Syftet med studien var att ge ökad förståelse för hur influencer marketing av kontroversiella produkter inverkar på influencers och företags varumärkesimage. Syftet har uppnåtts genom besvarandet av forskningsfrågor rörande sociala medie-användares uppfattning av influencers personliga varumärke, företags varumärke samt eventuella skillnader mellan uppfattningarna. Studien har underbyggts av litteratur inom bland annat: varumärkesimage, influencer marketing, kontroversiella produkter samt varumärken och varumärkesuppbyggnad. För att uppnå syftet har en enkätundersökning via e-post genomförts. Enkäten besvarades av 1040 studenter vid Luleå Tekniska Universitet, varav 1018 bedömdes relevanta för studiens resultatdel. I enkäten fick respondenterna se ett exempel på influencer marketing av en kontroversiell produkt och sedan placera sig på en svarsskala. Svarsskalan sträckte sig från negativa känslor/bedömningar till positiva känslor/bedömningar för samtliga beståndsdelar som utgör varumärkesimage enligt Kellers modell för kundbaserat varumärkeskapital. Respondenterna fick svara på likadana frågor för både företag och influencer. Studien konkluderade att marknadsföring av kontroversiella produkter via influencer marketing har negativ inverkan på influencers och företags varumärkesimage. Studien påvisade även att influencers varumärkesimage verkar ta mer skada än företags vid marknadsföring av kontroversiella produkter via influencer marketing.

Författare: Emilia Denckert och Linnéa Pankko Handledare: Universitetsadjunkt Åsa Lindström Examinator: Professor Bertil Hultén Fakultet: Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitetet Program: Civilekonomprogrammet med inriktning marknadsföring Kurs: Examensarbete i marknadsföring för Civilekonomprogrammet 30 hp Examensarbetets titel: Vad får dig att stanna? Forskningsfråga: Vilka attribut ligger till grund för en varumärkeslojalitet hos konsumenter av livsmedelsprodukter i dagligvaruhandeln? Syfte: Syftet med detta examensarbete är att analysera och fastställa vilka attribut hos en produkt och ett varumärke som bidrar till att konsumenter bygger upp en lojalitet gentemot varumärket ifråga. Studien kommer att förklara vardera attribut, samt kombinationer av dessa, och klargöra huruvida de ligger till grund för konsumenters lojalitet till varumärken på livsmedelsprodukter som säljs i dagligvaruhandeln. Vidare ämnar studien uppfylla ett delsyfte, vilket är att ge implikationer till Smiling Group AB beträffande vilka attribut som genererar en varumärkeslojalitet. Resultatet av denna studie kommer därmed även att bistå med underlag till företags utvecklande av marknadsföringsstrategier som i sin tur kan påverka varumärkeslojaliteten positivt. Metod: Detta examensarbete har en deduktiv ansats. Vidare har kombinationer av kvantitativa och kvalitativa metoder använts. Insamlingen av studiens primärdata har tagit sig form dels som en enkätundersökning, och dels som djupintervjuer. Resultat och slutsats: Vi har konstaterat att kvalitet och pris är de attribut som till störst del ligger till grund för en varumärkeslojalitet hos konsumenter av livsmedelsprodukter i dagligvaruhandeln. Vidare har vi fastställt tre olika kombinationer av de fem attribut som ingått i studien samt vilken grupp av konsumenter som föredrar vilken kombination. Teoretiskt och praktiskt bidrag: Studiens teoretiska bidrag består dels av att vi identifierat några av de attribut vilka ligger till grund för en varumärkeslojalitet hos konsumenter av livsmedelsprodukter i dagligvaruhandeln. Vi har också tillfört konsumenters engagemang som en aspekt, vilken bör tas i beaktning när denna typ av varumärkeslojalitet studeras. Vi har praktiskt bidragit genom implikationer till Smiling Group AB om hur de bör förhålla sig till studiens fem attribut, och kombinationer av dessa, för att generera varumärkeslojala kunder. Detta bidrar även praktiskt till andra företag i branschen, då de kan använda studiens resultat och slutsats som underlag vid utformning av framtida marknadsföringsstrategier.  Nyckelord: Varumärkeslojalitet, varumärke, lojalitet, attribut, konsumenter, dagligvaruhandeln, livsmedelsbranschen / Authors: Emilia Denckert and Linnéa Pankko Supervisor: Lecturer Åsa Lindström Examiner: Professor Bertil Hultén Faculty: School of Business and Economics at Linnaeus University Programme: Business Administration and Economics Programme Course: Degree Project in Marketing, The Business Administration and Economics Programme Title: What makes you stay? Research question: What attributes are the basis for brand loyalty among consumers of food products in grocery stores? Purpose: The purpose of this thesis is to analyze and determine the attributes of a product and a brand that helps consumers build up a loyalty to that brand. The study will explain each attribute, as well as combinations of these, and clarify whether they are the basis of consumers’ loyalty to brands of food products sold in grocery stores. Furthermore, the study intends to fulfill a subsidiary aim, which is to give implications to Smiling Group AB about what