Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjama įmonės „Meistrų komanda“ teikiamų paslaugų kokybė. Darbą sudaro teorinė, metodologinė ir empirinė dalys, pateikiamos išvados ir rekomendacijos. Teorinėje dalyje pristatoma paslaugų kokybę analizuojanti mokslinė literatūra, nagrinėjamos organizacijų galimybės tobulinant kokybę įgyti konkurencinių pranašumų. Atskleidžiamas mokslinis požiūris į paslaugas, jų prigimtį ir savybes, paslaugų kokybės esmę, jos matavimo būdus, modelius ir metodikas. Metodologinėje darbo dalyje pristatoma „Servqual“ metodika, kuri pasirinkta pagrindu tyrimui atlikti. Empirinėje dalyje pristatomas tyrimas, atskleidžiantis įmonės „Meistrų komanda“ klientų lūkesčius renkantis paslaugų įmonę ir jų nuomones apie įmonėje gautų paslaugų kokybę. Analizuojant anketinės apklausos rezultatus nustatyta, kad daugeliu aspektų gautų paslaugų kokybė neatitinka lūkesčių, tačiau yra vertinama pakankamai aukštai. Pateikiamos išvados ir rekomendacijos, kaip tobulinti klientus mažiausiai tenkinančius paslaugų aspektus. / The quality of provided services of company „Masters team“ are examined in Bachelor‘s final work. The work consists of theoretical, methodological and empirical parts, the findings and recommendations are submitted. A scientific literature, which analyses service quality is presented and the organization‘s opportunities to gain competetive advantages improving the quality are analysed in the theorical part. A scientific approach to services, their nature and characteristics, the essence of service quality, its measurement ways, models and methods is revealed. The „Servqual“ method, which is selected as a basis to make the analysis, is represented in methodological part of the final work. The analysis, which reveals the company „Masters team“ customers' expectations while choosing service company and their opinions about the quality of received services, is presented in empirical part of the final work. Analysing the results of questionnaire survey was found that service quality doesn‘t meet expectations in many aspects, but is valued sufficiently high. Conclusions and recommendations, on how to improve at least satisfied service aspects for customers, are presented in the final work.

Pasibaigus Šaltajam karui JAV buvo linkusios pasikliauti tik savo kietosios galios pajėgumais ir nuvertinti valstybės patrauklumo galią tarptautiniuose santykiuose. Tačiau Irako krizė ir jos kontekste kilęs didžiulis europiečių pasipriešinimas JAV galios naudojimo būdui pasaulyje parodė, kad sprendimas palikti JAV įvaizdžio formavimąsi savieigai buvo klaidingas. 2005 m. buvo pradėta JAV viešosios diplomatijos (VD) kampanija Vokietijos ir Prancūzijos visuomenių atžvilgiu, tačiau antiamerikanizmo lygis “senojoje” Europoje per 2003 – 2006 m. laikotarpį iš esmės nepasikeitė. Kodėl JAV VD nepagerino JAV įvaizdžio Vokietijoje ir Prancūzijoje? Šio darbo tikslas ir yra atrasti atsakymą į šį klausimą. Iš pirmo žvilgsnio galima manyti, kad JAV VD kampanijos tikslas buvo paaiškinti JAV politiką Irako atžvilgiu, tačiau, remiantis “šalininkų – priešininkų” hipoteze, teigiančia, kad neigiamų nuostatų esminiais klausimais pakeisti yra neįmanoma, toks tikslas atrodo abejotinai. Darbe keliama hipotezė, jog JAV siekia sukurti naują “geranoriško hegemono” įvaizdį vokiečių ir prancūzų akyse. Siekiant šią hipotezę patvirtinti arba paneigti, buvo atliktas JAV VD Vokietijos ir Prancūzijos visuomenių atžvilgiu turinio tyrimas, kurio tikslas buvo išsiaiškinti JAV VD taktiką. Darbe keliami šie uždaviniai: ištirti VD ypatybes; atlikti antiamerikanizmo analizę: ištirti, kokie pagrindiniai klausimai sudaro antiamerikanizmą, bei nustatyti, kokios yra bendros europiečių ir amerikiečių vertybės bei grėsmės... [toliau žr. visą tekstą] / In the beginning of the 21st century the U.S. suffered an image crises, which was rooted in the behavior of the U.S. government preceding the war in Iraq in 2003. In 2005 it was realized that the U.S. must explain itself