本研究希望藉由對個案公司的深入訪談與分析，探討電子專業廠商品質保證策略的運用，同時，在面對未來更為競爭及多變的環境下，電子專業廠商品質保證策略的調整方向。本研究可以達到的目的有： 1.分析個案公司的品質保證策略，探討其在企業的以往成長與發展過程中的變動及做法。 2.從品質保證的演化探討、瞭解及掌握品質保證策略的方向及重點。 3.為個案公司製定品質保證策略，找出未來可行方向，提供評估與選擇的參考。 本研究架構大致可分為三階段，第一階段直接就個案公司現行的 品質保證策略來做剖析，從個案公司以往發展的歷程中，瞭解其品質保證理念的形成及其策略架構與績效，並歸納個案公司品質保證的優劣勢。第二階段則就個案公司所面臨外在環境的變化來分析，最後，則就外在的變化狀況，找出個案公司未來品質保證策略的方向。 本研究經過內外在環境分析後，建議個案公司之設計品質策略為以核 心技術能力的產品策略，不發展與核心技術無關之產品，採取DFSS的方法來協助產品的研發，強化新產品導入能力及建立產品知識庫來傳承設計Know-how。在材料品質策略則以優良供應商及材料工程能力的建立為主，淘汰績效不佳的供應商減少管理的規模，深耕材料工程專業能力，掌握材料特性才能掌控品質。在製造品質策略上，以製程能力及製程設計為主，利用關鍵參數的管制來提升製程品質。在管理品質策略上，則以強化人才專業與健全品質系統為主，並輔以績效評估及組織功能的落實。

網際網路的商業應用，是企業創造新的經營模式以產生爆發性競爭優勢的重要議題，旅遊產業更是被視為最適合運用網際網路平台，將傳統的經營模式，轉化為電子化經營模式，以創造績效的熱門產業。本研究以個案研究法，探討雄獅旅遊企業發展之首套台灣旅遊產業內跨企業的電子化協同運籌平台個案，以第一手資料，了解其動機、策略意義、系統知識與創新價值、及具體產出的效益內容，並分析其如何在面臨產業經營瓶頸時，洞悉發展機會，訂定企業策略願景，運用企業核心能力，結合外部策略資源，終能完成貫穿產業上下游的電子化平台與創新經營模式的決策歷程。同時，以文獻探討法，蒐集國內外相關文獻，發現個案公司在長期研發旅遊創新服務經營策略過程中，雖然並未參考國內外相關理論或實務經驗，僅靠內部人才與組織動能，所提出的解決問題的旅遊業電子化創新服務之策略思維與策略方案，卻跟國外相關文獻所曾提出的理論與實證案例有諸多雷同之處，是本研究很驚喜的發現，如個案公司的旅遊業產品客製化協同設計模型的個人化行程規劃與國外的旅遊推薦系統(Recommander System)之相似；個案公司的協同創新模式與Abernathy & Clark的旅遊創新模型可以相互歸類印證；個案公司之首創旅遊業協同運籌與策略聯盟的圓桌式虛擬整合系統與文獻中的Applegate, Lynda, Robert, Austin, and Warren.(2003)提出流動疆界的理論，有異曲同工之處等。 本研究關心「數位經濟衝擊下旅遊業經營議題」、「電子化旅遊創新服務策略」、及「電子化旅遊創新服務績效之評估與管理」等三大主題，有下列之結論與發現：1、在數位新經濟的衝擊下，旅遊產業內各利害關係人對於企業價值及顧客價值的認知有顯著的改變。2、在數位新經濟的衝擊下，旅遊產業面臨價值鏈關係重整之結構性改變之挑戰。3、在數位新經濟的衝擊下，旅遊產業尋求策略聯盟與協同商務的創新經營模式的發展，是關鍵的策略議題。 4、能滿足新的企業價值與顧客價值認知的電子化創新服務策略，才有成功的基礎。5、採取協同運籌平台發展與協同運籌體系推展的電子化旅遊創新服務策略，有成功的個案。6、電子化旅遊創新服務策略的執行結果，促成了包括產品、流程、組織、結構與行銷的創新，間接改造了企業核心競爭力。7、從文獻探討的創新意涵與分類，與個案公司的創新比較，顯示台灣旅遊業電子化創新功能仍有很大落差，待發展的創新議題仍多。8、BM-based BSC績效評估制度是雄獅旅遊企業認為可採行的適當制度雛型，以試行電子化旅遊創新服務績效評估與管理，累積實證經驗，以觀效益。 9、電子化旅遊創新服務績效評估與管理制度，應將產業內策略聯盟利害關係人的價值滿足納入考量。 本研究僅止於探索性之研究，根據個案分析與文獻探討，做質化的分析，可作為後續正式的量化研究做基礎。本研究在知識與創新的應用、以及企業如何運用策略管理方案，以突破傳統企業經營巢臼，找出環境變化的威脅與機會點，開創新契機的經驗與問題發現，有繼續探討之價值。 本研究所提出的電子化旅遊創新服務的平衡計分卡績效管理制度，可做為一個雛型，供雄獅旅遊個案公司試用，也可做為後續實證研究之基礎。 / The key factor to creating a new explosive business model with competitive advantage is the application of the Internet. One industry that is viewed as most suitable for transformation from a traditional business model to an e-business model utilizing an Internet web platform is the travel industry. The research will explore Lion Travel’s motives, strategy, system knowledge, creative value and practical benefit in being the first in the industry to implement an Electronic Logistics Collaboration Platform by looking at its first quarter information. We will also analyze how Lion Travel was able to foresee a chance of growth and how is the decision-making process to set a corporate strategic vision when the industry was facing operation bottleneck by combining core competency and outside resources to build a supply chain management electronic platform. After collecting and surveying the relevant domestic and overseas literatures, we find that the strategic thinking and plans, of the electronic innovation services for the tourist industry, offered by the case, have something identical with the theories and examples on