No description available.

Some of the world’s most valuable companies today are platform businesses. Both smaller and larger companies are turning their product and service development from a linear developmentapproach to a platform approach. Despite the emerging studies on platforms, and even though studies on customer involvement have been performed for decades, there is an acknowledged research gap on customer involvement in the development of platforms. This thesis contributes to research by studying Tradera, an online small to medium-sized (SME) marketplace platform facilitating and enabling sales of goods through matching of sellers and buyers on the site. The study is based on an extensive literature search within the fields of customer involvement anddigital platform businesses. The results were based on qualitative data received from exploratory studies in the form of 13 semi-structured interviews conducted at the company. The results from studying the company revealed the complexity in the product of being a platform as well as the complexity of the user base involved in the product development. The complex user base leads to heterogeneity in user needs and difficulty of knowing which users to involve and when to involve them in the product development in order to increase user satisfaction. There was also found to be difficulties in the allocation of resources for (SME)platforms regarding user involvement. Even though difficulties in user involvement were found, the research also showed the great resource of user data that is to be utilized. The purpose of the study was to map and refine the process of user involvement in the product development of an SME platform in order to increase user satisfaction. The study resulted in a framework and recommendation for how to find and involve users in the product development process. The recommendations are to be considered by SME platform businesses wanting to increase the user satisfaction of their product. / Några av världens mest värdefulla företag idag är plattformsföretag. Både mindre och större företag ändrar sin produkt- och tjänsteutveckling från en linjär utvecklingsstrategi till en plattformsstrategi. Trots ökade studier av plattformsföretag, och att studier on kundinvolvering har utförts i årtionden, finns det ett forskningsgap när det gäller kundinvolvering i utvecklingen av plattformar. Denna avhandling bidrar till forskning genom att studera Tradera, en liten till medelstor marknadsplattform som online underlättar och möjliggör försäljning av varor genom matchning av säljare och köpare på webbplatsen. Studien bygger på en omfattande litteraturundersökning inom områdena kundinvolvering och digitala plattformar. Resultatet baserades på kvalitativa data från undersökande studier i form av tretton semistrukturerade intervjuer som genomfördes på företaget. Genom att studera företaget avslöjades komplexiteten i att vara en plattform samt komplexiteten hos användarbasen som är involverad i produktutvecklingen. Resultatet påvisade att den komplexa användarbasen leder till heterogenitet i användarnas behov och svårigheter att veta vilka användare som ska involveras och när de ska involveras i produktutvecklingen för att öka kundnöjdheten. Studien visade också på svårigheter hos små till medelstora plattformar att fördela resurser till användarinvolvering. Förutom svårigheter med användarinvolvering visade även studien att det finns stora resurser i användardata som kan utnyttjas. Syftet med studien var att kartlägga och förfina processen för användarinvolvering i produktutvecklingen av små till medelstora plattformar för att på så sätt öka kundnöjdheten. Studien resulterade i ett ramverk och rekommendationer för hur företag kan hitta och involveraanvändare i produktutvecklingsprocessen. Rekommendationerna och ramverket kan implementeras hos små och medelstora plattformsföretag som vill öka användarnöjdheten hos sin produkt.

