本文探討台灣銀行業進入東南亞國家的因素，著重於從理論假設到實證研究，先以跨國銀行理論作為框架提出假設，接著利用實證方法來分析追隨客戶的動機可否充分解釋台灣銀行業的擴張行為？又或者是折衷理論之解釋較為全面？最後對於實證結果進行分析，研究發現：追隨客戶、地主國國家的經濟發展、地主國的融資及母行本身的條件是影響台灣銀行業者跨國經營的主要因素。 / This paper analyze the determinants of the overseas physical presences of Taiwanese banks in Southeast Asia. We focus on the process of from theoretical hypotheses to empirical studies. First, we propose hypotheses based on the theory framework of multinational bank, and then, the multiple regression models are adopted and we investigate whether the “follow-the-client’’ hypothesis is held？Or can the test results in views of eclectic theory explain Taiwanese banks’ behavior more comprehensively. The results of this paper are as follows: following their customers, the host countries’ economy, the host countries’ financing market, and the parent banks’ specific qualities are the main factors affecting the number of presences Taiwanese banks in Southeast Asia.

本研究計一冊，五萬字，分為五章。 本研究係「組織發展」中之「調查回饋」技術之初步研究，主要目的在於探討「調查 回饋」技術對於增進組織的健全與效能之影響，並嘗試建立一套調查回饋系統，以提 供企業各界診療之服務。 本研究之實驗對象為建德機械公司三重與平鎮兩廠製造課之全體員工，其中三重廠之 製造課為實驗組，進行「調查回饋」之實驗處理，調查之問卷內容包括有：工廠員工 心態調查問卷、組織氣候量表、工作士氣量表及工作滿足量表等四份量表，調查完畢 之後，加以列表摘要，並回饋給該課的所有成員，然後由其共同診斷組織□的問題， 並擬定行動方案，提呈上級栽決。另一平鎮廠之製造課則為「調查」控制組，其於三 重廠進行實驗處理三個月後進行問卷調查，但研究者只將結果回饋予該廠的高級主管 人員，之後，兩組共同逐步實施行動方案。 本研究係以員工對該項「調查回饋」研究計劃的支持程度與生產量以及離職率等為評 估之依據。由於本研究採「多重時間系列設計」，故分別收集兩組處理前後之有關資 料，以進行實驗處理效果之分析。 研究結果發現： (1) 實驗組之員工對該項「調查回饋」研究計劃頗為歡迎。 (2) 「調查回饋」技術有助於提高該廠之生產量。 (3) 「調查回饋」技術有助於減低該廠之離職率。 (4) 「調查」控制組之生產量略有上揚之趨勢，但不若「調查回饋」組來得明顯。 (5) 「調查」控制組之離職率略有下降之趨勢，但不若「調查回饋」組來得明顯。 此外，本研究並進行相關等多項統計分析，以探討問卷內容中諸變項間之關係，其結 果詳見論文中之「結果與討論」一章。

本文利用可以同時捕捉到銀行增加意欲產出、減少投入與減少非意欲產出的方向距離函數，評估台灣銀行業與個別銀行在民國93年至97年的無效率值與生產力變化。設定逾期放款為銀行生產放款時的非意欲產出，以考量銀行的放款品質，也考慮到銀行都會付出成本來提供服務給存戶，因此以交易性存款作為銀行提供服務的替代變數，使銀行的服務包含在效率評估內，並以固定的方向向量作為無效率值加總的基礎，來衡量台灣整體銀行業的無效率。實證結果是台灣銀行業的無效率值隨著雙卡風暴的遠去，有逐年遞減的趨勢，生產力的變化則是退步的情況較多。 / In this paper we estimate Taiwanese banks’ efficiency and productivity change during 2004-2008. The estimates are derived from the directional distance function. We treat non-performing loans as an undesirable output arising from the production of loans to measure the quality of loans. Considering every bank would make costs to serve customers, we choose transaction deposits as an alternative variable to capture the service provided by banks. The way we set the directional vector allows the aggregation of individual bank inefficiency and productivity change to the industry level. Our findings indicate that inefficiencies of Taiwanese banking industry were decreasing after the over of credit and cash card debts. And Taiwanese banking industry experienced productivity regress during this period.

