Baigiamojo darbo tema – įrodymų vertinimas baudžiamajame procese. Įrodymų vertinimas – įrodinėjimo proceso esmė. Teisingas įrodymų įvertinimas turi tiesioginės įtakos teismui baudžiamojoje byloje nustatant objektyvią tiesą ir priimant teisingą sprendimą dėl asmens kaltumo, todėl visais laikais buvo ir yra vienas iš svarbiausių mokslinių diskusijų objektų baudžiamojo proceso teisėje. Įsigaliojus naujajam BPK ilgą laiką gyvavusi įrodymų teorija, apimanti įrodymų vertinimą, nebeatitinka šių dienų aktualijų. Įrodymų vertinimas tapo išimtine teismo prerogatyva, todėl bandyta išsiaiškinti, kaip duomenys vertinami visame įrodinėjimo procese, bei išnagrinėti aktualią įrodymų vertinimo problematiką. Tuo tikslu atliktas empirinis tyrimas, kurio metu buvo išnagrinėtos 187 baud���iamosios bylos, kuriose buvo 262 epizodai, taip pat išanalizuoti 33 nutarimai nutraukti ikiteisminį tyrimą. Aktualiai įrodymų vertinimo sampratai atskleisti darbe analizuojamos galiojančio BPK nuostatos ir prieita prie išvados, kad BPK pateiktos įrodymus ir įrodinėjimą apibrėžiančios teisės normos Lietuvos teisinėje sistemoje yra išskirtinės ir niekuo nepagrįstos. Duomenų pripažinimas įrodymais – tai rezultatas, kuris gaunamas įvertinus jų liečiamumą, leistinumą ir tikrumą, o, pripažinus duomenis įrodymais, atliekamas įrodymų pakankamumo vertinimas. Darbe pateikiamas naujai reglamentuotas duomenų bei įrodymų vertinimo subjektų ratas ir nustatyta, kad vertinančiuoju subjektu yra ne tik teismas, bet ir... [toliau žr. visą tekstą] / The topic of the final paper is “The Evaluation of Evidences in Criminal Procedure”. The evaluation of evidences is “the soul” of the averment procedure. Right evaluation of evidences has a direct influence for a court in finding objective truth in a criminal case and in decreeing rightly on a person’s culpability, thus, it has been one of the most important objects of scientific discussion in Criminal Procedure Law at all times. After the new Code of Criminal Procedure (hereafter – CCP) has entered into force, the theory of evidences covering the evaluation of evidences that was prevailing for a long time does not meet the topicality of today any more. The evaluation of evidences has become an exceptional prerogative of court, thus there has been an attempt to find out how the facts are being evaluated along the whole averment procedure and to analyze relevant topicality of evidence evaluation. For this reason an empirical research has been carried out that covered the analysis of 187 criminal cases with 262 episodes involved, as well as 33 decisions to nonsuit pretrial investigation have been examined. In order to reveal a relevant concept of evidence evaluation the final paper analyses the provisions of CCP being in force and the conclusion has been made that the rules of law that are presented in CCP and define evidence and averment are exceptional and not reasoned in Lithuanian legal system. The validation of facts to be evidences is the result that is achieved after... [to full text]

Turizmas viena perspektyviausių ir dinamiškiausių ekonomikos šakų pasaulyje. Turizmo įmonėms svarbu užmegzti naujus ryšius su vartotojais, skleisti informaciją apie paslaugas ir skatinti jas įsigyti, tam naudojant rėmimo veiksmų kompleksą. Darbo problema: kaip ir kokie rėmimo veiksmai naudojami turizmo įmonėse? Darbo objektas – turizmo įmonių rėmimo veiksmai. Darbo tikslas – įvertinti Kauno turizmo įmonių rėmimo veiksmus. Darbo uždaviniai: 1. Apibūdinti rėmimo veiksmus bei jų vertinimą turizmo įmonėse teoriniu aspektu. 2. Atskleisti rėmimo veiksmų taikymo specifiką turizmo įmonėse. 3. Nustatyti turizmo įmonių taikomų rėmimo veiksmų stipriąsias ir silpnąsias puses. Tyrimo metodai: 1. Mokslinės literatūros analizė. 2. Interviu (pusiau struktūruotas). 3. Kokybinė turinio (content) analizė. 