個人電腦與網通產業ODM的比較與分析 / A comparison between computer and networking industries – The case of ODM models By Albert Lin, 林育駐 The OEM or ODM business model has been playing a critical role in the history of Taiwan’s industrial development. The business model has evolved, and has eventually been applied, most successfully on the personal computer (PC) industry. In the past decade, the personal computer industry has become the backbone for Taiwan’s information technology (IT) industry, whereby Taiwanese ODM suppliers provide design and manufacturing services to world-class, famous brand name manufacturers like Dell Computer or Hewlett-Packard, to name just a few. Compared with the personal computer industry’s beginnings, the networking equipment industry was initiated a bit later and flourished at its peak before the internet bubble in the beginning of this century. There are quite a few differences between the nature of the personal computer industry and the networking equipment industry in terms of operation of their ODM business models. For instance, the personal computer market is now becoming very saturated and mature with an excessive number of competitors in the industry. Meanwhile, the networking equipment market is still growing with products with various new features, or applications created by the increasing demand of broadband and wireless from the general public. The purpose of the thesis is to analyze the differences when adapting Michael Porter’s five forces model frame work, and from its assessments in understanding the attractiveness level among the two industries that make them what they are today. From the assessment by Michael Porter’s five forces’ frame work in terms of threat of entry, threat of rivalry, threat of suppliers, threat of buyers, and threat of substitutes, a conclusion was drawn that the networking equipment ODM industry is more attractive than the personal computer industry.

本文比較中國個人電腦產業裡，桌上型電腦與筆記型電腦產業的發展途徑。 採取的研究架構是國家中心研究途徑與科技體制觀點的結合，認為中國個人電腦 產業的發展，受到國家介入經濟活動的影響，同時桌上型電腦產業與筆記型電腦 產業的發展成果存在差異，是受到產業技術特性與全球產業環境的影響。

隨著電腦音樂技術的蓬勃發展，合乎情境需求的音樂若被能自動推薦給使用者，將是知識工作者所樂見的。我們提出了一個定義使用者操作情境的情境塑模，定義使用者操作情境，並利用累計專注視窗的轉變，找出使用者的操作情境。同時，我們也提出了音樂推薦塑模，依據使用者的操作情境與聆聽的音樂，分析探勘情境與音樂特徵間的關聯特性，利用探勘出的關聯推薦適合情境的音樂給使用者。在此音樂推薦塑模中，我們採用Content-based Recommendation的作法。我們分析音樂的特徵值，並發展MAML(Multi-attribute Multi-label)的分類演算法以及Probability Measure二種方法來探勘情境屬性與音樂特徵間的關聯特性。根據探勘出的關聯特性，找出適合情境的音樂特徵，再從音樂資料庫中推薦符合音樂特徵的音樂給使用者。本論文的符合使用者操作情境的音樂推薦系統是利用Windows Hook API實作。經實驗證明，本論文方法在符合情境的音樂推薦上，擁有近七成準確率。 / With the development of digital music technology, knowledge workers will be delighted if the music recommendation system is able to automatically recommend music based on the operating context in the desktop. The context model and context identification algorithm are proposed to define the operating context of users and to detect the transition of context based on the changes of focused windows. Two association discovery mechanisms, MMAL (Multi-attribute Multi-label) algorithm and PM (Probability Measure), are proposed to discover the relationships between context features and music features. Based on the discovered rules, the proposed music recommendation mechanism recommends music to the user from the music database according to the operating context of users. The context-based recommendation system is implemented using Windows Hook API. Experimental results show that near 70% accuracy can be achieved.

本論文共一冊，七萬餘言，分為六章四十節，第一章緒論，第二章研究方法與系統架 構，第三章產品結構管理子系統，第四章存貨控制子系統，第五章物料需支計劃子系 統，第六章系統實施與結論。 自Orlicky 提出MRP 的觀念以來，有許多套系統在大型電腦上發展出來，且被實施成 功，但其費用太過高昂，近年來，個人電腦功能的增強，使在個人電腦上發展MRP 成 為可能，但國內目前卻缺乏一套這樣的系統，因此本論文乃嘗試發展國內第一套個人 電腦上的中文式MRP 系統，不但適合國內之生產型態與環境，以解決佔國內企業總數 百分之九十八的中小企業所面對的物料管理和生產管理難題，且以個案研究的方式， 使系統的建立能夠真正被應用，使理論和實務能夠連接，以完成系統的整合。