attributes that generates brand loyalty. The result of this study will thus also assist with data for corporate development of marketing strategies, which in turn can affect brand loyalty positively. Method: This thesis has a deductive approach. Furthermore, combinations of quantitative and qualitative methods have been used. The collection of the study's primary data has taken shape both as a survey, and as in-depth interviews. Results and conclusions: We have stated that the quality and price are the attributes that to the greatest part is the basis for brand loyalty among consumers of food products in grocery stores. Furthermore, we have established three combinations of the five attributes that are included in the study and what groups of consumers who prefer which combination. Theoretical and practical contributions: The theoretical contribution partly consists of identification of some of the attributes which form the basis of a brand loyalty among consumers of food products in grocery stores. We have also added consumer engagement as an aspect which should be taken into consideration when this type of brand loyalty is studied. We have practically contributed by implications to Smiling Group AB about how they should relate to the study’s five attributes, and combinations thereof, to generate brand loyalty. This also contributes practically to other companies in the industry, since they can use the study's findings and conclusions as a basis for the design of future marketing strategies.  Key words: Brand loyalty, brand, loyalty, attribute, consumers, grocery store, food industry

På Instagram postar idag svenska partiledare bilder som är av vardaglig karaktär och föreställer situationer och miljöer man vanligtvis inte brukar se en partiledare i. Vi ser dem spela pingis inför publik, vi ser dem ta promenader i skogen med familjen och vi ser dem iklädda supporterkläder på en landskamp. Den här studien undersöker hur svenska gymnasieungdomar tolkar svenska partiledares visuella självpresentation på den sociala plattformen Instagram. För att undersöka detta har bilder valts ut från tre partiledares Instagramflöden: Stefan Löfven, Ulf Kristersson och Annie Lööf. Bilderna är representativa för hur partiledarna framställer sig själva på den sociala plattformen. Utifrån teori om semiotik, relationsbyggande arbete, självpresentation, personligt varumärkesbyggande och autenticitet, undersöker studien hur gymnasieungdomar tolkar och upplever bilderna. Detta genomförs genom kvalitativa intervjuer och receptionsanalys som metod. Genom semistrukturerade samtalsintervjuer har vi talat med tio olika ungdomar i Söderköping, Karlstad och Uppsala om hur de uppfattar partiledarnas självpresentation. Oavsett ungdomarnas politiska ståndpunkt går det att urskilja gemensamma kulturella associationer hos dem. Genom meningsbärande tecken, tillsammans med partiledaren som symbol för partiet, uppfattar ungdomarna olika politiska budskap i bilderna. Partiledaren fungerar som ett centralt tecken för att denna tolkning ska kunna göras. Respondenterna är av åsikten att bilder av vardaglig karaktär kan vara viktiga för väljare för att kunna relatera till, och känna igen sig i partiledarna. Genom en vardaglig självpresentation tror respondenterna att motivet till publiceringen av bilderna är att stärka relationen till en redan befintlig väljarkår, eller möjligen vinna över väljare utan stark politisk ståndpunkt. Respondenterna kan också urskilja en dramaturgisk uttänkt roll när partiledarna presenterar sig själva på ett vardagligt vis. Detta kan ge en skymt av vem partiledaren egentligen är, vilket skapar en sammansmältning av Goffmans två regioner och skapar en mellanregion på Instagram. I denna mellanregion påpekar respondenterna vikten av att partiledarna måste uppfattas som äkta. Vad respondenterna anser kännetecknar autenticitet går att särskilja till fyra faktorer: bilden ska inte uppvisa ett för tydligt politiskt motiv, bilden ska ge sken av ett spontant ögonblick, bildens kvalitet får inte vara för god, samt att bilden ska vara förenlig med respondentens egen uppfattning av partiets profil. Överlag spelar dessa fyra faktorer som skapar äkthet stor roll för hur gymnasieungdomarna tolkar bildernas autenticitet, vilket verkar avgörande för hur de tolkar bilderna på ett mer allmänt plan. Den här studiens resultat kan ge implikationer för hur olika samhällsinstanser, yrkesliv, liksom privatpersoner kan arbeta för att skapa förtroende på sociala medier genom att framstå som äkta. / Today, Swedish leaders of political parties post everyday life photos on Instagram, just like the rest of us. The posts show the politicians in situations and environments that you wouldn’t normally imagine a politician in. On Instagram, they post photos of themselves playing ping-pong, strolling in the forest with their family, cheering for their nation at a soccer game wearing supporter merchandise; photos that illustrate everyday life of an ordinary citizen. This study aims to look into how Swedish adolescents interpret the party leaders’ visual self-presentation on