4. Statistinė duomenų analizė. Išvados ir pasiūlymai. Naudojant teorinę medžiagą buvo atskleista rėmimo komplekso sudarymo ypatumai turizmo įmonėse, išsiaiškinta pardavimo skatinimo, reklamos, viešųjų ryšių/populiarinimo ir asmeninio pardavimo vertinimo aspektai turizmo įmonėse, taip pat išsiaiškinta turizmo įmonių taikomų rėmimo veiksmų stipriosios pusės: profesionalus aptarnavimas, kainos ir kokybės santykis, darbuotojų kompetencija ir tobulinimąsis, atsižvelgimas į vartotojų norus, poreikius ir pageidavimus, konfidencialumas, informacijos suteikimas, naujiausios tendencijos, o silpnosios pusės – yra konkurentai, marketingas, nepakankama komunikacijos kokybė, paslaugos neapčiuopiamumas... [toliau žr. visą tekstą] / Tourism is one of the most perspective and dinamic branches of economics in the world. It is important for tourist agencies to get in touch with new customers, to spread information about their service and motivate the customers choose it by using a complex of promotional actions. The problem of the research: how and what promotional actions are being used in tourist agencies? The object of the research: promotional actions of tourist agencies. The aim of the research: to evaluate the promotional actions of tourist agencies of Kaunas. The tasks of the research: 1. To describe the promotional actions and their evaluation in tourist agencies in theoretical aspect. 2. To reveal the specification of application of promotional actions in tourist agencies. 3. To find the strengths and weaknesses of promotional actions applied in tourist agencies. The methods of research: 1. Analysis of scientific literature. 2. Interview (semi-structural). 3. Qualitative analysis of content. 4. Statistical evaluation of the data. Organization: There are 3 sections, 68 pages, 5 tables, 31 figures, 48 sources of literature and 2 appendixes. Conclusions and suggestions. With the usage of theoretical material the peculiarities of creation of complex in tourism agencies were revealed; the aspects of evaluation of sales promotion, advertising, populiarization of public relations and personal selling were explained; the strengths of promotional actions held by tourist agencies were also explained... [to full text]

Baigiamajame magistro darbe remiantis mokslinių literatūros šaltinių analize apžvelgta mikroaplinka ir jos veiksnių samprata, jų tarpusavio santykiai ir įtaka ekonomikos subjektų veiklai. Išnagrinėti pagrindiniai mikroaplinkos veiksnių vertinimo kriterijai ir jų analizei naudojami metodai. Sudaryta medicinos technika prekiaujančių įmonių mikroaplinkos vertinimo seka ir parengtas kompleksinis ekonomikos subjekto mikroaplinkos analizės ir vertinimo modelis. Atlikta medicinos technika prekiaujančių įmonių mikroaplinkos analizė ir vertinimas, taikant kompleksinį modelį ir naudojant parengtą tyrimo metodiką. Darbą sudaro 6 dalys: įvadas, moksliniai prekybos įmonių mikroaplinkos analizės metodai, medicinos technika prekiaujančių įmonių mikroaplinkos analizė, medicinos technikos prekybos įmonių mikroaplinkos analizės modelio vertinimas, išvados, literatūros sąrašas. Darbo apimtis – 90 p. teksto be priedų, 20 iliustr., 36 lent., 48 bibliografiniai šaltiniai. / Master closing work consist of analyze of microenvironment and conception of it factors, hook-up between microenvironment factors and influence to economics objectives action as well. Scrutinize estimation and evaluation of the main microenvironment factors and methods for it’s analyze. Done consecution of microenvironment evaluation of enterprises involved in medical equipment business and complex analyze of estimation and evaluation model in microenvironment of economical subject. According to complex model and methodology of investigation analyzed and evaluated microenvironment evaluation of enterprises involved in medical equipment business. Structure: introduction, scientist analyze of microenvironment of enterprises involved in medical equipment business, estimation and evaluation of microenvironment model of enterprises involved in medical equipment business, conclusions, references. Thesis consist of: 90 p. text without appendixes, 20 pictures, 36 tables, 48 bibliographical entries.

