Магистерская диссертация посвящена разработке методов повышения эффективности бизнес-процессов в сети салонов оптики. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников. В первой главе рассмотрены теоретические аспекты управления бизнес-процессами. Во второй главе проведен анализ и дана оценка существующей ситуации в оптической сфере в России и в мире. Третья глава посвящена разработке рекомендаций по повышению эффективности бизнес-процессов на примере сети оптик «#1». / The master's thesis is devoted to the development of methods to improve the efficiency of business processes in the network of optical salons. The final qualifying work consists of an introduction, three chapters, a conclusion and a list of sources used. The first chapter discusses the theoretical aspects of business process management. The second chapter analyzes and evaluates the current situation in the optical sphere in Russia and in the world. The third chapter is devoted to the development of recommendations for improving the efficiency of business processes on the example of the optics network "#1".

Цель работы: улучшение показателей эффективности взыскания с клиента банка просроченной задолженности и уменьшение затрат на процесс взыскания при помощи внедрения сторонней разработки (робота-коллектора) в текущий бизнес-процесс предприятия. Для достижения данной цели работы были определены следующие задачи: изучить теоретические основы моделирования бизнес-процессов (понятия, методологии, нотации); проанализировать рынок программных продуктов для моделирования бизнес-процессов; изучить и описать исследуемый бизнес-процесс предприятия; проанализировать модель AS IS, выявить недостатки, построить модель TO BE; разработать план проекта; провести расчеты экономической эффективности проекта; сделать заключение по проведенной работе. В процессе выполнения данной работы для моделирования бизнес-процессов была использована методология BPMN, а для практической реализации проекта использовались следующие инструменты – MS Visio, MS Project, MS SQL SERVER, QlikView, Access. Результаты выпускной квалификационной работы были использованы в процессе модернизации бизнес-процесса Банка ПАО КБ «УБРиР». / The purpose of the work: to improve the efficiency of collecting overdue debts from the bank's client and reduce the costs of the collection process by introducing a third-party development (a collector robot) into the current business process of the enterprise. To achieve this goal, the following tasks were defined: to study the theoretical foundations of business process modeling (concepts, methodologies, notations); to analyze the market of software products for modeling business processes; to study and describe the business process of the enterprise under study; analyze the AS IS model, identify shortcomings, build a TO BE model; develop a project plan; calculate the economic efficiency of the project; make a conclusion on the work carried out. In the course of this work, BPMN methodology was used to model business processes, and the following tools were used for the practical implementation of the project - MS Visio, MS Project, MS SQL SERVER, QlikView, Access. The results of the final qualification work were used in the process of modernization of the business process of the Bank of PJSC CB "UBRiR".

No description available.

