OLIVEIRA, Elisangela de Castro Freitas. Qualidade de vida no trabalho de pessoas com deficiência. 2013. 112f. – Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-graduação em Psicologia, Fortaleza (CE), 2013. / Submitted by Márcia Araújo (marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2013-11-27T12:05:11Z No. of bitstreams: 1 2013-DIS-ECFOLIVEIRA.pdf: 1265205 bytes, checksum: c4e3c27cdd60a32db715c225f296c52d (MD5) / Approved for entry into archive by Márcia Araújo(marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2013-11-27T13:53:25Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013-DIS-ECFOLIVEIRA.pdf: 1265205 bytes, checksum: c4e3c27cdd60a32db715c225f296c52d (MD5) / Made available in DSpace on 2013-11-27T13:53:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013-DIS-ECFOLIVEIRA.pdf: 1265205 bytes, checksum: c4e3c27cdd60a32db715c225f296c52d (MD5) Previous issue date: 2013 / The research theme is the Quality of Working Life – QWL for People with Disabilities – PCD. This issue is relevant for consideration of possible insertion and maintenance of these workers in the labor market, promoting an environment conducive to the development of personal and professional skills. The research aims to analyze the QWT of PCD based upon the relationship between QWL studies and professional factors in a higher education institution. The study aims to identify factors QWT, with reference to the theoretical model of Walton; identify factors of professional reference to the IMBA model, relate and analyze studies with QWL factors IMBA professional model. The adopted methodological approach was qualitative, through interview. Data analysis was performed using the technique of content analysis by Bardin. The results refer to a certain degree in the lack of QWL in the researched group. The factors remuneration and working conditions were highlighted as the most relevant. Professional development, professional growth and stability in the institution and the balance between work and personal life factors were pointed with a median level of importance; social integration in the institution, the institution tights and the meaning of the enterprise in local community were presented as the factors that less interfere in the maintenance QWL. Concerning the factors of the professional capacity in the model IMBA, the group presented partial compatibility between professional and work demands. Among the twenty-four factors, only four of them correspond to work demands and professional abilities, namely attention in the workplace, agility at work; personal capacity to take decisions at work and communication skills with customers. The instruments used in this study (QWL factors and professional Capacity Factors Model IMBA) have been effective for the achievement the of established objectives and contributed to the understanding of the theme as well as, and may be useful for application in other researches and practices in the field of Organizational Psychology. / A pesquisa tem como tema a Qualidade de Vida no Trabalho – QVT de Pessoas com Deficiência – PcD. Este assunto é relevante pela reflexão que proporciona sobre as possibilidades de inserção e manutenção desses trabalhadores no mercado de trabalho, promovendo um ambiente propício ao desenvolvimento de suas habilidades pessoais e profissionais. A pesquisa tem como objetivo analisar a QVT de PcD a partir da relação dos estudos de QVT e de fatores de capacidade profissional numa instituição de ensino superior. O estudo se propõe a identificar fatores de QVT, tendo como referência o modelo teórico de Walton; identificar fatores de capacidade profissional tendo como referência o modelo IMBA – Integração de pessoas com deficiência no mercado de trabalho; relacionar e analisar os estudos de QVT com os fatores de capacidade profissional do modelo IMBA. A abordagem metodológica adotada foi a qualitativa, através do instrumento de entrevista. A análise dos dados foi feita através da técnica de análise de conteúdo. Os resultados referem um determinado grau de ausência de QVT, na percepção grupo pesquisado. Os fatores remuneração e condições de trabalho foram destacados como os mais valorizados. O desenvolvimento profissional, o crescimento profissional, a estabilidade na instituição e o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal foram fatores indicados com valorização mediana; a integração social na instituição, os direitos na instituição e a importância da empresa na comunidade foram apresentados como os fatores que menos interferem na manutenção da QVT. Com relação aos fatores de capacidade profissional do modelo IMBA, o grupo apresentou compatibilidade parcial entre capacidade profissional e demandas do trabalho. Dos vinte e quatro fatores, apenas quatro tiveram correspondência entre demandas do trabalho e capacidade profissional, a saber: atenção no ambiente de trabalho; ser ágil no trabalho; capacidade pessoal nas decisões do trabalho e capacidade de comunicação com os clientes. Os instrumentos utilizados nesta pesquisa foram eficazes para a obtenção dos objetivos estabelecidos e contribuíram para a compreensão da temática, podendo ser úteis para aplicação em outras pesquisas e práticas na área da Psicologia Organizacional.

