隨著經濟的快速成長，我國已漸由農業社會步入工商業社會。不可避免的，社會結構 與人們的生活型態均鈊生了顯著的改變。本研究即在探討在此種改變下，已婚婦女的 生活型態，及其與罐頭食品的購買行為間之關係，並以台北市及新營市作為實證研究 的地區。各章內容如下： 第一章緒論。說明研究動機、研究範圍及研究目的。 第二章理論基礎與文獻探討。說明行銷觀念與市場區隔化理論，購買行為簡單模式， 及生活型態之意義、衡量與分析。 第三章研究方法。說明整個研究之研究架構。 第四章生活型態區隔剖析。說明經因素分析和集群分析後，已婚婦女生活型態之因素 構面，及各生活型態集群特徵之剖析。 第五章各集群之罐頭食品購買行為。說明各集群在購買動機、購買信念及購買態度上 之差異。 第六章結論與建議。說明本研究之結論及其在行銷上之意義與應用，並作進一步研究 之建議。

本研究旨在：1.分析並瞭解個人電腦的發展過程。2.瞭解個人電腦顧客在人口統計、 社會經濟等變數上的分佈，以提供廠商制訂廣告訴求和市場區隔策略的依據。3.瞭解 顧客資訊搜集行為，以作為廠商制訂廣告媒體和品牌策略時的依據4.瞭解顧客偏好之 形成過程和對產品特性之態度，以作為產品發展策略、通路策略和訂價策略的依據5. 分析顧客之購買決策過程以作為制定整體行銷策略的依據6.分析目前國內個人電腦廠 商在市場競爭、定價策略、促銷策略、產品策略、通路策略等行銷實務上的做法，再 依前諸目的之結果，提出行銷策路面之建議。 共分七章：第壹章緒論─對研究主題、研究動機、目的和方法作闡述。第貳章個人電 腦市場分析─闡述個人電腦發展之過程，分析國內、國外廠商在市場中扮演之角色與 遭遇問題，探討市場之未來趨勢。第參章變數定義、衡量與研究假設。第肆章個人消 費者購買行為研究發現。第伍章組織消費者購買行為研究發現。第陸章行銷實務分析 與策略擬定。第柒章結論。

本論文乃應用因素分析、卡方檢定、變異數分析來研究： 一消費者之餅乾消費和購買行為狀況，並分析其與有關背景資料的關係，藉以了解各 不同消費者，其消費狀況與購買行為是否有所不同。 二消費者對目前市場上主要品牌餅乾的評價。 三針對研究結果和問題，發表出適當的行銷策略。 第一章 緒論 第二章 消費行為理論及台灣餅乾市場概況 第三章 消費者背景及購買行為狀況之分析 第四章 消費者背景與購買產品之考慮因素分析 第五章 消費者對主要品牌餅乾之評價 第六章 行銷策略之發展 第七章 結論與建議

本論文共乙冊，六萬餘字，分六章十六節。主要內容如下： 一、研究目的： 1.引介聯合分析混合模式，並與自顯性模式及聯合分析模式進行比較研究。 2.利用聯合分析混合模式分析女用手錶消費者之偏好與購買行為。 3.以自我概念來解釋女用手錶消費者之偏好與購買行為。 二、研究設計： 1.以政大女學生為研究樣本。 2.以深度集體訪問與問卷調查建立特殊自我概念成對形容詞量表。 3.以實驗設計方法建立聯合分析混合模式受測體的樣本組合。 4.設計問卷以收集受測者的偏好、購買行為與自我概念資料。

第一章 緒論 第一節 研究主旨、動機及目的 第二節 研究範圍及對象 第三節 有關理論及研究概述 第四節 研究方法 第五節 研究架構 第二章 鋼鐵機械產品市場分析 第一節 我國鋼鐵機械產品之經濟地位 第二節 我國鋼鐵機械產品之產業特性 第二節 我國鋼鐵機械產品之市場分析 第三章 研究假設及變數定義、衡量 第一節 研究假設 第二節 變數之定義、衡量 第四章 研究發現 第一節 有關決策類型之發現 第二節 有關購買策略之發現 第三節 有關供應商選擇發現 第四節 其他方面之發現 第五章 鋼鐵機械產品之行銷策略 第一節 目標市場及區隔策略 第二節 定價策略 第三節 通路策略 第四節 促銷策略 第六章 結論與建議 第一節 結論 第二節 建議 #2810570 #2810570

