本研究以交易成本理論與關鍵成功要素之觀念架構，對廣告代理商進行深度訪談，探討廣告代理商為廣告主企劃、執行廣告活動的過程中，為廣告主產生之交易成本、解決之方法，以及歸納廣告代理商之關鍵成功要素。 本研究對四家廣告代理商進行深度訪談，個案客戶跨及消費品、食品與行動通訊商品，結果發現：不同類型之合作關係會導致不同之交易成本；代理商與客戶互動造成之交易成本以協商與監督成本為主；知識基礎差異是雙方互動不良的主要因素；對消費者之了解、精準的策略、有效的創意與優秀的員工為廣告代理商共同之關鍵成功要素。 本研究並對實務界提出以下建議：廣告主與廣告代理商應致力於發展長期關係；在爭取客戶之措施中加入降低搜尋成本之方案；勿使用單一化只廣告效果衡量指標；廣告主應與廣告代理商一同建構廣告效果衡量模式；廣告代理商應致力於提升廣告主之廣告拍攝知識；變動性較高的產業應減少長期計畫制定之時間；人事決策應尊重專業、傾聽中低階工作者之心聲；廣告主應與代理商建立夥伴關係，並以廣告效果做為獎勵標準；廣告代理商應致力於建構、維持一致而穩定的價值信念。

經濟體系由過去以產品為導向、有形資產為主的經濟體系轉向為以知識、服務與無形資產為主的知識型經濟時，產業核心競爭力已逐漸改變，財務性及非財務性的智慧資本成為企業取得核心競爭力與確保未來獲利能力之驅動力量。因此本研究將智慧資本與企業經營績效之關係性研究，試著根據「平衡計分卡」以非財務性領先指標連結最終財務績效表現之觀點與「智慧資本」的觀念架構，以瞭解影響企業經營績效之核心智慧資本項目與衡量指標，並提出具體建議，期使企業內部經理人與外部投資人能獲得足夠且攸關的財務與非財務資訊，俾以做出正確的決策。 本研究乃針對我國上市(櫃)製造業為研究對象，包含資訊電子業、化學業、水泥、生物科技、玻璃陶瓷、食品、紡織、造紙、塑膠、運輸工具、電線電纜、橡膠輪胎、機電、鋼鐵金屬等產業，並將智慧資本分為人力資本、創新資本、流程資本以及顧客資本四大構面因素，探討智慧資本與經營績效之關係性，從企業內部管理者的觀點，以企業之經營績效作為衡量智慧資本所產生實質效益之衡量指標，並發展以下問題： 【問題一】人力資本對企業經營績效之影響為何？是否具有遞延效益？ 【問題二】創新資本對企業經營績效之影響為何？是否具有遞延效益？ 【問題三】流程資本對企業經營績效之影響為何？是否具有遞延效益？ 【問題四】顧客資本對企業經營績效之影響為何？是否具有遞延效益？ 研究結果顯示，整體而言，儘管並非所有自變數之反應皆如預期，智慧資本對企業之經營績效仍然具有正向之影響。就個別項目而言，代表人力資本衡量指標之「員工附加價值」與「員工變動率」，代表創新資本衡量指標之「研發投入密集度」，以及代表顧客資本之「廣告投入密集度」均對於當期經營績效具有正向之影響。而人力資本、創新資本以及流程資本對於經營績效則具有遞延一期以上之影響。 / This study is based on the viewpoint of ” the balanced scorecard”－linking non-financial, leading performance measures to ultimate financial performance measures, and the framework of “intellectual capital” to analyize the relationship between intellectual capital and business performances, catch on which categories and measures of intellectual capital can be concerned with business performances, and set forth concrete suggestions. It’s anticipated that the management and investors would obtain enough and relevant information to make accurate decisions. This study primarily focuses on the enterprises of manufacturing industry trading in Taiwan Stock Exchange Corporation, classifies intellectual capital into four categories: human capital, innovation capital, process capital and customer capital, and then analyzes the relationship between intellectual capital and business performances from the management’s viewpoint through using business performance as measures of benefit from intellectual capital. Four issues are as follows: （1） Is human capital concerned with business performances? Are there any legged effects? （2） Is innovation capital concerned with business performances? Are there any legged effects? （3） Is process capital concerned with business performances? Are there any legged effects? （4） Is customer capital concerned with business performances? Are there any legged effects? The results show that intellectual capital as a whole has positive effects on business performances. Specificly, both “value-added by personnel” and “rate of personnel change” of human capital measures, “R&D intensity” of innovation capital measures, and “advertisement intensity” of customer capital measures are positively concerned with business performances. In addition, human capital, innovation capital, and process capital do have lagged effects on business performances.

