因應民國99年及民國103年新北市、台中市、台南市、高雄市及桃園市升格為直轄市，轄內鄉（鎮、市）地方自治權限回歸直轄市政府，鄉（鎮、市）公所改制為區公所，自此成為直轄市的派出單位。由於鄉（鎮、市）公所改制區公所後權責限縮，回應地方民意需求的能力是否因此而受限，成為備受關注的議題。 本研究以鎮公所改制區公所的個案為例，聚焦於環境清潔事項，探討改制過程中公所組織結構變革所產生回應性的影響。本研究將回應性的概念分為三個層次：第一、「程序回應性」：意見反映管道的建立與運作；第二、「實質回應性」：問題解決的有效性；第三、「制度回應性」：改制過程隱藏的價值轉換。透過訪談資料歸納分析，本研究認為，改制後地方意見反映的管道是多元且制度化的，但管道暢通只是基礎，地方反映意見或通報問題能否獲得解決才是關鍵；依照分析結果，地方通報的問題如果屬於具有明確規範與權責劃分的事項，大部分都能獲得解決與處理，然若地方反映意見涉及規劃或決策性事項，雖有反映管道，卻不必然能獲得實質的回覆或解決。更進一步探討的是相同業務在改制前後不同作法分別代表的價值，改制前由鎮公所統籌主導更顯彈性，改制後直轄市體制則更傾向建立專業、理性化的制度。 最後，本研究發現，雖然改制後地方權限回歸直轄市政府，但在新的直轄市體制中，仍可透過區公所積極的橋樑角色及藉由民意代表的力量，促進地方聲音更受重視。在歷經縣市改制所產生制度的轉變與影響，本研究針對地方治理提出三項建議：一、改制後直轄市政府除了建立提供民眾反映意見的管道，也應透過各種平台落實雙向溝通；二、區公所的角色可從機械式轉陳資訊的角色，轉變為更積極、有助於市府與民眾溝通的橋樑角色；三、改變以往里鄰過於依賴行政機關的情形，試著建立里鄰與行政機關之間的協力關係；即行政機關不再直接給予服務或資源，而是建立制度提供里鄰自主發展的機會。

當創新不再被視為全新的發明，而更近似於既有資源的重新組合，資源重組（recombination）便成為創新的重要來源。當企業的資源有限時，有一派學者主張運用隨創（bricolage）概念，就地取材地為既有資源賦予全新價值。不過，當組織內部的資源不多，重組之後所得到的創新也相對有限。因此，另一派學者主張從組織外部連結跨域資源，整合各方之長的仲介（brokerage）觀點，在許多知名企業紛紛採用之後，霎時之間蔚為主流。然而，過去對於仲介的研究，大多聚焦於資源重組的過程，卻忽略了企業所面臨的情境制約（constraint）。 有別一般的困難，制約根深蒂固於情境（context）之中，涵蓋的範圍極廣，單一企業往往難以獨力排除，故問題解決（problem-solving）的思維不易奏效。企業如何在制約之下發展創新，是過去的研究較少著墨之處，因此我們對於企業如何回應制約的瞭解相當有限。本研究由制約對創新者的影響切入，強調創新者如何在制約之下仲介資源，並且創意地回應制約，進而發展出「借力使力」的仲介方式，不僅化解制約的阻礙，也透過資源的重新整合，從既有的資源中創造新的價值。 本研究選擇國內某知名媒體集團A公司旗下的B集團為個案公司，B集團深耕活動事業多年，媒體背景為其建立廣博的社會網絡，使其在仲介各方資源時更加順利，因而發展出與眾不同的創意回應。本論文的研究問題為：「企業在面臨制約的情況下，如何仲介資源以回應制約？」本研究以個案公司在2009年底至2010年初所舉辦的梵谷畫展作為研究個案，深入企業以訪談法蒐集資料，採用詮釋型的質性研究方法，分析策展人如何仲介各方資源，借力使力地回應情境制約，使展覽順利舉辦。最後，本研究從策展人回應制約的仲介歷程中，歸納出三種創意回應的設計原則。本研究於學理上的貢獻有二：首先，本研究呈現創新者在制約之下的仲介歷程，補強過去研究較少著墨之處，進而豐富仲介理論的內涵；其次，本研究將創新者透過仲介作為回應制約的過程，作為一種創意回應的形式，進而豐富了創意回應的理論意涵。 / When innovation is regarded as resources combination rather than novel invention, recombination therefore becomes the origin of innovation. One school demonstrated the concept of 『Bricolage』, which transfers existed resources into new values, however, it would be limited if resources are insufficient. The other school referred to 『Brokerage』, which brokers the resources outside the organization and creates new combinations through diversified resources. Nevertheless, most of relative researches focus on the process of recombination, which led to disregarding the constraints met by enterprises. Unlike normal barriers or challenges, constraints in the context are hard to removed for enterprise with insufficient resources. Due to the pervasive effectiveness of constraints, the problem-solving concept may not