Kontinuerlig förändring är något som representanter på företagsmarknaden ständigt behöver förhålla sig till och marknaden är under påfrestningen av att ständigt behöva anpassa sig. 2020 ställdes världen upp och ner i och med Covid-19-pandemins utbrott och distansarbete vilket har lett att digitala möten mellan företagsrepresentanter på B2B- makrnaden har blivit allt vanligare. Företagsmarknaden har länge varit kategoriserad av fysiska interaktioner för att utveckla relationer, där vikten av relationer har benämnts av många tidigare forskare. Denna studie har utifrån en ökning av digitala möten utforskat digitala mötens roll inom utvecklingen av företagsrelationer.  Relationsmarknadsföring har länge varit ett väl utforskat område inom företagsekonomin och har legat som grund för utförandet av denna studie. Studien har använt tidigare forskning av digitala möten för att undersöka dess roll inom kundrelationer och utforskat om lika stor vikt fortfarande läggs vid fysiskt interaktioner. Relationer har presenterats utifrån tidigare forskning att genomgå olika faser och utifrån faserna har digitala mötens roll kunna presenteras. Som ramverk för studien har tillit och bakomliggande faktorer till tillit använts för att slutligen se att engagemang nås i en relation.  I denna kvalitativa studie utfördes totalt åtta djupgående semi-strukturerade intervjuer med personer på sju olika företag verksamma i Sverige. Respondenterna har delat med sig av sina erfarenheter och upplevelser av utvecklingen av relationer genom digitala såväl som fysiska interaktioner. Genom ett abduktivt angreppssätt har en analys utförts av insamlad empiri i syfte att skapa en djupare förståelse för hur användningen av digitala möten påverkar utvecklingen av kundrelationer.  Den insamlade data från intervjuerna har bidragit till att besvara följande frågeställning:  Hur använder B2B-företag digitala möten för att utveckla kundrelationer?  Utifrån studiens syfte och frågeställning har vi kunnat nå resultat om företags upplevelser om digitala möten och dess roll inom utvecklingen av relationer. Trots effektiviteten av digitala möten upplever företag en begränsning av informell kommunikation och social kontakt. Digitala möten hjälper till att öka kontaktfrekvensen mellan företag och förtroende byggs mellan individer genom en formell och professionell kommunikation. För att nå en hög mognad inom relationen ser företag att fysiska möten som bidrar till en informell kommunikation och social kontakt till kunder är viktiga, medan digitala möten fungerar bättre som en kanal för professionell kontakt.

Forskningsfrågor:- Hur skapar konsultföretag förtroende i kundrelationer?- Hur skapar konsultföretag engagemang i kundrelationer? Syfte: Syftet med denna studie är att undersöka hur konsultföretag kan skapa och bevara relationer till deras kunder. Utifrån en teoretisk referensram vill vi identifiera hur konsultföretag arbetar med att skapa förtroende och engagemang till deras kunder och vad som leder till en långsiktig kundrelation.  Metod: Empirin som ligger till grund för studien har samlats in genom en kvalitativ metod i form av semistrukturerade intervjuer. Totalt genomfördes nio intervjuer från sju olika konsultföretag. Slutsats: KMV-modellen går att applicera inom konsultbranschen och beskriver vad som krävs för en långsiktig kundrelation. Hur stark påverkan byteskostnader, relationsfördelar, delade värderingar, kommunikation och opportunistiskt beteende har på förtroende och engagemang skiljer sig åt beroende på konsultföretaget storlek och omsättning. / Research questions:- How do consulting companies create trust in customer relationships?- How do consulting companies create commitment in customer relationships? Purpose: The purpose of this study is to investigate how consulting firms can create and maintain relationships with their customers. Based on a theoretical framework, we want to identify how consulting companies work to create trust and commitment to their customers and what leads to a long-term customer relationship. Method: The empirical data on which the study is based on has been collected through a qualitative method in the form of semi-structured interviews. A total of nine interviews were conducted from seven different consulting companies. Conclusion: The KMV model is applicable to the consulting industry and describes what is required for a long-term client relationship. The impact of switching costs, relationship benefits, shared values, communication and opportunistic behavior on trust and commitment differs depending on the size and revenue of the consulting firm.