the social media platform Instagram. To do this, we have selected photos that represents the general self- presentation of three swedish party leaders: Stefan Löfven, Ulf Kristersson and Annie Lööf. Drawing on research and theory concerning semiotics, relationship theory, self-presentation, personal branding and authenticity, this study analyzes how adolescents read and interpret the photos. Using semi-structured qualitative interviews and reception theory, we have talked to ten adolescents from three different cities of varied population: Söderköping, Karlstad and Uppsala. The result of this study was that we found common cultural associations among the adolescents, regardless of their political preferences. Through meaningful signs, the adolescents found political messages in the photos. An important sign for this reading is the belief that the party leader is a symbol of their political party. According to the respondents, a strategic everyday life self- presentation can be an important tool to create a feeling of identification between the party leaders and the voters. Furthermore, the respondents think that these kind of photos can strengthen the relationship between a party leader and their existent voters, or attract voters that are indecisive. The adolescents do see the party leaders as actors in a dramaturgical performance, who want their audience to perceive them as one of the people. However, the respondents think this kind of self- presentation can be important, because it can still give a glimpse of the true self of the party leader. This coalition of the public and the private creates a kind of middle region, which takes place on Instagram. In the middle region, authenticity is key, according to the respondents. In the way the respondents talk about what is authentic and what is not, we identify a pattern. This pattern consists of four factors that creates authenticity: the photo cannot be too political, the photo must look spontaneous, the photo quality must not be too perfect, and the photo must coincide with the respondents view of the political party’s image. These factors are critical for how the adolescents perceive the photos and the party leaders portrayed in them overall. This study’s result could implicate how social facilities, organizations and citizens can use social media to create trust and authenticity concerning their personal brand.

Nya möjligheter leder till nya utmaningar. I takt med att privatpersoners användande av Internet ökat explosionsartat, har även företagens närvaro ökat markant. Företagen ser möjligheter då kostnaden för marknadsföring och varumärkesbyggande on-line ofta är lägre än att gå via de mer traditionella media kanaler. Internets natur gällande kommunikation ger företagen en möjlighet till att närma sig konsumenterna och bygga en relation till dem. Studien ämnar skapa förståelse för hur svenska mikroföretag inom mode använder nya mediekanaler för att bygga upp sina respektive varumärken. Således utfördes ett förståelseinriktat arbete där den empiriska basen består av fyra stycken semistrukturerade intervjuer med tre mikroföretag samt en med en PR- konsult. Där till består arbetet av en teoretisk referensram som behandlar Internet, sociala medier, varumärkesteori, varumärkeskapital och slutligen kommunikationsteori. Studien vittnar om att företag idag aktivt och framgångsrikt kan använda Internet som en del i sitt varumärkesbyggande. Att företagen använder sig av en mängd olika kanaler så som Facebook, bloggar, modebloggar, Newsletters, Twitter etc. för att nå till konsumenter samt att bygga en relation till dem. Men också att detta arbete inte är helt oproblematiskt, då risker uppkommer om arbetet utförs felaktigt. / New opportunities lead to new challenges. As the private usage of the Internet has grown so has the commercial. Companies now get the opportunity to build their brands on-line at a lower cost compared to traditional media. Internets nature enables two- way communication, which companies can use when they try to close in at the customers and to build relationships with them. This study aims to create understanding of how Swedish micro companies in the fashion industry uses these new media channels when they are building their company brands. Thus we performed an understanding-oriented study were the empiric foundation rests on four semi- constructed interviews. Three of these interviews were with Swedish micro companies and one with a PR-Consultant. Beside this, the study consists of a theoretical framework that includes theory about the Internet, social media, brands, brand equity and finally theory regarding communication. The study has shown that companies today can use the Internet as a marketing tool when they are building their company brand. That they use several different media channels on-line such as Facebook, Bloggs, Fashion- blogs, Newsletters, Twitter etc. and that the reason for this is to reach and to build relationships with consumers. But also that this work is not unproblematic and that risks can occur if the work is done in an incorrect way.

