金門位處福建省南海岸與廈門、漳州、泉州對口的孤島，住民沿習中華閩南文化生活，自1949年大陸國共兩黨內戰成為台灣反共前哨，長年來的兩岸歷史恩怨，隨著歷史的變遷，時局的更迭，兩岸的敵對關係逐漸轉為緩和，進而共謀發展，其具體表徵之一為金門與廈門實施「小三通」。而小三通之實施，對於金門人來說，為前所未有之經驗，此項措施對於金門人來說，帶來何種衝擊，金門人真正需要的是什麼，自小三通實施以後，金門人的感受又是如何？此項課題值得深究，而研究者為金門的一份子，基於長年以來對於鄉土的熱愛，以學術的角度，對此議題加以研究，是理所當然亦是職責所在。 本研究為瞭解「小三通」與金門住民生活需求及滿意度，事涉受訪者主觀經驗詮釋，本文採用深度訪談法，以40歲以上金門原住民13位在不同職業、性別、年齡、居住地作為訪談對象。研究發現： 一、「小三通」以來金門住民環境依賴對岸。金門需要擴張港口基礎整建。教育環境：採認開放承認大陸學歷、規劃金門為大學城。醫療環境：開放與廈門醫院合作醫療健保。消費娛樂：提升更多元化的優質休閒管道。產業環境：創造有利的投資環境，開放陸資進駐金門、設置免稅區，提升觀光人口增加創業就業。 二、金門住民對「小三通」的生活滿意度： （一）、交通改善最大受益是台商。 （二）、地方建設看不到實質的成效。 （三）、在文化親情方面呈一致性的滿意。 （四）、在生活品質上持正面的看法與滿意。 三、金門住民對「小三通」經濟滿意度： （一）、對金門的復活商機呈現不滿意。 （二）、金門的資源條件遠不如廈門。 （三）、產業成長：金門酒廠除外百業萎縮，惟有旅遊業與特產業有微幅成長。 四、依據本研究發現提供以下建議 （一）、加速修正落實「離島建設條例」。 （二）、落實民生基礎建設、交通建設、水資源開發政策。 （三）、觀光產業配套：金門重新定位、流程法令鬆綁、提升觀光基礎建設內涵、實施兩岸交流合作。 （四）、落實醫療環境軟硬體設施。 （五）、落實金門設為大學島構思，作雙學歷採認制度。 / Situated as an offshore island on the Southern coast of Fujian Province and opposite to Xiamen, Changzhou and Quanzhou, Kinmen inherited Chinese culture from the South Min and its residents were thus imbued. Kinmen has become Taiwan’s outpost against China since the Civil War between KMT and the Chinese Communists in 1949. In recent years, the long-term aversion and hostility between Taiwan and China has been fading with the pass of time and change of cross-Strait political tides. In this regard, further cooperation and development are mutual concerns for both sides of the Strait, and one of the concrete symbolic policies is the so-called Kinmen-Xiamen “Mini Three Links”. For the people of Kinmen, the policy is an unprecedented experience; therefore, it is important to understand what impact will be brought forth, and what Kinmen’s residents exactly need and how they feel after the implementation. Being a local resident of Kinmen, the author tends to pay more attention and enthusiasm to this homeland; moreover, it is thus the responsibility as well for the author to concentrate on the study in the context of “Mini Three Links”. The objective of the study is to understand Kinmen residents’ livelihood demand and satisfaction with the “Mini Three Links”. A semi-structured interview method was applied and conducted in this study, focusing on 13 local residents of different occupations, genders, ages, and townships. The findings of this study are as follows: 1. For Kinmen’s residents, their living environment deeply relies on the Mainland after the implementation of the “Mini Three Links”. Thus it is necessary for Kinmen to expand its infra-structure on harbor construction. With reference to education, it is suggested that Chinese educational system and degrees should be recognized, and a university community should be established in Kinmen. In the medical-care environment, future cooperation in health insurance with Xiamen hospitals is highly recommended. With respect to consuming and recreational conditions, it is indispensable that a pluralistic channel for upgrading leisure and recreation development has to be explored. As to the industrial environment, the policies such as creating a better investment surrounding, openness of Chinese funds in Kinmen, setting up a duty-free zone, and increasing tourists to Kinmen are also highly recommended. 2. Kinmen residents’ livelihood satisfaction with the “Mini Three Links”: a. Taiwanese businesspeople benefit the most from the improvement of traffic. b. Local infra-structure and construction is not substantially upgraded. c. Residents have overall satisfaction with cultural and fraternal relations. d. Positive opinion and satisfaction with living quality. 3. Kinmen residents’ satisfaction with economy: a. Dissatisfaction with likely rehabilitation of Kinmen’s economy. b. Kinmen’s resource conditions are much worse than that of Xiamen. c. Excluding Kinmen’s liquor company, business industries have been declining. However, tourism industry and local specialties are slightly flourishing. 4. Suggestions: a. Speeding up revision of the “Offshore Island Construction Act”. b. Substantiating policies of infra-structure, traffic, and water resources exploration and development. c. Repositioning Kinmen’s role in the cross-Strait relations, enhancing in-depth infra-structure in tourism industry, and strengthening cross-Strait interflow and cooperation. d. Building up medical-care surrounding and hardware and software facilities. e. Constructing Kinmen an Island of Universities, and bilaterally recognizing educational degrees and diplomas with China.

