Em um comércio internacional globalizado, tecnológico, dinâmico e competitivo, o conceito de marca passou a ser aplicado aos países, surgindo o termo marca-país. As nações passaram a ser vistas e a agir como marcas, a fim de adquirir vantagem competitiva e se desenvolver em grande escala. Uma marca-país deve ser forte e agregar valor aos seus consumidores estimulando e atraindo turistas, moradores, investidores e compradores ao país para ser bem sucedida nesse cenário. Para isso, é necessário um processo de nation branding (gestão de marca-país) bem estruturado. Mais ainda, uma marca-país deve ser capaz de provocar reações e intenções comportamentais nos consumidores internacionais, as denominadas conações em relação a um país e que abrangem o vínculo com tal país, a vontade de viajar, investir, fazer negócios, trabalhar e adquirir produtos e serviços provenientes dele. Deste modo, esta pesquisa teve como objetivo verificar a existência da relação entre o valor da marca-país do Brasil e as conações em relação a este país. O Brasil é um país emergente, cujo potencial da marca-país é grande, mas pouco estudado. O estudo foi iniciado por uma revisão de literatura sobre imagem de país e efeito país de origem, conações em relação a um país, marca-país e valor de marca-país. Em seguida, a partir de dados primários coletados por meio de um levantamento com 202 consumidores estrangeiros- mais especificamente com estudantes de universidades internacionais vinculados à Universidade de São Paulo (USP) por programas de intercâmbio, foi realizado um estudo quantitativo e descritivo. Este utilizou a técnica de modelagem de equações estruturais, que permite verificar a relação de dependência entre a conação do Brasil e o valor de sua marca. Verificou-se por meio dessa análise que o valor de marca-país do Brasil é um construto muldimensional, formado por três dimensões: qualidade percebida, imagem macro técnica e lealdade, que se inter-relacionam de maneira positiva, bem como se agrupam para formar o construto de valor de marca-país do Brasil. Finalmente, averiguou-se que o valor de marca-país do Brasil influencia positivamente as conações em relação ao país, em termos de investimentos, negócios e trabalho. Esses resultados fornecem informações valiosas que podem colaborar com o governo para desenvolvimento estratégico de ações para a melhora e o crescimento da marca e da imagem dos países (principalmente do Brasil), pois é possível notar que investir em marca-país e na sua gestão traz retornos para o país. Por exemplo, os governos podem ajustar os programas de marketing voltados aos consumidores internacionais e à venda de produtos no exterior; modificar as campanhas de divulgação de marcas brasileiras internacionalmente e oferecer subsídios e facilidades para investimentos e negócios com o Brasil. Além disso, a pesquisa proporcionou reflexões teóricas para pesquisas na área de imagem de país e valor de marca-país. / In a globalized, technological, dynamic, and competitive international trade, the brand concept is now applied to countries, making arise the term country brand. The nations are now seen and act as brands, in order to gain competitive advantage and develop in large scale.A country brand should be strong and add value to their consumers stimulating and attracting tourists, residents, investors and buyers to the country to be successful in this scenario. For this, a well-structured process of nation branding is needed. Moreover, one country brand must be able to provoke reactions and behavioral intentions in international consumers, which are called country specific conations, and it comprises ties with the country, the desire to travel, to invest, to do business with, to work and to purchase goods and services from a country. Thus, this study aimed to verify the existence of the relationship between the country brand equity of Brazil and the country specific conations regarding this country. Brazil is an emerging country whose potential of the country branding is great, but little studied.The study was initiated by a literature review on country image and country of origin effect, country specific conations, country brand and country brand equity. Then, based on primary data collected through a survey of 202 foreign consumers - more specifically with students from foreign universities accredited with the University of São Paulo (USP) in exchange programs, it was conducted a quantitative and descriptive study. This was used the technique of structural equation modeling, which allows to check the dependency relationship between country specific conations of Brazil and its country brand equity. This analysis showed that the country brand equity of Brazil is a muldimensional construct made of three dimensions: perceived quality, macro technique image and loyalty, which are interrelate in a positive way and relate to form the construct of Brazil country brand equity. Finally, it was found that the country equity of Brazil has a positive influence over the country specific conations, in terms of investment, business and labor. These results provide valuable information that can collaborate with the government to develop strategic actions for the improvement and growth of the brand and image of countries (mainly Brazil), because it is possible to note that invest in country brand and its management brings returns to the country. For example, governments can adjust the marketing programs geared to international consumers and the sale of products abroad; modify the publicity campaigns of Brazilian brands internationally and offer subsidies and facilities for investment and business with Brazil. In addition, the research provided theoretical reflections for research in the country image area and country brand equity.