網際網路與行動運算興起改變了人類的消費行為模式，消費者/顧客因為科技的進步而更方便、更願意分享其使用的經驗與意見，並且在價值加值過程中的角色也起了變化，顧客與企業藉由共同生產而創造更多的價值。在競爭激烈的旅遊市場中，強調旅遊體驗訴求的深度旅遊業亦受到了很大的衝擊。本研究探討深度旅遊之價值共創的方法與價值內涵，並以趣吧旅行社為深入個案研究的對象，所得到的主要研究結論如下： 結論一、深度旅遊業者之員工的觀察力和人文素養越高，則其所設計與開發的商品，越能凸顯深度旅遊的特性與價值。 結論二、深度旅遊業者之顧客，若越符合業者定義之目標客群，則越能夠在深度旅遊之中獲得新知、感受、與自我提升。 結論三、深度旅遊業者透過事前期望服務與實際感受服務的管理，建立共創價值。 結論四、深度旅遊業者在與顧客共創價值時，會善用達人做為重要的互動介面，並以顧客與達人間的旅遊體驗做為其提升共創價值的基礎。 結論五、深度旅遊業者會透過有效的風險告知與危機處理機制來提升顧客的實際服務感受。 / Internet service and mobile computing changing the patterns of the consumer behavior. Consumer or customer are more willing to share their experiences and opinions because of advances in technology, and their role in value-adding process has changed. Customers and enterprises create more value by co-production. In the highly competitive tourism market, emphasizing the depth of travel experience demands of tourism has also been a great impact. This study explores the value of in-depth tourism and the connotation of value co-creation; and study the case of Tripbaa on-line travel agency. The main conclusions are as follows: 1.The deeper the observation and the humanistic accomplishment of the employees of the in-depth travel industry, the more services they design and develop can highlight the characteristics and value of in-depth travel. 2.In-depth tourism customers, if more in line with industry-defined target customer base, the more able to get new knowledge, experience, and ego-enhancement. 3.In-depth travel agency create value through the expectations of the service and the actual experience of service management. 4.In value co-creation, travel agency will make good use of experts as an important interactive interface, and enhance the value which created by travel experience of customers and travel experts. 5.In-depth travel agency will be through effective risk notification and crisis management mechanism to enhance the customer's actual service experience.

關於製造業其新產品的成功因素，國內外學者早已做過廣泛的研究，亦提出許多寶貴的結論與建議。反觀服務業創新成功因素這方面的研究，一直到1980年代後期，學者才開始對新型服務採用實證的方法來進行研究。而專門針對「服務業的創新成功因素」來探討的，則是一直到1991年才開始。 　　本論文主要探討在探討下列問題： 　　一、了解服務業業者如何衡量新型服務是否成功？其衡量的變數有那些？最主要的衡量指標又是什麼？ 　　二、經由文獻探討與個案訪談的結果，得知新型服務的成功關鍵因素為何？ 　　三、經由個案分析的結果，發展本研究之命題。 　　本研究係採用個案研究的方法，透過文獻整理與訪問四家銀行所得到的五個個案，歸納出的主要結論有： 　　一、衡量新型服務績效的方法中以「營業收入與市場佔有率的績效」最常為業者所使用，其次為「競爭性的績效」與「外溢效果」，至於「成本績效」的衡量，則較少為業者所使用。 　　二、「新型服務的開發過程」的各項活動的執行品質，對新型服務績效的影響甚鉅。因此，在推出新型服務時的業者應力求行銷、技術和上市的活動執行品質之提高。 　　三、「服務或專案的性質」這個構面來看，其主要的關鍵因素為服務的獨特性和優越性，其次為產品╱市場的配合。而在「服務的特性」這個構面中，只有服務的專業化是影響新型服務成功與否的關鍵因素。

