本文運用「鎔合的－稜柱的－繞射的」的模型，結合生態研究與行為研究，分析中共改革開放以來行政體上所發生的問題嘗試從行為面探究中共行政體制問題背後的原因，並藉此探討「鎔合的－稜柱的－繞射的」模型之適用處與不適用處，以在模型的修正與發展上提供本人的淺見。

烘焙業為一具發展潛力之產業,故本論文對其進研探討.本論文之目的,在於對不同連鎖體系之行銷策略作深入的瞭解與比較分析,進而建構相關命題,供業者及後續研究者參考.本論文以個案研究法進行研究,共選定四個連鎖體系作為研究對象. 經由探討,本論文獲致下列結論:1.烘焙業具有"深具發展潛力"等十項產業特性. 2.烘焙業之重要行銷策略包括新產品發展,定位及行銷組合等.3.不同連鎖體系,其行銷策略各異,但一般而言,定位相同者,策略同質性較高,策略特色也較相近. 4.依具比較分析,本論文共導出24項命題,供後續研究者參考.本論文之最後,並提出數項建議,期望對業者及後續研究者有所俾益.

本研究的研究動機在探討新舊銀行客戶對銀行服務品質的認知，並評 估新舊銀行的服務品質管理狀況及行銷、管理者對於銀行服務品質的認知 ，進而予以分析、比較，從中發掘問題、歸納心得，俾對新舊銀行追求服 務品質管理改善的努力，提供建議與參考。整個研究所欲探討的三個核心 問題為: 1.驗證 Zeithaml 等（1988）所提之架構在銀行業之適用性。2. 比較兩家銀行在服務品質各差距之差異性。3.比較兩家銀行在服務品質管 理上之差異性。研究結論如下: 1.管理者認知的服務品質管理狀況之因素 分為四個因素：「滿足顧客期望能力」、「服務品質溝通狀況」、「提升 服務品質意願」、「服務品質作業內涵」。2.業務經辦人員所認知的服務 品質管理狀況之因素分為五個因素：「重視員工」、「角色認知」、「服 務績效指標」、「設備與員工配合度」、「團隊合作」。3.銀行服務品質 因素有六個「周到合理」、「有形無誤」、「禮貌專業」、「便利舒適」 、「安全公平」、「效率可靠」。4.在辦理存提款及匯兌業務迅速有效率 、顧客抱怨或生氣時的迅速安撫與處理、承辦人不在時其他行員代理業務 、分行數目足夠等項目上，乙銀行服務品質差距一顯著地小於甲銀行。5. 整體而言，乙銀行的差距二小於甲銀行。又以行員穿著、行員服務熱誠最 為顯著。6.差距三方面，乙銀行在周到合理、有形無誤、安全公平等三項 因素構面上，均顯著地小於甲銀行。7.差距五方面，甲乙銀行在周到合理 、有形無誤、禮貌專業、便利舒適、及效率可靠均達顯著差異，其中又以 周到合理、禮貌專業、效率可靠最具顯著差距，乙銀行的差距五小於甲銀 行，顯示乙銀行的服務品質較優於甲銀行。8.甲乙銀行在服務品質溝通狀 況具顯著差異，其中又以管理者與顧客面對面接觸、員工有機會對管理者 表達意見、管理者願接受員工竟見、有效使用自動化設備最顯著。乙銀行 在這些推行的程度較甲銀行為深。9.甲乙銀行在重視員工、服務績效指標 、設備與員工配合度、轉隊合作均達顯著差異，又以服務績效指標最為顯 著。乙銀行在這些服務品質管理上推行的程度較甲銀行深。