these literatures although these thinking and plans are only brought up by the internal talents and organization momentum without referring to the relevant theories or actual situation during the development of them. This is a big surprise to us. With a concept that the tour planning can be customized, the collaborative design model for the tourist industry, brought up by the case, is similar to overseas travel agencies’ Recommender System, for instance. In fact Lion Travel’s innovative Collaboration model is pretty much the same as Abernathy & Clark’s model. Even Lion Travel’s first-in-the-industry strategic alliance round-table virtual integrated system is similar to the theory of Flowing Boundary by Applegate, Lynda, Robert, Austin, and Warren (2003). The research takes a close look at three main subjects: “The Impact of E-Economy in the Travel Business”, “Innovative Services in Electronic Travel” and “Analysis and Management of Innovative Service in Electronic Travel” and has the following conclusions and discoveries: 1. There is a noticeable change in corporate value and customer value within the travel industry’s stakeholder. 2. Under the impact of E-Economy, the travel industry faces the challenge of a value chain relationship reorganization structural change. 3. Under the impact of the new digital economy, the key strategy for the travel industry is to seek strategic alliances and business collaboration. 4. The key to success is to fulfill new corporate and customer value by an innovative electronic service strategy. 5. There is a successful case in utilizing the logistics collaboration platform and collaboration operation system in the innovative electronic travel service strategy. 6. The results of innovative electronic travel service create innovations including product, process, and organization, structural and marketing which indirectly changed corporations’ core competitiveness. 7. After comparison between case innovations and relevant documentation on related subjects we found there is room for innovative development. 8. BM-based BSC evaluation system is viewed as a feasible proto-type system in innovative electronic services evaluation analysis and management to accumulate experience and view results. 9. The system of innovative electronic services evaluation and management systems should include value fulfillment of industry strategic alliance relationships. The research is limited to exploration according to case analysis and documentation probe for quantified analysis as a base for formal quantification research. This research realizes the value of continued exploration in application of knowledge and innovation, how corporations utilize corporate strategy management to break the old traditional business model and find threat and opportunities for environmental change and create new opportunities and experiences. The balanced score card management system for innovative electronic service mentioned in the research can also be a prototype for Lion Travel as a base of continued research.

