政府正積極籌劃台灣成為亞太營運中心，勢必帶動相關服務業的發展，變得格外重要。但是服務業品質具有無形性、易消失性、不可分割性及異質性等特性，使得服務品質相對於產品品質而言更難以量化。此外，無法顯示長期的服務品質變化情形，以為品質改善衡量之依據，也是國內有關服務品質實証研究美中不足之處。 　　本研究選定藥局服務作為實証對象，以藥局的消費大眾為研究樣本，進行服務品質的相關探討，希望找出消費者期望與實際感受差異之構面，供業者作為改進的參考。最重要的是尋求適當的指標，顥示長期顧客滿意度變化情形，以為品質改善衡量之依據。 　　研究結果得到以結論： 　　1.年齡愈小對藥局的外觀愈滿意。收入愈高對藥局的裝潢擺設及貨色齊全愈不滿意。 　　2.消費者普遍對藥局的軟體服務品質有較多的不滿意，顯示業者當務之急是改善藥局的軟體服務品質。 　　3.指數模式一和指數模式二適合作為逐月的追蹤信號，指數模式三則較適合年度的評估檢討範圍。重視程度差異大時，用指數模式；反之，則用指數模式二。問卷施測適合指數模式一和指數模式三，而指數模式二則適合電話語音查詢。

本研究旨在藉由問卷調查，探討未來國中英語教科書編寫指引，並回答以下三個具體研究問題： (1)調查國中英語教師對於現行英語教科書之意見，是否符合現行國中英語教科書的編寫原則，並且進一步瞭解(2)在主題、份量、難易度方面，有何意見，以及(3)提供一套未來國中英語教科書適用之編寫指引。研究發現如下：(1)現行國中英語教科書包含溝通式教學法的一些原則，但並非所有的原則；(2)現行國中英語教科書符合部分英語教科書編寫通則，但需要再加強；(3)主題方面，例如日常生活、節慶、電腦受教師們喜愛；(4)現行國中英語教科書之份量與難易度一般而言適中，但份量和難易度並未均衡分佈於各冊；以及(5)未來國中英語教科書教師最愛之六項主題與六項活動。 / This study aims to find some relevant writing guidelines for future junior high school (hereafter JHS) English textbooks by conducting a questionnaire survey. Specifically, the study aims to do the following: (1) to find if the current set of JHS English textbooks has observed closely the guidelines, and (2) to understand teachers’ opinions about the current textbooks on themes, loading, and difficulty, and (3) to provide a set of alternative guidelines for future JHS English textbook writing. And the major findings include the following: (1) the current JHS English textbooks follow some principles of CLT, but do not include all of them; (2) the current JHS English textbooks meet some of the general principles for English textbook writing, but they need to be improved; (3) themes such as daily life, festival, and computer are appreciated by the JHS English teachers; (4) the degree of loading and difficulty of the current JHS English textbooks are moderate in general; however, the loading and difficulty in each volume are not evenly distributed; and (5) the six favorite themes and activities chosen by most teachers have to be covered in future JHS English textbooks.

本論文主要係立基於Milkovich & Newman所提出的「待遇管理的基本決策理論」，以呈現待遇管理最重要的目的之一，就是求得公平，並透過待遇公平性理論的探討，將焦點集中在維繫待遇外在公平性的作法（實施民間薪資調查）上。再套用菁英決策理論與團體理論，據以選擇與我國同樣是採取高度中央集權且由專業主管機關主導公務人員待遇調整的國家（例如美、日及新加坡）作為比較研究對象。其主要目的是參酌美、日及新加坡等國政府在公務人員待遇調整上運用比較原則之作法與經驗，以針對現行我國公務人員待遇調整機制之實務作業，提出下列改進建議： 一、將比較原則作為決定我國公務人員待遇調整幅度之重要參考指標，並以法律規範之。 二、待遇調整時，可思考選擇加重分配各項加給、津貼之調整比重。 三、提升我國民間企業薪資調查之周全度。 四、進行公、私部門關鍵性員工待遇水準比較之方法應更細緻化。 五、公私部門員工待遇之比較改由客觀而具權威的第三者機構進行。

