The focus of this master’s thesis is on family-run small and medium enterprises and their adoption to information systems. The motivation for this research is to understand the family businesses’ challenges related to technology adoption, so that the level of hesitancy many family SMEs are having with the process can be understood and minimised. In addition, by understanding family businesses’ challenges related to information systems adoption, we can understand if they are different entities from non-family SMEs, and whether or not they require specialised guidance and support. To achieve the objectives of the master’s thesis, a qualitative multiple case study approach was undertaken involving three family SMEs who were interviewed using a semi-structured interview guide which was inspired by the four key contexts of the Decision-Maker-Technology-Organisation-Environment model. Upon the completion of a thematic analysis of the data, a total of seven themes emerged which can be used to help describe and answer how family SMEs perceive information systems adoption and the challenges. From the findings it was discovered that family SMEs usually hire relatives when they have a vacancy instead of hiring an individual who is more qualified and experienced in the job role, as it is easier and convenient to make use of the trusting relations between family members. In the majority of cases, this means that the family SMEs usually have a limited level of skills including IT knowledge and to overcome this issue they seek help from sources outside of their organisation. The results of this master’s thesis research show that Family SMEs usually have a positive outlook when it comes to carrying out the information systems adoption process,but despite this, hesitancy to initiate the information systems adoption process arose from the lack of awareness of the technology and its possibilities as well as the high cost of funding and setting up the information system.

Utvecklingen inom informationssystem har lett till att allt fler verksamhet villdigitalisera deras arbetsprocesser. Det växande mobila användandet av EnterpriseResource Planning (ERP) på enheter såsom smartphones, tablets och handdatorer harlett till att verksamheter ställer större krav på sina system och leverantörer av dessa.Framtidens ERPsystemmåste fungera mobilt och underlätta arbetet för de anställdaistället för att vara ännu ett ITsystemsom ska lösa organisationens alla utmaningar.Denna fallstudie är gjord hos en grossistverksamhet i Skåne som var mitt iimplementationen av sitt ERPsystem,Microsoft Dynamics. Denna studie harundersökt hur arbetet med verksamhetens affärsprocesser såg ut före och underimplementationen av det nya systemet. Bakgrunden till fallstudien var att undersökaom det fanns korrelation mellan hur väl affärsprocesserna var evaluerade, anpassadeoch hur vällyckad verksamhetens ERPimplementationblev. Fallstudien villundersöka hur processmodellering och Business Process Management (BPM) kanstödja denna slags implementation av mobila ERPsystem.Verksamheten i studien är ett mellanstort säljochdistributionsföretag med kontor på4 svenska orter. Verksamheten påbörjade 2015 en digitalisering av helaorganisationen. ITsystemeti bestod då av flera olika system som anpassats underlängre tid för att integrera med varandra och dela information precis efterorganisationens önskan. Som en del av implementationen valde de att använda ettBusiness Process Modeling verktyg för att introducera och träna användarna avprocesserna i det nya systemet. Implementationsfasen i projektet började i februari2017 och i februari 2019 har verksamheten fortfarande inte fastställt ett Golivedatum.. Medeltiden för en ERPimplementationär 17,4 månader [5]. Då verksamhetenGolivedatum har flyttats räknas det nu som att verksamhetens implementation ärförsenade och över medeltiden.Arbetet med processerna före själva projektstart uppfattas som bristfälligt utifrån BPMdras slutsatsen att förseningen av “Go livedatumet”delvis beror det på att företagetoch organisationen inte har analyserat sina egna processer och har förlitat sig förmycket på att konsultbolaget och RapidValue BPM skulle sköta inlärning ochimplementationen. / The development in information systems has led to an increasing number ofbusinesses wishing to digitize their work processes. The growing mobile use ofEnterprise Resource Planning (ERP) systems on devices such as smartphones andtablets has led businesses to place greater demands on their information systems andsuppliers of these. ERP system in the future must be able to function mobile andfacilitate the work for the employees instead of being another IT system that will solvethe organisation's all challenges.This case study was made at a wholesale company in Skåne, which was in the midstof an ERP implementation with Microsoft Dynamics. This study has investigated howthe work with business processes looked before and during the implementation of thenew system. The background to the case study was to investigate whether there wereany correlation between how well the business processes were evaluated, adapted andhow successful the business's ERP implementation was. The case study aims toinvestigate how process modeling and Business Process Management (BPM) cansupport this kind of implementation of mobile ERP systems.The activity in the study is a mediumsizedsales and distribution company withoffices in 4 Swedish locations. In 2015, the business began digitizing the entireorganization. The IT system consisted of several different systems that had beenadapted over time to fit the needs of the organisation. As part of the implementation,they chose to use a Business Process Modeling tool to introduce the system and trainthe users of the processes in the new system. The implementation phase of the projectbegan in February 2017 and in February 2019 the business still has not set a Golivedate. The average time for an ERP implementation is 17.4 months [5]. Since theGolivedate business has been moved, it is now considered that the operation'simplementation is delayed and over the average time.The work on the processes before the actual start of the project is perceived asinadequate from BPM, the conclusion is drawn that the delay of the "Go live date" ispartly due to the fact that the company and the organization have not analyzed theirown processes and have relied too much on the consulting company and RapidValueBPM to handle learning and implementation.

