大學校園資訊服務一般是以教學、行政、服務等公務性為主，較缺乏針對學生校園生活之互動性功能，如社團訊息溝通、相簿共享等學生較喜愛之功能。本論文是以某大學所建置學生校園社群網站(http://dono.tw)進行個案研究並線上問卷調查，來評量校園社群網站的使用者滿意度、分析使用者滿意度與各構面關係、以及分析使用者滿意度與使用者基本資料關係。在本論文的滿意度分析中，本研究所提出的五個假設，有三個假設成立，分別為「會員間互動對於滿意度有正相關」、「網路結構對於滿意度有正相關」、「網路科技對於滿意度有正相關」。針對所研究之網站，本論文有下列管理性建議：要改變學生於網路的使用習慣及行為，是相當不容易。建議學校可由整合社群網站功能於學校的學術及行政運作體系或增加使用社群網站之誘因，來提升網站使用率。 / The information services of university campus are usually focused on public affairs such as teaching, administration, and services. And there is lack of interactive functions for student campus life such as the messages communication of campus clubs, the photos sharing, etc., those are the favorite functions of students. Based on the campus student community networks created by an university, this paper conducts a case study and making an online survey. It assesses the user’s satisfaction of the community networks, analyze the relationship between user’s satisfaction and each dimension, and analyze the relationship between the user’s satisfaction and user’s background data. In the satisfaction analysis, we proposed five hypotheses. There are three hypotheses are valid. They are ：”It is positive correlation to satisfaction among the members’ interaction”, “It is positive correlation to satisfaction for web structure”, and “It is positive correlation to satisfaction for web technology”. For the research web, we have the following managerial suggestions: It is not easy to change the custom and behavior of students on network. To improve the utilization rate, we suggest that the university can integrate the community network functions into the academic and administrative affairs system, or to make some incentives to use the community network. Keywords: Virtual Community, Campus Community, Community Web, Web 2.0

本研究以計劃行為理論為研究架構，從虛擬社群使用者對成為付費會員意願的態度、使用者自身主觀規範與行為控制認知，探討影響虛擬社群使用者成為付費會員意願與實際付費行為強度之要素。本研究於行為信念提出網站名聲、網站服務品質、預期獲得利益等構面，於態度提出網站滿意度與網站忠誠度等構面，並在文獻探討支持下，選擇不於規範信念與控制信念提出任何構面。最後，本研究探討免費心性對行為控制認知與付費意願間關係之影響。 本研究以地圖日記為個案研究對象，針對網站使用者進行焦點訪談、一對一深度訪談，並於該社群網站放置問卷連結以邀請網站使用者進行填答。本研究共回收776份有效問卷，並以結構方程模式進行分析得到以下結論： 1.網站名聲與網站服務品質有正向關係。 2.網站名聲與預期獲得利益有正向關係。 3.網站服務品質與預期獲得利益有正向關係。 4.預期獲得利益與網站滿意度有正向關係。 5.網站滿意度與網站忠誠度有正向關係。 6.網站忠誠度與成為付費會員意願有正向關係。 7.主觀規範對成為付費會員意願有正向關係。 8.行為控制認知對成為付費會員意願有正向關係。 9.成為付費會員意願對實際付費行為強度有正向關係。 10.行為控制認知對實際付費行為強度有正向關係。 11.免費心性會影響行為控制認知與實際付費行為強度間之關係；免費心性意識越高者，行為控制認知與實際付費行為強度間關係越弱。

