[pt] Nesta dissertação, analisamos entrevistas de pesquisa com quatro operadores de uma Central de Atendimento Telefônico (CAT) de uma empresa de seguro saúde no Rio de Janeiro. De uma perspectiva da Sociolingüística Interacional, este estudo examina a construção das identidades desses atendentes em relatos de suas trajetórias profissionais. Essa análise focaliza procedimentos de avaliação, que são considerados como quaisquer instâncias do falante que indiquem o valor e o significado social de uma pessoa, coisa, evento ou relacionamento (Linde,1993,1997). Observamos que os resultados foram consistentes com a teorização em torno da noção de identidade fragmentada ( Hall, 1998; Woodward, 2000; Moita Lopes,2002). Além disso, é também estudado em que medida a utilização de alta tecnologia informa, para os atendentes em questão, a construção de uma identidade profissional ciborguiana, na qual se apagariam as fronteiras entre o natural e o artificial/tecnológico (Haraway, 2000 [1991]). Pretendemos contribuir para a reflexão em torno da questão do sofrimento no trabalho e sua relação com novas tecnologias (Dejours, 2000). / [en] In this dissertation, we analysed research interviews with four operators from a Call Center of a health insurance's company situated in Rio de Janeiro. From the perspective of Interactional Sociolinguistics, the analysis focuses on the identities construction of these attendants through accounts of their professional lives. This analysis considers evaluation procedures, here understood as any instance of a speaker indicating the social meaning or value of a person, thing, event or relationship (Linde, 1993, 1997). The results are consistent with a theorisation around the notion of fragmented identity (Hall, 1998; Woodward, 2000; Moita Lopes, 2002). Moreover, it is also studied in what extension the use of high technology informs, to the attendants in question, the construction of a cyborg professional identity construction, in which, there is no limitation between the natural and the artificial/technological (Haraway, 2000 [1991]). With this work, we intend to contribute to a reflection around the issue of the suffering in the working enviroment and its relation to new technologies (Dejours, 2000).

[pt] Esta tese desenvolve uma abordagem sobre a escola brasileira como uma instituição que pode contribuir para a democratização do espaço público. Nessa perspectiva, considera que, por razões teóricas, éticas e políticas, a pluralidade presente na sociedade brasileira e que atravessa a escola pública precisa se constituir com referência nas lutas em torno da igualdade substantiva. Sustenta-se que, frente ao aprofundamento das desigualdades sociais impostas pelo capital em sua fase de desenvolvimento global, uma rica compreensão da pluralidade só pode se realizar mediante o estabelecimento de condições de igualdade nas relações sociais, buscando superar tanto as injustiças de ordem socioeconômica quanto às injustiças decorrentes dos processos de desrespeito, de não reconhecimento e dominação cultural-valorativa. Com base nessa orientação, empreende-se uma análise crítica de concepções pós-modernas que se apropriam de conceitos como cultura, identidade e diferença, sem relacioná-los às lutas por uma sociedade igualitária, democrática e socialista. Ao mesmo tempo, enfatiza-se o trabalho como princípio ordenador da pluralidade, pois potencializa os processos de individualização pela capacidade de criar cultura, de formar identidades e de enunciar diferenças nas formas de sentir, pensar e intervir no mundo. A compreensão do trabalho como princípio ordenador da pluralidade coloca para a escola pública brasileira os desafios de valorizar a relação pedagógica entre educador e educando e de superar os mecanismos internos que inibem a vida escolar para viabilizar a apropriação e reapropriação do conhecimento na direção da emancipação humana e da transformação social. / [en] This thesis develops an analysis of Brazilian public schools as institutions that can contribute towards the denmocratization of public space. The analysis considers that, for theoretical, ethical and political reasons, the plurality present in Brazilian society, and which manifests itself in its public schools, needs to make reference to the struggles for substantive equality. It is argued that, in the face of the profound social inequalities imposed by capital in its phase of global development, a rich comprehension of plurality can only be realized through the establishment of conditions of equality in social relations, looking towards the overcoming of socioeconomic injustices as well as the injustices that are products of lack of respect, lack of recognition and cultural domination. On the basis of this argument, the thesis develops a critical analysis of postmodern conceptions that appropriate concepts such as culture, identity and difference, without relating them to the struggles for an egalitarian, democratic and socialist society. At the same time, the dissertation emphasizes labour as an organising principle of plurality, because it potentializes the processes of individualization by its capacity to create culture, to form identities and to enunciate differences in ways of feeling, thinking and intervening in the world. The comprehension of labour as an organising principle of plurality confronts the Brazilian public school with the challenge to value the pedagogical relation between educator and educated and to overcome the internal mechanisms that inhibit school life, in order to make possible the appropriation and reappropriation of knowledge in the direction of human emancipation and social transformation.