This work deals with ERP systems and project management. The aim is to design and create an ERP system for project planning and process management. The main idea is to create simple and eective solution to control all aspects of business processes in company.

Denna fallstudie har utförts på Stora Enso Skutskärs bruk och fokuserar på implementeringen av plattformen Fiori som är en del av företagets molnbaserade ERP-system. Studien använde sig av kvalitativa metoder som intervjuer på fallföretaget samt Alleima, Stora Enso Sunila och Stora Enso Varkaus. En enkätundersökning genomfördes även på Stora Enso Skutskärs bruk för att samla in kvantitativa data. Fallstudien valdes som metod för att analysera komplexa fenomen och sociala situationer.I den teoretiska referensramen framkommer fördelar och utmaningar med molnbaserade ERP-system. En fördel är exempelvis effektiv informationshantering medan en utmaning kan vara säkerheten. Vidare undersöks implementeringen av digitala verktyg där det framhävs att en välplanerad strategi och ledarskap som främjar samarbete och kommunikation är viktigt. Teorin framhäver att det ofta uppstår utmaningar med att implementera digitala verktyg, exempelvis brist på resurser och motstånd från medarbetare. Därefter presenteras teoretiska metoder för att stödja medarbetare vid införandet av digitala lösningar.Medarbetarnas upplevelse av plattformen Fiori var övervägande positiv och lärotillfällena som organiserades i samband med implementeringen uppskattades. Dock framkom det att kommunikationen kring implementeringen har varit en utmaning, och projektledaren har upplevt bristande stöd från ledningen. Motivationen att använda Fiori var låg eftersom lärotillfällena inte var obligatoriska. Det har även framförts förbättringsförslag så som tydligare supportkontakter och mer information om systemet. Studien har visat att upplevelsen inte är enhetlig hos de medarbetare som deltagit i studien, och studien diskuterar potentiella orsaker till detta. I studiens analys presenteras en ny processmodell som kan användas för att förbättra implementeringsprocessen. Modellen betonar vikten av kommunikation, ledarskap, stöd, delaktighet och resurser.Studien utfördes under åtta veckor och avgränsades till molnbaserade ERP-system. Det framkom intressant information under studiens gång som inte kunde undersökas vidare och resulterade i förslag till fortsatt forskning. Ett förslag var att undersöka hur information- och kommunikationsflöden påverkar implementeringsprocessen av digitala verktyg. / This case study has been carried out at Stora Enso Skutskär's mill and focuses on the implementation of the Fiori platform which is part of the company's cloud-based ERP system. The study used qualitative methods such as interviews at the case company as well as Alleima, Stora Enso Sunila and Stora Enso Varkaus. A survey was also carried out at Stora Enso Skutskär's mill to collect quantitative data. The case study was chosen as a method to analyze complex phenomena and social situations.In the theoretical frame of reference, advantages and challenges with cloud-based ERP systems emerge. An advantage is, for example, efficient information management, while a challenge can be security. Furthermore, the implementation of digital tools is examined where it is emphasized that a well-planned strategy and leadership that promotes collaboration and communication is important. The theory highlights that challenges often arise with implementing digital tools, for example lack of resources and resistance from employees. Then theoretical methods are presented to support employees in the introduction of digital solutions.The employees' experience of the Fiori platform was predominantly positive, and the learning opportunities organized in connection with the implementation were appreciated. However, it emerged that communication around the implementation has been a challenge, and the project manager has experienced a lack of support from management. The motivation to use Fiori was low because the learning opportunities were not mandatory. There have also been suggestions for improvements such as clearer support contacts and more information about the system.The study has shown that the experience is not uniform among the employees who participated in the study, and the study discusses potential reasons for this. In the study's analysis, a new process model is presented that can be used to improve the implementation process. The model emphasizes the importance of communication, leadership, support, participation, and resources.The study was conducted over eight weeks and limited to cloud-based ERP systems. Interesting information emerged during the study that could not be investigated further and resulted in suggestions for further research. One proposal was to investigate how information and communication flows affect the implementation process of digital tools.

