網路媒體由於先天條件之利，以往大眾傳播媒體無法獲得的資訊，現在則可利用電腦資料庫技術，依據閱聽人的習慣與需求來制定關係行銷的各種做法，以達成所追求的一對一行銷服務。本研究觀察網路娛樂媒體經營者對關係行銷的認知、經營者對運用關係行銷作為長久經營的承諾、經營者在不同關係行銷層次中所處的位置、關係行銷如何在網路媒體經營中呈現，繼而分析哪些類型的關係行銷模式實際操作及運用效果最佳、以及是否有可提供其他經營者參考的成功關係行銷運用模式。 　　研究歸納出網路娛樂媒體採取關係行銷策略時之思考步驟： 　　一、了解自己： 　　對於網站經營者來說，如果希望利用網友的資料供電子商務之用，則在獲得網友資料之前，應該先釐清網站本身的定位，了解網站所提供的服務到底是希望什麼樣的網友來使用，而這些網友是如何被其網站所滿足。 　　二、持續與網友的互動： 　　業者建立資料庫，而這些資料庫也確定是有用的。資料庫必須能了解網友需求的資訊與服務，同時也可以提供這些資訊與服務給其鎖定的消費群。應該開始主動的將提供對網友有用的資訊與服務，以互動的方式爭取網友的信任與接受。 　　三、讓價值與價格相符： 　　網路媒體經營者除了新聞內容外，還必須在附加價值上面加強，使得價值等於、甚至超過價格。藉由關係行銷建立客戶忠誠度，就是使價值提昇的重要工具。

本論文將法務部行政執行署所屬行政執行處依據行政執行法為行政執行中，因相關之法律問題，致造成公法上金錢給付義務事件不能很迅速地結案，即有障礙者，統稱之為「行政執行障礙法律問題」。 本論文除第一章為緒論及第八章為結論外，自第二章起至第七章，分章就行政執行名義、行政執行標的、行政執行程序救濟管道、合併執行、輔助性之人身執行-拘提管收部分及執行憑證等法律問題見解爭議之態樣，探討各法律問題態樣於行政執行實務上不同之見解爭議，並論述目前實務作法或提出建議方案。 另為方便參閱本論文涉及之重要條文、司法院解釋、最高法院及最高行政法院相關決議，亦於本論文末摘錄部分內容，以供參考。

