Abstract ¡§Taiwan Domestic Shipbuilding Industries and Warship Commercial Maintenance¡¨ is the long-term policy of defense independent industries pushed by the Taiwan government. Domestic shipbuilding, ship maintenance, and national integrated resources can be used to support naval ships logistic maintenance. But there are some differences in technology and concept between ¡§merchant ship¡¨ and ¡§warship¡¨. The complexity, mobility, and specialization of warship systems are higher than merchant ships. Every type of operating system now utilized by commercial shipyards must be modified if they want to receive and carry on warship commercial maintenance activity. Building desirable systems to conduct warship maintenance project management effectively is the key factor if commercial shipyards wish to carry on warship commercial maintenance activity. How to evaluate a warship commercial maintenance system and provide improved solutions for commercial shipyards is the main purpose of this research. This paper start from warship maintenance project management and focuses on warship commercial maintenance peculiarities to correct domestic public projects and shipbuilding related references. We use the Habitual Domains (HD) method to search Key Success Factors (KSF) for warships commercial maintenance system applied to commercial shipyards and to adopt Analytic Hierarchy Process (AHP) to exploit a multi-estimate criteria model to enhance effectiveness and reliability for evaluating a warship commercial maintenance system. The present study uses theoretical and actual experiences to develop a warship commercial maintenance system. Several recommendations are made in order to improve overall performance of a warship commercial maintenance system. We hope that domestic commercial shipyards can do the long-term planning and investment on conducting warship commercial maintenance activity. The navy also can perform warship maintenance frugally and diversely. In this way, navy and commercial shipyards can cooperate and realize the optimal benefit from both sides. ¡iKey Words¡j Taiwan Domestic Shipbuilding Industries, Warship Commercial Maintenance, warship maintenance project management, Habitual Domains (HD), Key Success Factor (KSF), Analytic Hierarchy Process (AHP)

The study is a retrospective and summarized the related subjected and jounals of corelations.The accumulated materials and subjects let us understanding the present trend of the bussiness,the strategy,tendency and point of profit that attracts.This study also let us have a view of how International Bussiness Machine(IBM) becomes a leading star in the field of electronic technology bussiness.This study including the analysis of organizatin,porduct,diferent of market,the strategy of market,the service and inventive value.In essentials,the 5 points of successful elements is(1)the high value of bussiness culture,(2)attrative salary and benefits,(3)efficient leadership,(4)invention,(5)decrease the fixed consumtions and costs.The author also want to present the difference between the past and present change in this area of competitions and maturation of the markets.Either the red ocean strategy of market percentage increase or the mainly inventive leading of blue ocean strategy,the leading man should have a view of complete understanding of the changing markets and opportunity at the changing moments.We all know even excellent company will lose to 2nd on time by other competitor.Ultimately,the one who invented the strategy of blue ocean that make up a strong profitable revenue is in commonplace that need our further study.The author of this article want to make dicussions on the competitive invention and new strategy that make the electronic technology a pace ahead the others and make it the out-standing business of the others.

當網路普及並進入日常生活之後，傳統的企業核心競爭力與其營運模式便產生了根本的變化，尤其是那些利用網路為銷售通路的相關產業。由於網路科技的發達，大幅縮減了企業核心競爭力的適應年限，創新與改革成為在這瞬息萬變的經營環境中，能夠生存的重要因素與條件。 本研究試圖藉由探討網路媒體產業的市場特性與其經營環境之變遷，從而歸納整理出個案公司原有的核心競爭力與營運模式，藉由導入分析工具，加以分析，以便尋找出可供其未來發展之關鍵因素，並對相關的營運模式做深入的探討，找出目前發展困境的可能因素，給予建議與結論。 而分析核心競爭力的方式，則從與個案公司營運模式相關的構面開始。基本上，每一個構面，都會互相影響，因此可以從表格的分析中，試圖知道目前個案公司營運模式的問題所在。設計重點在於從企業經營者所期望達到的目標，分別設計出可量化的績效指標，並連結其相對應的實際成果與相關評估量度，再經由量化績效指標的強度，得到衡量結果，進而找到關鍵成功因素，針對這些關鍵問題，加以系統化的分析，並嘗試給予相關建議，相信這對於提高公司營運的競爭優勢，將有所助益。 / Internet changes the world. The core competence with business model for traditional company has been changed from inside. Since technology for Internet grows up so fast, innovation and reform are the key factors for business survival. The main purpose of this research will have the comment and suggestion from the predicament of the example company operation within business market and/or environment of network media industry. Based on the tool to analyze the status of the example company, we will find out the key success factors for its development. First of all for analysis, it will begin from perspectives of business operation and core competence related since all perspectives are interaction. We will have the result for key success factors after target and performance index been measured. In response to analyze status and give recommendations of these key issues, I believe it would be helpful for improving the company’s competitive advantage.