追求顧客滿意度極大化向來是企業提升獲利的首要方法，相關研究中亦顯示提高整體顧客滿意度有助於企業整體營運績效提升。然或囿於資料蒐集不易等因素，針對個別顧客之滿意度高低是否實際上能影響其貢獻度的研究卻付之闕如。本研究欲探討顧客滿意度與其貢獻度是否存在明顯之關聯性，故先依據過去學者針對滿意度所提出的理論基礎，修正調整後進行顧客滿意度調查，再針對相對應顧客之實際交易行為進行分析，期望能為缺乏相關研究的顧客滿意度及顧客貢獻度之關聯性，做出學術上的貢獻，並對現在蓬勃發展的銀行理財業務，提出具體的建議。 / 本研究針對個案銀行顧客發放3,000份滿意度調查問卷，並比對回收有效問卷（有效問卷共373份）之個別客戶實際貢獻度資料。本研究主要發現及建議如下： / 一、提高個別顧客的滿意度無法顯著提升（或僅能微幅影響）其貢獻度。 （一）目前銀行業者為了提高顧客滿意度所進行各式各樣的投資，並不具有太多的實質效益，對於現今銀行業發展財富管理的方向而言，不啻為一種警訊。 （二）未來業者發展財富管理業務，不能只把重心放在如何提高顧客滿意度上，或誤認企業獲利的目標等同於顧客滿意度的提升。 （三）銀行業者未來應該將資源分散，不盲目的集中於提升顧客滿意度的投資上，而是積極的尋找其他能真正創造顧客貢獻度的投資標的，諸如經營體質的強化、風險控管的落實、企業形象的提升等。 / 二、在台灣，由於大多數顧客同時與一家以上的金融機構有存款、投資等業務往來，在銀行業務極為競爭的年代，為免造成客戶的移轉或流失，維持與同業相當的顧客滿意度水準仍十分重要。 / 三、產品品質、服務品質與顧客滿意度皆有正向影響，而由於服務業的行業特性，影響銀行業顧客滿意度的主要因素仍為服務品質。本研究建議銀行業者若要藉由提升產品品質、服務品質，來提升顧客滿意度，應特別重視專業度、實體設施，以及產品多樣性這些方面的提升。 / Increasing customer satisfaction has become the guiding principle for many enterprises in order to maximize their profit. Although many researchers have conducted studies regarding the relationship between customer satisfaction and profitability, these studies are mainly focused on the organizational level, comparing organizational performance with customer satisfaction across firms. In contrast, there is limited evidence of the relationship between customer satisfaction and customer contribution at the individual level. In other words, we are not sure whether more-satisfied customers really bring in more profit. / This empirical study examines the correlation between customer satisfaction and customer contribution at the individual customer level. Combining both customer satisfaction survey results and archived customer contribution data, the study examined responders’ satisfaction with their actual contribution to firm profits. / The case studied is a large bank in Taiwan. By sending out 3,000 questionnaires to customers of the consumer banking services, we collected 373 effective responses. The empirical results of this study are as follows. / Both product quality and service quality have positive effects on customer satisfaction, but service quality is more important than product quality in the retail banking business. It was determined that the top three effective ways to improve customer satisfaction are to improve professionalism of financial advisors, to make the facility more customer friendly and more comfortable, and to offer a greater diversity of financial products. However, the findings also indicate that customer satisfaction has very low correlation or even no significant correlation with individual customer contribution. / Although banks today invest much in creating customer satisfaction, this strategy may not be the way to achieve profit maximization. There are numerous other issues involved in profitability increase, including managerial efficiency, corporate governance, corporate image, etc. In fact, the most important factor that influences bank customers’ investment decisions may be the state of the economy (i.e., the stage of the business cycle) rather than customer satisfaction.