本研究從高等教育行銷的特質出發， 依文獻中指出大學行銷具有的特質再就各領域的相關文獻探討， 並找出相對應於各項特質，大學應能採取的行銷作為，經實證結果顯示各項特質大多得到證實。 因素分析的結果，可將大學行銷的特性歸納為社會使命╱專業人士因素、 顧客成熟度因素、不可分離性因素、功能品質因素、信任品質因素、無形性因素等六項。 除了在信任品質因素未得到證實外， 實證顯示大學行銷具有本研究所提出的特性。 將受訪樣本依學校別計算績效得分與行銷作為得分，發現行銷作為得分較高者， 該校的學生之品牌忠誠度得分愈高，口碑溝通頻率高，口碑愈佳， 再將樣本依行銷作為得分的高低分成兩群，比較其在績效上的得分，也得到統計上的顯著差異水準， 顯示本研究提出的行銷作為的確與行銷績效有顯著的相關。

雖然各所國民中學內的教師會、教評會、家長會的權力已經日漸引入了學校的行政決策核心，然而一所國民中學校長的行政領導風格依然絕對影響了一所學校組織人員的互動氣氛及達成目標的效能。研究者選取一位廣受肯定的校長作為研究對象，然後抱持著深入探討並虛心學習的態度，主要希望探討：（一）校長在領導行政人員的具體作為為何？（二）校長在領導教師這個團體有何策略和主張。 　　為達成上述目的，本研究採用質的研究法，蒐集二年六個月的相關資料予以分析，並進行一年三個月的觀察及訪談以取得確實資料及加以分析，意圖對一位國民中學校長外在行為表徵進行相關研究。本研究資料蒐集範圍主要以對校長、行政人員、教師進行訪談，及觀察校長與行政人員、教師溝通互動之記錄為主，並輔以蒐集校內相關文件，如包括校內主管會議紀錄、全校性校務會議紀錄、教師會會訊、教學研究會紀錄、學校行事曆、各行政單位書面業務報告等；之後透過資料的轉譯及編碼進行研究分析。本研究經由相關文獻探討及相關理論佐證，分析一位國民中學校長在行政領導行為的策略及主張，結論如下：（一）掌握有利情境在校園內分點佈線建立人際關係網絡；（二）以淡化、分層解決及掌握問題多面關鍵以化解校內人員衝突；（三）支援認同度高的核心團隊及以理性逐步激起工作動機；（四）工作計畫系統化、制度化，人員分工全面化、合理化。 　　本研究在實務上建議研究對象：（一）可以建立資訊管理系統，減少分點佈線溝通之負擔；（二）以足夠時間建立人員共同願景，再全力追求成效；（三）多費心思在領導團體前進，將管理工作歸還各處室主任負責；（四）多加注重校長個人的生活品質，有利建立校長溫馨和諧之人文氣息。 　　對於後續研究者則建議可深入探討校長領導特質及其呈現的行政效能是否為家長及學生所滿意；並建意以合作研究模式，減少研究時間及性別之限制；並可探討在九年一貫課程、校長遴選制度之下，校長應扮演的時代角色，角色扮演的順序等都是值得探討的課題。

台灣經濟不斷發展，消費行為已經由生產導向轉變為顧客為導向的市場，建材市場亦不例外，建材批發商在競爭激烈市場中，除了要提供優質且多樣化產品外，更需要注重其他服務品質之提升。本研究在研究R公司的經營模式、SWOT定位、與公司價值鏈後，認為R公司的價值鏈發展雖具有價格與物流的優勢，但深究其產業之發展模式，認為這樣的價值鏈是很容易被模仿與取代的，而且僅以低價作為競爭方式去吸引消費，所經營出來的顧客關係是相當薄弱，少有忠誠度可言，只要競爭者提出更優惠的促銷方案，R公司將會喪失大量客戶，而難以維持其優勢地位。因此，本研究目的在於找出可以創造與競爭者具有差異化的服務內容，培養消費者成為忠實顧客，為R公司建立長期的顧客關係。 本研究將以個案研究的方式，訪談實際經營建材批發業已有 36年之久的R公司，來探討建材批發業的產業特性、R公司的經營模式、其上下游間的合作方式、競爭者的分布與變化等；另外，本研究亦會訪談R公司的主要顧客，包含裝潢師傅與設計公司，以期更深入了解在建材批發產業的交易習性、購買模式、與重視哪些服務內容；在探討影響這些交易的關鍵因素後將會為R公司提出為其量身訂作的創新行銷導入建議，希望能因此成功創造更穩健的顧客忠誠，以提升R公司的長期競爭優勢；本研究在提出各項行銷導入方案後，並會為R公司設計一套成效分析衡量計畫，主要是以衡量顧客忠誠度是否提升作為指標；惟此成效衡量尚需日後行銷導入才可實際測量，誠屬本研究較為不足之限制，尚待後續研究之補足。

