本研究主要目的在根據落差理論建構大學校院輔諮中心輔導服務品質指標與輔導服務品質影響因素，並編製「輔導服務品質量表」及「輔導服務品質影響因素量表」以探討大學校院輔諮中心輔導服務品質現況。依此目的，本研究首先對專家學者、學務長、輔諮中心主任與學生等23人進行訪談，歸納出大學校院輔諮中心的輔導服務品質包含六大指標：「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「保證性」、「體貼性」、「認同性」。影響輔導服務品質有四個影響因素，管理階層認知向度、品質承諾向度、輔導服務人員之知能與態度與宣導與溝通向度。 　　本研究以德懷術專家諮詢編製輔導服務品質量表與輔導服務品質影響因素量表。 　　本研究以問卷調查法探討輔導服務品質與影響因素之間的關係與大學校院輔諮中心輔導服務品質的評估。研究對象為98所大學校院輔諮中心的379位輔導老師，與24所學校的1343名學生。資料分析的方法為t考驗、單因子變異數分析、逐步多元迴歸分析。 　　主要研究結果如下： 　　第一，不同背景輔導老師方面：(一)公立學校和私立學校的輔導老師對於其所服務學校輔諮中心的輔導服務品質與輔導服務品質影響因素的評估沒有差異。(二)一般大學和技職院校輔導老師對於其所服務學校輔諮中心的輔導服務品質與其影響因素的評估沒有差異。僅在影響因素的組成因素「員工適配」方面有差異。(三)北一區、北二區、中區以及南區四區大學校院輔諮中心的輔導老師對於其所服務學校輔諮中心的輔導服務品質與輔導服務品質影響因素的評估沒有差異。僅在輔導服務品質指標的「有形性」方面有差異。(四)男性和女性輔導老師對於其所服務學校輔導服務品質的評估沒有差異，但是對影響因素的評估有差異。(五)不同年資輔導老師對於其所服務學校輔諮中心輔導服務品質與輔導服務品質影響因素的評估沒有差異。(六)不論是主任、專任輔導老師、專任心理師、資教輔導老師對於其所服務學校輔導服務品質的評估沒有差異。在影響因素方面，輔導主任的評估都較其他老師較好。(七)不論輔導老師的背景為輔諮專業、相關科系或是非輔諮專業，對於其所服務學校輔導服務品質與輔導服務品質影響因素的評估沒有差異。在影響因素方面組成因素方面有差異。(八)不同教育程度的輔導老師對於其所服務學校輔導服務品質與輔導服務品質影響因素的評估有顯著差異。 　　第二，不同背景學生方面：(一)男學生和女學生對於其所就讀學校輔導服務品質的評估有差異。(二)公立學校和私立學校學生對於其所就讀學校輔諮中心的輔導服務品質的評估沒有差異。(三)不同性質學校學生對於輔導服務品質的評估有差異。(四)不同年級學生對於輔導服務品質的評估有差異。(五)有接受輔導服務經驗的學生比無接受輔導服務經驗的學生對輔諮中心輔導服務品質的評估較好。 　　第三．輔導服務品質指標與輔導服務品質影響因素組成因素之間的關係。(一)「品質承諾」、「控制力」對於輔導服務品質的「有形性」較具有預測力。(二)「員工適配」、「目標設置」、「加強宣導」、「工作標準化」與「學生需求調查」對於輔導服務品質的「可靠性」較具有預測力。(三)「員工適配」、「水平溝通」、「加強宣導」、「學生需求調查」、「監控系統」與「工作標準化」對於輔導服務品質「反應性」較具有預測力。(四)「員工適配」、「控制力」、「加強宣導」、「水平溝通」、「監控系統」與「學生需求調查」對於輔導服務品質「保證性」較具有預測力。(五)「員工適配」、「加強宣導」、「工作標準化」對於輔導服務品質「體貼性」較具有預測力。其中「員工適配」為主要預測變項。(六) 「品質承諾」、「加強宣導」、「水平溝通」、「團隊合作」與「目標設置」對於輔導服務品質的「認同性」較具有預測力。 　　最後，根據研究結果對輔導實務工作及未來相關研究提出建議以供參考。 / The main purpose of this research was to construct fundamental indicators of counseling service quality, develop an inventory of counseling service quality, and assess counseling service quality of university counseling centers. This research was conducted under three processes. First, semistructured interviews of professional scholars, deans of student affairs, directors of counseling center and students were conducted. Six indicators of counseling service quality were obtained from analyzing the responses as follows: tangibility, reliability, responsiveness, assurance, empathy and identification. The determinants of counseling service quality involved managers’ perception of students’ expectations, management commitment to service quality, counselors’ competence and attitude, as well as propagation and communication. Several specific criteria emerged for each of the determinants. Second, the inventory was constructed under the framework of literature review and Delphi method. The inventory was finally sent to 379 counselors and 1343 students from 24 universities in Taiwan. The data was analyzed by t-test, one-way ANOVA, and stepwise regression. Our findings are summarized below: First, regarding counselors of different backgrounds: (1) No differences were found between the public and private university counselors in perceived counseling service quality. The same results were found between counselors of differing seniority. (2) The perceived “employee-job fit” of university counselors was better than that of those from vocational university. (3) The perceived tangibility of the first district in northern universities was greater than that of southern universities. (4) There were disparities in the assessment of determinants of counseling service quality between male and female counselors. The same was true with counselors of different professional backgrounds. (5) The perceived counseling service quality of the director and counselors with doctorate degrees from the university counseling center was better than that of other counselors. Second, students with different backgrounds: (1) The perceived counseling service quality was different between males and females, universities and technological universities, different grades, and possessing or not possessing prior counseling experience. (2) No differences were found between public and private university students in perceived counseling service quality. Third, the relationship between counselor service quality indicators and factors of counselor service quality: (1) The criteria of management commitment to service quality and perceived control were the two major factors in predicting the tangibility of counseling service quality. (2) The criteria of “employee-job fit”, goal-setting, propagation-enhancement, task standardization, and student request investigation were the five major factors in predicting the reliability of counseling service quality.3. The criteria of “employee-job fit”, horizontal communication, propagation-enhancement, student request investigation, supervisory control systems, and task standardization were the six major factors in predicting the responsiveness of counseling service quality.4. The criteria of employee-job fit, perceived control, propagation-enhancement, horizontal communication, supervisory control systems, and student research orientation were the six major factors in predicting the assurance of counseling service quality. (5) The criteria of employee-job fit, propagation-enhancement, and task standardization were the six major factors in predicting the empathy of counseling service quality.(6) The criteria of management commitment to service quality, propagation-enhancement, horizontal communication, teamwork and goal-setting were the four major factors in predicting counseling service quality. Based on the results of this study, we have proposed some suggestions and provided reference materials for the counseling profession as well as for the pursuit of further research in this area.

University of Macau / Faculty of Education

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我國殘障者職業訓練與就業輔導之研究。 促進殘障者的自力更生，是現代最進步的殘障福利觀念，而殘障者的職業訓練與就業 輔導乃達成上述目標的重要方法，本文即探討我國在這方面的流行現況及其相關問題 。本文共分五章，約六萬餘字。章節大要如下： 第一章緒論，說明研究動機、目的和範圍，對若干概念做觀念和定義上的澄清，並說 明殘障職業復健的重要性。 第二章我國殘障福利思想、政策與立法，說明我國殘障福利思想淵源及民生主義的殘 障福利思想，並探討相關的政策、立法之演變及內容。 第三章各國施行的概況，介紹英、美、日等國的措施及發展趨勢，以為借鏡。 第四章我國殘障者職業訓練與就業輔導之現況和檢討，分別就其意義、實施情況及問 題做一探討，並就有關研究報告分析現況及預做未來發展。 第五章結論，並提出建議，為全文做一總結。

早期發現可以早期治療，青少年人格在發展為嚴重的心理疾病或犯罪行為之前是有其 症候存在的，本文的研究目的乃是： 一、修訂生活輔導診斷測驗，評估其信度、效度，並比較研究我國常模與日本常模在 一般診斷項目：自我信賴感、自我控制、需求水準、焦慮傾向、逃避傾向、自由感、 隸屬感、社會成熟、社會標準、攻擊衝動傾向、基本的人際關係、家屬關係、學校關 係等特性項目上的差異；以及在特殊診斷項目：基本的生活習慣、自主性、責任感、 耐性、創造性、情緒穩定、領導性、合作性、公正、公德心等特性項目上的差異；以 及虛偽性的差異。 二、研究國民中學依男女分校或合校，能力分班（優秀班、普通班），年級、性別以 及正常少年與犯罪少年在上述一般診斷項目與特殊診斷項目和八種適性型態：社會性 成熟型態，逃避退縮或社會積極型態，衝動或壓抑衝動型態，家庭適應型態，學校適 應型態，社會適應型態，個人適應型態，及總適應型態。 本文分： 第一章 緒論 第一節 研究動機與目的 第二節 研究範圍 第三節 研究假設 第二章 文獻探討 第一節 青少年人格發展中正常和異常的爭論 第二節 青少年人生活適應與人格問題的研究 第三節 年級、性別、分校與同校、能力分班、正常少年與犯罪少年的適應與人格 第三章 方法 第一節 生活輔導診斷測驗的修訂與施測 第二節 變項 第四章 研究結果 第五章 結論與建議

