Magistro darbe iškeltos šios hipotezės: pagrindinis visuotinės kokybės elementas – vartotojų poreikių tenkinimas yra taikomas pedagoginės psichologinės tarnybos veikloje; siekiant geriausių PPT veiklos rezultatų, skatinamas nuolatinis darbuotojų tobulėjimas; PPT nepakankamai įtraukia savo paslaugų vartotojus į visuotinį dalyvavimą organizacijos veiklos tobulinime.Tyrimo tikslas atlikti kokybės vadybos analizę pedagoginėse psichologinėse tarnybose ir patvirtinti arba paneigti iškeltas hipotezes. Tyrimas pedagoginėse psichologinėse tarnybose buvo paremtas Parasaraman A., Zeithaml V. ir Berry B. kokybės spragų modeliu bei papildant Europos kokybės vadybos fondo (toliau - EKVF) tobulumo modelio Politikos ir strategijos kriterijumi. Tyrimas buvo atliekamas 5 Šiaurės Lietuvos pedagoginėse psichologinėse tarnybose. Iš viso atlikta 80 interviu. Įvertinus gautus rezultatus, teigtina, jog tiriamose įstaigose siekiama dirbti remiantis visuotinės kokybės vadybos koncepcija, tačiau nepakankamai. / The hypothesis of this work are: the main element of qality management – the meeting of the consumers requirements is found in tthe Pedagogical Psycological service; encouraging permanent perfection of employees by way of reaching the best results of PPS; the customers of PPS are undersell involved to the public presence in the activity developement of an organization. The aim of this master’s final paper is to analyze the management of quality in the Pedagogical Psychological services ant to sustain or deny the stated hypothesis. The research was done using the model for quality management gaps made by Parasaraman A., Zeithaml V. ir Berry B. The research was complemented using the criterion of Politics and strategy in the perfection model Europe quality management fond. The researches were made in the fife Pedagogical Psychological services. 80 interviews were made there. The results have shown that the Pedagogical Psychological services are trying to work by using the conception of quality management, but still not enough.

Pirmoje disertacijos dalyje analizuojami pensijų sistemų teoriniai aspektai ir atlikta pensijų sistemų reformų prielaidų analizė. Šioje dalyje nagrinėjama pensijų sistemos samprata ir terminologinės problemos, atlikta socialinės apsaugos koncepcijų ir jų pokyčių analizė, analizuojamos pensijų sistemų klasifikacijos, atlikta pensijų sistemų reformų prielaidų ir pensijų sistemų tobulinimo krypčių analizė. Antroje disertacijos dalyje atlikta Europos Sąjungos valstybių bei Lietuvos pensijų sistemos modelių analizė ir pensijų sistemų valdymo Europos Sąjungos valstybėse bei Lietuvoje tendencijų analizė. Trečioje dalyje aprašoma tyrimo metodika, analizuojami pensijų sistemų modeliavimo rezultatai ir Lietuvos kaupiamosios pensijų sistemos reformos eigos bei pasekmių tyrimo rezultatai. Disertaciją užbaigia tyrimo rezultatų aptarimas, išvados ir siūlymai. Disertacijos pabaigoje pateikiamas naudotos literatūros sąrašas, autoriaus mokslinių publikacijų sąrašas ir priedai. / The first part of the dissertation presents the analysis of theoretical aspects of pension systems and the analysis of the preconditions of pension system reforms. In this part the pension system conceptions and terminological problems were defined, the analysis on changes of social protection conceptions was carried out and different pension system classifications were analysed. The analysis on pension system preconditions and improvement tendencies of the pension system management were accomplished as well. The second part of the dissertation deals with the analysis of pension system models and management tendencies both in the European Union states and in Lithuania. The third part of the dissertation presents the description of the methodology of the research, the analysis of the modelling results and the empirical research of the consequences of Lithuanian funded pension system reform. The dissertation closes with conclusions and proposals, a bibliography, a list of publications published by the author and annexes.