當代科技的快速演進與發展，使「全球化」的概念遂而產生。全球化使得城市彼此之間的資源競爭不再侷限於國家內部，而必須與國際間的城市互為比較。各國城市開始逐步建立各項策略性行銷計畫，以振興經濟榮景或促進城市再發展，藉由城市的特色與資源，定位出該地區的意象與特質，以此吸引國際市場的目光，近年來「城市行銷」變成世界各地政府積極經營的課題之一。我國臺北市蘊藏了豐富的歷史、古蹟文化，並發展了多項科技、人文建設計畫，逐步賦予臺北市多樣化的面貌與生命力。而全球化下的都市競爭日漸發酵，若希望從數以萬計的城市當中脫穎而出，則需要建構出符合城市特色與形象的行銷發展策略。 本研究主要係以策略分析的方式了解臺北市在城市行銷分面的SWOT及其城市形象，透過文獻、次級資料檢索國內外地方行銷、城市行銷與城市形象等相關專書著作、研究報告與論文等資料，針對研究主題予以歸納整理，再以立意抽樣的方式取得訪談樣本，以便訪談能夠針對本研究提供特定訊息的對象。結合兩種研究方法所得的論述結果予以歸結出SWOT以及因應方針，釐清臺北市從事城市行銷過程中可供作為突圍的對應策略，也透過資料整理出臺北市物質與思想兩層面的城市形象要素：現代與再生、多元與精緻。 研究結果發現臺北市近年來亟欲爭取多項國際型活動的舉辦，如：2009臺北聽障奧林匹克運動會、2010臺北國際花卉博覽會以及未來即將登場的2011世界設計大會，以及其他林林總總推行、舉辦各項行銷臺北市的行銷計畫與活動，然而卻仍缺乏一致的行銷主軸與核心，未能妥善結合甚為可惜。臺北市政府有關單位可以審慎思考臺北市所具有的優勢與長處，配合臺北市所呈現的城市形象將行銷臺北市的相關活動聚焦於此，方能建構出獨樹一格的定位，提升臺北市於國際上的競爭力與能見度。

國民主權下之依法行政原裡，在於行政權發動之要件或內容應以國民意思所形成之法律或地方自主立法加以規範，以防止行政之恣意與專斷。惟現代國家任務日益積極，行政事務質與量急速擴大，將一切委由立法機關制定法律顯緩不濟急，不能因應快速變遷之社會經濟情況，遂有立法機關授權行政機關於臨機應變之具體判斷權限，將有助於各類行政事務更妥適之處理。 　　行政應受法律之拘束，行政機關僅能在法律容許範圍內享有活動自由。當法律使用意義明確且僅有惟一解釋可能時，行政機關就該事實之判斷，應僅有唯一正確答案，行政法院對行政機關就該法律概念適用正確與否，有完全審查之權。但在法律使用有種解釋可能之法律概念時，行政機關發動行政權與否之要件認定與其內容決定，法院是否仍享有完全之審查權，即不無疑義。此外租稅係行政法之特殊領域，學理上向認為，法律保留原則在稅法領域之表現，較一般行政法尤為嚴格。 　　惟稅捐之課徵與經濟型態密切相關，商業模式及交易型態均會影響稅基之形成，立法機關常於於租稅法律中運用不確定法律概念，作為租稅徵免之要件，以因應千變萬化的經濟生活，實務上稅捐機關因而發布解釋函令及裁量基準，以之為租稅行政徵免權之發動標準。本文擬研究稅捐機關發布解釋函令及裁量基準作為租稅行政徵免權之發動標準時，其應有之界限。希冀對稽徵機關長久以來為人詬病課稅處分寬嚴不一之歧異結果有所助益，並於稽徵實務作業時能逐漸列為參考範疇，進而落實納稅人權利保障。

