University of Macau / Institute of Chinese Medical Sciences

無畏百家爭鳴，台灣購物中心市場再添新兵，目前全台共有約23個購物中心，業者坦言台灣百貨公司市場太飽和，且把持住所有一線品牌，自1999年台茂搶先跨入購物中心市場以來，台灣購物中心「成功者少，失敗者多」， 至今不少購物中心仍處於虧損狀態。近年來由於台灣產業結構快速變遷、產品的推陳出新、國民所得提高以及通貨膨脹等因素，使得消費者的消費習慣隨著這些大環境的變化而做出相對應的調整。在此嚴峻的競爭環境下，提供消費者所需要且滿意的商品及服務，進而有效提升顧客對於公司之滿意度，並刺激其消費能力，進而增加公司營利，為現今購物中心關切的課題之一。 本研究擬透過T購物中心之顧客滿意度調查問卷，瞭解顧客之消費行為及能力、不同構面下之滿意度概況、影響滿意度之重要因素，以對於該公司之整體現況作深入研究及探討，研究結果如下： 一、 顧客前往T購物中心之目的主要為購物及用餐。 二、 顧客於T購物中心消費之品項以餐飲及超市食(用)品所占比例最高。 三、 大部分顧客之消費頻率為一個月1~2次，且平均每次消費金額以1,000元~4,999元的比例最高。 四、 顧客之性別會影響其對於T購物中心之整體滿意度。 五、 當顧客前往T購物中心有固定的消費頻率時，有較高之「整體滿意度」。 六、 當消費者之職業為學生、專業工作、家庭主婦或退休，且教育程度為專科大學及以下時，對於「商品價值」有較高之滿意度。 七、 消費者的平均月收入落在30,000元至150,000元之間時，對於「服務品質」有較高之滿意度。 八、 中低消費金額之女性顧客對於「環境設施」之滿意度較高。

近年來臺灣生育率快速下降，我國育齡婦女總生育率長期低於2.1之人口替換水準，政府為追求生育率之提升，祭出許多政策誘因。本研究係針對臺北市生育政策中「公辦民營托嬰中心」為焦點，欲探討雙薪生育家庭在尋找托育方式時所重視及關切考量之因素，以及探究臺北市公辦民營托嬰中心對於臺北市民在托育服務與育兒照顧方面的實質幫助。本研究透過質性研究之深度訪談法進行，經由訪談送托家長及中心主任藉以探究臺北市公辦民營托嬰中心此一政策的評價。 本研究結果發現，臺北市公辦民營托嬰中心受到育兒家庭歡迎之因素有(一)學費低廉，減少雙薪父母的經濟負擔；(二)環境新穎，硬體設備及教具資源豐富且多元；(三)師資專業，能夠依據孩子年齡給予適合的刺激互動與發展訓練；(四)緩和育兒家庭照顧孩子的壓力，給予暫時的喘息空間。對於育兒家庭希望改善之處有(一)師生比例較高；(二)孩子間容易發生交互感染的問題；(三)專業人員離職，易造成嬰幼兒重新適應主要照顧者之問題。對於公辦民營托嬰中心政策之建議則有(一)延長托育時間；(二)廣設平價托嬰中心。 針對研究結果，提出研究建議為(一)比照臺北市國小及幼兒園「課後照顧」方式，設立臨時托育服務；(二)加強居家保母與私立托嬰中心管理之責，建立積極監督機制；(三)設立保母及私立托嬰中心評比機制，給予績優者在硬軟體設備之補助，打造臺北市友善托育環境；(四)定期表揚績優居家保母與托嬰機構，並給予托育獎助費用。 / The fertility rate declines rapidly in recent years as the total fertility rate of childbearing age women has been below the population replacement level of 2.1 for a long time in Taiwan. The government promotes many incentive policies to raise fertility rate. Therefore, the study explores the factors that dual-earner households care and consider and the concrete assistances that the public babysitting center policy delivers to the residents in Taipei City for babysitting service and nurture caring. This study applies the deep interview method of qualitative research with the interviews with the parents who demand babysitting service and representatives of babysitting centers to evaluate the policy. The research reveals that the factors the public babysitting center policy is welcomed among nurturing families are derived from the following: 1. the financial burden of the dual-earner households is lightened by inexpensive tuition fee. 2. The facility is new with plenty and various of hardware equipment and teaching aids. 3. Professional teachers give children adequate stimulation of interaction and training of development according to their ages. 4. The policy alleviates the pressure of parenting, having the families relaxed temporarily. Regarding the issues to be improved, parenting families ask for the following: 1. slightly high student-teacher ratio. 2. Cross-infection problem among children. 3. The problem of readapting for children and infants due to the resignation of the professionals. The suggestions from the participants with respect to the public babysitting policy are as follows: 1. extending the time of babysitting. 2. Budget babysitting centers should be widely established. The study concludes with the following advices: 1. Interim babysitting service is to be set up in line with the after-school care for elementary school and kindergarten students in Taipei City. 2. Active supervision system is to be established to enhance the managerial duties of the home babysitters and private babysitting centers. 3. Assessment system is to be created to home babysitters and private babysitting centers while excellent units are encouraged with hardware equipment subsidies to build a babysitting-friendly environment. 4. Excellent home babysitters and babysitting centers are to be praised and rewarded with babysitting compliment regularly.

