本研究以中華電信公司為背景，探討品管圈活動之績效。人力資源管理體系中，雇用、績效評估、教育訓練、激勵是四種最主要的管理活動，而教育訓練、激勵是評估品管圈活動績效的基礎，是使其永續運作的關鍵性因素，是故除了品管圈活動績效評估的信度與效度外，員工態度也頗值得探討。品管圈活動的效能分無形效益和有形效益，本研究對無形效益採抽樣問卷調查，樣本數121件；而有形效益係採焦點團體訪談。無形效益之最終結論為：(1)品管圈運作之自主性及自發性：建立一個健全的機制，定時檢討，不應以品管圈普及率因素，強迫組圈，因而使品管圈活動流於形式；(2)品管圈組織因素：「教育訓練與推行單位配合」、「激勵制度」、「上司參與」等三種組織因素是從制度面談起，然而以品管圈手法之繁複，是不適用於大部份無統計知識的中華電信員工；(3)影響因素：從調查資料得知，圈員因品管圈報告繕寫壓力佔極高比例，可見報告資料的改變方法在圈員心目中所佔的地位。工會態度在品質改善中能多加協助，品管圈效益也會提高； (4)在品管圈永續經營上，也要注意品質文化上的建立。有形效益之最終結論為：(1)評審制度須有公正性、普遍性才能符合多樣的電信業務，尤其當品管圈已有產品研發時，事業機構應主動申請專利，而此重大成就也要讓圈員分享；(2)有形效益後的標準化，須貫徹至所有事業機構，使研發的產品能在事業機構中產生知識的儲藏、運用、及展延；(3)品管圈實施過程中，不可有單位間的本位主義存在，否則會壓抑圈員的鬥志。整體而言，由研究結果發現，品管圈的有效實施可以幫助企業品質文化的建立，提高工作效率，提昇營運績效，進而增加企業的競爭能力。本研究以中華電信公司為背景，探討品管圈活動之績效。人力資源管理體系中，雇用、績效評估、教育訓練、激勵是四種最主要的管理活動，而教育訓練、激勵是評估品管圈活動績效的基礎，是使其永續運作的關鍵性因素，是故除了品管圈活動績效評估的信度與效度外，員工態度也頗值得探討。品管圈活動的效能分無形效益和有形效益，本研究對無形效益採抽樣問卷調查，樣本數121件；而有形效益係採焦點團體訪談。無形效益之最終結論為：(1)品管圈運作之自主性及自發性：建立一個健全的機制，定時檢討，不應以品管圈普及率因素，強迫組圈，因而使品管圈活動流於形式；(2)品管圈組織因素：「教育訓練與推行單位配合」、「激勵制度」、「上司參與」等三種組織因素是從制度面談起，然而以品管圈手法之繁複，是不適用於大部份無統計知識的中華電信員工；(3)影響因素：從調查資料得知，圈員因品管圈報告繕寫壓力佔極高比例，可見報告資料的改變方法在圈員心目中所佔的地位。工會態度在品質改善中能多加協助，品管圈效益也會提高； (4)在品管圈永續經營上，也要注意品質文化上的建立。有形效益之最終結論為：(1)評審制度須有公正性、普遍性才能符合多樣的電信業務，尤其當品管圈已有產品研發時，事業機構應主動申請專利，而此重大成就也要讓圈員分享；(2)有形效益後的標準化，須貫徹至所有事業機構，使研發的產品能在事業機構中產生知識的儲藏、運用、及展延；(3)品管圈實施過程中，不可有單位間的本位主義存在，否則會壓抑圈員的鬥志。整體而言，由研究結果發現，品管圈的有效實施可以幫助企業品質文化的建立，提高工作效率，提昇營運績效，進而增加企業的競爭能力。 / none / 目 錄 第一章緒論 1 第一節研究背景 1 第二節研究動機與目的 3 第三節觀念性架構 5 第四節研究流程 6 第二章文獻探討 7 第一節 品管圈 7 第二節 品管圈活動15 第三節 品質改善與勞資關係 20 第四節品管圈實施方法的改變 22 第五節 中華電信實施品管圈過程25 第六節 中華電信品管圈實施方法改變後之效益41 第三章研究方法 43 第一節 研究架構與研究假設 43 第二節 操作性定義與測量 46 第三節 資料收集及樣本特性描述 49 第四節 資料分析方法 51 第五節 因素信度效度分析及修正後架構52 第六節 研究限制57 第四章實證分析討論59 第一節 研究變項之描述性分析 59 第二節 個人因素與無形效益關係62 第三節 組織因素影響因素與無形效益相關分析64 第四節 組織因素對工作效率提高的影響 67 第五節 組織因素對提升營運績效的影響 71 第六節 員工對品管圈實施的其他感受分析 75 第七節 有形效益訪談分析78 第八節 整體效益深度訪度分析88 第五章結論92 參考文獻 95 附錄 研究調查問卷及訪談問卷 表目錄 表2-1-1我國品管圈活動史14 表2-5-1中華電信品管圈活動史26 表2-5-2中華電信品管圈歷年來完成主題數統計26 表2-5-3中華電信品管圈自七十五年至八十六年有形效 益統計28 表2-5-4中華電信品管圈有形效益成果表示法29 表2-5-5中華電信品管圈無形效益成果表示法31 表2-5-6中華電信南區分公司各機構組圈及績效統計表38 表2-5-7中華電信南區分公司品管圈推廣教育訓練與觀 摩研習情況38 表2-6-1南區分公司品管圈有形效益統計表41 表2-6-2八十三年至八十七年有形效益比較表41 表3-3-1樣本特性描述49 表3-5-1信度分析53 表4-1-1組織因素描述性統計分析表59 表4-1-2影響因素描述性統計分析表59 表4-1-3無形效益描述性統計分析表60 表4-2-1自主性類別統計61 表4-2-2員工自發性對無形效益的One-Way ANOVA檢定62 表4-3-1組織因素與無形效益相關分析63 表4-3-2組織因素與影響因素相關分析64 表4-3-3影響因素與無形效益相關分析65 表4-4-1組織因素對工作效率提高預期之層級迴歸66 表4-5-1組織因素對提昇營運績效預期之層級迴歸70 表4-6-1中華電信員工排斥品管圈之理由74 圖目錄 圖1-3-1本研究之觀念架構圖 5 圖1-4-1本研究之研究流程6 圖2-5-1中華電信品管圈組圈數推移27 圖2-5-2中華電信組織架構圖39 圖2-5-3南區分公司品管圈推行委員會40 圖3-1-1對無形效益研究之研究架構圖44 圖3-5-1修正後之對無形效益研究架構圖55 圖4-4-1教育訓練與推行單位配合與工會態度的交互作 用對工作效率提高的影響68 圖4-5-1激勵制度工會態度的交互作用對提昇營運績效 影響74