銀行的存續有賴於能正確的評估有利的交易，以及能在經濟環境逆勢的時候仍然能夠有效的經營獲利。資本市場中的企業信用評級，影響著股票和債券的的價值，同時唯有完善的風險管理機制和資本，信評機構才可以正確的評價信用。 金融產品的市場價值決定了預期損益。在市價衡量法的基礎之上，銀行可以決定是否要持有該部位或是使用該部位建立一個避險的投資組合。也因此，銀行面臨了許多抉擇，包括怎麼轉換市場風險到不同的資本市場，以及有關市場風險的所有決策。 基於以上的原因，銀行也已經被要求需要回應巴塞爾協定的要求，必須揭露相關的風險測度予金融市場的監督機構。在1993年，G30建議銀行可以使用風險值系統來衡量風險。依據1996年的BaselⅡ，銀行則被要求使用內部模型法來測量資本充足率。然而，計算風險值包括許多工作，例如選擇合適的風險因子、產生零息曲線、金融產品的評價、敏感度分析、損失分配的估計、投資組合管理以及風險報告等。在過去幾年，更因為避險、套利的目的，銀行累積了巨大的投資在衍生性商品商場，也使得風險管理更加的困難。在2008年的金融風暴之後，BaselⅢ指出，金融機構必須強化其交易簿內信用衍生性商品的風險管理，並同時揭露壓力風險值。綜合以上原因，銀行通常會建置風險管理系統來滿足這所有的需求和報告。也因為這些工作的複雜性，銀行一般會採用系統供應商的解決方案來實施一個市場風險管理系統。 此論文從市場風險管理的歷史發展角度，完整回顧風險值理論及實務應用的相關文獻，涵蓋parametric及non-parametric 風險值模型。同時，對於市場風險管理系統以及實務建置的流程也有完整的介紹和探討，著重在趨勢、方法論及系統實務理論應用上。 / The existence of a bank involves evaluating the advantages of potential trade and with the bank’s ability to survive under adverse economic cycles, which causes market pressure. The credit rating of corporations in the market affects the market value of shares and bonds, and the rating agency requires high-risk management standards and the capitalization of the corporation to assess the proper credit rating. The market price of a financial product determines the expected profit and loss for a bank. Based on the market price, a bank may make a decision to hold the position for a while or to build a well-diversified portfolio for hedging purposes. Banks therefore face the challenges of having many choices that they can transfer their market risk into different capital markets, and all decisions are associated with the market risk. For these reasons, the bank has been responded to disclose the risk metrics that have been set by the financial system supervisor. In 1993, G30 advised that banks should evaluate the financial risk of derivatives financial instruments by the Value-at-Risk (VaR) system. According to Basel Ⅱ in 1996, banks were required to have an internal model to measure sufficient capital using VaR. However, the calculation of VaR involves many tasks, such as the selection of a large number of risk factors, the methodologies of generating zero curves, the valuation of financial instruments, sensitivity parameters, loss distribution estimations, portfolio management and risk management reports for compliance purposes. In recent years, because of hedging, arbitrage and speculation purposes, banks leverage a huge sum of money in the derivatives market and make the difficult for the risk management. After the 2008 global financial crisis, BaselⅢ was introduced which asked for financial institutions to strengthen credit derivatives in trading books and disclose the stressed VaR etc. It is common that a bank has set up a risk management system to fulfill the requirements of the regulatory compliance, governance and reporting. Usually, banks adopt the provider’s solution for the implementation of a market risk management system. This dissertation surveys the literature on VaR theory and practices from a historical perspective for market risk. An overall survey of parametric and non-parametric VaR models is provided. The market risk management system and its implementation practices were also surveyed. Emphasis is placed on recent trends and developments in methodologies and system practices.