本研究以數位相框為例，透過Cronbach’s α信度檢定、Pearson相關分析與單因子變異數分析等統計方法，探討「產品設計」、「消費者購買行為」與「顧客滿意度」、「顧客忠誠度」間之關聯性及影響因素，以期提供未來數位相框業者在產品設計與行銷策略之建議。 　　研究發現，產品設計的三個構面「外觀設計」、「基本功能」及「操作介面」，與消費行為的三個構面「消費動機」、「使用情境」與「未被滿足的需求」呈現顯著正相關，顯示數位相框的產品設計確實會對消費行為產生一定程度之影響。而研究亦發現，產品設計與滿意度及忠誠度呈現顯著正相關，且消費行為與滿意度及忠誠度亦呈現正相關。 / This research takes example of digital photo frame, to explore the relationship and factors that affect product design, consumer behavior, customer satisfaction and customer royalty. It expects to set recommendations of product design and marketing strategy for the digital photo frame makers in the future. The research found, that the three dimensions in Product Design, including appearance design, basic functions, and operational interface are positively relevant to the three dimensions in Consumer Behavior, which are motivation, user scenario, and unsatisfied demand. This means the product design has certain level of affect on the consumer behavior. The research also found that, the product design has significant positive relevance with customer satisfaction and royalty, and the consumer behavior also shows positive relevance with satisfaction and royalty.

就電視廣告對兒童行為的影響而言，過去的研究證據並不一致，頗多值得 爭議之處。本研究將過去研究所採用的主要變項，如年齡、收視行為、父 母順從情形及產品的類別等，探討電視廣告對兒童的意圖行為 (intended behavior)（例如購買的討論與慾望）及實際行為（例如購買 要求的提出與行為）的影響，目的在檢視這些變項對國內兒童消費行為的 解釋力。經由多階集群取樣法，本研究以集體施測之方式，訪問台北市三 個行政區中三所國民小學十二班，共 419位的三、六年級學生。獲得研究 結果﹕１．三、六年級兒童在「飲料」與「電動遊樂器」類產品上，所表 現的購買意圖，並無明顯的差異。但在「零食」與「玩具」類產品上，三 年級兒童的購買意圖則明顯地高於六年級兒童﹔２．在購買要求方面，三 年級兒童對「零食」、「飲料」及「玩具」等三類產品的購買要求，明顯 地高於六年級兒童。而在購買行為方面，三、六年級兒童僅在「玩具」類 產品上有明顯的差異，三年級兒童的購買行為高於六年級兒童。３．收視 時間愈長的兒童在「零食」、「飲料」及「玩具」等產品上，所表現的購 買意圖愈高。在購買要求方面，收視時間愈長的兒童，對「玩具」及「電 動遊樂器」的購買要求愈高。在購買行為方面，則不論是「零食」、「飲 料」、「玩具」或「電動遊樂器」等產品都與收視時間之長短成正比。其 中以「玩具」類產品，無論是在購買意圖、要求及行為方面，都與兒童的 收視時間成正相關。４．無論是在「零食」、「飲料」、「玩具」或「電 動遊樂器」等產品，父母的順從情形愈高，兒童的購買意圖與行為也就愈 高。綜合研究發現１至４之討論，就本研究問題而言，兒童的年齡、收視 時間與父母的順從情形和兒童的購買意圖與行為間之關係，是會受到電視 廣告產品類別的影響。