在90年11月至91年7月之間，中國駭客進入台灣的中華電信網路服務備用電腦等，植入木馬(trojan horse)程式，蒐集我國政府的機密資訊，已知計有42個政府機關的網站、數百台電腦遭受入侵。為了防止此類的問題發生，政府更需多加強電子化政府的安全措施，為電子化政府多增一道防線。但是面對層出不窮的駭客入侵技術及日新月新的變種電腦病毒，未來勢必面對各種可能的安全威脅如資訊公開、網路犯罪產生的新問題。如何在快速發展電子化政府之同時，運用管理與技術徹底執行資訊安全，防範電腦網路犯罪與危機為資訊安全撒下一道防護，將是電子化政府成功與否的最重要關鍵。有鑑於此，本研究由文獻中瞭解電子化政府之現況，包括電子化政府資訊安全之需求分析、制度及現有資訊安全之基本架構。探討資訊安全疏忽所造成之網路犯罪及資訊侵害，由資訊管理及技術管理二大部分進行分析、建議。而後針對關鍵尋求具體建議，以供我國參採。

現今企業的競爭已轉變成供應鏈對供應鏈之間的競爭，整條供應鏈強調的是更緊密的合作夥伴關係。電子採購的出現，無疑為廠商的競爭力注入了一股強心劑。 　本研究旨在探討影響供應商與中心廠配合導入電子採購之因素，並對經濟部技術處所推動的供應鏈電子化B計劃做一概括性之整理。目的為了解此一計劃推動至今的現況如何；而在影響供應商配合中心廠導入電子採購方面，則以是否配合及連線類型二部份做為探究問題。 　本研究彙整過去關於創新採用新科技的文獻，以「產業環境特性」、「企業經營特性」、「通路關係」、及「系統特性」四構面做為本研究架構。 　針對所選定的一家中心廠所有的供應商發出406份問卷，回收有效問卷共51份，有效回收率約為12.52%。研究發現，合計約六成供應商已與該中心廠配合導入電子採購，連線類型大多以Browser為主。而尚未配合導入之廠商則大多持無此需要或與書面訂單差異不大的理由。 　　透過二元羅吉斯迴歸分析，針對「是否配合」此一反應變項進行分析，發現在影響因素上共有「競爭情形」、「競爭者壓力」、「公司規模」、「產品特性」、「資訊化程度」、「未來重要性」、「系統效益」等七變數顯著。 　　在三種代表不同整合程度的連線模式上，則以Pearson相關係數衡量十四個變數與其之間正負影響關係。研究發現在影響因素上「公司規模」、「未來重要性」、「中心廠採購金額」、「中心廠採購頻率」等四變數會對整合程度造成正向影響；「不相容性」、「認知風險」等二變數會對整合程度造成負向影響。 　　最後本研究並根據研究結果，對供應商及中心廠分別提出建議。 / The competition among enterprises has now lies in the issue of supply chain, which emphasize on tighter cooperation relationship of overall supply-chain process. The emergence of E-Procurement system is undoubtedly a critical component to strengthen competitive advantage of both suppliers and their customers. Two main purposes of this research are: first, the research attempts to find the factors that will affect suppliers to introduce E-Procurement in compliance with customers; second, to find the factors that will affect suppliers who already introduce E-Procurement to adopt different integrated model. Based on the past research papers about innovation adoption and diffusion, fourteen factors were selected to constitute the four dimensions of our study: characteristic of business environment、enterprises、E-Procurement system、and channel relationship. 406 questionnaires were mailed out to the all suppliers of the selected buyer. The receivers were the heads of sale divisions. In the end of May 2002, 51 questionnaires were reply; the response rate was 12.56%. After conducting the descriptive statistics, the study finds there are more than 60% suppliers have collaborated with their customers to introduce E-Procurement, most of them adopt the Browser model. The reasons of the suppliers who haven’t compliance with customers are they consider there is no need to introduce or the difference between paper-based order and e-order is too small. By using the binomial logistic regression method to analyze the suppliers’ decision to introduce E-Procurement in compliance with customers, the results show that there are 7 factors will affect this dependent variable: competitive、the pressure of competitor’s using、business size、characteristic of product、the degree of information、importance to future development、system benefit. The Pearson Correlation tested the hypotheses relating to the model of E-Procurement adoption. The main results show that 6 factors will affect suppliers’ adoption model: business size、importance to future development、channel relationship、complexity of the system、recognize of failure rate. Finally, the study will provide suggestions to the suppliers and their customers based on the research results.