「雙星產業」其中的一星--生技產業為我國經濟發展很重要的一環，但在投注了大量資源的今日，卻未見明顯成功企業標的。以台灣經營環境而言，企業多半規模不大，在研發起步較晚、創新能力不足的狀態之下，若要與大型廠商競爭是不智的，中小企業發展生技是否有較適宜的發展方向？即使如此，台灣仍有成功商品化且獲益的生技公司出現。因此，本研究藉由個案深入研究，探討台灣生技產業可能的關鍵成功因素，並分析個案公司成功之創新點，進而提出對廠商在發展上的建議。 個案公司--邰港科技由原本經營傳統水族產業而透過生物技術轉型成功，其創新商品螢光魚，正代表著生技產品從技術研發到商品化而後成功進入市場的典範，其成功因素不外乎掌握了現代人的寂寞商機，在研發創新上邰港投入大量研發經費(占營業額6%)，透過與學界合作技術移轉的方式讓研發及技術取得更有效率；在技術方面也掌握到了不孕性處理的先驅以及量產的技術；資源方面由於邰港在水族產業的深耕，能作為其創新價值的後盾。 本研究透過對邰港科技的深入研究後，對於欲轉型或跨入生技業者提出建議如下： 一、 找出與公司既有核心能力相關的發展方向。 二、 積極運用產學合作培植有發展潛力的技術。 三、 發展自有品牌、透過結盟方式加強行銷通道的建構。 四、 採取以小養大、以短養長的模式轉型或發展生技產業較適宜。

電視購物在國外行之有年，美國、韓國的電視購物業者更是大規模經營，市場也相當成熟。近年來，我國電視購物產業也逐漸發達和進步，其原因包括了隨著有線電視產業之成熟、網際網路發達、虛擬交易的興起、以及數位電視的推動等。 本研究採取質化研究之個案研究法，首先介紹美國QVC公司、韓國電視購物、以及中國大陸電視購物，說明各國電視購物產業發展現況，並透過深入訪談介紹國內企業東森得易購、富躍購物、以及即將進軍電視購物產業之統一集團，作為現有業者、新進業者、以及潛在進入者之代表個案。 本研究歸納電視購物的關鍵成功因素為無形資產類、有形資產類、與組織能力三類，這些優勢均具有不易模仿與不易轉移的特點，且對企業維持長久的競爭優勢有顯著的影響，說明如下。 一、無形資產類 (1) 品牌聲譽：包括電視購物業者本身的品牌聲譽以及所銷售產品之品牌聲譽，品牌有助於提升消費者對電視購物的信心。(2) 供應商關係： 電視購物業者與供應商之間必須建立緊密的共存合作關係，使新進者無法取代。 二、有形資產類 (1) 掌握具寡佔特性的頻道資源：由於國內頻道空間有限，因此電視購物業者可透過垂直整合達成通路之寡佔，構成強大的議價力與利益交換空間。(2) 集團資源：此點特別是有形之資金與子公司間的合作效益，既可創造內部市場，同時還可以帶來交叉銷售、資源共享等利益。(3) 規模經濟：電視購物產業之規模經濟來自於有線電視系統、商品進貨量、節目製作、客戶服務中心、物流系統、資訊系統等。 三、組織能力類。(1) 產品與服務之創新能力：隨著產業競爭日益激烈，加上業者彼此模仿挖角，因此業者必須致力於產品和服務的創新，形成差異化才能維持市場領導地位。(2) 價值活動整合能力：電視購物業者無論是自行整合或是透過與價值鏈上下游廠商策略聯盟，都必須具備良好的價值活動整合能力，透過具有人才或是策略聯盟等，可有效創造垂直整合的優勢。 本研究之貢獻在於借鏡國外個案以及整理國內業者之經營型態，歸納出具系統性的關鍵成功因素，無論是現有業者或是新進業者均可參考。但由於關鍵成功因素會隨著產業生命週期變化，本研究完成於國內電視購物產業之成長期，現有業者與新進者之間的競爭態勢尚未底定，產業結構也持續變動。故此，後續研究限制如下：一、產業持續變動。二、 國內成功業者有限。三、廣電三法持續修正，產業生態多有變數。四、數位電視方興未艾，勢將帶動下一波產業發展。