Syftet med uppsatsen är att utifrån kvalitativa intervjuer och teori förstå hur reklambyråer kan skapa långvariga kundrelationer. Studien har gjorts genom personliga intervjuer med elva personer som arbetar på fyra olika reklambyråer. På samtliga byråer har intervjuer gjorts med en person i ledande position, en produktionsledare samt en kreatör (Art Director eller Copywriter). Intervjumaterialet har analyserats genom kodning med en kvalitativ ansats. Resultatet av intervjuerna har knutits till relevant litteratur inom ämnet kundrelationer. Slutsatser författaren har dragit av sin studie är att det reklambyråerna anser är det viktigaste för att skapa långsiktighet är att göra bra reklam. Trots detta anser byråerna att den vanligaste orsaken till kundbortfall är att det byts ut människor på kundsidan; att det kommer en ny marknadschef. Den personliga relationen framhävs som väldigt viktig. När det gäller frågan om korta kundrelationer är ett problem för branschen är det svårt att besvara då en kvalitativ metod används i uppsatsen, dock ger empirin en fingervisning om att korta kundrelationer kan vara ett problem för branschen. Det är dock värt att poängtera att endast en byrå ansåg att den egna verksamheten led av detta problem. / The purpose of this essay is to understand how advertising agencies can create long-term customer relationships. The author will do this by using qualitative studies and theory. The study has been made through personal interviews with eleven persons who work at four different advertising agencies. At all the agencies interviews has been made with one person in a leading position, one account manager and one with creative tasks (Art Director or Copywriter). The results of the interviews have been linked to the relevant literature within customer relations. The author’s conclusions from the study are that the most important factor when it comes to creating long-term relations is to create good advertising. Still the advertising agencies believe that the most important reason for customer lost depends on the changes in the customer’s management. The personal relations are believed to be important. When it comes to the question whether short-term relationships is a problem or not that’s a question hard to answer when a qualitative method has been used. The empiricism hints that short-term relationships could be a problem for the advertising agencies. It’s worth emphasizing that only one agency mentioned that their agency suffered from this problem.

<p>Under de senaste åren har barnklädesbranschen och dess aktörer upplevt en kraftigt ökad efterfrågan och utbud på marknaden. En högkonjunktur och en trend där förstföderskorna är äldre gör att barnfamiljerna har stabilare ekonomi. Konsumtionstrender visar även ett ökat fokus på familj och personlig identitet där småbarnsföräldrar gärna spenderar pengar på barnkläder. Dessa fenomen har bidragit till att det finns stora möjligheter för små barnklädesmärken att etablera sig på marknaden. En marknad där det även råder hård konkurrens och stora modejättarna drar stora fördelar då de kan konkurrera med pris. Andra aktörer är redan etablerade varumärken som inte alltid konkurrerar med pris men har ett stort försprång då de är välkända för målgruppen. Det ökade utbudet har lett till att föräldrarna får allt svårare att välja bland mångfalden och för små barnklädesmärken är det svårt att etablera sig utan ett redan starkt varumärke eller att konkurrera med låga priser. Nyetablerade barnklädesmärken måste ta tillvara på möjligheterna och finna alternativa vägar för att kunna konkurrera utan att bli en i mängden. Denna uppsats tar därför upp vilka faktorer som är viktiga för att ett litet nystartat barnklädesmärke ska kunna överleva på en konkurrensutsatt marknad.</p><p>Syftet med uppsatsen är att göra en jämförande fallstudie för att analysera och utvärdera två små och ett stort barnklädesföretags marknadsföringsstrategier. Uppsatsskrivarna utgår ifrån att titta på tre barnklädesföretag vilka överlevt mer än två år i branschen. Undersökningen består av semistrukturerade intervjuer med de tre fallföretagen som är Tuss, Plastisock och Polarn O. Pyret. Intervjuerna redogör för företagens marknadsföringsstrategier vilket ger grunden för att analysera och utvärdera dessa. Undersökningen resulterade i att differentiering för att erbjuda någonting annat än det marknadsledarna gör är grundläggande för att små barnklädesmärken ska överleva.</p><p>Till grund för undersökningen ligger teorier och perspektiv som Relationsmarknadsföring, Involveringsteorin, Word of mouth, Differentieringsstrategier, Brand Equity, PR och Relationen till media samt Customer realtionship management.</p><p>Nyckelord i uppsatsen är; barnklädesbranschen, konkurrentutsatt marknad, relationsmarknadsföring, mervärdesskapande, marknadsföring, involvering och varumärke</p>

