軟體產業一直是我國積極發展的重點產業，在政府及業界的積極努力下，許多優秀的軟體公司逐漸展露鋒芒。軟體產業涵蓋廣泛，包括套裝軟體、系統整合、網路服務等6大類，其中套裝軟體又可區分成防毒軟體、影像處理軟體、遊戲軟體等不同類別的產品。隨著技術的發展，多媒體軟體領域未來將擁有可觀的前景。 軟體公司要獲取競爭優勢，持續性的創新是一個重要的要素。知識創造是企業持續創新的關鍵所在，而新產品開發過程正是組織知識創造的核心過程。本研究針對多媒體軟體公司進行研究，希望從組織知識創造的角度出發，來探討多媒體軟體公司的產品創新過程，並且試圖歸納出不同類型多媒體軟體公司其成功創新平台之特點，以提供投入此領域的軟體公司參考。主要的研究發現與結論如下﹕ (一)不同類型多媒體軟體公司，其技術知識特質不同。 遊戲軟體與幼教軟體開發，其整合技術知識多元程度高，且技術知識內隱程度高。影像工具軟體（影像處理、影像辨識、3D工具）開發，其整合技術知識多元程度低，且技術知識內隱程度低。 (二)技術知識特質會影響多媒體軟體公司之創新平台。 1.整合技術知識多元程度高，則概念的生成與發展來源較為廣泛。整合技術知識多元程度低，則概念的生成與發展來源較為集中。 2.整合技術知識多元程度愈高，則團隊成員多樣性愈高。整合技術知識多元程度愈低，則團隊成員多樣性愈低。 3.整合技術知識多元程度愈高，則愈需要廣泛的開發合作網路。整合技術知識多元程度愈低，則較不需要廣泛的開發合作網路。 4.整合技術知識多元程度愈高，愈需要具備T型技巧、甚至A型技巧的團隊領導者。 5.技術知識內隱程度高，則概念溝通與問題解決傾向採用較多元之原型方式。技術知識內隱程度低，則概念溝通與問題解決傾向以規格（spec）方式。 (三)不同類型軟體公司其專案組織結構並不相同。 遊戲軟體與幼教軟體公司，其專案組織結構傾向組成固定工作團隊。影像工具軟體（影像處理、影像辨識、3D工具）公司，專案組織結構傾向採用重型團隊。 第一章 緒論 1-2 第一節 研究動機 1-2 第二節 研究目的與問題 1-3 第二章 文獻探討 2-1 第一節 軟體產品開發相關文獻 2-1 壹、 國內學者研究 2-1 貳、 國外學者研究 2-3 參、 小結 2-8 第二節 組織知識創造 2-9 壹、 Nonaka & Takeuchi（1995）的研究 2-9 貳、 Leonard-Barton（1995）的研究 2-16 參、 Clark & Wheelwright（1993）的研究 2-25 第三節 技術知識特質 2-34 壹、 技術知識內隱程度 2-34 貳、 技術知識複雜性 2-36 參、 小結 2-37 第四節 技術知識特質與組織知識創造之關連 2-39 壹、 技術知識內隱程度與組織知識創造 2-39 貳、 技術知識複雜程度與組織知識創造 2-40 參、 小結 2-42 第三章 研究方法 3-1 第一節 研究架構 3-1 第二節 研究變項說明 3-2 壹、 技術知識特質 3-2 貳、 多媒體軟體廠商之創新平台 3-4 第三節 研究設計 3-6 壹、 研究方法 3-6 貳、 研究對象 3-6 參、 資料蒐集 3-9 肆、 研究限制 3-12 第四章 研究個案彙總 4-1 第一節 U公司影像處理軟體開發個案 4-1 壹、 公司背景 4-1 貳、 “PhotoImpact 4”開發專案 4-5 第二節 S公司遊戲軟體開發個案 4-17 壹、 公司背景 4-17 貳、 “仙劍奇俠傳”開發專案 4-21 第三節 B公司幼教軟體開發個案 4-35 壹、 公司背景 4-35 貳、 互動媒體部簡介 4-39 參、 “未來EQ小領袖”開發專案 4-40 第四節 B公司3D影像工具軟體開發個案 4-51 壹、 公司背景 4-51 貳、 國際產品研發中心簡介 4-51 參、 “Chart3D”開發專案 4-52 第五節 I公司幼教軟體開發個案 4-63 壹、 公司背景 4-63 貳、 “阿毛的ABC新樂園4”開發專案 4-65 第六節 I公司遊戲軟體開發個案 4-76 壹、 公司背景 4-76 貳、 “幻影特攻”開發專案 4-76 第七節 N公司影像辨識軟體開發個案 4-91 壹、 公司背景 4-91 貳、 “丹青黃金版 4.0”開發專案 4-94 第八節 Y公司幼教軟體開發個案 4-103 壹、 公司背景 4-103 貳、 “十二生肖多媒體魔法屋”開發專案 4-104 第五章 個案分析與研究發現 5-1 第一節 多媒體軟體廠商技術知識特質分析 5-1 第二節 技術知識特質與多媒體軟體廠商創新平台 5-6 第三節 其他研究發現 5-41 第六章 結論與建議 6-1 第一節 研究結論 6-1 第二節 研究建議 6-5 壹、 多媒體軟體公司之管理意涵 6-5 貳、 後續研究建議 6-6 參考文獻 參考文獻-1 一、 中文部分 參考文獻-1 二、 英文部分 參考文獻-5