To remain competitive in today’s business environment, companies must continuously become more efficient and improve their business. This can be achieved through developing and streamlining a company's Supply Chain.   Bombardier Rail Control Solutions (RCS) has grown mainly through acquisitions, however, the acquisitions have not been integrated in a good way into their existing Supply Chain. This has result in a decentralized Supply Chain where RCS’s different sites are using different ERP systems. The consequence of this has led to an increased manual workload, a lack of visibility between sites and an inefficient Supply Chain.   The goal of this project has been to identify how Bombardier RCS can develop and streamline its Supply Chain by centralizing different parts of it, e.g. ERP systems and different processes. To achieve this, there has been a close collaboration with Bombardier through the project through interviews, meetings, discussions together with studying literature. In addition, presentations have been presented continuously to ensure that the results have followed Bombardier RCS’s goal. RCS’s historical data has also been analyzed.   Based on the above-mentioned methods, several problems have been solved and improvement areas have been identified. Issues that have been solved include centralizing master data and how to centralize processes at Bombardier RCS. Improvement areas include the benefits of centralizing Bombardier RCS Supply Chain and the advantages with a central warehouse. Bombardier RCS should also centralize their entire ERP system to enable global MRP calculations and so on. Furthermore, it has been identified that there is an improvement potential regarding Bombardier RCS's delivery performance, which can be solved by either integrating RCS’s Supply Chain or/and through keeping products on stock.   The conclusion is that Bombardier RCS should centralize their Supply Chain step by step since it is impossible to centralize everything at once. By centralizing the Supply Chain, this can reduce manual workload, create visibility between different sites, contribute to a better delivery performance and streamline the Supply Chain. By doing this, Bombardier RCS can get more competitive, which can contribute to a continued strong market position in the industry. / För att vara konkurrenskraftig i dagens företagsklimat måste företag ständigt förbättras och bli effektivare. Detta kan uppnås bland annat genom att utveckla och effektivisera ett företags värdekedja.   Bombardier Rail Control Soutions (RCS) har växt framförallt genom företagsförvärv, dock har förvärven inte integrerats på ett bra sätt in i den existerande värdekedjan. Detta har resulterat i en decentraliserad värdekedja där RCS:s olika arbetsplatser använder olika ERP system. Konsekvensen av detta har lett till en ökande manuell arbetsbelastning, brist på synlighet mellan siter och en ineffektiv värdekedja.   Målsättningen med det här projektet har varit att identifiera hur Bombardier RCS kan utveckla och effektivisera sin värdekedja genom att centralisera olika delar av den, exempelvis ERP system och olika processer. För att uppnå detta har ett nära samarbete med Bombardier genom projektet varit centralt med intervjuer, möten och diskussioner, tillsammans med en litteraturstudie. Dessutom har presentationer framförts kontinuerligt för att säkerställa att resultaten följt Bombardier RCS:s mål. RCS:s historiska data har också analyserats.   Utifrån ovannämnda metoder har flera problem löst och förbättringsområden har identifierats. Problem som har lösts är bland annat att centralisera RCS:s masterdata och hur man kan centralisera processer hos Bombardier RCS. Förbättringsområden är bland annat fördelarna med att centralisera Bombardier RCS:s värdekedja och vinsterna med ett centrallager. Bombardier RCS bör även centralisera deras ERP-system för att möjliggöra globala MRP-beräkningar och så vidare. Vidare har det identifierats att det finns en  förbättringspotential för Bombardier RCS:s leveransprecision som kan lösas dels med att integrera värdekedjan (med leverantörer) eller/och lagerlägga artiklar.   Slutsatsen är att Bombardier RCS bör centralisera sin värdekedja stegvis eftersom det är omöjligt att centralisera allt på en gång. Genom en centraliserad värdekedja kan det minimera den manuella arbetsbelastningen, skapa visibilitet mellan olika arbetsplatser, bidra till en bättre leveransprecision och effektivisera värdekedjan. Genom att göra detta kommer Bombardier RCS bli mer konkurrenskraftig, vilket kommer bidra till en fortsatt stark marknadsposition i branschen.

