Bakgrund och problemdiskussion: Idag är sociala medier en stor del av många människors liv och något som utvecklats markant de senaste åren. Många företag figurerar därför på sociala medier och samarbetar med kända profiler och influencers för att kommunicera ut sina produkter. Sättet som företag kommunicerar och marknadsför sig på har därför ändrats eftersom konsumenternas beteende också utvecklats. Då sociala medier har fått en ny innebörd inom marknadsföring har även de olika kändisarna och influencers fått en ny och starkare plats i samhället. Vad som kan bli problematiskt med denna utveckling är om nuvarande tillämpningen av influencer marketing är en framgångsrik strategi för att kunna skapa nya, och bibehålla befintliga relationer på. Företagen förlitar sig på influencers och deras förmåga att förvärva konsumenter och vilket kan innebära att de inte har full koll på vad som sker, vilket kan orsaka konsekvenser på företagens förtroende och dess möjlighet till att erhålla lojala konsumenter.  Syfte: Syftet med studien är att bidra med en förståelse kring konsumenters attityder och dess relation till ett företag som arbetar med influencer marketing. Genom att öka förståelsen om hur konsumenterna uppfattar företagens kommunikation, kan även en ökad förståelse för hur företagen kan arbeta med influencer marketings utveckling Frågeställning; Hur kan influencer marketing tillämpas för att lyckas uppnå en långvarigrelation mellan konsument och ett företag? Metod: För att besvara syftet och kunna utföra studien har en kvalitativ metod tillämpats där15 online-intervjuer med kvinnliga respondenter mellan åldrarna 23–32 använts. Tolkning ochanalysering av materialet har tillämpats genom grounded theory där line-by-line kodningenligt Corley och Gioia (2004) skapat grunden för att kunna komma fram till en slutsats.  Slutsats: Studien redogör för att dagens relation mellan företag och konsumenter somupprättas genom influencer marketing är bristfällig. För att lyckas uppnå en relation medkonsumenter genom tillämpning av influencer marketing bör företag använda rätt influencer,rätt syfte och till rätt målgrupp. Långsiktiga samarbeten är också något som företag bör ha ibeaktning då det medför en mer trovärdighet och därigenom uppnås lojala kunder ochrelationer upprättas. / Background and problem discussion: Today, social media is a big part of many people's lives and something that has developed significantly in recent years. Many companies therefore appear on social media and collaborate with well-known profiles and influencers to communicate their products. The way companies communicate and market themselves has therefore changed as consumer behavior has developed. As social media has taken on a new meaning in marketing, the various celebrities and influencers have also gained a new and stronger place in the society. What can be problematic with this development is whether the current application of influencer marketing is a successful strategy to be able to create new ones and maintain existing relationships. Companies rely on influencers and their ability to acquire consumers, and this may mean that they do not have full control over what happens, which can have consequences for companies' trust and its ability to obtain loyal consumers can therefore be affected. Purpose: The purpose of the study is to provide an understanding of consumer attitudes and its relationship with a company that works with influencer marketing. By increasing the understanding of how consumers perceive companies' communication, there can also be an increased understanding of how companies can work with influencer marketing. Research question: How should influencer marketing be applied to succeed in achieving along-term relationship between consumer and a company? Method: To answer the purpose and be able to carry out the study, a qualitative method has been applied where 15 online interviews with female respondents between the ages of 23-32have been used. Interpretation and analysis of the material has been applied through the solid method grounded theory where line-by-line coding according to Corley and Gioia (2004)created the basis for being able to reach a conclusion. Conclusion: The study describes the current relationship between companies and consumers that is established through influencer marketing is deficient. To succeed in achieving a relationship with consumers through the application of influencer marketing, companies should use the right influencer for the right purpose and for the right target audience. The long-term collaborations are also something that companies should take into account as it leads to more credibility and thereby achieves loyal customers and relationships are established.