資訊工業為我國主要之策略性工業，1996年資訊產業的整體產值正 式超越德國， 成為僅次於美、日的世界第三大生產國。我國軟體業發 展，遠不如硬體工業， 這種不均衡的現象，極可能會妨礙資訊產業整 體的成長；且展望未來世界資訊工 業的發展趨勢，軟體工業所扮演的 角色將愈益重要，因此如何迅速提昇軟體工業 之產值，使得我國整體 軟硬體工業能均衡發展，相輔相成，實是當前最重要的一 個課題 。 一個公司的營運係由一連串的活動所構成，透過這些活動提 供給顧客最終的 產品或服務，進而賺取合理的利潤。隨著公司成長， 及各階段營運目標的改變， 公司營運活動的重心亦會轉變，因此，一 個成功且有效的管理者應知道如何將管 理重心放在現階段最重要的工 作上，因此研究公司在各階段的主要營運活動將有 助於瞭解公司各階 段之主要工作與任務，以發現公司現階段的管理重心，並對未 來公司 經營的問題與困難即早因應，並研擬妥的善對策。 因此，本 研究先針對軟體產業特性，參酌文獻及專家學者的意見，將軟體業主要 營運活動分為七大項：產品生產、市場行銷、客戶服務、技術及產品研發 活動( 以下簡稱研發活動或研究發展活動)、人才培訓、財務及融資管 理(以下簡稱財務 融資活動)、及租稅管理。然後再以問卷方式蒐集業 者，對公司現階段經營中， 各營運活動重要程度的意見，及為劃分公 司成長各階段所需的基本資料：公司 成立時間、資本額、營業額、營 業額成長率、員工人數、組織結構、組織正式化 程度、及管理權集中 程度等八項。此外，本研究的結果分為軟體公司成長階段的 決定 、各成長階段營運活動 重要順序、及各活動在各階段重要順序等三部份 ，分 別敘述如下： 一、軟體公司成長階段的決定 研究軟體公司 成長過程是本研究最主要的目的之一，因此根據本研究分析結果，以 公司年最近三年的營業額、營業額成長率、員工人數、組織正式化程度、 管理權集 中化程度等五項變數，將軟體公司劃分為四個成長群的模式 ，最能解釋我國軟體公 司的成長過程，分別命名為創業、生存、擴張 、與成熟四階段。 二、各階段營運活動重要順序 經過統計檢定後 ，四個階段中，發現創業及擴張兩階段的營運活動重要性有顯著差 異 結果，其中創業階段營運活動的重要順序為，最重要的活動為客戶服務與 市場行 銷活動；產品生產、研究發展、財務融資、及租稅管理等四項 營運活動次之；人才 培訓活動最不重要。擴張階段營運活動的順序為 客戶服務、市場行銷、及產品生產 活動是最重要的三項營運活動、研 究發展、租稅管理、及人才培訓則是較不重要的 活動。 三、營運 活動在各階段的重要順序 若依活動的觀點看各活動在各階段的重要性 ，得到七項活動中有五項活動，最重要 的時候皆在擴張階段，表示此 一階段的軟體公司正處於轉型階段，需投入較多的資 源，所以大部份 活動的重要性都較其他階段重要；此外，研究發展活動最重要的階 段 在成熟階段，這點和依階段觀點看各活動重要性的結論相同。 造 成各營運活動在各擴張階段重要性差異的原因，可由各主要活動因素分析 後，因 素對各階段差異性的檢定中知道，大部份活動經因素分析後， 均可找到造成該活動 階段性差異的主因，其中，產品生產活動的因素 是溝通合作因素，市場行銷活動是 商品多樣化及商展因素，研究發展 活動是委託研發因素，人才培訓活動是自行培訓 或留住人才因素， 財務融資活動是外部融資與資金調度因素，軟體公司掌握這些因 素變 動的脈絡，更可確切地掌握各階段管理應著重的重點。 / To find the most improtant activities in every progress of software company, we use five characters of software company to define its growth stage, and they are illustrated as following points (1)the time period since copmany was setuped (2) total capital of copmany(3) total sales value (4) the growth rate of sales (5) the total numberof employees. After literature review and expert interview, we found that major activity of software company are production、marketing、customer service、 research、employee training、finance、and tax activity. After used cluster analysis , we gained that there are four stages, thoseare Begin、Survival、Growth、and Maturity, in the progress of software company. To gain the important sequence of each activity in every stage , we use ANOVA method to test the distinct difference among thoes activities. Following points are the consequences. 1、 The Begin stage: The most important activities in Begin stage are customer services and marketing activity, and there are four activities in the second place, those are research、finance、tax、and production , and employee traning is in the third place. 2、The Survival stage : There are no difference among seven activities in Survival stage. 3、The Growth stage : The most important activities in Begin stage are customer services、 marketing activity, and production activity, and there are four activities in the second place, those are research、tax、and employee traning. 4、The Maturity stage : There are no difference among seven activities in Maturity stage.