work well when it is applied to this issue. That is to say, how enterprises innovate under constraints is the issue neglected by past researches. Hence, this research mainly focuses on how innovator brokers diversified resources to respond to constraints creatively. Then we find that a type of brokerage named 『leverage through brokerage』. By this type of brokerage, innovators could respond to the effectiveness of constraints, and create new values through the recombination of existing resources. This research chooses B group, which belongs to a leading media company in Taiwan, as our research case. Rather than ineffective problem-solving ability of enterprise, this research cuts to the point from the effects to innovators in such constraints. B group has devoted into curation industry for many years, it tends to be easier to broker resources from different stakeholders and develop unique creativity since its media background and wide social networks. This research explains: When an enterprise confronts constraints, how does it broker resources to respond such constraints? This research chose 『Van Gogh exhibition』 held from 2009 to 2010 as a case study, adopting deeper research by interviews and using interpretation as qualitative research method, trying to analyze how curator broker resources from different stakeholders and leverage them to respond constraints. Finally, this research generalizes three creative responses as design principles from the curator's responding process to the constraints. The findings of this research demonstrate two academic contributions: (1) Different from past research, this case focuses more on the process of the brokerage when an enterprise try to innovate under constraints, therefore enriches the Brokerage theory. (2) This case concludes the process of curator's responding to constraints through brokerage as a way of creative response, hence complements the creative response theory.

企業會以重組的方式從事創新。不過，在具體的產品設計上，或許可以直接擷取有用的元素，以技術將它們結合而創新。但無形的服務型企業，則須透過價值單位重組，為消費者帶來新的附加價值，促成服務創新。然而，在價值重組的過程，創新者會面臨到不同價值單位間，因疆界知識、認知、規範、價值觀等之不同，形成跨界阻力，進而阻礙了知識的流通。能否化解跨界阻力，帶動跨域的知識，進而實質資源的流動，就成為服務創新的關鍵點。本研究由此下手，以知識中介作為理論基礎，釐清知識中介型企業，從事知識中介實務時，所遭遇到的跨疆界阻力為何，並剖析中介者如何策略性回應阻力的過程。本研究以一家集團企業內的行銷公司為個案公司，它位居各價值單位的樞紐，能夠接觸許多產業，透過主題式事件行銷模式，混搭出創新的產品組合，是所謂的知識中介者。本研究的問題為：「知識中介者如何策略性回應跨界阻力，以促成服務創新？」本研究以個案公司在2005到2009年，從事愛文芒果行銷案為研究期間，深入企業以訪談法蒐集資料，輔以所蒐集的次級資料，採用詮釋性的質性研究法分析中介者所遭遇的跨界阻力與回應策略。最終，本研究發現了一種有別於文獻上討論的知識中介方式，是一種「穿針引線」型的設計。本研究發現對於知識中介理論的貢獻，在於彌補知識中介理論在策略回應阻力上探討之不足。實務上，則說明企業如何在回應的過程中學習，運用回應策略與回應原則，有效地回應跨界阻力，以達到服務創新的目的。

