Kommunikation handlar om ett ömsesidigt utbyte mellan oss människor och kan ske både verbalt som icke-verbalt. I samhället såväl som inom hälso- och sjukvården är kommunikation en viktig del då den underlättar för oss människor att interagera med varandra. När samhället blir mångkulturellt kan hinder i kommunikationen uppkomma vilket kan skapa svårigheter, inte minst inom hälso- och sjukvården. En bristande kommunikation kan försvåra för sjuksköterska och patient att skapa ett vårdande samtal. Syftet med denna litteraturstudie är att beskriva sjuksköterskans erfarenhet av vårdande samtal med patienter som inte talar landets språk. Författarna har utgått från Fribergs modell, en integrerad sammanställning av kvalitativ forskning och litteratursökningen utfördes i tre olika databaser. Efter att författarna analyserat och kvalitetsgranskat artiklarna resulterade litteratursökningen i totalt 9 artiklar som besvarade studiens syfte. Litteraturstudiens resultat visade att sjuksköterskor upplevde utmaningar i att skapa vårdande samtal med patienter som inte talade landets språk. Sjuksköterskor hade erfarenhet av att använda sig av olika kommunikationsverktyg för att kunna utföra dessa samtal. I diskussionen diskuterades resultatets huvudfynd genom att koppling gjordes till tidigare forskning samt relevanta vårdvetenskapliga begrepp.

Studiens syfte är att undersöka hur lärare inom idrott och hälsa på högstadiet, i södra Sverige, resonerar kring rösten som arbetsverktyg och nyttjandet av rösthjälpmedel i undervisningen. I studien inkluderades även högstadieelevers uppfattning om lärarens röst och kommunikation som instrument i undervisningen. Undersökningen genomfördes med hjälp av intervjuer med fyra idrottslärare och fyra elever. Svaren transkriberades och analyserats med inspiration av en fenomenografisk ansats. Lärarnas uppfattningarom hur de använder sin röst som ett arbetsverktyg varierar. Resultaten av denna studie visar att lärare i idrott och hälsa i olika utsträckning reflekterar över hur de använder sin röst och att detta inte sker på daglig basis. Lärarnas åsikter om rösthjälpmedel varierade och de lyfte fram vikten av ökad kunskap om tekniska hjälpmedel. Elevernas uppfattning om lärares röst och kommunikationen varierade också, och ett gemensamt tema var att relationen mellan lärare och elev påverkades av detta. Eleverna tyckte att lärarens röst, användandet av olika röstlägen och kompletterande kommunikationsstrategier med hjälp av kroppsspråket var viktiga och att dessa påverkade relationen mellan lärare och elev. Denna relation var viktig för att få en god undervisning. Slutsatsen är att det behövs en ökad kunskap om både röstteknik och olika rösthjälpmedel.

Syfte: Idag har det blivit allt mer vanligt att verksamheter använder sig av aktivitetsbaserade kontor, så kallade ABW-kontor. En anledning till detta är att kontorsformen är mer yteffektiv då den oftast är utformad för ett färre antal medarbetare än vad verksamheten har anställda. Problemet med många av dagens aktivitetsbaserade kontor är att utformningen inte är rätt anpassad till verksamhetens behov. Detta grundar sig i att det finns en kommunikationsbrist i utformningsprocessen vilket medför att arkitekten inte får den information om verksamheten som behövs. Målet med arbetet har varit att komma fram till ett hjälpmedel som kan undvika kommunikationsbristen för att i framtiden ge arkitekter ett bättre underlag för att utforma ABW-kontor. Metod: Studien har bestått av en kvalitativ undersökning där fallstudier, intervjuer och dokumentgranskning använts. Studiens största datainsamling består av semistrukturerade intervjuer med arkitekt och personer som arbetat hos de tre verksamheterna under utformningsprocessen. Utöver detta utfördes en dokumentgranskning av planlösningarna hos verksamheterna. Dessa datainsamlingsmetoder kunde därefter analyseras och generera svar på studiens frågeställningar. Resultat: Undersökningen visade att det funnits en kommunikationsbrist i samtliga utformningsprocesser hos de tre verksamheterna. En av verksamheterna hade använt sig mer av medarbetarna i utformningsprocessen vilket kan kopplas till att de anställda var nöjda med kontoret. Från intervjuerna framgick det vad i kontorets utformning som var viktigt för att kontoret skulle bli så anpassat till verksamhetens behov som möjligt. Utifrån den här informationen