近年來國內便利商店越開越大，也紛紛以品牌延伸策略推出包羅萬象的產品/服務，與過去將坪效奉為至上準則，且以民生用品販售為主的便利商店發展模式大相逕庭。然而，回顧國內外關於品牌延伸策略的理論研究卻少有針對零售業界的理論模型，更不用說以便利商店產業為研究對象的深入實務探討。因此，本研究希望透過深入訪談與個案分析，歸納出消費者用以評價便利商店品牌延伸活動的評價因子，與探究便利商店業者品牌延伸活動的發展與限制。 透過文獻回顧，本研究提出零售商的品牌延伸策略類型與消費者評價因素為研究架構，配合國內兩大便利商店業者的6個品牌延伸案例為分析對象，以質化研究的個案分析法為主，深度訪談為輔，解構業者在發展不同品牌延伸的背後動機與相關策略活動，並深入了解消費者對於便利商店業者不同品牌延伸策略的看法。 根據研究結果，本研究認為便利商店業者在品牌延伸策略的運用上，應以聚焦核心能力所及範圍為原則，若欲跨足新專業領域，則宜強打配合廠商的品牌，採專業分工方式進行。而消費者在面對便利商店品牌延伸時，則會先經過一涉入程度判定過程，高涉入度消費者在購買決策前會積極蒐集相關資訊，並會和現有產品/服務提供商進行比對，因而面對此類消費者，應以強化品牌概念一致性、透過體驗行銷提高使用轉換率、加強資訊與促銷策略曝光度提高使用誘因，並以強化與配合廠商間的連結來降低認知風險為主要推廣策略；面對以嚐鮮為主要購買決策驅動引擎，並容易隨著口碑起舞的低涉入度消費者，應朝善用數位媒體來增加品牌黏著度，及管理數位口碑來強化口碑影響力，兩大方向著手發展推廣策略。

本研究以個案分析方式，以IC設計公司義隆電子為例將其15年來企業成長所採用的策略作為作一回顧及分析。藉由長期的觀察能夠了解到企業由初創、成長、一直到遭遇瓶頸後的突破，在這些不斷的循環過程中所依賴的核心能力是如何循序漸進地培養獲得的。在本研究中佐以實證資料有一深入討論。 此外企業所處的是一動態的競爭環境，任何一個突破競爭的「漸進式創新」極易被競爭者複製，將再度削弱了業者的利潤空間。企業領導人倘若只著重於不斷地應付這樣的循環模式的話，將是非常危險的經營方式。個案研究中發現義隆電子採取破壞性創新的思維，跳脫出IC設計公司僅推出IC產品的習慣性作法，而直接訴求及扮演模組或是完整解決方案提供者的角色。 本研究主要發現之一，企業新創及成長期階段中，企業成長與核心能耐的培養有其關聯性，可藉由以下五種企業活動不斷累積。分別為研發活動、選擇利基市場涉入、蒐集市場資訊及應用創意、再來就是核心能力的延伸拓展跨入不同應用領域，最後是經營網絡組織以擴充產品線廣度及支援客戶的深度。 本研究主要發現之二，當企業成長出現瓶頸摸索轉型路徑作為時，則與核心能耐的延伸有關且具有以下三種關連性特徵。分別為由產業價值鏈結構觀點，提高競爭對手的進入障礙；向下游整合提高產業獨佔力量；重新定義公司新的競爭方式。 本研究所選擇的個案研究係以電子產業的觀點加以分析，雖然對於管理上的建議及採證上的限制而有所侷限，但是其現象觀察及結論推展也同樣適合應用於其他產業上。至於個案公司策略的落實及未來經營的績效，期盼未來有興趣研究者持續追蹤。