This study’s purpose is to give recommendations on how the purchasing process, specifically the Source-to-Contract (S2C) process, can be reengineered by evaluating areas of improvement inspired by Lean and digitalization. To fulfill the purpose, a five-step framework of business process reengineering (BPR) and its methodology was developed, of which this thesis primarily covers the last three steps. The data collection process was based on a total of 19 interviews with three tactical purchasers at the case study company (CSC), three managers from large manufacturing organizations (LMOs), and extracted data from the CSC’s ERP-system. In the third step of BPR, the most crucial areas for improvement for the CSC and LMOs in the S2C-process were identified by Lean and digitalization. These areas were: lack of sharing the right information at the right time, poor integration of systems, a shortfall of internal transparency, an inefficient request for quotation (RFQ) software, and an absence of working proactively. Based on the most crucial areas for improvement, best practices in the S2C-process could be derived from the interviews conducted with the CSC and LMOs. In the fourth step of BPR, short- and long-term solutions are proposed regarding the most crucial areas for improvement. Finally, in the fifth step of BPR, recommendations are given on measuring the effectiveness and efficiency of the S2C-process based on the proposed solutions recommended in BPR step four. This study aims to suggest practical implications for LMOs on how the developed five-step framework of the BPR methodology can be utilized, especially the third step, to analyze and potentially reengineer its S2C-process. Additionally, the study gives insights on how the most crucial improvement areas could potentially be solved by LMOs in order for them to be considered best practice. Currently, there is considerable literature covering theoretical parts of BPR. However, the literature lacks guidelines on practically executing each step in the BPR methodology that this study partially aims to fulfill. This study is delimited to one part of the purchasing process, the S2C-process, and briefly covers the Procure-to-Pay process as the process had to be considered before changes were recommended. / Syftet med den här studien är att ge rekommendationer kring hur inköpsprocessen, specifikt Source-to-Contract kan omstruktureras genom att utvärdera förbättringsområden inspirerade av Lean och digitalisering. För att uppnå syftet utvecklades en femstegsmodell av Business Process Reengineering (BPR), där studien primärt täcker de tre sista stegen. Datainsamlingen baserades på totalt 19 genomförda intervjuer med tre stycken taktiska inköpare vid fallstudieföretaget, tre inköpschefer från stora tillverkande organisationer och extraherade data från fallstudieföretagets ERP-system. I det tredje steget av BPR-metoden identifierades de viktigaste förbättringsområdena för fallstudieföretaget och stora tillverkande organisationer med hjälp av Lean och digitalisering. De viktigaste områdena var: en brist på att dela rätt information vid rätt tillfälle, en avsaknad av systemintegration, en brist på intern transparens, ett ineffektivt program för att skicka offertförfrågningar och en brist på att arbeta proaktivt. Baserat på de viktigaste identifierade förbättringsområdena från intervjuerna med fallstudieföretaget och stora tillverkande organisationer gav det upphov till vad som kan anses best practice i S2C-processen. I det fjärde steget av BPR-metoden föreslås kort- och långsiktiga lösningar för de viktigaste förbättringsområdena. I det femte steget, ges rekommendationer kring hur effektiviteten i S2C-processen kan fortsätta mätas baserat på lösningsförslagen givna i det fjärde steget av BPR-metoden. Studien ämnar till att ge stora tillverkande organisationer praktiska insikter i hur femstegsmodellen BPR kan används, primärt det tredje steget, för att analysera och så småningom omstrukturera sin S2C-process. För närvarande finns det betydande litteratur som omfattar teoretiska delar av BPR. Litteraturen saknar däremot riktlinjer för hur man praktiskt genomför varje steg i BPR-metoden som denna studie delvis ämnar till att uppfylla. Denna studie avgränsas till en del av inköpsprocessen, S2C-processen men täcker även delar av Procure-to-Pay processen då det var nödvändigt att överväga processen innan rekommendationer kunde ges.

The COVID-19 pandemic has seriously impacted the global economy, especially port trade. The port of Jiujiang was hit hard by the COVID-19 pandemic. Jiujiang port is an important port in China's inland rivers, an important hub of the regional transportation system, and an important port for foreign trade and plays a great role in economic development.This article uses a questionnaire survey to find that the factors affecting ports during the COVID-19 pandemic include an increase in COVID-19 diagnosis, a decline in demand, and rising port costs. These factors are analyzed using the BPMN model and BMC model. The BPMN model describes the container handling process in Jiujiang Port and is used to analyze the increase in COVID-19 diagnosis. BMC's Western Europe tour describes the corporate structure of Jiujiang Port. It is used to analyze the decline in demand and rising port costs.The measures of Jiujiang Port Use electronic communication instead of human contact, Port expansion, and building big data platform are used to deal with these three factors affecting the port. These measures are analyzed using SWOT analysis to analyze their strengths, weaknesses, challenges, and opportunities. Improvements to these measures are proposed. Requiring ships and ports to communicate electronically, build big data platforms, and expand ports were measures taken by Jiujiang Port as response measures to the COVID-19 Pandemic. Recommended measures for digitalization are: provide digital training for employees, increase data communication with other ports and enterprises, make thorough plans, complete the realization of intelligent scenarios, and pay attention to government countermeasures and market changes.

Two of the main needs when developing an information system for an organization are that system analysts know and understand the application domain and that the system properly supports the business processes of the organization. Consequently, elicitation of system requirements from business process models has been acknowledged as a suitable activity to deal with that needs. In addition, system requirements must be linked to subsequent development stages. However, system analysts can face many challenges when performing these activities. They may have problems communicating with customer stakeholders and may need to analyse and operationalize the purpose of the information system. Furthermore, system analysts must bridge the gap between business and system domains for specification of system requirements, specify different types of system requirements and guarantee that their specification is precise, consistent and homogeneous. In relation to object-oriented conceptual modelling-based information system development, system analysts must also avoid potential problems that may arise when a conceptual schema is created from system requirements as part of their link with subsequent development stages. For example, a conceptual schema can be incomplete and/or inconsistent if it is not properly managed. As a solution, this thesis presents a methodological approach for business process-based requirements specification and object-oriented conceptual modelling of information systems. The approach consists of four stages: organizational modelling, purpose analysis, specification of system requirements and derivation of object-oriented diagrams. By following the design research methodology for performing research in information systems, the methodological approach has been designed on the basis of many existing ideas and principles in academia and industry and provides new principles, mechanisms and guidance to address the challenges presented above. / De La Vara González, JL. (2011). Business process-based requirements specification and object-oriented conceptual modelling of information systems [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/11445