This text talks about a family invited to face their family album. To do that, it was considered this time, in which families relation nets are (re) configured and established in another manner. In this way, due to the complexity of this theme, this album was considered as a liquid family album. These facts are pointed in order to cause curiosity about a family album and then reflect about it as a reason for other senses and knowledge as well as a dispositive of conversation in investigations related to education. From this perspective, it was done some inferences about a liquid family album that has among its images/senses/characters a subject with mental disability. This is because the main objective of this study consists in asking about the liquid family configuration and also about the place and non-place of the subject who has the mark mental disability in this relation net. With this investigation, it is proposed the (de) construction of the mark mental disability based on the configuration of the liquid family and the studies about this liquid time (ephemeral, volatile, in bitter (de) construction of concepts, marks, values, tendencies ), described by some scholars, specially by Zygmunt Bauman. Thus, it was talked about something that has been produced, that is product and produces contemporary time. / Este texto disserta a respeito de uma família convidada a um enfrentamento com o seu álbum de família. Para isso, levou-se em consideração este tempo, em que as redes de relações familiares (re) configuram-se e se estabelecem de outra maneira. Sendo assim, devido à complexidade dessa temática, considerou-se esse álbum como sendo um álbum de família líquida. Esses elementos são considerados a fim de curiosear um álbum de família, e, assim, problematizá-lo como disparador de sentidos outros e de conhecimento, bem como um dispositivo de conversação na investigação em educação. A partir dessa perspectiva, fizeram-se algumas inferências acerca de um álbum de família líquida que tem, dentre as/os suas/seus imagens/sentidos/personagens, um sujeito que carrega a marca deficiência mental. Isso porque, o propósito deste estudo consiste em se perguntar sobre a configuração de família líquida e o lugar ou não-lugar do sujeito que carrega a marca deficiência mental nesta rede de relações. Com esta investigação, propõe-se a (des) construção da marca deficiência mental, tendo em vista a configuração de família líquida e os estudos sobre este tempo líquido (efêmero, volátil, em crônica (des) construção de conceitos, marcas, valores, tendências...), descrito por alguns teóricos, especialmente por Zygmunt Bauman. Desse modo, dissertou-se acerca de algo que está sendo produzido, é produto e produz a contemporaneidade.