Under de senaste åren har barnklädesbranschen och dess aktörer upplevt en kraftigt ökad efterfrågan och utbud på marknaden. En högkonjunktur och en trend där förstföderskorna är äldre gör att barnfamiljerna har stabilare ekonomi. Konsumtionstrender visar även ett ökat fokus på familj och personlig identitet där småbarnsföräldrar gärna spenderar pengar på barnkläder. Dessa fenomen har bidragit till att det finns stora möjligheter för små barnklädesmärken att etablera sig på marknaden. En marknad där det även råder hård konkurrens och stora modejättarna drar stora fördelar då de kan konkurrera med pris. Andra aktörer är redan etablerade varumärken som inte alltid konkurrerar med pris men har ett stort försprång då de är välkända för målgruppen. Det ökade utbudet har lett till att föräldrarna får allt svårare att välja bland mångfalden och för små barnklädesmärken är det svårt att etablera sig utan ett redan starkt varumärke eller att konkurrera med låga priser. Nyetablerade barnklädesmärken måste ta tillvara på möjligheterna och finna alternativa vägar för att kunna konkurrera utan att bli en i mängden. Denna uppsats tar därför upp vilka faktorer som är viktiga för att ett litet nystartat barnklädesmärke ska kunna överleva på en konkurrensutsatt marknad. Syftet med uppsatsen är att göra en jämförande fallstudie för att analysera och utvärdera två små och ett stort barnklädesföretags marknadsföringsstrategier. Uppsatsskrivarna utgår ifrån att titta på tre barnklädesföretag vilka överlevt mer än två år i branschen. Undersökningen består av semistrukturerade intervjuer med de tre fallföretagen som är Tuss, Plastisock och Polarn O. Pyret. Intervjuerna redogör för företagens marknadsföringsstrategier vilket ger grunden för att analysera och utvärdera dessa. Undersökningen resulterade i att differentiering för att erbjuda någonting annat än det marknadsledarna gör är grundläggande för att små barnklädesmärken ska överleva. Till grund för undersökningen ligger teorier och perspektiv som Relationsmarknadsföring, Involveringsteorin, Word of mouth, Differentieringsstrategier, Brand Equity, PR och Relationen till media samt Customer realtionship management. Nyckelord i uppsatsen är; barnklädesbranschen, konkurrentutsatt marknad, relationsmarknadsföring, mervärdesskapande, marknadsföring, involvering och varumärke

Inledning - Covid-19-pandemin påverkade världen kraftigt och därmed även SHL och klubbarna som ingår i ligan. Tidigare forskning påvisar att en välfungerande relationsmarknadsföring kan motverka effekterna av en kris för företag, och därmed ämnar studien att fylla de forskningsgap som vi har identifierat. Syfte - Det syfte som studien har är att undersöka den relationsmarknadsföring som skett i SHL-klubbarna under pandemin för att ge en övergripande bild samt hur klubbarna har valt att innovera relationsmarknadsföringen. Detta syfte har valts för att möjligtvis se om ekonomin i klubbarna påverkas av relationsmarknadsföring. Teoretisk referensram - Den teoretiska referensramen består av fem olika teman som sedan följer med i studien i olika former. Dessa fem teman är: pandemins påverkan på företagen, relationsmarknadsföring, innovativ relationsmarknadsföring i kriser, coopetition samt varumärkesbyggande. Metod - För att på bästa vis möjliggöra och genomföra studien valdes en kvalitativ metod med en abduktiv ansats och tematisk analys. Studien gjordes med svar från fem av totalt fjorton klubbar där intervjuerna var av semistrukturerad karaktär. Resultat - Resultatet påvisar en stark och främjande bild kring användandet av relationsmarknadsföring i pandemin. Detta växer sig starkare när klubbarna har innoverat detta i olika former, vilket har varit till stor hjälp för att stärka relationerna och säkra överlevnaden ekonomiskt. Samarbeten överlag har visat sig vara populärt från klubbarnas sida där även varumärket har stärkts på vissa håll. Bidrag - Studien ger ett bidrag kring ökad förståelse samt vikten av att från SHL-klubbarnas sida ha bra relationer till såväl partners som fans i kriser, samt det viktiga med att vara innovativ i kriser och hur detta möjliggör en förbättrad överlevnad. Studien belyser även hur varumärken kan växa i kriser även om problemen är vitala. / Introduction - The covid-19-pandemic considerably affected the world, and with that also the SHL and the clubs included in the league. Previous