「元件化軟體開發」（Component-Based Development）是近年興起的最重要的軟體技術創新之一，強調元件的再用（reuse）以及軟體組裝的系統建構思維，重視軟體品質與彈性的提升，以降低開發成本、增進生產力。在面對此一極有可能成為主流的軟體技術時，不同的公司組織往往出現不同的採用狀況與成效，部份已採用者卻仍多處在評估試用階段，為什麼？為理解此一現象，本研究嘗試打開「採用」的黑盒，從新興軟體科技的架構創新特質以及組織學習的角度，探討不同的公司在面對技術大幅變遷時，如何成功採用新興資訊技術。 　　實證的結果大體支持假說的成立：組織原有的相關知識未必能有助於創新的內化，當技術發生「架構創新」改變時，組織若對先前的「架構知識」愈熟悉，反而不利新技術的採用與內化。而「內部學習的投入」、「外部知識來源」與「外部學習連結緊密程度」均有助於新技術採用與導入成效；此外，若技術不確定性愈高，則組織會愈頃向外部學習。

本論文共一冊，約三萬五千字，共分五章，各章內容如下： 第一章、導論：包括研究之問題，目的，研究對象、方法。 第二章、文獻參考：包括產業階段中，萌芽與成長期二階段產業之特性，這些特性在 策略上之涵意。台灣電腦軟體業簡介，觀念性架構，研究假設，變數之定義與衡量， 研究限制。 第三章、研究設計：包括抽樣、統計方法、分析方式。 第四章、研究之發現。 第五章、結論與建議。

長久以來，校園教學軟體一直是軟體廠商所關注的市場。對學校而言，每年經費相當有限，無法購足所有欲使用的軟體，故學校往往必須付出不小的成本，才能取得所需的軟體；另一方面，對軟體供應商而言，該如何與學校訂定適宜的授權費用，亦是重要課題之一。 因此，本論文欲建立一種雙贏的商業模式，用以解決軟體供應商與學校市場間，無法對稱的供需關係，以推導出一個新的校園教學軟體供應模式。一方面，使學校內的使用者能以較低的成本取得教學上需使用的各式軟體；另一方面，軟體供應商亦能收取合理的授權費用，並保障其軟體被合法地使用。故本論文將尋找出一個以往所沒有的經營模式，以建立一個嶄新的商業模式。 / The software vendors pay close attention to campus software all the time. In one side, to the education institutions, they don’t have enough budgets to purchase all the software they want to make good use of. In the other side, the software vendors, it’s an important subject about how to negotiate with the education institutions and gather the proper expenses of authorization. Therefore, the objective of the thesis is to implement a new business model in order to improve the asymmetric relation of supply and demand between the education institutions and the software vendors. There are some advantages in the new business model of this thesis. In one side, the education institutions can take use of all the software they want to make good use of. In the other side, the software vendors can gather the proper expenses of authorization and don’t worry about the unfair use of their software. So the thesis will implement an unprecedented and new business model.

