品質的管理由早期的品質是檢查、製造、設計出來的，逐漸演變成全面管理，許多國家體認到全面品質管理對提昇企業競爭力，進而提昇國家競爭力，有相當大的助益，因此紛紛設立國家品質獎，一方面引導企業實施全面品質管理，另一方面提供有意引進全面品質管理的企業一套完整的架構，以做為實施的標竿(Benchmarking)。 　　依據國外經驗指出，美日等國服務業者利用國家品質獎、戴明獎做為標竿，對品質進行全面體檢的成效卓著。反觀國內，國品獎自民國84年起開放非製造業申請，要利用國品獎做為服務業者標竿對象，提升整體競爭力，尚在起步階段。本研究目的在於以非製造業國家品質獎評審標準為基礎，對百貨業進行標準認知重要性的分析及標準的修訂，從而建立符合產業特性的全面品質管理標準；其次，則經由國內業者的互評，選擇國內外推動TQM績效卓著的百貨業者，實地了解績優業者推動TQM的現況，以作為業者標竿對象。 　　本研究的研究對象為國內百貨業，問卷係根據我國國家品質獎非製造業評審標準之九大項四十一中項發展而成。本研究對國內每家百貨公司各寄發一份問卷，共寄出26份問卷，回收16份，其中有效問卷14份，回收率為53.8%。 　　本研究發現百貨業者普遍認為非製造業國家品質獎的九項評審標準的重要性都非常的高，且業者對九項標準的認知重要性彼此間並無顯著差異。百貨業者對各中項評審標準的認知重要性以「顧客接觸點服務品質」及「顧客抱怨處理」為最重要，以「倉儲運輸的品質」及「品質榮譽的追求」較不重要。結論是百貨業者可應用非製造業國家品質獎評審標準作為推動TQM的主要架構。 　　百貨業者建議非製造業國家品質獎評審標準作以下的修正，以符合百貨業特性：資訊科技的運用以及行銷溝通如促銷、廣告、商店氣氛等應納入評審標準中。

隨著我國經濟發展，服務業所扮演的角色日益重要，而TQM的觀念經有關單位、學者及業者多年的提倡，在國內製造業已有較廣泛的應用，但服務業方面目前則仍有相當大的推廣空間。因此，本文以服務業之全面品質管理為題進行實證研究。 　　本研究的目的在以非製造業國家品質獎標準為基礎，對國際觀光旅館業進行標準相對重要性的分析及標準的修訂，從而建立符合產業特性的全面品質管理標準；其次，則經由國內業者的互評，選擇國內外推動TQM績效卓著的業者製作標竿個案，由此二方面著手，制定產業全面品質標竿。產業標竿制定後，國際觀光旅館業者可比較彼此在程序及績效上的差異，界定改善的機會及先後順序，從事品質提升的活動。 　　本研究發現非製造業國家品質獎的九大構面標準，在國際觀光旅館業的相對重要性有所差異；九大構面中，以「經營理念、目標與策略」、「顧客服務」及「人力發展與運用」在國際觀光旅館業有較高的相對重要性，而「研究發展」的相對重要性則顯著較低。此外，本研究同時對非製造業國家品質獎41中項標準，就國際觀光旅館業進行相對重要性分析。 　　在國際觀光旅館業者互評方面，以凱悅、亞都、西華、來來、希爾頓、福華、晶華等旅館有較突出的表現；而標竿個案的國內部份以亞都飯店為對象，國外部份以Ritz Carlton及地中海俱樂部為對象，依非製造業國家品質獎標準的架構寫成。

關於製造業其新產品的成功因素，國內外學者早已做過廣泛的研究，亦提出許多寶貴的結論與建議。反觀服務業創新成功因素這方面的研究，一直到1980年代後期，學者才開始對新型服務採用實證的方法來進行研究。而專門針對「服務業的創新成功因素」來探討的，則是一直到1991年才開始。 　　本論文主要探討在探討下列問題： 　　一、了解服務業業者如何衡量新型服務是否成功？其衡量的變數有那些？最主要的衡量指標又是什麼？ 　　二、經由文獻探討與個案訪談的結果，得知新型服務的成功關鍵因素為何？ 　　三、經由個案分析的結果，發展本研究之命題。 　　本研究係採用個案研究的方法，透過文獻整理與訪問四家銀行所得到的五個個案，歸納出的主要結論有： 　　一、衡量新型服務績效的方法中以「營業收入與市場佔有率的績效」最常為業者所使用，其次為「競爭性的績效」與「外溢效果」，至於「成本績效」的衡量，則較少為業者所使用。 　　二、「新型服務的開發過程」的各項活動的執行品質，對新型服務績效的影響甚鉅。因此，在推出新型服務時的業者應力求行銷、技術和上市的活動執行品質之提高。 　　三、「服務或專案的性質」這個構面來看，其主要的關鍵因素為服務的獨特性和優越性，其次為產品╱市場的配合。而在「服務的特性」這個構面中，只有服務的專業化是影響新型服務成功與否的關鍵因素。

多層次傳銷近年成長快速，目前國內已有200 餘家的傳銷公司，每年銷售額高達百億以上，預期未來將持續快速成長。當有上百萬人加入傳銷公司，成為「直銷商」的今天，對於此種攸關民生發展的新型態服務業，實有必要加以深入研究，以掌握時代脈動，本研究希望能夠從服務傳送系統的角度發覺其實際的運作方式。 　　本研究希望能達至的目的為： 　　1.探討多層次傳銷其服務傳送系統的內涵，即傳銷公司、直銷商與顧客之間的互動關係。 　　2.了解在其服務傳送系統中，哪些環節是其關鍵成功之處。 　　3.分析在此服務傳送系統中的潛在問題，及其可能的解決之法。 　　此一研究乃是以個案訪談的探索性實證方式進行，選擇安麗、丞燕、雙鶴作為個案訪問的公司，據此來發展相關命題，及提出結論建議。 　　文中將服務傳送系統分成前場及後場，前場包含產品、相關服務、服務人員、及顧客，後場則為後勤系統、激勵制度、教育訓練及理念灌輸，以及廣告、形象等八大構面，來分析多層次傳銷的運作方式，把多層次傳銷的產品特色、直銷商角色、獎金制度、榮譽階級等，都做了一個簡單的介紹，盼能夠對於從事相關行業及對多層次傳銷有興趣的人提供些許的幫助。

民國77年，服務業佔GDP 之49.3％，佔三級產業之首。而78年，前三 季服務業佔GDP 之比重更突破50％的大關，顯示服務經濟的時代已來臨。 「服務傳送系統」之任務為傳遞服務品質。並使顧客期望與知覺的品 質水準能夠一致。而服務業與製造業最大的不同處即在於「生產與消費的 不可分離」，故產銷配合分外重要。本研究以關鍵成功因素來整合產╱銷 兩大變數，並認為服務傳送系統之設計應與關鍵成功因素配合才可創造良 好的績效。 因此，本研究目的有四：１．服務業應以何種分類方式來 分類才可順利地找關鍵成功因素﹖２．在上述分類下，各類型之服務業其 關鍵成功因素的內涵為何﹖３．服務傳送系統之設計應如何配合關鍵成功 因素﹖４．服務傳送系統之本質與內涵為何﹖ 本研究採個案研究法， 以「技術特性」與「交易複雜度」兩構面分析，不同的產業脈絡下，其關 鍵成功因 素之差異，並據此發展命題。 此外，本研究之結論有：１ ．服務業之分類方式應以「技術特性」與「交易複雜度」兩構面來分析， 才可達成產銷配合之任務。依此分類方式可將服務區分成專業服務、間斷 式服務與大量服務。２．不同之服務型態，其關鍵成功因素有所不同：（ １）專業服務之ＫＳＦ為：專業能力、形象、團隊合作、界面管理與分權 。（２）間斷式服務之ＫＳＦ為：形象、聲譽、品牌、規模、業務能力、 設計╱多樣化的能力。（３）大量服務之ＫＳＦ為：標準化的制度、產銷 配合、採購能力、顧客關係、等候線管理、立地與遞送。３．專業服務為 產品導向，著重效能的服務傳送系統。４．大量服務為過程導向，著重效 率的服務傳送系統。５．間斷式為一著重彈性、過程與產品兼具的服務傳 送系統。