Titel: Celebrity endorsement är väl ingen sport – En studie om hur sportmodevarumärken använder celebriteter i varumärkesbyggande syfte Författare: Erik Hagberg & Niklas Radhammar Handledare: Thomas Helgesson Nivå: Kandidatuppsats, Marknadsföring 15 hp, VT 2012 Nyckelord: Varumärke, varumärkeskapital, celebrity endorsement, celebrity endorser, sportmodevarumärke, varumärkesbyggande Problemformulering: Hur arbetar sportmodevarumärken på den svenska marknaden med celebriteter i sina varumärkesbyggande processer? Syfte: Syftet med denna uppsats är att med utgångspunkt i den teoretiska referensramen och en abduktiv fallstudie av fem varumärken, kartlägga hur sportmodevarumärken arbetar med celebriteter i varumärkesbyggande ändamål på den svenska marknaden. Vi vill även analysera positiva effekter och risker vid användning av celebriteter i varumärkesstrategier. Metod: En kvalitativ ansats med ett abduktivt angreppssätt har använts, där beslutsfattare från fem varumärken har intervjuats inom uppsatsens ämne. De fem företagen är adidas, Craft, Tenson, Peak Performance samt Unihoc. Alla dessa arbetar aktivt med celebrity endorsement som strategi i varumärkesbyggande och marknadskommunikation. Teoretiskt perspektiv: Avsnittet inleds med en grundläggande beskrivning av varumärkeskapital samt hur celebriteter kan addera ytterligare värde till kapitalet. Därefter behandlas fenomenet celebrity endorsement samt processen vid urval av celebritet inom samma ämne. Teoriavsnittet berör även de positiva effekter samt risker som kan uppstå vid användningen av celebrity endorsement. Avslutningsvis behandlas även return on investment gällande celebrity endorsement. Empiriskt perspektiv: I det empiriska kapitlet presenteras de intervjuer vi utfört med ansvarig för respektive varumärke. Empirin speglar deras användning av celebrity endorsement. Slutsats: Studien visar att celebrity endorsement kan användas på olika sätt för att bygga varumärkeskapital, men även för att stärka varumärket i sin helhet. Vi anser att celebrity endorsement är en långsiktig strategi och inte som många teorier hävdar, en kortsiktig. Vi kan även dra slutsatsen att den risk som tas upp i samband med de teorier som präglar uppsatsen inte överensstämmer med våra fallföretags upplevda risk. De anser att risken är liten vid användning av celebrity endorsers.