網際網路的發展及行動裝置的普及已將電子商務的發展帶往新的競爭環境，傳統企業除須體認技術不斷創新對企業發展的重要性外，舊有的服務必須透過加入更多的附加價值才能夠增加企業的競爭能力，隨著這股電子商務創新風潮演變並延燒到全球，不論是金融業、實體零售業，皆受到這股電子商務創新風潮的影響，而這股創新的風潮甚至可能導致產業革命。企業若要維持市場競爭能力，除了要盡量降低營運成本，提高生產與管理的效率外，還要能夠滿足客戶各種需求，並應隨時檢視傳統營運流程，充份利用科技技術與生產及服務流程整合，來維持企業管理及服務的優勢，然而，電子商務雖有效簡化企業的作業成本，但跨界整合的趨勢卻也對企業發展帶來新的挑戰，因此企業如何透過一套實用的方法來發展或改善及其電子商務流程，並藉由其獨特創新的服務來加強企業的競爭優勢，更是企業當今面臨的重要議題。 然而當今學術界對於流程管理以及電子商務的研究相當多，但把流程管理應用在電子商務流程創新的研究卻相對較少，故本研究探討有關電子商務理論、企業流程管理、企業流程再造、企業流程創新、企業系統規劃、服務品質、關鍵時刻等相關文獻做為基礎，由客戶需求及服務滿意度的觀點，藉由分析及整理相關流程改善的成功關鍵因素，建構一套電子商務流程創新的方法論，以個案來進行行動研究，依據這套方法論的步驟，發掘個案電子商務流程的問題及其可改善的機會，同時藉由內部探討及借鏡外部標竿企業的創新案例，找出個案公司電子商務流程可能的創新機會，並透過理論基礎檢視本方法論的可行性後，證實透過本研究所建構之電子商務流程創新的方法論確實有其參考價值，提供目前正在發展電子商務或即將投入電子商務發展的企業，做為設計其獨特電子商務平台的參考。 / The increasing use of internet and the growing popularity of mobile devices have created a new competitive environment on the Electronic Commerce (EC) platform. Businesses must develop add-on values in services to strengthen the competitiveness. Under the inevitable trend of global EC, not only the retail industry but also financial industry has been highly affected. This Innovative wave may even lead to an industrial revolution. In order to keep the market competitiveness with EC, enterprises would need to shift focus from cost, productivity and operating efficiency to customer needs. Enterprises nowadays are facing the challenges of modifying existing processes and integrated technology to provide customers with most suitable and innovative services. The research objective is to develop a practical methodology to evaluate and redesign the e-business processes of a firm and enhance their competitive advantage. This study investigated concepts and methodologies in e-commerce, business process management, business process reengineering, business process innovation, business systems planning, service quality, and moment of truth. Based on the perspectives of customers’ needs and service satisfaction, the study analyzed and integrated critical success factors of process improvement and process innovation to construct a methodology for e-business process innovation. With an action research process this study tested the proposed methodology on EC processes in a financial institution and discovered e-business process issues and innovation opportunities. The proposed methodology was validated and the feasibility of the methodology was verified by theoretical considerations, and proved to have reference value for enterprises in developing unique innovations in e-business services.