Esta pesquisa teve por objetivo geral verificar como o processo de desenvolvimento de equipes afetou os resultados de uma empresa do ramo moveleiro. Os objetivos específicos alcançados foram: comparar o desempenho da equipe observada antes de depois do processo de desenvolvimento, observar as mudanças promovidas nas relações interpessoais no âmbito de trabalho da equipe estudada, bem como sua evolução comportamental. Partindo de considerações teóricas foram elaborados um programa de desenvolvimento de equipes e também um instrumento de acompanhamento para cada encontro. O método utilizado foi o quase experimental, com grupo de controle, o que permitiu uma comparação de efeitos e resultados. A empresa escolhida como objeto de estudo tem desenvolvido um programa da qualidade total, o qual apresenta indicadores de eficiência, que também foram fontes de estudo, pois espelham a evolução de resultados dos setores e de suas equipes. O período de aplicação foi de fevereiro a agosto de 2002, e a partir do método aplicado, pode-se identificar as diferenças promovidas pelo processo na equipe e nos resultados organizacionais da mesma. Os principais resultados evidenciados foram: melhoria de habilidades interpessoais de comunicação, percepção, saber ouvir e feedback; aperfeiçoamento da integração, estabelecimento de canais de comunicação e de exposição de opiniões, idéias e sentimentos; respeito às diferenças e sua utilização construtiva e criativa; e amadurecimento comportamental. Enfim, tornou-se um grupo com funcionamento qualificado, isto é, uma equipe.

Submitted by Maike Costa (maiksebas@gmail.com) on 2017-09-01T12:47:48Z No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1673398 bytes, checksum: d4e053d66b1fdde7d1e078d20155d5e7 (MD5) / Approved for entry into archive by Viviane Lima da Cunha (viviane@biblioteca.ufpb.br) on 2017-09-01T14:33:00Z (GMT) No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1673398 bytes, checksum: d4e053d66b1fdde7d1e078d20155d5e7 (MD5) / Approved for entry into archive by Viviane Lima da Cunha (viviane@biblioteca.ufpb.br) on 2017-09-01T14:33:17Z (GMT) No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1673398 bytes, checksum: d4e053d66b1fdde7d1e078d20155d5e7 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-01T14:33:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1673398 bytes, checksum: d4e053d66b1fdde7d1e078d20155d5e7 (MD5) Previous issue date: 2017-01-17 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / This research carried out an analysis of the burnout syndrome dimensions referring to the Maslach model (2003), and based on the reality of young workers who carry out vocational training courses in the city of Recife / PE. The objective of the research is to analyze how the dimensions of the burnout syndrome discussed by the Maslach model (2003) are established in the context of young workers. Under the aspect of methodology, the study is characterized as exploratory and descriptive because its goal is related to the description of characteristics of a predetermined population. The study consists of a field survey using a uni and bivariate descriptive statistical analyzes to evaluate responses obtained through the Maslach Burnout Inventory (MBI). Moreover, the study explores the content analysis method to discuss data obtained through interviews with questions based on the original questionnaire of Maslach (2003), which was previously mentioned. Regarding the results obtained from the Maslach questionnaire (MBI), gender differences in the emotional exhaustion component were found, as well as differences in the professional achievement component on schooling among young adult‟s mothers. The analysis results of recorded interviews indicated that the dimension of professional achievement is compromised at a moderate level, the dimension of depersonalization is not compromised, and emotional exhaustion is present in the work routine of young people. Thus, although the burnout syndrome itself has not been found, risky and propensity-to-syndrome behaviors experienced by young people are notable. Still, the present research did not identify similar results with current and more accessible studies on the themes, which is positive for the development of new research on the subject in order to identify specific characteristics of the study population. The results may indicate the need for intervention in the company, in order to allow greater enrichment of the activities developed by young workers, as well as to avoid the emergence of situations that may lead to suffering at work. / A presente pesquisa, realizou uma análise das dimensões da síndrome de burnout referentes ao modelo de Maslach (2003) sobre o fenômeno, a partir da realidade de jovens trabalhadores que realizam cursos de formação profissionalizantes na cidade de Recife/PE. O objetivo da pesquisa versa sobre analisar como se encontram configuradas as dimensões da síndrome de burnout discutidas pelo modelo de Maslach (2003), no contexto de jovens trabalhadores. Quanto ao método, o estudo é caracterizado como exploratório e descritivo devido ao objetivo ser relacionado a descrição de características de uma população predeterminada. O estudo consiste em uma pesquisa de campo de abordagem mista, que se utiliza de análises estatísticas descritivas uni e bivariadas para análise de respostas obtidas através do Maslach Burnout Inventory (MBI), e do método de análise do conteúdo para discutir os dados obtidos através de entrevistas que tiveram suas perguntas baseadas no questionário original de Maslach (2003), sobre o tema, citado anteriormente. Com relação aos resultados provenientes da aplicação do questionário de Maslach (MBI), foram encontradas diferenças de médias entre gênero no componente de exaustão emocional, e diferenças entre a escolaridade da mãe dos jovens, no componente de realização profissional. Já os resultados sobre a análise das entrevistas gravadas, indicaram que a dimensão da realização profissional encontra-se comprometida em nível moderado, a dimensão da despersonalização não se encontra comprometida e a exaustão emocional é presente na rotina de trabalho dos jovens. Sendo assim, apesar de não encontrado o burnout propriamente dito, são notáveis os comportamentos de risco e de propensão a síndrome, que vivenciam os jovens. Ainda, têm-se que a presente pesquisa não identificou resultados similares com estudos atuais e mais acessados sobre os temas, o que se manifesta como positivo ao desenvolvimento de novas pesquisas sobre o tema, com vistas a identificar características específicas da população estudada. Os resultados podem indicar a necessidade de intervenção na empresa, com vistas a permitir maior enriquecimento das atividades desenvolvidas pelos jovens trabalhadores, assim como evitar o surgimento de situações que possam levar a sofrimento no trabalho.