地下經濟活動所涵蓋的層面很廣泛，而租稅規避是造成地下經濟的成因之一，這一點已得到學者間的認同，因此本文將把所得低報行為視為全部的地下經濟活動，利用過去國內研究很少採用的支出基礎法，透過家計收支調查表的所得資料，先進行所得低報的估計後，再利用求出的平均所得低報估計數，進一步估計出台灣77至101年間地下經濟規模佔國內生產毛額的比例，以觀察我國地下經濟變動情形以及長期趨勢。 我們所得到的結論，在77-101年間，自雇者申報所得平均需乘以1.12至1.47倍，以得到真實的所得。接著經過運算，我國的地下經濟規模在77-101年間約占GDP的1.68%至6.42%左右，地下經濟的規模會因每年的情況不同而有所改變，但可看出長期有下降的趨勢。

基於契約自由及自我負責原則，個人得依自己意思自主形成法律關係，而在契約法上，契約當事人透過自主決定，形成彼此間之法律關係，參與契約之人必須為他方當事人及法律安定性等利益，承擔因自身經驗不足或判斷錯誤，所造成決定自由受妨礙之風險。而不動產交易具有以下特徵:1 買賣雙方皆非經常性交易，2市場交易之價格資訊不易取得（實價登錄仍具有時間上的落差），3尋求潛在買方的交易成本很高，4買賣雙方對交易價格的議價及磋商能力較差，5標的物之瑕疵及法令上的限制，非賣方使用經驗可以探知，需透過專業的調查及說明6.交易金額龐大且需辦理貸款，7.交易時間從簽約到點交耗時較長，8.除標的物之事實交付占有外，需辦理完納稅捐，所有權移轉、抵押權設定、塗銷等程序，9.不動產買賣契約之約定內容多使用法律專業文字，買賣當事人不易理解等。因此，一般消費者在缺乏實際買賣不動產經驗及社會的專業分工下，常委由仲介業處理買賣事宜。所以，買方或賣方願以給付高額仲介服務費，委託仲介業進行銷售或承買，就賣方而言，其委託之目的是希望憑藉仲介業之專業及交易經驗進行「委託銷售」、「履約協力」及提供與銷售及履約有關之「說明義務」。就買方而言，其委託之目的是希望憑藉仲介業之專業及交易經驗「搜尋及承買符合需求之特定標的」、「履約協力」及提供與承買及履約有關之「說明義務」。 在仲介實務上，仲介活動始於仲介業對賣方之開發及對買方之帶看行為，無論是委託銷售契約或委託要約斡旋契約，其委託銷售或承買之價格或其他條件，多受該前階段仲介業所提供之資訊影響。為期能完整說明仲介業說明義務之完整內容，本文認為仲介業之給付義務應始於物件開發，終於房屋點交。 仲介業對買賣雙方是否具有說明義務，即在探尋仲介業對買方或賣方是否負有狹義債之關係(給付義務)，而探尋之方法係透過當事人意思表示、契約條文的解釋，及契約性質的定性，以確認該給付義務之依據(請求權基礎)。但狹義債之關係僅為廣義債之關係所發生多數個別的給付之一，因此要判斷仲介業之說明義務，需先確認當事人間債之發生原因及當事人間廣義債之關係的內容。而契約構成之要素，應依當事人約定之內容及目的、法律強制規定作為契約內容、法律擬制契約內容判斷之結果。本文認為，仲介業與賣方之委託銷售契約及仲介業與買方之委託要約斡旋契約書，應非屬典型委任、居間或承攬契約。惟因民法第529條勞務契約強制類型之規定，而定性為委任契約。 仲介業者對買賣雙方說明義務之依據，有基於當事人約定契約之給付義務、有基於類推適用民法第567條、有基於民法第184條之侵權行為，有基於民法第148條第2項誠信原則之附隨義務。且其說明義務之範圍，本文歸納司法判決之實務見解，法院如以民法第567條為依據，仲介業說明義務須限定「訂約事項」「當事人履行能力及訂立該約能力」之法定事項且仲介業得為「合理方式調查」為限。惟本文認為，仲介業與買賣雙方說明義務之範圍，依據契約之目的、契約內容之形成要素判斷，非僅民法第567條所定事項，應包括足以影響買方或賣方意思形成之重要要素。因此，仲介業對賣方說明義務之範圍，應該包括「委託價格及條件之形成」「銷售活動及買方出價」「標的瑕疵之提示」「賣方履約可能之障礙及風險」委託銷售契約及不動產買賣契約「合約上賣方違約責任及不利益事項」。而仲介業對買方之說明義務應該包括「特定標的是否符合買方特定需求及使用目的」「承買價格及條件之形成」「標的瑕疵之提示」「買方履約可能之障礙及風險」委託要約或斡旋契約及不動產買賣契約「合約上買方違約責任及不利益事項」。 另關於仲介業說明義務之程度，本文歸納司法判決之見解，區分為「低度說明義務」、「中度說明義務」、「高度說明義務」。惟本文認為，仲介業說明義務之調查方法及程度，依債務人之給付應依債之本旨及債務不履行可歸責事由之判斷標準，本文認為，關於說明義務之具體事項及調查方法，應依專門職業人員之善良管理人之注意義務，應指有一般具有相當知識經驗且勤勉負責之人，在相同之情況下且合乎「專業能力」「工作經驗」「職業責任」應餞行之調查方法。而仲介業對買賣雙方說明義之程度應達於「預見風險」且能「避免或防止損害結果之發生」，因此應統一採取「高度說明義務」。