Darbo objektas. Vandens paslaugų teikėjų darbinė veikla. Tyrimo problema. Šiuo metu Lietuvoje sparčiai vystosi sporto ir pramogų industrijos, statomi nauji sporto, sveikatingumo bei pramogų centrai ir parkai. Vandens paslaugų teikėjai, dirbantys šiuose parkuose ir centruose, atlieka iš pirmo žvilgsnio panašias pareigas: dirba prie įvairiausių dydžių baseinų ir vandens atrakcionų. Atsiradus naujai įmonei, sporto, sveikatingumo ar pramogų srityje, šių darbuotojų skaičius didėja, tačiau jų pareigybių pavadinimai skiriasi kiekviename parke ar centre. Egzistuojanti pareigybių įvairovė neatspindi vandens paslaugų teikėjų kompetencijos ir darbuotojų pasirengimo darbui, dėl skirtingo pareigų interpretavimo pagal pavadinimą. Šio darbo tikslas - įvertinti sporto ir pramogų industrijos vandens paslaugų teikėjų darbinę veiklą. Darbo uždaviniai: apžvelgti Lietuvos sporto ir pramogų industrijos veiklą; aptarti paslaugų savybes, klasifikacinius ir kokybinius ypatumus; apibrėžti darbuotojų kompetencijos svarbą darbo vietai ir užimamom pareigom; išanalizuoti vandens paslaugų teikėjų darbinės veiklos specifiką Lietuvoje; ištirti sporto ir pramogų industrijos vandens paslaugų teikėjų darbinę veiklą. Tyrimui buvo pasirinkti Lietuvoje veikiančių sporto ir sveikatingumo centrų, sveikatingumo ir pramogų parkų bei sporto mokymo įstaigų baseino darbuotojų pareigybinės nuostatos, buvo apžvelgiami ir analizuojami keliami reikalavimai darbo vietai ir atliekamos pareigos jau dirbant įstaigoje... [toliau žr. visą tekstą] / The subject of the work. Water services suppliers working. In our days sport‘s industry and all the water services suppliers (swimming pools, sport‘s clubs, water recreation centres) grow very rapidly. There appear the quality and all the services of water suppliers and sports industry. That is why the differentiation of the specialities and different work positions for working specialists emerge more and more. Still the differentiation of the specialties of sport‘s workers is in a very poor position. In different kind of sport‘s clubs and water recreation centres...etc. working people do similar job still the descriptions of their job functions and of their job requirements is very different. The question then appear that the competences, skills and the knowledge of the workers of such places do not reveal the real situation on the demand and supply of the specialists in the labour market. The aim of the work is to evaluate sports’ and leisure industry’ water services suppliers working peculiarities. The main goals of the work are to investigate water sports’ and leisure industry practice in Lithuania, to analyse qualitative – classificatory features and the features of such kind of the service, as well. Next goal is to define peculiarities and the significance of competences of the working person in the sphere of water services suppliers. In the end, the goal is to investigate the water services suppliers working practice and activities of sports’ and leisure industry’... [to full text]

Pastaruoju metu fizinį aktyvumą, kaip vieną iš sveikos gyvensenos sąlygų, pripažįsta vis daugiau tarptautinių ir nacionalinių sporto, sveikatos, švietimo, jaunimo organizacijų. ES dokumentai rodo, kad sporto socialinis vaidmuo vis labiau vertinamas ir tai įpareigoja plėtoti gyventojų sveikatos ugdymo per sportą sritį - masinį sportą. Tačiau mūsų šalyje kūno kultūra dar netapo prioritetine sveikatos stiprinimo dalimi, taipogi netobula visuomenės informavimo fizinio aktyvumo, sveikos gyvensenos skatinimo sistema. Todėl šis darbas yra skirtas išnagrinėti asociacijos "Sportas visiems" veiklą plėtojant masinį sportą Lietuvoje. Nes šiuo metu ši asociacija su savo organizacijomis narėmis labiausiai prisideda skatinant gyventojų fizinį aktyvumą per neprofesionalųjį sportą ir kūno kultūrą. / For the several years physical activities as one of the healthy life condition recognize many international and national sport, health, education, yputh organizations. EU documents shows that sport social role is more estimates and it's obligate to develop inhabitant's health bringing up through sport for all spheres. However in our countri physical activities not become yet a priority part of health bringing up and also there are incomplete public information in physical activity, healthy life stimulation system. That is why this paper separate for investigation association Sport for all development activities in mass sport in Lithuania. Because at this time this organization with her members there are the only organization who takes part in physical activities development for inhabitants through non professional sport.

