Forskningsfrågor På vilka sätt visar företag inom detaljhandeln tillit eller brist på tillit till sina kunder i servicelandskap? På vilka sätt upplever kunder att företags visade tillit eller brist på tillit i servicelandskap påverkar deras relationer med företagen? Syfte Syftet med uppsatsen är att ge en ökad förståelse för hur kunders relationer med företag inom detaljhandeln påverkas av om företag visar tillit eller brist på tillit i servicelandskap. Det kommer att uppnås genom att analysera servicelandskaps utformning samt kunders upplevelser av hur företag visar eller inte visar förtroende för sina kunder i servicelandskap. Metod Uppsatsen utgår från en kvalitativ undersökningsmetod och präglas av en abduktiv ansats. Eftersom syftet berör de tre huvudbegreppen servicelandskap, tillit och relationer har respektive begrepp behandlats under enskilda kapitel. I varje kapitel som behandlar respektive begrepp presenteras teori och en analys av empirin som har samlats in med stöd av fokusgrupper samt semi-strukturerade intervjuer. Slutsats Företag inom detaljhandeln visar brist på tillit till sina kunder i servicelandskapen främst genom inlåsta varor, övervakningskameror samt att låta personalen övervaka kunderna. Personalens brist på tillit är det som påverkar kunderna mest och huruvida kunderna påverkas av inlåsta varor beror på syftet med deras köp. Att ge kunder frihet och kontroll i servicelandskap är ett sätt för företag att visa tillit till sina kunder. Kunders relationer till företag påverkas i sin tur av i vilken grad kunderna påverkas av den tillit som företag visar eller inte visar i servicelandskapen. / Research questions In what ways do companies within retailing show trust or lack of trust to their customers in servicescapes? In what ways do customers perceive that companies trust or lack of trust in servicescapes affects their relationships with the companies? Aim The aim of this study is to give an increased understanding of how customers' relationships with companies in the retail sector are affected by whether companies show trust or lack of trust in the servicescape. This will be achieved by analyzing servicescapes design as well as customers experiences of how companies show or do not show trust to their customers in the servicescape. Method This study is based on a qualitative research method and is characterized by an abductive process. Since the aim involves the three main concepts servicescape, trust and relationships, each concept has been covered in individual chapters. In each chapter dealing with each concept theory and the analysis of the empirical data that has been collected through focus groups and semi-structured interviews is presented. Conclusion Companies within retailing show a lack of trust to their customers in the servicescapes mainly through locked goods, surveillance cameras as well as having the staff monitor the customers. The staff's lack of trust is what affects customers the most and whether the customers are affected by locked goods depends on the purpose of their purchase. To give customers freedom and control in servicescapes is a way for companies to show trust to their customers. Customers' relationships with companies are in turn influenced by the degree to which the customers are affected by the trust companies show or do not show in the servicescape.

The purpose with this study is to investigate and analyse how ecotourism is marketed to customers by two Indonesian small- and medium sized ecotourism resorts, focusing on marketing communication. Further, the aim is to clarify how these companies enhances their “eco brand”. This study was based on a qualitative research method with the purpose of creating a deeper understanding for our chosen topic and an inductive approach with deductive features was undertaken. The empirical data were collected through nine interviews with representatives and customers from the two studied companies. All of the interviews were conducted in Indonesia and done face-to face. The results of this research revealed that within marketing communication, digital media and word-of-mouth, have a greater importance for small and medium sized ecotourism resorts. It is also discovered that depending on how resorts operates ecotourism it will determinate how strong their “ecobrand” image. / The Swedish International Development Cooperation Agency

<p>Vi åsyftar att undersöka möjligheterna att starta upp och driva det mindre hotellet. Vi vill med denna affärsplan undersöka marknaden och upptäcka eventuella brister i idén före den blir verklighet.</p><p>Frågeställning: Hur etableras och drivs det mindre hotellet på ett framgångsrikt sätt?</p><p>Vi har gjort en kvalitativ fallstudie på tre hotellföretag och använts oss av semi-strukturerade intervjuer med berörda personer på de tre olika hotellen. Teorin har insamlats genom relevant litteratur inom ekonomi och marknadsföring samt via elektroniska källor.</p><p>Vi har visat på att det finns goda möjligheter att skapa en hotellverksamhet i en stad som Göteborg. Dock under vissa förutsättningar; att vi får tag i en lokal som passar våra behov samt att vi får en omsättningsbaserad hyra så vi slipper tunga investeringskostnader.</p>