[pt] A presente dissertação teve como objetivo principal testar a aplicabilidade do Modelo de Hiatos para identificar diferenças de percepção entre os clientes e os gestores de uma empresa não orientada pelos princípios de marketing, em relação à reputação de sua marca e de seus serviços. O trabalho apresenta a empresa focal no detalhe e descreve os principais conceitos de marca, serviços e marketing de serviços, além da relação entre eles. O método é baseado na mensuração das percepções dos clientes da empresa em relação aos atributos de sua marca e de seus serviços, as quais são contrastadas com as percepções de seus gestores. Neste sentido duas pesquisas de campo são utilizadas, sendo uma de natureza global e outra restrita aos clientes da empresa no Brasil. O foco principal deste trabalho é a pesquisa local. Os resultados das duas pesquisas serviram de base para apurar o nível de similaridade das percepções levantadas, segundo mensuração feita com base em escalas quantitativas. O modelo de hiatos adotado contribuiu para demonstrar que, apesar da boa reputação da empresa no tocante à sua marca e aos serviços prestados, a percepção dos clientes estudados difere em vários quesitos daquela imaginada pelos gestores da empresa. Este resultado confirma a importância da pesquisa de mercado para o devido monitoramento da marca e do nível de serviços de uma instituição. Objetivando minimizar essa lacuna entre a percepção presumida e a obtida, são apresentadas algumas sugestões para os praticantes e gestores, além de sugeridas novas pesquisas sobre o tema. / [en] This dissertation`s main objective was to test the applicability of the Gaps Model to identify differences in perception between the clients and the managers of a company not driven by the marketing principles, in relation to the reputation of its brand and services. The paper presents the focal firm in detail and describes the main concepts of brand, service and marketing services and the relation between them. The method is based on the measurement of the customers’ perceptions related to the attributes of the company`s brand and services, which are contrasted with the perceptions of its managers. In this regard two field surveys are used, one being global and the other restricted to the firm’s clients in Brazil. The main focus of this work is the local research. The results of both surveys were the basis for determining the level of similarity of the raised perceptions, according to measurements based on quantitative scales. The adopted gaps model helped to demonstrate that, despite the company s good reputation in terms of its brand and the provided services, the researched customer`s perception differs in many areas on that envisioned by the enterprise’s managers. This result confirms the importance of market research for the proper monitoring of the brand and the services level of an institution. In order to minimize the gap between presumed and obtained perceptions, some suggestions are presented for practisers and managers, and further research on the topic also suggested.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2016-06-06T20:05:55Z No. of bitstreams: 1 Edna de Souza Machado.pdf: 1327243 bytes, checksum: 7c82d441ec8cc32bdcc377b918bff284 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-06T20:05:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Edna de Souza Machado.pdf: 1327243 bytes, checksum: 7c82d441ec8cc32bdcc377b918bff284 (MD5) Previous issue date: 2015-06-25 / This research, inserted into the marketing area, aims to investigate the influence of self-expanded (ARON et al., 1991) on consumer behavior in the Harley-Davidson brand community, an American brand of motorcycles, worldwide famous, whose owners get together, motivated by the brand for several purposes (SOLOMON, 2011). The problem raised by this research is to understand how is the influence of self-expanded on consumer behavior in the Harley-Davidson brand community. Thus, the rationale for this study lies in the approach taken by the light of the Theory of Planned Behavior (AJZEN, 1985) that consumers are influenced or motivated to participate in collective meetings, taking as a starting point the context in which they live, which is provided by the Harley-Davidson brand and they suffer behavioral changes due to the relationships that establish the self-expanded (ARON et. al., 1991) In addition, the brand has consumers that come together and are formed in a strong community setting out mutual commitments which share the same social identity. (BAGGOZI & DHOLAKIA, 2006; ATKIN, 2007; UNDEWOOD, BOND & BAER, 2001). The relevance of this study points to the fact that brand communities represent the key role study for the area of Marketing in Brazil because they offer conditions for us to investigate and