Temos aktualumas: konfliktų kilimo priežasčių aiškinimas yra aktualus kelionių agentūrų personalui, nes puikūs santykiai užtikrina efektyvius rezultatus. Kadangi konfliktų, kurie pastoviai lydi kasdieninėje veikloje išvengti neįmanoma, todėl juos būtina analizuoti ir spręsti. Magistrinio darbo tyrimo rezultatai buvo pristatyti 8-ojoje jaunųjų mokslininkų darbų konferencijoje „Ekonomikos ir vadybos aktualijos“, vadybos sekcijoje įvykusioje 2008 m.balandžio 24d. Šiaulių universitete, Socialinių mokslų fakultete. Darbo objektas: personalo konfliktai ir jų sprendimo būdai. Mokslinė problema: personalo konfliktų sprendimas. Darbo tikslas: išanalizuoti kelionių agentūrų personalo konfliktus bei j�� sprendimo būdus. Darbo uždaviniai: 1. Išnagrinėti personalo vietą organizacijoje. 2. Išanalizuoti konfliktų sąvokos, požymių bei atsiradimo priežasčių teorinius aspektus. 3. Atskleisti personalo konfliktus kelionių agentūrose. 4. Nustatyti konfliktų sprendimo būdus. Tyrimo metodai: 1.Mokslinės literatūros analizė. 2.Anketinė apklausa 3.Matematinė statistika. Išvados: atlikus tyrimą, paaiškėjo, kad tiriamose kelionių agentūrose vyrauja tarpasmeniniai konfliktai, kylantys tarpusavyje tarp darbuotojų, toliau seka kelių asmenų ir likusios grupės konfliktų tipas. Konfliktas dažniausiai kyla dėl nesusipratimų, taip pat ne mažiau svarbi konflikto kilimo priežastis kelionių agentūrose - netolygus darbo pasiskirstymas, nuomonių nesutapimas. Juos nagrinėja ir sprendžia... [toliau žr. visą tekstą] / Actuality of issue: Explanation of conflict reasons is relevant for personnel of travel agencies, as excellent relationships ensure effective results. As it‘s impossible to elude the conflicts that arise constantly in everyday activity, they need to be analyzed and solved. The results of Master’s work were presented in the Management section of the 8th Conference of Young Scientists’ works “Topicality of Economics and Management”, held on 24th of April, 2008, in the Department of Social Sciences in Siauliai University. Object of work: personnel conflicts and their solutions. Scientific problem: solutions of personnel conflicts. Goal of work: analysis of the personnel conflicts and their solutions. Tasks of work: 1.Analyze personnel situation in the organization. 2.Analyze theoretical aspects of conflict concept, features and appearance reasons. 3.Analyze personnel conflicts in travel agencies. 4. Determine solutions of conflicts. Methods of research: 1.Analysis of scientific literature. 2.Questionnaire survey. 3.Mathematical statistics. Conclusions: The performed research revealed that intrapersonal conflicts prevailed among employees in the travel agencies; other types of conflicts were conflicts among several individuals and the remaining part of the group. Conflicts mostly arise because of misunderstandings; besides, other very important reasons of the conflicts in the travel agencies are uneven job distribution, and opinion discrepancies. They are analyzed and... [to full text]

Tarptautinis turizmas yra ne tik aktyvus turizmo produkto, bet ir įvairių kitų ūkio šakų gaminamų prekių tarptautinių mainų generatorius. Tarptautinio turizmo plėtra skatina infrastruktūros kūrimą, todėl tarptautinį turizmą reikėtų tirti siejant su atskirų šalių ekonominiais santykiais. Šiame darbe pateikiama Lietuvos turizmo plėtros galimybių teorinė samprata ir analizė, atliekama lyginamoji Lietuvos turizmo plėtros rodiklių analizė. Literatūros apžvalgoje aprašyta tarptautinio turizmo reikšmė ekonomikos plėtrai bei atskirų šalių ekonominiams pokyčiams. Taip pat pateikiamas galimas tarptautinio turizmo poveikis ekonominei ir sociokultūrinei; pateikiama turizmo plėtros samprata, nagrinėjami teoriniai turizmo plėtros vystymosi modeliai, nusakantys jų vertinimo aspektus. Aiškinami turizmo ekonominio poveikio analizės ypatumai. Aptariamas turizmo kaip paslaugos vertinimas bei turizmo paslaugų kokybės vertinimo aspektai. Antra darbo dalis skirta tyrimo metodikai bei organizavimui aprašyti. Trečioje dalyje analizuojamos Lietuvos turizmo rinkos veiklos plėtojimo prielaidos ir perspektyvos, pateikiamos Lietuvos turizmo plėtros tendencijos, nusakomos turizmo plėtros tikslinės sritys bei naudojant SSGG analizę, išskiriamos prioritetinės turizmo vystymo kryptys. Nagrinėjama Lietuvos ekonominių rodiklių ir turizmo plėtros rodiklių priklausomybė ir atliekama turizmo plėtros tendencijų prognozė. Paskutinėje dalyje pateikiamos darbo išvados. Darbą sudaro 83 puslapiai, pateikiama 27... [toliau žr. visą tekstą] / International tourism is active generator of international exchange of