Pricing strategy for a company, business or organization is crucial in all industries. Being able to offer attractive prices affects suppliers and customers. Understanding a good and flexible pricing is essential for a company to get good results. Pricing models are a concept used to deepen the analysis of how pricing strategically affects organizations. In SaaS and startups, pricing models and pricing strategy are not always the focus, a common misconception companies do is focusing more on the product and therefore ending up in a market-based pricing strategy automatically because it is the easiest way of pricing. This is a problem because the product might be of higher value that a customer is willing to pay more for. The purpose of this study is to deliver a pricing strategy for the company Pickit. The study was divided into two sub-areas; customer and competitor. The project has been delimited by not examining which pricing models or pricing strategies competitors use. The work has also been limited to not following up on whether the solution will be accepted or implemented in the business. The study began with interviews with the company to create a deeper understanding of the problem. Subsequently, various interviews were conducted with customers and employees, literature studies, data collection of potential customers and competitors. Observations in the office were also made in order to study the culture. From the customer analysis, it was found that three out of forty customers’ accounts for 44% of total sales. From the competitor survey it was found that the competitors today are fulfilling the customer need in a broader way than Pickit can offer, but Pickit´s product has a value that is unique on the market. The project's conclusion suggests Pickit to base their pricing from a customerbased perspective with elements of competitor-based pricing in order to stay relevant on the market. The Equalizer pricing model supports the chosen pricing by visually making it clear to see what is included in Pickits pricing. / Prissättningsstrategi för ett företag, verksamhet eller organisation är avgörande i alla branscher och industrier. Att kunna erbjuda lockande priser påverkar både leverantörer och kunder vilket kan avgöra affärer. Att ha en förståelse för en bra och flexibel prissättning är väsentligt för ett företag ska få bra resultat. Prismodeller är ett koncept för att fördjupa analysen av hur prissättning strategiskt påverkar organisationer. Inom SaaS och startup är prismodeller och prisstrategi inte alltid i mest fokus, en vanlig miss är att företagen fokuserar mer på produkten och hamnar i en marknadsbaserad prissättningsstrategi automatiskt eftersom prissättning inte anses som det viktigaste, vilket gör att företagen tar den enkla lösningen först. Syftet med denna studie är att leverera en prissättningsstrategi för företaget Pickit. Studien delades in i två delområden; kund och konkurrent. Projektet har avgränsats genom att inte undersöka vilka prismodeller eller prissättningsstrategier konkurrenterna använder. Arbetet har även avgränsats till att inte följa upp huruvida lösningen kommer att accepteras eller implementeras i verksamheten. Studien inledes med intervjuer med företaget för att skapa en djupare förståelse för problemet. Därefter gjordes diverse intervjuer med kunder och anställda, observationer på kontoret för att exempelvis studera deras inställning mot förändring, datainsamling av potentiella kunder samt konkurrenter. Av kundanalysen kom det fram att tre av fyrtio kunder står för 44% av den totala omsättningen. Av konkurrentkartläggningen kom det fram att kundbehovet som konkurrenterna uppfyller i dagsläget bredare än vad Pickit kan erbjuda men att det värdeerbjudande Pickit erbjuder på marknaden är unikt. Projektets slutsats innebar att prissättningsstrategin som Pickit borde utgå från är kundbaseradprissättning med inslag av konkurrentbaserad prissättning för att hålla sig relevant på marknaden. Prismodellen Equalizer stödjer arbetet genom att visuellt göra det tydligt att se vad Pickit tar betalt och stärkte slutsatsen om vilken strategi som passar företaget.

Sveriges befolkning sparar rekordmycket men sparandet är snedfördelat eftersomdetfinnsgrupper i befolkningen som inte sparar alls. Framför allt de yngresaknar en kontantmarginal. Finansiella produkter anses som komplicerade och många i befolkningen saknar den färdighet och kompetens som krävs för att ta bra, ekonomiska beslut.Idag förbises kundgrupper med mindre engagemang på grund av rådande strukturerinom bankbranschen. Banker som samhällsviktig funktion gör därför frågeställningen om banker kan nå ut till kundgrupper utan ekonomisk trygghet relevant. Uppsatsens syfte är bidra med kunskap om hur banker kan utveckla strategier för att nå individer utanekonomisk trygghet. Därmed kommer frågorna Hur kan banker nå inaktiva kunder? Är sparande en lämplig ingång för banker för att komma i kontakt med inaktiva kunder? Hur kan bankrådgivning utformas så att individer sparar mer? Undersökas. Till stöd för besvarandet av frågeställningarna har även en forskningmodell utvecklats.I uppsatsen konstateras att den personliga rådgivningen som banker erbjuder idag har en effektiv påverkan på kundens sparande. Sparande är på lång sikt en lämplig ingång för banken att komma i kontakt med de inaktiva kunderna. Utbildning i skolor och sociala medier föreslås som strategier för att förhindra uppkomsten av inaktiva kunder i framtiden.

