傳統的行銷方式多以業務員為主，但隨時代變遷多元化通路也成為壽險公司主要通路之一。本文針對人壽保險多元行銷通路中的電話行銷通路為例，分析其在保險行銷上的關鍵成功因素、優勢、以及限制，並透過對業界資深從業人員的深度訪談，彙整其關鍵成功因素以及未來的可能發展，透過深度訪談並綜合作者之經驗與觀察，提出對人壽保險電話行銷未來發展的看法。 從深度訪談結果，電話行銷的關鍵成功因素區分為經營面與人才面兩大向度。在經營面，成功的關鍵因素包括了對市場的正確認知，對於電話行銷來說，成功的關鍵有業務能力、經營策略、組織規劃、系統設備、目標市場以及產品選擇等因素。在人才面上，根據深度訪談中，受訪的資深主管所列出之成功電話行銷員應具備的特質結果，以強烈的自信心與企圖心、速度快、活動量高以及面對連續拒絕能夠迅速恢復情緒為主要，並且可將以上特質簡化歸類成專業知識、正確的心態、良好的銷售技巧、良好的習慣以及高活動量等五項條件。而本文最後根據以上分析及作者個人經驗，將上述成功要素歸納為電話行銷成功鍊。並期望未來壽險使用電話行銷通路，應該思考與現今不同的策略，如與其他直效行銷通路和保險外勤業務員行銷通路的整合以及更具CRM概念的電話行銷。

本研究以臺北縣金山鄉為個案研究對象，針對金山地區之觀光產業推展與地方整體行銷策略，探究在政策推動上所達到的成效，再藉由分析金山甘藷節活動，瞭解其政策行銷的作法及所達到的目標，其中促銷地區農漁產品及地方文化特色的重點活動，配合地區的休閒娛樂規劃與歷史文化特色等優越條件，吸引遊客到訪金山，開創了金山地區特有的文化觀光產業與農漁產品銷售通路與市場。 經由對金山鄉的SWOT分析，發現金山鄉的特色在於： 一、自然環境資源：天然環境資源豐富，擁有清淨怡人的觀光環境與秀麗的山海景色。 二、傳統文化資源：傳統美食佳餚吸引遊客絡繹不絕，歷史文物、傳統農村，處處讓人充滿驚豔。 三、產業環境資源：豐盛的農業產品及鮮美的海洋物產，加上豐沛的溫泉資源，帶動地區觀光產業蓬勃發展。 四、歷史文化資源：百年古厝、金包里老街、歷史遺址等景點與特色，深深吸引遊客的目光。 未來若以永續經營的目標規劃，金山鄉應該朝向結合地方特色，傳承傳統生活及發現歷史文化的觀光休閒方向規劃，運用地方政府資源協助規劃管理，並開發建設遊憩設施，強化遊憩資訊的宣導且深化觀光環境保護教育，另外加強建設觀光服務系統等。本研究發現，地方行銷之推動的確對地方發展有很大之影響力，只是必須整合地方資源才能發揮成效，因此提供部分建議供參考。 一、金山地區應積極辦理都市計畫更新，加強改善環境，提升觀光品質，興建立體停車場、購物商場、電影院等推動觀光所需的公共設施，吸引大型企業進行觀光投資。 二、強化地方政府與民間企業或組織、團體的合作，共同建立觀光合作的機制。 三、組織金山地區觀光產業聯盟，共同行銷地方觀光產業，訂定明確組織條例章程，統籌規劃管理地區觀光行銷發展工作。 四、儘速確立地區整體觀光發展未來的定位及發展方向，爭取中央機關經費補助。