För att företag idag ska klara av den hårda konkurrensen på marknaden, tillhandahålla och skapa produkter som är framgångsrika, är återkopplingar från kunder på produkter både viktigt och värdefullt för företagen. Det är inte alltid enkelt att få in återkopplingar från kunder, vilket specifikt gäller B2B2C- företag som inte har någon direktkontakt med kundens-kund. För att samla in, hantera och bearbeta återkopplingar från kunder behövs i högre grad relevanta insamlingstekniker och systemstöd för arkivering av informationen. Adoption av kundrelationshanteringssystem (CRM-system) möjliggör för företagen att hantera återkopplingar från deras kunder, men också för att hantera sina företagsrelationer i stort, vilket blir extra viktigt i B2B2C-kontexter. Adoption av CRM-system är riskfyllt och ställer höga krav på företagen, vilket medför att det är extra viktigt att utforska och analysera de befintliga systemen innan beslut om adoption av ett nytt system fattas. För utveckling och förändringar av verksamheters affärsprocesser oavsett om det gäller adoption av nya system, användning av befintliga system eller förändringar i arbetssätt – är processkartläggningar ett användbart tillvägagångssätt för att identifiera nu-läget, för att därefter ta fram förbättringsförslag.  Syftet med denna kandidatuppsats i informatik är att identifiera, kartlägga och beskriva återkopplingsprocessen för tester mellan fallföretaget–återförsäljaren–återförsäljarens kund och genom en entreprenöriell ansats identifiera och presentera ett bör-läge och förslag till förbättringar av processen, som understöds av en eventuell adoption av ett CRM-system eller användning av befintlig CRM-modul hos fallföretaget.  För fallstudien har en entreprenöriell ansats valts, med målet att ge förbättringsförslag utifrån nu- läget mellan fallföretaget, en återförsäljare och återförsäljarens kund. Fem kvalitativa SPIN-intervjuer har genomförts med tre rollinnehavare hos fallföretaget, och en rollinnehavare vardera hos en återförsäljare och en kund till återförsäljaren. SPIN-intervjuerna och kunskaper hämtade från teori och tidigare studier har legat till grund för de MVP-prototyper som tagits fram som förbättringsförslag, vilka har testats och säkerställts i två omgångar.  De tre viktigaste slutsatserna från studien är att med hjälp av processkartläggningar av företagens affärsprocesser är det möjligt att identifiera problem och möjligheter för att utveckla eller skapa mer produktiva och ändamålsenliga processer. En annan viktig slutsats är betydelsen av att utforska och analysera företagens befintliga system innan beslut om adoption av nytt system fattas. Till sist är det viktigt att genomföra både interna och externa möten och utbildningar, för att ta vara på i högre grad värdefulla kunskaper från externa partners och utveckla de interna kunskaperna.

E-handeln är en bransch som startade genom digitaliseringens avancerade. Med dagens köpbeteendesom kunder har, är e-handel en marknad som är i hög grad belastad och kräver att företagens internaprocesser är produktiva. För att skapa en intern produktivitet krävs standardiserade processer som kanminimera olika typer av risker. En grund till att utveckla verksamhetsprocesser är att skapaprocesskartläggningar över verksamheten som i sin tur kan resultera i att visualisera potentiellaförbättringsmöjligheter. Syftet med denna kandidatuppsats i informatik är att genom en entreprenöriell ansats identifiera,designa, beskriva och förklara förbättrade processkartor för att minska interna tvetydigheter undervaruhanteringsprocessen i kommunikationen mellan företrädare för avdelningarna ekonomi, inköp ochinleverans. Studien är genomförd med en entreprenöriell ansats för att i högre grad hitta nya möjligheter tillförbättringar i kombination med andra metoder för att samla in primära empiriska data. De primäraempiriska data samlades in genom tre kvalitativa SPIN-intervjuer som utgjorde underlaget för dedesignade MVP-prototyperna (Minimum Viable Product). Prototyperna har utvecklats iterativt medhjälp av fallföreträdare från fallföretaget. Resultaten av uppsatstiden blev tre välutveckladeprocesskartor med ett förbättringsförslag som minimerar riskerna för interna tvetydigheter utifrånanalysenheten. De tre viktigaste slutsatserna från studien är att iterativ utveckling av processkartor tillsammansmed avdelningsföreträdare skapar en högre grad av produktiv och ändamålsenlig utveckling. Studienhar även påvisat att ett standardiserat kommunikationsverktyg kan minska graden av tvetydighetmellan olika avdelningar. Till sist kan även ett standardiserat kommunikationsverktyg påverka detinterna informationsflödet positivt och resultera i en högre grad av produktivitet.

This study investigates to what extent "e"-communication is used successfully by Zimbabwean commercial banks. The study was done using the literature survey method and the questionnaire. The closed and open-ended questionnaires used for gathering data were administered personally by the researcher leading to 99% return rate of questionnaires. The major conclusions from this study are that "e"-communication is widely adopted by the commercial banks in Zimbabwe, examples being the use of email, statement enquiries or bill payment services. Recommendations drawn from this research are that commercial banks' top management should be committed to the establishment of more effective information systems programmes and invest substantially more in Information Technology to meet the demanding needs and expectations of customers. The study could be replicated in other sectors of business in order to strengthen the reliability and validity of the results revealed here. / Financial Accounting / M. Com. (Accounting)