文官制度所涉及的政策層面相當廣泛，其中雇用政策的設計，連帶影響後續俸給、考績、訓練、退休等政策的規劃，再加上雇用政策涉及職位的分配、組織人力結構的設計與調整等，可說居於文官制度的關鍵地位，因此雇用政策的變革，反應出組織需求的改變，也是政策價值競逐的主要領域，對於雇用政策的價值進行深入分析，有助於了解文官制度中的利益衝突，並藉此尋找可能調和的方法。本文基於這樣的思考，嘗試透過政策價值的觀點，對於美國及英國雇用政策之變革進行分析，希望提供我國未來雇用政策變革之參考，本論文主要探討的問題有三個： 問題一：文官制度雇用政策有那些價值？意涵為何？這些價值在人事管理及雇用政策上的具體應用情形如何？有那些指標適合說明雇用政策的價值變遷呢？ 問題二：透過雇用政策變革的指標，探討美英二國在文官制度雇用政策的歷史演進，並說明近年政府再造風潮下，美英二國現階段雇用政策的價值偏好。 問題三：雇用政策的各種價值之間，存在何種衝突與矛盾？應透過何種方式理解，衝突的價值之間是否有調和的可能？又應如何解決？ 本論文共計六章，除第一章緒論及第六章結論外，上述三個研究問題，分別在第二章至第五章鋪陳。第二章首先歸納文官制度雇用政策的四大價值理論，分別是效率、政治回應、社會公平及個人權利，然後進一步闡釋這四項價值在公共行政、人事管理及雇用政策上的意涵與應用情形，最後將這些價值在雇用政策上的應用情形加以歸納成四項指標，分別是服務型態與任用型態、文官數量的變化、弱勢族群的雇用政策、雇用的方法與模式。第三章及第四章便是利用這四項指標，來探討美英二國雇用政策的演進及1980年代政府再造風潮下，二個國家雇用政策的價值偏好。本論文研究後發現，這二個國家在新公共管理的理念趨使下，目前雇用政策最重視的價值為效率，其次為政治回應與社會公平，至於個人權利價值則受到弱化。 第五章則是透過辯證的方法，來說明政策價值間的衝突關係，並尋求可能的調和方法，由於文官體制內的充斥著許多價值間的緊張關係，如果將任何一項價值推至極端，相對壓縮其他價值的空間時，便可能發生人力資源管理的扭曲，亦即本論文所謂的病態現象，必須透過其他價值加以抗衡，即本論文所稱抗衡性價值。舉例而言，效率至上的雇用政策，可能產生的病態有目標錯置、菁英主義、濫用管理權，這些病態應分別輔之以政治回應價值、社會公平價值及個人權利價值來化解。事實上，每一種價值在特定環境系絡上，也許是對的，但就另一種價值觀點而言，卻可能是不平衡、不負責任的，我們不能期待某種價值立場能夠提供永久的答案，而應視系絡的需求給予不同的思考。 第六章結論，在研究發現上，有關政策價值層面提出三點發現，分別是政策價值的演進與循環、政策價值的衝突、政策價值的平衡思考。在美英二國的研究中，從服務型態與任用型態而言，美英兩國均透過職位的重新設計或建置新的職位制度，以滿足執政者的需求，例如美國的SES及英國的SCS。其次，二國均強調彈性用人趨勢，尤其英國多數文官已改採契約用人制，但此一趨勢只是推動績效管理的手段，並非以打破文官的永業特性為目的。在文官數量上，二國均試圖精簡員額，以減少人力成本，雖然中央政府文官數量已明顯下降，但就全國雇用數而言，未必達成真正的成效，反而有成為政治操作的情形，近年文官數量的變化，已有回升的現象。在弱勢族裔的雇用政策，主要為優惠女性、身心障礙者與少數族裔，由於它在政治上的熱度下降，近年有轉向多元化管理的趨勢，但目前仍為二國所重視。在雇用方法與模式上，二國均強調分權化、彈性化的運作模式。最後，根據美英二國的經驗，對於我國未來文官制度雇用政策提出若干建議。

在追求政府成果導向課責範行下，組織績效開始受到各國重視，於是各國紛紛推動各式各樣績效管理措施，而政府績效獎酬制度正是政府推動績效管理的重要手段。我國在這波政府改造的浪潮當中，亦於自九十一年起開始，以行政命令方式實施政府績效獎金制度，惟在三年實施過程中，引發政策網絡不同政策社群質疑與爭議，而至九十四年立法院審議九十四年中央政府總預算時，以「各機關均已編列年終獎金、考績獎金及不休假獎金，不宜巧令名目編列績效獎金」為由，刪除中央機關績效獎金相關預算。鑒於政府績效獎金制度操作成敗，牽動整體文官及政府績效，甚至影響民眾對政府觀感，實應回歸該制度本質，由實際執行層面作深入評估。以政策評估角度而言，公共政策或制度執行及終結應以完整成效評估作為參據，因此本研究期待能以回應性評估理論為基礎，透過研究個案內外在利益關係人角度針對該研究個案實施是項制度成效進行全方位評估，期盼透過不同利益關係人間多元評估觀點，細緻化該方案推動過程問題及衡平各利益關係人〈包含制度規劃者、執行者、使用者、政治首長及民眾〉的主張，並針對這些關鍵因素對於研究個案機關提出研究建議，另對整個績效獎金制度未來可發展方向提出政策建議。經本研究評估研究個案的執行結果發現：組織績效文化孕育是實施績效獎酬的基礎建設、評估結果應作為標竿學習與雙圈學習﹙double-loop learning﹚積極功能、管理階層績效管理能力未臻成熟，相關改革應注意系絡問題、外在利益關係人分析運用足以提供策略規劃之基礎等，是類影響制度成敗的重要原因，不論未來政府是否繼續推動績效獎金制度或者改採績效薪資管理，其均為組織推動績效管理應予以考量的要項。爰本文建議研究個案現階段應先由孕育側重績效導向的組織文化、重視評估結果所能提供發展性及積極性的功用、發展管理與規劃階層的績效管理能力、外在利益關係人需求的重視及強化制度政策行銷策略等措施著手改進，而對於整個制度而言，雖然目前該制度已暫時停擺，但對未來發展而論，這些都是一種有用的經驗及資源，是以本文建議政府在推動過程中仍應注意下列兩個概念：掌握績效管理核心，整合行政立法資源、發展績效管理積極功能，提供民眾溝通橋樑。

