2009年到2010年，最紅的網站就是FACEBOOK，截至10年6月，全球使用FACEBOOK的人數已經超過了4.5億。根據互動行銷機構Rosetta 2010年1月的研究，全球百大零售商有五成九在FACEBOOK擁有官方粉絲專頁。而根據FACEBOOK官方統計，目前共有一百六十萬個粉絲專頁，由七十多萬個公司團體經營。 FACEBOOK引發風潮的原因在於FACEBOOK改寫了企業對於網路行銷的認知，之前企業是利用搜尋引擎、網路廣告、電子郵件或是部落格等，但是FACEBOOK不一樣的地方在於讓企業變成了消費者的朋友。FACEBOOK成功的複製使用者真實人際關係到網路平台上，因此成了獨特的發展利基。每個網路使用者最初關心的事物，是以本身為圓心，再慢慢擴展到朋友，最後才是整個網路世界。因此，企業利用FACEBOOK平台用朋友的角色，持續對消費者說明其經營理念，行銷其商品的優勢，與消費者建立長久的關係。本研究就是在討論企業如何經營FACEBOOK粉絲專頁的方法以及追求的目標。 本研究的研究問題有三：1.企業成立FACEBOOK粉絲專頁的原因為何？2.企業如何經營粉絲專頁？如何增加粉絲專頁的會員數，與粉絲建立起信任感？如何管理粉絲專頁產生的資產？3.企業成立FACEBOOK粉絲專頁獲得效益為何？ 透過深度訪談三家經營粉絲專頁的企業，並配合相關的次級資料蒐集與整理，本研究獲得以下主要結論：1. 粉絲專頁經營者舉辦的活動與訊息內容會影響粉絲團成員的加入與退出。2. 粉絲專頁經營者訊息的寫法與內容同等重要，會影響粉絲分享的動力。3. 粉絲專頁裡與粉絲相關的訊息容易引起互動，吸引粉絲來回應。4. 粉絲專頁經營者利用FACEBOOK為企業帶入了新的消費者，建立品牌。5. 粉絲專頁讓企業更了解顧客想法，和顧客建立起長期、良好的關係。 / From 2009 to 2010, the most popular website is FACEBOOK. The total FACEBOOK users are more than four hundred and fifty million. Base on official statistics, there are one million and six hundred thousand fans pages in FACEBOOK. They are operated by seventy hundred thousand companies. FACEBOOK is a social utility that helps people communicate more efficiently with their friends, family and coworkers. The company develops technologies that facilitate the sharing of information through the social graph, the digital mapping of people's real-world social connections. Anyone can sign up for FACEBOOK and interact with the people they know in a trusted environment. FACEBOOK fans page is a development platform that enables companies and engineers to deeply integrate with the FACEBOOK website and gain access to millions of users through the social graph. FACEBOOK is a part of millions of people’s lives all around the world providing unparalleled distribution potential for applications and the opportunity to build a business that is highly relevant to people’s lives. This study tries to find how to operate FACEBOOK fans pages and companies’ objectives. The study aims to investigate the following questions: 1. What is the reason for company want to establish fans page on FACEBOOK. 2. How does the company operate fans page? How do they increase their members? How do they manage fans page’s assets? 3. What is the result of company’s fans page? Through interviewed three fans page operator in Taiwan and applied secondary data analysis, the preliminary research finding include: 1. The fans page operator’s message and activity will affect fans page’s amount. 2. The tone and content of message will affect fans’ motive to share. 3. The related messages arouse fans’ attention. They tend to interact this messages. 4. The fans page can attract new consumers. And the company can establish their brand. 5. The fans page let the company understand the customer’s thought. And the company can maintain long-term relationship with customer.