Magistro darbe Bendrojo lavinimo mokyklos pedagogų kompetencijų empirinis ir teorinis pagrindimas teoriškai ir empiriškai pagrindžiamas pedagogų kompetencijų vertinimas ir įsivertinimas. Darbo autorė nagrinėja pedagogų profesinių kompetencijų sampratą ir aptaria pedagogų kompetencijų vertinimo kriterijų problemą šalyje ir užsienyje. Ji apžvelgia pedagogų kompetencijos vertinimą pedagogų atestacijos nuostatuose. Darbas pagrindžia mokyklos vidaus ir išorės auditą kaip pedagogų profesinių kompetencijų vertinimo ir įsivertinimo priemonę. Mokslinės pedagoginės, psichologinės literatūros ir švietimo dokumentų analizė parodė, kad pedagogų profesinės kompetencijos yra aktuali tyrimo tema tiek šalies, tiek užsienio šalių pedagoginėje literatūroje. Literatūroje dažniau nagrinėjamas pedagogų profesinių kompetencijų turinys, struktūra. Tačiau ypač trūksta darbų apie pedagogų kompetencijų vertinimą ir įsivertinimą. Empirinio tyrimo metu autorė tyrė mokytojų ir mokyklų vadovų bendrakultūrinės, profesinės, bendrosios ir specialiosios kompetencijos vertinimą ir įsivertimą. Tyrimas atliktas taikant 2 metodus: Q tipo duomenų rinkimo metodas - anketinė apklausa vidurinių mokyklų mokytojams ir mokyklų vadovams, L tipo duomenų rinkimo metodas - pusiau struktūruotas interviu su mokyklų vadovais. Empirinis tyrimas apie pedagogų profesinių kompetencijų vertinimą ir įsivertimą parodė, kad pedagogai ir mokyklų vadovai turi savitą ir skirtingą požiūrį į pedagogų profesinių kompetencijų vertinimą ir... [toliau žr. visą tekstą] / In this Master’s thesis "Theoretical reasoning and empirical evidence of secondary school teachers’ competence assessment" the author both theoretically and empirically substantiates teachers’ competence assessment and self-assessment. The concept of teachers’ professional competences and the problem of evaluation criteria of teachers’ competences in Lithuania as well as abroad have been discussed. Also, teachers’ competence evaluation in teacher certification requirements has been reviewed. The thesis provides good evidence that both internal and external school audit is a means of self-evaluation and evaluation of teachers’ professional competences. The analysis of scientific, pedagogical, psychological literature and educational documents has shown that the question of teachers’ competences is a topical issue in pedagogical literature not only in Lithuania but also in other countries. This literature concentrates more on professional competences. However, there is lack of sources on teachers’ competence evaluation and self-evaluation. In the course of the empirical research the author analyzed teachers’ and headmasters’ assessment and self-assessment of their professional, general, special and cultural competences. To conduct the research, 2 methods were applied, the first one being the Q-method of collecting data, i.e. giving teachers and head teachers a questionnaire to fill in. The other method of collecting data was method L, i.e. interviewing headmasters in a... [to full text]

Vertinimas, kaip grįžtamasis ryšys ir paties mokymo/si proceso dalis gali tapti vienu pagrindinių mokymosi motyvacijos skatinimo priemonių. Besimokančiųjų savęs vertinimas kartu su aiškiais ir suprantamais mokymosi tikslais taip pat gali būti įvardinami kaip mokymosi motyvacijos skatinimo priemonės. Šiame darbe siekiama išanalizuoti profesinio mokymo įstaigose taikomus mokymosi pasiekimų vertinimo metodus ir jų įtaką mokinių mokymosi motyvacijai bei požiūriui į taikomą vertinimą. Tyrimo eiga yra susijusi su VDU organizuojamomis tęstinėmis "Profesinė pedagogika". 2007 m. birželio mėnesį Vytauto Didžiojo universitete 27 minėtų tęstinių studijų dalyviai, profesijos mokytojai iš skirtingų profesinio mokymo įstaigų, dalyvavo teoriniame - praktiniame trijų dienų seminare. Seminaro metu išklausę paskaitas mokymosi pasiekimų vertinimo temomis, mokytojai turėjo atlikti savarankiškas praktines užduotis, t.y., parengti vertinimo instrumentus. Tyrimas atliekamas dviem pagrindiniais etapais. Pirmajame etape yra charakterizuojami minėti profesijos mokytojų parengti vertinimo instrumentai. Antrajame etape yra analizuojami mokinių anketiniai duomenys, kaip grįžtamasis ryšys apie profesijos mokytojų taikomus vertinimo metodus ir instrumentus. Tyrimo duomenys