Marketing has gone through several changes over the years. The way companies market themselves and their products are affected by changes and developments in the world. The technological development has led to changes in the way companies market their products. Through the development came social media where the users can tag companies and publish pictures of their products. Users can also follow companies on these social media platforms, and this leads to the question of what images the users want to see there. It also raises the question if the credibility among the customers is affected by the different images. When the users can tag companies in their posts it is an opportunity for the brand to be seen by more people. The question is what motivates the users to tag companies and if they have more of a tendency to do so if they know beforehand that the company will share their post on their own account.The aim of the study is to find out how the credibility affects the user on Instagram when companies publish images with products in a home environment captured by their customers. Furthermore, will the study investigate if users are more likely to tag companies in their posts if they know beforehand that the company will publish their image themselves.The findings indicate that there is no conjunction that say people are more likely to tag companies in their posts if they know beforehand that the company will also post the image. According to the findings the main reason for people tagging companies on Instagram is to participate in a competition. The results of the study show no indication that the image in home environment leads to greater credibility for the company than if they were to publish the product image. As shown by the results however is the credibility among the users affected by the images published by the company.The conclusion of the study is that businesses can benefit from thinking about what images they publish since the images can affect credibility. By publishing images from consumers other users can be more eager to tag the company in their post and as a result more people will hear about the company.The following study is written in Swedish. / Marknadsföring har genomgått flertalet förändringar genom åren. Utvecklingar och skiften i världen påverkar sättet som företag marknadsför sig själva och sina produkter. Med den teknologiska utvecklingen kom en helt ny form av marknadsföring där företag nu kunde använda sociala medier för att nå ut med sitt meddelande till kunderna. På de sociala medierna kan företag publicera bilder marknadsföra sina produkter själva eller använda sig utav influencers. Företag kan även interagera med sina kunder och kunderna i sin tur kan tagga företag i bilder som de lägger ut. Genom att konsumenter taggar företag i bilder kan företag se inläggen och låna bilden för att publicera den på deras egen sida. Det leder till funderingen om användarna som följer företagskontot vill se produktbilder eller dessa bilder i hemmamiljö från kunderna. När kunderna taggar företag blir det en möjlighet för fler personer att höra talas om varumärket. Det kan därmed vara attraktivt för företag att kunder vill tagga dem i deras inlägg. Frågan är dock vad som motiverar användaren till att tagga företag och om användaren skulle vara mer benägen att göra det om de vet på förhand att företag kommer dela deras bild vidare. Syftet med studien är att ta reda på hur trovärdigheten påverkar användaren på Instagram när företag publicerar bilder ur hemmamiljö tagna av sina kunder. Vidare undersöker studien om användare är mer benägna att tagga företag om de vet på förhand att bilden kommer delas vidare. Resultatet av studien visar att det inte finns något samband att fler människor kan tänka sig att tagga företag om de vet på förhand att företaget kommer dela bilden vidare. Enligt resultatet är den största anledningen till att människor taggar företag i inlägg för att delta i en tävling. Resultatet indikerar inte heller att bilden i hemmamiljö ger större trovärdighet för företaget när den publiceras istället för en produktbild. Däremot antyder resultatet att trovärdigheten påverkas av de bilder som företag lägger ut på Instagram. Slutsatsen som dras av studien är att företag kan dra nytta av att tänka igenom vilka bilder de publicerar då det påverkar trovärdigheten hos de som ser den. Genom att företag publicerar bilder i hemmamiljö från kunderna kan de uppmuntra kunder till att dela med sig av företagets namn och därmed nå fler människor. När användare på Instagram taggar företag sprids kännedom om varumärket vilket kan vara positivt för företag. Då användare kan tänka sig att tagga företag kan det därmed finnas en fördel för företag att möjliggöra till taggande.