[pt] O presente estudo teve o intuito de investigar os impactos que uma nova tecnologia vem tendo sobre a vida daqueles que dela fazem uso: o smartphone. Como se pode perceber, o advento das novas tecnologias foi co-responsável por algumas das mais marcantes revoluções vividas pela humanidade. Importantes trasformações no cotidiano das pessoas, que, por sua vez, geraram novas formas de sentir, se relacionar e, em última instância, de viver, foram as principais consequências da entrada em cena destas. Não haveria de ser diferente com os telefones móveis inteligentes. Como aponta a literatura, a rápida adoção dos smartphones vem trazendo mudanças para algumas áreas extremamente importantes da vida de seus usuários, como a forma com que se relacionam com os outros e com o trabalho, e a maneira como ocupam o seu tempo, por exemplo. Tal proposta foi confirmada através da realização de uma pesquisa de campo que contou com a participação de homens na faixa de 30 a 40 anos de idade. Como forma de coletar material para posterior análise, foi realizado um total de dezessete entrevistas via bate-papo do Facebook. Para se qualificar como participantes da pesquisa, os entrevistados deveriam ser brasileiros, estar atualmente inseridos no mercado de trabalho e fazer uso de telefones móveis inteligentes. A metodologia empregada para a realização da presente pesquisa foi a do Método de Explicitação do Discurso Subjacente – MEDS. Como foi possível verificar, os participantes já estão sofrendo as consequências da nova lógica instaurada pelos telefones celulares e pelos smartphones. / [en] The present study aimed to investigate the impact that a new technology has had on the lives of those who use it: the smartphone. As you can see, the advent of new technologies has been co-responsible for some of the most remarkable revolutions experienced by mankind. Important changes in daily life, which, in turn, generated new ways of feeling, relating with each other and with the world and, ultimately, new ways of living, were the main consequences of their arrival. It couldn t be any different with smart mobile phones. As indicated by the literature, the rapid adoption of smartphones has brought changes to some extremely important areas of their users lives, such as how they relate with each other and with work, and how they occupy and manage their time, for example. This was confirmed by a field research that included the participation of men aged 30 to 40 years old. In order to collect material for later analysis, a total of seventeen interviews were conducted via Facebook chat. To qualify as participants in the research, respondents should be Brazilians, be currently in the job market and make use of smart mobile phones. The methodology for conducting this research was the Method of the Underlying Discourse Explanation – MEDS. As we observed, the participants are already suffering the consequences of the new logic introduced by mobile phones and smartphones.

[pt] Pensar hoje na questão da emancipação feminina talvez possa parecer em um primeiro momento, para muitas mulheres, uma tarefa mais fácil do que há algumas décadas anteriores, na medida em que a entrada da mulher no mercado de trabalho e a conquista de direitos até então não reconhecidos, trazem uma sensação de maior liberdade e controle sobre suas vidas e escolhas. O presente trabalho tem como objetivo analisar se a inserção da mulher no mercado de trabalho pode ser considerada um caminho de sua emancipação e relativa autonomia. De fato, para muitas mulheres, a entrada no mercado de trabalho lhes possibilitou concretamente uma maior inserção como consumidoras, e de certa forma sua independência econômica. Porém, ao analisarmos essa inserção podemos constatar que em grande parte as mulheres vivenciam cargos, funções e salários inferiores aos dos homens, sendo muitas vezes submetidas a situações precárias de trabalho. Assim, percebemos que ao longo das últimas décadas, ocorreu de fato uma crescente feminização da pobreza, acentuada pela cor de sua pele, classe social e as assimétricas relações patriarcais de gênero, traduzidas na imputação de duplas e triplas jornadas de trabalho, reforçando a divisão sexual do trabalho. Tais condições sociais se agravam quando essas mulheres têm de enfrentar condições insalubres e de violência para a reprodução de sua vida e de sua família como as existentes nos espaços segregados de nosso país. / [en] Today, thinking about the issue of women s emancipation may, at first, seem for many women, an easier task than a few decades ago, since the entry of women into the labor market and the conquer of non recognized wrights bring a sense of greater freedom and control over their lives and choices. The present study aims to analyze if the insertion of women into the labor market can be considered a path of their emancipation and relative autonomy. In fact, for many women, entering the labor market has concretely enabled them to become more involved as consumers, and to a certain extent their economic independence. However, when analyzing this insertion, we can see that in large part, women do experience lower positions, functions and salaries than men, and are often subjected to precarious work situations. Thus, we perceive that over the last decades there has indeed been a growing feminization of poverty, accentuated by the color of their skin, social class and the asymmetrical patriarchal gender relations, translated into imputation of double and triple working hours, reinforcing the division of work. Such social conditions are aggravated when these women have to face unhealthy conditions and violence for the reproduction of their life and their family as those existing in the segregated spaces of our country.