我國高速公路自通車以來，即有最高速限度９０公里，最低６０公里之限制，雖迭有 駕駛人反應希望放寬速限，卻因缺乏具體數據支持，遂無疾而疾。究竟速限帶給社會 的經濟效益如何？現行規定是否合理？若不合理，應如何訂定最適之速限？茲此第二 高速公路開工在即，實有必要深入探討，衡量速限對社會造成的利益與成本，據此客 觀地對速度規定上下限，以增進社會總體之福利。 本文擬就速限的成本面及效益面加以分析，成本面主要是速限造成的時間損失，效益 面則包括汽油的節省、意外事件減少所節約的人命、傷害損失，由於主要變數乃缺乏 具體市場價值的時間價值、生命價值，所以本文要旨即在於尋找較答觀的衡量標準， 再用成本效益分析評估速限政策的必要性。所採取資料係美國國家公路安全局的報告 ，以及各國學者對於時間、生命價值研究的實證，並由國內高速公路局的統計資料加 以分析，擬提出若干建議以供決策之參考。

本文主要目的，乃在各種支出乘數假定下，分析我國政府支出的效益情形，期能尋求 出較適的支出乘數。本文共分五章：茲就各章內容略述如下： 第一章：緒論。主要說明本文的研究動機、研究目的與研究方法，並對本文結構作簡 單敘述。 第二章：將有關政府支出理念與國內外實證，加以說明介紹。 第三章：建立一個簡單的估計模型，以估計我國政府支出的情形，且對資料來源及其 限制加以說明。 第四章：將各種支出乘數假設下的實證結果，列示出來，且加以分析，從而探討出， 較適的支出乘數。 第五章：針對本文之探討，作成結論。

本論文共一冊，約七萬餘言，分成六章，其內容如下： 第一章為緒論，描述從事本研究的動機、目的、內容、範圍、及所採取的研究方法。 第二章為重劃效益之理論性探討，共分二節，先從市地重劃的內涵中，探討理論上辦 理重劃所能帶來的效益情形，並試擬重劃效益之評估準則項目，以做為實際效益分析 之參考依據。 第三章是台北市市地重劃效益之分析，共分七節，藉著重劃區之實地調查訪問及資料 、問卷分析，分別就公經濟及私經濟的立，分析台北市實際重劃效益情形，並從中發 現影響重劃效益之因素。 第四章為影響市地重劃效益之因素，共分五節，分別探討影響重劃效益之原因，做為 研擬改進市地重劃之方法及作業內容之參考依據，以達提高重劃效益之目的。 第五章為促進市地重劃效益之方法，共分五節，即針對影響重劃效益之因素，研擬改 進措施，提供市政府改進現行市地重劃作業方式及內容之參考，期能使市地重劃作業 ，符合都市建設實際需要，進而提高重劃效，滿足人民需求，改善都市生活環境。 第六章結論。就研究結果作出本個案的結論。