Förståelsen för användarnas behov är i centrum för att kunna utveckla produkter som är välanpassade för användarna. Skidutrustning är generellt definierad av sina funktioner, användbarhet och sin prestanda och därför är dess utveckling till stor grad styrd av teknik. Hur företag går tillväga för att uppfylla användarnas behov ser olika ut från företag till företag. Forskning kring olika metoder för användarinvolvering görs för att kunna ta fram produkter som på bästa sätt uppfyller användarens behov. Syftet med denna studie är att studera hur användarna involveras i produktutvecklingsprocessen för skidutrustning. Undersöka vilka metoder företagen använder för att involvera användarna och under vilka faser de involveras, samt att erhålla information om hur denna data bearbetas och hur den används i produktutvecklingsprocessen. Studien analyserar hur olika skidföretag i Norden integrerar användarna i sina utvecklingsprocesser och diskuterar sedan dess fördelar, nackdelar och konsekvenser. En litteraturstudie gjordes för att ta fram en teoretisk referensram. Fyra olika skidföretag i Norden som producerar alpinskidor intervjuades utifrån en intervjuguide som tagits fram för att svara på studiens frågeställningar. Därefter transkriberades intervjuerna, nyckelord hittades och sex stycken teman togs fram. Dessa teman är; under vilken fas användaren involveras, fördelar, utmaningar, val av användare, val av metod för användarinvolvering och grad av användarinvolvering. Alla företagens likheter och olikheter analyserades och jämfördes mot varandra och mot litteraturen under dessa sex teman, därefter kunde slutsatser dras under alla dessa teman. Studien kom fram till att prototyptestning är viktig för produktutvecklingen enligt samtliga intervjuade företag. Användarna kan utöver prototyptestning involveras på flera sätt och till högre samt lägre grad, det är också möjligt att användarna inte involveras utöver prototyptestning. Samtliga företag ansåg att de involverar användarna så mycket som de tycker är passande och möjligt för produkten som utvecklas. När företagen jämfördes mot varandra visade det sig att graden och metoden av användarinvolvering varierade mycket. Trots att de delar samma syn gällande att användarinvolvering är gynnsamt för utvecklingen av produkter. Det spekulerades kring paralleller mellan företagens framgång samt grad av användarinvolvering men inga tydliga slutsatser kunde dras. / In today's society, it is inevitable that the need for users' inputs are increasingly utilized by companies. Understanding the users' needs and wishes is at the center of being able to develop products that are well adapted to the users. Research on different methods is available in many different business areas as there are several examples of its profitability. Ski equipment is generally defined by its features, usability, durability and performance, therefore is its development largely governed by technology. The origin and purpose of this study is to investigate how the users are involved in the ski manufacturing business area. This study explores different methods for user involvement and seeks to understand how different degrees of user involvement are used in practice relative to the literature. This study further analyzes how different ski companies in the Nordic countries integrate users into their product development process and investigates its advantages, disadvantages and consequences. A literature study was conducted to develop a theoretical reference framework composed by various theories that had previously been researched. Thereafter, four different ski companies who produce alpine skis in the Nordic countries were interviewed based on an interview guide that had been developed to answer the research questions. Subsequently, the interviews were transcribed, keywords were traced, six themes were developed and studied in more detail. These themes are; the product developments phases, benefits, challenges, choice of user for the development process, choice of method for user involvement and degree of user involvement. All the companies' similarities and differences were analyzed within the six themes and conclusions were drawn under all of the themes. This study displayed that prototype testing is important for the product development process and is used by all interviewed companies. In addition to prototype testing, users could be involved in more ways and to greater extents. The interviewed companies showed similarities when users were involved in prototype testings but in retrospect, differences in choice of methods and degree of user involvement was immensely varied between the companies. All the companies felt that they involved the users as much as they thought fit and was possible for the product to develop. However, when the companies were compared to each other, it turned out that the degree of user involvement varied greatly. Parallels between the companies' success and degree of user involvement are speculated but no clear conclusions could be drawn.