commodities produced by various branches of national economies. Development of international tourism stimulates building of infrastructure therefore international tourism should be subject for research in conjunction with economic relations among individual countries. The purpose of this paper is to present a theoretical the analysis and conception of Lithuanian tourism possibilities and shows the comparative analysis of Lithuanian tourism development indexes. The first part introduces with the importance of international tourism to economical development and growth, to separate countries economical alterations. Also is presenting the meaning of tourism development, are investigating expansion models, which define the peculiarity of them value. Also explaining about tourism economical influence analyze peculiarity. There are discussing about tourism evaluation, as service sphere and also aspects of tourism service quality evaluation. Also are analyzed the perspectives and premises development of Lithuanian tourism market. Therefore, first part explains possible international tourism influence to economical, physical, cultural and social environment. The second part of the paper is to explain the methods of analysis and to describe the organization. The third part provides the analysis of Lithuanian tourism tendencies and definitions of proposal spheres using SWOT analyse, the priority directions of... [to full text]

Problemos aktualumas. Poilsiautojų poreikiai nuolat keičiasi, o dabartinė pasiūla nepatenkina lūkesčių, todėl poilsiautojų poreikių tyrimai yra labai aktualūs, todėl egzistuoja poreikis ištirti kaimo turizmo paslaugas Lietuvoje ir nustatyti, kaip būtų galima padidinti kaimo turizmo paslaugų vartotojų pasitenkinimą, formuojant paslaugų paketą, atitinkantį vartotojo poreikius. Todėl iškyla klausimas: kaip (tikslingai) suformuoti kaimo turizmo paslaugų paketą? Tyrimo objektas – kaimo turizmo paslaugų paketas. Tyrimo tikslas - išsiaiškinti kaimo turizmo paslaugų vartotojų poreikius, kaimo turizmo paslaugų paketo formavimui Lazdijų rajono savivaldybės teritorijoje. Tyrimo uždaviniai: 1.Apibrėžti kaimo turizmo teikiamų paslaugų sampratą ir esmę. 2.Išanalizuoti kaimo turizmo verslo ypatumus Lietuvoje ir reikalavimus kaimo turizmo paslaugoms teikti. 3.Išanalizuoti kaimo turizmo paslaugų pasiūlą (paslaugas). 4.Nustatyti vartotojų reikalavimus kaimo turizmo paslaugoms. Tyrimo metodai: Mokslo literatūros analizė. Anketinė apklausa. Išvados: Kaimo turizmas- tai fizinių asmenų teikiama turizmo paslauga, kuria tenkinami sodybos svečių apgyvendinimo, maitinimo ir pramogų organizavimo poreikiai, skirti poilsiautojų rekreacijai bei laisvalaikio leidimui. Kaimo turizme labiausiai vartotojų vertinama paslauga yra pirtis, galimybė maistą gamintis pačiam, vandens inventoriaus ir sporto inventoriaus nuoma, iš ko ir galima spręsti, kad šios paslaugos vartotojams ypač svarbu sodyboje teikiamos... [toliau žr. visą tekstą] / Problem. The needs of the holidaymakers are constantly changing and offers do not always come up to expectations, that is why the research of the needs of holidaymakers is very actual and therefore it is necessary to survey the services of country tourism and to find out how to increase the users of country tourism services satisfaction making the package of services to come up to the needs of holidaymakers. Therefore, the question is how to make the package of country tourism services. The object of the research – the package of the country tourism services. The aim of the research – having found the needs of country tourism users, give offers to form the package of country tourism services in the municipality of Lazdijai region. The aims of the research: 1. To define the conception and the essence of country tourism services. 2. To analyse the peculiarities in the trade of country tourism and the requirements for country tourism services. 3. To analyse the offer of country tourism services. 4. To find out the requirements of the users of country tourism services. The methods of the research: The analyses of science literature. Questionnaire. Conclusion: Country tourism is a service afforded by natural person which provides the needs of accommodation, catering and spending free time of the guests in a farmstead. In country tourism holidaymakers put much value upon services, such as baths or sauna, the possibility to do the cooking, the rent... [to full text]