銀行向為金融中介重要的角色，且其經營良窳影響廣大的社會民生，所以銀行的經營績效評估一直是非常重要的議題。但由於銀行業不同於一般產業，若直接採用銀行公開的財務報表將會有誤導作用。於是本研究即試圖以會計原理與邏輯推理還原變數原貌，並以合理的統計方法解讀還原後的財務報表變數，以得出策略涵意供管理當局參考。 銀行經營績效的研究，國內外均有相當多文獻可供參考。在文獻回顧的部份，將以本研究選取的CAMEL指標做為核心，蒐集相關文獻所使用的變數及定義，做重點式的說明與整理。此外，本研究將納入最新的變數調整方法，以作為第三章研究變數選取的依據。 在探討完相關文獻後，即進入研究方法的說明，包括四個重點。其一，確立研究架構之內容，並以其為核心發展後續章節。其二，根據文獻回顧與最新觀念，探討本研究所要選取的變數。其三，說明本研究選取樣本的資料來源和初步分類。其四，根據研究架構，探討本研究所使用的各種統計方法。 在完成研究方法後即可進入實證分析，根據實證分析的結果，本研究對管理當局的建議如下： (1)關鍵變數必須加以調整，以避免銀行權衡性調整的誤導。 (2)評估銀行經營績效可使用本研究所建議的統計架構，以用最小的成本獲致最貼近現實的指標。 (3)要求銀行的經營績效必須達到某一水準，同時不保證政府必然會在危機時介入。 (4)不斷教育各銀行風險控管是投資而非費用的觀念，以期使各銀行由體質出發改善其經營績效。

台灣行動電話服務從開放民營以來，行動電話已融入每天生活之中，儼然成為消費者接觸最為頻繁的行動媒體。日本自從i－mode行動上網成為全世界的成功典範之後，在行動數據業務的所有相關發展上獨步全球。DoCoMo與電通更成立了全世界第一家專注於行動廣告的專業媒體代理商，帶動了整個日本行動廣告產業的蓬勃發展。 本研究以日本個案公司所處的外在產業環境結構，探索行動廣告的產業架構與各類業者所扮演的角色，剖析個案公司因應環境所採取的經營模式與競爭策略，瞭解行動廣告產業的關鍵成功因素，以探索行動廣告的未來發展趨勢，是本研究主要的研究目的。 透過「結構－行為－績效」SCP模型的產業組織分析架構，針對日本地區行動廣告之產業特性，分析探討其市場結構、行為及績效所受影響因素與三者之關聯性。並依據Ansoff的產品市場矩陣分析，分別以產品市場矩陣的成長策略類型，分析個案公司目前的經營模式與競爭策略。 從研究結果發現，依據市場解剖與個案企業的比較結果，獲致行動廣告產業的關鍵成功因素如下：產品與服務的創新能力、產品推出的順序與時機、One-stop的行銷整合服務、垂直整合程度、策略聯盟的合作關係、洞察媒體閱聽人的生活型態。 此外，產業價值鍊對於市場發展之重要性、高度寡佔的日本行動廣告市場結構、廠商間的良性競合關係、結合廣告媒體與行銷的市場績效、個案公司的經營策略等研究結論，都是台灣未來在發展行動廣告上可以值得借鏡之處。 行動媒體所具有的一對一與立即性，使行動廣告更容易促成使用者採取購買行動達到高度的「Recency」效果。業者在許可行銷的前提下，必須充分掌握目標使用者每天的各種行動媒體接觸型態，這些使用者行為都會影響到行動廣告的成效與使用者的廣告接受程度。

我國全面開放保險市場後，壽險業所面臨市場競爭更加激烈，經營風險亦隨之增加，甚至影響其經營績效。本文以資料包絡分析法（DEA）評估2002年至2004年我國人壽保險公司的經營效率，並找出相對無效率壽險公司改善空間,再以Tobit截斷迴歸模型探討可能造成壽險公司之間經營效率差異的影響因素。其中由DEA技術效率評估結果發現：(一) 壽險公司整體技術效率平均值介於50.98﹪與70.15﹪之間，代表我國壽險公司在投入資源運用與配置上仍存有改善空間，在產出不變下，平均而言，可以節省29.85%至49.02%的資源使用量。（二）純技術效率值大於規模效率平均值，顯示造成壽險公司技術無效率之來源，資源浪費及生產規模不適當所造成的情況均有，但大部分來自於前者。迴歸實證結果顯示：（一）外勤兼職人員比率與技術效率具正向關係，顯示壽險公司僱用兼職人員招攬業務，相對專職人員可減少人事成本，可提昇經營績效。（二）國外投資比例與技術效率具正向關係，即壽險公司因國外投資商品多樣化選擇，可靈活運用資金，提昇技術效率。（三）佣金率與技術效率具正向關係，代表壽險公司支付業務員佣金及津貼愈高，愈能激勵業務員積極招攬業務，增進公司業務績效，以提高技術效率。（四）逾期放款比率與技術效率為負向關係，即壽險公司逾期放款比率愈高，績營效率愈差。（五）市場占有率與技術效率為正向關係，顯示壽險公司市場占有率愈高，對市場的控制能力較佳，在產品銷售亦具有規模經濟，可提昇經營效率。（六）外內勤人員比例與技術效率為負向關係，表示外內勤人員比例愈高，壽險公司易忽略內勤行政人員在核保、理賠及客服等作業品質，將影響公司產品創新及保戶後續權益等，不利公司經營績效。