本文研究金融業由信合社改制為商業銀行之過程、企業改造之要點和策略,更進一步探討未銀經營之方向。

由於科技的進步以及法規的鬆綁、人口老化、消費者理財觀念的改變，導致社會經濟的轉型與改變，銀行的業務及組織均面臨了結構性的轉變，此一鉅變亦將創造銀行業新獲利的契機。 在我國金融界，一窩蜂地為合併轉為金控公司之際，未組成金控公司之銀行業，除了進行本身的「營運業務改造計畫」，更必須認真思考未來銀行地經營策略與方向，在銀行「虛擬金控」經營策略下，為求強化其經營體質，而提高無風險的Fee income收入比重，例如，保險佣金收入，擴大金融版圖進而跨業經營銀行保險（Bancassurance）相關業務，增強競爭優勢提供符合顧客需求便利服務的商品。 瑞士再保認為，銀行保險在台灣保險市場愈來愈重要，其有利發展因素：銀行家數相當多、保險市場規模大、金控公司成立，Sigma亦指出未來亞洲包含台灣在內的12國家，未來五年內，銀行保險將成為重要通路，並估計將佔壽險保費收入的13%，將佔產險保費收入的6%。 銀行業應觀察金融環境之變化亦是機會之所在，由於銀行、保險、投資銀行等市場快速變化，如同所有賽局遊戲參與者一樣，必須重新檢視評估其現有之策略，及下一步應採行措施，以應付新變局。銀行應將其目標轉換資本市場，使其超越傳統銀行商品，去擴展更深一層顧客的關係，而保險與投資銀行業務（例如，共同基金、連動式債券等）剛好提供銀行業發展創新產品與服務的機會，例如，進入銀行保險業務或進軍財富管理市場。基於顧客對傳統保險公司所提供服務之不滿，且銀行提供符合顧客需求的服務，因此，銀行與保險業具有合作之機會。而透過銀行來銷售保險商品另一重大原因，係基於成本考量，依據國外資料顯示，保險公司約可削減其行政與通路成本的30%。 一種新的贏得消費者策略是建構在適當地區隔目標客戶群，並完全了解目標客戶需要之所在。根據國外對消費者研究報告指出可由消費者的行為模式與態度，可以判別其對共同基金或保險商品、服務與提供服務者之偏好。其關鍵因子：驗證與挑選目標客戶、認清客戶需求之所在、擴大銀行擁有優勢、完整地自我診斷及選擇成功機會較高之目標業務、了解每個顧客層級的需求與不滿、創新產品與創新服務、採取適當品牌策略、選擇最有價值的銷售模型、量化設定業績與目標。 考量銀行策略與的財務壓力，以決定銀行進入銀行保險業務之程度與步驟。非金控之台灣銀行業，應儘速轉投資成立「人壽保險代理人公司（或經紀人公司）」，若因其他因素無法成立時，須另以其他策略聯盟之方式為之。在發展趨勢上，非金控之台灣銀行業在長久經營策略上應有設立合資保險公司之準備，除為了享有銀行通路上之利潤，並可獲得部份保險業製造之利益。另由於保險產業之特性、經營專業知識與財務壓力，實不宜貿然新設立保險公司。 對於新投資計畫之重大決定之前，必須考量古柏〈Robert Copper〉所提出五項風險管理原則，尤其退出之機制更應確立。對非金控之台灣銀行業進入銀行保險之方式，無論採取通路驅動或是資本驅動的模式，皆必須先建構非金控銀行業銀行保險運作最佳的經營模式，以利將來銀行保險業務之發展。

電子郵件為網路之殺手級應用，因其傳遞迅速、價廉等特性，讓電子郵件成為病毒、廣告信及色情郵件等非使用者期望之資訊的散佈媒介，造成電腦與網路資源之浪費，使用者亦為管理這些片斷、非結構性的電子訊息所苦。為此本研究以個人資訊管理之角度重新看待電子郵件之使用行為，並以理性行為理論為基礎，探討使用經驗、管理態度、主觀規範、郵件管理意願與郵件管理行為之關係，架構出個人管理郵件行為之研究模式。 本研究之研究對象為國內電子郵件使用者，以網路問卷調查的量化研究方式為主，輔以焦點團體訪談與深入訪談之質化研究彌補電子郵件管理相關文獻之不足。在本研究中發現個人之直接（郵件）與間接（電腦）使用經驗皆會顯著地影響個人對其郵件之管理態度，但影響的程度不高；郵件管理意願會受到管理態度、主觀規範以及郵件困擾深度的影響，以管理態度之影響最深；在郵件管理行為上，不同郵件管理意願之個人在單挑傾向、群組傾向以及個人化傾向上有顯著的不同，高郵件管理意願之個人其上述3種管理傾向較強。

過去許多學者以美國或歐洲地區國家銀行併購資料進行實證研究，探討影響併購溢價之因素，而本文則選取亞洲地區國家銀行併購資料作為樣本，探討其購併溢價的情形及影響購併溢價的可能因素。本研究同時選取了主併者與被併者的財務變數及其他可能影響合併溢價的因素，如併購溢價支付方式、被併銀行所處國家之金融發展程度等，來探討其對溢價的影響。 實證結果發現：主併與被併銀行的某些財務變數與併購溢價間確實存在顯著關係。換言之，具有某些特性的被併銀行對於主併者來說較具吸引力，因此，會讓主併方願意支付較高的溢價；而主併銀行本身的管理能力與財務狀況也會影響其支付併購溢價的能力與意願，即某些主併銀行的財務特性對併購溢價有顯著的影響。舉例來說，由本研究的實證結果中發現被併銀行的自有資本率、資產規模與資產成長性等對併購溢價有正向的影響，而主併銀行的自有資本率、非利息收入比及資產規模也與併購溢價存在正向關係。 此外由本研究的實證結果也發現以股權交換的方式進行購併之合併溢價普遍而言高於現金交易購併案之併購溢價，且當被併銀行所處國家之金融發展程度越高，則併購溢價越低。