understand, in depth, issues related to consumer behavior, understanding of the influence and the kind of culture that the Brazilian consumer receives in regard to Brand equity (ATKIN, 2007; YOO & DONTHU, 2001; AAKER 1998). The corpus of the research included a survey with 193 participants of brand communities. The methodological approach used was quantitative using the SmartPLS for data analysis. The results show that intergroup relations, with respect to attitudes, wishes and positive emotions are feelings shared and that enhance the desire to participate in the activities of this brand community, which culminates with the expansion of the participant's self Harley-Davidson community for belonging, involvement, social identity and behavior with the brand. / Esta pesquisa, inserida na linha de marketing, tem por objetivo investigar a influência do self-expandido (ARON et al., 1991) sobre o comportamento do consumidor na comunidade de marca Harley-Davidson, marca americana de motocicletas, cujos proprietários se reúnem, motivados pela marca, para finalidades diversas (SOLOMON, 2011). O problema levantado foi compreender como ocorre a influência do self-expandido sobre o comportamento do consumidor na comunidade de marca Harley-Davidson. A relevância deste estudo se dá pelo fato de que as comunidades de marca representam papel fundamental de estudo para a área de Marketing no Brasil, pois oferecem condições para se investigar e compreender, com mais profundidade, aspectos relacionados ao comportamento do consumidor, a compreensão sobre a influência e o tipo de cultura que o consumidor brasileiro recebe no que se refere à brand equity (ATKIN, 2007; YOO & DONTHU, 2001; AAKER, 1998). O corpus da pesquisa contou com uma survey com 193 participantes de comunidades de marca. A abordagem metodológica utilizada foi quantitativa com a utilização do SmartPLS para análise dos dados. Os resultados obtidos demonstram que as relações intergrupais, no que tange às atitudes, desejos e emoções positivas, são sentimentos compartilhados e que ampliam o desejo em participar das atividades dessa comunidade de marca, o que culmina com a expansão do self do participante da comunidade Harley-Davidson, pelo pertencimento, envolvimento, identidade social e comportamento com a marca.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2016-06-17T20:56:21Z No. of bitstreams: 1 Leonardo Aureliano Da Silva.pdf: 854106 bytes, checksum: 03610004e3624d1929247cd77398a3b7 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-17T20:56:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Leonardo Aureliano Da Silva.pdf: 854106 bytes, checksum: 03610004e3624d1929247cd77398a3b7 (MD5) Previous issue date: 2015-11-11 / Studies with different perspectives have investigated the role of the brand in consumer behavior. Although there is an interface in the investigated constructs, still lacks depth in how the consumer attach to a brand to improve their emotional well-being in stressful social contexts. To better understand this issue a bibliographic research was performed and subsequently went on empirical research, which was conducted experiments with different brands and stress levels. The data obtained by sample of 365 individuals were compiled and analyzed by analysis of variance procedure. Analysis of the results of the experiments showed the following findings: a) in low stress scenario a luxury brand and a non-luxury brand had the same effect on the consumer´s emotional well-being and the level of attachment to the brand; in high-stress scenario the luxury brand compared to non-luxury brand influenced more positively consumer´s emotional well-being and the level of attachment to the brand. / Estudos com diferentes perspectivas têm investigado o papel da marca no comportamento do consumidor. Embora exista uma interface nos constructos investigados, ainda carece de aprofundamento de que maneira o consumidor se apega a uma marca para melhorar seu bem-estar emocional em contextos sociais estressantes. Para melhor compreender esse assunto foi realizada uma pesquisa bibliográfica e posteriormente uma pesquisa empírica, na qual foram realizados quatro experimentos, com diferentes marcas e níveis de estresse. Os dados obtidos por meio da amostra de 365 indivíduos foram compilados e analisados pelo procedimento de análise de variância. As análises dos resultados dos experimentos apresentaram os seguintes resultados: a) em cenário de estresse baixo tanto uma marca de luxo, como não luxo apresentaram o mesmo efeito sobre o bem-estar emocional do consumidor e o nível de apego à marca; b) em cenário de estresse alto, a marca de luxo influenciou mais positivamente o bem-estar emocional do consumidor e o nível de apego à marca.