I ett försök att förhindra framtida bankkriser och göra banker stabilare mot svängningar i ekonomin upprättade Baselkommittén 1993 ett regelverk som kom att benämnas Basel-1. Bankerna skulle bli stabilare genom att stärka kapitaltäckningsreglerna. Dessa regler lyckades inte uppnå sitt syfte och regelverket ansågs otillräckligt. Nya regler utformades och Baselkommittén arbetade fram ett åtstramat regelverk, Basel-2. Den finansiella krisen 2008 visade dock att även Basel-2 regelverket var otillräckligt. Med anledning av detta så har nu Baselkommittén arbetat fram, nya, mer åtstramade regler med högre kapitalkrav för banker som kommer att införas med start 2013 och som kallas Basel-3. För att få en förståelse för hur Basel-3 kan komma att påverka bankerna och några av dess intressenter har två problemformuleringar tagits fram. Hur tror bankkontorschefer att banker kommer att påverkas av det nya regelverket Basel-3? Hur tror bankkontorschefer att deras kunder kommer att påverkas av det nya regelverket Basel-3? Studien har avgränsat sig till banker på Gotland och intervjuer är gjorda med kontorschefer på Handelsbanken, Nordea och Swedbank. Detta för att få svar på hur de tror att regelverket kan komma att påverka bankerna och deras kunder. Vi har använt oss av noggrant utvalda frågor och skapat ett frågeformulär som besvarats av respondenterna. I teoridelen presenteras intressentmodellen för att få en ökad förståelse för vilka intressenter som kan beröras av en organisations förändringar. Den intressent vi tittar närmare på är framförallt bankens kunder. Teori om Baselregelverken baseras i huvudsak på rapporter och artiklar från Sveriges Riksbank, Finansinspektionen och Basels respektive hemsidor. Undersökningen visar att regelverket Basel-3 kommer påverka bankerna och deras kunder på flera sätt. De högre kapitalkraven samt de nya likviditetsreglerna innebär att bankerna måste skaffa mer kvalitativt kapital för att kunna stå emot negativa förändringar i ekonomin. Detta kräver att bankerna måste förändra sina risksystem vilket leder till höga kostnader. Respondenterna tror att dessa kostnader framförallt kommer att läggas på kunderna genom högre räntor. De tror även att regelverket Basel- 3 kommer att påverka de mindre bra kunderna genom att det blir svårare för dessa att få lån. / To prevent the emergence of bank crises and to help banks resist turbulent economy, the Basel Committee created a regulation framework. This framework was introduced in 1993 and was called Basel-1. During the years this framework has been changed to suite new situations. The latest change was done after the financial crises in 2008 and is going to be implemented in 2013. This, latest edition is called Basel-3 and includes among other things a strong capital requirement. Before the implementation of Basel-3 many questions has come to light. To answer some of these, two problem formulations have been created in this thesis. How do the bank office managers think that they will be affected by the new regulations of Basel-3? How do the bank office managers think that their customers will be affected by the new regulations of Basel-3? To seek the answers to these questions, three bank directors have answered quite many questions in interviews and by e-mail. These answers have been formed and put together to get an idea of what they think will happen when the new regulations of Basel-3 will be implemented. When analyzing these answers the authors have found out that both the banks and their customers probably and already have been affected by these new regulations in quite many ways.

No description available.