自從1991年美國總統柯林頓提出以創新冒險為知識產業揭開序幕以來，歷經20世紀末網路泡沫化的刺激，探討無形資產的論文與各類文獻如雨後春筍， 而努力找出企業無形資產與該公司市場價值的評量工具更是專家學者的急迫任務。 與無形資產息息相關的學說，以智慧資本討論最具有代表性，自從1969年John Kenne Galbraith首度提出智慧資本的定義到今日為止，已有數十位知名學者以不同的觀點、領域探討著智慧資本的定義；然而智慧資本的相關課題、學說及論述雖然歸納出無形資產的全貌，卻仍無法做為評量各產業企業價值的基礎，更遑論能讓投資方，融資機構及無形資產企業有一個評量無形資產價值的參考指標。 無形資產價值因企業範疇與生產流程具有專屬特性，本研究期望透過研究者本身產業背景、專家問卷及業界訪談進行彙整、歸納出遊戲企業無形資產之價值驅動因子。再以彙整之無形資產價值驅動因子，進行遊戲產業關鍵成功因素的探討。在研究者與專家討論及訪談確認的關鍵成功因素基礎上進行問卷設計，進而對五家遊戲公司進行調研。 最後將調研進行統計整理， 歸納出遊戲產業成功關鍵因素以相對重要性而言有「團隊質量」、「競爭優勢」及「市場影響力」，而此三種關鍵因素應可做為評價遊戲企業價值的參考指標。 / Since US President Clinton proposed regarding innovating and taking risks as the prelude of opening of knowledge industry in 1991， go through the stimulus of the internet bubble in the end of the 20th century， there are lots of papers and documents studying about the intangible assets， and It become the more urgent issue for experts and scholars to make full efforts to find out the valuation tool for measuring the intangible assets and the market value of enterprises. The Intelligence Capital(IC) is the most representative theory which is closely linked with intangible assets， since John Kenne Galbraith proposed the definition of the intelligence capital up to today for the first time in 1969， there have been several dozens of famous scholars with different views and fields discussing the definition of intelligence capital already; However， the relevant subjects and theory about intelligence capital sum up the general situation of the intangible assets， but still not yet to become the standard valuation method to evaluate the value of every industry as well as enterprise， even can not to be the reference indicator to evaluate the intangible assets for the investor、financing organization and those enterprises with intangible assets . The value of the intangible assets has specific characteristics due to the different business model and production procedure of the company. Researcher expects to sum up the the intangible assets value drivers of enterprises in the game industry through her own industry background as well as gathering expert questionnaire and industry interview. Researcher has collected the most value drivers of intangible assets from relevant papers and interviews， also make discussions with the key person from game company on KSF. After designing the questionnaire based on the confirmed KSF， the study has surveyed five game companies to get primary data. Through the whole explored process ， finally got the conclusion that the most important KSF of the game industry are ' the group's quality ' ， ' the competition advantage ' and ' the marketing power '， which are educed from the stat. data， and this three kinds of KSF could be run for the reference indicators of measuring game company value.