近年來，來臺觀光人數逐年倍增，日租套房亦隨之興起，此種住宿型態介於旅館、民宿與一般住家之間，一直存有公共安全疑慮。民國99年交通部頒布函令，將此種住宿型態正式納為非法住宿場所之範圍，各縣市政府即依據此函令著手查緝，其中，臺北市日租套房錄案件數及查緝件數均為全臺之首，但實際裁處案件數之比例仍不高。本研究以Edwards III及T.B.Smith的執行力理論作為架構，並運用深度訪談及參與觀察，探討影響臺北市政府日租套房處置方案執行力之因素。本研究發現執行機關內部溝通不良、執行過程缺乏足夠資源、執行人員具有高度裁量權及機關結構僵化等內部因素，導致日租套房處置方案執行績效不彰，其中又以執行人員的裁量權為最關鍵影響因素；而日租套房經營業者與執行機關、人員之間的互動，以及法規、政策、通訊、利害關係人、媒體等環境因素，亦都會對日租套房最終的查處結果產生影響。本研究並發現民意代表因握有監督政府的權力及管道，會設法影響執行機關的裁處決定，對於查緝日租套房的過程具有莫大的影響力。

Studies showed that prior outcomes do influence current decisions while we are interested in how prior performance affects individual investors’ risk taking behavior. Tracking 2,947 individual investors’ transaction in Taiwan Top50 Tracker Fund from June 2003 till December 2006, our empirical results indicate both the former risk taking and prior profits have significant influences on individual investors’ later risk taking behavior. We find a positive relation between later risk taking and prior gains but a negative relation between later risk taking and prior losses. Furthermore, according to the amount of prior gains and losses, we find those who experience large sum of gains or losses take far higher risks than those who have modest prior gains or losses.

起源於日本的「修學旅行」，隨著日本在台實施新式教育的政策，進入了台灣社會。以學生為主體的修學旅行，不僅兼具近代遊憩活動的意涵，更富教育功能，成為教室以外拓展學生視野的新興校外活動；同時，修學旅行是還是殖民當局貫徹其同化策略的工具。此時的修學旅行，也反映出近代化旅遊的樣貌，亦即從過去「個人探險」的形式，進入「制度化」的階段：島內、海外修學旅行開始流行，象徵著交通建設走向完備；由與旅行相關的事物越來越多，顯示修學旅行已成為既定行事。而在旅行的過程中，透過讓學生觀賞近代建設，不僅有助於增廣見聞，也是使其從對於近代化的嚮往轉化為對統治者的認同；或是參拜神社，接觸國家神道的核心，感受日本國體萬世一系的天皇體制，台灣學生在被檢視同化教育成效之餘，認知方面也無條件地被強化成為「日本人」。由此可知修學旅行中處處可見政治力量的鑿痕。此外，在修學旅行之中，學生所見到與鄉土相關的景物時，該物件已經被賦予新的意義，也就是被化約在日本歷史系統之下，漸漸失去其主體性。而學生即是在修學旅行的過程裡，體驗殖民與近代化之間曖昧不明的滋味。 / The "educational excursion" which originated in Japan,had entered Taiwan society with the new education policies Japanese carried out in Taiwan. The educational excursion took students as the main part, were not only concurrently the meaning of modern recreational activities,but also were full of educational functions, and became new activities outside the school that could widen students' horizons beyond the classroom; and in the same time, the educational excursion were also the tool for colonial authorities to carry out the strategies for the assimilation. The educational excursion at this time, also reflected the appearance of modern tourism, which entered the stage of "institutionalized" from the past form of "personal adventure": the domestic,overseas educational excursion became popular, which signified the transportation construction were going to be complete; since the travel-related things became more and more,it showed that the educational excursion had become main stream activities. And in the process of travel, through letting students to view the modern buildings,it did not only help to broaden their horizons, but also made their yearning to the modernization transformed to the acceptance to the rulers; or to let them visiting the Yasukuni Shrine, and to access the core of to the national Shinto religion,to experience the system of the eternal Emperor of Japanl, except that Taiwanese students were viewed of the effectiveness of assimilation education . The recognitions of Taiwanese students could be forced to become "Japanese” unconditionally. From this we can see the marks of political power everywhere in the educational excursion. In addition, during the educational excursion, when the students saw the scenes related to the home town,that thing had been given a new meanings,it was converted into the system of Japan history, and gradually losing its subjectivity. And the students in the process of educational excursion were experiencing the taste of ambiguities between colonization and modernization.