O empreendedorismo está vinculado ao despertar nas pessoas o desejo de criação de novos negócios. Estes negócios são fundamentais para a geração de riquezas, criação de empregos e são responsáveis por inovações tecnológicas. O empreendedorismo sofre influência significativa do capital social em ação coletiva no processo de reconhecimento de oportunidade. Isto apóia ao fato de que o empreendedorismo é um processo de exploração coletiva e reconhecimento de oportunidade, que não é puramente criada e nem descoberta por uma única pessoa, mas promulgada em parcerias, redes e alianças. Quanto maior for a quantidade e a proximidade dos relacionamentos como as pessoas que os recomendam em oportunidade de reconhecimento, maior será a ação coletiva dos empresários. Os empreendedores, portanto, devem envolver-se em uma ação coletiva com a ajuda da sua rede social e relações pessoais. As instituições de ensino superior têm sido o local apropriado para despertar, desenvolver ou fomentar empreendedores. O importante papel desempenhado pelas incubadoras, seja hospedando projetos de alunos ou de membros da comunidade, deve-se, em sua grande maioria, a iniciativas nascidas no âmbito das universidades nas mais diversas áreas do conhecimento. Este estudo tem como objetivo mensurar o nível de capital social dos estudantes de uma instituição de ensino superior que estão matriculados nos cursos da área de gestão de empresas e a sua relação com os fatores que motivam a intenção empreendedora. A fundamentação teórica do capital social foi realizada através da revisão bibliográfica dos autores Halpern (2005), Nahapiet e Ghoshal (1998). Para a intenção empreendedora, foram utilizados os autores Türker e Selcuk (2008) e Chen e Liñàn (2009). Na análise dos dados, foram utilizadas as ferramentas estatísticas de análise fatorial, regressão linear, teste ANOVA e correlação de Pearson. O estudo apresenta os principais fatores que influenciam a criação do capital social (micro, meso e macro) e a intenção empreendedora (educacional, relacional e estrutural) no ambiente universitário. Com isso, esses fatores foram correlacionados entre os temas onde foi constatado que o fator micro do capital social apresenta correlação com todos os fatores da intenção empreendedora, o fator meso apresentou correlação com o fator relacional e o fator macro apresentou correlação com o fator estrutural. Com isso, os resultados da pesquisa encontraram a existência da relação entre os fatores que influencia o capital social com os fatores que influenciam a intenção empreendedora dos acadêmicos de uma instituição de ensino superior da Serra Gaúcha. / Submitted by Ana Guimarães Pereira (agpereir@ucs.br) on 2014-11-12T12:53:52Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Matias Lovison.pdf: 1574015 bytes, checksum: 0c3b784fc35d3c4143d31358c503b2c9 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-11-12T12:53:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Matias Lovison.pdf: 1574015 bytes, checksum: 0c3b784fc35d3c4143d31358c503b2c9 (MD5) / Entrepreneurship is bound to awaken the desire to create new venturesin people. These businesses are essential to the generation of wealth, job creation and are responsible for technological innovations. Furthermore, entrepreneurship suffers significant influence of social capital on collective action in the opportunity recognition process. This supports the fact that entrepreneurship is a process of collective exploration and opportunity recognition, which is not purely created nor discovered by a single person, but enacted in partnerships, networks and alliances. The greater the number and proximity of relationships as people who recommend to opportunity recognition, the greater the collective action of entrepreneurs. Entrepreneurs have to therefore engage in collective action with the help of any social networking and personal relationships. Higher education institutions have been the appropriate place to awaken, develop or encourage entrepreneurs. The important role played by business incubators is to host students or community members’projects. It is generated by initiatives born within the universities in different areas of knowledge. This study aims to measure the level of social capital of students of an institution of higher education who are enrolled in courses in the area of business management and its relationship with the factors that motivate entrepreneurial intention. A social capital analysis was done through the study of Halpern (2005) and Nahapiet and Ghoshal (1998), and Türker and Selcuk (2008) and Chen and Linan (2009) were studied for the entrepreneurial intention. Data analysis was realized through factor analysis, linear regression, ANOVA and Pearson correlation. The study presents the major factors that influence the creation of social capital (micro, meso and macro) and entrepreneurial intention (educational, relational and structural) in a university environment. Thus, these factors were correlated with the subjects where it was found that the micro factor of social capital is correlated With all the factors of entrepreneurial intention. The meso factor was correlated with the relational factor and the macro factor was correlated with the structural factor. The results show the existence of a relationship between the factors that influence the social capital with the factors that influence entrepreneurial intention of academics from a higher education institution of Serra Gaúcha.