Le transfert de technologie est un processus d’innovation loin de se résumer à une simple relation émetteur / récepteur de connaissances. Il est complexe et de ce fait, les facteurs déterminants de son succès sont encore mal connus, sa modélisation reste à étudier et des principes de pilotage sont à établir.Cette thèse propose une modélisation descriptive du processus de transfert de technologie afin de mieux comprendre la dynamique des projets de transfert de technologie et de dégager des bonnes pratiques permettant de mieux le piloter. Dans le champ théorique, nous avons analysé les modèles de transfert de technologie existant dans la littérature et avons proposé un méta-modèle du point de vue de l’ingénierie système. Nous avons ensuite cherché à mieux comprendre les phénomènes in situ.Pour ce faire, une méthodologie d’observation pour la collecte des données au niveau « micro » a été mise au point. Nous avons suivi cinq projets de transfert durant une période allant de trois mois à deux ans. Deux dimensions ont été privilégiées : la dimension immatérielle et matérielle. Le concept d’Objet Intermédiaire de Transfert (OIT) est introduit à partir de la notion d’Objet Intermédiaire de Conception. Les données obtenues ont été analysées selon deux approches :- une approche comparative descriptive, permettant d’identifier les invariants et les phénomènes divergents entre les cinq processus. - une approche multicritère basée sur la théorie des ensembles approximatifs. Cette dernière approche fournit des informations utiles pour la compréhension du processus par l’intermédiaire des règles de connaissances. Elle a validé l’importance des OIT dans la dynamique du projet final / Technology transfer is an innovation process far from to be defined as a simple transmitter / receiver relationship of knowledge. It is complex. Thus the determinants of its success are still poorly understood and its modeling remains to be studied to a better management and optimization of the process.This thesis proposes a descriptive modeling of the technology transfer process. The aim is to have better understanding of the dynamics of technology transfer projects, and developing best practices to improve its management.In the theoretical field, we analyzed the models of the literature and proposed a meta-model of technology transfer from the point of view of systems engineering. We then sought to better understand the phenomena in situ.In order to reach our aim, an observation methodology for data collection at the micro level has been developed. We followed five transfer projects for a period ranging from three months to two years. Two dimensions have been emphasized: the immaterial and the material dimension. The concept of Intermediate Transfer Object (ITO) is introduced from the concept of design intermediary object.The data obtained were analyzed using two approaches:- a comparative descriptive approach, identifying invariants and divergent phenomena between the five processes. This has allowed us to propose best practices for technology transfer project management in the context of brazing.- a multicriteria approach based on the rough sets theory. This approach provides useful information for understanding the process through the decision rules. It validated the importance of the technology transfer object in the dynamics and the success of a project

我國在電信開放自由化後，行動通訊發展的腳步就一直以極快的速度成長，而第三代行動通訊則是目前行動通訊的大熱門，其擁有以往GSM系統所沒有的高速傳輸速度、以封包的方式傳輸資料等的特點、在搭配更優良的通訊品質，使得第三代行動通訊深受投資人的期待，而本論文則將針對我國未來第三代行動通訊市場，提出市場成形條件與關鍵成功因素。 本研究採定性分析之方法，除了探討相關文獻外，再以個案訪談之方式，希望能對第三代行動通訊市場做個完整的分析。個案對象包括行動通訊系統商、終端設備製造商、以及欲加入第三代行動通訊事業之新進入者。 本論文研究中，對於市場成形條件列出以下十點：傳輸技術的發展、消費者消費行為的了解、定價合理化、終端設備的出現、電信系統業者的存在、尋找適用於行動通訊網路的內容、行動整合平台的出現、網路安全問題的解決、行動通訊內容的蓬勃發展、網站使用者付費機制的形成。 而關鍵成功因素也列出下列十點，分別是找出殺手級應用服務、電信業者注意系統的穩定性、安全性及網路管理能力、行動終端設備的功能提升及與其他技術的整合、提供顧客個人化、客制化的第三代行動通訊服務、電信系統商與其他業者間拆帳問題的解決、政府的法令規定、行動終端供應速度必須滿足市場需求、針對企業用戶提供其所需要的服務內容、網路外部性的運用。 而市場成形條件與關鍵成功因素之間的關聯，則以兩者之關聯圖表做解釋。又未來的第三代行動通訊服務中，行動顧客關係管理(Mobile CRM)所扮演的角色將格外重要，這部份必須與行動整合平台間有著緊密的關聯，以行動顧客關係管理為基礎，結合未來WAP之PUSH機制的成熟，將更能夠達到主動行銷的概念，又利用行動終端設備屬於個人化產品的特性，將能夠讓一對一行銷的概念在未來第三代行動通訊中實現，再輔以本論文所提之市場關鍵成功因素，未來我國第三代行動通訊服務市場的發展將是值得期待的。

