ungt företag med snabb tillväxtresa, analyserar dess nuvarande arbetssätt, processbehov och identifierar vad som behövs för att öka processkunskapen inom företaget. Fallstudien bygger på ett kvalitettekniskt teoretiskt ramverk med inslag av förändringsteori för att säkerställa kort- och långsiktiga resultat. Undersökningen visar att organisationen besitter integrerade arbetssätt som stödjer ständiga förbättringar, kundcentralisering och medarbetarinkludering med hjälp av en engagerad ledning. Däremot saknas arbetssätt som stödjer processarbetet och faktabaserade beslut, vilket innebär att samtliga processer behöver optimeras och systematiskt förbättras genom dokumentation, delegering och relevanta mätningar. Slutligen presenteras det unika arbetssättet för processer, som baseras på organisationens nuvarande arbetssätt Försök och lär, med tillhörande verktyg för att säkerställa organisationens processkvalitetsutveckling och processförståelse.

Syftet med denna kvalitativa fallstudie var att förstå vad som hindrar och/eller möjliggör för chefer i en kommunal förvaltning att bedriva ett systematiskt förbättringsarbete. Givet den omfattande ledarskapsforskningen avgränsades teoriavsnittet till litteratur och artiklar som ligger nära frågor om ledarskap med betoning på effektivitet och beteende; organisations-kultur, kvalitet, förändring etc. Sju chefer intervjuades om sin syn på ledarskap, sin arbetsdag och förbättringsarbete. En enklare analys gjordes därtill av chefernas kalendrar så de såg ut den vecka intervjun genomfördes. Struktureringen av intervjudata gjordes på hermeneutisk grund i en sexstegsprocess varigenom det initialt omfattande materialet kondenserades till studiens resultat. Utifrån detta genomfördes analysen med utgångspunkt från studiens frågeställningar och syfte. Författarens slutsats är att förutsättningarna för att bedriva ett systematiskt förbättringsarbete, i det aktuella fallet, tycks starkt begränsade. Resultatet indikerar att orsakerna står att finna på olika systemnivåer: det individuella planet (attityd, kunskap mm), på ledningsnivå (förvaltning och politik), på organisationsnivå (som klimat/kultur) och på den mer amorfa nivån ”omständigheterna”. Måhända uppfattar läsaren att rapportens senare delar, som resultat/analys, diskussion och slut-sats, är skriven i väl dystra toner. Författaren diskuterar detta kort i diskussionsavsnittet. / The purpose of this qualitative case study was to understand what impedes and/or facilitates for some managers in a public administration body to deal with quality management. Given the extensive research on leadership, the chapter on theories was limited to literature and articles on leadership with a focus on i.a. effectiveness and behaviour; organizational culture, quality and change. Seven managers were interviewed about how they perceive leadership, their working day and quality management. A basic analysis was made of the managers’ calendars as they looked the week of the interview. The structuring of data was done on hermeneutical grounds in a six-step-process by which the initially voluminous material was condensed to the result of this study, from which the analysis was made with the questions and purpose of the study being the point of departure. The author concludes that the conditions for executing quality management, in this particular case, seems greatly confined. Data suggests that reasons for this are found on different system levels such as the individual level (attitudes, knowledge etc); the leadership level (administration and politics); the organizational level (climate/culture) and on the more amorphous level of “circum-stances”. It may be that the reader of this report perceives the conclusion to be rather “dark”. The author comments briefly on this in the discussion chapter

Under de senaste åren har energibranschen mött nya utmaningar som förändrat förutsättningarna, i en tidigare stabil verksamhet som kännetecknats av god tillväxt och kapitalintensitet. De nya utmaningarna inom branschen har lett till ett behov av att förändra sättet att organisera och leda verksamheterna. Många koncerner inom energibranschen har hierarkiska, funktionsstyrda strukturer som betraktas som mekaniska, reaktiva system med ett internt fokus. De nya förutsättningarna kräver hög flexibilitet, proaktiva system med ett externt fokus. Total Quality Management (TQM) har lanserats som framgångsrika koncept för att uppnå detta. Studier visar att en lyckad implementering av dessa koncept kräver en stark företagskultur, ett engagerat ledarskap och en struktur anpassad till TQM (Bergman och Klefsjö, 2012; Ljungberg och Larsson, 2012) Många organisationer i energibranschen står inför en genomgripande förändring av kultur, struktur och ledarskap. Genom att medvetandegöra och belysa dessa faktorer ökar möjligheterna att motverka oönskade kulturella effekter och därmed underlätta förändringen. Föreliggande studie har undersökt hur kultur, struktur och ledarskap samverkar genom att kartlägga dessa faktorer, i en organisation med en funktionell struktur. Studien har genomförts som en fallstudie där även en organisations styrkor respektive svagheter avseende kultur, struktur och ledarskap ur ett TQM-perspektiv har beskrivits. Resultatet visade att samverkan mellan kultur, struktur och ledarskap kan beskrivas som en iterativ, interagerande process. Ledarskapet har förmåga att påverka värderingar, kultur och struktur, samtidigt som strukturen bär på värderingar och kultur som påverkar ledarskapet. Ledarskapet i fallstudien dominerades av värderingar, som stämmer överens med TQM, även kulturen dominerades av dessa värderingar, trots den funktionella strukturen. Men studien påvisade även att den funktionella strukturen hade en viss inverkan både på kultur och ledarskap. Resultatet visade också en brist på struktur anpassad till den rådande kulturen och ledarskapet i fallstudien, eftersom den funktionella strukturen visade sig vara dominerande / <p>2019-08-29</p>