skapades en checklista för arkitekt, beställare och anställda. Checklistan kan användas i utformningsprocessen för att få ett bra underlag till att anpassa kontorets utformning till verksamhetens behov. Konsekvenser: En slutsats av den här studien är att alla ABW-kontor inte är anpassade efter verksamhetens behov. Under utformningsprocessen involveras inte alla medarbetarna tillräckligt mycket vilket har visat sig vara nödvändigt för ett fungerande resultat. För att ge en arkitekt möjlighet att utforma ett aktivitetsbaserat kontor så bra som möjligt behövs information från medarbetarna som förklarar deras arbetssätt och behov. En rekommendation utifrån resultatet är att göra checklistan digitaliserad så att större företag kan använda sig av den också. Begränsningar: Studien har avgränsats till att undersöka tre verksamheter med olika typer av organisationer, ekonomi, IT och marknadsföring. Antalet intervjuer på de olika verksamheterna har även avgränsats till att intervjua personer som endast varit med under bytet till ABW-kontor. Den resulterande checklistan är lämpad att användas i små företag eftersom checklistan är i pappersform. För stor insamling av checklistor kan minska effektiviteten i utformningsprocessen. Metodvalen är anpassade för studiens omfattning men arbetet hade stärkts om intervjuer även utförts med arkitekter som utformat de valda ABW-kontoren. Nyckelord: ABW, Aktivitetsbaserat kontor, Kommunikationsverktyg, Utformningsprocess. / Purpose: Nowadays it is more common to use activity based work offices, known as ABW-offices. One of the reasons why it is getting more popular is because of the space efficiency. ABW-offices are often designed for less people than number of employees. The problem with many of today’s activity based work offices is that it is not suitable for every type of work environment and its needs. The reason is lack of communication during the design process. That can lead into less information about the working environment for the architect. The goal with the case study has been to produce a userfriendly communication tool so the architect has a better base to start the design process. Method: The study is a qualitative survey with case studies, interviews and document analysis. The largest data collection has been semi structured interviews with architect and employees. The document analysis is based on the layouts of the different work offices. These data collection methods could thereafter be analyzed and generate answers to the questions of the case study. Findings: The study showed that there has been a lack of communication during the design process in every ABW-office. One of the three offices involved the employees during the design process, and the employees seemed to be happy with how the office turned out. The interviews gave information about what factors that can be most important to make the ABW-office as suitable as possible for the work office. After analyzing the empiricism a checklist was created for architect, client and employees. The checklist can be used during the design process to fill the client and the employees need to make a suitable working environment. Implications: A conclusion of this study is that all ABW-offices are not suitable enough for the work office. All the employees did not get fully involved during the design process which, after research, are the best way to get the ultimate result. Therefore, the architect needs to get as much information as possible from the employees to make a good and suitable layout for plan views. A recommendation is to improve the checklist and make it digitized so bigger companies can use the checklist too. Limitations: The study has been delimited to make a research about three different companies with different types of organizations, economy, IT and marketing. People that has been interviewed have all been a part of the exchange to an ABW-office. The checklist is mostly suitable for smaller companies to use since the checklist is in shape of paper. Too many checklist can lead to a less effective designprocess. The methods are chosen in consideration to time and extent of the study. The study would have strengthen if more interviews with for instance the responsible architects of the chosen ABW-offices were made. Keywords: ABW, Activity based work office, Communication tool, Design process.

