政治傳播具有高度的不可確定性，傳播過程裡的訊息無時無刻地產生發出，且經常讓人感到不可捉摸，而政治則是為調和成員之間的歧異所達成約束集體決策的活動的過程。中央民意代表對於這種人與人之間的相互傳播過程尤其重視，因為這是他的日常生活與工作的情境，中央民意代表與微觀民意之關係，即是於政治傳播情境中探索人民意義認知與再現的過程，屬於政治社會化歷程。 人民除了以投票的行為表達民意之外，微觀民意，將如何成為政府治理與決策的依據呢？就本文之研究發現，微觀民意不僅具有反映公共政策且具有影響政府決策的能力，但必須仰賴訊息能有效地傳播的基礎。微觀民意如何透過政治傳播歷程形成影響公共的結果？微觀民意與中央民意代表中介者之關係？是本研究的問題意識。中央民意代表接收民意的管道來源包括大眾傳播媒體、本身與民意的互動及週遭人士所提供的訊息等，其中以公共服務所接收的民意訊息最為直接且豐沛，尤其在2008年我國中央民意代表選舉制度改為小選區制後，中央民意代表對於選區內的民意更為重視採用。 公共服務是中央民意代表與微觀民意間重要的中介工具之一，因此使用者體驗之品質評價及其關係管理，成為公共服務流程中重要的品質設計概念，敏銳的生產設計者也可能因此發現使用者的潛在需求，而發揮創新的動能，本研究在中央民意代表的公共服務中，藉由10,000小時以上傳播互動、超過2,000組個案，統計分析微觀民意樣態，以了解使用者實證經驗與評價，以實證質性研究歸納出民意需求的實質內容，整合量化之研究，提出本文之論述：中央民意代表與微觀民意之意義建構在公共服務歷程中共構，形成影響公共的政治傳播。 從微觀民意觀點，探討中央民意代表公共服務之品質，其變項由公共服務品質、信任（滿意度）、政治效能感、忠誠度及形象五個構面加以檢證，公共服務品質之因子包括便利度、可靠度、溝通度、專業度及關懷力五個子構面。研究結果與假設吻合，公共服務品質自變項與應變項各構面間具有相關性及關聯度，且信任(滿意度)為公共服務品質與政治效能感之中介變項。 此外，本研究之重要發現為，在公共服務品質中影響「政治效能感」的評價主要因素為「信任」，而「信任」的建立又奠基於公共服務之「專業度」與「關懷力」，微觀民意因此必須在具有理解的「情感認知」對話情境中，公共服務者提供具有「法理專業」素養對現行公共政策缺陷與潛在需求的「意義建構」澄題與諮商歷程，公共服務品質流程中之「關懷力」評價，對於中央民意代表之「忠誠度」具有重要影響力。 微觀民意鑲嵌公共服務與中央民意代表之政治傳播歷程將因此有新的意義建構，連結並影響巨觀體制的公共的能力，公共服務品質之管理方法論，必須建置以公共利益為軸心之流程設計概念中，注入細緻的創新元素「關懷力」及「專業度」，使人際與語意傳播之意義建構在具政治信任及政治效能感成份之公共服務流程中，微觀民意得以發揮對於巨觀的社會體制產生影響與改變的能力，使百姓與國家治理者產生有效對話機制。