better to the world and especially to Europeans who were considered to be the traditional allies. A campaign of public diplomacy (PD) that is supposed to be the means to increase soft power of a country was started in the “old” Europe, but public opinion did not change. The question here is what went wrong that the PD campaign didn’t produce any results. That is the aim to be met in this study. The study is limited to U.S. PD towards Germany and France. It might seem that the PD campaign was aimed at explaining the U.S. policies concerning Iraq war. But as the “constituency – adversary” hypothesis, raised by Ch.Wolf and B.Rosen, states, it’s impossible to change attitudes towards an issue if they are highly negative. So it’s doubtful that the U.S. would have started a PD campaign on such an ill-based tactics. This study raises a hypothesis that the U.S. seek to create a new image of a benevolent hegemony. In order to verify the hypothesis it’s necessary to perform the following tasks: to go through the main points of PD theory; to analyze the phenomenon of anti – Americanism; to asses whether the PD messages are directed at the substance of anti – Americanism or at the common values and threats. 1. Public diplomacy as a means to conduct foreign policy. PD is... [to full text]

Šiame darbe nagrinėjama ES absorbcijos gebėjimai vykstant plėtrai į Vakarų Balkanų valstybes. Absorbcijos gebėjimai įvertinami nagrinėjant pasirinktus jų komponentus: visuomenės gebėjimus, darbo rinkos gebėjimus, ES biudžeto ir bendrųjų politikų gebėjimus bei institucinius gebėjimus priimti naujas nares. Keliamas klausimas, ar šis terminas nėra tik priemonė pristabdyti plėtros procesą į Vakarų Balkanų valstybes. / The absorption capacity is defined as question, whether the EU can take in new members while continuing to function effectively. It is argued, that importance of public support is crucial and absorption capacity is understood by three main components: institutions, common policies and budget. Only the first one could be satisfied pointing to the fact, that the Nice Treaty provides institutional rules for up to 27 members in the EU. The question is whether the term "absorption capacity" is beeing used as an instrument to block further enlargement towards Western Balkans.

SANTRAUKA Tyrimo tikslas: Nustatyti tėvų ir pedagogų požiūrį į specialiųjų poreikių vaikų fizinį aktyvumą. Metodika. Šiame darbe buvo taikoma kiekybinio tyrimo metodika, anoniminės anketinės apklausos būdas. Rezultatai. Tyrimo metu buvo apklausta 120 respondentų: iš jų-70 mokytojų ir 50 tėvų. Respondentai buvo apklausti trijose Lietuvos miestuose. Tyrimo uždaviniai: 1. Išsiaiškinti tėvų – globėjų nuomonę apie specialiųjų poreikių vaikų FA. 2. Išsiaiškinti mokytojų nuomonę apie specialiųjų poreikių vaikų FA. 3. Nustatyti mokytojų ir tėvų – globėjų, nuomonę, kas turėtų padėti užsiimti FA vaikams turintiems specialiųjų poreikių. 4. Išsiaiškinti, kokios pagrindinės yra problemos trukdančios negalią turinčiam vaikui užsiimti FA Gauti tokie rezultatai: 1. Tėvų nuomone, vaikų FA yra vidutiniškai pakankamas, visiškai pakankamu jį laiko vos 6%. Tėvai – globėjai mano, kad FA ir mankšta tikrai gali padėti specialiųjų poreikių turinčiam vaikui. Tėvams svarbiausia erdvė negalią turinčiam vaikui užsiimti FA yra mokykloje per kūno kultūros pamokas. 2. Mokytojai mano, kad vaikų FA yra nepakankamas. Jie taip pat kaip tėvai svarbiausią FA erdvę išskiria mokykloje per kūno kultūros pamokas. Nors pedagogai didelę reikšmę skyrė ir namų erdvei daug labiau negu tėvai. 3. Tyrimo metu išsiaiškinome, kad abi respondentų grupės labiausiai išskiria, kad mankštos specialistai turėtų labiausiai padėti specialiųjų poreikių turintiems vaikams. Savo indelį respondentai mato mažesnį. Pedagogai labiau negu... [toliau žr. visą tekstą] / Summary Aim of the research: to find out the attitudes of parents and teachers in regard to physical activity of disabled children. Methodology. Data was gathered by anonymous questionnaire and analyzed using quantitative analysis methods. Results. 