Цель исследования – разработать методические основы управления изменениями при планировании и внедрении ресурсных и финансовых модулей ERP-системы на промышленном предприятии для управления производством. Предложена дорожная карта управления изменениями при внедрении ERP-системы, особенностью которой является последовательность этапов планирования изменений, анализа внутренней среды и организации работы команды трансформации на основе идентификации чемпионов и владельцев процессов, оценки эффективности внедрения решений, управления цифровой культурой и наличия цифровых компетенций, поддерживающих трансформацию. Предложенная карта позволит поддержать стратегию компании по повышению прозрачности внутренней среды и акцентировать внимание на процессах вовлечения персонала и использования его интеллектуального потенциала для достижения операционной эффективности. / The purpose of the study is to develop methodological foundations for change management in the planning and implementation of resource and financial modules of the ERP system at an industrial enterprise for production management. A roadmap for change management during the implementation of an ERP system is proposed, a feature of which is the sequence of stages of planning changes, analyzing the internal environment and organizing the work of the transformation team based on the identification of champions and process owners, evaluating the effectiveness of implementing solutions, managing digital culture and the availability of digital competencies that support transformation. The proposed map will support the company's strategy to increase the transparency of the internal environment and focus on the processes of involving personnel and using their intellectual potential to achieve operational efficiency.

Information theoretical approaches to language state that the most efficient communication oc­curs when the amount of information transmitted is distributed as uniformly as possible over time. Previous research has shown that speakers tend to adhere to strategies for distributing information efficiently, using mechanisms at multiple linguistic levels. This study aims to in­vestigate whether articulation rate (AR) is used in continuous speech to achieve a more uniform distribution of information within sentences, quantified as surprisal estimated by the state­-of-­the-­art language model GPT-­2, and if this has an effect on the amplitude of the N400 brain response in listeners. In neurolinguistics, surprisal has been observed to be a good predictor of the N400, which is related to processing of semantics and meaning in general. The results showed a significant, though small, effect of surprisal on AR, indicating that AR may have some role in achieving more uniform distribution of information on the word level. In line with previous research, surprisal showed an effect on the N400 where higher surprisal led to larger amplitudes. Results regarding AR and distributional effects on the N400 were inconclusive, although some independent effects of AR were found that could be further explored in more controlled experimental settings. / Informationsteoretiska perspektiv på språk säger att den mest effektiva kommunikationen sker när information sänds ut så jämnt fördelat som möjligt över tid. Tidigare studier har visat att talare tenderar att följa vissa strategier för att distribuera information jämnt, vilket de gör på flera språkliga nivåer. Denna studie ämnar att undersöka om artikulationshastighet (eng. articulation rate (AR)) används i kontinuerligt tal för att uppnå en mer jämn distribution av information inom meningar, kvantifierat som informationsteoretisk surprisal med hjälp av språkmodellen GPT-­2, samt om detta ger effekt på hjärnresponsen N400:s amplitud hos lyssnare. Inom neurolingvistik har surprisal visats kunna predicera N400, som är kopplad till bearbetning av semantik och meningsfullhet generellt. Resultaten visade en signifikant, om än liten, effekt av surprisal på AR, en indikator på att AR kan ha en roll i att uppnå mer jämn distribution av information på ordnivå. I linje med tidigare forskning så hade surprisal en inverkan på N400, där högre surprisal gav större amplituder. Resultaten utifrån AR och distribution av information var inte entydiga, däremot observerades vissa självständiga effekter av AR på amplituden av N400 och dessa skulle kunna vidare undersökas i mer kontrollerade experiment.