Användarinvolvering är en central del av produktutvecklingsprocessen då den sätter grunden för hur produkten som utvecklas kommer att mottas av användarna. Utvecklingen av skidor för utförsåkning är en väldigt teknisk process som innefattar många komplicerade steg. Användarna involveras på olika sätt inom olika företag. Syftet med denna studie är att undersöka hur olika företag går tillväga under sin produktutvecklingsprocess när det kommer till graden av användarinvolvering. Studien undersöker även hur användarinvolveringen skiljer sig mellan olika användargrupper samt vilka fördelar användarinvolvering medför. En litteraturstudie gjordes för att bygga en teoretisk referensram som ligger i grunden för arbetet. Därefter intervjuades fyra olika små skidtillverkare. Tre av tillverkarna kommer från Sverige och en av dem kommer från Schweiz. Intervjuerna transkriberades och koder plockades ut för att skapa en grund till empirin. Koderna skapade fem teman som presenterar resultaten från intervjuerna. De fem temana är: produktutvecklingsprocessen, användarinvolvering, fördelar med användarinvolvering, nackdelar med användarinvolvering samt användarinvolvering beroende på användargrupp. Företagen jämfördes mot varandra och mot litteraturen för att skapa slutsatser från studien. Studien kom fram till att användarinvolvering är viktigt för att företagen ska veta vad användarna i slutändan vill ha för produkt. Användarinvolveringen ska påbörjas så tidigt som möjligt i processen för att det skapar mer möjligheter för justeringar än sen involvering gör. Det är också viktigt att företaget bygger på passionerade anställda och att de användare som involveras är duktiga skidåkare för att kunna ge bra återkoppling på skidorna. Användarna kan tillföra mycket när det kommer till åkegenskaper och känsla men när det kommer till det mer tekniska i skidan så som material är användarna sällan tillräckligt pålästa för att kunna tillföra något. / User involvement is a central part of the product development process due to its importance on how the product develops and will be received by the users. The development of free-ride skis is a very technical process that includes many complicated steps. The users are involved in many different ways within different companies.  The purpose with this study is to examine how different companies go about during their product development process, when it comes to the degree of user involvement. The study also investigates how the user involvement differs between various user groups, as well as what advantages user involvement brings.  A literature study was made to build a theoretical frame that underlies the work. Thereafter four minor ski-companies were interviewed. Three of the companies come from Sweden and one of them comes from Switzerland. The interviews were transcripted and codes were taken out to create a foundation to the empirics. The codes created five themes that present the result from the interviews. The five themes were: the product development process, user involvement, advantages with user involvement, disadvantages with user involvement and user involvement regarding user groups.  The companies were compared against each other and against the literature to create conclusions from the study. The study concluded that user involvement is important for companies to know what users ultimately want from the product. User involvement should be started as early as possible in the process, because it creates more opportunities for adjustments than late involvement does. It is also important that the company is based on passionate employees and that the users involved are competent skiers to be able to give good feedback on the skis. The users can add much information about the feeling in the skis and what characteristics they would want in the skis but they rarely have enough information to add anything important to the technical parts such as materials of the ski.

Samhället är under konstant utveckling och vi börjar sakta få upp ögonen för mångfald, jämlikhet och inkludering. Ack är det många normer som är djupt rotade i vårt samhälle. Dessa normer är helt oundvikliga. Kreativa arbeten som till exempel produktframtagning är inget undantag. Antaganden och förutfattade meningar begränsar oss och exkluderar individer trots att målet är att innovera och underlätta för människor. Syftet med arbetet är att undersöka vilka angreppssätt organisationer har för att stimulerakreativitet samt hur de förhåller sig till normbrytande idéer i sin produkt- och tjänsteutveckling. Arbetet baseras på en litteraturstudie som bygger på ett urval av artiklar och tidigare studier. Dessa används som teoretisk referensram för hur olika metoder och processer appliceras för att uppnå innovation och vad som hindrar den. Användarinvolvering och personas beskrivs också i teorin och diskuteras i studien. Ytterligare redogörs hur normer existerar, påverkar och kan användas i produktutvecklingen kopplat till samhället. Denna teoretiska referensram kompletteras av en empirisk studie där fem respondenter från fem olika organisationer, alla i produkt- och tjänsteutvecklingsbranschen, intervjuats semistrukturellt. Datan som inhämtats i arbetet har analyserats, jämförts, diskuterats och sammanställts. Utifrån litteraturstudien och den empiriska studien kunde några slutsatser dras. När det gäller vilka metoder organisationerna använder för att främja kreativitet går det att dra slutsatsen att det är högst varierat. Gemensamt för alla organisationer var vikten av att ha högt i tak mellan de anställda för att möjliggöra och våga komma med nya idéer och innovationer. När det gällde normer så var de flesta respondenter medvetna om normer men förklarade att de inte hade