Syftet med denna kvalitativa studie är att undersöka generation Z:s uppfattning om trovärdig grön marknadsföring från kläd- och modeföretag, vilka faktorer som påverkar den samt hur marknadsföringen kan utformas för att öka trovärdigheten. Det empiriska materialet samlades in genom semi-strukturerade intervjuer. Populationen för studien är generation Z, vilket innefattar individer födda mellan år 1995 och år 2010. Vi såg potentiella svårigheter att kunna samla in meningsfull kvalitativ data från alla årskullar inom generationen. Utifrån detta resulterade en avgränsning av urvalet till den grupp inom generation Z med individer födda mellan år 1995 och år 2000. Vidare utfördes sju intervjuer som gav oss nödvändig data för analys. Genom tematisk kodning fann vi gemensamma teman och underkategorier i uttalanden från respondenterna Resultaten från studien visar att respondenterna anser att de finns en brist på kunskap kring hållbart mode, men också en avsaknad av grön marknadsföring kring det. Modeföretag borde kommunicera information som ökar kunskapen om miljömässig hållbarhet hos konsumenterna för att således skapa trovärdighet, där transparens visade sig vara ett viktigt verktyg. Att inkludera fakta, statistik, tredjepartscertifiering i form av miljömärkning och förklara tillverkningsprocesser påverkar den uppfattade trovärdigheten av modemarknadsföringen. Då transparens är frånvarande misstänker generation Z, likt våra respondenter, gröntvättning. Den gröna marknadsföringen borde innehålla förklarande koncisa texter i kombination med video eller bilder. Produkten borde även ha en central roll i marknadsföringen för att visa konsumenten vad hen betalar för. Att förklara varför produkten är miljövänligt istället för att endast påstå det ökar trovärdigheten. / The purpose of this qualitative study is to investigate generation Z’s perception of crediblegreen marketing from the fashion industry, as well as understand which factors affect thecredibility of what is communicated. Furthermore, we look at how the green marketing couldbe designed in order to be perceived as credible as possible by generation Z.The data was collected through semi-structured interviews. Our population was generation Z,which constitutes an age span from 1995 to 2010 according to the literature, but to obtainmeaningful data we chose to make a delimitation to individuals born between 1995 and 2000.This resulted in seven interviews that gave us the necessary data which was then transcribedand analyzed. Through thematic coding, common themes and patterns were identified fromthe respondents.The result of the study shows that our respondents consider that there is a lack of bothknowledge about sustainable fashion and exposure to green marketing. Fashion companiesshould communicate information that leads to increased consumer knowledge ofenvironmental sustainability in order to create credibility. Another important factor toincrease their credibility is for fashion companies to be transparent in their green marketing.To include facts, numbers, third party certification (environmental labeling) and theexplanation of processes positively affects the perceived credibility. In the absence oftransparency generation Z, including our respondents, suspect greenwashing. The greenmarketing should contain short texts with explanatory and easily understandable concepts incombination with films or pictures. The product should have a central role in marketing inorder for the consumer to see what they pay for. Explaining why the products areenvironmentally sustainable, rather than simply stating that they are, increases the credibilityof the green fashion marketing.

Titel: Electronic Word of Mouth’s påverkan på Generation Z - En studie om hur trovärdighet, kvalitet och kvantitet av information påverkar köpintentionen av träningskläder. Nivå: Examensarbete på Grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi Författare: Matilda Haglund Bratt & Fredrik SondellHandledare: Katarina Arbin Datum: 2022 – Januari Syfte: Syftet med studien är att bidra med kunskap om Electronic Word of Mouth’s(eWOM:s) påverkan på Generation Z:s köpintention. Mer specifikt att undersöka hur trovärdighets-, kvalitets-, och kvantitetsfaktorer inom Electronic Word of Mouthpåverkar köpintentionen vid köp av träningskläder. Metod: Denna studie tar sin utgångspunkt i en kvantitativ forskningsansats med ett deduktivt tillvägagångssätt. Datainsamlingen skedde i form av en enkätundersökning som besvarades av personer födda mellan år 1995–2009. Resultat och slutsats: Det finns ett positivt samband mellan variablerna trovärdighet, kvalitet och kvantitet samt Generation Z:s köpintention. Detta visar på att Electronic Word of Mouth (eWOM) har en betydelse för Generation Z när det ska fatta ett köpbeslut. Examensarbetets bidrag: Den här studien bidrar med ny kunskap om eWOM:s påverkan på Generation Z:s köpintention genom att studien visar att faktorerna trovärdighet, kvalitet och kvantitet har en inverkan på de kommentarer som läses och delas på sociala medier. Förslag till fortsatt forskning: Utifrån studiens resultat är några förslag till framtida forskning att undersöka andra generationer, göra en jämförelse mellan generationer eller att genomföra en kvalitativ studie och undersöka vad en målgrupp anser att trovärdiga kommentarer innebär. Nyckelord: Marknadsföring, Generation