En produktion utan spårbarhet leder till sekundära problem och mer arbete vid reklamationer från flera olika kunder där samma komponent är felande eller inte uppnår uppsatta kravspecifikationerna, det finns en nytta med att veta i vilka fler slutprodukter fler komponenter från samma batch sitter. Då kan de bytas ut eller servicepaket kan skickas ut till kund innan det uppstår komplikationer för kunden. Kund- och lagkrav på att kunna spåra kritiska komponenter inom medicinteknik för att få leverera finns.    Spårbarhetsanalysen för att generera ett lösningsförslag för fallstudien grundar sig i en blandning av kvalitativ- och kvantitativ datainsamling. Intervjuer och litteraturstudie tillsammans med produktionsdata ligger fundament för framtagning av vilken nivå som lämpar sig och vilken lösning som bör implementeras i nuläget.    Resultatet är att skapa förutsättningar för att kunna spåra komponenter. Lösningen bygger på ett inhouse standardiserat 2-bin kanbansystem med FIFO (first in first out). Informationen registreras på samtliga lagerplatser och följer materialet genom produktionsflödet. Det information som ska följa med materialet är tid och datum vid ankomst, leverantör, kvantitet och artikelnummer. Detta behövs implementeras på samtliga lagerhållningsplatser för att informationen ska följa med till utleverans och slutproduktens individuella identifieringsnummer.    Genom analysmetoderna släktskapsträd, PICK-chart och 5 varför har resultatet framtagits. Eliminering av lösningar som inte är aktuella i nuläget har även belysts i analyserna. Jämförelse av flödesanalys genom simulering har gett ett mått på hur detta påverkar produktionen i helhet.    Studien kan användas som första steget i ett PDCA-projekt (Plan, Do, Check, Act) där denna rapport står för planeringsfasen. Genomförande av implementering av lösningsförslaget kommer bolaget uppnå spårbarhet. De rekommenderas att fortsätta utvecklingsarbetet inom spårbarhet med en organisationskultur som är lärande. / A production without traceability leads to secondary problems and extra work. in the case of complaints from several different customers where the same component is faulty or does not meet the set requirement specifications, there is a benefit in knowing in which more end products the same components from the same batch are located. Then they can be replaced, or a service package can be sent out to the customer before complications arise for the customer. Customer- and legal requirements on the ability to track critical components within medical technology to be allowed to deliver or not are existing. The traceability analysis to generate a solution proposal for the case study is based on a mixture of qualitative and quantitative data collection. Interviews and literature together with production data lay the foundation for developing a suitable solution which should be implemented. The result is to generate a basis to be able to track components. The solution is based on an in-house standardized 2-bin kanban system with FIFO (first in first out). The information is registered at all warehouse instances and follows the material through the production flow. The information that must accompany the material is date and time of arrival, supplier, quantity and article number. This needs to be implemented at all warehousing locations for the information to be included in the delivery and the end product's individual identification number. Through the analysis methods kinship tree, PICK chart and 5 why, the result has been generated. Elimination of solutions that are not currently relevant has also been highlighted in the analyzes. Comparison of flow analysis through simulation has provided a measure of how this affects production as a whole. The study can be used as the first step in a PDCA project (Plan, Do, Check, Act) where this report stands for the planning phase. Carrying through of the implementation of the solution, the company will achieve traceability. They are recommended to continue the development work in traceability with an organizational culture that is learning.