在生技服務產業中，臨床試驗服務業(CRO)為收益最佳且最具發展價值的項目，2009年全球CRO總營收中，臨床試驗服務業營收就約占總營收的一半，加上近來全球各國開始加速醫藥產業的發展，國際藥廠也逐漸加重臨床試驗外包比例，整體全球臨床試驗服務產業需求大增。 台灣自1997年起，本土企業就開始努力耕耘於臨床試驗服務領域，直至今日，已累積許多成功的經驗與案例，然而在面對國際大廠寡占市場，以及亞洲新興國家CRO企業如雨後春筍般盛出的環境下，台灣CRO企業於發展上仍飽受壓力，不過，這些在多年的經營下，事實上也已累積了相當的能力，若能針對自身核心能耐進行統整分析、經營及拓展，相信仍將有辦法面對全球之競爭環境。此外，由於臨床試驗服務業屬知識密集之服務性產業，經驗累積、專業性及外部關係資產等智慧資本皆較有形資本更能代表企業所具之價值，因此，本研究主要從智慧資本的角度來探討臨床試驗服務企業所具有之核心能耐，並依不同經營時期比較核心能耐之變化，以了解企業所具有之競爭優勢及優勢變化。一方面期望透過本論文之架構，提供企業有關自身核心能耐之分析方式的參考，協助其進行自我核心能耐之統整分析，另一方面，也期望藉由本論文之CRO企業核心能耐之個案分析，提供企業在選擇經營或拓展核心能耐時作為參考。 本研究所得到的結論如下： 1. 運用外部關係資本-與其他企業進行聯盟合作，是臨床試驗服務公司用以提升服務能力、擴大服務範圍，及拓展核心能耐的重要方式。 2. 臨床試驗服務公司所具明確的企業價值與文化，有助於其營運上的發展以及獨有特色的創造。 3. 發展較成熟的臨床試驗服務公司會具備涵蓋人力資本、組織結構資本及顧客關係資本之核心能耐，所具備之核心能耐較不易再進行拓展，反之，較新進的臨床試驗服務公司則較易拓展其核心能耐。 4. 臨床試驗服務公司所擁有的「教育」及「品牌」智慧資本，有助於提升公司其他的智慧資本。 5. 我國本土臨床試驗服務公司較重視發展具差異性之核心能耐，而我國外商臨床試驗服務公司則較重視員工專案執行之能力。 關鍵詞：臨床試驗服務產業、CRO、核心能耐、智慧資本 / In the Bio-service Industry, clinical trial service is the most profitable and valuable item. In 2009, the revenue of clinical trial service accounted for about half of the revenue of CRO Industry. Recently, since all the countries in the world are speeding up developing Pharmaceutical Industry and pharmaceutical companies are gradually raising the proportion of clinical trial outsourcing, the demand of clinical trial service are grately increasing. From 1997, Taiwan local companies have been working so hard in the clinical trial service area. Till now, Taiwan local companies have accumulated lots of successful experience. But when facing the oligopoly market of CRO Industry and competition of Asia new CRO companies, Taiwan CRO companies still have big stress on operation. However, since Taiwan CRO companies have had great competence in clinical trial service, we believe that if Taiwan CRO companies can tidy up, analyze and expand their own core competence, the competitive strength of Taiwan CRO companies will get improved to face the global competition. Besides, intellectual capital of CRO companies which are knowledge intensive business services (KIBS) shows real value of the CRO companies. Hence, this study is trying to investigate the core competence of clinical trial service companies from intellectual capital aspect, and also trying to compare the differences of the core competence in the different timing. We hope this study can on the one hand provide CRO companies a way to analyze their core competence, and on the other hand can provide the successful core competence information of the study cases for CRO companies as a reference. There are several conclusions from this study: 1. Using relationship capital-business collaboration is an important way for the clinical trial service companies to improve their service ability, broaden their service area, and develop their core competence. 