本研究相信未來數位內容產業的動力來源是具有原創、獨特性、且與國家文化能有所連結的多元內容。內容提供者也不再侷限於少數創意工作者身上，消費者未來也可能成為產品開發的生產者之一，而廠商創造的互動式社群平台相對來說反倒是成為核心能力累積的一項重要經營指標。因此本研究的目的與主題在於希望透過大膽的環境假設，根據一些領先廠商的經驗與平台設計，歸納出不同知識特性的內容其經營模式的差異，且不同的經營模式又是如何做有效的知識管理。本研究結果顯示如下: 一、 內容廠商經營使用者協作平台目的與經營模式管理 1. 內容廠商經營目的不同，將會影響使用者協作平台的設計。使用者平台的種類將分成： □ 垂直設計的使用者協作平台 □ 水平設計的使用者協作平台 □ 垂直與水平綜合設計的使用者協作平台 二、 內容知識特質與使用者協作平台經營 2. 內容的知識複雜程度的不同，將會影響到使用者協作平台的設計。但相同的知識複雜程度在不同的經營目的下，也會影響到協作平台的設計 3. 內容知識的複雜度越高，水平平台的經營者必須設計較具標準化的模組提供給網友使用及創作 4. 內容知識的複雜度越高，若單純只提供一個上傳的空間給網友使用，則吸引的社群將越專業化。 5. 網友所創造的內容，其知識特質複雜程度高低，將會影響公司後續商品化動作的難易度，因此建立垂直化社群協作平台的公司必需要有很強的後製網絡能力。 6. 內容知識的內隱程度越高，多以面對面的溝通方式和網友進行智慧財產權的規範與設計。 三、 社群的分類與使用者協作平台經營 7. 內容廠商經營目的不同，影響使用者協作平台的設計，也會吸引不同類別的社群進入。水平設計的使用者協作平台社群忠誠度較高。 8. 垂直設計平台的社群忠誠度較低，必須不斷的提供具體商業化的誘因來吸引作品上傳。 9. 內容知識特質的內隱程度越高，讓具有垂直水平綜合設計的使用者協作平台中，容易產生族群的分裂與衝突，因盡量避免積極的推廣具有爭議性的排行榜於社群互動中。 四、 使用者協作平台經營與協作回饋 10. 水平設計的使用者協作平台所帶來價值將會經由社群間的互動所創造出來的，而垂直設計的使用者平台所產生的價值乃是將更多好作品成功的商品化。 11. 水平設計的使用者協作平台所需耗費的成本和人力相對低於垂直設計的使用者協作平台，所產生的利潤風險也比垂直設計的平台低。 / We believe that the digital content industry is driven by original, personalized, and culture-connected contents. In such a trend, customers will be the content providers in the digital content industry, so the platform that makes the company in collaboration with the customers on the product innovation and development will be very important.Therefore, the purpose of this study is that to generalize different operations come form digital contents of various knowledge properties and to research different kinds of platform designs will contribute to a variety of management approach.The study concluded that: I. The purpose of the user collaboration innovation community platform established and management by digital content companies. 1. The different purposes of the user collaboration innovation community platform established will influence the platform desiged.The categries of the platform are: □ Vertical-designed platform □ Horizontal-designed platform □ Vertical and Horizontal incorporation-designed plarform II. The Properties of Digital Content Knowledge & The Management of the User Collaboration Innovation Community Platform 2. The differents properties of Digital Content Knowledge will influence the design of the platform.But the same properties of Digital Content Knowledge that in differents purposes of business plan will also influence the design of the plarform. 3. Horizontal-designed platform must design some Multi-functional tools to customer used easily in the high-complicated properties of digital content knowledge. 4. If companies only provide a simple space for users to uplink their ideas in the high-complicated properties of digital content knowledge.The platform will attract lots of professional community. 5. The companies which have horizontal-designed platform must need powerful production network. 6. Companies and user mostly discuss face-to-face about the intellectual property of design in the high-complicated properties of digital content knowledge. III. The Categories of the Community & The Management of the User Collaboration Innovation Community Platform 7. Different business properties will affect the design of platform.Different design of platform will attract various community.The community in Horizontal-designed platform will have strong loyalty. 8. Vertical-designed platform must provide some commercial motivation to attract user that uplink their ideas. 9. The virtual community usually comes into collision in the Vertical and Horizontal incorporation-designed plarform. Therefore, companies need to decrease league table from the interaction whthin the community. IV. The Management of the User Collaboration Innovation Community Platform & Feedback of the Collaboration 10. The value of horizontal-designed platform will be created from the interaction whthin the community; the value of vertical-designed platform will be created from the commercialization of good ideas. 11. Horizontal-designed platform costs relatively less than vertical-designed platform, and its revenue risk is lower too.