本研究係以全球科技大廠 – 惠普科技(Hewlett-Packard)中之「家用多功能印表機」產品為例，探討消費者「購買行為」(消費動機、購買考慮因素)、「產品知覺品質」與「顧客滿意度」及「顧客忠誠度」之關係及影響因素，希望能提供惠普科技在後續產品規劃、行銷策略與品牌形象經營之參考。 本研究採量化-「問卷調查法」與質化-「焦點團體訪談法」之方式進行研究；量化調查方面，共取得300份有效問卷，並運用敘述性統計、t檢定、單因子變異數分析（one-way ANOVA）、Pearson相關分析法、迴歸分析法，將資料進行統計分析及獲得假設驗證；質化研究方面，採用焦點團體訪談法，藉由訪談已購買及使用該產品超過一年之消費者，探索研究對象之消費者使用經驗、品牌形象與未被滿足的需求。 本研究的研究結果如下： 一、性別、年齡、個人平均月所得不同的消費者，對HP家用多功能印表機之購買行為的購買考慮因素中，確實存有差異性。 二、購買行為(消費動機、購買考慮因素)與顧客滿意度、顧客忠誠度間具顯著相關性。 三、產品知覺品質與顧客滿意度、顧客忠誠度間具顯著相關性。 四、顧客滿意度與顧客忠誠度具顯著正向關係。 五、經由質化研究，惠普科技(Hewlett-Packard)及其家用多功能印表機在消費者心中的品牌形象是正向的。 針對惠普科技(Hewlett-Packard)提出行銷策略建議： (1) 產品面：建議業者更加加強產品行銷策略，特別是針對產品口碑、品牌、品質及功能…等部份。 (2) 服務面：加強產品的教育訓練以及提升賣場人員對HP品牌的忠誠度、提高產品售後服務保固年限，在國內設置消費者聯絡窗口…等。 (3)就品牌形象：目前惠普科技(Hewlett-Packard)給消費者的感覺已非常正面，也 擁有高知名度，建議保持並更加加強HP品牌在消費者心目中的良好形象。 關鍵字：購買行為、產品知覺品質、顧客滿意度、顧客忠誠度 *關於惠普(Hewlett-Packard)： HP惠普總公司位於美國加州Palo Alto，由Mark Hurd擔任董事長暨執行長，於全球超過170個國家設有服務據點，擁有151,000名以上的員工。2008年全球營收總額逾1183億美元，為財星雜誌(Fortune)評選500大企業中排名11之跨國性企業體。 / In this research, a case study is conducted for the consumer multi-functional printer products of the global market leader, i.e. Hewlett-Packard in order to investigate how consumer buying behavior and perceived quality influence customer satisfaction and customer loyalty. The result is expected to be a point of reference for HP to develop its product roadmap, marketing strategy, and brand image in the future. This research adopts both quantitative and qualitative approaches. In terms of quantitative approach, 300 effective questionnaires are obtained for statistical analysis where a few statistical methodologies such as Descriptive statistic, t-test, one-way ANOVA, Pearson correlation analysis, Regression are utilized to verify the hypothesis and assumptions. As to qualitative approach, Focus Group is employed where the people with over one year experience in using the products are interviewed in efforts to explore consumer experience, brand image, and unsatisfactory customer needs. The result of this research shows: 1. Interviewees with different sex, age, and income show significant differences when they consider purchasing the products. 2. Buying behavior has a dramatic correlation with customer satisfaction and customer loyalty. 3. There is an obvious correlation with customer satisfaction, customer loyalty on perceived quality. 4. Customer satisfaction and customer loyalty have a positive relationship. 5. Through the qualitative research, HP brand and its multi-functional printers have a positive brand image on consumer. Hereafter are the suggestions for HP to develop the marketing strategy onwards: 1.Product: enhance product marketing strategy in particular in brand image, quality, and functionality, etc. 2.Service: organize channel training programs in order to increase brand loyalty and extend the period of after services as well as establish direct contact window in Taiwan. 3.Brand image: nowadays HP has a positive impression on consumer with its high brand recognition. Advise to maintain and even strengthen the customer relationship.

本論文係探討消費者對連鎖便利商店印象及購買行為之相關研究，以統一超級商店和 味全加盟店作比較分析。論文共一冊，約六萬餘字，分六章。第一章為緒論：詳述研 究的動機、目的、觀念性架構、研究方法及研究限制。第二章為文獻查考：從連鎖便 利商店國內外發展情況、便利商店的特質到有關商店印象、消費者特徵、購買行為之 理論及研究發現，最後總結為本研究之模式及構面。第三章為消費者之商店印象比較 分析：從問卷調查所得之資料，分析比較消費者對統一及味全商店之印象。第四章為 消費者特徵與商店印象之關係：從問卷資料區別出影響商店印象之消費者特牧諸因素 ，並就二家商店作比較分析。第五章為商店印象與購買行為之關係：從資料中比較分 析商店印象與購買行為之相關情形。 第六章為結論及建議：總結本研究之結論並試作商店行銷策略上之建議。

第壹章 導論 第一節 研究問題 第二節 研究目的 第三節 產業狀況 第貳章 文獻探討 第一節 購買行為理論模式之探討 第二節 心態變數──人格特質與生活方式 第三節 過去有關研究 第四節 五研究之觀念架構 第參章 研究設計 第一節 研究步驟 第二節 問卷設計