自知識經濟時代來臨以降，文化藝術的價值不再僅如宋代理學家周敦頤所言：「可遠觀而不可褻玩焉」，反之，文化藝術本身除卻原有美感，令人賞心悅目外，倘若以經濟學的角度探勘，則其附加的產業價值更為不遑多讓。近來，各國紛紛竄起的文化創意產業，便足以用來解釋此種文化藝術的附加經濟價值，據此，台灣更不待言，從行政院二００二年的「挑戰2008，國家發展重點計畫」即顯而易見。此外，文建會更於二００三年成立創意產業專案中心」，期透過專案管理、專責的精神，積極推動文化創意產業之發展，並以踏實的行政執行與方案實施，亦步亦趨建構文化創意產業法治制度及輔導機制，提供完整的系統服務平臺，以求扮演藝術家與企業家互動的媒合角色，期此不僅讓企業家瞭解藝術文化，於此同時也讓藝術者認清何種藝術有發展文化創意產業的可能性。職是之故，本論文希冀從我國文化藝術團體之觀點進行檢視並評估我國文化創意產業政策之成效並佐以跨部門治理觀點理論，企盼於我國洋洋灑灑之文化政策底下拋引出文化藝術生態未來之生機。此外，本論文之研究發現亦陳述如下： 一、核心價值 對於政策來說，核心價值是否具備即是一項政策是否能夠成功的最大關鍵因素。說穿了，除了制訂政策時妥善規劃、政策形成後的執行與評估等面向，基本上，核心價值對於政策制訂者而言，實遠比任何政策階段更形重要。其中又分為： （一）、文化創意產業的概念 （二）、文化創意產業的定位 （三）、政府制訂文化創意產業的動機 （四）、政府制訂文化創意產業的願景 二、互動模式 誠已悉知，本論文的主要研究問題之一即在於探討文化創意產業政策中，政府、企業、文化三者的互動模式及各自在其中扮演的角色為何？這樣的互動模式是令人期待的。其中又分為： （一）、政府與文化互動形式。 （二）、政府與文化的互動管道。 （三）、政府與文化的互動障礙。 （四）、文化與企業的互動形式。 （五）、文化與企業的互動管道。 （六）、文化與企業的互動障礙。 （七）、文化與企業之互動收穫。 （八）、政府與企業的互動形式。 （九）、政府與企業的互動管道。 （十）、政府與企業的互動障礙。 三、發展影響 文化創意產業的出現，無非為文化藝術的發展帶來新的思維與方向。誠如多數研究報告所欲瞭解一般，文化創意產業究竟能為文化藝術引領何種未來？又可分為： （一）、對藝文表演者本身。 （二）、對文化教育整體。 （三）、對藝文環境。

  本研究在研究期間正好適逢2004年總統大選，藉此選舉，以民意調查瞭解當人們使用錯誤資訊時，很容易產生誤知意見氣候的情形，形成不同的感知意見形式，例如多數無知和看鏡效果等。除此之外本研究也希望再次探究沈默螺旋是否在選舉議題上發酵。   研究者選取「總統選舉的投票取向」、「選民對前總統李登輝的喜好程度」、「是否贊成320廢票運動」以及「是否贊成320公投和大選一起舉辦」四項議題作為初探民意資訊性和規範性影響的觀察議題。 Price & Oshagan(1995)從社會心理學觀點指出，感知意見氣候對人們有兩種功能：規範性(normative)和資訊性(informational)功能。 從社會總體層次來說，Price & Oshagan(1995)和Noelle-Neumann認為民意具有整合規範功能，因為害怕孤立或者想得到社會認可的肯定，人會不斷感知意見和瞭解主流意見為何，以確定自己符合主流價值。如果認為自己的意見和主流意見不同，會趨於沈默，反之則樂於發言，這種現象後來稱為沈默螺旋(Spiral of silence)，此為民意規範效果。 然而Price & Oshagan(1995)強調，並不是每項議題都有清楚的主流意見，特別在團體對於何謂主流意見的紛歧情形下，對民意的不確定程度，使得民意的資訊功能發揮作用。為了瞭解當前的混亂的意見趨勢，人會藉著不斷溝通和蒐集資訊，以瞭解社會環境和感知他人意見，作為形成自己意見的參考，此稱為民意的資訊性功能，像是多數無知、看鏡效果，。 本文藉著分析分析在「總統選舉的投票取向」、「選民對前總統李登輝的喜好程度」、「是否贊成320廢票運動」以及「是否贊成320公投和大選一起舉辦」四項議題的瞭解民意規範性和資訊性效果，如何在這些議題中運作。 研究發現選民看鏡效果、教育程度高低會影響選民對於議題的意見，此外，選民的意見強度、對議題關心程度、年齡都會影響其意見表達意願，並部分支持沈默螺旋假設。

中國大陸自改革開放後，隨著經濟、社會控制的放鬆，制度的調整與創新，種種改變無不成為中外學者對中國大陸民主化前景引頸期盼的研究焦點。當中國大陸面對多種民主化路徑選擇下，「選舉」無疑是備受學者關注的一環。1998年起，「直接選舉」在城市基層社區的推動，成為中國大陸基層民主發展的一個新階段。而西方的現代化理論更將城市視為「民主發展的搖籃」，其高度的經濟、社會發展，有利於帶動公民社會之萌生與民眾政治參與的需求。因此，選舉在城市的發展為觀察中國大陸民主發展的重要標的。 有鑑於「民主選舉」具有的政治賦權意義，社區居民委員會推動的直接選舉，雖仍存在國家主導的問題，但選舉機制的修改，讓選民能自由參與、自由選擇，以及開放候選人的推薦。因此，選民是否能在此機制之下，透過居委會選舉的參與，培育出更強的政治意識，或透過選舉議題激發社區公共意識的萌芽，發展抗衡國家的社會力量？本文經由2003、2006兩屆上海居委會選舉為研究案例，探討社區居民的選舉參與情況，以「政治功效意識」和「社區意識」作為分析選民選舉參與態度之架構。 研究結果發現，城市社區選舉參與程度愈高者，其政治功效意識與社區意識均得到提升，但低度參與的社區居民兩方面的效果則不顯著。顯示，基層社區國家動員下的選舉參與，有助於部分社區成員強化其政治功效意識，以及激發社區意識的我群觀念。而選舉作為中國大陸基層社會自主力量的訓練，將可能有助於培養城市居民具有更高的政治參與能力，以及可能產生的非預期政治改革後果。