[pt] O presente estudo teve como objetivo central desenvolver uma investigação sobre a vida profissional da mulher do militar e apoiou-se na literatura que aponta que a carreira no Exército apresenta demandas que se estendem a toda a família. A pesquisa de campo foi realizada com oito esposas de oficiais do Exército brasileiro, com idades entre vinte e cinco e quarenta e três anos, com formação e experiência profissional. A partir da análise do conteúdo das entrevistas, concluímos que essas demandas, especialmente os frequentes deslocamentos geográficos, têm aumentado as dificuldades das mulheres em conciliar a vida profissional e familiar/conjugal. As transferências foram associadas a perdas, estagnação e retrocesso nas carreiras. A imprevisibilidade marca a vida das entrevistadas, gerando insegurança quanto aos projetos, além de sentimentos de incerteza, falta de controle e limitação no tocante ao próprio destino. A distância dos familiares e, em muitos momentos, dos cônjuges tem influenciado a relação dessas mulheres com suas carreiras, passando elas a priorizar empregos com maior flexibilidade de horário ou abrindo mão de trabalhar, ao menos temporariamente. Mesmo com o incentivo dos maridos e com todos os benefícios que foram atribuídos ao trabalho feminino, os interesses da carreira do militar estão sempre em primeiro plano, orientando as decisões mais significativas dos casais. O modelo de família idealizado pelo Exército, a adesão das esposas aos valores da instituição e à carreira do militar contribuem para que as mulheres secundem os maridos, adaptem suas carreiras às deles e, muitas vezes, abdiquem de seus próprios projetos profissionais. Constatou-se que há ambivalência de sentimentos relacionados a ser mulher de militar. As mulheres reconhecem que possuem papel relevante na carreira dos maridos, mas revelam sentimentos de pesar pelos projetos profissionais colocados em segundo plano ou abandonados. / [en] This study s objective is to develop a research on the professional lives of military wives. It was based on the literature that indicates that a career in the Army presents demands that involve the whole family. The field research was conducted with the participation of eight officer s wives of the Brazilian Army, ages between twenty-five and forty-three, all of them having a major degree and professional experience. Using the content analysis, we conclude that these demands, especially the frequent geographic moving, have increased women s difficulties in reconciling work, family, and marital life. The constant changes of address were associated with loss, stagnation and retrogression in careers. Unpredictability makes an impression in the interviewees lives, leaving them insecure about their projects, in addition to feelings of uncertainty, lack of control and limitation on their own destiny. The distance from relatives, and in many cases also from the spouses, has influenced the relationship of these women with their careers, making them prioritize jobs with more flexible hours or giving up working at all, at least temporarily. Even with the encouragement of their husbands and all the benefits that have been attributed to women s work, the interests of the military career of their husband are always in the foreground, guiding the most significant couple decisions. The family model devised by the Army, the requirement of wives adherence to the values of the institution and to their husbands military career, they all contribute to women s submission, so wives adapt their professional lives and often abdicate of their own work projects. We can conclude that there is an ambivalence of feelings related to being a military wife. Women recognize that they have an important role in their husbands careers, but they also show feelings of regret about their own professional projects, placed in the background or abandoned.

[pt] O objetivo deste estudo é analisar a dinâmica da mulher contemporânea em relação à duas das faces de sua identidade: a carreira e a maternidade. Para alcançarmos o objetivo proposto, exploramos a representação social da mulher ao longo da história, os movimentos de inserção feminina no mercado de trabalho e delimitamos alguns aspectos da função materna no processo de constituição do sujeito, com base na teoria de Winnicott. Entrevistamos cinco mulheres de classe média do Rio de Janeiro, profissionais e mães de crianças de até 3 anos, e verificamos que, para lidar com as exigências da maternidade e a atividade profissional, há uma negociação constante da mulher, com o suporte das redes de apoio e em meio a uma diversidade de sentimentos, conflitos e satisfações. / [en] The objective of this study is to analyze the dynamics of the contemporary woman in relation to two of the sides of her identity: career and motherhood. In order to achieve the proposed objective, we have explored the social representation of women throughout history, the movements of women s insertion in the labor market, and delimited some aspects of the maternal role in the process of constitution of the subject, based on Winnicott s theory. We have interviewed five middle-class women from Rio de Janeiro, workers and mothers of children up to 3 years old, and found that, in order to deal with the demands of motherhood and professional activity, there is a constant negotiation of women, with the aid of support networks and amid a plurality of feelings, conflicts and accomplishments.