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2017-06-21T15:03:14Z No. of bitstreams: 1 Vinicius Lordello Cegalini.pdf: 1426909 bytes, checksum: b107789da5bcdbb3cbe56e8ae0cbecd9 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-21T15:03:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vinicius Lordello Cegalini.pdf: 1426909 bytes, checksum: b107789da5bcdbb3cbe56e8ae0cbecd9 (MD5) Previous issue date: 2017-05-12 / To establish a profile committed to its public should be the premise of a sports organization. The club and its athletes should join a community of people and entities that share the same purposes. Understanding how is (or is not) the reputation management of a club, it gets less thorny the search to attract talent, resources, partners and, just as important, new admirers. Sport organizations are already assimilating what is best in other market practices. As in the corporate world, the sport has been working the Reputation concepts, even though they know it. It is crucial to understand, however, if has been working properly and, consequently, it is attentive to the aspects suitable for the construction and maintenance of good reputation. This paper, through literature in major newspapers and academic journals, seeks to understand the origin of the reputation construct, its application in the corporate world, comparing it to your link in treatments within the sport. But search, fundamental and priority mapping which are the dimensions of reputation that are relevant to the sport, as well as its main attributes. Therefore, as a methodology, we have initially a State of the Art Search on the term reputation. Approaches, the consensus points to reputation as the last of the understanding of actions and results of an organization, represented by the capacity that it has to create value for its various stakeholders. In this sense, the very reputation defines the relationship of an organization with its stakeholders. Thus, following the work, there are interviews with key stakeholders in the sport market to seek the understanding of which dimensions of reputation best apply to sport. It was observed that the reputation of concepts used in theory so restricted to the corporate environment are already a reality for sports entities because, as strategic management, the issue of management is critical to the performance observed in addition to the sports part. / Estabelecer um perfil de comprometimento com cada um de seus públicos deveria ser premissa de uma organização esportiva. O clube e seus atletas deveriam, então, integrar uma comunidade de pessoas e entidades que partilham os mesmos propósitos. Entendendo como é feita (ou se ainda não é) a gestão da reputação de um clube, fica menos espinhosa a busca para atrair talentos, recursos, parceiros e novos admiradores. As entidades esportivas já vêm assimilando o que há de melhor em outras práticas de mercado. Assim como no universo corporativo, o Esporte já trabalha os conceitos de Reputação, ainda que não se perceba. É fundamental entender, no entanto, se os tem trabalhado de forma adequada e, consequentemente, se está atento aos aspectos adequados para a construção e manutenção da boa reputação. Este trabalho, através de levantamento bibliográfico nos principais jornais e revistas acadêmicas, busca entender a origem do constructo Reputação, sua aplicação no universo corporativo, comparando-a com seu enlace nos tratamentos dentro do esporte. Mas busca, fundamental e prioritariamente, mapear quais são as dimensões da reputação que são pertinentes ao esporte, assim como seus principais atributos. Para tanto, como metodologia, temos inicialmente um Estado da Arte da pesquisa sobre o termo Reputação. Das abordagens, o consenso aponta a reputação como o entendimento do passado das ações e dos resultados de uma organização, representadas pela capacidade que esta tem para gerar valor para seus diversos stakeholders. Nesse sentido, a própria reputação define a relação de uma organização com seus stakeholders. Assim, na sequência do trabalho, que é qualitativo, de caráter exploratório e descritivo, há entrevistas com os principais stakeholders do mercado do esporte para buscar o entendimento de quais dimensões da reputação melhor se aplicam ao esporte. Foi possível perceber que os conceitos de reputação utilizados teoricamente de forma restrita ao ambiente corporativo já são uma realidade para as entidades esportivas porque, como condução estratégica, a gestão do tema é fundamental para o desempenho observado além da parte esportiva.