parodė tai, kad profesijos mokytojai pasiekimų vertinimui taiko paprastus testus arba veiklos užduotis. respondentų nuomone, minėti vertinimo metodai jiems yra priimtini, objektyviai atspindi jų mokymosi rezultatus bei nustato jų... [toliau žr. visą tekstą] / Assessment as a playback and a part of training process can be considered as the main chain of students’ motivation stimulating studying. Self - assessment including clear and comprehensible aims of training also can be treated as means of studying motivation. The focus in this research is going to be put on the methods of assessment of students’ achievements influencing the motivation for studying and stand point to the assessment applied. The process of research is connected with special studies called “Professional education” organized in Vytautas Magnum University. 27 participants of the mentioned studies above and vocational teachers from different teaching institutions took part in a three day theoretical – practical seminar which was held in June in 2007. There was a wide range of lectures based on assessment of students’ achievements. Besides, the teachers were to perfume individual practical tasks – to prepare assessment tools. The research is based on two stages. The first stage characterizes the assessment tools prepared by the teachers mentioned. The second stage includes the analysis of students’ questionnaire data. It’s like a playback talking about the methods of assessment accepted by the teachers of profession. According to the research, for assessment of students’ achievements, simple tests or practical tasks are applied. From the point of view of the questioned students, the mentioned methods of assessment are acceptable for them, quite objectively... [to full text]

Darbo tikslai – išanalizuoti paauglių savęs vertinimo ir nerimastingumo ypatumus; įvertinti paauglių savęs vertinimo, nerimastingumo bei savijautos kitimus po psichologinio poveikio. Tyrimas atliktas vienoje Mažeikių miesto vidurininėje mokykloje, penkiais etapais: Savęs vertinimo, nerimastingumo reiškinių tyrimai; Eksperimentinės ir Kontrolinės grupių atranka; Pakartotiniai savęs vertinimo, nerimastingumo, savijautos reiškinių tyrimai prieš poveikį; Savęs vertinimo, nerimastingumo, savijautos matavimai po poveikio; bei Psichologinio poveikio efektyvumo įvertinimas. Tyrime panaudotos trys metodikos: savęs vertinimui tirti buvo naudota M. Rosenberg savęs vertinimo skalė (angl.Rosenberg Self –esteem-Scale-RSE); nerimastingumui įvertinti buvo naudota A.M.Prichožan ,,Asmeninio nerimastingumo skalė’’; savijautai tirti buvo naudota Savijautos skalė sudaryta šio darbo autorės. Viso ištirta 186 paaugliai, iš jų atrinkta Eksperimentinė bei Kontrolinė grupės (po 26 paauglius). Eksperimentinei grupei buvo taikomas psichologinis poveikis- darbas Bendravimo grupėse pagal darbo autorės pritaikytas užduotis ir pratimus. Atlikta tyrimo analizė parodė, kad tarp savęs vertinimo ir nerimastingumo yra vidutinio stiprumo statistiškai reikšmingas ryšys: didėjant savęs vertinimui, mažėja nerimastingumas. Taikant psichologinį poveikį (dirbant paauglių Bendravimo grupėse), Eksperimentinėje grupėje dalyvavusiems paaugliams padidėjo savęs vertinimas, sumažėjo nerimastingumas... [toliau žr. visą tekstą] / Objectives- to analyse pecularities of self-worth and anxiety in teenagers; evaluate effect of psychological treatment on teenagers self-worth, anxiety and well-beying. The research took place in one of the higher schools in Mazeikiai following five stages: Exploration of self-esteem, anxiety appearance, sampling in experimental and control groups ; repeated measurements of self-esteem, anxiety appearance before treatment; self-esteem, anxiety appearance and wellbeing of participants after treatment, therefore effectiveness of psychological treatment has been measured. Three different types of methodology was applied in this research: levels of self-worth was assessed by Rosenbergs self-esteem scale RSE; levels of anxiety has been measured using A.M. Prichozan “Personal anxiety scale”, in order to assess well-being of participants Well-being Scale designed by author of this research has been applied. 186 teenagers participated in this research, 26 participants in each of control and treatment groups. In Treatment group psychological impact was applied-work in small groups following authoress of this research designed questioners and tasks. Results of this research revealed that there is a positive correlation between self-esteem and anxiety levels. Higher levels of self-esteem show lower levels of anxiety in participants. Therefore, application of psychological impact in treatment groups reveals positive effect on adolescence self-esteem and reduction of... [to full text]