2. The clear values and culture of clinical trial service companies can help the development and operation of the companies, and create the characteristic of the companies. 3. A mature clinical trial service company has accumulated plentiful core competence in human capital, organizational capital and customer capital, and it’s hard for the company to deepen and broaden its core competence. Relatively, it’s easier for a young clinical trial service company to develop its core competence. 4. The intellectual capital of “Education” and “Brands” of clinical trial service companies can upgrade other intellectual capital of the companies. 5. Taiwan local clinical trial service companies emphasize the core competence with differenciation while foreign clinical trial service companies in Taiwan emphasize good executive ability of the employee. Keywords: Clinical trial services, CRO, Core competence, Intellectual capital

摘要 分類是研究的第一步，服務業理必須基於有意義的分類，才 可能提出規範性的結論。此外，服務業的無形產出，必須透過細緻的 服務傳送系統設計來傳遞給顧客。因此服務業的研究首要工作，在從 抽象的層次中提出對服務業無形特性的有效分類。經由文獻檢討及實 務觀察，本文提出三項服務業的產出分類構面:經濟性、社會性及心 理性利益，稱之為服務核心。以此三構面將台北市的服飾零售業分為 四種類型:經濟心理性、心理性、混雜性及經濟性零售店。各類型零 售店中較績優者，相互之間服務傳送系統的差異非常明顯，顯示績效 的殊途同歸性是明顯的。用一類型零售店組內的比較分析中，以類神 經網路求得影響績效最重要的服務傳送系統項目:經濟心理性最重要 的活動與商品無直接的關連;心理性零售店最重要的是人員專業性與 商品風格與品味;經濟性零售店的服務傳送系統則是愈簡單愈好。文 末並提出相關的討論是建議。 / ABSTRACT keywords: service industry, service core, service delivery system, retail industry， neural network Classification is the first step for research. Normative suggestions cannot be provided unless meaningful classification is available in service management. Meanwhile, intangible output in service organizations usually is transferred to customers through delicate service delivery system. Therefore the primary task in service management research is to devise efficacious, theoretical classifications to govern inherent intangibility in service management. Through literature review and field study, this paper proposed three classifying dimensions for fashion retailing, which were termed service cores consisting of economic , social , and psychological benefits. Based on these three dimensions, four types of retailing firms were derived with clustering analysis: eco-psychological, psychological, and economic types. Between groups, better performers were extracted to compare with each other， which demonstrated the significances of equifinality towards performance and differences between these four retailing types. Within groups, neural network analysis was employed to determine important factors in service delivery system. In eco-psychological type, important factors were irrelevant to merchandises. Professional salespersons and special merchandise were critical to psychological stores. Better economic stores were all rated low in most delivery activities. Relevant suggestions and discussions were given to conclude the findings.