本研究擬從個人空間體驗出發，從其角度研究松山文化創意園區空間實際所帶給進入空間的消費者體驗為何。期望藉由消費者的觀點，讓我們檢視個案的角度與發現較貼切、細緻解決問題的方式。進而可以針對現況提出建議與未來的方案參考。為回應上述的研究目的與問題，在研究方法上採取深度訪談與參與觀察法並行。本研究結果顯示，整體空間的利用與運用的感受是正面的。空間的規劃一次滿足不同消費者的需求與提供休憩地方。在空間的規劃是否適當上內容是主要決定因素。例如展覽性質與空間性質不符合、過於商業化。商業空間內容占用整體空間比例過高。其次，利用空間時，是否尊重空間本身歷史與原貌的態度。 在消費空間的佈局設計發現，整體園區中利用不同空間組合、搭配與混搭。創造出空間的層次與體驗。形成不同的消費空間形式。最後，消費者對於文化創意園區的期待與想像，對空間再利用抱持積極與正面的態度。可惜的是，對於松山文化創意園區所延伸出對文化創意產業的定位，與屬於我們的自身文化本質的討論是缺乏的。這也是未來可以再進一步深思研究的方向。 / This study is based on the personal spatial experience toward Songshan Cultural and Creative Park. From the consumers’ point of view, we depict and review the actual spatial experience, so as to find out more detailed and appropriate observations for space utility. It is hoped that this research finding can be used to make recommendations for the current situation and future modification. According to the above research object, the research methodology employs in-depth interview and participant observation at the same time. Major study findings are: 1.The overall experience of space usage is positive. 2.The space provides services and contents to meet different consumers’ needs. 3.The main concern of space evaluation depends on the space contents, for example, the feature of exhibitions is too commercial, and the proportion of space usage for the cultural related events is relatively low. 4.The space is designed for different functions and objectives and thus creates different forms of consumption space. Overall, the respondents have positive and proactive attitudes toward the Songshan Cultural and Creative Park space usage. However, we still need to keep in mind that, whether the true value behind the reused space reflects its cultural and historical contextual experience, is the subject to be pursued in the future.

根據文獻，Zaichkowsky (1985)提到個人特質（如對自身重要性、興趣、價值觀）會影響涉入度(involvement)，而許多學者也指出涉入度與商品態度息息相關(Laurent and Kapferer, 1985; Zaichowsky, 1985; Barki and Hartwick, 1989)，本研究想要了解消費者特質、涉入度與文化創意商品態度三者的關係，以提供文化創意商品設計時的參考。 本研究根據文獻探討歸納出文化創意商品的重要面向有美感、文化及創意，並根據這些重要面向找出相關的消費者特質，這些特質包含了美感中心性(the centrality of visual product aesthetics, CVPA)、懷舊心理(nostalgia)、地方依附(Place attachment)以及新奇追求性(novelty seeking)。本研究想知道具有上述特質的消費者對於相關文化創意商品面向的涉入度（美感涉入度、文化涉入度、創意涉入度）是否不同，而又是否透過涉入度的中介而影響文化創意商品的態度。於是將消費者特質做為自變項，文化創意商品態度做為依變項，提出假設。 本研究使用調查法收集有效問卷共313份，利用線性迴歸驗證假設。在美感面向得知：「美感中心性」越高的消費者，其「美感涉入度」越高。而「美感涉入度」在「美感中心性」與「文化創意商品態度」的影響上有部份中介的效果存在；在文化面向得知：「懷舊心理」越高的消費者，其「文化涉入度」越低、「地方依附」越高的消費者，其文化涉入度越高，且「文化涉入度」在「地方依附」與「文化創意商品態度」的影響上有部分中介的效果；在創意面向得知：「新奇追求性」越高的消費者，其「創意涉入度」越高。而「創意涉入度」在「新奇追求性」與「文化創意商品態度」的關係中有部分中介的效果。 根據本研究結果得知具有美感中心性、地方依附與新奇追求性特質的消費者因其自身對於文化創意商品的美感涉入度或者或文化涉入度或者創意涉入度較高，因此對於文化創意商品的態度較正面。