Introdução: a fibrilação atrial (FA) é a arritmia mais frequente na prática clínica estando associada à elevada taxa de morbidade e mortalidade. O risco de acidente vascular cerebral (AVC) apresenta-se aumentado em pacientes com FA e há evidência de aumento progressivo do risco com o avançar da idade. A detecção precoce da FA pode permitir a antecipação terapêutica e consequente redução de morbimortalidade. Vários recursos diagnósticos têm sidos utilizados com essa finalidade incluindo o marca-passo cardíaco definitivo (MPD) que permite armazenar registros de elevada frequência no canal atrial. Sistemas atuais de monitoramento remoto contínuo (MRC) do portador de MPD permitem a identificação e o envio diário à distância destes eventos armazenados pelo dispositivo. Objetivo: definir o papel do MRC na detecção e no manejo da FA em idosos portadores de MPD. Método: foi um estudo prospectivo e randomizado com seleção consecutiva de 300 idosos (60 anos ou mais) entre março/2007 e janeiro/2010, em ritmo sinusal e com indicação para implante ou troca de MPD. Os pacientes (P) foram randomizados para grupo de intervenção (GI) em monitoramento remoto contínuo (n=150) e grupo controle (GC) em seguimento convencional (n=150) com consultas agendadas para 30, 90, 180 dias e posteriormente a cada seis meses até dois anos de seguimento. No GI foram realizadas consultas extras motivadas por alertas automáticos de FA com duração mínima de 2,5 horas enviados pelo sistema de MRC. Resultados: o tempo de seguimento médio foi de 435 dias. Não houve diferença entre os grupos (GI x GC) em relação à idade (75,5 x 74,3 anos, p=0,44), sexo (feminino 54,7% x 57,4%, p=0,46), indicação do MPD (BAV 89,7% x 88,7%; p=0,84) e eventos clínicos (incidência de FA 25,3% x 19,3%, p=0,42; AVC 1,4% x 0%, p=0,44 e óbitos 8,6% x 5,3%, p=0,16). Houve mais documentação eletrocardiográfica da FA no GI (10%) em comparação ao GC (4%), p=0,027 e o MPD detectou corretamente a FA em 95,2% desses casos. O tempo para a primeira recorrência da FA foi de 79 x 128 dias; p=0,005. O número de dias em FA foi menor no GI (16 dias; IConf 95%: 8,89 a 23,18) em relação ao GC (51,9 dias; IConf 95%: 21,89 a 81,93), p=0,028. Baseados no escore CHADS2 houve mais pacientes com indicação para terapia antitrombótica no GI (p=0,008). Foram realizadas 55 consultas extras motivadas pelo sistema de MRC com necessidade de mudança terapêutica em 81% dos casos (36% antitrombóticos, 20% antiarrítmicos, 13% reprogramação MPD e 12% cardioversão). Conclusões: o MRC proporcionou menor tempo para a detecção da FA reduzindo o número de dias em arritmia devido à antecipação da terapêutica. Houve mais pacientes com documentação eletrocardiográfica da FA e submetidos à terapia antitrombótica no GI. Os alertas automáticos do sistema de MRC apresentaram importância clínica na maioria das consultas extras havendo necessidade de modificações na terapia antiarrítmica e antitrombótica, assim como na reprogramação do MPD. Os resultados deste estudo destacam o MRC como ferramenta auxiliar no manejo da FA em idosos portadores de MPD / Introduction: atrial fibrillation (AF) is the most common arrhythmia in clinical practice and it is related to high prevalence of morbidity and mortality. The annual risk of stroke is increased in AF patients especially with advancing age. Early AF detection should anticipate the management of AF which can reduces morbidity and mortality. Atrial high rate episodes device detected is a good diagnostic tool in PM carriers and these events can be sent daily to the doctor by continuous remote monitoring (CRM) systems. The aim of this study was to determine the role of CRM to detect and in the management of AF in elderly pacemaker patients. Method: It was a randomized and prospective study. Between March/2007 and January/2010 we selected 300 consecutive patients with an indication to atrioventricular pacemaker implantation or generator change. There were included patients in sinus rhythm with 60 years old or more. They were randomized in remote group (RG=150) and control (CG=150). Follow-up (FU) was scheduled in 30, 90 and 180 days and after, 6/6 months until two years. Patients in RG had extra appointment if automatic AF alerts (minimum AF burden of 2.5 hours) were sent by CRM. Results: FU mean time was 435 days. There were no difference between studied groups (RG vs. CG) in age (75.5 vs. 74.3 years, P=0.44); gender (female 54.7% vs. 57.4%, P=0.46); pacemaker indication due to sick sinus syndrome 10.3% vs. 11.3% and AV block 89.7% vs. 88.7%, P=0.84; AF incidence 25.3% vs. 19.3%, P=0.42; stroke 1.4% vs. 0%, P=0.44 and death 8.6% vs. 5.3%, P=0.16. AF was documented by electrocardiogram in 21 patients (RG=10% vs. CG=4%, P=0.027) and the pacemakers detected AF correctly in 95,2%. Median time to first AF recurrence was 79 vs. 128 days, P=0.005. The mean AF days was 16.0 (IC95%; 8.89 to 23.18) vs. 51.91 (IC95%; 21.89 to 81.93); P=0.028. According CHADS2 score, there were more patients with an antithrombotic therapy indication in RG (P=0.008). In 55 extra appointments, there was a therapy change in 81% of them (36% antithrombotic therapy, 20% arrhythmic therapy, 13% pacemaker programming and 12% electrical cardioversion). Conclusion: CRM allowed earlier AF detection which reduced AF days by anticipated therapy. In RG, the time to detection of first AF recurrence was lower than in the conventional approach. There were more AF documented by EKG and more patients with an indication to antithrombotic therapy in RG. Most of extra appointment needed a therapy change with regard to antithrombotic or antiarrhythmic therapy and device programming. The results of this study point out the CRM like a good auxiliary tool in the management of AF in elderly pacemaker patients