research demonstrates that a well-functioning relationship marketing process can counteract the effects of a crisis for companies, and therefore this study aims to fill the research gaps which we have identified. Purpose - The purpose of this study is to examine the relationship marketing process that happened in the SHL clubs during the pandemic in order to give an overall picture and to see how the clubs chose to innovate their relationship marketing. This purpose was chosen in order to possibly see if the clubs’ economic status was affected by relationship marketing. Theoretical framework - The theoretical framework consists of five different themes which follow along the study in various forms. The five themes are: the pandemic’s impact on companies, relationship marketing, innovative relationship marketing in crisis, coopetition and brand building. Method - In order to enable and go through with the study in the best possible way a qualitative method, an abductive approach and a thematic analysis was chosen. The study was done with responses from five of fourteen clubs with the interviews being of a semi-structured nature. Results - The results demonstrate a strong and supporting picture regarding the use of relationship marketing during the pandemic. This sentiment also grows stronger when the clubs have innovated this process in different forms, which also have been to great aid in order to strengthen the relationships and secure the survival economically. Collaborations overall have shown to be popular from the clubs’ sides where the brand even has strengthened in some places. Contribution - The study gives a contribution regarding increased understanding and the importance of having good relationships towards partners and fans in crisis for the SHL clubs. There is also weight on being innovative in crises and how this enables survival in a better way. In addition to this the study also illustrates how brands can grow in crises even if the problems are vital.

Problemformulering: Vår studie handlar om konsumenters relation till butikspersonalen inom dagligvaruhandeln, alltså butiker som i första hand säljer livsmedel men även andra dagligvaror. Hur interaktionen mellan konsument och produkt är och hur situationen vid konsumtionen ser ut är faktorer som Laaksonen (2010) menar påverkar den engagemangsnivå konsumenten upplever. Vi vill därför studera hur relationen till butikspersonalen kan påverka hur konsumtionssituationen upplevs av konsumenten och hur den påverkar engagemangsnivån, då dagligvaror ofta anses som lågengagemangsprodukter. Det behövs mer studier som skapar förståelse om vilken påverkan personalen har på konsumentens upplevelse av relationen, då relationen är en faktor som bidrar till konsumentens lojalitet. Syfte: Studien syftar till att få större kunskap om vilken betydelse relationen med butikspersonalen har för konsumentens upplevelse av lojalitet. Lojalitet innefattar många faktorer, vi har valt att fokusera på faktorn relationer. Detta för att bidra till en ökad förståelse om konsumentens relation till butikspersonalen då det kan hjälpa butiken att förstå hur de kan arbeta vidare med relationsskapandet till konsumenten. Detta är viktigt för butiken att ha förståelse om då relationen även påverkar konsumentens relation till butiken som i sin tur påverkar konsumentens lojalitet. Metod: För att få större kunskap om hur viktigt konsumenter upplever att personalen i butiken är och vad hos butikspersonalen som konsumenten efterfrågar i relationen, valde vi att samla in data från konsumenter och analysera svaren, vilket i detta fall gjorts via intervjuer. Teori: Den teori som vi främst använt oss av är lojalitetsbegreppet och relationsmarknadsföring. Slutsats: Priser, öppettider och sortiment är viktiga faktorer vid skapandet av en långvarig relation med butiken men för att konsumenten ska välja en butik framför en annan måste bemötandet från personalen vara bra. Det finns många dagligvarubutiker att välja på i konsumenternas närområde vilket gör att faktorerna priser, öppettider och sortiment inte blir avgörande. Det är istället relationen till butikspersonalen och att konsumenten känner sig speciell, respekterad och betydelsefull som blir en konkurrensfördel och avgörande faktor för konsumenternas val av butik. En tillmötesgående och positiv personal gör att relationen stärks och konsumenterna får en mer positiv inställning till butiken. Även i de fall där konsumenterna inte upplever personalen som så viktig bidrar ändå en tillmötesgående personal till att konsumenten uppfattar butiken som mer attraktiv. / Problem: Our study is about