Utvecklingen av informationsteknik har möjliggjort för organisationer att ta del av en ny arbetsstruktur. Denna arbetsstruktur benämns som virtuella team och är bestående av medlemmar som spänner sig över olika organisationer, tidzoner, geografiska platser och kulturer. Tidigare forskning inom virtuella team påvisar att ledarrollen och ledarskapet skiljer sig från traditionella team. Detta medför både möjligheter och utmaningar för organisationer och ledare. Organisationer kan använda sig av virtuella team för att komma åt tvärfunktionell expertis samt innebär mindre resande för gruppens medlemmar, men kräver att både ledaren och organisationer anpassar sitt ledarskap efter den nya arbetsformen. Studiens teoretiska ramverk utgår ifrån tre välkända ledarskapsstilar, transaktionellt ledarskap, transformellt ledarskap samt situationsanpassat ledarskap. Dessa ledarskapsstilar är skapade utifrån traditionella team. Studiens syfte är att undersöka ifall dessa ledarskapsstilar kan återfinnas i virtuella team och om de befintliga teorierna kring traditionellt ledarskap räcker till för att även förklara virtuellt ledarskap. Utöver detta lyfter även studien fram några av de vanligaste utmaningarna samt möjligheter som ledare anser sig finna i virtuella team. För att kunna besvara studiens frågeställningar har fem ledare vilka är verksamma inom virtuella team intervjuats. Syftet med intervjuerna var att undersöka ledarens subjektiva upplevelser kring sitt eget ledarskap samt vilka fördelar och nackdelar de ansåg sig finnas med virtuella team. En tematisk analysmetod har sedan använts för att finna återkommande teman som ledare inom virtuella team anser vara viktiga. Dessa teman är ledarens roll, utmaningar virtuella team samt möjligheter virtuella team. Avslutningsvis presenteras studiens slutsatser samt förslag för framtida forskning. Studien visar att samtliga tre ledarskapsstilar återfanns i informanternas ledarskap. Studien argumenterar för att mer forskning behövs inom området för att kunna applicera befintliga teorier i en virtuell kontext, alternativt att en ny ledarskapsstil behöver utformas.

<p><strong>Abstract</strong></p><p>Title:                                    To attract costumers attention in a advertisingfilled community</p><p><em>- From a company view</em></p><p> </p><p>Authors:                              Kerstin Ivarson and Diana Kuttner</p><p> </p><p>Advisor:                              Navid Ghannad.</p><p> </p><p>Level:                                  Bachelor thesis in Marketing, (15 Swedish credits), Spring 2009</p><p> </p><p>Key words:                          Media, media noice, communication tool, communication chanel, startling, advertising, advertisingfilled, message</p><p> </p><p>Question:                             How does the message from companies reach out to the customers in a advertisingfilled community?</p><p> </p><p>Purpose:                              To examine how the companies should use marketing to attract attention in a fast developed community and in that way reach the customers.</p><p> </p><p>Theoretical framework:       The theory describes the media develop and the effective parts of different media channels. How the media noice looks today and how the customers choose with emotion and needs.</p><p> </p><p>Methodology:                      We used a deductive approach as a starting point and after that study five different companies in border of media, advertising and event.</p><p> </p><p>Empirical framework:         Based on theory have we study five companies, Starcom, Picnic kommunikation AB, Klassons Mediabyrå, 7billion and Hansens. All companies are in the border of media, advertising and event.</p><p> </p><p>Conclusions:                       The most important of our study of marketing is to proceed from the potential customers needs because the advertising is very individual. To catch the customers attention is new, fast and effective communication channels very important. When it comes to internet, blogs and different kinds of events is the layout an important tool. The new trend of advertising is bold almost provoced that gives attention.</p> / <p><strong>Sammanfattning</strong></p><p>Titel:                                    Att väcka konsumenters uppmärksamhet i ett reklamfyllt samhälle <em>– Ur ett företagsperspektiv.</em></p><p> </p><p>Författare:                           Kerstin Ivarson och Diana Kuttner</p><p> </p><p>Handledare:                         Navid Ghannad</p><p> </p><p>Nivå:                                   Kandidatuppsats, Marknadsföring (15hp), VT 2009</p><p> </p><p>Nyckelord:                          Media, mediebrus,kommunikationsverktyg, kommunikationskanal, uppseendeväckande, reklam, reklamfyllt, budskap</p><p> </p><p>Problemformulering:           Hur når man som företagare ut till konsumenterna med sina budskap i ett reklamfyllt samhälle?</p><p> </p><p>Syfte:                                  Uppsatsen syftar till att undersöka hur företag borde använda marknadsföring för att väcka uppmärksamhet i ett snabbt utvecklande reklamfyllt samhälle och på så sätt nå konsumenterna.