möjlighet att förverkliga normbrytande idéer. Den främsta anledningen till detta var ekonomiska skäl. Organisationerna har inte alltid råd att satsa resurser på något som inte garanterat ger utdelning, därför gjordes snarare små förbättringar på tidigare produkter, så kallad inkrementell innovation. / Society is constantly evolving on all fronts. We are slowly starting to open our eyes to diversity, equality, and inclusion. However, many norms are deeply rooted in our society. These norms are completely inevitable. Creative work such as product development is no exception. Assumptions and preconceived notions limit us and exclude individuals even though the goal is to innovate and facilitate for people. The purpose of the work is to investigate what approaches organizations use to stimulate creativity and how they relate to norm-breaking ideas in their product and service development. The work is based on a literature study built on a selection of articles and previous studies. These are used as a theoretical frame of reference for how different methods and processes are applied to achieve innovation and what hinders it. User involvement and personas are also described in the theory and discussed in the study. It also explains how norms exist, affect, and can be used in product development linked to society. This theoretical frame of reference is complemented by an empirical study in which five respondents from five different organizations, all in the product and service development industry, were interviewed semi-structurally. The data obtained in the work have been analysed, compared, discussed, and compiled. Based on the literature study and the empirical study, some conclusions could be drawn. When it comes to the methods the organizations use to promote creativity, it can be concluded that it is highly individual which methods are suitable. However, all respondents stated that they emphasized the importance of having an open-minded atmosphere to enable and have the courage to welcome new ideas and innovations. When it came to norms, most respondents were aware of norms but explained that they did not have the opportunity to realize norm-breaking ideas. The main reason for this was financial reasons. Organizations cannot always afford to invest resources in something that is not guaranteed to pay dividends, so rather small improvements were made to previous products, so-called incremental innovation.

In this thesis, we present a review of the current practices of user involvement. Different methods and tools have proliferated for user-involvement, however, to comprehend the explicit features of a small and medium-sized web-based platform service companies, we contrast our findings with previous experiences and research of user involvement in big companies. In the basis of the aforementioned, we identify methods and contexts that may be appropriate in the context of small and medium-sized web-based platform service companies. Mainly, we reviewed the research field of: user-involvement and new service development.   The central purpose of this study is to determine how do small and medium-sized web-based platform service companies utilize the process of the user involvement across the stages of new service development. Building on previous researches, we suggested that there are different methods to consider under the service development stage (i.e. ideation, development and testing). These methods are grouped under the following terms user-involvement ecosystem, user-involvement interactions, user-involvement platform and user-involvement personnel. The aforementioned methods are suggested to help web-based platform service companies utilize user involvement across the new service development stages. This study is of qualitative nature with a deductive approach. We conducted eight semi-structured interviews in order to get insights from high-level managers responsible of the user-involvement process. All the small and medium-sized companies operated in the service sector and provided a web-based platform. The theoretical framework was utilized in order to analyze the empirical data gathered. We used thematic analysis for our deductive study approach, to interpret the gathered material in order to conclude the results and answer the research question.   Our results revealed that in the ideation and development stages the following is vital: involving lead-users or those who are tech-savvy and tolerant to ambiguity, educating users to familiarize them with the company’s system, moderate rules and structure, mixing focus groups, encouraging user-to-user communication, small number of participants, multi-media approach and online tools, and encouraging idea hunting culture among company’s staff. However, in testing the following is recommended: involving average-users or those who are open-minded and tolerant to risk and innovation, unifying goals and common view by tangibilizing the service, setting rules and regulations for testing the service, having permanent interactions with users, and large number of participants. Finally, it is important to ensure a close relationship, transparency, motivation, face-to-face interactions, and to have an entrepreneurial leader to oversee the whole process across all the former three stages of NSD. To improve on this study, we would recommend the investigation on the user perspective to gain insights on their views of the process of user-involvement across the NSD, as they are directly involved in the development of a new service. Hence, a more extensive research on the user-involvement in web-based platform service companies on both, internal and external facets instantaneously would be of great significance.