120 respondents (70 teachers and 50 parents) participated in the survey. Research was conducted in thress towns (Vilnius, Kaunas and Raseiniai) in Lithuania. Tasks of the research. 1. To find out parents’ attitudes towards physical activity of disabled children. 2. To find out teachers’ attitudes towards physical activity of disabled children. 3. To find out what would be helpful for disabled children according to their parents’ and teachers’ opinions. 4. To find out why disabled children are not sufficiently physically active. The results of research. 1. In parents’ opinion, the physical activity (of children) is mainly sufficient. Only 6% of parents think that physical activity level is very high. Parents believe that physical activity and exercise can help for disable children. The best time, in their opinion, to get involved in physical activity is in school during physical education classes. 2. Teachers think that children‘s physical activity is quite poor. They think that best time to get involved in physical activity is in school during physical education classes. But teachers note that home is also an important space for children’s physical activity. 3. Both groups of respondents agreed that the best help for children could... [to full text]

Darbo tikslas – įvertinti gimdyvių požiūrį į akušerių, dirbančių akušerijos ginekologijos klinikoje, teikiamų paslaugų kokybę. Darbo uždaviniai – įvertinti gimdyvių požiūrį į akušerių bendravimą, pateikiamos informacijos savybes, atliekamus veiksmus atskiruose akušerijos skyriuose. Tyrimo metodika. Tyrimo objektas – gimdyvių požiūris į akušerių, dirbančių akušerijos ginekologijos klinikoje, teikiamų paslaugų kokybę. Gimdyvėms pateiktos 355 anoniminės anketos (atsakas – 96,06 proc.) parą prieš joms išvykstant arba išvykimo dieną iš akušerijos skyriaus. Statistinė duomenų analizė atlikta, panaudojant „SPSS 17.0“ kompiuterinę programą. Rezultatai. Gimdyvės akušerių bendravimo komponentus nėščiųjų ir gimdyvių priėmimo skyriuje įvertinimo nuo 4,07 iki 4,2 balo, gimdykloje – nuo 4,41 iki 4,4 balo, akušerijos skyriuje pogimdyminiu laikotarpiu – nuo 4,37 iki 4,43 balo iš 5 galimų. Akušerių teikiamos informacijos savybės nėščiųjų ir gimdyvių priėmimo skyriuje įvertintos nuo 4,22 iki 4,31 balo, gimdykloje – nuo 4,46 iki 4,52 balo, akušerijos skyriuje pogimdyminiu laikotarpiu – nuo 4,22 iki 4,31 balo iš 5 galimų. Akušerių atliekamų procedūrų eigos organizavimą bei gebėjimą reaguoti į netikėtai iškilusias problemas gimdyvės nėščiųjų ir gimdyvių priėmimo skyriuje atitinkamai įvertino 4,41 ir 4,18 balo, gimdykloje – 4,46 ir 4,48 balo, akušerijos skyriuje pogimdyminiu laikotarpiu – 4,49 ir 4,51 balo iš 5 galimų. Gimdyvės, turėjusios žemesnį nei aukštesnįjį išsilavinimą ar užtrukusios... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study – the evaluation of mothers attitude towards the quality of services provided by midwives of the Department of Obstetrics and Gynecology. Objectives – to evaluate the mothers attitude towards the quality of midwives' communication, information provided and actions performed in separate units of obstetrical care. Methods. The object of the study – analysis of the questionnaire considering mothers' attitude towards the quality of services provided by midwives. Anonymous questionnaires were provided to the mothers on the day before or on the day of departure (n=355; response rate – 96.06%). Statistical analysis of the data was performed by SPSS 17.0 software package. Results. The evaluation of midwifery’s communication was scored from 4.07 to 4.2 in obstetrical admission unit, from 4.41 to 4.4 in delivery room and from 4.37 to 4.43 in postnatal wards out of maximum scores of 5, respectively. The information features were scored from 4.22 to 4.31 in the obstetrical admission unit, from 4.46 to 4.52 in delivery room and from 4.22 to 4.31 in postnatal wards, respectively. The organization of the midwifery’s actions and reactions to unexpected problems were evaluated by 4.41 and 4.18 scores in obstetrical admission unit, 4.46 and 4.48 in delivery room, 4.49 and 4.51 scores in postnatal wards, respectively. The evaluation of midwifery’s services by lower scores was performed by women with lower level of education and those who spent longer time in obstetrical... [to full text]

