過去研究發現，媒體是以偏差、負面、我族中心主義的角度處理移民族群的新聞，然而，這些媒介內容卻是閱聽人評估移民族群的重要依據。因此，本研究的主要目的即在探討青少年的媒介使用與東南亞籍配偶的形象認知、態度間的關係。此外，族群認知是由多重機制建構而成，本研究同時將青少年和東南亞籍配偶子女的人際接觸納入研究，探討人際接觸對東南亞籍移民族群認知的影響。 本研究採用問卷調查法，共訪問台北縣市青少年國中生共550 人。研究結果發現，青少年對東南亞新移民的族群認知與其弱勢情境有關，包括：負面、他者、社會問題、能力不足的形象認知。此外，青少年的電視新聞暴露、注意程度對東南亞籍配偶和其子女的族群認知、評估的預測力較佳：青少年的電視新聞暴露時間愈長、注意程度愈高，對東南亞籍配偶和其子女的認知、評估愈負面。青少年的報紙新聞暴露時間和東南亞籍配偶認知有關，其報紙新聞的暴露時間愈長，對東南亞籍配偶的負面形象程度愈低，顯示媒介暴露時間的多寡和媒介效果未必成正比。網路對於建構族群認知、評估的效果則未有電視新聞、報紙一致，未來若將網路使用內容納入研究範疇，將能進一步了解網路對於建構閱聽人族群認知、評估的效果。 / Since mass media has distorted ethnic groups in the news for a long time, this study examines how teenagers perceive the south-east foreign brides and their children and the relation between teenagers’ racial perceptions and media use. Therefore, teenagers’ interpersonal contact with the south-east foreign brides’ children is also a variable in the study so that we can further examine the effect of interpersonal contact toward teenagers’ racial perception and attitude. Using a random sample technique, a total of 550 teenagers were surveyed in 2008. The results of the study showed that teenagers perceived the south-east migration as the negatives, others, social problems and inabilities. In addition, the more television news exposure and attention teenagers have, the more negative perception toward the south-east migration teenagers hold. As for the newspaper, the more newspaper exposure teenagers have, the more positive perception toward the south-east migration teenagers hold. However, there’s no identical result in terms of the internet. Future research may find out how the internet impact the audience’s racial perception if the internet content is measured.

自從「部落格」被韋氏辭典選為2004最具代表性的字，部落格便不斷蓬勃發展，越來越多的部落客，由於在訊息分享及消費者購買決策有強大影響力，被讀者視為意見領袖。本研究特別著眼於美妝部落格讀者，探討其對於時下崛起部落客口碑行銷現象之態度，從部落客單純的分享，到散播電子口碑(線上口碑) ，最後演變成獎勵或有酬的部落格文章。而近年來，這樣的部落格口碑行銷手法，已引起不少關於部落客誠信及可信度的討論。 本研究採取質化及量化研究方法，第一階段與知名美妝部落客的深度訪談，提供了現今部落格口碑運作及口碑行銷的初步了解。第二階段的量化問卷調查，綜合文獻及深訪結果，探討美妝部落格讀者對於部落客可信度及購買行為的態度。本研究同時發現，讀者對於美妝部落格內容的滿意程度，也會影響其對於產品的口碑注意度、後續口碑散播意願、以及實際購買行為。 / Ever since “blog” was selected by Merriam-Webster's dictionary as the word of year 2004, the development of blogs has been prospering. More and more bloggers are viewed by blog readers as new opinion leaders on their impact of information-sharing and purchasing decision-making. This study will pay closer attention to one certain category of blog readers—the beauty blog readers and their attitudes toward the emerging phenomenon among bloggers— from simply sharing information to spreading the buzz (online word-of-mouth, or eWOM), and eventually leading to rewarded blog post with incentives. Such business behavior is conceptualized as buzz marketing, which has been arousing dilemma about blogger honesty and credibility. Both qualitative and quantitative methods will be applied in this study. In first stage, in-depth interviews with well-known beauty bloggers were conducted to first provide with preliminary yet detailed understanding of how word of mouth operates and the existing buzz marketing among beauty blogs. Quantitative surveys will be designed based on the findings from first stage, and then be distributed among beauty blog readers to further examine that consumers’ attitudes toward bloggers’ credibility associate with their purchasing behavior. Likewise, consumers’ satisfaction toward blog content may influence their attention paid to WOM in blogs, willingness to conduct Word-of-mouth referrals, and actual purchasing behavior.