Att utveckla kvalitetsarbete i organisationer är ett gediget arbete som kräver ett ledarskap som kan engagera medarbetare och skapa kundnöjdhet. Det finns flera olika verktyg och modeller att använda. I den här studien används hörnstensmodellen som grund. Syftet med denna studie har varit att analysera Riksbyggens processarbete och bidra med kunskap om vilka framgångsfaktorer som finns för utveckling av en stark kvalitetskultur. Studien har genomförts både som kvalitativ och kvantitativ metod med intervjuer och enkäter. Dokument såsom NKI-resultat och organisationskartor har även analyserats. I resultatet framkommer en organisation med tydliga processer, starkt kundfokus samt en hög kulturmognad. Även engagerade ledare och medarbetare var tydliga. Det framkom även utvecklingsområden inom förbättringsarbete samt delaktighet som redovisas i handlingsplan för Riksbyggen att ta del av. / Developing quality work in organizations is a sterling job that requires leadership that can engage employees and create customer satisfaction. There are several different tools and models to use. The TQM model has been used as a base in the study. The purpose of this study has been to analyze the process work of Riksbyggen and contribute with knowledge of the success factors that exist for the development of a strong quality culture. The study has been conducted both as a qualitative and quantitative method with interviews and surveys. Documents such as results of customer satisfaction and organizational charts have also been analyzed. The result shows an organization with clear processes, a strong customer focus and a high cultural maturity. Committed leaders and employees were also distinguishable. There were also development areas within improvement work and participation that are reported in the action plan for the Riksbyggen to take part of. / <p>2020-06-26</p>

Inom de flesta industrier är konkurrensen hård, byggindustrin är inget undantag. Ett sätt att stå sig stark på marknaden är att finna andra konkurrensmedel än de traditionella: pris och kvalitet. Detta examensarbete syftar att undersöka eftermarknadens betydelse för entreprenadbolag och fastighetsägare. Examensarbetet är skrivet tillsammans med byggentreprenören Zengun vars avsikt är att förbättra sin hantering av eftermarknaden. Med hjälp av Zenguns beställare har studien genomförts explorativt med fokus på relationen mellan entreprenören och fastighetsägaren under tiden efter ett byggprojekts färdigställande. Intervjuer har genomförts med representanter från Stockholms fyra större fastighetsägare och representanter från två byggentreprenörer. Studien tar avstamp i teorier om servicemarknadsföring, kund-leverantörsrelationer och organisationsteori för att på ett akademiskt sätt analyseras och diskuteras genom empiriska data.  Studien visar att eftermarknaden inom byggbranschen inte fungerar på ett tillfredställande och effektivt sätt. Det synsättet delas av representanter från både fastighetsägare och entreprenadbolag. Byggentreprenörer lägger ned lite tid och energi på eftermarknaden trots att det är eftermarknaden som utgör majoriteten av en byggnads livslängd. En anledning till det är svårigheterna för entreprenörer att se lönsamhet i investeringar på eftermarknaden. Eftermarknadsrelaterade arbeten uppfattas ske på bekostnad av produktionen av nya projekt, där produktionens framdrift prioriteras. För att lyckas på eftermarknaden är det viktigt att förstå vilka långsiktiga fördelar den kan ge. Med en separat organisation för eftermarknaden tar entreprenören bort intressekonflikten mellan produktion i projekt och eftermarknadsrelaterade arbeten. Den separata eftermarknadsorganisationen skapar förutsättningar för andra enheter hos entreprenadbolag att bli mer lönsamma. Dessutom uppstår en möjlighet att stärka relationen till fastighetsägaren och dess förvaltning vilket kan generera nya uppdrag. För att eftermarknadsorganisationen ska fungera krävs det att vissa faktorer, förutsättningar och risker tas i beaktande. Om hänsyn tas till detta och företag kan ändra sitt synsätt och organisation kring eftermarknaden kan den göras mer effektiv och värdeskapande för både byggentreprenadbolag och fastighetsägare. / In most industries, competition is hard, the construction industry is no exception. One way of standing strong in the market is finding other means of competition than the traditional: price and quality. This master thesis aims at investigating the importance of the aftermarket for contractors and property owners. The thesis is written together with the construction company Zengun, whose intention is to improve its management of the aftermarket. The study has been conducted exploratively with focus on the relationship between the contractor and the property owner in the time after completion of a building project. Interviews have been conducted with representatives from four of Stockholm's major commercial property owners and representatives from two construction companies. The thesis starts with theories of service marketing, relationship management theory and organizational theory which are subsequently analyzed and discussed. The study shows that the aftermarket in the construction industry does not work satisfactorily and efficiently. This view is shared by representatives from both property owners and construction companies. The contractor does not spend a lot of time and energy on the aftermarket, even though it is the aftermarket that constitutes the majority of a building's technical service life. One reason for this is the difficulty for the contractor to see the profitability in aftermarket investments. Aftermarket-related work take place at the expense of the production of new projects, where new production is prioritized. To succeed in the aftermarket, it is important to understand what long-term benefits it can provide. With a separate aftermarket organization, the contractor eliminates the conflict of interest between production in projects and aftermarket-related jobs. The separate aftermarket organization creates the conditions for other units of construction companies to become more profitable. In addition, there is an opportunity to strengthen the relationship with the property owner and its facility management unit which can generate new projects. In order for the aftermarket organization to work, it requires that certain factors, conditions and risks be taken into account. If this is considered and the contractor can change their approach and organization in the aftermarket, it can be made more effective and adding value for both construction companies and property owners.

