<p>Kommunikation, kompetens, förtroende och engagemang är alla viktiga faktorer förfastighetsmäklaren som påverkar kundmötet. Fastighetsmäklaren ska arbeta aktivt medvariablerna för att få vetskap om och tillfredsställa den säljande kundens önskemål. Ennoggrant utförd behovsanalys av kunden tillsammans med ett individuellt anpassat kundmöteär faktorer som påverkar kundens tillfredsställelse i positiv bemärkelse. Studien bevisar attvariablerna samverkar och påverkar antalet nöjda kunder inom fastighetsmäklarbranschen.</p> / <p>Communication, competence, trust and commitment are all important factors forthe real estate agent which affects the customer meeting. The real estate agent will workactively with the variables in order to obtain the knowledge and satisfaction of the sellingcustomer’s wishes. A superficial analysis of needs out of the customer and a personalizedcustomer meeting are factors that affect customer satisfaction in the positive sense. The essayproves that the variables interact and affects the number of satisfied customers within the realestate industry.</p>

Kommunikation, kompetens, förtroende och engagemang är alla viktiga faktorer förfastighetsmäklaren som påverkar kundmötet. Fastighetsmäklaren ska arbeta aktivt medvariablerna för att få vetskap om och tillfredsställa den säljande kundens önskemål. Ennoggrant utförd behovsanalys av kunden tillsammans med ett individuellt anpassat kundmöteär faktorer som påverkar kundens tillfredsställelse i positiv bemärkelse. Studien bevisar attvariablerna samverkar och påverkar antalet nöjda kunder inom fastighetsmäklarbranschen. / Communication, competence, trust and commitment are all important factors forthe real estate agent which affects the customer meeting. The real estate agent will workactively with the variables in order to obtain the knowledge and satisfaction of the sellingcustomer’s wishes. A superficial analysis of needs out of the customer and a personalizedcustomer meeting are factors that affect customer satisfaction in the positive sense. The essayproves that the variables interact and affects the number of satisfied customers within the realestate industry.

Ett gemensamt drag i den tidigare forskningen om Stina Aronsons modernism har varit att betona Artur Lundkvists betydelse. Den här uppsatsen undersöker en roman som utkom före det att Aronson hade någon kontakt med Lundkvist, Två herrar blev nöjda från 1928, i syfte att nyansera nämnda historieskrivning. Romanen undersöks utifrån en modernistisk diskurs baserad på tre representativa översiktsverk för perioden. Dessutom anläggs Judith Butlers performativitetsteori i ett försök att åskådliggöra hur Aronson i romanen skenbart anpassar sig till en traditionellt kvinnlig författarroll. Resultatet visar att Två herrar blev nöjda tar avstånd från realismen och istället präglas av modernismens estetik och radikalt nya världsåskådning. I såväl form som innehåll märks ett tydligt intresse för det omedvetna, för det irrationella, för slumpen och för det splittrade jaget. Vidare kännetecknas romanen av formell introspektion, det vill säga en upptagenhet vid den egna litterära skapelsen.

Problemformulering Hur påverkas hyresgästers toleranszoner av olika bakgrundsfaktorer? De bakgrundsfaktorer som undersöks i denna studie är ålder, kön, utbildning, sysselsättning, hur länge hyresgästen bott hos bostadsföretaget, hur ofta hyresgäster har kontakt med hyresvärden, renoveringar samt problem med boendet. Syfte Förutom att undersöka hur olika bakgrundsfaktorer påverkar toleranszonens storlek och gränser är syftet också att ta reda på vilka dimensioner/attribut som är lämpliga för att mäta tjänstekvaliteten i bostadsföretag. Vidare utforskas vilka dimensioner som har störst betydelse för hyresgäster. Ett praktiskt syfte med studien är att undersöka tjänstekvaliteten i det utvalda bostadsföretaget, Bodenbo, och ge företaget rekommendationer utifrån studiens resultat. Metod En kvantitativ forskningsstrategi har använts i denna studie. Angreppssättet är huvudsakligen deduktivt med induktiva inslag och kunskapssynen är huvudsakligen positivistisk, men med hermeneutiska inslag. Den datainsamlingsmetod som har använts i denna studie är enkäter. Urvalet består av alla Bodenbos hyresgäster med egna kontrakt vid den aktuella tidpunkten. Teori Den teoretiska referensramen består huvudsakligen av forskning gällande kvalitetsdimensioner, förväntningar, toleranszoner och SERVQUAL. Tjänstekvaliteten brukar delas upp i olika dimensioner; exempelvis tillförlitlighet, respons, garanti, empati och materiella ting. Toleranszonen består av två olika nivåer av förväntningar: önskad servicenivå (vad kvaliteten ”kan” och ”bör” vara) och tillräcklig servicenivå (lägsta acceptabla nivån). Så länge den upplevda kvaliteten hamnar inom toleranszonens gränser är kunden tillfredsställd, kvaliteten är acceptabel. Om kvaliteten överträffar förväntningarna på den önskade servicenivån blir kunden förtjust, men om kvaliteten inte motsvarar förväntningarna på den tillräckliga servicenivån blir kunden missnöjd. SERVQUAL är den skala som i denna studie används för att mäta tjänstekvaliteten. Slutsatser När tjänstekvaliteten i bostadsföretag ska mätas är det bättre att använda dimensioner och attribut som är speciellt anpassade till bostadsbranschen än att använda den mer allmänna SERVQUAL-skalan som utvecklats för att passa alla branscher. De dimensioner som hyresgäster anser vara viktigast är inte samma dimensioner som kunder i andra typer av tjänsteföretag värderar högst. Resultaten i denna studie tyder på att olika bakgrundsfaktorer har betydelse för toleranszonens storlek, den tillräckliga servicenivån, den önskade servicenivån, upplevd kvalitet och nöjdhet. Vad av detta som påverkas varierar från en bakgrundsfaktor till en annan.