知識基礎學說認為掌握知識基礎資源，就可以讓績效提升，但忽略了組織如何運用知識的因素，Wiklund & Shepherd（2003）認為創業導向可代表組織運作的方式，恰可用來解釋企業掌握並利用知識基礎資源的成效。本研究以台灣的中小企業為主，探討知識基礎資源對於經營績效的影響，進一步探討組織的創業導向程度，和組織所處環境的變動程度是否會影響知識基礎資源和經營績效的關係。 本研究採用問卷調查的方式，針對1297個中小企業發放問卷，共計回收128份，回收率9.9%。 結果發現： 一、企業的知識基礎資源會影響公司經營績效 二、創業導向程度不同會影響公司經營績效 三、創業導向的程度正向影響知識基礎資源對經營績效的關係 四、環境的變動正向影響知識基礎資源對經營績效的關係 企業的知識基礎資源和創業導向均會影響經營績效，且創業導向和環境變動也均會對知識基礎資源和經營績效產生正向關係。

本研究主要目的在探究專家與新手教師在班級經營知識結構上的差異情形；以及瞭解教師背景變項對教師的班級經營知識結構與班級經營效能的影響；並試圖建構評量教師知識結構的有效工具。 　　本研究以台中縣國民中學為抽樣範圍，採立意抽樣共得專家教師樣本35名及新手教師樣本39名。研究工具共計二項，一項為研究者自編的「班級經營口試題目歸類表」，由受試者進行班級經營口試題目分類，將分類結果以Schvaneveldt及其同事（1990）所研發的路徑搜尋法（Pathfinder）進行班級經營知識結構分析，可得到班級經營知識結構三項量化指數：PRX指數、PFC指數、GTD指數；另一項研究工具則為陳木金(2004)所編製的「教室管理效能量表」，由受試者進行班級經營效能評量，可得到班級經營效能的得分。以上所得資料再以描述統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、積差相關、淨相關等統計方法進行資料分析。根據資料分析，本研究結果如下： 一、在教師背景變項中，不同導師年資的教師在班級經營知識結構與班級經營　　效能上達顯著性的差異。 二、專家與新手教師在班級經營知識結構的三項量化指數（PRX、PFC、GTD）　　上達顯著性的差異。 三、專家與新手教師在班級經營效能上達顯著性的差異。 四、路徑搜尋法對專家與新手教師具有區別效力。 五、專家比新手教師的知識結構圖（PFNET）更趨近參照結構。 六、班級經營知識結構的三項量化指數（PRX、PFC、GTD）與班級經營效能皆　　達顯著性的相關，其中以PRX指數關係最密切。 　　最後，本研究根據研究結果提出各項建議，以供教學實務上及未來研究參考。 關鍵詞：專家教師、新手教師、班級經營、知識結構、口試題目、路徑搜尋法

台灣財富管理市場潛力無窮，各家金融機構無不積極搶攻財富管理市場大餅。但根據麥肯錫顧問公司針對亞洲數千個中高收入的家庭調查發現，台灣銀行顧客的不滿意程度，始終居高不下，而其客戶也是亞洲各國中轉換往來銀行傾向最高者。銀行業者刻不容緩的管理課題是，除了商品本身之外，應進一步創造「服務」的附加價值。 台灣主要推廣財富管理業務的銀行，策略都差不多，此時該如何凸顯競爭力，在銀行經營策略上益顯重要。有鑑於此，本文旨在針對個案銀行發展財富管理業務進行個案研究，研究其經營策略，包含理專生產力提升計畫、導入顧問式行銷、經營服務模式的轉型。 本研究發現個案銀行發展財富管理業務過程中在願景之引導下策略定位得宜，個案銀行在財富管理業務發展雖較其他銀行早，但為維持品牌領導地位，近年來發展之重點將繼續以創新流程與創造服務的附加價值作為發展財富管理業務之重點，以維持其競爭優勢。 關鍵詞：財富管理、理專生產力提升計畫、顧問式行銷、經營服務模式