El posicionamiento de un producto es un factor fundamental en el éxito de un nuevo producto, por lo cual su estrategia tiene que estar basada en el conocimiento del consumidor al que se dirige. Es por ello que la presente investigación está dirigida a conocer la principal estrategia de posicionamiento en relación al conocimiento de marca de la comida Barf en Strongly attached pet owner. Se planteó la aplicación de una investigación mixta, aplicando tanto un método cuantitativo como cualitativo con alcances exploratorios y correlacionales al público objetivo identificado, los cuales se fueron segmentados en un rango 25 a 35 años de edad en los distritos del sector 7 de Lima Metropolitana. En la fase cualitativa, se realizaron entrevistas a profundidad a expertos en posicionamiento de marcas y gerentes de productos Barf, asimismo se aplicó focus group. Finalmente, por el lado cualitativo se realizó una encuesta virtual a 160 personas con interés en la alimentación de su mascota y la comida Barf. El resultado de la investigación arrojó la relación de los tipos de posicionamiento de productos con el conocimiento de marca de los productos Barf, donde se evidencia que la estrategia de posicionamiento en base al beneficio es la efectiva para poder captar el conocimiento de marca para este nuevo alimento de mascotas. / The positioning of a product is a fundamental factor in the success of a new product, which is why its strategy must be based on the knowledge of the target consumer. That is why the present investigation is aimed at knowing the main strategy of positioning in relation to the brand knowledge of the Barf food in Strongly attached pet owner. The application of a mixed investigation was proposed, applying both a quantitative and qualitative method with exploratory and correlational scopes to the identified target public, which were segmented in a range of 25 to 35 years of age in the districts of sector 7 of Metropolitan Lima. In the qualitative phase, in-depth interviews were conducted with experts in brand positioning and Barf product managers, as well as focus group. Finally, on the qualitative side, a virtual survey was carried out on 160 people interested in feeding their pet and the Barf food. The application of a mixed investigation was proposed, applying both a quantitative and qualitative method with exploratory and correlational scopes to the identified target public, which were segmented in a range of 25 to 35 years of age in the districts of sector 7 of Metropolitan Lima. In the qualitative phase, in-depth interviews were conducted with experts in brand positioning and Barf product managers, as well as focus group. Finally, on the qualitative side, a virtual survey was conducted of 160 people with an interest in feeding their pet and the Barf food. The result of the investigation showed the relationship of the types of product positioning with the brand knowledge of the Barf products, where it is evident that the strategy of positioning based on the profit is the effective one to be able to capture the brand knowledge for this new pet food. / Trabajo de investigación

Le sujet abordé dans cette thèse est la famille Marca, dynastie piémontaise originaire de la Valsesia spécialisée dans le travail du stuc. Au début du XVIIIe siècle, certains membres de cette famille migrèrent vers la Franche-Comté en quête de travail tandis que les autres restèrent dans le Piémont. Les Marca installés en France accueillirent ensuite les autres artistes de la famille qui ainsi purent travailler dans la même région voire dans des zones limitrophes. Leurs ouvrages sont présents dans des lieux de culte et des demeures privées italiens, franc-comtois et bourguignons. Ces œuvres (retables, chaires à prêcher, statues et bas-reliefs en stuc) ont été réalisées entre la fin du XVIIe siècle et le début du XIXe siècle. Ce sujet est entièrement nouveau dans la mesure où les informations concernant cette famille sont rares et dispersées et qu’aujourd’hui aucune recherche n’a été entreprise sur eux, ni en France ni en Italie. Ce travail consiste donc en une étude de cette famille italienne et de son activité. La thèse établit une biographie