近年來，化妝品零售業之發展已趨成熟，且邁入「消費者導向」的時代。在屈臣氏、康是美等傳統藥妝店之銷售模式下，業者必須提早預測未來市場的流行趨勢及需求量，提早生產，並鋪貨至全台各門市，導致其需要花時間去反應市場需求變動，使供應鏈內的存貨量相當高，支付大量無謂的存貨成本，最終便轉嫁予消費者。而近年新崛起的化妝品零售業者，網羅各國的美妝品，隨時掌握最新流行資訊、能夠精準抓住趨勢、快速回應消費者需求，減少為反應市場需求變動所備之存貨，同時還能維持低價競爭。 在外部環境不斷變化的消費市場裡，此種快速回應能力被視為能夠提升競爭優勢的利器，尤其是在化妝品市場裡，因其汰換快及生命週期短的產業特性，必須更強調「速度」的要求。 故，本研究採用個案研究法，並挑選最初此開創全新商業模式的企業之一-小三美日作為研究對象，探討為什麼會有需求不確定性，以及化妝品零售業者在面對需求不確定性時如何因應，及其快速回應市場需求之商業模式。 經過深入探討個案公司之快速回應策略以及商業模式，歸納本研究之發現如下： 1. 以顧客為中心之商業模式 2. 快速回應策略 3. 承擔風險換取彈性 本研究之貢獻在於建立一快速回應需求不確定性之改善原則和因應策略之架構，以期瞭解如何透過快速回應消除供應鏈上沒有加值的活動，從而提升消費者價值，創造共同利益，並為未來其他業者提供發展方向。然而，本研究僅就個案公司之主要商業流程活動以及如何因應需求不確定性進行探討，未針對執行後之效果及績效衡量指標進行後續研究。此外，由於本研究為單一個案研究，若能增加研究樣本，或可歸納出快速回應市場需求之準則，作為不同產業中的企業之參考案例。 / In recent years, the development of cosmetics retailing has matured and entered the "consumer-oriented" era. Under the business model of Watsons, Cosmed and other traditional cosmetics channels, the companies must predict the future trends and the market demands before producing and distributing products to various channels in Taiwan. Under this model, the companies need time to respond to the changes in demand, and companies are therefore faced with considerably with high level of stock. Not only does this generates a lot of unnecessary inventory costs, but this costs will also be passed on to consumers, which is reflected on the retail price. On the other hand, the new rising cosmetics retailers collect products from all over the world; these companies are able to accurately grasp the trend and quickly respond to various of demands of consumers. As a result, the companies do not have to keep high level of stock, this eliminates non value-added activities and unnecessary expenses, which also allows them to maintain their competitiveness in price. In the constantly changing consumer market, the ability to respond quickly can be seen as a competitive advantage. Especially in the cosmetics market with short product life cycle, the cosmetics retailer must place emphasis on speed. This research is based on case study method, and selects one of the first companies that developed the new business model as the research subject: 小三美日. The research is to discuss, the causes of demand uncertainty, how do the cosmetics retailers respond when facing demand uncertainty, and the business model of quick response to market demand. With in-depth case study of the quick response strategies and