中國服務業近年來成長迅速，服務貿易額占世界比重亦愈來愈高，且截至2012年10月為止，中國已與香港、澳門、東協、新加坡、紐西蘭、智利、巴基斯坦、秘魯及哥斯大黎加等國家和地區簽署雙邊服務貿易協定，積極對外開放服務業市場。目前臺灣正與中國進行ECFA服務貿易協定的協商談判，因此深化研究中國服務業對外開放的戰略，以及分析中國至今已簽署之所有服務貿易協定的承諾內容與開放程度，是臺灣當前重要經貿課題之一。 本文使用文獻分析法探究中國服務業對外開放的戰略與政策，同時採用Marchetti and Roy（2008）的量化分析法，計算中國目前所有服務貿易協定之開放程度，並探討中國各大部門之開放情形，得到許多重要結論。首先，本文認為中國在服務業對外開放的戰略面和政策面實為相互呼應，於2001年加入WTO之後即全面擴大服務業的對外開放，並且日益重視服務貿易的發展，特別是新興服務貿易。其次，儘管中國於雙邊簽署許多服務貿易協定，但除了對香港（和澳門）新增約10.7%的開放程度之外，其餘國家平均僅新增2.6%的開放程度，可見中國實質開放程度並不高。另外，本文亦發現中國在採礦相關、醫院和旅遊等服務部門，會視部門類型之不同，決定不同之開放對象。最後，文末整理臺灣應於ECFA服務貿易談判盡力爭取開放之部門，並提出若干談判策略建議。 / In recent years, China has made remarkable progress in developing its service industry, and its proportion of trade in services in the world has risen significantly. Until October 2012, China has already signed nine bilateral agreements on trade in services with Hong Kong, Macao, ASEAN, Singapore, New Zealand, Chile, Pakistan, Peru and Costa Rica, showing its activeness and resolution to open up the services market. Taiwan is also negotiating with China about the negotiation of trade in services. Therefore, to understand China’s opening-up strategy and analyze both the content of commitments and the degree of openness in all agreements on trade in services China have signed, have become one of the major economic issues for Taiwan’s government. This thesis used literature analysis method to explore China’s opening-up strategies and policies in its service industry, and applied the quantitative method based on Marchetti and Roy(2008) to calculate the degree of openness in all agreements on trade in services China have signed. Meanwhile, the current situation of China’s service sectors was examined separately. There are three principal findings. First of all, China’s opening-up strategy in service industry is very consistent to its policies. Since China joined the WTO in 2001, it has not only significantly opened up its services market, but also made more efforts into the development of trade in services, especially the emerging sectors. Second, although China has signed many bilateral agreements on trade in services, the real degree of openness is not high. Except Hong Kong (and Macau), which gets approximately 10.7 percentages more in the degree of openness stipulated in the WTO agreement, the rest of countries only get 2.6 percentages more degree of the openness in average. Third, for particular purposes, China would give different treatment to different countries in service industries like services incidental to mining, hospital services, and touristic services. Finally, this thesis lists some service sectors, which Taiwan should strive for China’s opening-up on the negotiation of Trade in Services, and provides some suggestions for negotiation strategy.