The usage of the cloud is rapidly increasing and is something that is of large interest to everyone involved in technology. The purpose of this thesis is to examine the benefits and possible shortcomings of using Microsoft Dynamics AX in the cloud, specifically Microsoft Azure, instead of using local datacenters. This thesis project has been done at Scania IT using their implementation of Dynamics AX. This thesis project consists of an extensive literature study regarding both ERP Systems as well as other systems in regards to the cloud. It was decided early on to focus on the new version of Dynamics AX, which currently is only available in the cloud and compare this implementation to the two versions that the majority are using today, AX 2009 and AX 2012. The benefits of AX and Azure both being Microsoft products are clear with the welldesigned integrations and support all the way through the clients to the servers regarding backups and load balancing. It is shown how the developers have to work differently in regards to integrations with outside systems, especially in regards to AX 2009 with the frameworks having changed. The addition of Data Entities mean that the developers can save a lot of time by only needing a reference to the location of the object in the database instead of having to keep track of all the tables themselves. The analysis focuses on the differences in four different areas, performance & accessibility, scalability, cost savings as well as security & privacy. The background knowledge that is being used for the analysis primarily comes from the literature study as well as knowledge gained by studying the implementation at Scania today. The result shows that there are clear advantages regarding performance, cost savings and especially accessibility, however it is also clear that laws in a lot of countries still have not caught up with the fact that it is possible to use the cloud for data storage these days. Which in turn means that the best move in the near future for the majority of ERP users would be either a hybrid or private cloud within the borders of the same country. / Användningen av molnet är snabbt expanderande och är något som är relevant för alla inblandade inom teknologin. Meningen med det här projektet är att undersöka fördelarna och de möjliga problem som kan uppstå genom användning av Microsoft Dynamics AX I molnet, specifikt Microsoft Azure, istället för lokala datacenter. Det här projektet har utförts hos Scania IT med hjälp av deras nuvarande implementation av Dynamics AX. Arbetet innehåller en omfattande litteraturstudie angående både ERP system och andra system från varierande områden med fokus på molnet. Det beslutades tidigt att fokusera på den nya versionen av Dynamics AX, som för tillfället bara är tillgänglig I molnet, och jämföra denna implementationen med de två versionen som huvudsakligen används idag, AX 2009 och AX 2012. Fördelarna med både AX och Azure som Microsoft produkter är tydliga med välintegrerade hjälpmedel hela vägen från klienterna till servrarna med ett särskilt fokus på säkerhetskopiering och lastbalansering. Det visas hur utvecklare behöver ändra sitt arbetssätt i avseende på integrationer med andra system, särskilt för AX 2009 då ramverken har ändrats. Tillägget av Data Entities betyder att utvecklare kan spara mycket tid på att bara behöva ha koll på en referens till platsen för ett objekt istället för att behöva veta exakt i vilken tabell i databasen objektet befinner sig. Analysen fokuserar på skillnaderna inom fyra olika områden, prestanda & tillgänglighet, skalbarhet, kostnadsbesparingar samt säkerhet & integritet. Kunskapen för analysen kommer framförallt ifrån litteraturstudien samt den kunskap som har intagits från implementationen samt medarbetarna vid Scania idag. Resultatet visar att det finns tydliga fördelar när det kommer till prestanda, kostnadsbesparingar och framför allt, tillgänglighet. Dock är det även tydligt att lagar i många länder ännu inte har hunnit ikapp det faktum att molnet är en av de bättre möjligheterna att spara data i idag. Detta betyder i sin tur betyder att det bästa nästa steget för majoriteten av ERP användarna idag är ett hybrid- eller privatmoln inom landsgränserna.

Syftet med denna kandidatuppsats i informatik är att undersöka vad som påverkar kundernas uppfattning av servicekvalitet vid införandet av ett affärssystem hos fallföretaget Askk AB. Genom intervjuer med fallföretagets kunder har studien identifierat flera faktorer som bidrar till kundernas upplevelse av servicekvaliteten. Kunderna uppskattade konsulternas proaktiva och engagerade tillvägagångssätt, snabba och effektiva kommunikation, samt deras lösningsorienterade inställning och tillgänglighet. Dessa faktorer bidrog till att skapa en positiv upplevelse av servicekvaliteten, tillsammans med systemets tillförlitlighet och användarvänlighet.