Z, Electronic Word of Mouth (eWOM), Trovärdighet, Kvalitet, Kvantitet, Köpintention. / Title: Electronic Word of Mouth's impact on Generation Z – A study of how credibility, quality and quantity of information influence the purchase intention of fitness apparel. Level: Student thesis, final assignment for Bachelor's Degree in BusinessAdministration Authors: Matilda Haglund Bratt & Fredrik SondellSupervisor: Katarina Arbin Date: 2022 – January Aim: The aim of the study is to contribute to knowledge about the impact of Electronic Word of Mouth (eWOM) on Generation Z's purchase intention. More specifically, to investigate how credibility, quality, and quantity factors in Electronic Word of Mouth influence purchase intention when purchasing fitness apparel. Method: This study is based on a quantitative research approach with a deductive approach. Data collection was done through a questionnaire survey completed by individuals born between 1995-2009. Result and Conclusions: There is a positive relationship between the variable’scredibility, quality and quantity and the purchase intention of Generation Z. This indicates that Electronic Word of Mouth (eWOM) has an impact on Generation Z when making a purchase decision. Contribution of the thesis: This study contributes with new knowledge on theinfluence of eWOM on Generation Z's purchase intention by showing that the factors credibility, quality and quantity have an impact on the comments that are read and shared on social media. Suggestions for future research: Based on the results of the study, some suggestions for future research are to investigate other generations, do a comparison between generations or do a qualitative study and investigate what a target audience considers credible comments means to them. Key words: Marketing, Generation Z, Electronic Word of Mouth (eWOM), Credibility, Quality, Quantity, Purchase intention.

Titel: Influencer marketing på Instagram: Påverkan på konsumenters attityd och köpintention utifrån trovärdighetsfaktorer, opinionsledarskap, follower/followee-ratio och sympati Nivå: C-uppsats, examensarbete inom företagsekonomi Författare: Madeliene Hedin & Selicia Strindlund Handledare: Jonas Kågström & Martin Ahlenius Examinator: Lars-Johan Åge Datum: 2022 - Maj Syfte: Syftet med studien är att bidra med kunskap om hur influencers trovärdighet påverkar konsumenters köpintention. Mer specifikt undersöks huruvida konsumenters attityd mot influencers påverkas utifrån follower/followee ratio, trovärdighetsfaktorer (trovärdighet, expertis och attraktivitet), opinionsledarskap samt sympati. Metod: Studien är en replikering av tidigare forskning av De Veirman m. fl. (2017) och har sin utgångspunkt i en kvantitativ forskningsdesign med en deduktiv ansats. Data insamlades med hjälp av en webbaserad enkätundersökning som besvarades av 290 respondenter.  Resultat och slutsats: Resultatet av denna undersökning påvisade att ett högt följarantal inte nödvändigtvis har en positiv effekt på konsumentens köpintention. Det är dock av vikt att en influencers konto känns äkta genom att inte dölja följare/följer-antal, då denna information har en positiv påverkan på konsumenters attityd mot influencern. Resultatet visar därutöver att en microinfluencer har störst positiv påverkan på konsumentens köpbeteende. Studiens bidrag: Då denna studie konstaterar att microinfluencers har större inverkan på köpbeslut än macroinfluencers är det därav mer effektivt och lönsamt för företag att marknadsföra sig genom microinfluencers.  Förslag till vidare forskning: Då influencer marketing är ett fortsatt växande begrepp som tar allt större plats inom marknadsföring är det väsentligt att forskning inom området fortsätter bedrivas. Denna studie, som är baserad på en kvantitativ metod, besvarar om men inte varför statistiken ser ut som den gör. För att få en djupare förståelse för sambandet mellan den upplevda trovärdigheten och motivationen till köpbeslut hos respondenter är därmed en kvalitativ undersökning att rekommendera. / Title: Influencer Marketing on Instagram: Influence on consumers’ attitude and purchase intention based on credibility factors, opinion leadership, follower/followee-ratio and sympathy Level: Final assignment for bachelor’s degree in business administration Authors: Madeliene Hedin & Selicia Strindlund Supervisors: Jonas Kågström & Martin Ahlenius Examiner: Lars-Johan Åge Date: 2022 - May Aim: The purpose of this research is to contribute knowledge about influencers credibility affects consumers’ purchase intentions. More specificially examine wheter consumers' attitudes towards influencers are influenced on the basis of follower/followee-ratio, credibility factors (trustworthiness, expertise and attractiveness), opinion leadership and likeability.  Method: The study is a replication of previous research by De Veirman et al. (2017) and is based on a quantitative approach. Data were collected using a web-based survey answered by 290 respondents.  Result and conclusion: The results of this study showed that a high number of followers does not necessarily have a positive effect on the consumer's purchase intention. However, it is important that an influencer's account is genuine by not hiding information about followers / number of followers, as this information has a positive impact on consumers' attitudes towards the influencer. The results also show that a microinfluencer has the greatest positive impact on consumer buying behavior. Contribution: As this research finds that microinfluencers have a greater impact on consumers purchase intentions than an macroinfluencer, it is therefore also more effective and profitable for companies to market themselves through microinfluencers.  