本研究以「線上唱歌網站」為研究標的，探討使用者對於線上唱歌網站所重視的服務內容，以及影響其顧客忠誠度之重要因素。透過與線上唱歌服務的業者訪談，並回顧相關文獻，以提高顧客忠誠度為課題，探討服務品質、服務價值、虛擬社群及顧客忠誠度之間的關係。 本研究以個案線上唱歌網站的會員為研究對象，並且與國內各家線上唱歌業者進行訪談，設計本研究架構與內容。其後對個案公司的會員進行網路問卷調查，蒐集使用者的意見進行分析，提出結果與建議，作為線上唱歌網站服務方向及經營管理之參考。研究結果如下： 一、 使用者對線上唱歌網站的認知服務水準會影響其整體服務品質 二、 整體服務品質對服務價值有正向影響 三、 不同的使用動機對不同構面的服務品質之期望服務水準有顯著不同 四、 虛擬社群參與度對使用者顧客忠誠度有正向影響 五、 服務價值在整體服務品質對顧客忠誠度之關係具中介作用 六、 服務價值與使用者顧客忠誠度有正向影響

本研究以理性行為理論為研究架構，針對同時提供線上服務結合離線體驗服務特色之社群，探討其使用者之行為信念與態度、主觀規範對消費意願之影響與實際消費行為強度。研究中於行為信念與態度部份，提出網站服務品質、離線體驗、網站滿意度、網站忠誠度等構面；而主觀規範的部份，根據相關學者文獻探討，以虛擬社群之社群意識作為衡量構面；並且以相關研究為基礎，進一步探討社群成員之使用年資對社群意識以及消費意願間關係之影響。 本研究以愛評網為個案研究對象，針對網站使用者進行一對一訪談，並於該社群網站首頁放置問卷連結邀請網站會員進行填答。共回收 556 份有效問卷，以結構方程模式進行分析，得到以下結論： 1. 網站服務品質與網站滿意度有正向關係 2. 網站滿意度與網站忠誠度有正向關係 3. 網站忠誠度與消費意願間有正向關係 4. 離線體驗與網站忠誠度有正向關係 5. 離線體驗與消費意願間有正向關係 6. 消費意願與實際消費行為強度有正向關係 7. 使用年資之長短會影響社群意識與消費意願間之關連

線上團購在近年已形成一股風潮，透過買方人數的累積以增加買家的議價能力，並向賣方獲得較便宜的價格或額外服務，然而在學術上的研究多探討數量與價格上的均衡經濟解，少以針對消費者面多做研究，因此本篇研究以計劃行為理論(TPB)為基礎，納入其他衡量構面，包含網站服務品質、顧客預期價值、信任、主觀規範、知覺行為控制、參與團購意願度以及團購行為，針對Babyhome親子網站的團購版，探討社群會員的團購消費行為。研究中於行為信念與態度部分，提出網站服務品質、顧客預期價值、網站信任、團購滿意度等構面，而主觀規範則是以虛擬社群之社群意識作為衡量代表，並以免費/付費會員身分之構面為調節變數，進一步的瞭解參與團購意願與團購行為之間的關係。 本研究以Babyhome親子網為個案研究對象，透過文獻探討以及訪談曾經參與團購的會員來設計問卷，並在Babyhome親子網站上發放線上問卷以便收收集樣本資料，再透過結構方程式分析樣本資料並獲得結論。研究發現網站服務品質與信任有顯著正向關係，同時網站服務品質與顧客的預期價值對於團購滿意度皆有顯著正向關係，然而網站信任與參與團購意願雖有正向關係但卻不顯著，推測可能原因為相較於消費者的網站信任，產品的信任或是產品廠商的信任可能對於增加團購意願程度有較大的影響，再者，透過訪談也可發現會員在決定參與團購時很大的關鍵因素在於版上媽媽的推薦以及產品本身，因此即便會員對於網站有正面的信任但卻不會有立即性提高參與團購意願。除此之外，透過研究瞭解到免費/付費會員身分為團購意願度於行為之間的調節變數，免費會員相較於付費會員有較強的團購行為，因此，基於以上資料分析結果，本研究提出管理意涵與建議，並希望未來有更進一步的相關研究。