本研究旨在探討台灣地區零售業目前行銷創新的現況。以往之文獻顯少涉及廠商特性與行銷創新間的關係，本研究則以細緻化後的行銷創新分類，實證探討台灣區零售業廠商特性與行銷創新間的關係。 首先，本研究探討了台灣地區零售業相較於非零售業之服務業而言，特別會進行哪些類型的行銷創新，以瞭解零售業的行銷創新特性；接著，本研究探討了會進行各種不同類型的廠商有何廠商特性，以瞭解零售業廠商特性與行銷創新間的相關性；最後，本研究進一步鎖定零售業廠商的市場範圍廣度及主要顧客類型此兩個構面，而去研究廠商的市場範圍廣度及主要顧客類型對零售業廠商進行行銷創新是否有顯著的影響。 本研究的分析方法採用probit迴歸模型，實證結果發現： 1.台灣地區零售業廠商行銷創新之比例高於非零售業之服務業的行銷創新之比例，且零售業廠商進行任何一種行銷創新之比例也都高於非零售業之服務業。零售業廠商所進行的各類行銷創新當中，有進行該創新的廠商比例為由高到低為：銷售通路、產品/外觀/形象設計、廣告促銷推廣、產品展示方式/管道、包裝、定價付款。 2.除了定價付款的創新之外，零售業廠商市場範圍包含海外市場數目越多，對於廠商進行其他五種行銷創新皆有正向影響；亦即，廠商的市場範圍越廣，則越容易進行此五類的行銷創新。 3.當零售業廠商的主要顧客類型包含消費者時，除了產品展示方式/管道的創新之外，此項廠商特性對於廠商進行其他五種類型的行銷創新皆有正向影響。當零售業廠商主要顧客類型包含非母企業集團之其他公司時，本研究結論無足夠證據支持其對進行此六種行銷創新是否有正向或負向之影響。當零售業廠商的主要顧客類型包含政府單位時，對於進行產品展示方式/管道的創新有正向影響。 / This research is to study the market innovation of the retail industry in Taiwan. Previous researches had rarely studied on the relationship between firm characteristics and market innovation. This research uses an empirical method to investigate the relationship between characteristics of retail firms in Taiwan and market innovation. This research first finds out what sorts of market innovation that the firms in the Taiwan retail industry tend to do, then identifies the relationship between firm characteristics and marketing innovation, and finally investigate the impacts of customer types and market area upon market innovations of these retail firms by probit regression model. The main findings of this research are in the following. I. Firms in the Taiwan retail industries have higher level of market innovation in every aspect as compared to firms in other service industries. The ranking of the percentage of each sort of market innovation, from high to low, is as follows: channel, design, promotion, display, package, and pricing. II. The increase of the number of overseas markets will contribute to higher level of five sorts of market innovation, except for the pricing innovation. In other words, the higher the retail firms’ market area, the more likely the firms will have marketing innovation. III. If the retail firms’ major customers include final consumers, firms are more likely to have channel, design, promotion, package, and pricing innovation, except for the display innovation. If the major customers include the government, retail firms are more likely to have display innovation, but less likely to have channel, design, promotion, package, and pricing innovation.