Les changements technologiques ont des effets structurants sur l’organisation des soins dans notre système de santé. Les professionnels de la santé et les patients – les principaux utilisateurs des innovations médicales – sont des acteurs clés dans les trajectoires suivies par les nouvelles technologies en santé. Pour développer des technologies médicales plus efficaces, sécuritaires et conviviales, plusieurs proposent d’intensifier la collaboration entre les utilisateurs et les développeurs. Cette recherche s’intéresse à cette prémisse sur la participation des utilisateurs dans les processus d’innovation médicale. L'objectif général de cette recherche est de mieux comprendre la collaboration entre les utilisateurs et les développeurs impliqués dans la transformation des innovations médicales. Adoptant un cadre d’analyse sociotechnique, cette thèse par articles s’articule autour de trois objectifs : 1) décrire comment la littérature scientifique définit les objectifs, les méthodes et les enjeux de l’engagement des utilisateurs dans le développement des innovations médicales; 2) analyser les perspectives d’utilisateurs et de développeurs de technologies médicales quant à leur collaboration dans le processus d’innovation; et 3) analyser comment sont mobilisés, en pratique, des utilisateurs dans le développement d’une innovation médicale. Le premier objectif s’appuie sur une synthèse structurée des écrits scientifiques (n=101) portant sur le phénomène de la participation des utilisateurs dans les processus d’innovation médicale. Cette synthèse a dégagé les méthodes appliquées ou proposées pour faire participer les utilisateurs, les arguments normatifs véhiculés ainsi que les principaux enjeux soulevés. Le deuxième objectif repose sur l’analyse de trois groupes de discussion délibératifs et d'une plénière impliquant des utilisateurs et des développeurs (n=19) de technologies médicales. L’analyse a permis d’examiner leurs perspectives à l'égard de diverses approches de collaboration dans les processus d'innovation. Le troisième objectif implique l’étude d’une innovation en électrophysiologie lors de la phase de recherche clinique. Cette étude de cas unique s'appuie sur une analyse qualitative d'études cliniques (n=57) et des éditoriaux et synthèses de connaissances dans des revues médicales spécialisées (n=15) couvrant une période de dix ans (1999 à 2008) ainsi que des entrevues semi-dirigées avec des acteurs clés impliqués dans le processus d’innovation (n=3). Cette étude a permis de mieux comprendre comment des utilisateurs donne un sens, s’approprient et légitiment une innovation médicale en contexte de recherche clinique. La contribution générale de cette thèse consiste en une meilleure compréhension de l’apport des utilisateurs dans les processus d’innovation médicale et de sa capacité à aligner plus efficacement le développement technologique avec les objectifs du système de santé. / Technological changes have major effects on health care organization. Health professionals and patients – the main users of medical innovations – are key actors in the ongoing development and refinement of new medical technologies. To develop more efficient, safe and user-friendly medical technologies, many propose enhancing collaboration between technology users and developers. This research investigates the premise of involving users in the medical innovation process. The main objective of this research is to better understand the collaboration between users and developers involved in the transformation of medical innovations. Adopting a sociotechnical approach, this thesis by article has three objectives: 1) Describe how the literature defines the objectives, methods and issues of engaging users in the development of medical innovations; 2) Analyze the perspectives of users and developers of medical technologies with regards to their collaboration in the innovation process; and 3) Analyze how users are mobilized in practice in the development of medical innovation. The first objective is addressed by a narrative synthesis of the scientific literature (n=101) on user involvement in the medical innovation process. This synthesis has identified the methods used or proposed, normative arguments conveyed, and the main issues raised by involving users. Analysis of data from three deliberative focus groups and a plenary involving users and developers (n=19) of medical technology were employed to address the second objective. The analysis details their perspectives on various modes of collaboration in the innovation process. The third objective involves a case study of an innovation in electrophysiology at the clinical research phase. This case study is based on a qualitative analysis of clinical studies (n=57), editorials and reviews in medical journals (n=15) covering a ten year period (1999-2008) and semi-structured interviews with key actors involved in the innovation process (n=3). This study provides insight into how users make sense of, appropriate and legitimize medical innovation in the context of clinical research. The overall contribution of this thesis is a better understanding of user involvement in the medical innovation process and how to more effectively align technological development with the objectives of the health system.