Suggestions for future research: As influencer marketing is a continuing growing concept that is taking up more and more space in marketing, it is essential that research in the area continues to be conducted. This study, which is based on a quantitative method, answers whether but not why the statistics look the way they do. In order to gain a deeper understanding of the connection between the perceived credibility and the motivation for purchasing decisions among respondents, a qualitative survey is therefore recommended.

Through digital sharing platforms users can rent, exchange, rideshare and sell items without having to go to a physical marketplace. Although these sharing platforms have global reach, they don’t provide services in smaller cities, towns, and villages. Umigo is a project that seeks to promote local sharing economies through a digital platform builder and host, making digital sharing platforms more available. Using the website individuals can sell, rent, share and buy items and services. Dela Höga Kusten is a platform on Umigo which hosts multiple companies operating in the local region. Through Dela Höga Kusten individuals can contact and rent services and goods from local companies using a digital interface. The user experience (UX) of a digital sharing platform plays an important role in shaping the users’ perceived usability of the service. This study aims to explore the relationship between UX and perceived trust on local sharing platforms. Utilizing think aloud tests and interviews with five participants who interacted with the platform Dela Höga Kusten, a qualitative research approach was adopted. The findings were analyzed and compared with previous research and literature within the field of UX. The results support previous research, showing that visual design plays an important role in enhancing the user experience and building user trust towards a service. The research highlights the importance of integrating UX design principles to cultivate a pleasant user experience and foster trust. Prioritizing the user experience can help build user trust and loyalty, making local sharing economies more accessible through digital sharing platforms.

The purpose of this study is to investigate whether the number of followers affects an influencer's credibility using Ohanian's credibility model (1990). The study contributes to an understanding of how the size of influencers affects the followers' intake of information from influencers. To address the purpose of this study, the following question was analyzed: How does the size of influencers affect their credibility? A qualitative study has been conducted and empirical material has been collected to fulfill the purpose and answer the question of how the number of followers affects the credibility of influencers. To get an answer to the question, nine semi-structured individual interviews were conducted where the sample was women aged 18-24. The theoretical starting point in this study is Ohanian's credibility model (1990), where the focus is on credibility which consists of five different terms; honesty, trustworthiness, sincerity, credibility, and reliability. The study shows that the majority agree that smaller influencers are perceived as more credible. The result is mainly due to the fact that smaller influencers are considered to have higher levels of all five credibility terms. For followers to interpret influencers as credible sources, it is important to do parts that are part of Ohanian's credibility model (1990). This study shows that a factor that affects influencer credibility is the number of followers. / Syftet med studien är att undersöka om antalet följare påverkar en influencers trovärdighet med hjälp av Ohanians trovärdighetsmodell (1990). Studien bidrar till förståelse för hur influencers storlek påverkar följarnas intag av information från influencers. För att besvara syftet, analyserades följande frågeställning: Hur påverkar influencers storlek deras trovärdighet? En kvalitativ studie har genomförts och empiriskt material har samlats in för att uppfylla syftet och besvara frågeställningen om hur antalet följare påverkar trovärdigheten till influencers. För att få svar på frågeställningen utfördes nio stycken semistrukturerade personliga intervjuer där urvalet var kvinnor i åldrarna 18-24 år. Den teoretiska utgångspunkten i denna studien är Ohanians trovärdighetsmodell (1990), där enbart fokuset ligger på trovärdighet som består av fem olika termer; ärlighet, pålitlighet, uppriktighet, trovärdighet och tillförlitlighet. Studien visar att majoriteten är eniga om att mindre influencers uppfattas som mer trovärdiga. Resultatet beror främst på att mindre influencers anses ha högre nivåer av alla fem begrepp som beskriver trovärdighet. För att följarna ska tolka influencers som en trovärdig källa är det viktigt att de uppfyller delarna som ingår i Ohanians trovärdighetsmodell (1990). Denna studie visar att en faktor som påverkar influencers trovärdighet är antalet följare.