Syftet med detta examensarbete var att marknadsundersöka och identifiera nya kundmarknader samt konkurrenter inom den privata sektorn för företaget Green Landscaping AB i Stockholm. Genom intervju av företagets befintliga kunder tillsammans med teorin, kunde företagets olika marknadssegment och dess konkurrenter identifieras och jämföras. Utifrån analysen identifierades segment A, som det mest attraktiva segmentet för att företaget skulle positionera sig inom. Segment A utgör större delar av marknader vilket bidrar till att företaget får möjligheter till flera nya potentiella marknader som består av kunder där företaget har lätt att övertyga i val av leverantör. Företag C valdes som den primära konkurrenten bland de identifierade konkurrenterna eftersom företaget får utvecklingsmöjligheter för att förbättras och avancera sig inom olika områden genom konkurrens med ett stort företag. En konkurrens mellan stora företagen påverkar även de mindre företagen indirekt t ex vid en pristjustering då följer små företagen utveckling, eftersom det är de stora företagen som är marknadsledande. / The purpose of this thesis was to research and identify new customer markets and competitors within the private sector for Green Landscaping AB in Stockholm. The company's different market segments and its competitors could be identified and compared by theory together with interviewing the company's existing customers. Based on the analysis, segment A was identified as the most attractive segment for the company to position itself. Segment A covers larger parts of the markets, which means that the company has opportunities for several new potential markets consisting of customers where the company has easy to convince in the choice of supplier. Company C was chosen as the primary competitor among identified competitors because the company has development opportunities to improve and advance in different areas through competition with a large company. A competition between large companies also affects the smaller companies indirectly for example in price adjustments the small companies are following the large companies development because they are the market leaders.