摘 要 醫療品質日趨重視，但是，對於醫療品質的測量方法卻無一定論。以往有關於醫療品質的研究均是從客觀角度著手，從主觀面著手的研究卻都沒有屬於量化的研究。再加上，過去醫療品質的相關研究均是以大型醫院為研究對象，缺少基層診所的樣本。然而，大型醫院的性質與規模與基層診所相差甚遠。因此，本研究以基層診所患者為樣本，發展主觀面的醫療品質測量工具，並論證主觀面醫療品質的重要性。 本研究以變異數分析來檢測病患主觀上對於醫師醫療過程滿意度是否有差異？研究結果顯示，病患個人基本特徵上的差異是會影響到病患主觀上對醫師醫療過程的滿意度。由此可知，病患是有差異性的個體，病患主觀上對於醫療品質的感受度會因不同的個人特質而有所差異。測量醫療品質時若只測量客觀層面而忽略主觀層面是無法測量出醫療品質的全貌。 為更深入分析基層診所病患與醫師的互動，透過因素分析發現了四個因素與基層診所的醫病互動有相關，分別是：醫師看診表現、醫療專業與同理心、病況問與答、仔細與細心。並發現在基層診所的醫病互動中，病患感受特別深的是醫師的看診表現而非醫師的醫療專業。而透過變異數分析也發現病患個人基本特徵在不同因素上的滿意度也是有所差異，更是印證病患主觀層面滿意度的重要性。 本研究建議後續研究者能透過施測與修改來確定研究問卷的效度與信度，並能將這份問卷發展下去成為一套適合台灣基層診所病患主觀面醫療品質測量問卷。 關鍵字：病患滿意度、醫病互動、主觀滿意度、醫病關係、基層診所

本研究透過國外的城市競爭力相關文獻探討發展出適合台灣進行類似調查的初步指標，並對台灣七大城市與都會區進行實證分析，受限於樣本數，本研究採用相關性分析與國外文獻的研究結果進行比較，並針對類似研究進行跨國研究時所會產生的問題提出看法，本研究之結論包括： 1.台灣的創意城市研究以都會區的分法較適宜，熔爐指數需先扣除外勞再進行估計，以產值為基礎之高科技指數之解釋力也較以就業員工為基礎所計算之高科技指數來的具有解釋力。 2.在人種單一的亞洲衡量多元化與包容性，衡量外籍人士比例的熔爐指數並不是個好的指標。 3.使用人才指數來衡量人力素質在跨國比較時容易因為各國教育制度的不同而產生誤差。 4.在台灣創意與人力資源高低相關，而人力資源又與高科技業的分佈情形相關，高科技業影響到就業機會，另一方面高科技業產值越多的地方其外籍人士比例也愈高。 5.創意在台灣社會的影響力不若西方來的強大，創意僅與人力資源高低相關，但對高科技業的分佈、人口成長、就業機會來說都沒有顯著的相關性。 6.台灣的人口成長主要來自於中心都市的外圍，在完善的教育設施輔助下透過交通建設發展，與高科技業、創意、外籍人士均無相關。 / Based on foreign studies, this research developed a set of index to evaluate the relative competitiveness in creativity of 7 major Taiwanese cities and urban areas. Because of sample size, this research only conducted correlation analysis and compared the result to foreign documents. Biases found in cross-culture/nation analysis are also mentioned in this thesis. The main findings are: 1.Urban areas are better than administrative areas in statistical research. When conducting melting pot index, those foreign laborers from Southeast Asia should be eliminated from the data. On the other hand, tech-pole index based on revenue is better than one based on employees. 2.Melting pot index is not a good index for evaluating diversity and tolerance, especially in Asia where population is usually dominated by 1 ethnic group. 3.Talent index may not indicate the real quality of human resource in a country. It is affected by education system which differs a lot between countries. 4.In Taiwan, creativity is correlated with talent. Talent is also correlated with high-tech companies which affects the employment in that area. Foreigners are correlated with high-tech companies as well. 5.Unlike western countries, creativity doesn’t play the same role in Taiwan. It is only related with talent. 6.Population growth is mainly influenced by education facilities and traffic constructions. Those areas out skirting metropolis tend to have higher population growth than usual.