根據我國資策會最新調查統計，截至2004年3月底止，我國經常上網人口達888萬人，網際網路連網應用普及率為39%；另一方面AC尼爾森也發現2003年15至39歲人口中，已有約六成的人將網路視為主要的資訊接收管道；可知網際網路已逐漸成為現代年輕族群獲取資訊的重要管道。 當網路成為一個媒體平台時，廣告便是這個媒體的主要收益來源之一。自1994年美國熱線網站(Hot Wired)在網站上開始招攬廣告以維持網站運作時，便開啟了網路廣告的歷史，但網路廣告效果衡量標準至今卻仍莫衷一是，本研究期望能透過產業份子的角度，從使用者的廣告效果(文獻整理)來引出實務業界真正運作的廣告效果測量方式，研究目的如下所列： 一、分析各種網路廣告效果評估方式的概念及其優缺點。 二、探討廣告主、網站業者與網路廣告代理商之間對於網路廣告效果的認知差距的現象。 三、研究出網路廣告效果評估方式可能改善之處。 本研究除了以文獻與理論來完整闡述網路廣告效果評估模式與學者專家的立場看法之外，並以七位產業組成份子的深度訪談以及三個個案分析的方式來嘗試瞭解目前網路廣告業界在評估效果表現的情況與其存在的問題。最後提出個人的結論與建議如下： 一、曝光性指標：是衡量網路廣告效果最基礎的參考數值，能夠確實評估當下網路廣告是否達到提升品牌知名度的廣告目標，但缺點在於無法確實了解網友對廣告的反應與態度。 二、互動性指標：因能直接且具體反映廣告效果，成為不同於其他媒體的最大特點，是目前網路廣告產業中最受重視的評估指標，可透過與網友的互動表現來檢視網路廣告是否達成廣告目標，但缺點是忽略網路廣告在曝光量及使用者行為上的成效表現。 三、使用者行為：是間接而次要的衡量指標，較屬檢視網頁架構設計或網路活動規畫是否符合網友需求的評估方式，可以類似質的分析概念來彌補其他指標在量的評估上不足之處，但須投入較多的成本進行長期而相對的趨勢觀察，始能真正分析出網友行為背後的動機因素。

隨著企業持續擴張規模及多角化成長，不同功能定位的事業群相繼產生，包括產品性質、發展成熟度以及市場競爭力也有所差異，傳統各事業群獨立的行銷模式對於企業集團整體效益而言已顯不足,本研究藉由文獻理論分析的回顧建構行銷整合平台的雛型，並且進一步透過產業專家訪談的結果歸納出行銷整合平台對於企業集團整體效益之優缺點；以某企業集團為例，驗證行銷整合平台模式並提出行銷整合平台發展模式以及分析行銷整合平台對於企業集團整體之價值。 企業外部就產業訪談各功能單位的結果歸納出關於顧客關係、供應商管理及Buyer對於行銷整合平台的優缺點看法。優點方面，對管理當局當局而言，行銷整合平台可以幫助管理當局與各事業群的策略聚焦，資源利用更有效率，且由於各事業群的累積加乘效果有助於拓展經濟規模；缺點方面，企業各部門及管理單位普遍認為溝通過程的時間冗長、溝通成本過高，而各事業群由於利潤中心制自負盈虧，使行銷整合平台因績效難以評估而影響合作意願。行銷整合平台之發展分三個階段，分別帶給企業在短中長期上的整體效益。對於企業內部的價值乃在於組織內部跨單位的資源整合；在企業整體競爭力提升的前提下，隨著行銷整合平台成功案例的持續增加，長期經營上將有助於增強客戶的信任感，對新事業群的客戶開發具有延伸效果，達到企業永續經營的策略目標。

本研究以個案公司為研究對象，深度探討個案公司從合組成立時的環境、成立之策略，個案公司後續購併之背景、動機、策略評估、交易條件和預期效益等，剖析個案公司創新式的建構和整合後勤平台，以及個案公司購併其他半導體零組件通路商之效益分析。