本文共壹冊，約三萬字，計分五章十二節。 第一章敘論，包括研究動機、研究目的及研究方法三節。 第二章理論發展與文獻介紹。包括規模經濟理論發展、垂直整合的意義及有關規模經 濟之文獻介紹三節。 第三章研究模型建立，包括觀念性架構和研究架構兩節。 第四章實證分析，包括實證結果及結果分析兩節。 第五章結論，包括研究結論及研究建議兩節。

本研究旨在：1.分析並瞭解個人電腦的發展過程。2.瞭解個人電腦顧客在人口統計、 社會經濟等變數上的分佈，以提供廠商制訂廣告訴求和市場區隔策略的依據。3.瞭解 顧客資訊搜集行為，以作為廠商制訂廣告媒體和品牌策略時的依據4.瞭解顧客偏好之 形成過程和對產品特性之態度，以作為產品發展策略、通路策略和訂價策略的依據5. 分析顧客之購買決策過程以作為制定整體行銷策略的依據6.分析目前國內個人電腦廠 商在市場競爭、定價策略、促銷策略、產品策略、通路策略等行銷實務上的做法，再 依前諸目的之結果，提出行銷策路面之建議。 共分七章：第壹章緒論─對研究主題、研究動機、目的和方法作闡述。第貳章個人電 腦市場分析─闡述個人電腦發展之過程，分析國內、國外廠商在市場中扮演之角色與 遭遇問題，探討市場之未來趨勢。第參章變數定義、衡量與研究假設。第肆章個人消 費者購買行為研究發現。第伍章組織消費者購買行為研究發現。第陸章行銷實務分析 與策略擬定。第柒章結論。