Darbo tikslas. Įvertinti pacientų nuomonę ir lūkesčius apie UAB“Sk Impeks Medicinos Diagnostikos Centre“ teikiamas reabilitacijos paslaugas. Darbo uždaviniai.: 1. Įvertinti pacientų pasiskirstymą UAB ,,SK Impeks Medicinos diagnostikos centre” teikiamoms reabilitacijos paslaugoms. 2. Nustatyti pacientų vertinimus teikiamoms reabilitacijos paslaugoms pasirinktoje sveikatos priežiūros įstaigoje. 3. Įvertinti sveikatos priežiūros paslaugų kokybę ir prieinamumą, lojalumą pasirinktai sveikatos priežiūros įstaigai Tyrimo metodika. 2011 metais UAB“Sk Impeks Medicinos Diagnostikos Centre“ atlikta anoniminė 381 pacientų apklausa. Tyrimas atliktas 2011 metų lapkričio, gruodžio ir 2012 metų sausio mėnesiais. Pacientų apklausai sudaryta 36 klausimų anoniminė anketa. Tyrimo duomenų analizė atlikta naudojant statistinį duomenų analizės paketą SPSS 20.0. Rezultatai. Atliktame tyrime dalyvavo 338 pacientai: (31,9 proc.) (n =108 ) - vyrų, (68,0 proc.) (n =230 ) – moterų. Įvertinus apklaustųjų amžių nustatyta, jog skaitlingiausios buvo 25 – 44 metų (42,0 proc.) ir 19 – 24 metų (32,3 proc.) amžiaus grupės. 65 – 74 metų ir vyresnių, daugiau negu 75 metų amžiaus grupėse respondentų skaičius buvo beveik vienodas (6,4 proc.) ir (5,8 proc.) Pastebėta tendencija, kad vyrams buvo labai svarbi aukštesnė personalo kvalifikacija (30,5 proc.) ir tobulesnė įranga ir medžiagos (13,0 proc.) negu moterims. Moterų pasirinkime dominavo: malonesnis personalo bendravimas (28,6 proc.), pacientui skiriama... [toliau žr. visą tekstą] / Research objective. Assess patients opinions and expectations about „SK Impeks Medicinos Diagnostikos Centre“ provided rehabilitation services. Research tasks. 1) to analyze,,SK Impeks Medicinos Diagnostikos Centre“ provided rehabilitation services; 2) to assess health status of patients visiting ,,SK Impeks Medicinos Diagnostikos Centre“ according to their gender, age; 3) to assess patients‘ opinions and expectations regarding provision of rehabilitation services. Research methodology. During 2011 an anonymous survey of 381 patients from “SK Impeks Medicinos Diagnostikos Centre“ were conducted. Research has been conducted during November and December of 2011 as well as January of 2012. For patients‘ survey an anonymous questionnaire with 36 questions were used. Research data analysis was performed using statistical analisys package SPSS 20.0. Results. There were 338 patients participating in the study: (31,9 proc.) (n =108) – men, (68,0 proc.) (n =230) – women. Assesing the age of respondents the most were 25 – 44 years old (42,0 proc.) and 19 – 24 years old (32,3 proc.), age groups 65 – 74 years and 75 years and older were similar (6,4 proc.) and (5,8 proc.). It was noticed that for men compared to women high quality of personnel was very important (30,5 proc.) and better equipment and materials (13,0 proc.). Women mostly choose: stuff communication (28,6 proc.), time given to patients (7,0 proc.) and shorter visits waiting time (7,4 proc.). Assesing reposndents... [to full text]

