Bland dagens framgångsrika organisationer finns det en gemensam nämnare, nämligen kundnöjdhet, och dessa företag jobbar frekvent med att bygga långvariga kundrelationer. För att förstå sina kunder kan företag med hjälp av CRM ta reda på vad som påverkar kunderna positivt till att vilja bli och fortsätta att vara kunder, framförallt på den digitala marknaden. Vi befinner oss i en digitalisering där fler och fler företag övergår till en digital affärsmodell. Det finns dock många kunder som fortfarande vill genomföra sina affärer via analoga kanaler, exempelvis telefon. Med hjälp av CRM-komponenterna digital lojalitet, digital tillit och teknisk funktionskvalitet syftar den här rapporten till att ge ett bidrag till hur ett företag kan öka volymen av affärsavslut på sin digitala plattform vid professionella affärer och därigenom utveckla en mer kunddriven digitaliserad affärsmodell. Digital lojalitet berör de långvariga relationerna mellan kund och företag, alltså att kunder är återkommande. Digital tillit avser om kunderna litar på företaget, och i detta fall vem kunden litar på av den digitala plattformen eller säljaren som finns tillgänglig via telefon. Teknisk funktionskvalitet behandlar det område som avser den digitala plattformens funktioner och navigation, alltså faktorer som exempelvis användarvänlighet, steg i köpprocessen, design och information. En enkät skickades ut till 14 335 företagskunder för att samla in material som kunde svara på rapportens syfte. Svaren tolkades och analyserades sedan på ett kvalitativt vis. Studien visar att kunderna som besvarade enkäten anser att det är för lite produktinformation, komplicerad navigation, att de vill ha personlig kontakt samt att de önskar ett feedback-system på företagets digitala plattform. Om ett företag åtgärdar dessa delar bör lojaliteten öka till företaget, även likt tilliten samt att den tekniska funktionskvaliteten bör tilltala kunderna mer. Detta bidrar till ökad volym av affärsavslut på ett företags digitala plattform vid professionella affärer. / Among todays successful companies, they all make allowance for customer satisfaction. They frequently work to build long term relationships with their customers. To fulfill this, the companies need to understand their customers. By working with CRM, they can find out what variables that positively influence people to be customers in a long term relationship. There is an ongoing digitalization in the world where more and more businesses transcend to having a digitalized business model. However, there are still a lot of people that use the telephone to call and place an order, instead of placing it on the digital platform. With the help of the components of CRM; digital loyalty, digital trust and technical function, this study intend to contribute to an increased volume of business closures on the digital platform regarding business-to-business, B2B. Through this, a company will have the opportunity to develop a more customer driven, digitalized business model. Digital loyalty concerns the long term relationships between the customers and the business, customer retention in other words. Digital trust refers to the reliability of the businesses, in this case whether the customers trust the personal sellers or the digital platform. The technical function regards the digital functions and navigation, u.e. in the context of usability, the steps in the buyer process, design and information.

The municipality of Nykvarn is one of the smallest and youngest municipalities in Sweden. This paper is about how the municipality came to be. It also brings up the opinions of the inhabitants, the local business owners and certain responsible parties within the administration. Amongst the inhabitants the results of this study shows an overall positive attitude about the community they live in. However, they express a certain amount of skepticism towards how the development of the municipality is unfolding. Amongst the local business owners the opinions about the administration and about how they are being treated by the administration vary a great deal. One of the owners verbalizes a great deal of discontent over their contact with the administration offices. Another has no negative opinions at all about their interactions.The question about whether or not the municipality of Nykvarn exists for the “little person” is something that our study states against. / Nykvarns kommun är en av de minsta samt en av de yngsta kommunerna i Sverige.Denna uppsats handlar om hur kommunen bildades och hur dess invånare, småföretagare och vissa ansvariga inom förvaltningen ser på kommunen idag. De resultat vi har fått fram visar på att invånarna överlag har en positiv inställning till deras samhälle. De uttrycker emellertid en viss skepticism gentemot hur utvecklandet av kommunen ser ut i dagsläget. Bland småföretagarna skiljer sig åsikterna vitt om förvaltningen och om hur deras verksamhet behandlas. En företagare uttrycker ett stort missnöje över kontakten med förvaltningen, medan en annan inte har några negativa synpunkter om det alls.Frågan om Nykvarns kommun finns där för den lilla individen är något som vår undersökning talar emot.

Tillit har bevisats ha en stark koppling till effektivitet, prestanda och engagemang. Det krävs därför många aspekter av ledarskap för att skapa tillit, det kan vara relationsinriktat eller avtalsinriktat samt att denna måste underhållas över tid. Syftet med denna studie var därför att analysera hur fastighetsmäklares tillit till ledaren förändras över tid när den utsätts för relation- eller avtalsbaserat ledarskap samt vilket av avtals- eller relationsbaserat ledarskap som mest gynnar tillit, eller om dessa samverkar.  Studien genomfördes enligt en kvantitativ metod, genom användandet av enkäter i ett strukturerat intervjuschema. Det insamlade empiriska materialet analyserades i medelvärdes-, regressions-, ANOVA och korrelationsanalys. Detta resulterade i huruvida tilliten inom branschen var relations- eller avtalsinriktad och hur tilliten förändrats över tid.    Studien slog fast att tid har en marginell påverka på tillit. Tilliten sjunker som mest efter 4-6 års anställning för att sedan succesivt öka. De viktigaste variablerna inom tillit spårades till avtal men relation exkluderades inte helt. Detta ledde till en teoretisk rekommendation av en ledarstil inom fastighetsmäklarbranschen.