由於網際網路技術的發展與運用發展迅速，足以對目前的經營模式造成巨大的衝擊，為了瞭解個人電腦廠商如何運用網際網路提升企業客戶價值，本研究採用個案分析方式，以網站實際觀察、面對面訪問及電子郵件訪問及次級資料搜集蒐集康柏電腦、IBM、Dell電腦、惠普科技等四家個人電腦廠商相關資料，並依研究架構分析回答以下研究問題：(一)個人電腦廠商運用網際網路可以提升的企業客戶價值有那些？(二)個人電腦廠商運用網際網路的方式有何異同？(三)個人電腦廠商如何運用網際網路策略來提升較高的企業客戶價值？主要研究結論如下： 一、 個人電腦廠商運用網際網路，可以提升的企業客戶網際網路特定價值，主要在於(一)成本的降低；(二)反應速度的增加與作業流程的縮短兩項 二、 個案廠商善用目前網際網路技術與特性，提升其企業客戶的價值，其線上銷售的比重也日漸增加，並且朝向地區與顧客客製化的方向邁進 三、 四家個案廠商在網際網路運用上主要的差異在於(一)網際網路定位差異–本身運用於產品服務的銷售，或視為「資訊服務」提供給企業客戶。(二)銷售通路策略的差異 四、 個人電腦廠商網際網路的運用和實體業務活動相配合，提供企業客戶較高的價值 五、 個人電腦廠商運用網際網路配合直銷模式能提升企業客戶較高的價值 圖目錄 5 表目錄 7 第一章 緒論 9 第一節 研究背景與動機 9 第二節 研究目的與問題 11 第三節 論文組織結構 12 第二章 文獻整理 13 第一節 個人電腦業概況 13 壹、個人電腦業的發展歷程 13 貳、產業現況 14 參、銷售通路 15 肆、未來趨勢 17 伍、個人電腦業技術特性 18 陸、個人電腦產品特性 20 柒、個人電腦業文獻小結 22 第二節 網際網路相關文獻探討 23 壹、全球資訊網與網際網路的特性 23 貳、網站做為行銷通路 28 參、網站經營模式 31 肆、網站應用於一對一行銷 34 伍、企業與企業間的電子商務 36 陸、網站顧客服務 41 柒、網站經營的關鍵成功因素 42 捌、網際網路虛擬社群的經營 48 玖、網路技術發展與趨勢 50 拾、網際網路運用小結 51 第三節 企業客戶價值相關文獻 52 壹、顧客價值的學術定義 52 貳、顧客價值的構面 56 參、價值鏈與星系價值網 67 肆、顧客價值的創造與提升 69 伍、顧客價值管理 73 陸、企業客戶價值文獻小結 74 捌、 本章小結 77 【本章註釋】 81 第三章 研究方法 83 第一節 研究架構與變數說明 83 壹、 研究架構 83 貳、 變數說明 84 第二節 研究設計與資料搜集 87 壹、 研究範圍 87 貳、 研究對象的選取 88 參、 資料蒐集方式 89 第三節 研究流程 95 第四章 個案廠商介紹與分析 97 第一節 康柏電腦 97 壹、 個案廠商背景介紹 97 貳、 網際網路與企業客戶的策略定位 101 參、 公司網站提供產品與服務的運用 107 肆、公司網站蒐集企業客戶回饋機制 112 伍、企業客戶個案 113 第二節 IBM 115 壹、 個案廠商背景介紹 115 貳、 網際網路與企業客戶價值的策略定位 118 參、公司網站提供產品與服務運用情形 127 肆、公司網站蒐集企業客戶回饋機制 131 伍、企業客戶個案 132 第三節 DELL電腦 136 壹、 個案廠商背景介紹 136 貳、 網際網路與企業客戶價值的策略定位 143 參、 公司網站提供產品與服務運用情形 150 肆、 公司網站接受企業客戶回饋的運用情形 156 伍、 企業客戶個案分析 158 第四節 惠普科技 160 壹、 個案廠商背景介紹 160 貳、 網際網路與企業客戶價值的策略定位 163 參、 公司網站提供產品與服務運用情形 177 肆、 公司網站接受企業客戶回饋的運用情形。 181 伍、企業客戶個案分析 181 第五章 個案綜整與研究發現 185 第一節 個案比較分析 185 壹、 個案基本資料 185 貳、網際網路與企業客戶價值的策略定位 186 參、網站或網際網路技術所提供之產品與服務 188 肆、企業客戶回饋資訊 191 第二節 研究發現 193 第六章 結論與建議 201 第一節 研究發現 201 第二節 研究限制 203 第三節 建議 205 參考文獻 207 一、 中文部份 207 二、 英文部分 208 個案引用文獻 211 附錄A 217 個案廠商企業網站全球各地運用情形整理表 217 附錄B 個案廠商詢問信件回覆情形記錄 228 附錄C 各個案廠商與台灣廠商代工關係 230 / Much of the current expansion in internet use is accelerated by the emergence of the World Wide Web. In short time , the number of web sites and population is increasing rapidly. And the using of internet promises to transform the business operation, especially in business-to-business market . Personal computer companies are facing keen competition, for the standard of CPU and software platform is controlled by companies like Intel and Microsoft, so manufacturing of personal computers is creating fewer and fewer value. So personal computer companies need to find new sources of value differentiation. The research try to observe and analysis how personal computer companies use internet to enhance their enterprise clients' value, and answer the following questions: (1)What enterprise clients' value can personal computer companies create by using internet ? ; (2)What is the similarities and differences of how personal computer companies use internet? ; (3)How personal computer companies should use internet to enhance higher enterprise clients' value? Findings of the research ● The internet specific enterprise clients' values personal computer companies can enhance by using internet are the reduction of cost, the increase of reaction speed and simplification of operation procedure. ● The case personal computer companies can use internet well to enhance enterprise clients' value. The increasing of online sale proportion and customizing by area and customer differentiation is the main trend. ● The difference of internet usage between case companies is the focus on using internet as channel of products and services or providing internet technology to enterprise clients as a "information service". ● Personal computer companies can enhance higher enterprise clients' value by matching their operation activities with internet strategy. ● With direct model, personal computer companies can enhance higher enterprise clients' value