在市民主義抬頭、消費者社會的思潮下，政府部門在推行一項政策時，已經不能再像以往一般「我說什麼，你做什麼」、「治者與被治者」的主從關係，而是應轉變成一種「生產者與消費者」的平等合作關係，因此公共管理者必須思考的是，在推行一項政策時，如何將政策當成一項產品來行銷，進而獲得民眾的認同與支持，此即為「政策行銷」。 住宅政策一向受各國政府重視，如何讓國民住得起、住得好，一直是各國政府努力的目標。為了實現「住者有其屋」，我國自50年代起開始實行「國民住宅」政策，將由政府興建的住宅以低於成本的價格租、售予弱勢團體。惟隨著時序的推移，政府漸將我國住宅政策的重點轉向「住者適其屋」，亦即著重「都市設計、規劃與管理」，朝「各住宅社區都是利於人民居住的優質社區」的方向規劃。 此歷經半個世紀之久的國宅政策，制度之深根衍成有其歷史背景，新政策推動尤其困難，因此首應釐清究有哪些深層問題是新政策推行前亟待解決的，進而作為設計政策行銷策略時的考量依據。 本研究即在檢閱行銷相關文獻並檢視政策背景與問題後，探討目前臺北市政府推動此政策的行銷策略實行情形，並嘗試提出建議。此外，政策行銷概念雖擷取自私領域，惟政策行銷畢竟有其相異於企業行銷的公共利益之需求，因此亦希能藉由理論與實務的探究，獲致具公共性的政策行銷概念。

依據國際透明組織、瑞士洛桑國際管理發展學院或其他世界知名之研究機構所作之調查及研究，我國在貪腐印象指數、國家廉潔程度或全球競爭力排名，名次均中等，屬中度廉潔國家，政府在推動防貪過程似乎有很大的改善空間，更加顯示政風機構在機關角色功能的發揮必須往前邁進，而推動政風業務行銷則是基礎的第一步。 本文重點，除透過非營利事業機構行銷理論之文獻探討，比較亞洲華人社會廉政機構成功之防、肅貪經驗及行銷策略，並藉由深度訪談，以瞭解當前我國政風機構之行銷策略取向，及獲悉具體可行之政風機構行銷策略。 本文提出行銷政風業務的策略包含：（一）機關內部行銷策略：提昇政風人員形象、積極建立信賴感、干預行政柔性化、與首長或同仁建立私誼、走動式管理與服務、參與機關活動、協助推動臨界業務、政風人員應具備良好的品操和道德。（二）機關外部行銷策略：建立政風機構識別系統、網路服務宣導、多角化蒐集資訊、媒體行銷、學校教育紮根、鼓勵民眾參與反貪行列、統籌宣導經費善為行銷、強化端正政風行動方案之執行、整合資源加強地區政風業務聯繫中心運作等。另建議應有之其他配套措施含：成立專責廉政機構、建構陽光法案體系及增訂財產來源不明罪。 關鍵字：政風機構、行銷、行銷策略、政風業務績效。 / According to a recent report by Transparency International, International Institute for Management Development and other world well-known institutes, Taiwan is rated as mediocre government in terms of “Corruption Perception Index” and “Global Competitiveness Index”. Therefore, there is still a lot of room for improvement in preventing corruption. Government Ethics Departments are regarded to play an important role to promote the government ethics in the organization. This study not only refers to non-profit marketing theories but also compares the successful experience of Asian society in preventing and sweeping corruption and marketing strategy. Also, indepth interviews are used to understand the positioning of marketing strategy in our Government Ethics Departments today and gain feasible marketing strategy. This study finds out two aspects in the marketing strategies of Government Ethics Departments. First of all, inner organization marketing strategies consist of: promoting the image of government ethics officials, building up the sense of reliability, developing good relationship with the principal and colleagues, managing and serving by going around, participating activities in the organization and government ethics morals. Secondly, outer organization marketing strategies include: identification system of Government Ethics Departments, on-line service, various information-collecting, media marketing, school education, increasing anti-corruption awareness, making an overall plan for publication money, and integrating resources to reinforce the operation of local Government Ethics Affairs Connecting Center, etc.. In addition, this study suggests measurement on establishing anti-corruption institution, setting up sun-law system, and setting up the law for convicting civil servants of unaccounted-for property.