[pt] A centralidade do trabalho nas sociedades contemporâneas tornou a experiência do tempo acelerada, afetando os momentos de lazer e ócio, necessários ao equilíbrio do organismo e ao bem-estar. A mulher atual, embora inserida no mercado de trabalho, ainda é a principal responsável pelos cuidados com os filhos e com a casa. Seu tempo livre é reduzido, frequentemente destinado ao cumprimento de tarefas pendentes ou ao lazer em família. Esse lazer empobrecido ou fragmentado por atividades de trabalho não se revela satisfatório, favorecendo o surgimento de ansiedade, preocupação e frustração. Com o objetivo de investigar a qualidade do tempo livre da mulher que é mãe e possui trabalho remunerado, realizamos um estudo com vinte mulheres das camadas médias da cidade do Rio de Janeiro. Dos relatos obtidos, quatro temas principais emergiram, envolvendo: o tempo para si; o tempo do outro; gênero e o direito ao lazer; e a relação entre ócio e sentido. O aumento das necessidades de consumo, que leva as mulheres a dedicar muitas horas diárias ao trabalho remunerado, e seu forte comprometimento com o papel de mães dificultam o desfrute de tempos para si, o que repercute negativamente no seu bem-estar e saúde. Além disso, seu pouco tempo de lazer é frequentemente utilizado em atividades de cuidados pessoais, especialmente voltadas para o embelezamento, que também são, de certo modo, obrigatórias, não fornecendo, assim, os benefícios esperados de um tempo realmente livre. / [en] The centrality of work in contemporary societies has accelerated the experience of time, affecting moments of leisure and idleness, necessary to balance the body and provide well being. Modern women, although participating in the labor market, are still the main ones responsible for the caring of children and home. Their free time is reduced, often addressed to the fulfillment of pending tasks or family leisure. This poor leisure, fragmented by activities that are not leisure, does not appear to be satisfactory, leading to the emergence of anxiety, worry and frustration. In order to investigate the quality of free time of mothers who also have a paid job, we conducted a study with twenty women of the middle classes of the city of Rio de Janeiro. Of the reports obtained, four main themes emerged, involving: time for yourself, time for others; gender and the entitle to leisure, and the relationship between idleness and sense. Increased consumption needs, that leads women to dedicate longer hours to paid work, and their strong commitment to the role of mothers prevents them from experiencing time for themselves, which reflects negatively on their well- being and health. Moreover, the few leisure time they can afford, is largely used in personal care activities, especially focused on beautifying, which are also, in a sense, mandatory, thus not providing the expected benefits of a time that is actually free.

[pt] Nos interessamos aqui por pesquisar o trabalho feminino a partir das noções do trabalho como afirmação e negação do ser em si, permeado por processos das pseudoconcreticidades, nos termos de Karel Kosik (1969), que se erguem em sociedade sob as mais variadas formas, incluindo os discursos emancipatórios. Pensar em pseudoconcreticidades, exige um pensar crítico e interessado. Nesse caso, interessado e interesseiro sobre o espaço. Assim, temos que olhares lançados sobre o mundo devem ser na tentativa de desvendá-lo, de ultrapassar suas aparências, frisando sempre que aparência e essência não são separadas e ambas compõem o real, o verdadeiro. A partir disso, propomos uma discussão e reflexão sobre as condições do trabalho feminino constantemente naturalizadas. Assim, nos inquietamos em investigar o trabalho da mulher, vez que nos interessamos por um cotidiano onde desenvolvem múltiplas atividades notadamente no âmbito do lar. Para tal, achamos conveniente nos debruçar e iniciar desenvolvendo um tópico sobre Trabalho e Espaço. Pretendemos nesse tópico levantar algumas considerações para, a partir disso, propormos uma discussão de gênero; em seguida, introduzimos um estudo de aproximação a partir do trabalho doméstico não-remunerado e em domicílio desenvolvido por mulheres da COOPA-ROCA (Cooperativa de Trabalho Artesanal e de Costura da Rocinha LTDA); acreditamos que o trabalho desenvolvido por essas mulheres é uma excelente oportunidade de aproximação, observação e pesquisa. / [en] We have an interest in researching the female work through the notions of afirmation and negation of the self. Permeated by the process of pseudoconcreticidade, in the terms of Karol Kosik (1969), Which is raised in the society by so many varied forms, including the emancipating discourses. Thinking about pseudoconcreticidade requires a critical and interested thought. In this case, interested and curious about the space. Thus, we believe that the looks released upon the world should be trying to uncover the world, overcoming its appearances, always emphatizing that appearance and essence aren t separated and both are part of the real, the true. From that on, we suggest a discussion and reflexion of the usually naturalized female work. Thus, we matter to investigate the female work, once we are interested about a routine where multiples activities are developed notedly at homeworking. For that, we thought appropriate to analyse and start developing a topic about work and space. On this matter we intend to raise some considerations to suggest a gender discussion; following, we introduced a study of approximation beginning from the unpaid homeworking developed by the women of COOPA-ROCA (cooperative of homemade work and sewing of Rocinha LTDA); we believe that the work developed by these women is an excelent opportunity of approach, observation and research.