為了因應加入WTO後國際知名高價產品的競爭以及東南亞低價產品傾銷的兩面衝擊之下，部分台灣廠商企圖以提供更好的服務來吸引消費者購買而儘量避免價格戰，而產品保證即是其中一項服務差異化的作法。然而產品保證是否影響購買決策，國外文獻對此已有許多研究報告，國內則少有研究，因此本研究擬探討保證明確程度、企業擔保可信度對企業所提供產品保證效用的影響，進而探討產品保證效用如何影響消費者知覺品質和知覺風險，並以產品知識及產品類別作為干擾變數研究其對上述影響的干擾效果。本研究的受測樣本為政大的學生（包括大學部和研究生），採用實驗室實驗法，有效問卷為240份，操弄的變數為擔保可信度（高／低）、保證明確度（高／低）及產品類別（筆記型電腦服務保證／旅行社服務保證），為一2×2×2的實驗因子，共有8個實驗組。研究結果如下： 　　一、消費者對於擔保可信度較高廠商所提供的產品保證，感受的保證效用較高。 　　二、消費者對於廠商所提供產品的保證明確度較高者，感受的保證效用較高。 　　三、相對於擔保可信度低之保證，擔保可信度高之保證其保證明確度對保證效用之正向影響並不顯著。 　　四、產品保證的效用對消費者的知覺品質有正向的影響，對知覺風險有負向的影響。進一步研究發現： 　　　　1.擔保可信度透過產品保證效用的中介進而影響知覺風險；但是不透過產品保證效用而直接正向影響知覺品質。 　　　　2.保證明確度透過產品保證效用的中介進而影響知覺品質、知覺風險。 　　　　3.產品保證效用透過知覺品質的中介進而影響購買意願；但是不透過知覺風險而直接正向影響購買意願。 　　五、擔保可信度、保證明確度對產品保證效用的影響並不受產品類別的干擾。 　　六、擔保可信度、保證明確度對產品保證效用的影響部分受產品知識的干擾。進一步研究發現： 　　　　1.產品知識高的消費者面對低擔保可信度廠商時，倘其提供的保證明確度愈高，則感受的產品保證效用愈高。 　　　　2.產品知識低的消費者面對低擔保可信度廠商時，倘其提供的保證明確度愈高，並不能使消費者相信此廠商所提供的產品保證。 　　依研究結果提出下列產品保證政策的建議，作為業者在擬訂保證政策計畫時的參考。 　　一、廠商所提供產品保證內容、項目及範圍，讓消費者更明確易懂，則消費者感受的產品保證效用會愈高。 　　二、擔保可信度較高的廠商，其所提供的產品保證效用優於擔保可信度較低的廠商，因此面對新進入者競爭時，可以使用在未來才可能產生直接成本的保證，作為行銷攻擊武器之一。 　　三、對於知名度不高的新進廠商，不僅要提供更明確的產品保證，同時也要設法增加消費者的產品知識。

因應網路口碑傳播平台的熱門化，以及資訊搜尋意識高度提升，網路口碑搜尋成為現代人購買行為準備步驟之一，消費者透過多元化的網路口碑平台搜尋產品資訊以幫助自己進行貨比三家及累積自身的產品基本資訊，並減低產品購買風險，藉由網路口碑的搜尋行為讓消費者購買活動更具自主性與安全感。 由於台灣網路口碑傳播平台百花爭鳴，而過去研究多以論壇及部落格為研究主題，甚少研究以年輕人常使用的電子佈告欄作為研究場域。故此，本研究選擇電子佈告欄作為研究場域，由網路口碑的概念出發，試圖了解消費者選擇電子佈告欄為搜尋產品相關訊息的場域時，他人意見對消費者購買決策的影響。由於過去尚未出現以研究電子佈告欄特有的「推文」機制對購買決策的影響，本研究則針對電子佈告欄推文作初探性研究，旨在探討消費者在使用電子佈告欄搜尋產品資訊與網路口碑過程時，對於電子佈告欄文章中的推文搜尋態度對消費者購買決策的影響。 本研究從資訊搜尋觀點切入，從消費者端出發，藉由量化研究方法，透過線上問卷方式，以自願樣本抽樣方式，最終有效回收問卷570份，以期了解消費者推文搜尋態度對購買決策的影響，並嘗試了解消費者對電子佈告欄此平台的知覺訊息可信度是否會影響消費者購買決策行為。因此，進一步探究消費者的電子佈告欄知覺訊息可信度在推文搜尋態度與購買決策間的干擾效果。 研究結果發現，當消費者使用電子佈告欄搜尋產品資訊時，消費者的推文搜尋態度對購買決策具有正向的影響；消費者的電子佈告欄知覺訊息可信度對購買決策並不具有影響力。另外，研究也發現消費者的電子佈告欄知覺可信度並不會影響推文搜尋態度與購買決策影響之間的關係。本研究並以推文所能扮演的行銷角色對實務工作者提出行銷策略上的建議。