Várias mudanças ocorreram na área da qualidade e produtividade, principalmente entre o fim do século XX e o início do século XXI, e alguns dos principais motivos que ocasionaram tais alterações dizem respeito a: competitividade existente entre as organizações, não somente a níveis nacionais, mas também internacionais; estreitamento das barreiras comerciais, com a criação de grandes blocos econômicos; retração do crescimento econômico mundial, devido à exigência por parte dos consumidores que passaram a buscar produtos e serviços com maior qualidade e menor preço. Essa série de mudanças fez com que a qualidade de produtos e serviços passasse a ser essencial para a sobrevivência das empresas. A adoção de um Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9000 é uma opção para as empresas que buscam um diferencial na área da qualidade e um reconhecimento por meio de certificação. Entretanto, somente a implantação de um sistema de gestão da qualidade não a garante, pois é preciso que exista de fato uma mobilização interna e o envolvimento de todos os membros da organização para com o sistema. Portanto, para garantir o envolvimento de todos os membros é necessário que haja: motivação interna para a qualidade; comprometimento dos indivíduos; e o conhecimento do sistema de gestão da qualidade aliado a possibilidade de um trabalho enriquecedor, em que o colaborador possa dar ideias e sugestões para sua melhoria. Pensando nestes aspectos, este estudo teve como objetivo fazer a análise das relações entre os construtos: comprometimento organizacional, motivação, aprendizagem e empowerment, no contexto do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9000. Por meio do Estudo de Caso de abordagem quantitativa, que se deu por meio da realização de uma survey com escala Likert de cinco pontos, verificou-se a percepção dos funcionários da empresa X com relação aos construtos e o Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9000 implementado na empresa desde o ano de 2013. Como principais resultados pode-se verificar que os funcionários possuem uma boa percepção do SGQ implantado na empresa, existindo diferença significativa nas médias por faixa etária e por tempo de serviço. Por meio da análise de regressão verifica-se que a percepção do SGQ sofre influência do empowerment de recurso e da motivação pelos relacionamentos no trabalho, tendo correlação positiva com 10 dos 11 fatores encontrados no estudo. / Submitted by Ana Guimarães Pereira (agpereir@ucs.br) on 2017-09-19T19:24:28Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Luana Possamai.pdf: 1419774 bytes, checksum: c9f5f51fecc7ccb459cd376ab56bfabd (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-19T19:24:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Luana Possamai.pdf: 1419774 bytes, checksum: c9f5f51fecc7ccb459cd376ab56bfabd (MD5) Previous issue date: 2017-09-19 / Several changes have occurred in the area of quality and productivity, especially between the end of the twentieth century and the beginning of the twenty-first century, and some of the main reasons for such changes are related to: competitiveness among organizations at national and international level, the tighteninging of trade barriers, with the creation of large economic blocs; and retraction of world economic growth due to demand from consumers who came to seek products and services with higher quality and lower price. This series of changes made the quality of products and services become essential to the survival of businesses. The adoption of an ISO 9000 Quality Management System (QMS) is an option for companies seeking a differential in the area of quality and recognition through certification. However, the implementation of a quality management system is not a warranty of its success per se, since there must be indeed an internal mobilization and involvement of all organization members with the system. Therefore, to ensure the involvement of all members for this purpose, there must be: internal motivation for quality, the commitment of individuals, knowledge of quality management system combined with the possibility of enriching work, in which the employee can provide ideas and suggestions for improvement. Considering these aspects, the purpose of this study was to analyze the relationship between the constructs: organizational commitment, motivation, organizational learning and empowerment, in the context of ISO 9000 Quality Management System. The quantitative case study, which was carried out through a five-point Likert scale survey, aimed to investigate the perception of employees of company X in relation to constructs and the ISO 9000 Quality Management System in place in the company since the year of 2013. Main results include that the employees have a good perception of the QMS implanted in the company, showing significant difference between the averages by age and tenure. A multiple regression analysis shows that employee perception of QMS is influenced by resource empowerment and motivation due to relationships in the workplace, having a positive correlation with 10 of the 11 factors found in the study.