在大中華地區，與親朋好友至實體店面KTV唱歌是極為常見的娛樂方式，但近年來至外地念書以及至外地工作的情形屢見不鮮，因此要與親友齊聚一堂、共同歡唱實屬不易。本研究的目的乃是要提出一種創新服務的經營模式，藉由現有攝影、投影和軟體技術的組合與改良，搭配空間情境的塑造，打破地域的限制，滿足不同地區親友與網友跨地域聚會歡唱的需求。 為了找出可行的商業模式，本研究透過實地訪查臺北、北京、深圳以及雲南等地的實體店面KTV，以比較各地經營模式與服務內容的差異性；並透過實際嘗試使用線上KTV網站，以了解目前線上KTV的營運模式與優缺點；更透過訪談各類潛在消費者以及問卷調查與分析，來確認目標客群並評估目標市場的大小。本研究從調查中發現，此種跨域實境的服務除了可以滿足各地親友互相聯繫的需求外，還可滿足商業溝通、愛唱歌者媒合以及陌生網友聯誼等需求。本研究針對這四種需求的目標客群，設計不同的行銷計畫與收費方式，並提出階段性的事業發展計畫。 / In the Greater China region, singing at KTV with friends and family members is a very common entertainment. Studying and working outside the hometown has become very popular recently, so if you want to sing and gather with family and friends it may be quite difficult. The purpose of this study is to propose an innovative service business model, by combining and improving the existing photography, projection and software technology. The purpose will be achieved by shaping space scenarios, creating innovative goods and services that can break the geographical restrictions, and will give people opportunity to gather together. In order to find the viable business model, in this study I will compare differences between business model and services in KTVs in Taipei, Beijing, Guangzhou and Yunnan. I will try to use the online KTV site to learn the operating mode, pros and cons of online KTV, interview potential consumers, use the questionnaire survey, and then evaluate the size of the target market, identifying target customers and a viable business model. After being verified and amended repeatedly, this service will not only satisfy the demand of those, who want to gather with relatives and friends, but will also satisfy the demand of commercial communication, matching the people who love singing, and will also satisfy the activities of unfamiliar netizens. In this study, according to the demand for these four target customers, different marketing plans and charging methods will be designed, and phased development plan will be proposed.

在社交媒體(social media)網站如雨後春筍般出現的時代，作者以觀察「大型社交媒體的高滲透率，以及媒體由服務、迎合大多數人的喜好的型態，演進為提供更加貼近各專業領域的服務型態的現象」出發，選定籃球為本研究之專業領域，藉由開發專注於籃球領域的社交媒體網站---Basketball Addiction來了解使用者是否能如作者觀察媒體的演進般，社交媒體網站也會有更加貼近各專業領域的服務型態出現，而使用者在使用這樣的網站時能得到滿足，持續使用，甚至推薦給朋友。 在經過本研究問卷調查後，利用統計分析軟體PLS(Partial Least Squares)進行模型的分析，Bootstrapping進行假說的顯著性檢定。結果顯示，專注於特定領域的社交媒體網站在未來是有存在的可能的，Fulfillment構面的調查結果也顯示Basketball Addiction的確能滿足使用者「社交」及「專業」的期待。 / In the era of social media sites have sprung up, the author observed, "large-scale high penetration of social media and the phenomenon of the media have made services to cater to most people's favorite patterns evolved to provide more services closer to the various professional fields patterns. Select basketball as this research professional fields. Through the development of social media sites which focus on basketball professional fields --- Basketball Addiction to understand whether the social media sites can follow the evolution of media, such as like, there will be more social media sites provide professional services. In addition, author also wonder that whether users in the use of such sites can be satisfied, continuous use, and even recommend it to friends. After the survey, author uses PLS (Partial Least Squares) to analyze and verify the model’s reliability and validity, Bootstrapping to make significant analysis. The results show, social media sites which focus on specific fields can exist is possible. Also, the results of the latent variable --- Fulfillment show that Basketball Addiction indeed allows users to have to meet the expectations, "social" and "professional" in.