根據2011年統計資料，我國服務業生產毛額占整體國內生產毛額（GDP）比重從1981年的49.99％增長至2011年的65.50％（統計資訊網，2012），由此可見服務業已成為台灣未來經濟成長的主要關鍵。隨著各種服務的興起，吾人不能再以製造業的思維來看服務業的經營管理，業者必須強化自己的知識並不斷地進行創新，才能擁有競爭優勢。 創新的基礎在於知識，然而以往有關知識管理和服務創新的論文，大多只單獨研究知識管理或者服務創新的部分，即使有探討兩者的關聯性者又多為量化研究，內容上並無具體作為的論述。基於上述的研究缺口，本研究採取質性多重個案研究法，選擇四家在服務創新方面具有優越成效的服務業者進行深入的研究，探討其知識管理活動和服務創新作為，以及其知識管理活動對服務創新的影響。 本研究所得到的結論如下： 1.服務業者在服務創新相關之知識創造與擴散上會採用電子匯集平台、正式會議、口頭、師徒制、個案分享等多元方式。 2.服務業者進行服務創新時，會以人員、文件和物件等三種方式儲存知識，且會考量知識的品質、完整性和即時性，決定是否成立專職機構來蓄積和整合知識。 3.服務業者在服務創新相關之知識加值上會將累積的知識應用到其他服務上。在知識保護上則會使用權限和密碼的方式，並考量知識的機密性程度來決定是否使用統一監控的方式來管理。 4.服務業者擁有許多創新的來源，其內部會設置創新提案系統，使員工提出創新的想法。此外，也會根據其服務創新的合作網絡需求，決定與外部商業夥伴合作的頻率。 5.服務業者的組織文化會影響其服務創新的作為，且業者會透過會員工訓練和組織結構改變的方式來回應服務創新的內涵。 6.服務業者的知識建構與取得管道具多元性，且這方面對新服務概念的產生有所影響。同時，持續的知識創造與擴散和有效的知識蓄積與整合，都有助於新服務概念的產生以及高服務品質人員的培育。 7.服務業者因知識的高變動性，使得其知識保護程度的高低並不會影響其服務創新產生的頻率。 本論文最後提出本研究的學術貢獻、實務建議與後續研究之建議，使本研究更為完整。 / According to the National Statistics of Taiwan in 2011, Taiwan’s production in service industry was 49.99％ in 1981 and rose to 65.50% in 2011, which shows that the service industry plays a decisive role in Taiwan economic growth. Service industry should have its own knowledge management and innovation in order to create its own competitiveness. Most of the former studies of knowledge management and service innovation focus on single case or High-Tech industry. The past studies of the relationship between two of them are almost quantitative research. Due to the research gap, this research adopts the qualitative method and selects four service companies which are famous for their service innovations. This research explores the knowledge management activities and service innovation in these four companies, and aims to find the relationship between them.The conclusions of this research are listed bellow： 1.The general methods of knowledge creation and diffusion are electronic platform, formal meetings, oral, mentoring, and case sharing. 2.Service companies store knowledge in three way：personnel, documents and objects. 3.The same knowledge of operation can be used in different services. The common way of knowledge protection is password. 4.Customers are important source of innovation. The service companies set up the innovative proposal systems to allow employees to bring up innovative ideas. 5.The companies’ culture has a high degree of support for service innovation. The training of staff and the structure of organization are changed due to the service innovation. 6.The construction and acquisition of knowledge have impacts on new service concepts. 7.The creation, diffusion, accumulation, and integration of knowledge contribute to the generation of new service concepts and new delivery system：Personnel. 8.The extent of protection on knowledge doesn’t affect the generation of new service concepts.