I dagens samhälle handlar det om att vara så effektiv som möjligt för att vinna tid. Som Benjamin Franklin en gång sa att ”Tid är pengar”, är något som vi människor allt mer tagit fasta på då vi ställer höga krav på utvecklingen och dess teniska förmågor. Idag har de flesta människor tillgång till en dator med internetuppkoppling som vi dagligen utför sysslor vid. Det kan vara allt ifrån jobbrelaterade aktiviteter, hålla kontakten med nära och kära, söka information om vad som händer i världen och i vår omgivning, till mer nöjesinriktade delar såsom online spel och shopping. Just shopping via internet är något som vuxit väldigt mycket under det senaste årtiondet, de flesta människor idag har förmodligen någon gång köpt något via nätet eller haft tanke på att göra det. Syftet med denna uppsats är att uppmärksamma de säljfrämjande exponeringsverktyg som kunden anser bör finnas med i produktinformationen på webbutikerna för att de ska leda till ett köp hos dem. Detta för att öka kundnöjdheten online. Visionen är att öka förståelsen kring den produktinformation som konsumenten behöver för att kunna känna sig trygg i att handla kläder på internet. Vår kvantitativa undersökning ämnades för målgruppen män och kvinnor i åldrarna 18-35 år men den gemensamma nämnaren av intresset att handla kläder på internet. Undersökningen behandlade frågor som rör exponeringsverktygen på webben. Vi frågade hur respondenterna upplever de säljverktyg som finns idag, de utvecklingsmöjligheter vi funnit som finns inom klädexponeringen samt om de svarande själva hade idéer eller förslag på vad de skulle vilja se i produktinformationen i den perfekta webbutiken. De slutsatser som kunde dras utav vår studie var att en utveckling av de säljfrämjande exponeringsverktygen är önskad av våra respondenter då intresset för att handla kläder via internet är stort. För att konsumenten ska kunna känna sig säker när denne handlar kläder på internet bör webbutikerna arbeta med att skapa den befintliga produktinformationen så lik en fysisk klädexponering som möjligt. Detta kan uppnås genom utvecklingsmöjligheter såsom modeller med olika kroppsformer, virtuell 3D docka enligt egen längd, vikt och mått, virtuell butik samt omfattande produktinformation och högupplösta bilder.Today´s society is all about being as efficient as possible to win time. Benjamin Franklin once said “Time is money”. This is something we human beings have taken seriously as we raise our demand for development and its technological abilities. Today most people have access to a computer with wireless Internet connection from where they perform different chores. It could be anything from work related activities, staying in contact with loved ones, searching information about what’s going on in the world and in our surroundings, to more entertainment-oriented activities such as online games and shopping. Shopping online is something that has grown fast in the fashion industry in the last decade, and most people today have probably bought something or at least have thought of doing so.The purpose of this essay is to highlight the sales promoting exposure tools which the consumer find necessary in the product information found in web shops to lead them to purchase. This is to increase customer satisfaction online. Our aim is to increase the understanding of what the customer needs in form of product information to feel safe when buying clothes on the Internet.Our quantitative study is based on men and women aged 18-53 with a common interest in buying clothes on the Internet. The research deals with questions regarding exposure tools on the web. We asked the respondents how they perceived existing sales tools, the potentials for development in clothing exposure that we found and also if the respondents themselves had any ideas of what they would like to see included in the product information in the perfect web store.The conclusion we could draw from our study was that sales promoting exposure tools are needed by our respondents since the interest in buying clothes online is great. In order to make the customer feel sure when buying clothes on the Internet the web shops ought to work towards making the product information as similar to a physical exposure of the clothes as possible.This can be achieved through new developments such as models of various body types, virtual 3D dolls according to the consumers own measurements and weight, virtual stores and through comprehensive product information and high definition images. / Program: Butikschef, textil och mode

This thesis explores the creative function of the pseudonym Sara Sand, used by the author Stina Aronson for four literary works in the late 1920s and early 1930s. Två herrar blev nöjda (Two gentlemen were content), Fabeln om Valentin (The tale of Valentin), Tolv hav (Twelve oceans) and Syskonbädd (Siblingbed) are modernist and experimental works that I approach with an experimental way of reading. In order to emphasize what I find to be an inherent strive for freedom within these texts, I draw from Gilles Deleuze and Félix Guattaris notion of desire as a productive force and their view of the text as a rhizomatic structure, as presented in Anti-Oedipus (1972) and A Thousand Plateaus (1980). The characters in Sara Sands writing are in constant movement and in continuous processes of becomings which challenges any kind of fixity, whether that be social structures and hegemonic discourses or simply the individual self.