在這篇論文中，藉由一個二維度的馬可夫鏈， 建立保護VIP線路同時允許重試現象的一般客戶線路的數學模型。 我們提出一個融合階段演算法以處理此二維度的馬可夫鏈，並且提出管理成本函數以研究在客服中心中最適當的服務人員數目 。藉由逼近法，找出一般顧客在重試群裡的平均等候時間和等候時間機率分配函數的上界與下界。 數值結果說明逼近方法對於計算一個很大的系統時可以省下很多計算時間，而且不失準確性。 最後，我們探討逼近法和實際解之間的誤差，數值結果也說明隨著系統容量或顧客到達率的增加，逼近法將更為準確。 / In this thesis, we model a call center with guard channel scheme for VIP calls and retrial phenomenon for regular calls by a 2-dimensional Markov chain. We present a phase merging algorithm to solve the 2-dimensional Markov chain and a managerial cost function corresponding to studying the optimum number of servers in a call center. Also we will obtain upper and lower bounds with probability distribution functions of waiting time by using approximation. Numerical results show the approximation can save computational time without losing precision in the case of a call center with large capacity. Moreover, errors of the approximation are discussed, and it shows that the approximation is more accurate when the capacity of system or the arrival rate is large.

由於不同新商業型態的興起，影響消費者行為的因素更為複雜，本研究主要目的為從消費者心理特質的角度，探討不同階級精品品牌的暢貨中心形式與消費購物習慣對於消費者態度是否存在顯著差異和交互效果，將暢貨中心形式分為兩種，一為只銷售頂級精品名牌的暢貨中心，二為只銷售中階世界名牌的暢貨中心；消費購物習慣分為習慣購買頂級品牌、中階品牌和一般品牌三種；而消費者態度則分為對暢貨中心的態度、對品牌的態度以及對正店專櫃的購買意願三種來探討，希望找到能創造出最高的消費者正面態度的變數組合，提供我國名牌精品業者作為是否投入暢貨中心以處理存貨的參考，亦提供業者在投入暢貨中心後應鎖定何者作為目標顧客的方向。 研究結果發現，暢貨中心形式確實對消費者態度產生影響，消費者對中階名牌暢貨中心有較高的正面態度，對中階品牌亦有較高的正面態度，但消費者對名牌正店專櫃的購買意願則沒有顯著影響。再者，有購買名牌習慣的消費者(無論是習慣購買頂級品牌或中階品牌)皆比沒有購買名牌習慣的消費者(習慣購買一般品牌)對銷售名牌的暢貨中心有較高的正面態度，且習慣購買頂級品牌的消費者，對以往習慣的正店專櫃有較高的購買意願。另外，暢貨中心形式和自尊程度具有交互作用，消費者自尊程度愈低時，對中階名牌暢貨中心有較高的正面態度，對中階品牌亦有較高的正面態度，但無論是自尊程度高或低的消費者對名牌正店專櫃的購買意願皆沒有顯著影響。最後，暢貨中心形式和流行涉入程度具有交互作用，消費者流行涉入程度愈低時，對中階名牌暢貨中心有較高的正面態度，但無論是流行涉入程度高或低的消費者對品牌的態度沒有顯著影響，對名牌正店專櫃的購買意願亦沒有顯著影響。