近年來，電子商務蓬勃發展，Web應用系統是企業提供電子商務應用必要的選擇之一。然而隨著軟體使用率的增加與需求變動的頻繁，現有系統架構因不易擴充與維護，造成企業系統開發成本的支出逐漸提高。以Java為基礎的JSP（Java Server Pages）為目前Web應用系統開發的主要程式語言之一。不過企業往往基於建置時間的考量，雖然JSP可以提供程式設計上的彈性，但沒有考慮到系統架構的良好規劃，造成Web應用系統在擴充與維護上的不易。MVC（Model、View、Controller）架構是一個具有層次區分功能的系統架構，而Struts - Framework是一個以MVC為基礎架構的框架，且提供了多項服務功能，因此以Struts - Framework來開發Web應用系統讓我們在開發上更有效率，而在維護上也將更為容易。 本論文希望透過軟體重整工程並配合以MVC為基礎架構的Struts - Framework，提出一套重整流程及對應方法，協助我們將現有系統架構（JSP Model 1架構）轉換成具擴充性且易於維護的新系統架構（Struts架構），以提升系統的擴充彈性，並降低維護成本。

現今軟體開發專案普遍有時程延宕、預算及人力不足、軟體品質低落、無法應付客戶頻繁的需求變動等問題。為思考相關解決之道，本研究參考極致編程(Extreme Programming，簡稱XP)軟體開發方法，於校園內選擇特定專案，配合XP的四個核心價值觀與十二項實行原則實際進行軟體開發。於專案導入XP後，透過對開發過程的觀察、記錄、資訊蒐集，及針對開發團隊所作的深入訪談，本研究綜合分析與評估XP於校園內軟體開發專案之適用性，並發掘可能的問題。 　　研究中發現XP在校園內不易達到完美實踐之目標，適用性不高，主要受限於時空環境難以配合、團隊專案經驗不足、缺乏激勵誘因、缺乏團隊約束力等因素；不過施行XP也改善了團隊內外部的溝通與協調機制，促進團隊成員之間的知識與經驗分享，亦有益於系統架構之完整性。 　　本研究排除了完全無法實施的要項之後，依團隊實際情況提出若干改善及彈性應變之建議做法，以期將XP進一步應用於業界個案及後續學術研究。

本研究證實從系統開發的觀點應用1:1連結式後設樣式對軟體複雜度的影響是負面的，不過複雜度的變動對系統而言是一個常數，對中型以上的系統，這樣的複雜度影響是相當小的，本研究認為可以忽略不計。本研究也證實從系統彈性的角度應用1:1連結式後設樣式對軟體複雜度的影響是正面的，透過設計樣式將程式的流程控制與商業規則切割開來，可以使得商業規則的新增更為容易。

在台灣加入WTO後，各種內外在環境的改變，促使軟體服務公司的經營型態也隨之改變，在軟體服務產業競爭日趨激烈的環境下，軟體服務公司應該採取何種經營策略，才能使其在競爭激烈的環境中保有競爭優勢，是本研究主要的研究目的。 本研究的架構係採用Aaker的理論架構來進行內外在分析與策略規劃。整個研究架構分為三個階段:一、內外在分析，以界定外在環境中的機會與威脅，以及該產業的關鍵成功因素，並了解個案公司所擁有的優劣勢。二、策略制定與評估，擬定個案公司未來的可行策略方向，發展根本策略，再於根本策略之下發展營運策略。三、策略執行與行動計畫，根據選擇的營運策略方案，擬定個案公司的整體策略、根本策略、競爭策略，並且在根本策之下進行營運策略建議。 經過本研究分析後發現國內軟體服務業的關鍵成功因素為: 軟體服務生產的效率性、良好的品質水準、創新能力、行銷服務體系的建立、充裕的資金、高階專業經理人的經營管理能力、自製率的提高與關鍵零組件的開發。本研究建議個案公司在短期採行產品擴張策略，在長期採行市場擴張策略，並且以差異化集中作為競爭策略，以發揮個案公司的核心能力，並能繼續累積未來的競爭武器。 本研究對政府的建議為：加強對軟體服務業者的輔導、提昇國內軟體服務業經營環境並且鼓勵業者拓展海外市場。 對後續研究者的建議為可同時研究多家軟體服務公司，以作出對軟體服務產業經營更一般化的歸納原則。以及對軟體服務公司的環境與策略的配適度作一比較，以確定環境策略配適度較佳公司是否績效較佳。如果沒有資料取得限制，可以對亞洲其他國家與國內業者的經營策略、績效作一比較，可作為國內業者改進的基礎。