Magistro baigiamajame darbe siekiama įvertinti Šiaulių universiteto Socialinių mokslų fakulteto (ŠU SMF) studijų kokybę. Darbe aptariama kokybės ir studijų kokybės sampratos, studijų kokybės vertinimo ypatumai, pagrindinės aukštojo mokslo ir studijų problemos Lietuvoje. Tyrime buvo siekiama išsiaiškinti ŠU SMF dėstytojų ir studentų bendradarbiavimą ir jų įtaka mokymuisi, studijų proceso organizavimą ir žinių vertinimo objektyvumą, studijų materialinę bazę. Visi šie aspektai leidžia apibūdinti kaip studentai vertina studijų kokybę ŠU SMF, analizuoti jų nuomones pagal specialybes. Darbo praktinėje dalyje pateikiami tyrimo rezultatai įrodo, kad SMF teikiama studijų kokybė, respondentų nuomone, yra pakankamai gera. Darbe suformuota mokslinė hipotezė pasitvirtino, kad studentų požiūris į studijų kokybę skirtingose specialybėse skiriasi, studijų kokybės gerinimo procesui, didelės įtakos turi dėstytojų ir studentų bendradarbiavimas, studijų materialinė bazė. / In final Master work it is sought to assess the quality of studies of the Faculty of Social Sciences of Šiauliai University (ŠU SMF). The work reviews the conceptions of quality and quality of studies, the peculiarities of quality assessment of studies, and the main problems of higher education and studies in Lithuania. In research is was sought to reveal the cooperation of ŠU SMF lecturers and students, and the impact of it on education, the organization of the study process, objectiveness of knowledge evaluation and material base of studies. All these aspects enable us to describe how do the students assess the quality of studies of ŠU SMF, to analyze their opinions regarding to their specialties. The research results presented in the practical part of the work prove that quality of studies being provided by the Faculty of Social sciences, according to the respondents, is good enough. The scientific hypothesis formulated in the work proved out, as attitude of students of different specialties differs, and cooperation of lecturers and students and material base of studies have a great impact on the improvement process of quality of studies.

Magistro darbe yra išanalizuoti ir susisteminti įvairių Lietuvos ir užsienio autorių teoriniai inovatyvios įmonės sampratos ir veiklos efektyvumo ekonominės analizės metodologiniai aspektai. Išsamiai analizuojama inovatyvios įmonės UAB „EKSPLA“ veikla, atliekant tradicinę inovatyvios įmonės finansinės būklės analizę bei palyginant gautus rodiklius su šakos rodikliais. Atliekami inovatyvios įmonės projekto rodiklių skaičiavimai bei įvertinama įmonės sukuriama pridėtinė vertė bei sukurtoji vertė diskontuotų srautų metodu. Pateikiamas inovatyvios įmonės veiklos efektyvumo matas ir suformuojama inovatyvaus verslo kompleksiška vertinimo strategija. Patvirtinama autoriaus suformuluota mokslinio tyrimo hipotezė, kad inovatyvios įmonės sukurta vertė įvertinta tiek diskontuota EVA, tiek DCF modeliu yra tolygi. / In the Master’s work, there’s analyzed and systematized various Lithuanian and foreign authors’ literature, in order to represent the concept of innovative company and to propose the economic assessment for innovative companies. The innovative companies “EKSPLA” data were analyzed according conventional financial analysis theory, the results were compared with the other companies’ data working in the same economic branch. The assessments of project economical effectiveness, economic value added (EVA) and discounted cash flows (DCF) are done as further deeper analysis of effectiveness. According analysis, the author suggests the strategy of innovative company’s effectiveness valuation and creates the effectiveness index for innovative companies. The formulated hypothesis that the effectiveness analysis done by the EVA and DCF methods are the same has been approved.