Darbo objektas. UAB“Artransa“ klientų, kaip transporto paslaugų vartotojų, elgsena. Probleminis klausimas. Kokia yra vartotojų elgsena, pasirenkant keleivinio transporto paslaugas UAB“Artransa“ pavyzdžiu. Darbo tikslas. Išnagrinėti vartotojų elgseną pasirenkant keleivinio transporto paslaugas, UAB“Artransa“ pavyzdžiu. Siekiant įgyvendinti pagrindinį darbo tikslą, reikia išskirti tyrimo uždavinius, kurie formuluoja procedūras, kurias reikės atlikti tyrimo metu. Darbo uždaviniai: 1. Apibrėžti vartotojų elgsenos esmę, bei reikšmę organizacijai; 2. Atskleisti vartotojų elgseną įtakojančius veiksnius; 3. Išanalizuoti vartotojų sprendimo priėmimo pirkti paslaugas procesą ir jo etapus. 4. Atlikti UAB“Artransa“, teikiamų transporto paslaugų patrauklumo vartotojams analizę. Magistro darbo rezultatai pristatyti 8-oje jaunųjų mokslininkų darbų konferencijoje „Ekonomikos ir vadybos aktualijos“ marketingo sekcijoje įvykusioje 2008 m. balandžio 24 d. Šiaulių universitete, socialinių mokslų fakultete. Magistro darbe yra nagrinėjama keleivinio transporto paslaugų vartotojų elgsena, o taipogi transporto paslaugų vartotojų elgseną įtakojantys veiksniai. Darbui atlikti buvo remiamasi įvairios mokslinės literatūros šiuos konkrečiu, nagrinėjamu klausimu analize, bei atlikto UAB“Artransa“ transporto paslaugų vartotojų elgsenos tyrimo duomenimis. Pirmoje darbo dalyje apibūdinama vartotojų elgsena ir jos esmė, vartotojų elgsenos reikšmė organizacijai bei kokie veiksniai įtakoja vartotojo... [toliau žr. visą tekstą] / Object of work: Behaviour customers of CJSC “Artransa”, as consumers of transportation services. Problematic question: What is consumer behaviour while selecting transportation services (based on CJSC”Artransa” example)? Goal of work: Based on CJSC “Artransa” example, analyze consumer behaviour when selecting passenger transportation services. While trying to achieve the main goal of research, it is necessary to determine tasks of research that form the procedures being used during research. Tasks of work: 1. Determine the essence of consumer behaviour and its significance for organization; 2. Reveal factors influencing consumer behaviour; 3. Analyze process of consumer service purchasing decision making and its stages; 4. Perform the analysis of attractiveness of transportation services delivered by CJSC “Artransa” to consumers. The results of Master’s work were presented in the Marketing section of the 8th Conference of Young Scientists’ works “Topicality of Economics and Management”, held on 24th of April, 2008, in the Department of Social Sciences in Siauliai University. There is analyzed the behaviour of consumers of passenger transportation services, as well as the factors that influence their behaviour in the Masters work. The work was performed, based on analysis of the various scientific literature on the issue, as well as on data from the survey of CJSC “Artransa” consumers’ of the transportation services behaviour. There is the consumer behaviour and its... [to full text]

Baigiamajame magistro darbe vykdomas logistikos tarpininko veiklos didinimo stambioje gamybinėje įmonėje tyrimas. Baigiamojo darbo pradžioje aptariamas tyrimo objektas: įmonių klasifikacija, logistikos tarpininkų vaidmuo atliekant krovinių gabenimą. Analitinėje metodinėje dalyje pateikiama esamos padėties analizė: pateikiami transporto paslaugų vertinimo veiksniai, mokslinės literatūros analizė. Analizuojami pagrindiniai logistikos tarpininkai, bei jų veikla. Pateikiami darbo tikslai, uždaviniai, bei taikoma metodika. Antrojoje darbo dalyje aprašomas atliktas tyrimas, pateikiami rezultatai, kuriais remiantis pateikiamos išvados bei pasiūlymai gamybinėms įmonėms, kaip sumažinti logistikos sąnaudas ir didesnį dėmesį skirti pagrindinei veiklai. Darbą sudaro: įvadas, analitinė-metodinė bei eksperimentinė-tiriamoji dalys, darbą apibendrinančios išvados ir pasiūlymai. / In this master thesis the research on activity of logistics broker in a large manufacturing company is carried out. Thesis starts with the object of the research: classification of companies, role of logistics brokers in transportation of goods. The analytical part analyses the current situation: factors for assessment of transport services are determined, the literature for the research is analysed. The main logistics brokers and their activity is analysed. The objectives are stated, tasks determined and methodology described. The research that is carried out is described in the second part of the thesis, the results are shown, conclusions and proposals are made to manufacturing companies on how to lower logistics costs and to concentrate on main activity. Thesis consists of introduction, analytical and project parts, conclusions and proposals.