本研究之研究目的在於瞭解目前部落格行銷的特性與人口統計變項及代言人偏好間的關聯性，並研究部落格行銷特性與顧客關係導向的顧客關係利益與顧客關係品質間的相關性，驗證結論部落格行銷特性在【小s性感媽咪日記】是否能得到實證上支持與部落格行銷人口統計變項及代言人偏好的相關調查。本研究對經營行銷部落格提出以下三點建議：一、繼續使用、永續經營。二、設法增加訂閱人數。三、建立使用者資料庫。 / The absence of the empirical study of the importance and the correlation of blog marketing and the customer relationship aroused the practice of the research. Blog marketing attributes: abundant information, customized content, interaction and user friendly surface affect the scales of the customer relationship benefits and qualities profoundly. Managing to take the full advantages of the blog marketing, manager should use and update the blog constantly, trying to make the subscriber as mush as possible and finally end up with the set up of the user database, keep tracking of the blogger.

策略與流程觀點下企業併購後資訊與作業整合之個案研究: 以台新大安銀行及中信萬通銀行之合併為例 / Managing Strategy and Process of Post-merger Integration of IT and Operations: Case Studies on M&A of Taishin-Dah An and Chinatrust-GCB By Mark Tsai In view of highly competition in today’ banking market, the need of merger and acquisition has been significantly increasing nowadays in order to sustain and grow through non-organic growth approach. As a result, the success of post-merger integration becomes critical to ensure synergy will be generated after merger and acquisition. Through field research, this paper attempts to adopt two cases of banks’ integration to prove that clear strategies and a sound framework of managing post-merger integration is essential. There are Taishin International Bank acquired Dah An Bank in 2001 and Chinatrust Commercial Bank acquired Grand Commercial Bank in 2003. Both of these two cases completed integration of banks’ systems and most of operations within six months. By interviewing with executives of the banks and analyzing primary and secondary data, this paper tries to figure out strategies of the acquiring banks. The banks’ different branch models (i.e. full service or deposit-taking) are addressed. Furthermore, the differences of elapsed time of system migration against size of the banks are in-depth discussed. The KSFs (key success factors) of integration are proposed based on findings. At the same time, propositions are debated by using other cases of M&As in this paper. In the end, the author intends to provide practical managerial implications based on insight of this research. A diagnostic checklist of managing post-merger integration is proposed. Thereafter, a holistic process of managing operations and system integration is rendered by analyzing specific steps of post-merger integration of those banks. Keywords: Mergers and Acquisitions; Post-merger Integration; Key Success Factors; Information Technology; Core Banking; Data Conversion; Business Process Re-engineering