本研究探討傑出業務員「黃志明」的生命故事，研究方法採用心理傳記法，蒐集文本資料及訪談口述資料，以進行整理、分析、歸納，旨在從中發現黃志明成功累積客戶，締造卓越成績的關鍵原因。 本研究歸納出黃志明成功的原因在於家庭教育與傳統農業文化影響，讓他非常看重與顧客間關係的長遠發展，因此他才如此遵守誠信原則、盡心為顧客付出、累積專業知識、以及把顧客當朋友般對待，目的是為了和顧客維繫關係。同時本研究還發現，黃志明非將關係經營看成單方面自己的付出，而是自己和顧客一起為了關係維繫來共同努力，而使其能減輕許多因面對客戶而來的挫敗感，並以誠實且不卑不亢的態度幫助客戶，同時藉此為自己事業締造卓越成績。 本研究分別就西方關係行銷和華人學者(彭泗清、楊中芳、黃光國)的關係理論來和黃志明對關係的看法及與顧客的相處模式做一對照。除了用理論解釋黃志明行為，也會對這些理論的契合性有一些討論，並試圖提出符合黃志明行為的一套關係經營模式。最後有一些啟發學習與後續研究建議。

現今分布世界各地數以萬計的社群網站，有些相當活躍、有些則門可羅雀，這些指標都反映在線上的互動機制：如聊天室、討論區、留言版內容的質與量上，受到網站經營者相當的重視；2009年7月，亞馬遜用八億五千萬美金併購主要販售鞋子的Zappos，為什麼亞馬遜這家網路購物的龍頭還需要去購買另一家網路購物呢？亞馬遜首席執行長Jeff Bezos表示，Zappos擁有亞馬遜所沒有的經營社群的能力。亞馬遜強大的電子商務技術，再輔以Zappos重視社群網站的特性，將迸出巨大火花，也讓未來發展充滿更多的可能。其實虛擬社群能否為商業網站創造價值，有個要因就是虛擬社群的績效，而經營績效的好壞則可透過評估社群成員的滿意度獲得，本研究希望藉由整合顧客關係管理與虛擬社群的關鍵成功因素做為研究基礎架構，並依循此架構為個案規劃CRM系統及功能，以供想經營好虛擬社群的企業參考。

本文試圖找出台灣民眾在兩岸關係的發展中，如何看待雙方「政治」與「經濟」的互動，台灣民眾的背景條件、政黨傾向以及身分認同等對兩岸的「政治」與「經濟」態度又可能有哪些影響；而本文研究問題意識在於觀察台灣民眾的人口學背景這些事實條件、內在的心理因素與政治經濟態度對自我國家認同有無影響，以期有助於釐清兩岸複雜的交往脈絡，並期望本文所呈現的研究結果，能在當前兩岸關係如此曲折的道路上有「截彎取直」之效，換言之，透過本文研究發現或許能將複雜的兩岸來往脈絡加以簡化，找出哪些是影響台灣民眾國家認同的主要因素。 因此，本研究的內容將分為五個章節。在本文的章節安排中，在本章先敘明研究動機、研究問題意識與目的後，第二章為文獻回顧，首先，對於何謂「認同」做出解釋以及「國家認同」的產生，接著對可能影響國家認同的因素進行理論的整理與爬梳，以及回顧兩岸關係發展至今的一些理論文獻，而主要理論基礎則是整合理論，再依序陳述整合理論中的「功能主義」、「新功能主義」與「聯邦主義」三種派別。第三章則將前兩章的研究問題意識以及兩岸關係文獻、整合理論等基礎形成一個整合性的研究架構與研究假設，並建立起變項建構與測量。第四章進行資料的量化分析驗證研究假設，以循序漸進的方式來進行資料分析，並說明本文研究發現。第五章整理歸納出本文的研究發現與結論，以及提出研究限制檢討改進，提出未來可能繼續研究探討的方向以供參考。

1894年至1895年間，肇始於朝鮮東學黨事件的甲午戰爭中日本取得勝利後，於簽訂馬關條約時確定了臺灣割予日本一條。此後，5月間日軍前往接收臺灣時遭遇了反對割臺的臺灣官民的抵抗。這是場臺灣史上最大規模的抗日戰爭，一般稱之為乙未戰役。 　　居住於桃竹苗地區的閩南人、客家人及原住民對於日軍的據臺有著不同的肆應態度。南進的日軍在桃竹苗地區遭逢客家義民軍激烈的抵抗，相對於客家人抗日的態度，閩南人與原住民卻選擇順從的態度。造成各族群間肆應態度的迥異，這可說是深受自清代以來的在臺經濟活動模式與族群關係的影響所致。 　　本文以族群關係的角度觀察，在1895年乙未戰役中無論是客家人抗日或是閩南人及原住民順日，都與藉此確保自身的既得利益有關。換言之，乙未戰役不但使異民族日本成為臺灣新的統治者，也反映了臺灣內部各族群的立場以及利益。