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarioMOJ .pdf: 1010693 bytes, checksum: 3f37792d6827a713536702e9073989d5 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / This survey develops a study about the pro-environment behavior of a brazilian company of oil and gas sector, emphazing the Petr?leo Brasileiro S/A PETROBRAS in its Unit of Business of Exploration and Production in the State of Rio Grande do Norte and Cear? − UN-RNCE. The work s development adopt the bibliographic research methodology with the descriptive exploratory analisys, with the purpouse of identifying related points with the knowledge and the analysed enterprise s staff conduct, by the aplication of the interview with a instrument of data colecting with closed variable questions from answers that varies from o to 10.The answers allowed us to know the employees knowledge about the related aspects of environmental responsability, knowing also the involvement of the employees with the politics of environmental managment that has been implemented in the operating area of the company. The research led us to an important verification of the pro-environmental behavior of the people interviewed. The results depends of a wise acting, not only inside the company, but also outside, where the results of this acting will be more perceived for the society. Finally, we conclude that the company has a politics of management with a great importance, emphasinzing that the employees are been in constant training about their behavior resulting in satisfaction / Este trabalho desenvolve um estudo sobre o comportamento pr?-ambiental de uma empresa brasileira do setor de ?leo e g?s, enfatizando a Petr?leo Brasileiro S/A PETROBRAS em sua Unidade de Neg?cios de Explora??o e Produ??o do Rio Grande do Norte e Cear? UN-RNCE. O desenvolvimento do trabalho adotou a metodologia da pesquisa bibliogr?fica associada ? pesquisa explorat?ria descritiva, com o prop?sito de identificar aspectos relacionados ao conhecimento e ? conduta dos empregados da empresa analisada, mediante aplica??o da t?cnica de entrevista com instrumento de coleta de dados com perguntas fechadas do tipo vari?vel com respostas graduadas de 0 a 10. Os resultados permitiram conhecer o grau de conhecimento dos empregados da empresa acerca de aspectos relacionados com a gest?o ambiental, al?m de levar ? identifica??o do grau de envolvimento dos empregados na pol?tica de gest?o ambiental que a empresa j? implementou no setor operacional. Os resultados ainda levaram ? constata??o do comportamento pr?-ambiental dos entrevistados depende de uma atua??o mais consistente, n?o s? no interior da empresa, como tamb?m no ambiente externo, onde os resultados dessa atua??o s?o mais bem percebidos pela sociedade. Conclui-se que a empresa tem uma pol?tica de gest?o ambiental de relev?ncia, apenas real?ando que os empregados est?o recebendo treinamento sobre a sua conduta e assimilando os efeitos de forma satisfat?ria

The general objective of this study was to investigate the capacity of explanation of Absenteeism among call center operators, through a set of micro and macro organizational variables, specifically, Perceived Organizational Support, Organizational Climate, Affective and Calculative Commitment and the Five Global Factors of Personality (Big Five) surveyed by the 16PF personality questionnaire. In order to investigate these relationships, a case study in a great contact center company was carried through, from a sample of 360 participants answered consistent and validated scales of perception about the measures under investigation (of Organizational Support, Organizational Climate, Affective and Calculative Commitment and the personality test). Four months after this procedure, the Absenteeism data (total of lost days) has been collected. Descriptive and correlate analyses and multiple regression stepwise have been, then, carried through, considering the measure of Absenteeism as a dependent variable. These procedures have been carried through for the complete sample and, later, for two groups of the same sample, of receptive and active call center operators. The results had indicated, essentially, that Absenteeism in the general sample (7,1%) and among receptive operators (6,8%) is slightly predicted by the model, including perception of Support (-) and the personality factor Self-control (+),a correlate of Conscientiousness (a personality factor of the Big Five model that has a recognized impact on the general performance). The model did not significantly explain variance in the active operators sample. The relationship between Perceived Organizational Support and Absenteeism is coherent with the model and international reports; otherwise, the relationship found between Self-control and the dependent variable is surprising, since it contests most of the literature. Amongst the results, the major predictive capacity of the macro-organizational variable over the only microorganizational variable that remained in the model must be pinpointed. This allows inferring that the environment has a greater control over the counter-productive behavior than the individual variable does. The results are discussed based on the literature, detaching the role of