近年來寬頻網路的快速成長，網路使用總人口也隨著快速成長，並造尌了網路發展的多元化趨勢。網路普及後最顯著的現象尌是虛擬網路社群的興貣，虛擬網路社群近來發展成為一種新興的媒介，其可跨帄台、可互動、多元化與個人化等功能，造尌了一個宛如真實社會的環境，成員間不僅僅是分享思想、興趣與資訊的活動，更是情感、知識與經驗交流的地方，本論文將尌網際網路環境下之人際關係溝通環境來探討虛擬社群意識的形成。 本研究假設社會臨場感的強度將會影響虛擬社群意識的程度，並將社會臨場感分成自然性和客觀性兩個構面；虛擬社群意識則分成會員身份、團體支持及依附感三個構面來探討。藉由對無名小站使用者的問卷的發放，及結構方程模型的分析，驗證了以下結果： 1. 社會臨場感的自然性與虛擬社群意識的會員身份之間有正向關係 2. 社會臨場感的自然性與虛擬社群意識的團體支持之間有正向關係 3. 社會臨場感的自然性與虛擬社群意識的會員依附感間有正向關係 4. 社會臨場感的客觀性與虛擬社群意識的會員身份之間有正向關係 5. 社會臨場感的客觀性與虛擬社群意識的團體支持之間有正向關係

政府面對著公共需求愈來愈多，相對資源卻愈來愈少趨勢下，公部門為使公務順利運行，逐漸釋放獨占的事務，除民營化、BOT之外，勞務委外也是其中重要的手段之一。然而社會對公部門的印象角色，從來都被認為是扮演市場失靈時的那隻看得見的手，始終扮演提供服務的角色，惟政府事務委外後，公部門所扮演的角色已變為「服務購買者」，如此轉變勢必對於公部門內部人力資源管理產生一定影響，又在迫切公共需求的眾多目標要求下，公部門一方面調整自己的角色提供更多服務，同時人力資源管理的轉換過程必然與傳統公共行政有所差異，如何有效人力資源運用與完成人民的付託，亦成為當前重要課題。 故本研究以勞務委外中的派遣工作為例，以工作滿意度檢視勞務委外人員對於派遣工作之看法，提出相關研究事項之假設，採國外及國內常用量表，最後由問卷調查統計實證，作成統計彙整個人屬性、工作特性認知與工作滿意度之關聯係數，最後依有關統計分析其傾向，得出下列結論並作成改善建議事項： 一：派遣人員的個人屬性對工作特性之認知有影響 二：派遣人員的個人屬性對工作滿意度有影響 三：勞務委外的工作特性認知對工作滿意度有影響

隱喻研究能夠幫助我們了解人類的認知模式，觀察人類運用身體經驗學習抽象概念的過程。戰爭隱喻與人類生活經驗密切相關，過往研究顯示至少有七種概念會運用戰爭隱喻來凸顯事件競爭的本質，但是過去研究無法說明戰爭隱喻涵蓋的概念種類，並且缺乏有效的語言證據來證明隱喻映射的豐富程度。因此本研究將從來源域的角度出發，以語料庫為本，透過戰爭動詞在報紙媒體上的長期使用情形討論戰爭隱喻的使用分布及詞彙語意顯示之意涵。 本研究分析戰爭動詞在台灣報紙媒體上的隱喻使用情形，研究結果顯示戰爭隱喻的主題分布與事件概念性質相關，特別是體育、財經、政治等三個主題大量運用戰爭隱喻，顯示追求競賽勝負、利益和權力的概念都常用戰爭加以描繪。在語意梳理後則得到台灣報紙新聞使用的六個主要戰爭隱喻：追求愛情是戰爭、治療病體是戰爭、資安防護是戰爭、投資交易是戰爭、政治競爭是戰爭、競賽活動是戰爭。政治競爭、競賽活動和投資交易的語料數量與主題分布成正比，資安防護是因應網路時代來臨而產生的新興目標域，最後治療病體及追求愛情則是反應人類對於肉體以及精神上維持滿足的生存需求。至於各隱喻共同使用的概念元素顯示戰爭行動以參與者和交戰過程的描述最為重要。最後由其他隱喻詞彙分布和語意關係的比較，可以發現表達戰時攻防行動的詞彙最多，除了再次證明行動的重要性，也強調行動過程的攻擊性和結果。而大量使用近義詞、反義詞象徵漢語對描述競爭細節的需求。 最後，本研究針對以上發現對華語教學提出教材編排、教學設計與詞彙教學之建議，認為隱喻教學有助學生習得新詞彙，且透過詞彙網路的概念連結可提升學習效率。建議未來可針對口語語料進行調查，並分析語意之外的言談篇章要素，同時落實戰爭隱喻之教學設計用於課堂實際教學，以檢視教學成效。