一、兩岸對建立軍事互信機制，避免兩岸軍事衝突雖有爭論，卻也希望彼此間能夠找出一條可行之路。雖然「軍事互信機制」在歐洲已經建立起一套完整的理論及發展模式，但是其經驗未必就能適用於複雜多變的兩岸關係。 二、軍事互信機制在亞洲之發展案例中，可以發現失敗原因有因雙方缺乏政治意願執行、互信基礎脆弱、核武競賽、歷史淵源與大國的戰略布局等。 三、中共提出兩岸建立軍事互信機制，始於2004年的「五一七聲明」，「胡四點」、「連胡公報」，將軍事互信機制優先順序調整；兩岸關係改善後，「胡六點」亦希望穩定台海局勢，「減輕軍事安全顧慮」，顯示胡擔心無法掌握的意外隨時會發生，這些徵候似可連結到中共迅速通過反分裂法的制定，名義上針對台灣的各項台獨作為，實質上卻將解放軍出兵的舉動用法律來約制。 四、實在廣義的層面上，兩岸對於軍事互信均抱持正面的態度，雖說在時間點、優先順序、實質交流內容等面向或有不同意見，惟大體言之兩岸之間建立軍事互信機制的環境其實已經成熟。 五、本文研究發現中共的「軍事互信機制」是階段性策略、兩岸發展「軍事互信機制」的本質與目的與歐陸不同、兩岸發展軍事安全互信機制內涵迥異、兩岸軍事互信機制建立環境已趨成熟、國防安全上的軍事衝突隱憂仍然存在、軍購仍為我建構軍事互信機制重要籌碼。 六、兩岸應在九二共識下探討軍事（軍事安全）互信機制建構框架，我應建置對中國大陸談判軍事互信機制之跨部會專責機構，以整合政府政策與資源。並應充分運用民間智庫研究能量，聚焦軍事互信機制議題與審慎培育與納管規劃及談判人才，另需積極爭取軍售，以增強軍事互信機制談判實力，最後應加速投入海西特區發展建構非軍事化區域之價值。

一個種族社群壁壘分明的社會，將在政治、經濟與文化的競爭環境中，激發出社群衝突的動機。斯里蘭卡分離主義運動即是在此種環境下形塑而成，亦即是說，一項規模宏大並且致使生靈塗炭的群眾運動並非一觸即成，它必須端看一些刺激性的因素異化而成。而這些刺激因素往往也是伴隨著世局的變遷，所帶來的政治理論在意識形態上的演化效應。在斯里蘭卡分離主義的歷史發展中，將可看到種族文化的對立所產生的一種充滿政治歧視與仇恨的社會景象，是一場社群領導人、痴狂的追隨者與極端主義者在政治與經濟資源上的互動競爭所造成的結果。而期間社群菁英的政治投機主義取向和以種族作為人口社群劃分在比例上的懸殊差距以及一個缺乏公益的憲政體制所塑造的政治生態，亦將是社群政治菁英甘心沉淪於「種族叫價」(ethnic outbidding)與訴求「種族中心論」的合理動機。 斯里蘭卡分離主義運動在政治理論的實踐上，同樣有其階段性的發展史。原生論與工具論將牽引著自由主義與保守主義的辯證過程，把斯里蘭卡原本族群融合的意識景象帶往社群主義所異化成的「想像」與「假象」，讓那些社群中痴狂的追隨者與極端的憤恨之徒不知不覺地產生了渴望去劃破世界主義充滿博愛與平等之幕的衝動，去甩開錫蘭民族主義的意識圖騰而執起文化民族主義的鮮明旗幟，毅然決然地走向分離主義這種種族文化殊死之途。一場不對稱的游擊戰爭──斯里蘭卡內戰就此展開，而政府(主流族群)那些持續缺乏政治道德(殘暴與激盡的武力鎮壓)的回應，將形同一枝矛戟，把從屬族群(LTTE)逼上恐怖主義這種極具暴戾、蠻橫與陰沉的不歸之途。 關鍵字：分離主義、斯里蘭卡、種族中心論、種族叫價。

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