Abstract Purpose and research question The purpose of the study is to clarify the role and significance of mind marketing in hotel rooms to strengthen the hotel brand. What does sense marketing mean today in hotel rooms? In what way can sense of mind in hotel rooms influence the brand identity? Method The essay is written in a qualitative research method with abductive elements. The empirical material consists of six semistructured interviews with eight respondents. Conclusion The study results show that the hotel room has an influence on the hotel brand. The hotel is an organization with several sectors and, in the experience of the guest, each sector is tasked with sending an emotional message. Sensory marketing is implemented in hotel rooms for an effective method used to convey a message and to create experiences. The hotel industry wants to offer a service that makes the guests happy and create positive memories. It is the clearest method of differentiating from other hotels which has an influence over the brand. Keywords Sensory marketing, Brand, Image, Identity, Service landscape, Hotel, Hotel room

This study examines how the grocery retail company ICA handle their communication in store during a crisis and how they manage it efficiently. With contributions from theories and models from the field of crisis management this study examines how these are implemented in practice. With the help of a case study on four ICA-stores in Stockholm this study aims to see how communication during a crisis is conducted. A qualitative approach is used through four semi- structured interviews with people who hold leading positions in each store. Among those were two of them store owners, one was a store manager and one a controller. The results show that communication is one of the most important things during a crisis and that the information should be open and transparent. The conclusion is that the stores use several different communications channels, signs, verbal communication, flyers and social media. A combination of which is what is shown to be the most efficient way to handle a crisis and to be active on social media is what this study think will be an important tool in the future. / Den här studien undersöker hur dagligvaruaktören ICA sköter sin kommunikation i butik under en krissituation och hur de på ett effektivt sätt hanterar dessa händelser. Med hjälp av existerande teorier och modeller inom krishantering undersöks här om dessa implementeras i praktiken. Genom en fallstudie av fyra ICA-butiker i Stockholmsområdet har den här studien på ett kvalitativt sätt via semistrukturerade intervjuer studerat hur denna kommunikation ser ut. De intervjuade är två stycken handlare, en butikschef och en controller där samtliga har en ledande roll inom vardera ICA-butik. Resultaten visar att de intervjuade tycker att kommunikationen under en kris är av yttersta vikt och att vara öppen och transparent anses som fundamentalt. Slutsatsen är att butikerna använder sig av flera olika kanaler för att kommunicera i butik, skyltning, informera de anställda, skicka ut reklamblad samt att använda sig av sociala medier. En kombination av dessa kanaler visar sig vara ett effektivt sätt att hantera en kris och att vara aktiv på sociala medier tror den här studien kommer vara ett viktigt verktyg i framtiden.

The purpose with this essay is to study how companies use the repositioning process and identify the risks involved from a business perspective. We have chosen to base our essay on the following research questions: What reasons are there for a company to initiate a repositioning?, What does it mean for companies to implement a repositioning?, What are the risks with a repositioning? We have used a qualitative research method and have chosen to interview six respondents which in various ways are actively working with brand repositioning. Our study has been implemented with and deductive character. The most important conclusion that we observed after implementing our study is that repositioning is a high-risk project. Instead of changing their entire brand image, companies should instead make small changes and revitalize the brand by developing the strength that already exist. The biggest risks that we have identified is that a repositioning may result in that the company loses their customers, customer loyalty but also losing market shares. We consider that a repositioning only should be implemented if it is absolutely necessary and when the risks are imminent. / SyfteSyftet med uppsatsen är att studera hur företagen använder sig av ompositioneringsprocesser samt identifiera de risker det innebär ur ett företagsperspektiv. Vi har valt att arbeta med följande forskningsfrågor: Vilka anledningar finns det till att ett företag genomför en ompositionering?, Vad innebär det för företagen att genomföra en ompositionering?, Vilka risker medför en ompositionering? Vi har använt oss av en kvalitativ forskningsmetod och valt att intervjua sex respondenter som på olika sätt aktivt arbetar med varumärkesompositionering. Vår studie har kommit att genomföras med en deduktiv karaktär. SlutsatserEfter att ha genomfört vår studie har vi kunnat konstatera att en ompositionering är ett högriskprojekt. Istället för att förändra sin hela varumärkesimage bör företagen istället genomföra små förändringar och vitalisera varumärket genom att utveckla de styrkor som redan finns. De största riskerna som vi har identifierat är att en ompositionering kan leda till att företaget förlorar sina lojala kunder och tappar marknadsandelar. Vi anser att en ompositionering enbart ska genomföras om det är absolut nödvändigt då riskerna är överhängande.