本篇研究是以行動電話使用行為所促進的人際接觸作為關注的焦點，並以實證資料為基礎，區分人們使用行動電話的行為為使用強度（使用者使用工具的頻率）、使用寬度（使用者對外進行聯繫的人際範圍），觀察使用者使用行動電話維持並增進什麼樣的人際接觸，說明使用行為特性與人際接觸之間的關聯。再者，討論以「個人」為單位所進行的行動電話接觸是否能提供更為自主、自由的接觸機會和空間。 除此，更進一步透過不同性別的使用行為和人際接觸比較，釐清不同性別的使用者在使用行動電話與人際接觸機會範圍上的差異，透過人際接觸空間的增進與網絡連結機會的擴大，說明行動電話溝通可能造成的社會影響。 研究結果為女性使用者較男性使用者，在行動電話的使用寬度上更能增進與各式各樣朋友的聯繫接觸。也就是說女性使用者透過行動電話更能擴增與各式各樣朋友接觸聯繫的溝通空間。因此，女性使用者在行動電話的接觸空間中，可以更容易地擴大個人的社會網絡。 / What kinds of interpersonal contact will be maintained by mobile phone?Do the gender differences found when men and women maintain personal relationships in person and on the phone also emerge when they use mobile phone? We explore from familys to friends of relationships women and men maintain by mobile phone, differences in their making use of mobile phone and differences in the style of communication. Our findings are based on quantitative data collected in 2003. Althouth these data suggest that using mobile phone to communicate with familys,closed friends, friends who unable to see each other ,all kinds of friends and general friends. But when the gender differences combining with the mobile phone technology could make some good for women. Compared to men, women find mobile phone contact with all kinds of friends and friends who unable to see each other gratifying. Women are more likely than men to maintain all kinds of friendships by mobile phone. They are more likely than men to use mobile phone to keep in touch with people who are general friends.The fit between women's expressive styles and the features of mobile phone seems to be making it especially easy for women to expand their social networks.