針對目前在台灣統獨立場上佔據主流地位的維持現狀者，過去學界處理的方式主要有兩種觀點，第一種是認為「維持現狀」者過於「虛胖」，「維持現狀」並非他們真正屬意的選項，因此需要藉由一些方式加以拆解，才能瞭解真正偏向統一或獨立的民眾；第二種觀點則是認為多數臺灣民眾在統獨立場上選擇維持現狀的選項時，本身即有相當大的意義，並不只是單純統一和獨立的對立模式就可以理解，因此不應該把重心放在支持統一或支持獨立者，而忽略「維持現狀」這多數民意的偏好。這兩種觀點從不同角度清楚說明對於「維持現狀」在統獨立場中的價值性。 不過，由於上述兩者仍各有其問題尚待處理，因此，本文對於這群「維持現狀」者採取有別於上述兩種觀點的處理方式，先以質化訪談資料瞭解「維持現狀」內涵與選擇動機，接著用電訪資料探究「維持現狀」和統一、獨立的不同，以及與「維持現狀」類型的差別，如此一來既能深化維持現狀概念的意涵，並保持「維持現狀」的獨特性，也能細分「維持現狀」者的內部差異，卻不會影響「維持現狀」的完整性。 　 研究發現，對於「維持現狀」的民眾來講，統獨議題不是可以立即解決的問題，平常也不太會去談這些問題，統獨議題並非臺灣目前最重要的問題，民眾反而認為經濟議題才是目前最重要且最為實際的問題。在選擇「維持現狀」的動機上，民眾有可能是因為同時反對統一與獨立；或是可能視之後的條件與情況來決定走向統一或是獨立；抑或是特別反對某一方，卻對另一方不感興趣或是沒意見；又或者是對兩種國家選擇都沒有意見；甚至可能是看情形決定是否統一，但如果最後走向獨立也無所謂，反之，也可能是看情形決定是否獨立，但若最後走向統一也不反對。對於民眾來說，選擇維持現狀的動機不僅僅只有一個，是多重因素加總而成。另外，我們從訪談資料中發現，「維持現狀」不僅認為含有政治意涵，也包括經濟、社會及文化層面的意涵。「維持現狀」者對於中國大陸的印象雖然不好，但仍舊認為在中國經濟帶有誘因的情況下，與其密切交流是有利於己的，而這可看出「維持現狀」者略帶務實的一面。 對於這群臺灣主流民意的背景認識，絕對是非常重要的一環，本文對於學界較少關注的「維持現狀者」進行初探性研究，以期能勉為補足此一領域，在「維持現狀者」的成因、意涵、背景上加以深度瞭解。

由於服務業的發展及消費者權益意識提昇，服務品質廣受消費者重視。對服務業而言，服務品質已是其賴以生存發展的關鍵因素。在消費者導向的今日，滿意的顧客是企業追求的目標，也是其競爭優勢與成長的關鍵。 電力為國家經濟發展與民生不可或缺者，更是經濟與工業發展原動力。為應日益激烈之國際競爭，各國政府為提高競爭力，近年來莫不將民營化與自由化作為首要政策。台灣電力市場在電業法修正後亦將進入自由化時代，屆時台電公司之獨佔地位將被打破，市場競爭機制將進入電力產業，值得台電公司加以重視。而由於為數極少之高壓及特高壓電力用戶，對台電公司未來之營運有極大影響，為避免電力市場開放後，流失此利基市場，有必要及早針對工業大用戶之需求深入探討，瞭解其對各項服務的期望與評價，進而研究提高整體服務績效之策略，提供令顧客滿意的服務，才能確保台電公司之永續經營。 本研究依修正後的「SERVQUAL」量表，並參考電業服務與工業大用戶之特性，建立電業服務品質構面及服務屬性，並依此進行問卷內容設計，針對台電公司彰化以北地區1,000仟瓦以上工業大用戶，在各服務品質構面的重視度及滿意度進行調查研究，並試圖探討工業大用戶對台電公司各服務屬性之滿意度及重視度，進而瞭解不同用戶群對台電公司服務品質之滿意度及整體服務績效之評價是否有不同，據以建立台電公司之服務策略矩陣，提昇用戶對其整體服務績效之評價。問卷回收後經統計分析，獲致以下五點研究發現： (1)用戶對台電公司在各服務屬性上滿意度均值不相同，滿意度平均水準較高者，主要與服務場所及人員服務有關。滿意度平均水準較低者，主要是與供電品質與可靠度有關者。 (2)不同行業別對台電公司服務滿意度有不同評價，一般而言傳統產業之工業大用戶對台電公司服務滿意度較高，但同一行業之工業大用戶亦可能因其生產流程不同而對台電之服務滿意度有不同之評價。 (3)用戶對電業服務屬性重視程度較高者，主要集中在供電可靠度（品質）及人員專業技能有關之服務屬性。 (4)用戶對台電公司整體服務績效評價無法單獨以行業別或用戶生產流程來區隔，但同時以行業別及生產流作為區隔變數時，不同之用戶對台電公司整體服務績效評價則有明顯不同。無預警停電時，若用戶在原物料、生產設備的損失較嚴重時，對台電公司整體服務績效評價較低。 (5)用戶非常重視且對台電公司目前的服務滿意度亦高之服務屬性，主要集中在供電安全及人員專業技能方面，可作為未來台電對顧客訴求之重點。而用戶非常重視，但對台電公司目前的服務滿意度低者，主要集中在電力可靠度方面，台電公司應將其列為優先改善重點。 / Service quality and customer satisfaction are the KSFs of enterprise's growth.and competition. In order to provide the satisfying goods and service, the enterprise must be initiative in exploring customers' want and need. Taipower is monopoly in power market of Taiwan now. Due to the deregulation, the competitor will get into the power market. There are only about two thousand Large-Manufacturing-Contracted-capacity customers in Taipower, but they are the most important customers for Taipower. In order to avoid losing them after the deregulation, Taipower must realize their want and need, and customerize the product to match their need. Using SERVQUAL approach, the research finds: 1. There are significantly differences in satisfaction among them. The attritute of service place and service person have the higher customer satisfaction, but the attritute of power quality and power reliability have the poor performance. 2. There are difference customer-satisfaction among different industries. Generally, tradition industries have higher customer satisfaction. For the same industry, different manufacturing process may cause different customer satisfaction. 3. From the customers' perception, power quality and power reliability are the most important attritute of power service. 4. Industry or Manufacturing-process can't segment the service performance of power company, but Industry and Manufacturing-process can. When power outage occurs, the more loss of raw-material or facilities of customer will cause them having the recognition of poor service-performance for power company. 5. Security and personal skill are the advantage of Taipower. Taipower must improve the Power quality and power reliability immediately.

為帶動全民上網學習的風潮，有必要暸解目前網路學習的現況，而大學生又是主要的上網族群，因此本研究主要研究目的有三：1.了解目前大學生使用網路學習的現況；2.了解大學生網路學習的滿意度情形；3.根據研究結果提出建議，作為相關單位從事網路學習設計或其他相關研究時的參考。 為達上述研究目的，乃以自編之「大學生網路學習調查問卷」為研究工具，問卷分為「基本資料與現況」、「網路學習動機量表」、「網路學習滿意度量表」三個部份，採取問卷調查的方式，針對國內幾所公私立大專院校大學部學生進行抽樣調查，共計發出500份問卷，回收456份，回收率為91.2%，另刪除填答不全之廢卷19份，共得有效問卷437份，所得資料以百分比次數分配、t考驗、變異數分析、逐步迴歸分析等統計方法，進行資料分析與驗證假設。