今日的客戶其忠誠度極易發生動搖，失去客戶的代價遠大於獲得新客戶的代價。過去的研究曾指出，公司可藉由任何方式來降低客戶的流失率5%時，則其利潤將可提高25%到85%，因此維護一個舊客戶等於創造了五倍的利潤。 　　企業成功仰賴的就是“客戶關係”，“行銷”在企業中的角色，是創造以及滿足客戶的需求，行銷的目標是藉由“客戶關係”的開發，來創造企業生存的價值。 　　“夥伴關係”已經在產品、價格、通路和促銷之外，成為另一個行銷的要素。企業不但可以運用互補技術，為客戶創造附加價值，更可以因此接觸不同市場。 　　本研究探討，「夥伴、不變應萬變、逐步堆砌、逐步進化」四類不同的資訊服務業廠商，面對以「彈性」、「競爭」為生存基礎的中小企業客戶，以何種活動，維持適當的關係，以獲得長期性的利益。

台灣經濟不斷發展，消費行為已經由生產導向轉變為顧客為導向的市場，建材市場亦不例外，建材批發商在競爭激烈市場中，除了要提供優質且多樣化產品外，更需要注重其他服務品質之提升。本研究在研究R公司的經營模式、SWOT定位、與公司價值鏈後，認為R公司的價值鏈發展雖具有價格與物流的優勢，但深究其產業之發展模式，認為這樣的價值鏈是很容易被模仿與取代的，而且僅以低價作為競爭方式去吸引消費，所經營出來的顧客關係是相當薄弱，少有忠誠度可言，只要競爭者提出更優惠的促銷方案，R公司將會喪失大量客戶，而難以維持其優勢地位。因此，本研究目的在於找出可以創造與競爭者具有差異化的服務內容，培養消費者成為忠實顧客，為R公司建立長期的顧客關係。 本研究將以個案研究的方式，訪談實際經營建材批發業已有 36年之久的R公司，來探討建材批發業的產業特性、R公司的經營模式、其上下游間的合作方式、競爭者的分布與變化等；另外，本研究亦會訪談R公司的主要顧客，包含裝潢師傅與設計公司，以期更深入了解在建材批發產業的交易習性、購買模式、與重視哪些服務內容；在探討影響這些交易的關鍵因素後將會為R公司提出為其量身訂作的創新行銷導入建議，希望能因此成功創造更穩健的顧客忠誠，以提升R公司的長期競爭優勢；本研究在提出各項行銷導入方案後，並會為R公司設計一套成效分析衡量計畫，主要是以衡量顧客忠誠度是否提升作為指標；惟此成效衡量尚需日後行銷導入才可實際測量，誠屬本研究較為不足之限制，尚待後續研究之補足。

近年來，隨著中國經濟快速發展，及經濟全球化和國際政治的影響，使中國國際地位不斷提升，舉凡中國國內政治以及對外政策皆受到世界的關注。尤其在於文化與外交的關係越來越受到各界的關注，文化外交日益躍升為各國外交舞台的重要地位。而文化外交最大的特點就是具有高度的「和平性」。當前中國外交最顯著的特點是不斷強調和輸出一種和平導向的發展策略，並以積極的「文化」作為外交的手段，以謀求一個更利己的國際環境，同時也有助於宣傳中國和平發展的主張和凸顯本身的國際和平形象，進而能藉此逐漸消除有關中國威脅論的說法。因此中國在海外辦孔子學院的目的之一就是要消除這種懷疑，多建立一些溝通和了解，並使國外對中國的語言、文化和歷史感興趣，有利於人們了解中國和全球化的發展。 本文將嘗試從「軟權力」的角度來分析和探討當代中國與泰國關係。透過泰國的「孔子學院」與中泰教育合作的實況，作為中國運用「軟權力」的外交政策之例子，以上的探討希望更瞭解中國與泰國建交以來的外交關係和未來展望，此為在值得關注和探討的話題。