consumers' relationship with the store staff in the grocery store, then stores that primarily sell food but also other consumer goods. How the interaction between the consumer and the product is and how the situation looks at consumption are factors Laaksonen (2010) argues affect the commitment level of the consumer experience. We therefore want to study how the relationship with the store staff can affect the consumption situation experienced by the consumer and how it affects the level of commitment, then consumer goods often considered low-engagement products. It needs more studies to create understanding about the impact staff have on the consumer's perception of the relationship, then the relationship is a factor contributing to consumer loyalty. Objective: This study aims to gain greater knowledge of the importance of the relationship with the store staff for the consumer’s experience of loyalty. Loyalty involves many factors, we have chosen to focus on the factor relationships. This will contribute to a better understanding of the consumer's relationship with the store staff as it can help the store to understand how they can work on creating relationships with the consumer. This is important for the store to have an understanding of because the relationship also affects the consumer's relationship with the store, which in turn affects the consumer's loyalty. Method: To gain greater knowledge of how important the consumer experience that the staff in the shop is and what the consumer request of the staff in the relationship, we chose to collect data from consumers and analyze the responses, which in this case was collected by interviews. Secondary data that we used was collected from books and scientific articles. Theory: The main theory that we used was the concept of loyalty and relationship marketing. Conclusion: Prices, opening hours and range are important factors in creating a long-lasting relationship with the store, but for the consumer to choose one store over another the personal treatment from the staff must be good. There are many grocery stores to choose from in the immediate area of consumer, making the elements of prices, opening hours and range not crucial. It is instead the staff and their attitude that becomes a competitive advantage and crucial factor in consumers' choice of store. An accommodating and positive staff makes the relationship stronger and the consumer gets a more positive attitude to the store. Even in cases where consumers do not experience the staff as an important contribution they still experience that an accommodating staff makes the shop more attractive.

The banking sector has undergone major changes as a result of the technological development. The emergence of digital services in the banking sector has led to that the customers are able to manage their errands on their own. As a natural consequence, the physical contact between the bank and customer has reduced. The purpose of the study is to improve the understanding of what aspects that are important for banks to work with in order to maintain good customer relationship considering the technological developments. A qualitative method was used in the study through personal interviews with office managers from three of Sweden's major banks. Analysis of the collected empirical data showed that the banks believe that it is important to make sure that the customers get the right help at the right time. Customers should also feel that it is easy and comfortable to use digital services when they handle their errands. The bank must also work to improve digital services to provide improved service to customers. Focusing on customer satisfaction is also important since customer satisfaction in the long term can lead to profitability for the bank. Building long-term relationships by focusing on existing relationships lead to lower costs for the company, which also leads to profitability. Trust is an important part of the customer relationship and affects customers’ willingness to remain in the bank. It is important that the bank is honest to the customers and does not act on the basis of self-interest. / Banksektorn har genomgått stora förändringar som en följd av den teknologiska utvecklingen. Framväxten av digitala tjänster har inom banksektorn lett till att kunderna kan sköta sina ärenden på egen hand. Som en naturlig följd har den fysiska kontakten mellan bank och kund reducerats. Syftet med studien är att öka förståelsen kring vilka aspekter som är betydelsefulla för bankerna att arbeta med för att upprätthålla en god kundrelation med hänsyn till den