一、研究目的：本研究之目的在了解以下的問題：１、探討業務人員使用 行動式電腦與其行銷績效間的關係。２、探討業務人員對行動式電腦之態 度及與使用間之關係。３、探討人口統計變數與使用行動式電腦間之關係 。４、探討影響業務人員使用行動式電腦意願之因素為何？５、探討壽險 業務人員使用行動式電腦之趨勢。二、研究方法： 本研究以台北市之壽 險業務人員為研究對象，兼採計質與計量之研究方法，先以判斷性抽樣法 實施小樣本抽樣，以進行人員深度訪談；再以便利抽樣法抽樣抽出大樣本 ，以實施問卷調查。統計方法則採卡方檢定、變異數分析、次數分析及相 關分析等來作檢定與分析。三、研究結果： 1.使用行動式個人電腦之業 務人員，其行銷績效顯著地比未使用者為佳。 2.使用行動式個人電腦之 業務人員，對電腦之態度比未使用者較持肯定之評價。 3.人口統計變數 中僅「性別」與「教育程度」二項因素會影響行動式電腦之使用。 4.業 務人員不使用行動式個人電腦之主要因素為「費用因素」與「不方便使用 」。 5.使用與有意使用行動式個人電腦之業務人員人數合計超過８１％ ，壽險行銷電腦化之現象將愈來愈普遍。

由於個人電腦愈來愈普及，對社會之影響也愈來愈深遠，故有必要對個人電腦消費者 購買動機、購買決策過程、使用情形以及購買後之滿意程度作一探討，以提供企業界 作為其擬定行銷策略之參考。 本研究在文獻探討，主要有三部份，一、市場區隔理論：包含如何選取區隔變數、區 隔市場模式及有效市場區隔之條件。二、生活型態理論：包含生活型態模式以及在行 銷上之應用。三、滿意決定汏素理論：包含認知失調理論（Cognitive Dissonance Theory）、類化理論以及費旭模型（Fishbein Model）。 在研究方法方面，主要應用因素分析（Factor Analysis ）、集群分析（Cluster A- nalysis ）、區別分析（Discriminate Analysis ）、卡方檢定ＡＮＯＶＡ以及數量 化模型Ｉ。 研究結果主要有二： 一、依據生活方式（Life-Style）可將消費者分為五個群體，各個２群體之間在購買 行為變數，如購買動機、資訊來源，以及人口統計變數，如職業有顯著性差異，但某 些項目則無顯著性差異。 二、影響消費者滿意程度之產品屬性，呈現出類似工作滿足理論中之隻因子理論，亦 即對某些產品屬性評價佳，可促成消費者之滿意，但若評價不佳，並不會造成消費者 不滿意；另外有一些產品屬性，若評價佳，並不會促成消費者之滿意，但若評價不佳 ，則會造成消費者之不滿意。

自2001年美國高盛公司首席經濟學家歐尼爾首次提出「金磚四國」這個概念，預計到2050年世界經濟格局將會經歷劇烈洗牌，全球新六大經濟體將變成中國、美國、印度、日本、巴西及俄羅斯，此後巴西就一直活躍在世界的重要經濟舞台上。其廣大的內需消費市場、充沛的勞動力及豐富的天然資源吸引眾多國外投資者前仆後繼進入，想佔有一席之地。 然而跨國企業經營巴西市場存在一定的障礙，如：政府行政單位的無效率、法規繁多且複雜、稅收種類多、生產成本高且運輸服務不完善、資金成本過高、國家風險指數高導致融資不易、非正規經濟無處不在、教育水平不高、基礎建設不健全、官僚腐敗情況時有發生、勞工法不盡合理導致勞資糾紛等，讓許多跨國企業乘興而來，鎩羽而歸。根據世界銀行發佈的營商環境友善度調查顯示，巴西在189個國家中排名第120位。 然而商機總是伴隨著風險，著名的管理大師彼得‧杜拉克曾經說：「經營一個企業，若想要完全避免風險是不可能的。企業經營的最大目的，是設法有效的支配現有資源，以期能獲得最大的收益，而風險正是這個過程中不可避免的事物」。在巴西這種外部經營環境不良的情況下，該如何降低經營風險？將風險管理（risk management）策略融合在策略管理（strategic management）中，將是本研究探討的重點。 本研究透過對個案公司在巴西市場的經營，利用商業模式圖的要素分析其商業模式與核心競爭能力，再與主要競爭者進行對照分析，找出各廠商在巴西市場的策略重點。之後，進一步分析個案公司所面臨的外部與內部風險，接著以企業風險管理框架為架構，分析其風險對抗策略，以及與商業模式的關連性，進而探討個案公司在巴西市場的策略風險管理佈局及其優劣勢。