Syftet med studien var att undersöka hur mödrar upplevde relationen till handläggarna under hela kontaktfamiljsprocessen på Familjeavdelningen i Karlstad kommun. För att undersöka detta valdes en kvalitativ metod där fem mödrar med minst ett års erfarenhet av kontaktfamiljsinsatsen intervjuades. Frågeställningarna var hur mödrarna upplevde delaktighet, bemötandet och vad de tror kunde påverka relationen med handläggaren. För att djupare kunna undersöka vad som sker i mötet mellan mödrarna och handläggarna analyserades materialet utifrån kommunikationsteori samt begreppet makt. Resultatet i studien visade att mödrarna till stor del kände sig delaktiga och väl bemötta av handläggarna på Familjeavdelningen. Denna känsla uppstod när de kände sig lyssnade på och upplevde tillit till handläggaren. En utmaning i relationen var handläggarbyten eller när mödrarna upplevde att de blivit bemötta alltför rutinmässigt. Mödrarna upplevde då otrygghet, vilket kunde resultera i en sämre relation till handläggarna. Vidare kunde vi även identifiera att det finns en rädsla för socialtjänsten hos mödrar med negativa erfarenheter av socialtjänsten, vilket i vissa fall påverkade deras möjlighet till delaktighet.

The purpose of the study was investigate, with a qualitative method, the municipal preschool managers' experience of having to adapt leadership to achieve the ideal image of a trust-based leadership in a municipality's forthcoming implementation of a new governance and leadership approach. Semi-structured interviews were conducted with five preschool managers and two assistant preschool managers in a municipality in central Sweden. The material was analyzed with an inductive thematic analysis. Themes that were analyzed were the hierarchical structure, the collegial leadership with the subtopic culture and the theme trust, listen and create participation. Overall, the study's results showed that respondents experienced a culture that promoted trust and that they already worked on the basis of a trust-based leadership. There was thus no perceived need to adapt the leadership, but there were elements of perceived challenges such as time and work with people. There was an idea that leaders with a great need for control can have difficulties in leading trust-based. / Syftet med studien var att med en kvalitativ metod undersöka kommunala förskolechefers upplevelse av att behöva anpassa ledarskapet för att uppnå idealbilden av ett tillitsbaserat ledarskap i en kommuns kommande implementering av ett nytt styr- och ledningssätt. Semistrukturerade intervjuer genomfördes med fem förskolechefer och två biträdande förskolechefer i en kommun i mellersta Sverige. Materialet analyserades med en induktiv tematisk analys. Teman som analyserades fram var den hierarkiska strukturen, det kollegiala ledarskapet med undertemat kultur samt temat tilltro, lyssna och skapa delaktighet. Studiens resultat visade sammantaget på att respondenterna upplevde en kultur som främjade tillit och att de redan arbetade utifrån ett tillitsbaserat ledarskap. Det framkom därmed inget upplevt behov av att behöva anpassa ledarskapet men det fanns inslag av upplevda utmaningar såsom tid och arbetet med människor. Det fanns en uppfattning om att ledare med ett stort kontrollbehov kan få svårigheter att leda tillitsbaserat.

Användandet av internet och e-handel har ökat de senaste åren då butiker idag behöver konkurrera med både andra butiker samt internet. Idag är det allt vanligare att konsumenter handlar sina varor via internet med tanke på utvecklingen och den allt större möjligheten att använda sig av internet vart som helst och när som helst. Studenter använder bland annat e-handeln för att köpa den studentlitteratur de behöver och har även datorer då de utför sina uppgifter, vilket ökar tillgängligheten till e-handeln. I denna studie undersöks vilka faktorer som bidrar till att studenter väljer att handla sina varor via internet istället för i fysiska butiker. Resultatet av denna studie bygger på en kvantitativ forskningsmetod där webbenkäter använts för insamling av data riktad till studenter vid Luleå Tekniska Universitet. Faktorer som tillit till återförsäljaren är viktig enligt mängder av forskning och var även viktigt bland studenter då detta minskar känslan att riskera exempelvis sin ekonomi. Samtidigt som återförsäljaren användning av ’cookies’ i marknadssyfte inte bedöms vara ett problem bland studenter då detta inte medförde någon minskning i sökandet efter information. Bland studenterna visade det sig även att faktorer som utbud, bekvämlighet och tidsbesparande var de faktorer som bidrog till största delen av varför e-handel föredras framför handel i butik. Detta då ett ökat utbud ökar möjligheten till att testa sig fram mellan olika stilar och på så sätt framhäva sig själv, samtidigt som studenterna även menar att det är viktigt att återförsäljaren har fria returer och säkerbetalning. Trots dessa faktorer råder det skilda meningar om studenter föredrar att handla över internet eller i butik.