This study is conducted at a department, hereinafter referred to as Företaget, at a company within the financial sector. Företaget works for corporate customers and offers car administration to customers who own 20 cars or more in their business. The study aims to gain understanding for how their onboardingprocess of new customers works and how the joint customer template, that is used by several work teams, can be improved. The purpose is to provide suggestions for improvement that will assure that the information sharing about the customer in the onboardingprocess becomes clearer, quality assured and shared to a greater extent. The theory that this study is based upon includes offensive quality development, change management, leadership, and culture. The data that this study is built upon has been collected through qualitative methods in the form of interviews, a survey, the conducting of a culture analysis and the provision of internal documents. The gathered data results in a process chart that shows the current workflow, and the finding of the root cause to the experienced problem, which is that there is a lack of clarification of who is in charge of what between the different working teams at Företaget. The result further demonstrates that there is an ambiguity in the division of responsibility, deficiencies in communication, lack of follow up and quality assurance but a good sense of cooperation and a well-being between employees. Common problems that can arise when there is an ambiguity in the division of responsibility and when the definition of work roles is not well anchored, is that the employees do not know what's expected of them which can lead to tasks not being performed. To hopefully improve the experienced problem of the onboarding process, it’s suggested that the process is visualized, a clarification of roles and division of responsibilities is made, increased communication between the teams, insertion of quality assurance and follow-up as well as activities with participation from all teams that could lead to an increase in social identity and the “we” feeling. / Denna studie är utförd på en avdelning, vidare kallat Företaget, på ett företag inom finanssektorn. Företaget verkar för företagskunder och erbjuder biladministration till kunder som innehar 20 eller fler bilar i sin verksamhet. Studien ämnar till att skapa en förståelse för hur introduktionsprocessen för nya kunder, vidare kallat onboardingprocess, ser ut i nuläget, samt hur den gemensamma kundmallen, som används av flertalet av Företagets team, kan förbättras. Detta i syfte att tillhandahålla lösningsförslag för att säkerställa att informationsdelningen om kunden i onboardingprocessen blir tydligare, kvalitetssäkras och delas i högre omfattning. Teorin som studien är baserad på berör bland annat offensiv kvalitetsutveckling, förändringar, ledarskap och kultur. Den data som studien bygger på har samlats in genom kvalitativa metoder i form av intervjuer, enkätundersökning, genomförande av kulturanalys samt tillhandahållandet av interna dokument. Det insamlade materialet resulterar i en processkarta som beskriver det nuvarande arbetsflödet, samt upptäckten av att rotorsaken till den upplevda problematiken ligger i att det saknas ett förtydligande bland de olika teamen på avdelningen om vem som ska göra vad. Vidare påvisar resultatet att det finns en tvetydighet i ansvarsfördelningen, brister i kommunikationen, avsaknad av uppföljning och kvalitetssäkring, men en god känsla för samarbete och en trivsel medarbetarna emellan. Vanliga problem som kan uppkomma när ansvarsfördelningen och definiering av arbetsrollerna inte är väl förankrade är att förväntansbilden på medarbetaren blir svårtolkad,  samt att ansvar skjuts ifrån och ärenden faller mellan stolarna. För att förhoppningsvis förbättra den upplevda problematiken föreslås visualisering av processen för medarbetarna, ett tydliggörande av roller och ansvarsfördelning, ökad kommunikation mellan teamen, kvalitetssäkring och uppföljning, samt aktiviteter med deltagande från alla team som skulle kunna leda till en ökning av den sociala identiteten och skapandet av ”vi”-känslan.

The development of Internet applications, as well as new technologies to provide Internet access to users, has caused a massive increase in the amount of data traffic in networks and the need of cost-efficient solutions for various networks. This motivated the development of such technologies as Internet Protocol (IP) and Ethernet. Ethernet originally aimed to serve the needs of Local Area Networks. The deployment of Ethernet in metropolitan area networks worldwide (also known as Carrier Ethernet) has made it both a competitive and preferable technology in comparison to technologies such as SONET/SDH and wavelength division multiplexing (WDM). This thesis research investigates the requirement of various stakeholders to Carrier Ethernet technology. The following stakeholders were identified during the research: customers, standardization bodies, vendors, and providers. Each stakeholder was closely investigated and its needs, requirements and interconnection with other target groups were analysed and gathered into one communication map called Carrier Ethernet eco-system. Moreover this thesis identifies more specific recommendations to each stakeholder that could improve the development of Carrier Ethernet technology in general and ensure the satisfaction of the customer and leave more space for future innovation. / Internettillämpningars utveckling har framkallat en massiv ökning av datatrafiken i näten och dess krav har drivit fram införande av Internet Protocol (IP) och Ethernet-teknologi i globala nätverk. Ethernets teknologi har ursprungligen utvecklades för Local Area Networks. Ethernets spridning i globala näten (också känd som Carrier Ethernet) har gjort det till en både konkurrenskraftig och eftersökt teknologi i jämförelse med SONET/SDH och Våglängdsmultiplexering (WDM) tekniker. Denna rapport utreder kraven på Carrier Ethernet som kommer från följande intressenter: kunder, standardiseringsorgan, telekommunikations företag, och leverantörer. Detta examensarbete undersöker varje intressent och identifierar vilka funktioner de behöver och hur de är i förbindelse med andra målgrupper. Resultatet av analysen samlades i en karta som kallades Carrier Ethernet ekosystem. Dessutom kommer denna uppsats identifierar mer specifika rekommendationer för varje aktör som kan ge en förbättrad utveckling av Carrier Ethernet-teknik i allmänhet och motivera framtida innovationer i tekniken.