一、研究的動機在藉信心暨安全措施的精神與思維，引用國際間「信心建立措施」的成功案例與運作經驗，以探討兩岸「軍事互信機制」建構之可行性。以達研提現階段兩岸建構「軍事互信機制」最可行之方案，供決策單位研參之目的。 二、「軍事互信機制」屬於「信心建立措施」（Confidence Building Measures,CBM）運作的一環。「信心建立措施」已跳脫純軍事領域，但其核心議題仍然以軍事互信為主要架構。「軍事互信機制」的規劃擬定，牽涉國家長期整體戰略利益考量；此外，隨著全球化時代之來臨，國家安全議題也早已脫離單純軍事的範疇。 三、「信心建立措施」並無強制約束力，僅是一種屬於意向性質之鬆散規範，基礎係建立在雙方自我的約束與配合，端視當事國之誠意。且信心建立的過程與程度，與安全認知以及資訊的透明化有重要的關聯。 四、中共的「軍事互信機制」是國家發展的階段性策略，策略目標是為形塑國際和平環境與維持經濟發展動能，確保中共順利崛起成為大國。 五、「軍事互信機制」是指國與國間所建立的避免軍事誤判及衝突的預防機制。台灣方面亦是抱持此一觀點，希望藉由兩岸「軍事互信機制」之建構，達到預防戰爭、維護台海安全之目的。中共方面則將兩岸「軍事安全互信機制」視為其達成兩岸統一的手段。 六、兩岸要在雙方「主權」歧見上獲得根本的解決的前提下，方有順利實施的可能。惟有在政治上對於兩岸現狀的定位得到一致之共識，兩岸才有洽談「軍事互信機制」的空間。 關鍵詞：信心建立措施、軍事互信機制、兩岸關係。

為了解我國大學生之自尊、同儕關係與復原力及幸福感之間的關係，乃以北、中、南三區之大學生887人為研究對象，運用個人基本資料、自尊量表、大學生同儕關係量表、青少年復原力量表以及中國人幸福感量表等研究工具，獲得所需資料，再以描述性統計、T考驗、皮爾遜積差相關、多元逐步回歸分析及調節迴歸分析等統計方法進行分析。結果發現： 1.大學生整體復原力大致良好，且在「同理心與人際互動」的復原力表現尤佳，在「情緒調節」的復原力表現則最差。而大學生的整體幸福感則呈現尚可的狀況。 2.不同性別的大學生，其整體復原力並沒有顯著的差異存在，僅在「同理心與人際互動」與「情緒調節」兩向度的復原力表現上有顯著的差異存在。而其整體幸福感並沒有顯著的差異存在。 3.大學生的自尊、同儕關係與復原力及幸福感之間有顯著的中度正相關的關係存在。 4.男女大學生之「自尊」與「整體同儕關係」兩者皆能夠有效預測其「整體復原力」以及「同理心與人際互動」、「希望與樂觀」與「問題解決與成熟」的復原力表現；且各預測變項之預測程度皆以「自尊」的預測程度為最高。 5.僅「自尊」能夠預測男女大學生之「情緒調節」復原力表現，唯預測程度並不高；且在女大學生的預測程度較男大學生為高。 6.男女大學生之「自尊」及「整體同儕關係」兩者皆能夠有效預測其「整體幸福感」；且各預測變項之預測程度皆以「自尊」為最高。 7.男女大學生的復原力及幸福感之間，有顯著的中度正相關的關係存在。 8.男女大學生整體復原力的強弱，在自尊與幸福感間以及同儕關係與幸福感間，皆未扮演了調節的作用。 最後，根據研究所得結果，針對大學生、學校及未來研究提出積極建議。