由於資訊科技與網路的快速發展與普及，打破了時間與空間的限制，促成電子商務蓬勃發展。西藥產業中各行業如醫院、診所、藥局或藥商等雖然已普遍做到電腦化，然而其企業間卻依舊多採傳統方式交易往來。其無效率的效率的處理方式，促使面臨散於各地的資料不容易相互流通，企業無法能夠彼此交流、分享彼此有用的資訊。對此唯有導入電子商務的應用，強化產業上下游間資訊流通，才得以提升整體產業資源有效運用。 如果要以電子商務取代傳統交易方式，其發展的關鍵將不僅只在於促進資訊科技與網路的發展，而是要先瞭解整體西藥產業特性與產品特性，才能規劃出符合產業特性之電子化應用方案。本研究藉由個案訪談方式，來瞭解產業目前電子化現況與其電子化過程中發生的問題，進而嘗試以健保局扮演主導者，推動西藥產業後續電子化。本研究提出健保用藥「包工不包料」方案，配合電子交易市集與倉儲物流技術的應用，由健保局帶領各級醫療院所、藥廠與藥品物流業進行產業電子化。 而健保用藥「包工不包料」方案的提出，對於西藥產業與健保制度而言是一個嶄新的方案，將有助於改善藥價黑洞。在推動此方案同時，應考慮執行相關配套方案，如調整健保給付標準、制訂標準給藥量...等等政策的實施，以免產生可能的弊端。最後考量實際環境本研究提出具體的執行步驟，以供健保局在未來實行「包工不包料」方案的參考。 關鍵詞：全民健康保險制度、西藥產業、產業電子化

近年來，中國之崛起、國外直接投資金額大量流入中國，乃為人所關切並激發學者研究興趣之議題，而產業群聚乃至其對企業帶來之效益亦為過去諸多文獻研究之領域，然而，其所探討之群聚效益並非群聚對財務績效之影響，即便探討台灣企業之群聚效益，亦非針對赴大陸投資之台商電子業。 　　據此，本研究擬以實證方式探討台商於大陸之群聚現象及其對績效是否具有正向影響，且該影響力是否隨群聚地理範圍及產業別之異而有所改變？ 　　本研究以2004至2006年赴大陸投資之台商電子業，經篩選後之219家公司為研究樣本，並將其依不同地理範圍和產業別進行分類，進而以特定地理範圍之區域商數及廠商家數為群聚之代理變數，各公司之營收淨額為績效之代理變數，並以複迴歸模型進行實證研究。 實證結果顯示，對「全部電子業」及「電腦、電子產品及光學製品製造業」而言，不論群聚之地理範圍為何，群聚對績效均具顯著之正向影響，且其係數將隨地理範圍之延展而增加，然而，就「電子零組件製造業」而言，唯有當群聚之地理範圍為區域時，群聚對績效才得以發揮顯著之正向影響。 總括而言，群聚對企業績效之提昇具有正向影響，然而，其將因群聚地理範圍及產業別之異而發揮不同之影響力，此研究結果之意涵有二：其一為，上下游供應鏈體系愈完整，群聚對績效所致之影響亦愈強；其二則為，產業群聚得以提昇績效之精髓在於「合作」，而非僅止於地理位置之集中。 關鍵字：台商、電子業、大陸、群聚、績效。 / Not only are Taiwan enterprises one of the main investors in China but their trends in investments are toward agglomerating in the electronic industry and some specific locations that triggers my interesting to explore the cluster phenomenon and the impacts of these clusters on Taiwan enterprises’ performances. Because the previous studies were rare involved in the impact of cluster on Taiwan enterprises’ financial performances, this paper aims to employ empirical method to analyze whether industry clusters influence on the performances of Taiwan enterprises of electronic industry which invested in China, and further find out whether this affection will be changed by different cluster boundaries and industries. The samples of this paper are 219 Taiwan firms of electronic industry which invested in China from 2004 to 2006. The proxies of industry clusters are location quotients and the numbers of firms in specific districts