Darbo tikslas - Įvertinti besilaukiančių ir neseniai pagimdžiusių moterų pasitenkinimą nėščiųjų sveikatos mokymų kursais. Darbo uždaviniai: išanalizuoti nėščiųjų sveikatos mokymų kursų prieinamumą kūdikio besilaukiančioms moterims; nustatyti priežastis, skatinančias besilaukiančias moteris lankyti nėščiųjų sveikatos mokymus; įvertinti mokymuose dalyvavusių moterų nuomonę apie vykdomus mokymus. Tyrimo objektas: Nėščiosios ir neseniai pagimdžiusios moterys. Tyrimo metodika: Atlikta anoniminė momentinė anketinė apklausa trijose gydymo įstaigose 2013 m. vasario-kovo mėnesiais. Išdalinta 300 anketų (atsako dažnis - 60,7 proc.). Klausimyną sudarė 26 klausimai apie nėščiųjų sveikatos mokymus, jų lankymo priežastis, kursų privalumus bei trūkumus. Statistinė duomenų analizė atlikta naudojant SPSS software for Windows programą. Statistinių duomenų reikšmingumas vertintas 2 kriterijumi, skirtumas laikytas reikšmingu, kai p<0,05. Rezultatai. Daugiau nei pusė respondenčių (66,5 proc.) teigė, kad nėščiųjų sveikatos mokymų kursų nelankė, likusioji dalis (33,5 proc.) atsakė, kad tokiuose kursuose teko dalyvauti. Moterys, įgijusios auštąjį universitetinį išsilavinimą, 7 kartus dažniau lankė kursus, skirtus nėščiosioms, negu turinčios žemesnį išsilavinimo lygį Didelė dalis neseniai pagimdžiusiųjų nežinojo apie galimybę lankyti nėščiųjų sveikatos mokymų kursus (19,2 proc.), o moterys, kurios gimdė ne pirmą kartą, teigė, kad nėra poreikio eiti į tokius kursus, kitos neturėjo tam laiko, jėgų... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study. To evaluate satisfaction of health courses of the women that have recently given birth. Objectives of the study. To analyze the availability of health courses for pregnant women; to define reasons that force pregnant women to attend health courses for pregnant women; to evaluate opinions about the courses of the attendees. Object of the study. Women that have recently given birth Kaunas city. Methods. The survey of women that have recently given birth was carried out in February and March of 2013. There were 300 questionnaires distributed to the patients (response rate was percent.). The questionnaire included 26 questions about health courses for pregnant women, reasons that force pregnant women to attend health courses and also about advantages and disadvantages of those courses. SPSS statistical software package was used for statistical data analysis. Chi Square (2) test was applied for evaluation of statistical significance. The data was considered as statistically significant, when p< 0, 05. Results. More than half of the respondents (66.5%) stated that they did not attend training courses for pregnant women, the remainder (33.5%) responded that they did participate in such courses. According to the survey those women who had higher education degree (University degree) attended such courses 7 times more often, than those with lower education. Big part of recently given birth women did not know of the option to attend such courses (19.2%), on the other... [to full text]

Šio darbo pagrindinis tikslas buvo išsiaiškinti ar žiniasklaidoje galima viešinti ikiteisminio tyrimo duomenis jei tai gali įtakoti nešališką, nepriklausomą baudžiamąjį procesą. Atsakant į iškeltus darbo tikslus nagrinėjama tiek Lietuvos, tiek užsienio praktika (JAV, Anglija ir kt.). Daug diskusijų dėl šių principų konfrontacijos kyla JAV. Šios valstybės teismai jau seniai pripažino galimą viešumo pavojų, kai prisiekusieji, įtakoti visuomenėje, per žiniasklaidą, formuojamos nuomonės, priima subjektyvius, šališkus, neteisingus sprendimus. / Aim of this work was to find out whether the media can serve to promote the pre-test data if media, public opinion can affect the fair, impartial and independent court. In order to verify the these assumptions, it is important to clarify the application of the principle of publicity characteristics and limits of the criminal process, the analysis of both the pre-trial stage and trial, to examine public awareness and the importance of boundaries. It is also necessary to assess whether public opinion on a fair and impartial court, is it possible to maintain a balance between these two principles. In response to the issue raised by the work targets both Lithuanian and foreign law (the U.S., UK, etc.) are analysed. Much of the debate on the principles of the U.S. confrontation arises. Courts of this country had recognized the potential public risk, when the jury, influenced by society through the media, which formed the opinion, makes subjective, biased, incorrect decisions.