<p>Abstract</p><p>Denna uppsats fokus ligger på klienter intagna på ett LVM – hem i Hessleby, som ligger 2 km utanför Mariannelund i Eksjö kommun. Syftet med uppsatsen är att undersöka hur väl Hesslebys behandlingshems policy eller grundläggande handlingsprogram implementeras hos de intagna klienterna. Att se om den behandling som Hessleby säger sig stå för överhuvudtaget är möjlig att realisera så att klienterna upplever den på ett likvärdigt sätt som behandlingshemmet. </p><p>Hesslebys policy är i korthet, att skapa tillit mellan kontaktperson och klient. Detta skall leda till känsla av sammanhang (KASAM), som i sin tur skall leda till ökad motivering av att underkasta sig frivillig vård när klienten blivit utskriven från Hessleby behandlingshem. Även om det inte är uttalat är det inte speciellt svårt att förstå att det är så här deras policy ser ut.</p><p>Det är en kvalitativ undersökning och intervjuer är gjorda med fyra intagna klienter, men också med institutionschefen på Hessleby Dessa intervjuer har jag valt att spegla mot fyra olika teorier, Erving Goffmans teori om totala institutioner, Aaron Antonovskys teori om KASAM (känsla av sammanhang), tillit och ontologisk trygghet som är en teori av Anthony Giddens och Håkan Jenners definition av begreppet motivation.</p><p>Genom min uppsats har jag kommit fram till att Hessleby lyckas väl med sin implementering i två fall och mindre väl i ett annat. I det fall där Hessleby lyckats mindre väl har dock klienten lyckats att skaffa sig motivation till att sluta med sitt missbruk på ”egen hand”. En klient valde att lämna intervjun och därför redovisas inte det resultatet i uppsatsen.</p><p>Nyckelord: behandlingshem, KASAM, LVM, missbruk, motivation, tillit, tvångsvård.</p>

<p>Syftet med föreliggande studie var att få en större förståelse för några personers tankar och reflektioner om vad en optimal parrelation innebär. Följande frågeställningar var i fokus: Vilka aspekter kan knytas till en optimal parrelation? På vilket sätt styr olika omvärldsfaktorer? En semistrukturerad intervjuform användes och urvalet bestod av fem personer i åldrarna 30-45 år. Resultatet visade att tilliten hade en avgörande roll för välbefinnandet i en optimal parrelation. Den optimala parrelationens negativa sidor påpekades också, till fördel för den reella relationen. Vänner och intressen visade sig ha en stor betydelse för den egna parrelationens välbefinnande. Det framkom att könsrollerna försvårade den jämlika relationens utveckling, men även hur gränsöverskridande könsroller uppfattades av samhället. Det individualiserade samhället betraktades utifrån två aspekter; dels det positiva med att forma traditioner som passade den egna parrelationen, dels det negativa med denna traditionsfrihet som ansågs kunna resultera i en framtida traditionslöshet. I diskussionen lyftes följande mönster fram för problematisering: den optimala parrelationens aspekter och omvärldsfaktorernas betydelse i enlighet med Bronfenbrenners bioekologiska modell.</p>

<p>Tillit och säkerhet är viktiga faktorer för att en användare ska vilja använda en e-handelsida. Det är mycket viktigt att visa att det finns en avsikt att bevara kundens personliga integritet. Genom att ha studerat olika artiklar som behandlar ämnet tillit har ett material samlats ihop som visar att säkerhet är en viktig fråga för de flesta användarna när en transaktion genomförs på Internet. Tidigare forskning har bland annat visat att konsumenter ogärna ändrar sina vanor, det som känns tryggt fortsätter man helst med, det finns ofta en ovilja att betala på nya sätt. Det har även visat sig att all information ska vara tydlig och lättillgänglig. Genom att använda oss av en abduktiv metod undersöker vi hur man skapar tillit. Som typfall användes en e-handelssida som skapades för det egna företaget LS Direkt, de tre grunderna som sidan byggdes efter var tillit, integritet och säkerhet. Resultatet blev en sida som uppfyllde dessa faktorer.</p>

<p>The aim of this study was to illuminate how patients with mental illness experience encounters with the nurse in psychiatric care, in order to acquire increased understanding for the patients needs. A litterature study was used to analyse previously published scientific articles within psychiatric nursing care. Content analysis inspired by Graneheim and Lundman was used to perform the analysis. The result showed that the patients recovery depended on the relationship with the nurse. If the relationship was good, the patient was moore likely to regain his mental health, than if the relationship with the nurse was poor. If the nurse was able to take the time for the good conversation, the relationship was moore likely to carry out well. In order to do so, the nurse had to have gained the patients trust. If the nurse had an open attitude and a good dialogue with the patient, he could grow and acquire insight and learn to live with his mental illness. More empirical studies on patients experiences of psychiatric care are needed so that nurses can gain a deeper understanding for how to best meet these patients needs.</p>