近年來，各國汽車業界由於對於提升行車安全之重視，漸漸從在發生交通事故時可降低傷害程度的「被動安全系統(Passive safety)」，走向能預防發生交通事故的「主動安全系統(Active safety)」，透過預先偵測發生事故的可能性，在駕駛者可能疏忽或視線不加時給予提醒，來避免事故的發生。此趨勢助長了民眾對於行車記錄器之需求，在過去行車記錄器的使用多以商用車為主，然而自2011年起，由於主動安全之議題提起以及肇事重建之實用性，行車記錄器在我國掀起了熱潮，愈來愈多民眾紛紛在自己的車上裝置行車記錄器，使得自用車對行車記錄器的需求大增。 由於自用車對於行車記錄器的需求與商用車不盡相同，其功能趨勢及未來發展也不同，故本研究希望透過觀察行車記錄器之市場現況並以我國一家銷售行車記錄器之公司做個案研究，來分析未來行車記錄器市場趨勢、產品功能趨勢及對未來其他產業的影響，並在最後利用策略矩陣分析法之策略型態六構面，提出該個案公司未來策略之建議。 透過本研究發展之行車記錄器未來的產品功能將包括導航系統、影像功能辨識系統、警示系統以及防盜系統。主要重點將放在影像辨識如車牌、行人、交通號誌/標誌、與前車之距離、車道等的辨識，或甚而偵測駕駛人眼睛閉闔狀況及酒測偵測，以上皆是希望能提升主動式的行車安全，並透過其他如導航及防盜等功能使行車更便利安全。行車記錄器的發展趨勢將會從過去單一的功能系統走向多功能系統結合，並與車廠結合，將這些功能內建(Build-in)於車子內成為標準配備。一旦行車記錄器內建於汽車內將對其他產業造成影響，並且形成新的市場區隔，包括商用車市場、舊車市場、交由交車中心裝配以及與汽車廠合作，各家行車記錄器廠商需要根據自己的優勢與技術來發展出自己最有把握的目標市場方能創造競爭優勢而不被淘汰。

在近代產業與消費習慣的變遷中，感官經驗成為了商品創造價值的來源，此類型取向的產品又以文化創意產業為代表。隨著音樂市場變革、科技技術更迭，消費者偏好轉變，流行音樂產品逐漸從唱片主流轉向為展演主流。無論在全球音樂市場或華人音樂市場，現場表演都成為音樂活動的發展重心與主要收益來源。歌手之大型演唱會更以表演藝術現場展演的活動型式，舉辦盛大演出活動，發揮體驗經濟的內涵；並與媒體效益結合，創造更多的話題與聲勢。進一步創造更多的效益，逐漸成為目前「娛樂經濟」的主要範疇。 本研究聚焦於高產值之大型演唱會。為探討活動行銷的關鍵要素，選定張惠妹出道十五周年之AMeiZING巡迴演唱會為個案。從觀眾的生活型態、對演唱會的知覺價值、品牌印象、以及顧客滿意度、顧客忠誠度等構面之關聯性。運用調查法，透過量化問卷輔以質化焦點團體訪談的研究方法。以期提供具體的行銷策略建議，予未來流行音樂及表演藝術營運及演唱會籌備團隊做為參考。 研究結果有以下發現。第一，演唱會消費者之生活型態輪廓有：流行娛樂、自我、謹慎消費、表演內涵四種導向。其二，品牌形象、知覺價值對滿意度及忠誠度皆有正向顯著的影響。然藝人品牌形象仍為影響再購意願最主要的決定性因素，品質與情感價值次之，滿意度再次之。其三、人口統計變項中唯年齡、職業、教育程度對知覺價值、品牌形象、滿意度及忠誠度達部分顯著影響。其四、AMeiZING演唱會前曾看過張惠妹演唱會的觀眾，在品牌形象與忠誠度的評價上，均較無經驗者來得高，顯示演唱會經驗與品牌印象有相互正回饋的關係存在。