respectively, and the proxy of financial performances is net revenues of each firm. According to this empirical results, for the firms of whole electronic industry and computers, electronic products and optical products manufacturing industry, no matter what geographic borders they clustered, the clusters have significant positive influences on their performances, nevertheless for the firms of electronic parts and components manufacturing industry, there are significant positive influences on their performances only when they clustered around specific regions. In conclusion, clusters have positive influence on firms’ performances, but these affections will be changed due to different geographic boundaries and industries. Keywords: Taiwan enterprises, Electronic industry, Cluster, Performance.

從美國管理協會(AMA: American Management Association)與e化政策學會(ePolicy Institute) 2007年調查報告比較2005年調查報告，可以發現：雇主解僱不當使用電子郵件的員工，從2005年調查時的25%，增加至28%。而雇主解僱不當使用電腦網路資源的員工，也從2005年調查的26%，增加至30%。解僱員工的比例，兩年之內，增加的比例均超過一成。這顯示出，員工上班時使用網路與電子郵件需要更加小心，隨雇主的監看權力逐漸增長而員工隱私權的空間已日漸限縮。這樣所形成的衝突也就更為激烈，為避免勞資權利的對立尖銳化，兩者之權利應如何協調？在管理上有無最佳實務(best practices)可供業界參考？ 本研究藉由分析美國、德國應我國相關法律與案件之後，提出雇主監看行為之界限，除需合乎刑法、民法、通訊保障及監法與電腦處理個人資料保護法之規範外，還需視是否侵害員工之人格權亦作為界限之考量依據。而是否侵害其人格權，則可以學者Hanau 所提出三項標準觀察：員工收發電子郵件係基於職務原因或私人原因所為？員工之電子郵件之收發係受雇主之許可或受雇主之禁止？員工之收發電子郵件係在工作時間之內或工作時間之外？這三項標準之組合情況有待雇主與員工協商訂出合理之標準。 本研究藉由文獻探討以及對於各企業員工進行人員訪談之研究方法進行分析。初步研究發現，在管理上針對於雇主監看權與員工職場隱私權的協調之最佳實務。重點在於企業應在充份尊重員工的前提，謹慎地訂定明確之「可接受的使用政策」與「職場員工監看政策」。並盡充份告知員工之義務，避免日後發生糾紛。雇工妥當地運用正式與定期的員工教育訓練，給予員工充分之時間發問，促使員工能真正理解。重視與員工的互動，傾聽員工的心聲，適時調整「職場員工監看政策」，使之合乎人性化。員工在充滿人性化的職場工作，才能有效提高工作效率。

科技真的能帶來好的學習成效嗎？以科技做為學習的方式很多，我們又如何得知科技學習是否帶來有效的學習效果呢？過去學理討論以科技輔助教學(Technology - Mediated Learning；TML)主要是將重點放在分析科技的特點、教學方法及學習者的特質；學理上很少在討論學習者脈絡，意即探討學習者心理的學習歷程。因此，本研究探索，學習者在教學方法、學習心理歷程及科技的共同影響之下，會產生如何的學習的效果。本研究個案公司，利用自行研發的電子白板進行教學，他們將教學重點放在如何利用這樣的新科技教學方法，做為另一種提升學習的方法。這些教學模式，都是經由了解學習者潛在的心理學習因素；而這些因素，也可以透過科技，反應在教學的設計上，並且隱含教育的基準。在研究發現則指出利用科技輔助教學的成效不能指單看科技的功能及教學的方法，還需要考慮學生的學習情境及心理學習的過程。因此，利用科技輔助教學，若能在考慮學習脈絡的觀點之下，結合教學設計，適當的科技功能運用，則能產生給予學習者更強烈的影響。 / Does TML (Technology-Mediated Learning) benefit learning outcome? TML are manipulated extensively as learning instruments, but how do we know the TML whether bring good learning results? Previous theory is more focus on analyzing technology feature, instructor’s method and learner’s characteristics; less on discussing learning context, which is mean how learner’s psychological learning process, to be mutually affected by technology cause the learning outcome. Through my case study company, their own design TML instrument called electronic whiteboard has been implemented in the class. They are emphasizing to use electronic whiteboard by increasing learning outcome instead of technology per se. Therefore, their instruction models are base on knowing the learner’s psychological learning process. The instructors designed their own instruction models by learner’s psychology learning process with embedding pedagogy basis. The research findings are elaborating the TML efficiency should be engaged with technology feature, learning context and learner’s psychological learning process. Therefore, TML must consider the entire learning context, combine with instruction method, and provide the suitable function can bring the powerful learning outcome.

本研究目的主要透過勝任力理論的應用，檢視台灣電子產業女性業務人員的勝任力特徵。台灣電子產業環境競爭激烈，為了打敗同業贏得訂單，電子廠商都試圖擬定有效的銷售策略，而建立美女業務團隊是最常被使用的策略之一。因此，這些電子廠商在應徵新女性業務人員時，都會將女性外表列為首要考慮的條件。 然而，隨著近年來時代的改變，這種銷售策略似乎不再奏效。本研究發現有些採用這種銷售策略的電子廠商，經過十年後，其利潤並沒有隨著成長。這種情況下，本研究試圖發現是否有其它的勝任力特徵，影響了女性業務人員的工作績效表現。 根據上述動機，本研究選擇一間以女性業務團隊為銷售策略的 L 電子公司，作為研究對象。本研究採用個案分析法，是為了深入分析 L 電子公司的營運狀況和評估其業務部門雇用情況；同時，也能針對現有狀況，提出有效的解決方案，以建立其勝任力模型。 根據分析結果，本研究發現 L 電子公司的勝任力模型包含 5 個特徵：成就導向、衝擊與影響、分析式思考、靈活應變、專業知識與技能。此研究發現能幫助 L 個案公司與台灣電子產業，重新檢視現有美女業務銷售團隊的策略是否仍然可行，此外，也可重新設計新的業務團隊。

隨著全球經濟逐漸復甦及國際原油價格逐漸下滑的條件下，全球各地區消費力也開始活絡，當消費市場再一次的被開啟的同時，3C產品將會再一次的席捲全球，而且將成為現代人必備的生活用品之一。尤其近年來，伴隨著雲端科技的進步及物聯網的普及，讓生活變的更便利。然而，在科技日新月異的時代環境變遷下，逐漸開啟的不只是民眾生活的便利而已，開啟的還有相關產業的永續發展，而IC產業便其中之一。 因此，為能深入的瞭解IC產業的發展，本研究考慮透過國內電子零組件的生產與銷售的現況與趨勢，據以判斷IC產業的未來發展的參考。另一方面，本研究同時也藉由電子零組件的生產量、生產值、銷售量、銷售值、存貨量、存貨值等資料，進行分析，其中電子零組件的產業類別區分積體電路、分離式元件、半導體封裝與測試等，並且茲將研究發現整理如下： 一、 積體電路之MOS DRAM與IC製造(不含MOS DRAM)的產銷量出現相互消長的現象； 二、 12吋及以上之晶圓代工是未來IC產業的主軸； 三、 積體電路的產銷值占電子零組件總產銷值之冠； 四、 電子零組件銷售值之長期預測為成長的趨勢。