茲將研究主要結論綜合歸納臚列如下： 一、目前網路學習的主要優勢仍停留在檢索便利性層面。 二、學習者網路學習的主要障礙兼具軟、硬體層面。 三、目前大學生網路學習的媒介以WWW為主。 四、網路課程研修經驗對於網路學習網路動機有顯著影響。 五、不同接觸網路時間在網路學習動機上有顯著差異。 六、目前大學生網路學習滿意度趨於正向，但人際互動方面仍需加強。 七、「每日上網時數」、「接觸網路時間」變項顯著影響網路學習滿意度。 八、網路學習動機影響大學生的網路學習滿意度。 九、上網地點不同影響網路學習滿意度。 十、網路學習無法完全取代學校教育。 根據上述之結論，本研究提出下列之具體建議： 一、加強網路基礎建設，暢通網路公路。 二、加速立法，保障網路學習權。 三、提昇資訊素養，營造網路學習環境。 四、提供誘因，增強網路學習動機。 五、加強學習資訊的組織管理。 六、組成評鑑委員會，獎勵優良網站。 七、延攬各學科專家，提昇學習材料的深度與廣度。 八、強化互動性。 九、結合學校教育，建立網路學習為輔的機制。 十、進一步研究之建議，包括研究對象、研究變項、研究設計、研究工具、調查方式、統計方法、研究方向等之建議。

邁向廿一世紀的今天，公部門之服務品質與效能受到了前所未有的的關注與重視，從近來我國行政院新內閣閣員甫上任即提出「改善服務態度與效能，貼近民眾需求」、「提昇為民服務品質」做為未來施政重點的情形可見一斑。事實上，服務品質亦逐漸被視為行政機關重要的績效指標之一，而公共服務之良窳與政府施政滿意度、民意是否支持更是息息相關。近年來台北市政府亦以優質、高績效的市政服務作為努力的目標，以提供市民高品質的生活，其成果有目共睹，不僅大大改變了民眾對行政官僚「少做少錯」的刻板印象，更成為其他為民服務機關學習的標竿。而台北市區公所則是與民眾接觸最瀕繁的第一線為民服務機關，關於其服務品質為何？民眾又有何不同的看法？引發本研究之興趣。 本研究係參考Zeithaml et al.等學者提出之服務品質觀念性模式、「SERVQUAL」量表及Cronin ＆ Taylor的「SERVPERF」法作為理論基礎與研究架構，對於台北市十二個區公所之洽公民眾，進行服務品質與滿意度之實證研究，以瞭解洽公民眾對於區公所服務品質因素之重視程度與滿意度間的關係，以及民眾心目中對各區公所之滿意度評價，以建構出適合台北市區公所服務品質之衡量構面，並驗證本研究所建構模式之適用性，以供區公所未來持續提昇服務品質之參考。 為達上述研究目的，經由相關文獻的探討及問卷調查的方式，利用統計軟體SPSS將蒐集資料加以分析，最後得到本研究之結論及建議。本研究結果發現： 一、透過次數分配表得知，二十四項服務品質項目中以「承辦人員處理案件正確無誤」、「民眾申辦之案件均能在處理時限內完成」最受洽公民眾重視，「員工的服裝儀容整潔」、「中午及週六彈性上班」最不受民眾重視；滿意度評價方面，「承辦人員會主動告知確實的服務內容」、「區公所環境舒適美觀」的滿意度最高，而以「中午及週六彈性上班」、「民眾能利用網路、電話、傳真洽公，不用親自前往」的滿意度最低。 二、服務品質項目利用主成份因素分析，萃取出民眾對區公所服務品質之主要構面因素。在重視程度方面，共有「迅速保證性」、「關懷標準化」、「現代實體性」、「可靠性」等四個構面，而滿意程度方面則有「可靠回應性」、「同理心」、「現代實體性」等三個構面。 三、透過t檢定、One-Way ANOVA單因子變異數分析得知，民眾之人口特性及每個月洽公次數對區公所服務品質之看法及評價僅部分有顯著差異存在，其餘則無不同。重視程度會因年齡之不同而有差異存在，滿意程度方面則會因性別、年齡、教育程度的不同而有不同之評價。 四、從區公所差異分析之結果顯示，各區公所洽公民眾對區公所服務品質構面因素之重視程度並未有顯著差異，而在滿意度的評價方面，民眾的知覺卻有顯著差異存在。 五、民眾對區公所各項服務業務之瞭解、熟悉程度經統計後發現僅在「普通」的層次，而透過相關分析得知，民眾之瞭解程度與其對區公所之整體滿意水準間有相關性存在。 六、經實證分析發現，區公所之整體服務品質與民眾之整體服務滿意水準間有顯著相關，即各區公所在服務品質之表現越好，民眾之滿意水準越高。 七、統計結果發現，各區公所洽公民眾對各區公所之整體滿意評價多在「滿意」的程度，僅有兩個區公所的滿意度被評價為「普通」。

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