Darbo tikslas – ištirti psichosocialinių paslaugų organizavimą slaugos ligoninėje paliatyvių ligonių artimiesiems. Darbo uždaviniai: 1. Ištirti paliatyvių ligonių artimųjų esamų psichosocialinių paslaugų poreikį. 2. Įvertinti psichosocialinių paslaugų poreikio tenkinimą. 3. Išsiaiškinti naujų psichosocialinių paslaugų poreikį. Tyrimo metodika: Tyrimo objektas – psichosocialinių paslaugų organizavimas slaugos ligoninėje paliatyvių ligonių artimiesiems. Tyrimo metodas – anoniminė paliatyvių ligonių artimųjų (n=67) anketinė apklausa. Duomenų analizė atlikta naudojant statistinės duomenų analizės SPSS 13.0 for Windows versiją ir Microsoft Exel programą. Rezultatai. Didžiajai daliai tiriamųjų sąveikos su sveikatos priežiūros darbuotojais (88,4 proc.), ligoniui teikiamos priežiūros ir procedūrų kokybės (89,1 proc.), informacijos ir pagalbos (81,2 proc.) bei psichologinės paramos (68,0 proc.) poreikiai yra svarbūs. Lyčių ir slaugymo patirtį turinčių/neturinčių tiriamųjų poreikių svarba skyrėsi: sąveikos su sveikatos priežiūros darbuotojais ir psichologinės paramos poreikis svarbesnis moterims ir artimąjį slaugiusiems asmenims, o ligoniui teikiamos priežiūros ir procedūrų bei informacijos ir pagalbos poreikis svarbesnis moterims ir artimojo neslaugiusiesiems. Tiriamųjų poreikiai patenkinami nevienodai. Sąveikos su sveikatos priežiūros darbuotojais poreikis patenkinamas (49,7 proc.), tačiau labiau užtikrinamas moterims ir slaugymo patirtį turintiesiems. Priežiūros ir procedūrų... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study - to analyse the management of psychosocial services for the relatives of palliative care patients at nursing hospital. Objectives: 1. To determine the demand for existing psychosocial services for the relatives of palliative care patients. 2. To evaluate supply of this demand. 3. To establish the demand for new psychosocial services. Material and methods. The study object – management of psychosocial services for the relatives of palliative care patients at nursing hospital. The survey implied the anonymous questionnaire (n=67) for the relatives of palliative care patients. Statistical data analysis was performed using statistical package „ SPSS 13.0 for Windows“ and „Microsoft Excel“ software. Results. The majority of responders pointed out, that the needs to interact with health care staff (88.4%), to receive high quality of health care and procedures (89.1%), information and aid (81.2%), and psychological support (68.0%) all are relevant. The analysis of demands' perception regarding to gender and prior experience of care (experienced subjects and non-experienced subjects) demonstrated following differences: relevance of interaction with health care staff and of psychological support was higher for women and experienced subjects, while the quality of care and procedures as well as information and aid were more relevant for women and non-experienced subjects. The coverage of demands was different. The needs of interaction with health care staff was... [to full text]