本研究以策略管理的概念，探討行銷公關策略與媒體效益之關聯。從行銷公關的定義來看，行銷公關策略可能受到公共關係與行銷的影響，因此本研究亦援引公共關係、行銷策略中可能影響行銷公關策略的部分，以便找出可能影響行銷公關策略媒體效益的關鍵因素。研究結果顯示，「新聞價值」是影響行銷公關策略媒體效益的最主要因素；另外，比起從公關角度出發的行銷公關策略，從行銷角度出發的行銷公關策略具有較佳的媒體效益。 本研究認為，公共關係和行銷對行銷公關策略的影響可從三方面觀察而得： 溝通目的方面，研究結果發現，媒體不會因為行銷公關策略的溝通目的是產品銷售而拒絕刊登，反而願意把產品銷售的新聞當成頭條處理，顯示過去新聞界強調媒體應以公共事務作為報導內容的專業義理已經逐漸改變；對企業來說，自然也樂於將媒體當成傳遞產品訊息的一種「免費廣告」。 利益服務對象方面，研究結果顯示，媒體偏好報導著眼於企業利益的行銷公關策略，而企業也樂意從行銷角度規劃行銷公關策略（或反之，企業樂意從行銷角度規劃行銷公關策略，而媒體也偏好報導著眼於企業利益的行銷公關策略），導致公共關係強調「利己利人」的精神毫無用武之地。 新聞價值方面，「時宜性」是記者最常運用的新聞價值，「特殊性」則是媒體效益較佳的新聞價值。本研究認為，「時宜性」、「功能性」和「特殊性」乃是偏向企業利益的新聞價值，因為都是著眼於產品的特色與使用時機；相對的，「社教性」、「影響性」與「接近性」等從公眾需求的角度出發的新聞價值，卻不常出現在媒體報導中，也無法讓行銷公關策略獲得較佳的媒體效益。 整體而言，本研究認為公共關係無法對行銷公關策略產生價值的原因應該從兩方面探討。首先在企業部分，本研究認為企業仍以獲利為目標，執行行銷公關策略的最終目的也是為了協助產品銷售，因此企業偏向從行銷角度制訂行銷公關策略，即使有任何公共關係角度的行銷公關策略，仍是希望達成「利己」之主要目的。其次在媒體部分，媒體在廣告量、市場利益的考量之下，趨向報導「最大多數讀者喜歡看」的新聞內容，原因在於閱讀人口是否夠大乃是廣告主決定刊登廣告的重要因素之一。因此，媒體會盡力在版面內容上力求改變、報導大多數讀者想看的東西，甚至以各種行銷促銷活動爭取讀者，導致原來與媒體同樣重視社會責任、公眾利益的公共關係，頓然失去其發揮價值的重要舞台。

台灣現行的醫藥產業中，病患雖然是醫藥產業中的最終消費者，但是相對於其他消費性產品而言，醫藥處方產品的選擇權或決定權幾乎都掌握在通路上，藥廠的行銷策略與推廣重點幾乎都是著重在通路的掌握；但自費型的醫藥產品，因病患需要直接付費購買，如此一來病患是否會成為消費行為的核心，或還是跟健保給付產品有相同行為模式，醫師開處方拿藥照吃就對了；因此這類自費型醫藥產品的行銷策略與消費行為模式，在醫藥產業中應該值得研究，尤其是過去的研究甚少針對藥品的最終消費者-即病患去做行為分析與決策模式的研究。 因此藉由此研究希望達到的研究目的如下： 一、 以個案研討說明醫藥產業中，跨國性原開發製藥廠產業競爭形態與競爭策略。 二、 以與專家深度訪談方式探討自費型醫藥產品在現行醫藥法規環境下，如何擬定其行銷策略。 三、 以市場調查之研究數據探討自費型醫藥產品之消費者行為與決策模式。 主要研究成果如下： 一、 根據個案中跨國性的原開發製藥廠之產業分析與其競爭形態之探討，結果符合產業分析中之之運用，顯示五力分析與競爭策略類型仍適用醫藥產業，有助於對產業環境描述與如何因應產業間的競爭。 二、 從威而鋼(Viagra)上市前與上市後，及競爭品上市前後，皆可以看到在不同時期，威而鋼(Viagra)在市場區隔、目標市場、產品定位、以至於行銷組合工具中產品、價格、通路及促銷的整合性策略，由此可以說明，針對自費型醫藥產品而言，行銷策略理論應該充分被應用到市場操作面上，來增加競爭優勢與擴大獲利。 三、 消費者對於自費型醫藥產品之行為模式，大多是注重在親朋好友之經驗分享與媒體訊息，對於專業醫師反而未加以重視，而且有將近九成的消費者在到達通路前已決定品牌，會受到通路銷售人員影響的只有三成，足見男性消費者對於此類產品的選擇，其自身之主導性甚強，也與其一般之消費行為類似，而且效果與安全性的實質利益是最重要的，在品牌的分類構面，自費型醫藥產品的品牌形象較符合功能性需求與經驗性需求，較不適合象徵性需求，因此消費者行為理論也可以在此得到驗證。