Gamification kan definieras som användning av spelelement i icke-spelkontexter. Det huvudsakliga syftet till att implementera gamification i ett system är att använda spelmekanismernas egenskaper för att motivera vissa beteenden hos människor. Detta har visat sig vara framgångsrikt i bland annat e-handelssammanhang där fördelar som ökad kundnöjdhet och engagemang identifierats vilket har bidragit till ökad ekonomisk tillväxt. Trots detta så finns det en avsaknad av kvalitativa studier på spelelementens effekt på kundens upplevelser och inställning till en e-handel. Detta är särskilt viktigt då det finns etiska aspekter att ta hänsyn till när det kommer till att påverka individers beteenden. Uppsatsen har därför haft som syfte att undersöka detta genom semistrukturerade kvalitativa intervjuer. För att genomföra intervjuerna rekryterades kunder av en e-handel som använder sig av gamification. Resultatet visade bland annat att poäng och community/social var uppskattade spelelement hos kunderna på e-handel X med både positiva upplevelser och känslor kopplade till dem. De spelelement som kunderna upplevde kunde ha negativa aspekter eller trigga oönskat beteende påverkade inte kundens inställning till spel-element i stora drag eller gamification som koncept hos e-handelsverksamheter. Majoriteten av kunderna hade inte reflekterat särskilt mycket över gamification inom e-handel före denna studie. Tillit går att främja genom att använda spelelement som ger kunden förtroende för verksamheten genom att till exempel tillåta kunskapsutbyte och informationsutbyte med en community funktion. Spelelement kan användas för att skapa positiva kundupplevelser genom att förstå hur de upplevs av kunden baserat på variabler som inställning och känslor

Syftet med denna studie är att undersöka hur införandet av managementkonceptet värdebaserad vård upplevs av vårdgivare respektive patienter. Vi vill även undersöka hur arbetet med värdebaserad vård påverkar kvaliteten av vården. I samband med detta vill vi dessutom studera vad införandet av kundbegreppet har haft för konsekvenser för vårdgivare och vårdtagare. Vi har genomfört en kvalitativ forskningsmetod och genom semistrukturerade intervjuer och genomgång av tidigare forskning, har vi kunnat besvara studiens frågeställningar och uppnått dess syfte. Respondenterna av intervjuerna bestod av fem vårdgivare (läkare) och fyra vårdtagare (patienter). Dessa intervjuer utgör, i kombination med tidigare forskning, datainsamlingen. Vårdgivare drabbas och begränsas dagligen i hur de vårdar sina patienter.  Resultatet visar även att implementeringen av värdebaserad vård är problematisk då konceptet är välbekant, men kan inte alltid tillämpas i praktiken. Både vårdgivare och vårdtagare talar om bristen i värde och kvaliteten av vård, till följd av bland annat personal- och platsbristen som råder. Dessutom har det kunnat slås fast att politiken har en avgörande roll i hur sjukvården styrs, och att politikerna har ett inflytande på sjukvården, utifrån inkorrekta ändamål, det vill säga med ekonomi och siffror i centrum. Slutligen har det likaså påvisats att kundbegreppet inom sjukvården inte nödvändigtvis har påverkat vårdgivarnas synsätt på patienter, däremot har det haft en inverkan på styrsättet. Detta i form av att sjukvården mer likt styrs som en affär i syfte att behålla sina kunder, snarare än en plats för vård av sjuka. / The purpose of this study is to investigate how the introduction of the management concept value-based healthcare is experienced by care providers and patients respectively. We also want to investigate how the implementation of value-based healthcare has affected the quality of care. In connection with this, we also want to study what consequences the introduction of the concept of customer has had for care providers and care recipients. We have implemented a qualitative research method and through semi-structured interviews and a review of previous research, we have been able to answer the study's questions and achieved its purpose. The respondents of the interviews consisted of five care providers (doctors) and four care recipients (patients). These interviews, combined with previous research, forms the basis of the data collection.  Caregivers face limitations in their daily care for patients. The implementation of value-based healthcare has been problematic, as it is talked about much more than it is actually applied. Both caregivers and care recipients have reported a lack of value and quality of care, which can be attributed to staff and space shortages. It was also established that politics plays a decisive role in healthcare governance, with politicians focusing on incorrect objectives such as economics and numbers. Finally, the concept of a customer in healthcare has affected the management approach, but not necessarily the caregivers' approach to patients. Healthcare is now governed more like a business with the aim of retaining customers, rather than a place for the care of the sick.