précise de chacun des membres, définit l’organisation, les méthodes et les techniques de travail de ces stucateurs, dresse l’inventaire de leurs œuvres et les situe dans le contexte artistique et religieux de leur temps. Les archives de Bourgogne, du Doubs, du Jura, de la Haute-Saône et des régions de Biella et de Vercelli ont été exploitées. La visite d’un grand nombre d’édifices italiens et français possédant du mobilier de la main des Marca ou d’un style proche du leur fût également nécessaire afin de mener à bien ce travail. L’objectif principal étant de replacer les Marca dans un contexte géographique, historique et culturel, de comprendre leur organisation et leur spécificité et de définir leur style de façon précise à partir des œuvres connues afin de pouvoir tenter de nouvelles attributions. / The topic of this thesis is the Marca dynasty, a piedmontese family from the Valsesia area, specialized in the stucco work. In the early eighteenth century, some of its members migrated to the Franche-Comté in France, in search of work, the others remaining in Piedmont. Their realizations can be studied in religious places and private houses in Italy, in Franche-Comté and Burgundy. These works (altars, pulpits, statues and bas-reliefs in stucco) were created between the late seventeenth century and the early nineteenth century. This topic is entirely unpublished, especially as the information on this family are rare and scattered. Moreover, no research has been undertaken on it, neither in France nor in Italy. This study is well an analysis on this Italian family and its activity. The thesis provides an accurate biography of each member, defines the organization, methods and techniques of the stucco work, the inventory of their works, and position them in the artistic and religious context of their time. The archives of Burgundy, Doubs, Jura, Haute-Saône in France and of the regions of Biella and Vercelli in Italy have been exploited. Visit a large number of Italian and French buildings decorated with Marca’s furniture or near their style has been also necessary to carry out this work. The main objective was to place the Marca dynasty in its geographical, historical and cultural context, to understand its organization and specificity, to define accurately its style from recognized works, to be able to propose new attributions.

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad analizar la relación entre la calidad de servicio con respecto a la satisfacción del consumidor y la lealtad del cliente en el sector bancario de Lima Metropolitana; de tal forma que los gerentes de los bancos estudiados puedan implementar estrategias que los lleve a obtener clientes más leales y satisfechos, por medio de una mejora en la calidad de servicio. Con respecto a la metodología utilizada para medir la calidad de servicio se ha tomado como base las dimensiones del modelo SERVQUAL desarrollado por Parasuraman, Zeithaml y Berry, además de ello se consideró la dimensión de la tecnología. Este estudio recopiló la información de clientes del BCP, BBVA Continental, Scotiabank e Interbank a través de encuestas online, bajo un muestreo no probabilístico. El estudio concluye que la calidad de servicio impacta positivamente en la satisfacción del consumidor, así como también en la lealtad. Con referente a las dimensiones de la calidad de servicio evaluadas individualmente en relación a la satisfacción del consumidor únicamente los tangibles, la seguridad y la confiabilidad tienen un impacto positivo en ella, y en relación con la lealtad del cliente solo la seguridad y la confiabilidad impactan de manera positiva en esta variable. / The purpose of this research is to analyze the relationship between service quality, consumer satisfaction and customer loyalty in the banking sector of Metropolitan Lima; in such a way that the managers of the banks studied can implement strategies that lead them to obtain more loyal and satisfied customers, through an improvement in the service quality. Regarding the methodology used to measure the service quality, the dimensions of the SERVQUAL model developed by Parasuraman, Zeithaml and Berry has been taken as the base of this variable, and the technology dimension was considered too. This study compiled the information of BCP, BBVA Continental, Scotiabank and Interbank clients through online surveys, under a non-probabilistic sampling. The study concludes that service quality has a positive impact on consumer satisfaction, as well as loyalty. Regarding the dimensions of service quality individually evaluated in relation to the consumer satisfaction only the tangibles, assurance and reliability have a positive impact on it, and in relation to the customer loyalty only assurance and reliability impact positively on this variable. / Tesis