Die jüngste Vergangenheit und Gegenwart ist durch eine auffällige Dominanz des Marktes gekennzeichnet, politische Systeme werden ebenso tangiert wie Räume. Standortalternativen von Betrieben erweitern sich, Standortqualitäten werden neu bewertet. Dies ist grundsätzlich nichts Neues, doch unterscheidet sich das Ausmaß u.die Geschwindigkeit dieser Ent-wicklung sehr von jener der Vergangenheit. Dieser Prozess wird als Globalisierung bezeichnet. Immobile Regionen sind in einen Wettbewerb um mobile wirtschaftliche Akteure u. mobiles Humankapital getreten. Mithilfe von fünf als relevant unterstellten Standortfaktoren ? Regionale Netzwerkfähigkeit; Markt- und Kundenorientierung; Innovation und Humankapital; Verkehrsinfrastruktur und weiche Standortfaktoren - werden die regionalen Standortqualitäten am Beispiel der Rolle der produktionsorientierten Dienstleister, d.h. der eigentlichen Produktion vor- bzw. nachgelagerten, aber auch der sie begleitenden Leistungen, untersucht. Von ihnen wird erwartet, dass sie bei der Umgestaltung der Wirtschaftsstrukturen und für eine Rationalisierung sowie einer daraus folgenden Steigerung der Wertschöpfung ein hohes Gewicht haben. Verarbeitendes Gewerbe und produktionsorientierte Dienstleiter bilden eine symbiotische Beziehung. Die Globalisierung trifft in West- und in Ostdeutschland auf sehr verschiedene Strukturen von Wirtschaft und Gesellschaft. Diese Verschiedenheit lässt unterschiedliche Anpassungs-prozesse erwarten. Produktionsorientierte Dienstleister suchen häufig eine räumliche Nähe zum verarbeitenden Gewerbe. In der Region Leipzig fehlt die Nachfrage nach produktionsorientierten Dienstleistungen als Folge eines zu geringen Besatzes im verarbeitenden Gewerbe. In der Region Stuttgart wird insgesamt mit einer steigenden Nachfrage nach Dienstleistungen gerechnet. Dies basiert auf einer weiteren Konzentration auf betriebliche Kernkompetenzen und einer damit verbundenen Spezialisierung bzw. Rationalisierung, insbesondere von Betrieben des sekundären Sektors, welchem Outsourcing-Potenzial unterstellt wird. Stadt/Umland. Der Beitrag des suburbanen Raumes für die Entwicklung der Region Leipzig wird heute positiv bewertet. Die Phase der egoistischen kommunalen Ansiedlungspolitik konnte durch die Eingemeindung von Umlandgemeinden zur Stadt Leipzig gebremst werden. Die Suburbanisierung in der Region Stuttgart dauert bereits einige Jahrzehnte und traf auf bestehende Siedlungsstrukturen. Sie sind meist längst suburban geprägt. Die Umland-kommunen unterscheiden sich dadurch von jenen des suburbanen Raumes in der Region Leipzig. Regionale Clusterbildung. Die Ansprüche des globalen Marktes bieten Chancen aber auch Risiken. Neben einer Globalisierungsstrategie muss aber, mindestens gleichrangig, jene der Regionalisierung verfolgt werden. Regionale Standortqualitäten werden aufgewertet. Regionale Cluster sind dann wettbewerbsfähig, wenn die zu erbringenden Leistungen, meist als Ergebnis einer Vernetzung von Resultaten aus Forschung und Entwicklung unterschiedlicher wissenschaftlicher Disziplinen, im globalen Maßstab wettbewerbsfähig sind. Dazu bedarf es: - einer Stärkung der Raumentwicklung - einer regionalen flexiblen Wirtschaftsstruktur (Wirtschaftscluster) regionaler Kreisläufe - Imagebildung durch weiche Standortqualitäten - Qualifizierung regionalen Humankapitals - (über-)regionalen Kooperationen - persönlicher Beziehungen zwischen regionalen Akteuren - Aufbau einer leistungsfähigen Forschungs- und Entwicklungsstrategie und der Umsetzung der Ergebnisse in der Region In der Region Leipzig wird es in erster Linie darum gehen, die Ergebnisse aus Forschung und Entwicklung in regionale Nachfrage, insbesondere durch das verarbeitende Gewerbe und in Arbeitsplätze aller Qualifikationsniveaus, umzusetzen. Für die Region Stuttgart liegt der Schwerpunkt in der Umstrukturierung alter Industrien entsprechend den Anforderungen globaler Nachfrage und dient damit der Sicherung des Wirtschaftsclusters. / Our