[pt] Neste estudo, são analisados encontros de serviço desempenhados na central de reservas por telefone de uma companhia aérea brasileira. A análise realiza-se com base no arcabouço teórico da Sociolingüística Interacional em relação de interface com a Análise da Conversa. As interações foram coletadas no âmbito de uma metodologia de pesquisa etnográfica. Focaliza-se a manifestação de diferentes dinâmicas de enquadres e alinhamentos bem como a variação nos padrões de organização e construção de turnos de fala. Procura-se mostrar que esses aspectos (i) estão relacionados a diferentes tipos de atendimento e (ii) refletem uma realidade interacional complexa na central de reservas estudada. Tais fatos, conseqüentemente, dificultam a elaboração prévia de comportamento lingüístico na central de reservas, bem como o gerenciamento e controle desse comportamento através da prescrição de scripts de atendimento a clientes. / [en] This study analyzes service encounters held through the telephone in the reservation center of a Brazilian airline company. The analysis was conducted based on the Interactional Sociolinguistics framework interfaced with Conversational Analysis and the data collection was ethnographically oriented. Different dynamics of frames and footings are looked at, as well as the variation in organizational patterns and construction of discourse turns. This study aims to show that these aspects (i) are related to different kinds of attendance, (ii) reflect a complex interactional reality within the reservation center. Thus, these aspects make difficult the management process and as well as the previous control of sequences of linguistic behavior suggested by attendance scripts to clients.

[pt] Este trabalho consiste numa discussão sobre o destino do objeto nos casoslimite diante das dificuldades envolvidas nas relações primárias com o objeto absolutamente necessário no início da vida psíquica. Quando este objeto falha sucessivamente em desempenhar suas funções adequadamente, em um momento muito primitivo de despreparo subjetivo, a constituição psíquica é marcada por traumatismos primários que impedem o luto e o trabalho do negativo estruturante, ocasionando negativizações que desorganizam o interior do aparelho psíquico e impedem a construção de um espaço de ausência fecundo para o surgimento de representações que estruturam o pensamento. Ao fracassar em sua ação constitutiva, o trabalho do negativo vai operar de forma patológica, impossibilitando o apagamento do objeto primário que é insistentemente mantido no campo psíquico por meio de sucessivas clivagens e idealizações que cristalizam e purificam o objeto. Enquanto a clivagem consiste em uma saída negativizante mal-sucedida que visa afastar as partes não representáveis da vivência traumática que ameaçam retornar desorganizando a frágil delimitação intrapsíquica e intersubjetiva, a idealização excessiva, por sua vez, é uma estratégia defensiva que confere ao objeto uma posição inacessível, rígida e fixa, ação que entrava o trabalho de luto, resultando, assim, no entupimento do espaço pessoal e na obstrução do pensamento. / [en] This dissertation intends to discuss the vicissitudes of the object in borderline patients faced with difficulties involved in relationships with the object absolutely necessary at the beginning of psychic life. When this object successively fails to perform its functions adequately, in a very primitive moment of subjective unpreparedness, the psychic constitution is marked by primary traumatisms that prevent mourning and the structuring work of the negative, causing negative actions that disrupt the interior of the psychic apparatus and prevent the building up of an empty space that could make possible the emergence of representations that structure thought. By failing in its constitutive act, the work of the negative operates in a pathological way, preventing the effacement of the primary object that is consistently maintained in the psychic sphere as a result of hrough successive splittings and idealizations that crystallize and purify the object. Thus splitting consists in an unsuccessful negative action which attempts to get rid of the unrepresentable aspects linked to the traumatic experience, which threaten to return, disorganizing the fragiles intrapsychic and intersubjective boundaries. Excessive idealization, on the other hand, is a defensive strategy that gives the object an inaccessible rigid and fixed position that interferes with the work of mourning, thus resulting in the clogging of personal space and the obstruction of thought.