口碑行銷的魅力勢不可擋，企業也開始運用創造網路口碑的方式，來提升行銷的效果。因此，如何操作網路口碑的訊息內容品質以增強可信度，更成為了企業主必須掌控的內容。然而在學術上，網路口碑於訊息因素的研究卻仍缺乏，因此本研究初探性地將兩種有關訊息研究的討論構面共同結合與探討，從訊息結構中的「訊息面向」（單面或雙面陳述）以及內容中的「訊息價值」（所呈現的產品屬性價值）共同進行研究操弄；同時，將接收者的產品涉入程度視為影響網路口碑說服效果的干擾變項，期能以網路論壇討論區來驗證口碑訊息的說服效果。 　　本研究設計採實驗法，實驗變數包含訊息面向、訊息價值以及干擾變數─產品涉入，共三個變數。故本研究為2（訊息面向：單面訊息／雙面訊息）*2（訊息價值：功能性／享樂性價值）*2（產品涉入：高／低）的三因子組間實驗設計，共計8組實驗組。抽樣方法採取便利抽樣的方式，有效問卷共計回收675份。 　　本研究結果證實，第一，網路口碑呈現不同的「訊息面向」，對於消費者的訊息可信度具有顯著影響，且呈現「雙面訊息」（正負訊息比例為6:2）的訊息可信度顯著高於「單面訊息」。第二，網路口碑呈現不同的「訊息價值」，對於消費者的訊息可信度具有顯著影響，且呈現產品「功能性價值」的文章，其訊息可信度顯著高於「享樂性價值」。第三，有關產品涉入度的干擾效果，產品涉入度與口碑訊息面向對於訊息可信度無顯著交互影響；而產品涉入度與口碑訊息價值對於訊息可信度僅部分有顯著交互影響，高涉入產品宜採用功能性價值，低涉入產品則兩者皆重要。最後，可發現訊息可信度顯著影響消費者的產品態度與購買意圖。經由本研究結果，就實務上意涵，可提供企業主於網路口碑操作時之建議方向，如何透過訊息的操作來提升可信度，進而達成口碑說服效果。

近來國內網路社群逐漸普及，國內翻拍網路影音新聞已經成為電視新聞的重要素材來源。不少人宣稱Web2.0平台之後，使用者自創內容(user-generated content)得以擴大公民參與，但學界與實務界都有正反兩面的評價，本研究將從長期使用網路影音內容的台灣大學生，探查網路影音新聞可信度的影響因素為何？ 本研究採用紙本問卷調查，隨機抽樣國內十三所大專院校，有效樣本共達731份，研究結果顯示：（1）大學生主要獲知新聞訊息的管道為網路，公民影音素材對於電視新聞採用作為報導題材而言具其重要性，娛樂影音素材則衝擊新聞專業。（2）電視採用網路影音可信度及網路影音可信度皆獲得較低可信度評價，但在公民參與社會發展上有其意義。（3）大學生使用網路動機上愈偏離求知動機，且重視社交動機；愈注意電視採用網路影音作為素材的新聞，以及愈認同公民影音素材認知與娛樂影音素材認知會有傾向愈高的電視新聞採用網路影音專業可信度，另外，大學生使用網路動機上愈重視社交動機；越注意電視採用網路影音作為素材的新聞，以及愈認同公民影音素材認知與娛樂影音素材認知，會有傾向愈高的電視新聞採用網路影音參與可信度。（4）大學生使用網路動機上愈偏離求知動機；愈注意電視採用網路影音作為素材的新聞，以及愈認同娛樂影音素材認知會有傾向愈高的網路影音內容可信度，另外，大學生使用網路動機上愈偏向求知動機、社交動機與娛樂動機，以及愈認同公民影音素材、娛樂影音素材，會有傾向愈高的網路影音社會可信度。研究顯示網路影音可信度上雖然存疑，但對整體公民社會發展上，有其不容抹滅的意義。 / Social networks have been popular in Taiwan recently, and the online videos becomes the main source of TV news. An argument arises whether user-generated content can enhance civic participation after the appearance of Web 2.0 platform. Therefore, the purpose of thesis aims to examine the news credibility of Internet video news among Taiwanese college students who used to watch video content. The survey employed random sampling to collect 731 valid samples among 13 colleges. The important results of this thesis are listed as below: 1. Internet is the main outlet to gain news information for college students. Civic video is important theme of TV news, while entertainment video content has negative impact on journalism. 2. Both TV news which adapt Internet video and Internet video news have low credibility. 3a. College students who have lower information seeking motive and higher sociability motive for Internet use pay more attention on TV news which adapted Internet videos. 3b. College students who are more identified with civic videos and entertainment videos more likely think TV news which adapted videos have credibility. 3c. College students who have higher sociability motive for Internet use pay more attention on TV news which adapt online videos; 3d. College students who are more identified with civic videos and entertainment videos more likely think TV news which adapted videos have credibility. 4. College students who have less information seeking motives for Internet use pay more attention on TV news which adapt online videos, and college students who are more likely identified with entertainment news video have more credibility on Internet video news. In general, there are positive significant difference between online video credibility and the motives of information seeking, sociability, and entertainment. The results showed that although the credibility of online video is still in doubt, it still have positive devotions.