recent past and the present time have been marked by an obvious dominance of the market, political systems as well as areas are affected. Alternatives for company locations extend, qualities for a location are newly revised and valued. This is basically not new, but the extent and the speed of this development differ a lot compared to the past. This process is called globalization. Consequently immobile regions have entered into competition for mobile economic players and mobile human capital. By means of five factors, which we assume to be relevant for selecting a company location, - regional network ability, market and customer orientation, innovation and human capital, infrastructure for transport and communication, "soft" location factors - the regionally relevant qualities for a location are investigated, illustrated by the role of the production orientated service industry, i.e. services which are necessary before or after and during production respectively. We expect them to have a major impact on the change of the economic structures and the rationalization as well as for the resulting increase of the value added. The processing industry and the production orientated service industry have a symbiotic relationship. Globalization meets very different economic and social structures in West and East Germany. Because of this difference we can expect different processes in adapting to these circumstances. The production orientated service industry frequently searches the local proximity to the processing branch of industry. As a result of the low presence of the processing industry in the region of Leipzig the demand for the production orientated service industry is missing here. In contrast an increasing demand for the service industry is expected in the region of Stuttgart. This assumption is also based on a further concentration on company core power and thus a specialization and rationalization respectively, especially for companies of the secondary sector granting that there is outsourcing potential. Town/region. The advantages of the suburban area around Leipzg such as regional common interests give a chance for further development and are more strongly perceived after a phase of an egoistic settlement policy in communities. The suburbanization in the region of Stuttgart has already lasted for some decades and met with existing settlement structures. The communities surrounding Stuttgart are suburban by definition. In fact they have mostly had an urban character for a long time. Thus the surrounding communities mostly differ from those of the suburban area in the region of Leipzig. Regional clusters. The claim of a global market power can offer chances but also risks. Besides a strategy for globalization there must be one for regionalization pursued at least of equal importance. Regional qualities for a location are revalued and upgraded despite or just because of globalization. Regional clusters will be competitive, if their goods and services achieved as a result of networks of research and development of various scientific disciplines are competitive according to the global standard - irrespective of the destination of demand. Requirements needed: - strengthening of the development planning - regional and flexible economic structure (cluster) - regional circulatory flows - building image by "soft" location factors - qualifying human capital within the region - regional and national cooperations - personal relationships between the regional players - set up of an efficient research and developmant strategy and performance of the results in the region The crucial point for the region of Leipzig is to implement the results of research and development into regional demand, especially by the processing industry, and into jobs of all levels of qualification. The focus for the region of Stuttgart lies in restructuring old industries according to the global demand and thus ensuring the economic clusters.