</p><p> </p><p>Teoretiskt perspektiv:          Teorin beskriver medieutvecklingen och de olika mediekanalernas effektiva sidor. Den beskriver även hur mediebruset ser ut idag och hur konsumenter väljer med både emotion och behov som grund.</p><p>Metod:                                 Vi valde att använda oss av en deduktiv ansats och med detta som utgångspunkt studera fem olika fallföretag som alla arbetar med media, reklam och event.</p><p> </p><p>Empiriskt perspektiv:          Med teorin som grund att vi studerat fem olika företag, Starcom, Picnic kommunikation AB, Klassons Mediabyrå, 7billion och Hansens. Alla företag är verksamma inom området för media, reklam och event.</p><p> </p><p>Slutsats:                               Studien visar att det viktigaste för all marknadsföring är att utgå från de potentiella kundernas behov då reklam är och kommer förbli väldigt individuell. För att fånga målgruppens uppmärksamhet är nya, snabba och smidiga kommunikationskanaler viktigast. Det gäller internet, bloggar framförallt, och olika typer av evenemang. Utformningen av reklamen är också ett viktigt verktyg och trenden just nu är vågad och provocerande reklam som ger uppmärksamhet.</p>

Abstract Title:                                    To attract costumers attention in a advertisingfilled community - From a company view   Authors:                              Kerstin Ivarson and Diana Kuttner   Advisor:                              Navid Ghannad.   Level:                                  Bachelor thesis in Marketing, (15 Swedish credits), Spring 2009   Key words:                          Media, media noice, communication tool, communication chanel, startling, advertising, advertisingfilled, message   Question:                             How does the message from companies reach out to the customers in a advertisingfilled community?   Purpose:                              To examine how the companies should use marketing to attract attention in a fast developed community and in that way reach the customers.   Theoretical framework:       The theory describes the media develop and the effective parts of different media channels. How the media noice looks today and how the customers choose with emotion and needs.   Methodology:                      We used a deductive approach as a starting point and after that study five different companies in border of media, advertising and event.   Empirical framework:         Based on theory have we study five companies, Starcom, Picnic kommunikation AB, Klassons Mediabyrå, 7billion and Hansens. All companies are in the border of media, advertising and event.   Conclusions:                       The most important of our study of marketing is to proceed from the potential customers needs because the advertising is very individual. To catch the customers attention is new, fast and effective communication channels very important. When it comes to internet, blogs and different kinds of events is the layout an important tool. The new trend of advertising is bold almost provoced that gives attention. / Sammanfattning Titel:                                    Att väcka konsumenters uppmärksamhet i ett reklamfyllt samhälle – Ur ett företagsperspektiv.   Författare:                           Kerstin Ivarson och Diana Kuttner   Handledare:                         Navid Ghannad   Nivå:                                   Kandidatuppsats, Marknadsföring (15hp), VT 2009   Nyckelord:                          Media, mediebrus,kommunikationsverktyg, kommunikationskanal, uppseendeväckande, reklam, reklamfyllt, budskap   Problemformulering:           Hur når man som företagare ut till konsumenterna med sina budskap i ett reklamfyllt samhälle?   Syfte:                                  Uppsatsen syftar till att undersöka hur företag borde använda marknadsföring för att väcka uppmärksamhet i ett snabbt utvecklande reklamfyllt samhälle och på så sätt nå konsumenterna.   Teoretiskt perspektiv:          Teorin beskriver medieutvecklingen och de olika mediekanalernas effektiva sidor. Den beskriver även hur mediebruset ser ut idag och hur konsumenter väljer med både emotion och behov som grund. Metod:                                 Vi valde att använda oss av en deduktiv ansats och med detta som utgångspunkt studera fem olika fallföretag som alla arbetar med media, reklam och event.   Empiriskt perspektiv:          Med teorin som grund att vi studerat fem olika företag, Starcom, Picnic kommunikation AB, Klassons Mediabyrå, 7billion och Hansens. Alla företag är verksamma inom området för media, reklam och event.   Slutsats:                               Studien visar att det viktigaste för all marknadsföring är att utgå från de potentiella kundernas behov då reklam är och kommer förbli väldigt individuell. För att fånga målgruppens uppmärksamhet är nya, snabba och smidiga kommunikationskanaler viktigast. Det gäller internet, bloggar framförallt, och olika typer av evenemang. Utformningen av reklamen är också ett viktigt verktyg och trenden just nu är vågad och provocerande reklam som ger uppmärksamhet.