本研究以Nelson（1970）、Darby & Karni（1973）把商品分類為搜尋品、經驗品、與信任品做為基礎，利用標章做為產品搜尋屬性的操控，立即見效的精油做為經驗屬性高的商品操控，以及長期見效的精油做為信任屬性高的商品操控。研究欲探討標章可信度高低對消費者的安全信賴與態度是否有影響，而產品本身的見效時間是否對消費者的安全信賴有影響。此外，在不同的見效時間下，標章的顯響力是否會有所不同。最後，討論版的影響加入後，原有的標章以及產品見效時間對消費者的安全信賴以及態度會產生怎樣的變化？ 本研究發現： 一、具高可信度標章的產品產品安全信賴度大於低可信標章的產品產品安全信賴度 二、長期見效的產品產品安全信賴度大於立即見效的產品產品安全信賴度 三、產品的見效時間與其標章可信度對產品態度有交互作用影響 四、在長期見效下，具高可信度標章的產品態度優於低可信度標章的產品態度 五、在立即見效下，產品標章可信度高低對產品態度無顯著差異 六、產品標章可信度高低對消費者產品態度並無顯著影響 七、閱讀完討論版後，標章可信度、見效時間、以及兩者的交互作用對產品安全信賴度與態度無顯著

本研究依據Oliver(1997, 1999)所提出之「認知－情感－意欲之忠誠架構」，探討品牌可信度及服務便利性對服務品質與忠誠度之關係所產生的影響，並進一步驗證熟悉度之調節效果。因此，本研究之目的為：(1)檢驗服務便利性與知覺服務品質、整體滿意度及忠誠度之關係；(2)探討品牌可信度對服務便利性及知覺服務品質之影響；(3)驗證熟悉度對服務便利性與整體滿意度及知覺服務品質與整體滿意度之調節效果。 本研究蒐集362份問卷，其中354份為有效樣本。在研究分析方面，本研究運用結構方程模式進行模式配適度檢定及假設驗證。 研究結果發現，品牌可信度對服務便利性及知覺服務品質皆有正向之影響，其次，服務便利性會正向影響整體滿意度及忠誠度，而知覺服務品質中，僅員工品質與服務便利性有正向之關聯。最後，滿意度會正向影響到顧客忠誠度。在熟悉度方面，本研究之分析結果亦證實不同程度之熟悉對知覺服務品質與滿意度間之關係會產生不同的調節效果。 / This research bases on the cognitive-affective-conative loyalty framework of Oliver (1997, 1999) and tests how service convenience and brand credibility affect the relationship between service quality and loyalty. These relationships are then hypothesized to be moderated by high versus low knowledge. Therefore, the purposes of this research are: (1) examining how service convenience affects service quality, satisfaction, and loyalty; (2) examining if brand credibility affect service convenience and service quality; (3) testing whether familiarity moderate the relationship between service convenience and satisfaction and the relationship between service quality and satisfaction. This research received a total of 362 returned questionnaires, in which 354 were valid, and the proposed model was evaluated using SEM, which is a powerful second-generation multivariate technique for analyzing causal models with an estimation of the two components of a causal model: measurement and structural models. The results show that brand credibility has positive relationship with both service convenience and service quality. Second, service convenience has positive impact on both satisfaction and loyalty, but only employee service quality has positive relationship with service convenience. Third, satisfaction and loyalty have positive relationship. Finally, the relationship between service quality and satisfaction is moderated by familiarity.