近幾年來，隨著國際經濟全球化(globalization)的發展，加上組織大型化及產業結構調整的影響，企業併購活動日益繁多，至今未曾稍歇，而且併購金額迭創新高，銀行業(banking industry)亦不例外。 台灣在民主進步黨贏得政權之後，開始以「金融改革」名義，致力在政策與立法上，鼓勵、強制或主導金融機構的合併，希望能夠試圖減緩開放新銀行之後所帶來的金融機構家數過多(over-banking)、逾放比例及金額持續攀升惡化等負面衝擊。這種視合併為解決問題的手段及作法，本文質疑不僅成效有限，而且是倒果為因的政策思維。 再者，當國內的銀行合併如火如荼地展開，業者將以提升合併效益、削減成本等理由，持續進行解僱裁員；或者藉由調整組織架構的名義，整併部門、職務，逼迫員工自動離職。銀行業勞工將是合併之後首當其衝的受害者，必須面對可能失業的困境；即使是留任的員工，也要面對勞動條件變更、企業文化及管理制度磨合適應等問題，短期處於不穩定的工作狀態。 觀諸目前國內銀行合併的情形，顯然連第一階段的評估作業都是草率行事（或者工會所批評的「黑箱作業」），而且處處可見政府政策主導的痕跡及爭議。 因此，本論文試圖探討下列三個層次的問題： （一）從台灣的銀行合併現況出發，分析政府當初為何不從社會整體利益考量，竟任由政商關係深厚的資本家輕易取得開設銀行的執照，如今不僅造成問題銀行弊端叢生，也可能爆發本土型金融風暴的社會危機。令人懷疑的是，現在透過這波銀行合併的「整頓」，當真能夠有效解決目前銀行業的經營困境？ （二）此外，台灣經濟面臨全球化及金融自由化的威脅，尤其是加入世界貿易組織(WTO)之後，跨國資本及本國銀行之間的銀行併購，將會為台灣的金融市場帶來什麼樣的面貌？是真能解決銀行競爭力不足的問題？還是不可避免製造大量勞工失業等社會問題？ （三）最後，工會作為勞工行使集體爭議的後盾，如何在這波金融合併風潮提出有效因應對策？而這些策略是只著重員工權益保障的爭取，或者能夠提出具有社會責任的行動主張？這是以工會作為行動者所欲觀照處理的重要面向。 這篇論文的寫作架構，除了第一章的問題探討說明，第二章主要是分析銀行合併的原因及邏輯，本論文質疑這些主流說法，在實務上並非真能如其所願，甚至合併可能出現負面效果，並且針對台灣現階段的銀行合併現象，質疑其政策理由失真，從而提出銀行為何合併的「非官方說法」。接著，於第三章詳細分析數件國內銀行合併的案例，指出解決「問題銀行」才是這波銀行合併風潮的主因，原因是新、舊政府將合併當成解決問題的政策工具，並透過政策主導及立法配合的作法，欲迫使問題金融機構退出經營行列；為此，政府要求官股銀行配合合併政策，並且動用金融重建基金等社會資源挹注，但是執行成效及手段有待商榷。第四、五章則著重探討國內、外的工會如何挑戰銀行併購風潮，以及工會試圖提出哪些因應策略？並且列舉三個國內的案例論述其所造成的影響為何？另外，以南韓金融業工會(KFIU)為例，作為工會因應策略的對照參考。重要的是，本論文建議工會除了持續關注合併議題以確保會員工作權益，工會也應試圖結合社區居民及一般消費者、小股東，對於合併所引發的社會問題，能夠結盟站在同一陣線共同發聲，挑戰資本家言必稱「為社會整體利益著想」的偽善。第六章則是結論。 關鍵字：銀行合併、併購、工會、銀行員、資遣、裁員

近年來，台灣金融業在金控合併後之競爭越來越激烈，百家爭鳴的結果，卻模糊了消費者對於理財的焦點---金融業務的『便利性、簡單化』。本研究提供一個全新型態的個人金融服務---「Direct Banking」---來說明未來個人金融業務，其經營模型之可行性，並以滙豐銀行為例，探討其如何突破分行極少的限制，在短短一年內就由於這個機制使得新增客戶突破10萬戶以上，且上市半年後的存款餘額成長6.5%。同時藉由Direct Banking的發展，提出未來兩岸三地之個人金融業務應用方向，以達到跨國金融與創新金融的目的。透過問卷調查結果，本研究假設可以說是成立的。本研究主要貢獻，在於這是台灣金融市場第一篇以Direct Banking為主題的研究，其除了提出理論需求面以外，並且搭配實務相關經驗來做為支撐，以達到理論與實務結合的目的。 / In recent years, the competition after merger & acquisition in Taiwan’s finance industry is getting more and more intense, but it results that the issue which consumers just want to make their money bigger and easily make decisions is more and more fuzzy. The study provides an innovative tool which named [Direct Banking] about consumers’ finance and takes HSBC as example to understand how they work Direct Banking successfully. After doing questionnaire to analyze, the hypothesis is tenable. Finally, the contribution of study is that it is the first research which focuses on Direct Banking in Taiwan’s finance industry. The study not only provides the theoretical structure, but also uses support by HSBC, to mix the theoretical with the practical.