Background: The companies of Industry 4.0 need to invest in digitalising their organizations as software is growing into a decisive manufacturing determinant. Especially in the SaaS business and the transformation to Industry 4.0, there are many small companies that are driving the transformation while competing for market share. In this context, the SaaS providers need to develop an understanding of the success of their solution. While the Information Systems Success Model by DeLone and McLean has found some application in the context of SaaS solutions, there is no specific model for the SaaS industry. Furthermore, there is the underlying need to understand which antecedents cause or influence the success of an information system. Purpose: The purpose of this study is to develop an Information Systems Success Model for Software-as-a-Service companies and to understand the antecedents and their relationships to the success of SaaS solutions from the SaaS provider’s point of view. Method: This study followed an abductive approach due to the possibility to simultaneously review existing theory and examine the empirical findings in the analysis. Furthermore, an exploratory study was conducted utilizing both quantitative and qualitative methods. The quantitative data was gathered through a standardized online survey of the customers of a SaaS provider and then analysed using Structural Equation Modelling. The qualitative data was collected through semi-structured interviews with SaaS providers, SaaS customers, and researchers of related fields and then analysed using a hermeneutic data analysis approach. The results of both methods were then triangulated to create the adapted model. Conclusion: Three antecedents of information systems success in the SaaS context were identified as part of this study. The antecedents are Management Support, User Involvement, and Trust. These antecedents can be used as levers by the SaaS provider to steer the success of their solution. Furthermore, the antecedents are integrated in a comprehensive Information Systems Success Model to measure and understand the success of SaaS solutions from the SaaS provider’s point of view.

Many organisations experience the new general data protection regulation (GDPR) as difficult to understand and are unsure as to how they should formulate and communicate a policy that is complied by the organisation's employees. ePrivacy is a separate regulation that works as a compliment to GDPR and makes the regulation even more complex. The purpose of this study is to identify recommendations to formulate policies that increases likelihood that the policy is complied by the organisation's employees. The study was conducted as a case study with a participating company. In this study a policy has been developed within the context of the GDPR and ePrivacythat was then used in interviews with employees of the participating company. This was done in order to research the policy development process and handling of policies in that company. With this research, the knowledge of factors within policy development that affect the employees likelihood to comply with and be aware of the organisation's policies will increase. The recommendations that are formulated as a result of the study may be usedby developers to increase the likelihood that the organisation's policies are complied with and that the employees are more aware of the policies. The recommendations of the study is that developers should take advantage of user involvement in the policy development process. This gives the employees their chance to affect their own work and their processes themselves which will increase their self efficacy and awareness of policies. / Många organisationer upplever att nya dataskyddsförordningen (GDPR) ärsvar att förstå och hur de ska formulera och kommunicera en policy som efterlevs och följs av organisationens anställda. ePrivacy är en separat förordning som är tänkt att komplettera dataskyddsförordningen och gör förordningen än mer komplex. Syftet med studien är att identiera rekommendationer för att formulera policys som höjer sannolikheten att de efterlevs och följs av organisationens anställda. Undersökningen har utförts som en fallstudie på det medverkande företaget. I denna studie har det inom kontexten dataskyddsförordningen och ePrivacy formulerats en policy som sedan användes vid intervjuer med anställda på det medverkande företaget. Detta för att undersöka Policyutvecklingsprocessen och hantering av policys på företaget.Med den här undersökningen ökar kunskapen om vilka faktorer inom policyutveckling som påverkar anställdas sannolikhet att följa organisationens policys och ökar policy-medvetenhet inom organisationen. De rekommendationer som formuleras som ett resultat av undersökningen kan nyttjas av utvecklare för att öka sannolikheten att organisationens policys efterlevs och följs av anställda samt ökar medvetenheten om organisationens policys. Studiens rekommendationer är att utvecklare bör nyttja användarinvolvering i dess policyutvecklingsprocess. Detta ger anställda chansen att påverka sin vardagoch dess arbetsprocesser själva vilket bidrar till höjd upplevd självförmågaoch medvetenhet om policys.