After the law makers in Taiwan passed the bills of “Act of Financial Holding Company” in 2000, the banking industry has been facing tremendous challenges, threats and opportunities caused by internal and external micro economical changes. By applying Michael Porter’s “Five Forces Analysis”, every participant including commercial banks, investment banks, and securities, insurance companies and financial institutions, and stakeholders including regulators, foreign financial institutions, scholars as well as system service providers, has realized that this industry has been changed; the state of the situation will only evolve faster and reinforced tighter in the future. The internal market changes are influenced by the rapid mergers and acquisitions. 14 Financial Holding Companies (FHC) have established since early 2001 in Taiwan. The evidence of saturation can be seen from the number of existing FHCs, when it is compared with the market size in both Japan and the United States and their number of FHCs, the density is too high to create the scale of economy. FHC does understand that the essential target is to compete in global financial business. If every FHC’s mission and definition to the “globe competence” is to be the leading financial services company in world only for Chinese society, unfortunately, China, the most risky but last potential emerging market, denied it due to political issues, it is not possible to build a globe competence capabilities like Taiwan’s IT manufacturing does. The base market is too small to sustain these 14 competitors, there is no significant segmentation in market, product and services difference, consequently, only competes in price. The external threats are from top Fortune 100 companies, which include numerous of the largest financial companies in the world; such as Citigroup, HSBC, ABN AMRO Bank, Credit Suisse First Bank (CSFB). These influential banks can take WTO and financial market deregulations into their advantages in order to penetrate into any countries they are interested including Taiwan. If under no regulatory issues and obstacles, these companies may buy out targeted local banks easily. Subsequently, they can deploy their new products more quickly through the acquired local channels. They can deploy their existing advanced systems in the bases of the bank’s Assets Book which is in compliance with Basel II. To adequately utilize a minimal amount of capital and allocate properly the risk-weighted economical capital, the banking book addresses new applications in core banking system and the trading book requires sophistic STP systems. This will have a tremendous impact over local bankers, who are eager to start on business reforming and reengineering, and can work in alliance with world-class consulting and technology management firms, such as Accenture and McKinsey. However, there is a trend that consulting firms usually deliver almost identical solutions to all of their clients, because in order to provide clients with a quick solution, firms tend to use the existing business models as the solution. Therefore, reengineering organization structure is based on Citibank or other large financial institutions, and their new plans for investment in technology and assets are also being copied by these banks. As for building a new core competence in the future, FHCs have made similar strategies. However, one has to ask that does this new core competence have differentiated their services? The answer is no. In the lower margin of the competitive market, banks and FHCs are struggling to develop a new fee-based business which has to be in alignment of goals, and give incentives with adequate business workflow. However, there will be no fruitful yields to the bank, if the top executives’ decision is to acquire a system which has been used in the world-class banks or recruiting an executive officer who may have the expertise and experience working with foreign banks. The purpose of this paper is trying to analyze an existing solution provider, which will be called “A” company. “A” company has been faced with rapid changes and uncertainties brought by FHCs. A new set of strategies, business objectives and business models have to be developed simultaneously. It is very hard since “A” company’s current core competence has become its core rigidity. “A” company realizes that it needs to prove that it is capable of delivering their tomorrow needs sooner in today. How to develop a new core competence within an existing organization? Although this new core competence aligns with the new organization, new technology, new business flow and new customers, “A” company proceeds to take on the Bills Online Clearing and Settlement Systems (BOSS) to build its next generation business model. According to pervious references and documents, if any initiatives were to project as innovations in the company, it could not be successful unless separating this project from the core business. It seems the uncertain result to be merely expected its return. There are lots of problems in front of the project, a loosely couple project-based matrix organization, unfamiliar technology and an often change specifications and so on, that are all new to “A” company.. “A” company’s challenge is that they knew it is not an incremental, but a radical, business innovation; nevertheless they had no other alternatives. This story describes the mission and vision they have, and how the BOSS project may affect the implementation of their strategies in each phase. Also, to show how the implementation which includes monitoring and check points align with their strategic objectives through the BOSS project. The final section is to apply the Economy Value-added (EVA) to survey this proceeded project and to see what tangible and intangible values this project brought to the company.