Perceived Organizational Support on the workers behavior. The conclusions of the study refute great part of the proposed model, but the limitations of the study are recognized and several perspectives for new research studies are offered. Contributions for the studied organization are also raised, as well as for practice among human resources professionals. / O objetivo geral deste estudo foi o de investigar a capacidade de explicação do Absenteísmo no trabalho de operadores de tele-atendimento, através de um conjunto de variáveis micro e macro-organizacionais, especificamente, Percepção de Suporte Organizacional, Clima Organizacional, Comprometimentos Afetivo e Calculativo e os cinco fatores globais de Personalidade aferidos pelo teste de personalidade 16PF. Para investigar estas relações, foi realizado um estudo de caso em uma grande empresa de tele-atendimento (contact center), de onde foi retirada uma amostra de 360 participantes, que respondeu a escalas validadas e consistentes de percepção de Suporte, Clima, Comprometimentos Afetivo e Calculativo e ao teste de personalidade. Quatro meses após este procedimento, foram recolhidos os dados de Absenteísmo (total de dias perdidos). Foram, então, realizadas análises descritivas, correlacionais e de regressão múltipla stepwise, tendo a medida de Absenteísmo como variável dependente; estes procedimentos foram realizados para a amostra completa e, posteriormente, para dois grupos da mesma amostra, de operadores receptivos e ativos de teleatendimento. Os resultados indicaram, essencialmente, que o Absenteísmo da amostra geral (7,1%) e dos operadores receptivos (6,8%) é pouco predito pelo modelo, que incluiu apenas a percepção de Suporte (-) e o fator de personalidade Auto-controle (+), suposto como correlato de Conscienciosidade (fator de personalidade do modelo Big Five que tem reconhecido impacto sobre o desempenho geral). O modelo não explicou, significativamente, a variância da amostra de operadores ativos. A relação entre a percepção de Suporte e o Absenteísmo é coerente com o modelo e os relatos internacionais; por sua vez, a relação encontrada entre Auto-controle e a variável dependente é surpreendente, pois contraria a maior parte da literatura. Entre os resultados, destaca-se a maior capacidade preditiva da variável macroorganizacional sobre a única micro-organizacional que permaneceu no modelo, permitindo inferir que o ambiente tenha maior controle sobre o comportamento contra-producente do que as variáveis individuais. Os resultados são discutidos à luz da literatura, destacando o papel da percepção de suporte organizacional sobre o desempenho dos trabalhadores. As conclusões do estudo refutam grande parte do modelo proposto, mas são reconhecidas as limitações do estudo e várias perspectivas para novas pesquisas são oferecidas. Também são levantadas as contribuições para a organização estudada, bem como para a prática dos profissionais de recursos humanos. / Mestre em Psicologia

The Organizational Commitment Construct has occupied a place of distinction in the field of research in Organizational behavior since the second half of the 1970´s. This relevance is justified by the interest of researchers in determining the precedents, correlates and consequences of such behavior and also through the interest of mangers on the their impact upon the Organizational context, when searching for ways to manage commitment of their employees using it as a differential in current competition However, research has pointed to gaps as to characteristics and organizational actions which trigger employee commitment to the organization. Therefore this study aimed to test a model that foresees perception of Organizational Support as a direct predecessor of the three components of Organizational Commitment Affectivity, Calculativity and Normativity - while perceptions of Organizational Culture would be indirect predecessors. Sample was composed of 202 employees, from different companies of diverse segments in the Triângulo Mineiro and region (state of Minas Gerais, Brasil) that voluntarily participated in the study. Data was obtained by applying the following scales: Club Culture Perception Scale, Culture of Function Perception Scale, Culture of Task Perception Scale, Culture Existence Perception Scale, Organizational Support Perception Scale, Affective Organizational Commitment Scale, Calculative Organizational Commitment Scale (evaluated by four factors Professional Losses, Investment Losses in the Organization, Organization Return Losses and Social Losses at Work) and Normative Organizational Commitment Scale. Twelve multiple analysis regressions were performed to test the model. The proposed model was confirmed only for Normative Organizational Commitment and for the Professional Losses factor of Calculative Organizational Commitment. Results revealed perceptions of Organizational Culture as direct predecessors of Affective Organizational Commitment. In relation to the rest of the Calculative Organizational Commitment factors (Investment Losses in the Organization, Organization Return Losses and Social Losses at Work) as independent variables were positioned on the same level. Next, multiple regressions were calculated stepwise