Magistro darbo objektas – šiuolaikinės televizijos funkcijos, jų vaidmenys visuomenės gyvenime. Darbo tikslas – teoriškai ir empiriškai reflektuoti televizijos ir visuomenės sąveikos problematiką, išanalizuoti jos apraiškos formas. Pagrindiniai darbo uždaviniai – aptarti aktualiausias, matomas ir užslėptas televizijos funkcijas, ištirti jų sąsajas su visuomenės vertinimu, atskleisti televizijos ir visuomenės sąveikos problemiškumą. Darbe naudotasi teoriniais mokslinių veikalų ir publicistikos analizės, lyginimo bei apibendrinimo metodais, taip pat empiriniu anketinės apklausos metodu. Darbe prieita išvados, kad naudodamasi specifiniais poveikio būdais, televizija reflektuoja iškreiptą pasaulio vaizdą, kurį pateikdama patraukliais būdais ir formomis, nesunkiai gali primesti auditorijai. Kritiškai vertinti televizijos turinį geba tik mažesnė dalis visuomenės, o tuo tarpu didesnei daliai, nesuvokiančiai perskyros tarp realaus ir medijuoto pasaulio vaizdo, kyla pavojus televizijos realybę traktuoti kaip tikrą. Televizijos modeliuojamos situacijos imamos taikyti asmeniniame gyvenime, daro įtaką visuotinių ir asmeninių vertybių suvokimui. Be to, skatina tam tikrus veikimo impulsus. Problemiškumas slypi tame, kad televizijai siekiant komercinės naudos, jos turinys yra veikiamas konkrečių tikslų turinčių interesų grupuočių. Siekdama ekonominės naudos, televizija iškreipia realią pagrindinių visuomenės sferų – politikos, ekonomikos ir kultūros – situaciją. Tokias teorines išvadas... [toliau žr. visą tekstą] / The master paper deals with functions of modern television, its roles in society’s life. Its aim is to reflect issues of television and society interaction theoretically and empirically, analyze its forms of manifestation. The main objectives of the paper are: to discuss the most relevant, visible and covert functions of television, explore their correlation with society’s evaluation, reveal complication of society and television interaction. In the paper methods of theoretical scientific work and publicity analysis were applied as well as the method of comparing and generalizing. The empirical method of inquiry by filling questionnaires was also used. In this paper the conclusion was drawn that television, applying peculiar ways of effect, reflects warped view of the world, which, presented by attractive ways and forms, can be easily imposed to the audience. Only the minority of society is able to evaluate content of television critically, whereas for the majority, which does not realize the difference between the real and mass media view of the world, there is a risk to treat television reality as real. Simulating television situations has been applied in personal life, thus influencing realization of general and personal values. In addition, it stimulates particular impulses of action. Complication lies in the fact that as television is seeking for commercial benefit, its content is affected by interest groups which have particular goals. While seeking for economic benefit... [to full text]

The study aims to analyze the reliance in different EU institutions - the Parliament and the Commission - of 25 member countries citizens. The reliance in institutions can be defined as a belief found in society, that institution answers citizens’ expectations. The reliance in the Community and policy it implements differs from the desirable. Citizens expect active, public, transparent Community, in which could be felt tangible results of policy, based on cooperation, compromises and taking into account all interests. In recent years, the reliance in the EU is 48 %, meanwhile 52 % of member countries citizens expressed their reliance in the European Parliament, 47 % - in the European Commission. From the survey a conclusion can be drawn, that younger, better educated, subjectively well ranking their knowledge about the Community respondents, rely more in the EU. The European Parliament is the institution that gains the biggest reliance, because it is the best known. The presumption can be done, that citizens tend to rely in the Parliament, because it is the only elective institution in the EU or because of its power to control direct and indirect work of the European Council, the Commission and other institutions of the EU. The European Commission gains its trust, because it has more and various powers in comparison with other EU institutions. The presumption can be done, that it is relied as a guardian of the Community or as ,,a power of integration”, than the privilege of... [to full text]