The purpose of this study was to examine customer attitudes towards flagship stores and how they perceive them. To ascertain this, and obtain answers to the research questions covering the study's main issues, we decided to turn to the customers who recently visited a flagship store. Our background theory is based upon literature from previous research done on the subject in the form of scientific articles and books. We present the theoretical concept that explains how flagship stores are used as a marketing tool and what impact they have on the new market. These will be helpful in answering our questions when we evaluate our results.! A theoretical framework, consisting of three value dimensions, was used as a support throughout the implementation of the study. These three values; hedonic, practical and social, should give us a better idea of what customers experience and what they value when they visit the flagship stores.! The method used in our investigation is of quantitative form, so that it can be feasible on a large crowd to thus contribute to a quantitative result. A questionnaire consisting of closed questions with given answer options on a Likert-scale was distributed to a few selected stores, all located along Stockholm’s most fashionable shopping streets - Gant, H&M Man, Asics and J. Lindeberg. ! The result that we have reached is that customers both value and experience the practical value dimensions more than the hedonic and social ones and that flagship stores are a successful marketing concept. This since the majority of the customers have a positive opinion about them as well as feeling that the experience in the stores have provided them with a more positive view of the brand - which is a direct contributor to the increasing CBBE of the company. / Syftet med den här uppsatsen var att undersöka kunders attityder gentemot flaggskeppsbutiker och hur de upplevde dessa som koncept. För att ta reda på detta valde vi att vända oss till de kunder som besökt just sådana butiker för att få svar på de frågor som kan vara till hjälp för att bemöta studiens huvudsakliga frågeställningar.! Teorin bygger på litteratur av tidigare forskning som gjorts i ämnet i form av vetenskapliga artiklar och böcker. Vi presenterar de teoretiska koncept som förklarar hur flaggskeppsbutikerna använts och vilken betydelse de har på den nya markanden. Dessa kom att vara till hjälp vid besvarandet av våra frågeställningar då vi på så sätt utvärderar våra resultat och ser vad dem säger oss. ! Som stöd under vårt genomförande av denna undersökning förhöll vi oss till ett teoretiskt ramverk bestående av de tre värdedimensionerna. Dessa tre värden, de hedoniska, praktiska och sociala, gav oss en bättre uppfattning och förtydligade vad kunderna upplevde och egentligen värdesätter när de besöker flaggskeppsbutiker.! Den metod vi använde oss av för att gå tillväga med vår undersökning var av kvantitativ form där vi lät respondenter svara på en enkät som vi själva distribuerade. Enkäten bestod av slutna frågor i form utav påståenden med svarsalternativ givna på en likertskala - detta för att kunna genomföra en effektiv undersökning på en stor skara och för att på så sätt få fram ett kvantitativt resultat. Följande butiker valdes ut särskilt till denna undersökning; Asics, Gant, H&M Man och J.Lindeberg, då samtliga är belägna längs Stockholms finare shoppingstråk. ! De resultat vi kommer fram till är att kunder både värderar och upplever de praktiska värdedimensionerna mer än de hedoniska och de sociala och att flaggskeppsbutiker är ett fungerande marknadsföringskoncept. Detta kan bekräftas då majoriteten av kunderna var positiva till dem och upplevde att de har en mer positiv syn på varumärket efter besöket - något som genererar ett högre CBBE till företaget.

Uppsatsen undersöker hur tre förpackningar som används vid e-handel kommunicerar företags varumärken. Detta undersöks genom en semiotisk analys och en komparativ analys av den visuella kommunikation och varumärkesbyggande som företagens förpackningar förmedlar. Materialet som analyseras är tre barnkläders förpackningar från Kenzo, Mini Rodini och Lindex. Samtliga företag i studien använder förpackningen för att kommunicera sitt varumärke till konsumenten. Effekten av kommunikationen och kundupplevelsen skiljer sig däremot åt. Jämförelsen visar att en upplevd samstämmighet mellan grafiska element och varumärkets identitet har betydelse för hur effektivt varumärket kommuniceras. Förpackningen har fått en ny betydelse i dagens digitaliserade samhälle där allt fler köp sker via internet och produkten förpackas och skickas till kunden. Det är därför av betydelse att förpackningens roll för kommunikation och varumärkets positionering inte bara diskuteras i förhållande till traditionella köpsituationer i butik, utan även i förhållande till e-handeln.