民國77年，服務業佔GDP 之49.3％，佔三級產業之首。而78年，前三 季服務業佔GDP 之比重更突破50％的大關，顯示服務經濟的時代已來臨。 「服務傳送系統」之任務為傳遞服務品質。並使顧客期望與知覺的品 質水準能夠一致。而服務業與製造業最大的不同處即在於「生產與消費的 不可分離」，故產銷配合分外重要。本研究以關鍵成功因素來整合產╱銷 兩大變數，並認為服務傳送系統之設計應與關鍵成功因素配合才可創造良 好的績效。 因此，本研究目的有四：１．服務業應以何種分類方式來 分類才可順利地找關鍵成功因素﹖２．在上述分類下，各類型之服務業其 關鍵成功因素的內涵為何﹖３．服務傳送系統之設計應如何配合關鍵成功 因素﹖４．服務傳送系統之本質與內涵為何﹖ 本研究採個案研究法， 以「技術特性」與「交易複雜度」兩構面分析，不同的產業脈絡下，其關 鍵成功因 素之差異，並據此發展命題。 此外，本研究之結論有：１ ．服務業之分類方式應以「技術特性」與「交易複雜度」兩構面來分析， 才可達成產銷配合之任務。依此分類方式可將服務區分成專業服務、間斷 式服務與大量服務。２．不同之服務型態，其關鍵成功因素有所不同：（ １）專業服務之ＫＳＦ為：專業能力、形象、團隊合作、界面管理與分權 。（２）間斷式服務之ＫＳＦ為：形象、聲譽、品牌、規模、業務能力、 設計╱多樣化的能力。（３）大量服務之ＫＳＦ為：標準化的制度、產銷 配合、採購能力、顧客關係、等候線管理、立地與遞送。３．專業服務為 產品導向，著重效能的服務傳送系統。４．大量服務為過程導向，著重效 率的服務傳送系統。５．間斷式為一著重彈性、過程與產品兼具的服務傳 送系統。

個案銀行力行顧客關係管理員制度（CRM）背景，爰因客戶資料分析經驗顯示與現有的顧客做生意，成本只有開發新顧客的1/5至1/8；80/20 法則，告訴我們企業80% 的利潤來自 20% 的顧客。且因個案銀行深知銀行競爭激烈，有形的產品價格競爭不具差異性，企金客戶經理AO能替客戶創造無形價值的服務能力，便成為決戰未來的能力，惟有用對方法，深化與客戶互動的品質，創造感動的服務，就能維持長久競爭優勢。 該銀行採「全功能分行」模式，並對企金AO採雙軌矩陣式管理之組織改造，行政管理隸屬分行經理，業務目標績效發展隸屬總行企金部並行制，歷經逐年個案銀行經營績效亮麗表現實證，的確是一個行得通的商業模式。並不斷加強企金AO交叉銷售能力(CROSS-SELLING)，成果顯示，改造後組織績效已等同金控集團彼此整合之共同行銷效能。因此近5年以非金控組織架構下仍堅持走自己的路，奮力圖強，業績仍然表現亮麗。同時也採行扁平化組織，進行作業中心制、區域中心、到事業部的組織改造在保留原分行風貌、雙軌制下，實施KPI目標設定、職位職等新制、績效管理與發展，並通過現金增資提供員工參股，屬於調合式的變革管理。 因成立作業中心後，除了可減少人為疏失及人謀不臧的風險外，亦可經由專業化的人員作業而將風險有效控管，並且更進一步的將徵授信作業流程E化。近期更致力建置良好的客戶信用評等系統且與並和風險訂價系統及績效評核系統整合。此等運作因此，可避免營運陷入惡性競爭，提升風險控管能力，亦有別於過去的放款作業形態不完全依賴業務人員的人為判斷。對於不同風險等級的授信對象，給予不同的利率，儘可能做到質價並重。