財政部委託台灣銀行發行公益彩券，發行彩券固然會產生效益，但也會帶來成本，對整體社會而言，究竟是產生正面效果或負面效果，必須做更進一步地探討。本研究是基於整體社會立場研究彩券，希望藉此瞭解台灣地區彩券發行所產生的社會效益和社會成本，比較發行彩券的社會效益及社會成本，並對彩券之政策提供建議。 本研究根據國外文獻資料參考他們在計算彩券發行的效益及成本所採用的分類項目和計算方式，再依照我國現今的情況調整台灣地區發行彩券社會效益及社會成本所採用的分類項目和計算方式，由於台灣地區發行彩券目前正處於初期，大部分的社會成本尚未發生，本研究分成兩個階段來進行成本效益分析，第一階段是依照目前實際已發生的效益及成本來計算，此階段是指彩券發行前五期或一年之內，第二階段是對台灣目前尚未發生但未來可能會發生的社會成本加以估計，此階段是指彩券發行一年之後，以確保能夠更精確計算彩券發行的社會效益及社會成本。 本研究除了針對問卷調查結果做分析之外，對於有形的社會效益及社會成本項目，則直接向政府相關單位索取資料並加以計算，對於可量化的無形社會效益及社會成本項目，則利用模擬的方法加以估計，使其接近真實的情況，最後加以總合作成本效益分析。 根據問卷調查的結果及更進一步的探討，得到結論如下所列： 一、民眾視彩券為一種娛樂產品，以娛樂者的心態購買彩券，因此，民眾對於彩券的購買都是自願性的。 二、目前民眾均是使用零用錢或閒置的金錢去做消遣、娛樂性的花費，所以，購買彩券不致於會造成個人或家庭財務危機。 三、大多數民眾購買彩券不會影響或改變其生活，購買彩券目前造成工作生產力降低的結果較小，且不會造成工作天數的減少。 四、台灣地區彩券發行初期，由於沈溺賭博的現象幾乎不存在，所以，彩券發行初期為社會帶來的淨效益很大。 五、台灣地區彩券發行一段時日之後，即使問題賭博逐漸明顯，彩券發行仍然為社會帶來淨效益，對整體社會仍然產生正面效果。 台灣地區在彩券發行初期，甚至在彩券發行一段時日之後，發行彩券所帶來的社會效益均大於社會成本，對整體社會有正面的效果，所以，發行機構可以增加彩券發行量，不僅對社會福利措施有所幫助亦可以增加政府的稅收。

任何一項支出計畫都會耗費許多資源，在資源有限情況下，如何使資源使 用達到最經濟有效的配置，審慎評估各項計畫的成本與效益，便顯得格外 重要。本文的目的乃是利用消費者剩餘的概念，估計住宅優惠貸款計畫下 承貸戶之Hicksian價格均等變量(equivalent variation)，分析比較現行 「國民住宅貸款辦法」與「輔助人民貸款自購住宅辦法」下承貸戶之效益 與成本、消費型態改變情形及住宅優惠貸款計畫的利益歸屬與分配狀況。 希望能夠提供從事國民住宅政策研究者另外一種思考方向。基於資料上的 限制，本研究實證分析是以臺北市為主。且為了求出承貸戶真正的福利變 化，本文乃利用特定的住宅需求函數，並且先行估計其參數值，求出價格 均等變量之算術解，再以民國八十一年行政院經建會都住處委託政大財政 研究所對臺北市國民住宅現住戶及輔助人民貸款自購住宅住戶所作的「現 階段國民住宅貸款政策」調查問卷資料代入，求出住宅優惠貸款計畫下的 平均利益及實質所得增加率。並且根據其淨利益與家庭特性之回歸關係式 ，分析其利益歸屬及分配情形。

本論文以個案研究探討台灣企業上市的動機並評估上市後是否達成原本上市的目的。企業經營與發展是有階段性的，面對同樣的產業環境，同一個產業的不同廠商可能採取不同的發展策略。當面臨不同的策略關鍵點時，「追求成長」則是大部分企業首要的策略目標。本論文中個案公司採取上市的方式以取得較低成本的資金、增加知名度以及延攬更多的研發及專業經理人，除了改善較弱的財務結構外，確實增加更多的研發人才加速新產品的開發，改變銷售產品的組合，由賴以生存30年的傳統線性式電源供應器，升級到交換式電源供應器，並成功建立「綠色企業」的形象，達到個案公司上市後的目的。雖然從整體營運數字來看，個案公司營收上市後較上市前成長一倍，整體獲利率並未見提升，但其產品組合卻是大不相同；除此之外，內部控制的建立、人才組成的變化及組織文化的再造與改變，對於個案公司極具正面意義；再者，外部獨立董監事的加入，董事會廣納各方人才的專業與建議，提昇個案公司重要管理決策的廣度及深度，讓整體營運更為宏觀。綜上所述，個案公司確實有透過上市達成財務跟非財務性的目標。