Syfte: Syftet med den här uppsatsen är att beskriva hur SIBA AB:s storytelling påverkar de anställda. Uppsatsen utgår ifrån att storytelling kan ses som ett ledarskapsverktyg och undersöker därför hur de anställda påverkas av Fabian Bengtssons tillämpade ledarstil under rådande påfrestande situation föranledd av marknadsförändringar inom hemelektronikbranschen. Forskningsfrågor: Hur kan en ledare påverka de anställdas attityder till företaget under påfrestande situationer på marknaden? Hur kan storytelling fungera som ledarskapsverktyg för detta genom att öka de anställdas engagemang och intresse. Genomförande: Fallstudien på SIBA AB baseras på en kvantitativ och kvalitativ studie samt en narrativanalys av den pågående reklamkampanjen ”I Fabians värld”. Det empiriska materialet består av en enkätundersökning ställd till 75 anställda och en skriftlig intervju med Fabian Bengtsson samt en narrativanalys som innefattar fem reklamfilmer. Slutsatser: Det framgår av analyserna av det empiriska materialet att kommunikationsverktyget storytelling genom reklamkampanjen har haft en positiv påverkan på de anställda och skapat en uppfattning om ledarens ledarstil. Det framgår även att ledare genom storytelling kan påverka anställdas attityder och intresse för företaget. Detta för att reklamfilmerna har förmåga att skapa identifikation och vi-känsla som kan forma positiva känslor och en bra uppfattning om företaget vilket kan bidra till ett ökat engagemang hos de anställda. / Purpose: The purpose of this paper is to describe how the storytelling of SIBA AB affects the employees. The paper works on the supposition that storytelling is a leadership tool and hence examines how the employees are affected by the leader Fabian Bengtsson’s leadership during difficult times on the market. Research questions: How can a leader influence the employees’ attitudes towards the company during times of pressure on the market? How can storytelling work as a leadership tool in this case to higher the employees’ involvement for an interest in the company? Research method: The case study on SIBA AB is based on quantitative and qualitative methods plus a narrative analysis of the advertising campaign ”I Fabians värld”. The material was collected through a survey including 75 employees and a written interview with Fabian Bengtsson, plus a narrative analysis of five commercials. Conclusions: The analysis shows that storytelling in the advertising campaign has had a positive influence on the employees and has shaped a picture of the leader and of his leadership. The analysis also shows that leaders have the possibility to affect the employees’ attitudes and interest in the company. The reason for this is that commercials have the power to create identification and sense of belonging that can form positive feelings and a good impression of the company which can lead to an increased commitment among the employees.