Every year, children are subjected to sexual and/or physical abuse or rape, by relatives and/or strangers. We know that it happens in society but due to a large number of unreported cases nobody knows the exact number. Once the children report sexual crimes, professionals argue about the child's credibility. The purpose of this essay is to analyze the district court's (tingsrättens) arguments in order to understand how girls' credibility is presented in relation to other evidence, after they are suspected of having been subjected to sexual abuse. The material we used was twenty-five court cases from district courts in Sweden, where children under the age of fifteen where suspected of having been subjected to sexual abuse. This essay is based on a qualitative method. The collected material has then been analyzed based on Hällgren Graneheim, Lindgren and Lundman's (2023) qualitative content analysis. We have also used Christie's (2001) theory of the Ideal Victim to analyze the children's role as victims. The result showed that most of the children in the court cases were considered credible by the district court. In contrast, the results showed that the defendants who did not receive a conviction lacked corroborating evidence, such as DNA-evidence, witnesses to corroborate their story, messages, photos or video clips. At last, the result showed that when the defendants admitted to the crime, the district court did not argue in quite as much detail about the plaintiff's credibility as in the other court cases.

Syftet med denna studie är att undersöka hur användningen av AI-chatbotar hos Amazon påverkar kundnöjdheten. Metodvalet för denna studie är kvantitativ och baseras på data insamlad genom en enkätundersökning. Enkäten är utformad för att kvantifiera och analysera respondenternas åsikter, beteenden och demografiska variabler. Data analyseras med hjälp av SEM och AMOS. Studien har identifierat signifikanta samband mellan förtroende och kundnöjdhet samt uppfattad enkelhet och kundnöjdhet när det gäller Amazons AI-chatbot. Sambandet är positivt och ökad förtroende samt uppfattad enkelhet leder till ökad kundnöjdhet. / The purpose of this study is to investigate how the use of AI chatbots at Amazon affects customer satisfaction. The method chosen for this study is quantitative and is based on data collected through a survey. The survey is designed to quantify and analyze respondents' opinions, behaviors, and demographic variables. The data is analyzed using SEM and AMOS. The study has identified significant relationships between trust and customer satisfaction, as well as perceived simplicity and customer satisfaction regarding Amazon´s AI chatbot. The relationship is positive and increased trust and perceived ease of use leads to increased customer satisfaction.