新版個人資料保護法，經歷各種必要相關程序後，將於2012年下半年起施行。由於新法將不分行業全體適用，且不再僅限於經電腦處理之個人資料也納入保護範圍，此外更要求企業必須舉證說明無過失或無故意違反法律。於此企業應該提早進行自我檢驗，建立管理制度並導入相關措施以作因應，否則新法上路後對企業蒐集、處理與利用個資將有更嚴格之要求。 本研究希望利用訪談的方式，瞭解藉由個人資料進行分析並進而擬定行銷策略之個案公司，對於新舊個資法之因應策略的可能方案，並蒐集對該業者公司發放的問卷，將所有資訊統合整理，調查各業者對於新個資法之認知及實施時之因應措施，讓本研究得以充分的描繪出個案公司的可行策略。 因此，從量化與質化問卷的調查資料得到的研究結果，大致可分為三點，面對新個資法的實施，應由業者的個資外洩風險評估做起、管理風險及賦予人員權限和提高資訊安全維護處理。綜合研究結果，茲分別對政府及企業提出幾項建議，以供未來政府及企業之參考依據。

本研究以ECFA政策作為探討之個案，探析主要負責行銷政策的陸委會與經濟部如何運行政策行銷以協助政策的推動，並於過程中面臨到哪些難以解決的限制與問題。研究發現，兩部會透過民調、座談說明會與出席立法院會等方式進行政策調查分析與行銷評估回饋，依靠政策專業與經驗擬定行銷策略並透過廣告文宣、網路資料與活動、公關機制及各式面對面宣傳活動來行銷ECFA。但在過程中，遭遇到組織環境面與分析執行面上的限制，突顯我國政府在進行政策行銷時仍有多項問題有待解決。因此本研究的結論認為，政府於政策行銷時，重點在於（1）提升其行銷論述能力；（2）應對公共資訊傳播的競爭；（3）能揉合政策專業與經驗並學習企業行銷專業能力以建立適合於我國的政策行銷模式。 總體來說，本研究透過政策行銷理論文獻與政府實務政策作為的整理與分析，將應然面與實然面作比較，一方面倡議學界能夠換個角度、集中思考如何建立適合政府政策行銷的模式；一方面也希望透過研究所得替政府挖掘行銷上的問題，並思擬應對方向。

This thesis aims at understanding the M&A process from the beginning of strategy development, target screening, transaction execution, to integration and reorganization. On the buy side perspective knowing that during each process what are the key points and issues that a buyer/acquirer will encounter and fully prepare for it. In order to make a successful deal, a company must have a clear plan to fit its corporate strategy under the help with advisors toward the direction by using M&A as a choice to make expansion. It gives a successful first-timer deal making case study given that the buyer and seller’s company background, the motive behind this merge and the process. In addition to the overview of the case study it also identifies key issues during the transaction execution process. Finally it comes up with a synergy analysis to prove that why this deal is making a success. M&A is a complex topic involving with many business aspects and therefore in order to avoid failing, specific deal breakers should be careful during the process. There is a saying from Sun Tzu “know yourself, know your enemy, and you shall win a hundred battles without loss” and this is the right attitude toward an M&A deal in considering every issues that might have happened.