台灣地區的不結婚比率逐漸昇高，加以目前運輸方式多元化、跨國通訊頻繁、邊界管制鬆散的時空環境下，造就了許多新移民女性嫁入台灣。而對於這些新移民的產生，除了適當的管制之外，便是要有合適的政策使其能加速的融入，並且讓他們產生對於居住地的認同歸屬感，因此政府對新移民的照顧輔導政策便相當的重要，本碩士論文主要探討： 一、依據政府對新移民女性的照顧輔導政策為主，了解新移民女性對政策的認知滿意程度與內心的認同歸屬感。 二、依據政府對新移民女性的照顧輔導政策，以及新移民女性對於目前提供的照顧輔導政策觀感做出分析，提出相關政策建議。 本論文首先藉由問卷調查，針對臺北市的兩個新移民會館、各區所辦理之新移民成長營、輔導班上課之新移民女性，以立意抽樣方式發送，視在場上課的新移民學員人數發放同數量問卷，共回收有效問卷199份。並藉由老師推薦願意參與且中文程度較佳的資深新移民女性學員做深度訪談。依據問卷調查的分析結果，以及深度訪談的配合去了解新移民女性對照顧輔導政策的認知滿意程度與內心的認同歸屬感。 研究發現在新移民女性輔導措施調查「認知滿意度」這方面，由統計結果顯示新移民女性在生活適應輔導、提升教育文化、人身安全保護三項分類措施的認知滿意度較佳；在保障就業權益、協助子女教養兩項分類措施的認知滿意度較差；在健全法令制度、落實觀念宣傳措施的認知滿意上則較為普通；在醫療優生保健措施的認知滿意狀況則較特殊，顯示新移民女性對於基本的醫療措施認知滿意達到理想，但是更進階的優生保健方面則較為缺乏。 對於「認同歸屬感」方面，在生活適應輔導、醫療優生保健、提升教育文化、人身安全維護、健全法令制度、落實觀念宣導六個分類中，新移民女性表示能讓他們有認同歸屬的感覺；但在保障工作權益、協助子女教養兩個分類中，讓他們的產生認同歸屬的感覺較低。 因此除了給予多元管道的給予新移民課程與措施的訊息傳遞外，我們是必需更主動積極的給予協助與關心其所需要的部份，如對於新移民參與學習的誘因部分、各類課程的教材內容與時間的限制、新移民工作限制、多元文化的尊重與教育，這些都是我們可以幫助新移民加速融入台灣，增加認同歸屬感的方法。

本研究旨在探討有關城鄉地區高中生、補習與學習成就的相關問題，試圖分析城鄉與其他背景因素影響下的補習類型抉擇（沒有補習、校內課後輔導、校外補習），並瞭解不同補習類型、補習時間長短和主動參與補習的心態對學習成就的影響，以及補習類型對不同學習成就學生的影響差異，最後再觀察城鄉地區差別下，補習對學習成就的作用力差異情形。 研究者為了探討上述的問題，使用中央研究院2003年「臺灣教育長期追蹤資料庫」（TEPS）第二波全國高中職∕五專學生樣本進行分析，因考量到普通高中、綜合高中、高職與五專的校外補習比例差異頗大，整個學習的導向也相去甚遠，故刪去綜合高中技能類科、高職與五專樣本，僅分析高中與綜合高中普通科學生共6,278筆的資料，資料依不同研究目的，使用T考驗、卡方考驗、單因子變異數分析和多元迴歸等統計方法進行研究，研究主要發現如下： 一、背景因素與補習參與的關係 （一）城鎮地區傾向校內課後輔導，都市地區傾向校外補習。 （二）都市的私校學生比公立學生更傾向參與課輔，城鎮則沒有差異。 （三）兄弟姊妹數愈多，對都市高中生參與課輔的機會愈有不利的影響。 （四）城鎮女生較之男生，顯然有較高的校外補習機會。 二、補習與學習成就的關係 （一）校外補習與校內課輔都能明顯提升學習成就，但兩者無顯著差異。 （二）校外補習時間愈長學習成就愈佳，但有邊際效用遞減的現象； 課輔時間過短對學習成就有負面影響。 （三）一年內的補習或課輔效用依然顯著，但補習的影響力下降較大。 （四）校外補習的效果若要顯現而出，學生主動參與的心態是關鍵。 （五）課輔與補習對學習成就較低者的效用最大；文化資本對學習成就 居中者的正面影響最強；課輔與補習對學習成就較高者沒有意義。 三、城鄉差別下，補習與學習成就的關係 （一）參與校外補習對城鎮與都市學生的學習成就皆有顯著效益。 （二）參與校內課輔對都市學生的學習成就有顯著效益。 （三）課輔時間過長對都市學生產生不利的影響，但對城鎮學生 卻沒有不利的作用。 （四）補習時間長度對城鎮學生沒有太大影響，但對都市學生比較有影響力。 （五）影響城鎮高中生學習成就的關鍵在於校外補習，都市高中生則否。 （六）一年內的校外補習有益於城鎮高中生的學習成就。 最後根據這些研究發現與結論，本研究提供具體建議給學生、家長、教育行政機關與後續研究作為參考，希冀能讓大眾對校外補習與校內課輔更加瞭解，進而掌握運用。

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我國為一海島型經濟國家，在實體資源缺乏的自然環境下，經濟成長有賴 於對外貿易的貢獻，在這資訊洪流泛濫的時代裡，外銷企業如何蒐尋資訊 、需要何種類型的資訊、資訊供應商及外貿輔導機構在企業蒐集資訊的過 程中各該扮演什麼樣的角色，是本研究的探討重點。本研究採個案研究法 ，研究範圍界定在企業高階主管（董事長、總經理等）對資訊需求的認知 ，共有五個個案，產業別橫跨紡織業、成衣製造業、資訊電子業與通訊電 子業。研究結論可分資訊的需求與供給兩方面來談。在資訊的需求面，研 究發現我國外銷企業對資訊的需求，受到企業本身策略形態、所屬產業、 外銷地區產業生命週期階段、資訊專屬性、資訊蒐集成本與決策者成熟度 的影響。在資訊的供給面，研究發現個別企業、資訊供應商與外貿輔導機 構對資訊蒐集工作的分工，可以資訊專屬性與蒐尋之成本兩大構面做為劃 分的依據；而對於外貿輔導機構，本研究亦建議其在資訊蒐集的功能，應 以產業為劃分單位，並以產業特性為選擇標準，且應配合政府產業升級政 策所蒐集之資訊要具有前瞻性，以及進行對企業的資訊需求教育，除讓企 業了解外貿輔導機構所提供之資訊服務外，亦擴大企業獲取資訊的管道， 增加決策的正確性與預測未來趨勢的能力。