teknologiska utvecklingen inom banksektorn. En kvalitativ metod tillämpades i studien genom personliga intervjuer som genomfördes med kontorschefer från tre av Sveriges storbanker. Analys av insamlad empiri visar att bankerna anser att det är viktigt att kunderna får rätt hjälp vid rätt tidpunkt. Kunderna ska känna att det är enkelt och bekvämt att använda sig av digitala tjänster när de ska hantera sina ärenden. Banken måste arbeta med att förbättra de digitala tjänsterna för att ge förbättrad service till kunderna. Fokus på kundnöjdhet är viktigt då nöjda kunder på lång sikt kan leda till lönsamhet för banken. Att skapa långsiktiga relationer genom att fokusera på befintliga relationer bidrar till lägre kostnader för företaget som i sin tur leder till lönsamhet. Förtroendet utgör en viktig del för kundrelationen och påverkar kundernas vilja till att stanna kvar i banken. Det viktigt att banken är ärlig mot sina kunder och inte agerar utifrån egenintresse. / <p>Denna uppsats är godkänd av exminator och ska publiceras, tack.</p>

Abstract  Titel: Content Marketing - A study of how companies work with content marketing to create loyal customers  Authors: Emma Persson and Jennifer Sirén  Supervisor: Navid Ghannad  Examiner: Hélène Laurell  Level: Bachelor Thesis in Business Administration, focusing on  International Marketing (15 ECTS), Spring-2016  Keywords: Content marketing, storytelling, customer loyalty, relationship marketing  Purpose: The purpose of the study is to gain a better understanding of how businesses use content marketing to create loyal customers.  Frame of References: This section begins with storytelling and content marketing, followed by relationship marketing and customer loyalty.  Method: The thesis is a qualitative method with a deductive approach  which includes three cases with interviews. All companies has knowledge and working actively in the area.  Empirical Data: In this part the results of the interviews with the three case studies are presented.  Conclusion: In this study, the authors concluded that all the investigated case companies use content marketing to a greater extent in order to maintain loyalty among its already existing customers / Sammanfattning  Titel: Content marketing - En studie om hur företag arbetar med content marketing för att skapa lojala kunder  Författare: Emma Persson  och Jennifer Sirén  Handledare: Navid Ghannad  Examinator: Hélène Laurell  Nivå: Kandidatuppsats inom företagsekonomi med inriktning på internationell marknadsföring (15 HP), VT-2016  Nyckelord: Content marketing, storytelling, kundlojalitet, relationsmarknadsföring  Syfte: Syftet med studien är att få bättre förståelse om hur företag        använder content marketing för att skapa lojala kunder.  Teoretisk referensram: Detta avsnitt inleds med storytelling och content marketing,  följt av relationsmarknadsföring och kundlojalitet.  Metod: Uppsatsen har en kvalitativ metod med en deduktiv ansats i vilken tre fallföretag intervjuats. Företagen är kunniga inom content marketing och arbetar aktivt med metoden.  Empiri: I denna del presenteras de intervjuer som genomförts med de tre fallföretag.  Slutsats:  I denna studie har författarna kommit fram till att alla de undersökta fallföretagen använder content marketing i högre utsträckning för att bibehålla lojalitet bland sina redan existerade kunder.

Background: Marketing communication is constantly changing and one way to communicate with customer is to use sponsoring. Sponsorship in sport has changed over the past years and new opportunities has developed. It is therefore interesting to ask sponsors what their opinion about sponsoring is. Purpose: The purpose of this essay is to find out why companies choose to work with sport sponsorship and what there opinion about it is versus other marketing strategies. Method: A qualitative study based on interviews with non-probability sample. Conclusion: This study reveals that there are several reasons to sponsor sporting events. The main reason is the possibility to communicate with a large and diverse targetgroup and have the opportunity for a personal meeting with the targetgroup. In today's information society, it is important to be unique and to communicate on a platform where consumers are responsive. All sponsorship needs to be evaluated and measured to be justified. The study also indicate that sponsorship is different from other marketing methods but the message is the same as in other marketing channels. The primary difference is the relationship with the customer and also the companies commitment to the sporting event through activation.