當企業的經營環境逐漸由封閉走向開放的同時，對於外部環境的管理就益 發突顯其重要性；而臺灣地區金融機構在長達數十年的封閉後，終於在民 國八十年十五家新銀行的開放設立，邁開自由化之途，所以此番十五家新 銀行的開放設立，對於臺灣的金融發展深具意義。此外，在企業對於外部 環境的各種管理方式中，董監事連結可能是最具彈性且最易施行的方法之 一。因此，本研究乃以此十五家新銀行為對象，研究新銀行的董監事連結 行為，研究目的主要有四：一、了解十五家新銀行董事、監事的組成，以 及新銀行與外部組織間的董監事連結型態。二、了解新銀行董事會規模、 組成、以及董監事連結型態間之關連性。三、了解新銀行組織特性，對新 銀行董事會規模、組成、以及董監事連結型態的影響。四、了解新銀行董 監事連結型態，對新銀行經營績效的影響。研究方法方面，主要是利用次 級資料的蒐集與適度的人員訪談，以獲致十五家新銀行的董監事連結與研 究所需的其他相關資料。其次，利用敘述性統計技術，對新銀行的董監事 連結行為進行內容分析，以了解新銀行設立初期的董監事連結行為。最後 ，更透過相關、迴歸、及分組變異數分析等技術，對新銀行董監事連結與 組織特性、經營績效間之關係進行驗證。本研究主要發現與結果有：一、 新銀行存有相當程度的董監事連結行為，而且個別銀行間在董事會規模、 組成、以及董監事連結上，亦存有相當大的差異。二、新銀行的董監事連 結對象，以國內大型企業或集團為主；不過，與其他金融機構間的董監事 連結（水平連結）情形並不顯著。三、新銀行董事會規模、組成、以及董 監事連結等連結行為變數間並無顯著的關係存在。四、新銀行的組織規模 與董事會規模及組成無顯著的關係存在；不過，卻與董監事連結成正向的 關係，尤其是方向性連結。五、新銀行的股權集中度與董事會規模成顯著 負相關，不過與董事會組成及董監事連結間卻無顯著的關係存在。六、以 中南部地區為營運重心的新銀行，董事會規模和外部董事比例均較以北部 為重心的新銀行為高，但是內部、專業董事比例、及董監事連結卻反而較 低。因此，由於各銀行地理營運重心的不同，將可能導致不同程度的董監 事連結行為。七、新銀行董監事連結與各經營績效指標間，除了與金融卡 發卡量存有較顯著正向關係外，其餘各項經營績效指標與董監事連結間並 無顯著關係存在。

近年來，互聯網及資訊通訊技術的發展使得買方和賣方之間的交流溝通更為通暢，交易成本降低，因此單純從事買賣中間業務的貿易公司的作用變得越來越小，其生存空間不斷縮小。國際貿易公司如果仍然只是接受國外訂單，組織國內貨源，進行出口交貨，這樣的代理角色必然會缺乏競爭力，並逐漸被市場淘汰。在傢俱行業之中，貿易公司也面臨著這樣的問題。 本研究從供應鏈整合、交易成本、服務創新等理論出發，結合傢俱行業貿易公司發展的實際情況，提出了一個新的傢俱行業貿易公司商業模型。新商業模型建議貿易公司進行客戶整合、供應商整合及內部整合，有助於公司降低交易成本、更好的服務客戶，提升原有服務品質並提供新的附加服務，增強貿易公司的競爭力及績效。 並且本研究使用一個實際的企業案例來說明該商業模型應用，通過實際的例子說明了該商業模型的運作方式，包括目標市場定位、經營業務、人員編製、營收估計及投資效益分析、風險及敏感性分析，同時也證明了該商業模型確實能夠為企業帶來效益增長與長遠發展。本研究具有理論意義及實踐意義。

University of Macau / Institute of Chinese Medical Sciences

University of Macau / Faculty of Social Sciences and Humanities / Department of Government and Public Administration

本文探討我國銀行業執行盈餘管理的動機、工具及經濟後果。其中本研究以增額稅負的角度去探討銀行從事盈餘管理的經濟後果，本文就經濟後果的部分主要是以稅負的角度出發，是否銀行會因為盈餘管理而產生稅負成本為主要探討方向。　　 就資本市場動機部分，本文發現上市櫃銀行確實較公開發行銀行偏好小額正盈餘變動，也就是上市櫃公司由於資本市場的壓力而有盈餘管理的行為存在。接著本文設計兩個銀行業盈餘管理工具之估計式：將壞帳提列及出售票券損益之非權衡性因素，各自建立一迴歸模型，做為本研究捕捉銀行業盈餘管理的工具與金額，本文結果未能發現我國上市櫃銀行在從事盈餘管理行為時，有所謂增額稅負效果的證據。 / This study investigates the motivation, tools and economic consequences of earnings management of bankings. In particular, the main issue of this study is to investigate whether incremental tax is the economic consequences of bankings conducting earnings management. My results show that the listed bankings that issue the stocks in securities exchange markets have stronger earnings management. In other words, listed bankings will conduct earnings management to alleviate the pressure from the capital markets. Furthermore, this study also find two estimated equations of the tools of earnings management of the bankings: (1) discretionary loans provision and (2)discretionary gain and loss on sale of securities. I find no evidence to claim there are tax costs for the bankings engaging in earnings management.