Darbo tikslas – atskleisti aukštųjų mokyklų studentų pasiekimų vertinimo pokyčius aukštojoje mokykloje, išryškinant edukacinius ir vadybinius šio proceso aspektus. Literatūros analizė parodė, kad vertinimas šiuolaikinių ugdymo paradigmų kontekste suprantamas kaip pagalba besimokančiajam, kuomet ugdytiniai aktyviai dalyvauja savęs vertinimo procese, kaip besimokančiųjų skatinimas, ugdymas suprasti save, būti aktyviais, mokėti susivokti pasaulyje, kuriame jie gyvena ir kolektyviai spręsti problemas. Empirinis tyrimas parodė, kad dėl didelio studentų skaičiaus grupėje dėstytojams sunku atsižvelgti į asmeninę kiekvieno besimokančiojo daromą pažangą, sudėtinga taikyti idiografinį vertinimą. Įsivertinimą skatintų šiuolaikiškų vertinimo metodų taikymas, pavyzdžiui, portfolio. Dėstytojai studento vaidmenį vertinimo ir įsivertinimo procese apibūdina teiginiais, būdingais poveikio ir sąveikos paradigmai. Koreliacinės studentų apklausos analizės duomenys rodo, jog aukščiausias koreliacijos koeficientas nustatytas vertinant studentų vertinimo ir įsivertinimo gebėjimus ir sprendimų priėmimo gebėjimus. Dėstytojų apklausos koreliacinės analizės duomenys rodo statistiškai reikšmingą koreliaciją tarp sprendimų priėmimo ir analitinės veiklos gebėjimų. Tarp vertinimo ir kitų gebėjimų statistiškai reikšmingos koreliacijos nenustatytos. / The aim of the work is to reveal the changes in the assessment of students achievements in higher school, while emphasizing educational and managerial aspects of the process. The analysis of the literature revealed that in the context of modern educational paradigms assessment is understood as helping the learners when they actively participate in their self- assessment, as stimulating learners, teaching them to understand themselves, be active, able to realize themselves in the world they live in and to solve problems together. The empirical research showed that due to a large number of students inside groups teachers find it difficult to pay attention to personal advance made by individual students, and to apply idiographical assessment. Self- assessment would be stimulated by modern assessment methods, such as portfolio. Teachers describe students' role in the process of assessment and self-assessment through statements typical to the paradigm of influence and interface.The analysis of the data of correlative students questioning revealed that the highest corelation coefficient was established when evaluating students assessment and self-assessment abilities and abilities of reaching decisions. The analysis of the data of teachers correlative questioning revealed a statistically significant correlation between making decisions and abilities of analytical activity. There were no statistically significant correlations made between assessment and other abilities.

Remiantis lietuvių ir užsienio moksline literatūra, magistro darbe teoriniu ir praktiniu aspektu analizuojama paslaugų kokybė Šiaulių miesto viešbučiuose. Teorinėje dalyje atskleidžiamos paslaugų ir kokybės sampratos, analizuojami paslaugų kokybę veikiantys faktoriai, paslaugų kokybės valdymo ypatumai, vertinimo kriterijai, viešbučių paskirtis, kokybiniai reikalavimai, personalo profesinės kompetencijos. Praktinėje dalyje analizuojamos Šiaulių miesto viešbučių teikiamos paslaugos bei paslaugų kokybė pagal SERVQUAL metodiką, pateikiant paslaugų kokybės sistemų apžvalgą ir problematiką, akcentuojant paslaugos vartotojo pasitenkinimą suvoktai paslaugos kokybei. Pasitvirtina viena iš autoriaus iškeltų hipotezių, kad ne visi Šiaulių miesto viešbučiai laikosi paslaugų klasifikavimo reikalavimų, patvirtintų įsakymu. Žinoma, neatmetama galimybė, kad ne visos viešbučių teikiamos paslaugos yra paminėtos internetiniuose puslapiuose. Antroji suformuluota hipotezė dalinai pasitvirtina, kad Šiaulių m. viešbučių teikiamų paslaugų kokybė bei įvairovė netenkina daugelio vartotojų, kadangi susumavus visų paslaugų kokybės dimensijų balus, gautas rezultatas 84.6 proc. laukiamos paslaugos ir nedideliu skirtumu – 84.2 proc. suteiktos paslaugos. Remiantis teorinės dalies analize ir tyrimo rezultatais, baigiamojo darbo pabaigoje suformuluotos išvados ir rekomendacijos. / With reference to Lithuanian and foreign scientific literature, this Master’s paper analyses the service quality of Siauliai city hotels both in theoretical and practical aspects. The theoretical part reveals the understandings of services and quality, as well as factors determining the service quality are being analysed in this paper, the peculiarities of managing the service quality, assessment criteria, the usage of hotels, quality requirements and staff professional competencies. The practical part of the paper analyses the available services in Siauliai city hotels and their quality according to SERVQUAL methodology, presenting the overview of available service quality and the problems related to this, focusing on the consumer’s satisfaction and his realisation of the service quality. One hypothesis issued by the author is being confirmed that not all hotels in Siauliai city conform to the legal classification of requirements for provided services. We should also keep in mind that not all available services in hotels are listed on the internet websites. The second formulated hypothesis can be confirmed only partially that the service quality and diversity in Siauliai city hotels do not meet the demands of most of the consumers, because after summarising all points of service quality dimensions, the final result is 84.6% to the reference of expected service, and a small difference – 84.2% to the received service. Referring to the analysis in the theoretical part and... [to full text]