中國大陸於1986年申請重新加入WTO，經過15年的長期努力及多方談判，並且在各種產業上做出重大讓步之後，於12月11日正式成為第143個正式的會員國。加入WTO之後，在大陸金融市場規模龐大且成長迅速的吸引之下，市場的開放必然會吸引大量的國際保險業者進入大陸。另外，與一般開發中國家的情況相似，大陸的金融產業相對於其他產業而言是發展較為遲緩的產業，金融機構進駐後造成的衝擊必然十分嚴重，因此大陸當局應儘早加以準備與因應。 本研究採用資料包絡分析法進行效率值之計算，並使用大邊界法建構出單一效率邊界，探討大陸產險業在加入WTO前後的效率變動情形。本研究的結果如下:1.根據單變量無母數統計分析，整體產險業在加入WTO前後三個效率值雖呈正向關係但不顯著，表示階段性的開放是較理想的措施。2.非中資公司的整體技術效率值、純技術效率值與規模效率值均高於中資公司，顯示非中資公司其全球化的經驗較中資公司更好、更成熟。 / Mainland China reapplied in 1986 to join WTO, passed through 15 years long-term endeavor and negotiates in every way, and made the significant concessions after each industry, on December 11, 2001 officially became the 143rd official member nation. After joining the WTO, the mainland's financial market scale and rapid growth attract, opening of the market will attract a large number of international insurance industry to the mainland. Furthermore, with most developing countries in similar circumstances, the mainland's financial industry compared to other industries in terms of development is relatively slow industries, financial institutions stationed after the impact is inevitable, therefore, the mainland authorities should be prepared as early as possible and to respond. This research applied Data Envelopment Analysis (DEA) to measure efficiency scores, and applied Grand Frontier to measure the trend of the efficiency change before and after joining WTO. The results of this study are as follows: 1. Based on the univariate statistical analysis, overall in the property insurance industry after joining the WTO three efficiency values have shown a positive relationship but not significant, said the gradual opening is a relatively ideal measures. 2. Non-Chinese company's overall technical efficiency, pure technical efficiency and scale efficiency were higher than the value of Chinese-funded companies that show non-Chinese-funded companies in their global experience are better and more mature than those Chinese-funded companies.

台灣的加油站市場自從1987年7月開放民間經營後，打破原本台灣中油公司一家獨大的局面，吸引了大量的民間業者爭食這塊大餅，競爭十分激烈。尤其台灣油品市場在全球性自由化浪潮之下，自由化、民營化已是擋不住的市場趨勢。隨著油品自由化的來臨，產生結構性的改變，不論是在油品的價格制定方式、加油站經營方式、供油廠商數的增加、促銷方式的多樣化等，都使得國內油品市場的競爭愈來愈激烈。 有鑑於此，本文的研究目的，主要是探討影響加油站經營績效的決定因素。因此，本研究以某台灣中油加盟連鎖加油站的經營資料為對象，採用2004年8月開始到2007年3月的月追蹤資料作為估計期間。而在回顧有關經營績效估計的理論與加油站研究的實證文獻，並逐一檢討各項可能影響加油站經營績效的因素後，本文利用隨機邊界生產函數以及技術無效率模型，來衡量加油站的經營績效。並且分析資本勞動比、平均規模、廣告費用、促銷費用、油外收入、靠近交流道與否、加油站區位等因素，是否會影響加油站的經營績效。 實證估計結果發現，資本要素的投入相較於勞動要素的投入，對於產出的貢獻度較大。然而，目前加油站的生產規模報酬小於1，意即呈現規模報酬遞減的情形。但這也表示加油站的經營績效仍然有大幅提昇的空間。再就技術無效率模型的估計結果，研究結果發現，資本勞動比與技術無效率之間呈現正向關係。這樣的結果隱含，目前加油站似乎有過度使用資本的情況，致使其經營效率隨著資本密集度的增加而下降。其次，加油站規模與技術無效率之間呈現反向關係。這個結果顯示，加油站的規模越大，其經營績效越高，越能達到規模經濟。 另外，促銷費用與技術無效率之的關係卻不顯著，顯示現階段的促銷手法並未對經營績效產生影響。而油外收入與技術無效率之間呈現負向影響，其結果同樣的並未顯著地異於零。這樣的結果表示加油站的油外收入或許有增加經營績效的可能，但從本研究效果來看並不顯著。建議加油站業者應多朝向拓展多角化業務。 接著從加油站區位來看，可發現北部地區加油站的平均效率，相較於南部地區加油站的平均效率來的高。若從加油站是否靠近交流道來看，則可發現加油站靠近交流道與否，與技術無效率間呈現負向影響並顯著地異於零，顯示加油站靠近交流道可以增加經營績效。從時間趨勢變數來看，隨著時間變動，加油站的經營績效有顯著提升的情形。 最後，分析各站的技術效率值。普遍來說，北部加油站的經營績效比南部加油站來的高，也證明了因為南部加油站的競爭家數比北部多，因此壓縮了獲利空間，競爭程度較北部地區加油站來的激烈。