Små reklambyråer har, i skuggan av den ekonomiska krisen, fått konkurrens om sina kunder av större reklambyråer och tryckerier. En lösning kan vara att skapa relationer till företag utanför närområdet. Internetbaserade verktyg för distanskommunikation skulle i sådana fall kunna erbjuda ett bra komplement till det fysiska mötet. Distanskommunikation är effektivt eftersom det bland annat ger minskad tidsåtgång för möten och minskade resekostnader. Denna typ av kommunikation kan dock innebära större risk för missförstånd, och färre tillfällen att bygga en personlig relation till kunden. Användningen av internetbaserade verktyg för att kommunicera på distans förväntas dock bli allt vanligare i framtiden, i takt med att utbudet av kommunikationsverktyg ökar. Huvudmålet med denna studie har därför varit att undersöka förutsättningarna för distanskommunikation mellan reklambyrå och kund. Syftet har varit att ta reda på hur för- och nackdelar med distanskommunikation värderas av respektive parter, samt vilket kommunikationssätt som de anser lämpar sig bäst vid olika arbetssteg. Detta undersöktes genom enkätundersökning till utvalda företag samt intervjuer med fyra mindre reklambyråer i Dalarna. Studiens resultat, visade tydligt att det personliga mötet är mycket viktigt, och att det inte kan ersättas av någon form av distanskommunikation. Däremot ansåg både företag och reklambyråer att verktyg för distanskommunikation kan användas vid arbetsmöten. / Small advertising agencies have in recent years lost clients due to competition from larger agencies. A solution could be to create a relationship to clients outside the nearby area, Internet based communication tools might here be a good complement to physical meetings. Telecommunication is effective because it is less time consuming and it decreases travel costs. It could however result in misunderstandings and less opportunities to develop a close relationship with the client. The use of internet based communication tools is expected to increase in the future, along with the development of telecommunication tools. The aim of this study has been to examine the possibilities for small agencies to use telecommunication with their clients. Our purpose has been to determine the effects of telecommunication for both agencies and clients. The study also aims to recommend tools for each production step in the creative process. Results of this study clearly indicates that the personal meeting is very important, and it can not be substituted with telecommunication. Both agencies and clients considered telecommunication as an option for work meetings.

Studiens syfte har varit att undersöka hur kommunicerade värderingar hos ett företag påverkas av en avreglering. Uppsatsen undersöker hur Apoteket ABs kommunicerade värderingar i årsredovisningar har förändrats efter avregleringen och om dessa ligger i linje med grundmålen för avregleringens syfte. Det teoretiska avsnittet behandlar värderingar, kommunicerade värderingar, kommunikation, värderingar sammantaget med avregleringar samt apoteksmarknadens avreglering. Studien baseras på en innehållsanalys av Apoteket ABs årsredovisningar där blocken 2005-2008 samt 2010-2013 noga studerats och jämförts med varandra. I årsredovisningarna har antal textstycken kvantifierats efter sex utvalda värdeord från regeringens mål med avregleringen. Resultatet påvisar att antalet kommunicerade värderingar har minskat i antal efter avregleringen. Dock är det andra kommunicerade värderingar som kommuniceras före och efter avregleringen. Studien indikerar att Apoteket AB redan innan avregleringen arbetade för att nå regerings syfte och mål med avregleringen i sin kommunikation, samt att det finns andra faktorer som kan ha påverkat utfallet av de marginella skillnaderna.

The study of the natural environment and the acknowledged effects of the global warming has come to affect other disciplines including the field of IS research. A sustainable future cannot afford the continuing of our unsustainable behaviors. The organization and the behaviors of its employees are reproducers of the unsustainable society and with this knowledge comes responsibility. A growing interest to be a part of the sustainable development has thus influenced the organizations way of manufacturing goods and transform processes with the motive of making them more efficient and “greener”. This leads to the growing interest of the opportunity of implementing IS as a contributing factor of the transformations process. This essay studies the digital tool for communication and its’ promoting influence on the transformation process toward a sustainable IT-consulting business. The study acknowledges social contextual factors and organization structures that may challenge the effectiveness of the digital tool. The empirical findings are viewed through the lens of organizational learning and thus contribute to the field of IS research with a new perspective on the impact of IT in the transformations process.