business model of 小三美日, the findings are as below: 1. The customer-oriented business model 2. Quick response strategies 3. Risk taking for flexibility The academic contribution of this study is to create the structure of improving principles and strategies of quick response to demand uncertainty, understand how to eliminate non value-added supply chain activities through the strategies of quick response, thus increasing customer value, creating common interests accordingly, and providing guidance for the future development of other retail industries. However, this research discusses the business model and quick response strategies while ignoring the performance evaluation. Meanwhile, since this is a single case study, the future research could increase the research subjects to construct the guidelines of quick response to market demand as a reference to companies in different industries.

基於智慧財產權對於企業之成長、獲利能力有關鍵性的影響，企業越來越重視智慧財產權的研發及運用策略，有別於以往企業將智慧財產權用在保護自己產品避免被指控侵權，多數企業現在亦將智慧財產權用於干擾競爭對手之商業佈局。又臺灣廠商因智慧財產權佈局較弱，往往係被國際廠商提告的對象，則為免影響企業經營核心事業及避免鉅額之損害賠償，企業傾向選擇與對方和解，本文即係探討倘企業面臨專利訴訟，且經適當之商業評估後，認為與原告和解為最佳的選擇，企業應採取何種方式為自己爭取談判時間，經本文整理後，企業除法律層面的回應—於訴訟中積極答辯、提起反訴或另訴、利用動議拖延訴訟庭審時間，亦可採取商業層面的回應—對外收購專利、策略併購或投資、有效利用友好公司及策略夥伴等，以達到和解之目的。 / Because of intellectual property have key influences that impacts on growth and profitability of individual companies, companies pay much more attention to intellectual property in developments and application strategies. Unlike in the past when most companies use their own intellectual property to protect products and avoid attacks, they use their own intellectual property to interfere with business plans of competitors. As Taiwanese companies are weaker in intellectual property portfolio, leading international companies were often filed lawsuits against them. To avoid being ordered to pay huge amount damages and be able to focus on core business, Taiwanese companies are inclined to settle. This study is focus on when a company evaluates the situation and then decides to settle, the company should take what kind of actions to earn more time to negotiate a settlement. In conclusion, a company can take legal actions such as, defending the lawsuit, bringing the counterclaim, filing another compliant against the plaintiff, filing motions to postpone trial, but also can buy patents, make strategic investments, and make full use of friendly companies and strategic partners in order to reach a settlement.