各種形式的資訊透過網路傳布並迅速被獲取，線上資源(on-line resources)的形式多元化，線上資訊(on-line information)的數量龐大。網路讓記者收集資料的方式及管道都起了變化，而網路媒體的興起更使得記者加強使用網路、並採納網路新聞的內容作為新聞寫作的參考。由於網路的強力傳播，原本僅僅是傳言和流言的網路訊息，一躍成為傳統大型平面媒體、電視台報導的訊息，許多不台理的傳言，在口耳相傳及轉寄傳閱後，反而成了值得去追查的新聞線索和生活話題。尤其最近幾年，網路搜尋引擎、網路資料庫，變成新聞從業人員收集資訊的最佳工具，但網路的傳播能力和似真非真的訊息大量出現，對新聞從業人員來說，在巨量的資料中找出真正的資訊、進一步作為值得報導的新聞，正在考驗傳統媒體新聞從業人員的專業能力。 也因為網際網路的科技，改變了媒體的生態和新聞的呈現型式。新媒體的浪潮風起雲湧，使得整個報業生態隨之轉變，到了1999年，國內的主要媒體都成立了電子報，開拓新的媒體通路。而拜資訊發達、通訊技術進步之賜，專業的網路媒體也隨之興起，強調專業、即時的網路媒體如明日報、東森新聞報，正式在2000年上線運作。 網路媒體強調即時新聞和快速的特性，成為報社記者習慣參考及採納的另一種新聞線索來源。本研究針對國內報社記者採納網路媒體內容的態度進行調查，發現網路新聞媒體擁有高閱讀率，並使平面記者將網路新聞、網站資源視為新聞線索的來源之一。但是對來自網路不確定訊息的質疑，加上網路媒體為了搶快，有時採用不確定的訊息發佈新聞，新聞出錯、更正的狀況，也使得記者在採納網路新聞媒體訊息的態度上，持較保留的態度。 本研究是台灣第一個針對國內三大主要報業：中國時報、自由時報、聯合報記者進行的問卷調查，希望了解記者使用電腦、網路以及採納網路訊息的態度。主要問題是希望了解目前國內主要平面媒體記者使用網路輔助新聞報導的現狀，以及記者採納來自網路的眾多訊息的態度。研究者相信，記者採納來自網路的訊息，主要基於對網路訊息的注意和信任。 本研究將「網路訊息」定義為兩種：包括來自網路的電子郵件、新聞信、討論區內容等廣泛的網路資訊；另一種則是來自有組織、有固定編採流程控制管理的網路新聞媒體，包含國內的通訊社網站、平面新聞媒體集團成立的網站、純網路新聞媒體網站。研究結果發現，隨著上網習慣的養成、上網時間的增加，記者傾向將網路訊息視為重要的新聞線索來源。不過記者們所注意並可能被採納的網路訊息，主要還是以具備完整新聞來源、可查證、由知名網站或媒體、由採訪單位或同事同業提供的訊息為主，匿名或網路新聞區討論的話題較不被記者所採納。 從記者採納及信任網路新聞媒體內容的態度上，本研究發現，記者肯定網路媒體的即時性及提供較多的新聞數量，但認為國內網路新聞媒體欠缺整合性內容。記者仍傾向採納並較信任傳統媒體成立的新聞網站以及通訊社網站所透露的訊息，較不信任網路媒體。本研究的推論認為，記者在採納純網路新聞媒體的訊息時可能採較為保守的態度。

行動時代的到來為社群媒體帶來了發展的春天，原生廣告也隨之應運而生，成為備受社群媒體青睞的新興廣告形式。而在中國市場，WeChat與Weibo這兩大社群媒體自2012年起相繼推出了資訊流廣告服務，並不斷試水新的技術和表現形式。兩者的資訊流廣告在運作機制和表現形式上雖有所雷同，但仍各有特點，其中最主要的差異體現在廣告訊息的按讃者和按讃數量上。 因此，本研究以WeChat和Weibo為研究對象，援引推敲可能性模式理論，希望探究消費者在觀看WeChat和Weibo資訊流廣告時，是否會因為廣告訊息按讚者或按讚數量的不同，在品牌態度和購買意願上產生差異。 本研究採用實驗室實驗法，招募60名國立政治大學非傳播相關科系的大陸籍學生進行實驗。研究結果發現WeChat和Weibo的資訊流廣告訊息接收者在品牌態度和購買意願的形塑歷程上確實存在差異：就WeChat而言，廣告訊息可信度更能正向影響消費者的品牌態度和購買意願；就Weibo而言，感知按讃數量更能正向影響消費者的購買意願，但對品牌態度不構成顯著影響。 / Native advertising has emerged both as an exciting new way for digital marketers to engage with the consumer, and as a new source of advertising revenue for social media. In the China market, news feed ad, a major type of native advertising, has been very popular in WeChat and Weibo since 2012. Visually the native advertisement in these two social media seem pretty similar, but they have enough differences to make them different, particularly in the differences of likers and the number of likes on advertisement. Using the Elaboration Likelihood Model (ELM) adopted by Harkins and Petty, this study focus on WeChat and Weibo and try to clarify the differences of consumer’s information processing, brand attitude and purchase intention between these two social media, which has various social tie strength. Adopting an laboratory experimentation, a total of 60 samples, participated in this study during January, 2017. Finding of this study show the differences of brand attitude and purchase intention towards news feed ad when subjects are exposed to WeChat between Weibo. In WeChat, message credibility indicate more significant influence on the brand attitude and purchase intention towards native advertisement rather than perceived number of likes. Oppositely perceived number of likes positively influence on purchase intention towards native advertisement in Weibo.