to verify the best predictors of those criteria-variables of Organizational Commitment. Results showed that: perceptions of Cultural Existence and Club Culture were predictors of Organizational Commitment; Perceived Organizational Support was predictive of Normative Organizational Commitment and the Professional Losses factor of the Calculative Organizational Commitment; Perceived Organizational Support and Perceived Culture of Function were predictors of Organization Return Losses of the Calculative Organizational Commitment; the factors referring to Calculative Organizational Commitment - Investment Losses in the Organization and Social Losses at Work were mainly predicted by Perceived Organizational Support. These results were discussed, considering the impact of independent variables in explaining employee commitment to the company and an investigation agenda was proposed. / O construto comprometimento organizacional tem ocupado lugar de destaque no âmbito das pesquisas em comportamento organizacional a partir da segunda metade da década de 70 do século passado. Tal relevância é justificada pelo interesse dos pesquisadores em determinar as variáveis que lhe são antecedentes, correlatas e conseqüentes e também pelo interesse dos gerentes nos impactos por ele exercidos sobre o contexto organizacional, ao buscar formas de gerenciar o comprometimento de seus empregados, utilizando-o como diferencial na competitividade atual. No entanto, as pesquisas têm apontado lacunas quanto às características e ações organizacionais que desencadeariam o comprometimento do empregado com a organização. Assim, este estudo teve por objetivo testar um modelo que previa percepção de suporte organizacional como antecedente direto dos três componentes de comprometimento organizacional - Afetivo, Calculativo e Normativo - enquanto as percepções de cultura organizacional seriam seus antecedentes indiretos. A amostra foi composta de 202 empregados, de diferentes empresas de segmentos diversos do Triângulo Mineiro e região, que voluntariamente participaram do estudo. A coleta de dados foi realizada utilizando-se as seguintes escalas: Escala de Percepção da Cultura de Clube, Escala de Percepção da Cultura da Função, Escala de Percepção da Cultura da Tarefa, Escala de Percepção da Cultura Existencial, Escala de Percepção de Suporte Organizacional, Escala de Comprometimento Organizacional Afetivo, Escala de Comprometimento Organizacional Calculativo (avaliado por quatro fatores - Perdas Profissionais, Perdas de Investimentos feitos na Organização, Perdas de Retribuições Organizacionais e Perdas Sociais no Trabalho) e Escala de Comprometimento Organizacional Normativo. Para testar o modelo foram realizadas doze análises de regressão múltipla hierárquica. O modelo proposto foi confirmado apenas para Comprometimento Organizacional Normativo e para o fator Perdas Profissionais do Comprometimento Organizacional Calculativo. Os resultados apontaram as percepções de Cultura Organizacional como antecedentes diretos de Comprometimento Organizacional Afetivo. Com relação aos demais fatores de Comprometimento Organizacional Calculativo (Perdas de Investimentos feitos na Organização, Perdas de Retribuições Organizacionais e Perdas Sociais no Trabalho) as variáveis independentes foram posicionadas no mesmo nível. A seguir, foram calculadas regressões múltiplas stepwise para verificar os melhores preditores das variáveis-critério de comprometimento organizacional. Os resultados identificaram que: Comprometimento Organizacional Afetivo teve como preditores as percepções de Cultura Existencial e Cultura do Clube; Comprometimento Organizacional Normativo e o fator Perdas Profissionais do Comprometimento Organizacional Calculativo tiveram como preditor a Percepção de Suporte Organizacional; Perdas de Retribuições Organizacionais relativas ao Comprometimento Organizacional Calculativo teve como preditores Percepção de Suporte Organizacional e Cultura da Função; os fatores referentes ao Comprometimento Organizacional Calculativo - Perdas de Investimentos feitos na Organização e Perdas Sociais no Trabalho - tiveram como principal preditor Percepção de Suporte Organizacional. Esses resultados foram discutidos, considerando o impacto das variáveis independentes na explicação do comprometimento do empregado com a organização e uma pauta de investigações foi proposta. / Mestre em Psicologia Aplicada

The differentiation between functional areas is necessary for organizations to be able to meet the challenges posed by the environment. This same differentiation, however, requires the functional integration for organization can operate to achieve their goals and use their resources efficient. This paper uses the perspective of triads, an approach of Social Psychology that studies groups of subjects for the analysis of phenomena associated with the relationships between functional areas of an organization. This approach has been used recently in the study of the relationship between organizations in supply chains. Multiple case studies was conducted in three industrial companies in the region of Uberlandia (MG) and six categories of phenomena that help to understand the relationship between functional areas were identified: Urgency, Capacity vs. Demand, Motivation, Challenge and Respect. Existing theories that adopt the perspective of triads, the Theory of Balance of Heider, Theory of Structural Holes, by Simmel and Theory of Coalitions by Caplow were also used for data analysis. Seven propositions were made regarding the phenomena associated with functional integration from the perspective of triads that can contribute to future studies in this research field. / A diferenciação entre as áreas funcionais é necessária para que as organizações sejam capazes de enfrentar os desafios impostos pelo ambiente. Essa mesma diferenciação, no entanto, exige a integração interfuncional para que a organização consiga operar de forma a atingir seus objetivos, utilizando seus recursos de forma eficiente. Este trabalho utiliza a perspectiva de tríades, uma abordagem da Psicologia Social que estuda grupos de indivíduos, para a análise dos fenômenos associados aos relacionamentos entre as áreas funcionais de uma organização. Essa abordagem tem sido recentemente utilizada no estudo do relacionamento entre organizações nas cadeias de suprimentos. Foi realizado um estudo de múltiplos casos em três empresas industriais da região de Uberlândia (MG) e a partir dos dados foram identificadas seis categorias de fenômenos que ajudam a compreender o relacionamento entre as áreas funcionais: Urgência, Capacidade versus Demanda, Motivação, Desafio e Respeito. As teorias existentes que adotam a perspectiva de tríades, a Teoria do Equilíbrio de Heider, a Teoria dos Buracos Estruturais, de Simmel e a Teoria das Coalizões, de Caplow também foram utilizadas para a análise dos dados. Foram feitas sete proposições a respeito dos fenômenos associados à integração interfuncional a partir da perspectiva de tríades que podem contribuir com estudos futuros neste campo de pesquisa. / Mestre em Administração

The interest in studies about organizational health started around the 1950s as a way to answer criticism about the organizational effectiveness construct; the purpose was to integrate attributes regarding the nature of the organizational system. The researchers who had proposed several theoretical models were not, however, concerned with testing them empirically. Therefore, the aim of this study was to test one model which examined the impact not only of the perception of ethical and organizational behaviours but also of the employees trust in the organization in relation to their perception of organizational health. In order to do so, 150 employees of companies in the Brazilian region of Triângulo Mineiro answered a questionnaire containing valid and consistent measures of the constructs. The data underwent descriptive and stepwise multiple regression analysis. For the first organizational health perception factor, entitled people and team integration , the following predictors were identified: system management , ethical standards , norms related to employees dismissal , and financial organizational recognition which, as a whole, explained 50% of the criteria-variable variance. For the second factor, called external demand adaptability and flexibility , the predictors found were: system management , promoting employees growth , and financial organizational recognition ; being them responsible altogether for 46% of the explanation of the criteria-variable variance. These results were discussed in conformity with the theory regarding the constructs. The limitations of this study were also pointed out, as well as the proposal of a research agenda. / O interesse pelo estudo da saúde organizacional surgiu, por volta dos anos cinqüenta, como forma de responder às críticas ao construto efetividade organizacional e com o intuito de integrar atributos referentes à natureza do sistema organizacional. Os pesquisadores propuseram modelos teóricos para explicar a saúde organizacional sem, contudo, testá-los empiricamente. O objetivo deste estudo foi investigar um modelo de impacto da percepção de comportamentos éticos organizacionais e da confiança do empregado na organização sobre a percepção de saúde organizacional. Para a investigação do objetivo proposto, 150 empregados de empresas do Triângulo Mineiro responderam ao questionário contendo as medidas válidas e consistentes dos construtos. Os dados foram submetidos a análises descritivas e de regressão múltipla stepwise, tendo como variável dependente a percepção de saúde organizacional. Para o primeiro fator de percepção de saúde organizacional integração de pessoas e equipes , os preditores identificados foram: gestão do sistema , padrões éticos , normas relativas à demissão de empregados e reconhecimento financeiro organizacional que, em conjunto, explicaram 50% da variância da variável-critério. Para o segundo fator adaptabilidade e flexibilidade a demandas externas , os preditores retidos foram: gestão do sistema , promoção do crescimento do empregado e reconhecimento financeiro organizacional , sendo responsáveis, em conjunto, por 46% da explicação da variância da variável-critério. Esses resultados foram discutidos com base na teoria relativa aos construtos, foram apontadas as limitações deste estudo e uma agenda de pesquisas foi proposta. / Mestre em Psicologia Aplicada