政府為促進文化創意產業之發展，在租稅政策上，依受惠對象之不同，可分為對文化創意產業本身的租稅優惠以及對投資文化創意產業之企業的租稅優惠，兩者皆足以影響企業投資文化創意產業的意願。本研究將焦點放在探討政府對投資文化創意產業之企業所提供的租稅優惠與企業投資文化創意產業意願間之關係，以作為政府是否提供投資文化創意產業之企業更多租稅優惠的參考。 本研究以發放問卷的方式，詢問692家於台灣證券交易所上市之公司有關投資文化創意產業意願的問題，共回收69份有效問卷。研究結果顯示，由「投資抵減」與「投資損失準備」所構成之稅制群，投資意願顯著高於「無任何租稅優惠」自成一群的稅制群。表示提供投資文化創意產業之企業投資抵減與投資損失準備的租稅優惠確能增加企業投資文化創意產業之意願，惟其仍未使受訪公司的投資意願由不願意轉成願意。在十三類的文化創意產業中，受訪公司僅對「數位休閒娛樂產業」有較高的投資意願。在十六類的受訪公司所屬產業中，「橡膠業」、「汽車業」、「百貨業」等三種產業對文化創意產業有較高的投資意願。 / In order to bring an advance in the cultural & creative industries, the government grants preferential tax treatment to the cultural & creative industries and enterprises investing in these industries. Both of these preferential tax treatments will influence investment inclination of enterprises to the cultural & creative industries. The goal of this research is to investigate the relation between the preferential tax treatment offered to enterprises investing in the cultural & creative industries and investment inclination of these enterprises to the cultural & creative industries, in order to offer some useful reference to the government for promoting the cultural & creative industries. The population of this research is 692 companies listed on Taiwan Stock Exchange Corporation (TSEC), and the sample is the 69 companies which send back the questionnaire. The result shows that there is significantly higher investment inclination in the group of “tax credits“ and “tax deductions for loss from investment“ than the group of “non-preferential tax treatment.” Namely offering preferential tax treatment to enterprises investing in the cultural & creative industries can significantly increase investment inclination of these enterprises, but it still can not change investment inclination of these enterprises dramatically, from unwilling to willing. Among 13 categories of the cultural & creative industries, the sample companies only have significantly higher investment inclination to “the digital recreation amusement industry.” The sample companies are divided into 16 categories of industries. Among these categories of industries, “the rubber industry,” ”the automobile industry,” and “the wholesale & retail industry” have significantly higher investment inclination to the cultural & creative industries.

博物館的趨勢從過去以「物」為主--重視物品收藏展示，轉變為以「人」為主--重視顧客的體驗，坊間出現大大小小與民眾生活貼近的生活型博物館，其中許多是由企業所成立與企業產品、產業或理念相關的企業博物館。本研究以創意生活產業的三大要素「核心知識」、「深度體驗」、「高質美感」，並輔以經營要素檢視現代新興的生活型企業博物館。 本論文採質性研究法，從台灣遴選出三家成功個案（獲選為創意生活產業者）—郭元益糕餅博物館、進益摃丸文化會館、阿聰師糕餅生活館，透過深度訪談、參與觀察及二手資料搜集，檢視其經營要素的特色為何、創意生活營造的特色為何，及經營要素如何影響創意生活營造，經由歸納探討獲得相關之研究發現。 另外亦從創意生活產業發展成熟的日本遴選三家產品類似的優秀個案—新橫濱拉麵博物館、鈴廣魚板博物館、俵屋吉富京菓子資料館，透過二手資料搜集分析，探討其創意生活的營造，獲得包括如何提升體驗的積極感與沈浸感以豐富體驗、商品美感如何營造及核心知識如何深化等等的啟示。 本研究最後綜合三家台灣個案的研究發現，及三家日本個案獲得的啟示，從三個面向提出生活型企業博物館的結論及建議包括： 一、生活型企業博物館之體驗營造與思考 1.核心知識運用再深化。2.訂定明確的體驗主題。3.提升體驗的豐富度。4.向主題樂園學習。5.生活型博物館可從商品、紀念品、餐飲、DIY、藝文講座等的提供增加收入及體驗。6.產品美感的提升。7.大量的複製、抄襲將失去創意產業的本質。 二、生活型企業博物館之經營與思考 1.運用多方資源。2.重視顧客導向。 三、母企業之經營與思考 1.企業博物館是一種行銷效益大的文化贊助型式。2.生活型企業博物館可讓企業累積跨足休閒旅遊業的資源和能力。3.生活型博物館是創意產業，母企業應培養鼓勵冒險的文化。4.企業成立博物館趨向文化傳承面出發，不會降低行銷價值，反而化行銷為無形。5.應以獨立事業視之。6.創意產業是深度經濟而不是規模經經濟。