Forskningsfråga:  - Hur har modebranschen i Sverige anpassat sina strategier under och efter pandemin? Vilka åtgärder har vidtagits för att hantera de utmaningar och påfrestningar som uppstått?  Syftet: Syftet med studien är att analysera modebranschens strategier i Sverige under och efter pandemin. Dessutom vilka åtgärder som har vidtagits för att hantera utmaningar och påfrestningar.  Teorier: Studien bygger på dessa teorier: SOSTAC, RACE, köpprocess, ZMOT, varumärkesbyggande, varumärkeskapital, förespråkare samt CRM.  Metod: Författarna använde sig av en kvalitativ metod i form av semistrukturerade intervjuer. Sex intervjuer har genomförts med sex olika företag inom klädebranschen och dessa företag är: Dojostock, JD sport, H&amp;M, Lyckliga jag, Collection of Brands &amp; Jack &amp; Jomes.  Empiri: Studien presenterade resultaten från de genomförda intervjuerna, där respondenterna undersöktes för att tyda sina olika strategier och åtgärder som implementerades på grund av pandemin.  Slutsats: Covid-19 har haft stor inverkan på modebranschen med övergången från fysiska butiker till online närvaro. Dessutom anpassade företag genom kreativa kampanjer och mer fokus på kundlojalitet. En annan aspekt är att e-handel och digital marknadsföring ökade och utformade modebranschens framtid efter pandemin.

No description available.

Customers today use travel agencies that exist on the internet more frequently. However, what makes the customer trust a specific website? The purpose of this study is to examine if a customers’ trust towards a travel agency is affected by the agency’s website and the role trust plays in customers’ decision-making process. To examine this purpose a web survey and interviews were carried out. The web survey totals 110 responses and 15 people were selected through snowball sampling for the interviews. Results demonstrate that customers are affected by the design of the website in a way that it decides whether or not the customer will invest time and use the website. Furthermore, after getting past the first stage customers then decide whether or not a website is trustworthy depending on a set of factors including but not limited to security, information and navigation. The customers’ decision-making process is affected by trust in a later stage when the customer evaluates the possible alternatives. However when it comes to choosing a website, a customer might choose to buy a product from a website he/she has previously used due to already having built a trust towards the website and therefore refrains from using an unknown website. In that sense, trust is present from previous experiences and affects the customer in an earlier stage of the decision-making process. / Användningen av internet i vardagen har ökat under de senaste två decennierna. Som en form av marknadsföring är internet rätt ny och kan därmed medföra utmaningar för marknadsförare. För att kunna locka till sig kunder via internet samt behålla dem måste ett företags hemsida kunna tillfredsställa kunderna på olika sätt. Om en hemsida misslyckas med detta kan resultatet bli att kunderna avstår från att använda sig av en hemsida och använda andra företags hemsidor. Kunder använder idag resebyråer som finns på internet oftare. Men vad får kunden att ge sitt förtroende till en viss hemsida? Syftet med denna studie är att undersöka om kunders förtroende mot en resebyrå påverkas av resebyråns hemsida och vilken roll förtroendet spelar för kundernas beslutsprocess. För att undersöka detta syfte genomfördes en websurvey och intervjuer. Websurvey uppgick till 110 svar och 15 personer valdes genom snöbollsurval för intervjuerna. Resultatet visar att kunderna påverkas av designen på ett sätt som avgör om kunden kommer investera tid och använda hemsidan eller inte. Efter att ha tagit sig förbi det första steget bestämmer kunderna huruvida en hemsida är pålitlig eller inte beroende på en uppsättning faktorer, inklusive men inte begränsat till säkerhet, information och navigering. Kundernas beslutsprocess påverkas av förtroende i ett senare skede när kunden utvärderar möjliga alternativ. Men när det gäller att välja en hemsida kan en kund välja att köpa en produkt från en webbplats som hen tidigare använt på grund av att hen redan har byggt upp tillit till hemsidan och därför avstår från att använda en okänd hemsida. På så sätt är förtroendet närvarande från tidigare erfarenheter och påverkar kunden i ett tidigare skede av beslutsprocessen.