企業社會責任與財務績效之間的關聯性，學者間一直無法達成一致的共識。本研究檢視過去的文獻發現，即使策略性CSR的觀念已逐漸熟，現有的CSR評比系統大多還是只能針對企業的CSR活動對社會帶來甚麼效益來進行評鑑，卻無法檢視這些活動是單純的回應社會的要求，還是經過策略思考後的行為。而多數CSR與財務相關的研究是以這些CSR評比系統來進行分析，導致獲得的結論不一致。因此本研究之目的在於試圖建構有效的CSR策略評比之研究框架，企盼能對學術界或業界建構CSR策略評比系統有所貢獻。 本研究以Porter之理論為基礎，考量外在社會給予的壓力，發展出兩個維度的「CSR策略評分模型」。之後嘗試以此模型分析台灣ICT產業之上市公司中，CSR報告書依照GRI準則撰寫之46家企業。每間企業經過模型的評分後，都會獲得一個策略型CSR總分和回應式CSR總分，接著將兩個分數與2011年度會計基礎的財務指標進行比較。研究結論如下： (1)企業若在愈多議題上只停留在回應式CSR，而不朝策略性CSR邁進的話，對單一年度企業財務績效帶來負面影響 (2)策略性CSR會對單一年度企業財務績效帶來正面影響，但存在著最適規模。若將資源分散在過多議題上，則會對財務績效帶來負面影響。 (3)公司所屬產業會是影響單一年度財務績效之關鍵因素

本研究主要目的為根據文獻進行顧客知識管理流程的分類及定義，並且依據動態能力觀點來驗證這些流程對於顧客回應能力(顧客回應速度及顧客回應專長)和組織績效(財務績效及非財務績效)的影響。本研究也進一步驗證互動管理對於顧客知識管理流程與顧客回應能力之間關係的調節效果。經由對於台灣千大企業問卷調查所回收的資料進行分析，結果顯示，在顧客回應能力方面，顧客知識協作及產生流程將會正向影響顧客回應速度。而顧客知識分析及產生流程將會正向影響顧客回應專長。在組織績效方面，顧客回應速度只對於非財務績效具有正向影響，而顧客回應專長對於財務績效及非財務績效皆具有正向影響。本研究也進一步驗證顧客回應能力之中介效果，顧客回應速度方面，顧客回應速度具有顧客知識創造對於非財務績效之完全中介效果。顧客回應專長方面，顧客回應專長具有顧客知識分析對於財務績效之部分中介效果，以及具有顧客知識分析對於非財務績效之部分中介效果，也具有顧客知識創造對於非財務績效之完全中介效果。互動管理的調節效果，在顧客知識管理流程與顧客回應速度關係方面，互動管理負向調節顧客知識協作與顧客回應速度之關係，也正向調節顧客知識創造與顧客回應速度之關係。在顧客知識管理流程與顧客回應專長關係方面，互動管理負向調節顧客知識紀錄與顧客回應專長之關係，還有正向調節顧客知識分析與顧客回應專長間之關係。以及負向調節顧客知識協作與顧客回應專長之關係。

本研究旨在探討漢語母子對話中孩童問句的語言形式和語用功能，以及其問句和母親回應之間的關係。研究語料來自於一對以漢語為母語的母子在日常生活的對話，孩童的年紀約為二至三歲。研究將孩童問句的語用功能分為四類：詢問訊息(informational)、請求行為(directive)、對話修補(conversational)以及針對自我(self-directed)。母親針對孩童問句所作的回應分為三類：直接回應(answers)、非直接回應(non-answer responses)與無回應(no answers)。研究發現漢語孩童大量依賴疑問詞問句和語助詞問句，而隨著年紀增長，孩童的問句語言形式也更趨多元。研究也發現孩童多使用問句來詢問訊息，而孩童使用問句執行對話修補功能的比例也隨著年紀增長而有所增加，另外，執行此項功能的問句的語言形式也隨年紀增長而越加豐富。最後，研究發現孩童問句多伴隨母親的回應，而母親的回應有時會重複孩童問句或以問句形式出現鼓勵孩童參與對話。 / The study aims to investigate forms and functions the child’s questions and their relations to the mother’s responses in Mandarin mother-child conversations. The data examined are from one mother-child dyad. The child is around two and three years old. The pragmatic functions of the child’s questions are categorized into four types: informational, directive, conversational and self-directed. The mother’s responses to the child’s questions are categorized into three types: answers, non-answer responses and no answers. The results show that the child mostly uses wh-questions and sentence-final particle questions. As the child grows older, the question forms he uses become more various. In addition, the child uses questions mainly to ask for factual knowledge. The child’s questions which repair the breakdown of the conversation are significant as the child grows older. The result suggests that the child gradually becomes a skillful conversationalist. Last, the data reveals that the child’s questions are mostly followed by the mother’s responses, and the mother’s responses may be related to the pragmatic functions of the child’s questions. The mother’s responses also exhibit some characteristics in child-directed speech in order to encourage the child’s participation in verbal interactions.