The high rate of failed IT projects has become a real and relevantconcern of many businesses. Businesses are dissipating theirresources on failed IT projects. More often, IT projects fail toachieve most of their intended purpose of increasing productivity,lowering operating costs, improving the quality of work. Althoughthere have been many studies done through the years in an attemptto find the causes behind IT-project failure, there is still noconsensus about the underlying causes. The question itself iscomplex with many different aspects to consider. The researcherswithin this field mostly acknowledge this problem. Against thisbackground, the primary focus of this study is to explore what theclients within the IT-projects think about the way IT-projects areconducted and what they think has to be done to better the chancesof success for these projects. For the outcome of this study to bewell-founded interviews were also done with those responsible onthe supplier side in order to cover both sides viewpointconcerning the IT-projects. The way IT-projects are conducted nowseems to have a process-based approach to the problem that has tobe solved, this is because the project has to go through a numberof steps that have been defined before the project has even begun.The fact that the upcoming project has a predefined plan to followis not the problem since it is reasonable to have a plan for theupcoming project. Having a predefined plan for the upcomingproject without really understanding the problem that has to beaddressed in detail through the IT-project is a major problem. This study has proven that it is very common that the peopleinvolved in an IT-project do not understand each other whilediscussing the project. This leads to the conclusion that the waythat IT-projects are conducted right now, where the supplier ofthe IT-solutions even if they have extensive experience fromconducting IT-projects and therefor say that “we know what has tobe done” to put more emphasis into understanding the problem thathas to be solved through consultation with the client. The need toput more emphasis on understanding the client is something that isalso confirmed through various models presented in this study.

The purpose of the thesis project has been to improve the use of personnel and administrative system at the Center of Languages and Literature (SOL) at Lund University. By using a combination of quantitative and qualitative methods, data has been identified and divided into the first three steps of the DMAIC methodology. Define phase highlights the requirements needed for work with the system. Measure phase and the used of process-based system model (PBSM) identified problem processes or resources for work improvement. The analysis phase highlighted the need for a process owner who can drive improvement work from within the organization with support from the management. Process owner as improvement proposals means a systematic and strategic work at a higher organizational level that can support Center of Languages and Literature and other stakeholders. The process owner's role responds to the thesis project's goal which was to structure and simplify Primula's work; clarify roles and tasks and increase transparency in the system. / Syftet med examensarbetet har varit att förbättra möjligheterna för de anställda att användadet personal- och administrativa systemet på SOL-centrum vid Lunds Universitet. Genom enkombination av kvantitativa och kvalitativa metoder har data identifierats och indelats enligtde tre första stegen inom DMAIC-metoden; Define-fasen synliggör de krav som finns för attjobba med systemet. Measure-fasen och tillämpningen av den processbaseradesystemmodellen identifierade problemprocesserna och resurser till förbättringsarbete. Analysfasenlyfte behovet av en processägare som kan driva förbättringsarbete inifrån organisationenmed stöd från ledningen. Processägare som förbättringsförslag innebär ett systematisk och strategiskt arbete på enhögre organisatorisk nivå som kan stödja SOL-centrum och andra intressenter.Processägarens roll svarar på examensarbetets mål, som var att strukturera och förenkla arbetei Primula, tydliggöra roller och arbetsuppgifter samt öka transparensen i systemet.

The struggle for the customer has become a priority for the fashion industriesconsidering that it is the customers’ willing to shop that guarantees theircontinuous survival on today’s competitive market. To keep the customer happyand satisfied, should be their priority as this leads to an economic advantagesince the customer becomes the companies strongest allay with help of the socalled “word of mouth” effect. The positive response is then transmitted fromthe customer, acting as a spokes- person for the company. It is therefore in thecompany’s interest to investigate and find out the actual attitudes and opinionsso that the company may become more customer oriented and competitive.Zara and H &amp; M are today two big fashion industries with similar products,price friendly and accessible fashion clothes. They act on the same market andtheir latest annual reports place the two companies as leaders in their business.By performing a quality and quantity interview investigation with the abovementioned companies customers I will display the actual attitudes and opinionsof these customers in Gothenburg and Madrid with the purpose to answer thereports question may an H &amp; M customer and Zara customer be the samecustomer?The results of the investigation show that there are some general similarities anddifferences among the areas, price and design. Zara customers see the companyas “middle class” and “sophisticated” while H &amp; M customers think of thecompany’s garments as “cheap” and “youthful”.The answer to this reports lead question with the analyzing of the empiricalmaterial and information reveals that there is a better possibility that a Zaracustomer is an H &amp; M customer and vice versa but it’s very unlikely that a Zaracustomer with high financial mien shops in H &amp; M in Madrid, this mayalthough be the case in Gothenburg. / <p>Program: Textilekonomutbildningen</p><p>Uppsatsnivå: C</p>