網路相簿社群是本地新興的網路現象，本研究透過參與觀察與深度訪談，針對TaipeiLink和無名小站網路相簿社群進行觀察，旨在探究相簿社群內成員的使用行為、群內互動，以及「容貌」對社群權位分配的影響與效應。 研究發現，使用者最常於網路相簿中從事「觀看」與「發表」兩種行動。使用者透過發表影像╱文字訊息，在網路相簿中建構個人所欲呈現的形象，再經觀看彼此認識，並作為互動基礎。其中，男性關注相簿主的容貌與身材，渴望獲取感官性的愉悅滿足，女性則對圖片細節，諸如打扮、情境、身邊人物多所注意，還會透過觀看連結自身經驗，從中獲取想像式參與的愉悅。 其次，網路相簿社群因人數眾多、連結不均，內部呈現鬆散的互動關係。使用者因此會另覓管道發展出小型群體關係，形成社群內尚有次社群存在，以及次社群內部關係緊密、外部關係疏離的情景。 再者，相簿社群內尚存有權位差異；相簿主的容貌、技能、生活風格與互動意願，都是影響使用者在社群內所能據居位置差異的關鍵。值得注意的是，這些特徵與使用者在實體世界持具的資本相關，因而呈現出「實體資本-->虛擬資本-->虛擬社群內的權位差異」間的轉換關係。權位差異終將助長群內（1）依附之風、（2）反權力行為，與（3）寒蟬效應的出現，最終會導致社群生態發生變化，成員參與行動出現轉變。 網路相簿的興起帶動新的互動方式興起，突顯了「容貌」和實體資本都將成為網路權力的來源。而這種憑藉影像相互認識的行為，雖賦使相簿主更多操控可能，但也使得觀看者可自由詮釋影像，甚至產生與相簿主悖逆的詮釋內容，進而演變為觀看者和相簿主對影像意義的爭奪，為網路相簿社群埋下不定的風險。

1999年，味全龍在三連霸後意外解散，徒留龍迷無限思念，時至今日，許多龍迷仍在各BBS站的龍隊討論板，尋找、分享過去曾有的記憶。只是隨著時空的變遷，與龍隊相關的消息大幅減少，儘管仍有前龍將在球場上征戰，但他們的今日表現也不再與龍隊直接相關。假使網路中的虛擬社群能夠成為龍迷記憶過往的處所，對龍迷而言，社群記憶的形塑過程為何？社群成員之間又存在著什麼樣的關係？ 不同於過去虛擬社群之研究取徑集中於效果論、控制論的範疇，本論文試著從James Carey的傳播儀式觀點出發，從人類的固有行為，特別是儀式活動中，重新檢視社群記憶的產生與成員關係。研究對象為批踢踢實業坊（ptt）的Dragons板，研究分析之理論基礎包括了Maurice Halbwachs的集體記憶理論、Victor Turner的社會劇理論，以及Turner儀式研究的中介性與交融概念，研究方法為文本分析與深度訪談。 研究發現，奧運期間，針對徐生明爭議所引發的各個討論串內容，不僅彼此扣連，也互相影響著，使得討論串的主題發展，宛如社會劇中的情節更迭。在社會劇的修正行動中，龍迷則在討論串的字裡行間透露出對過去記憶的重組與召喚，目的時常是為了合理現狀、弭平對立與衝突。同時，由於社群管理者的管理態度與對自我職權的認識，讓參與者在取得社群身份，以及為文互動的過程裡，展現出類中介性的特徵，Dragons板也成為龍迷面對社會之不規律性與緊張時，自願而非義務結合的交融狀態。 從研究發現進一步延伸，「龍魂不滅」作為Dragons板的社群記憶，並非指成員之間的共同記憶，也絕非永恆不變。事實上，「龍魂不滅」應視為社群記憶形塑過程中的象徵性資源，此象徵不僅是儀式過程中成員行動的力量來源，象徵意義也可能在記憶重組與召喚的動態過程中，被賦予新的意義。另一方面，Dragons板所具有的類中介性，是龍迷遭逢危機與不安時的自發性結合；Dragons板所以能成為記憶社群，從儀式觀點，社群的參與宛如朝聖，社群的意義以及成員之間的關係，則是在選擇之後產生，也就是交融。