Bakgrund: För att hjälpa användare genom de IT-förändringsprocesser som genomförs på grund av digitalisering använder förändringsledningens verktyg inom change management. I tidigare forskning framgår att användarinvolvering är viktigt för att förändringar ska kunna bli framgångsrika, speciellt inom IT. Samtidigt visar forskaretyder forskningen på att hanteringen involveringen av användare i förändringsprocesser är problematisk, exempelvis på grund av användares inställning och motivation. Eftersom nya IT-system förväntas användas av just användare är en förståelse av deras situation viktig för att förändringsledningen ska kunna skapa förutsättningar för att genomföra hållbara förändringar som är hållbara i organisationen. Syfte: Studien syftar till att undersöka på vilka sätt intressenter med olika perspektiv  användarena och förändringsledningen upplevt en genomförd IT-förändringsprocess, med fokus på användarnas involvering i och inställning till förändring. Studien syftar därigenom att visa hur en flerdimensionell syn och förståelse för en förändring kan hjälpa organisationer i deras respektive förändringsarbeten. Detta för att reda utse hur en flerdimensionell syn och förståelse för av en förändring kan hjälpa organisationer att genomföra mer hållbara förändringar. Metod: Med en kvalitativ ansats genomfördes semistrukturerade intervjuer med användare samt personer ur ledningen på två organisationer samt den gemensamma förändringsledningen då. dDessa organisationer har tillsammans har genomfört en förändringsprocess. som Förändringen motsvarar vårt studerade fall i denna fallstudie. Det empiriska materialet har sedan tolkats och analyserats så att vi kunnat dra slutsatser utifrån det. Slutsats: Användare och förändringsledare kan upplevera förändringsprocesser olika utifrån deras respektive perspektiv. Exempelvis har dDetDet upplevda behovet av en förväntad förändring har visatr sig ha stor påverkan på användarnas inställning till den studerade förändringen. Detta både gällande deras vilja att medverka samt deras acceptans av förändringen. För att ledare ska kunna genomföra hållbara förändringar visar studien vikten av att centrera användarna, exempelvis genom informering, användarmedverkan och utbildning, för att öka derass involvering och kunskap. Att ha användaren i fokus är inte bara viktigt under själva projektprocessen, utan även under tiden efter att förändringens resultat implementerats genomförts. Detta för att användarna ska kunna få stöd i sin anpassning och transitionsprocess och därmed ta till sig förändringen fullt ut. Enligt vår studie skulle det därigenom öka möjligheterna för organisationen att genomföra förändringar som uppnår sitt förväntade värde ur olika intressenters både förändringsledningens och användarnas perspektiv och därmed bidra till förändringens hållbarhet. / Background: To help users through an IT change process, that is implemented to attain the need of digitalization, different tools for of change management are used. Previous research state that users and user involvement in change processes are important factors to be able to succeed with changein IT. Additionally, research shows that management of users is problematic due to user attitude and their motivation. Since a new system is expected to be used by the users, it is important for the change management to gain a good understanding of the users' situation to create a basis for organizations to attain sustainable changes. Purpose: The purpose of the study is to examine how the stakeholdersusers and change management  with different perspectives experience an implemented IT change processes, focusing on the user’s involvement and their attitude towards it. Furthermore the study aimstudy aims to unravel how a multidimensional perspective and understanding can help organizations to implement more sustainable changes.   Method: Using a qualitative approach, semi-structured interviews led to a conduction of empirical data from users and change leaders from two organizations. These two organizations had together accomplished a change process which we use as our case study. Furthermore, the empirical data has been interpreted and analyzed in order to conduce a conclusion. Conclusion: Users and the change management of an organizationleaders can experience change processes different depending onaccording to their different perspectives. For instance, tOur caseThe study showed that the expected change has a big impact on the users' attitude towards the change process, concerning b. oth their ambition to participate and to accept the change. We suggest the management toThe management should centralize the users, using informing, user participation and education to increase their involvement and knowledge. To centralize the user is not only important during the project process but it is also important after the result of the change has been implemented. The change management needneeds to support the users during their adaption and transition process for them to assimilate the changefully absorb the change. According to our study, it would therefore increase the opportunities for the organization to accomplish changes that can attain it’sits expected value from the perspective of different stakeholdersusers and change management to eventually terminate in sustainable change..