Social media is dependent on society, and society is dependent on social media. The internetbased platforms have today taken the world by storm. Words like "comment", "like" and "post" are central concepts on social media that have come to be new communication tools. In the development of social media, the social network has been strengthened in such a way that people turn to these platforms in order to create relationships with others. The increased popularity has resulted in several binding to the social network, which the companies have also noticed. As the consumer is constantly in focus for the companies, it becomes important to find the needs of consumers. Research shows that relationships and close contact are highly valued by the consumer, which the companies also try to live up to. Brand communication on social media has also come to be developed, as the companies use influencers as an intermediary, which has led to the new concept of influencer marketing being expanded. However, there are disagreements about how consumers perceive the companies' direct brand communication and influencing marketing. Hence, the study finds relevance in examining how consumers perceive the different brand communications on social media. Based on the theories, three variables are regarded as a basic explanation for how consumer experience may be unfolded. The three variables explain the study as attitudes, credibility and purchase intentions. In order to investigate this, the study has used a qualitative approach with focus group interviews as a relevant tool. The study is limited to the social platform Instagram, with respondents consisting of women. A further demarcation of the study was to examine only the fashion related brands. The study concluded that influencers are perceived as more real, also defined as sources of inspiration. While companies, with their direct brand communication, may be perceived as more commercial and less real. Also defined as artificial. However, it is important that the consumer can identify with the influencer and value his/her opinions highly, in order for the brand communication to be perceived as real and credible. In addition, the result showed that consumers may experience influencers as sources of inspiration, while companies' direct brand communication can instead be perceived as a source of information. Furthermore, the study also concluded that the three variables attitudes, credibility and purchase intention were related to each other. Consumers first turn out to create an attitude that builds the credibility, which finally gave a purchase intention. A common conclusion in the study was that influencer marketing and the companies' direct brand communication came to be experienced in different ways. But regardless of the outcome, both sources of information were considered vital. The conclusion is that both of these brand communications should complement each other instead of excluding each other. / Sociala medier är beroende av samhället, och samhället är beroende av sociala medier. De internetbaserade plattformarna har idag tagit världen med storm. Ord som ”likea”, ”inlägg” och ”kommentera” är centrala begrepp på sociala medier som har kommit att bli nya sätt att kommunicera genom. Vid utvecklingen av sociala medier, har det sociala nätverket förstärkts på så sätt att människor vänder sig till dessa plattformar i syfte att skapa relationer med andra. Den ökade populariteten har resulterat i att flera binder sig till det sociala nätverket, vilket även företagen har uppmärksammat. Eftersom konsumenten är ständig fokus för företagen, blir det alltmer viktigt att finna konsumenternas behov. Forskning visar att relationer och närkontakt värderas högt av konsumenten, vilket även företagen försöker att leva upp till. Varumärkeskommunikationen på sociala medier har dessutom kommit att utvecklas vidare, då företagen använder sig av influencers som en mellanhand, vilket har lett till att det nya konceptet influencer marketing myntats. Det råder däremot oenigheter kring hur konsumenter upplever företagens direkta varumärkeskommunikation och influencer marketing. Därav finner studien relevans i att undersöka hur konsumenterna upplever de olika varumärkeskommunikationerna på sociala medier. Med teorierna som grund, anses tre variabler som en grundläggande förklaring till hur konsumenters upplevelse kan komma att utspelas. De tre variablerna förklarar studien som attityder, trovärdighet och köpintentioner. För att kunna undersöka detta, har studien använt en kvalitativ ansats med fokusgruppsintervjuer som verktyg. Studien är avgränsad till den sociala plattformen Instagram, där respondenterna bestod av kvinnor. En ytterligare avgränsning för studien, var att endast undersöka varumärken relaterat till modebranschen. Studien kom fram till att influencers upplevs som mer verkliga, även definierade som inspirationskällor. Medan företagen, med sin direkta varumärkeskommunikation, kan komma att upplevas som mer kommersiella och mindre verkliga. Nästintill konstgjorda. Det är dock viktigt att konsumenten kan identifiera sig med influencern samt värdera dennas åsikter högt, för att varumärkeskommunikationen ska upplevas som verklig och trovärdig. Dessutom uppvisade resultatet, att konsumenter kan komma att uppleva influencers som inspirationskällor, medan företagens direkta varumärkeskommunikation kan istället upplevas som informationskälla. Vidare kom även studien fram till, att de tre variablerna attityd, trovärdighet och köpintention förhöll sig till varandra. Konsumenterna visar sig först skapa en attityd som i sig bygger vidare på trovärdigheten, vilket gav en köpintetion. En gemensam slutsats i studien, var att influencer marketing och företagens direkta varumärkeskommunikation, kom att upplevas på olika sätt. Men oavsett utfallet, ansågs båda informationskällorna som vitala. Slutsatsen ligger i att båda dessa varumärkeskommunikationerna bör komplettera varandra istället för att exkludera varandra.