Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JOELMA MARTUCCI GONCALVES.pdf: 819248 bytes, checksum: e7d35499de90cff20b9bdf7f4622db66 (MD5) Previous issue date: 2007-11-26 / The world is always changing in labor relations and in the organizational environments. In this context, women are assuming different job commitments: today they represent almost fifty percent of human labor force and their income is no longer a complement but the only income that supports the whole family. On the other hand, the labor relationship is not the same for men and women: men make more money than women doing the same tasks, and just a few women take the most important positions in the company, which are almost exclusively dedicated to men. At the lower classes, women are also responsible for taking care of home and children, non-remunerated. Why is that? One fact that possibly contributes to this scenario and is theme for this dissertation is that male and female individual values. The objective of this dissertation is to investigate which are the actual values of males and females, specifically to identify whether or not they are different, as well as analyze their behavior towards women in labor environment. Two hypotheses have been checked: 1) there is a tendency to divergence of values between men and women, and 2) there is a tendency to convergence of values between men and women. As methodology to reach this objective and check these hypotheses, it was applied a structured questionnaire upon 186 respondents, that contributed to an international research for cross cultural comparisons purpose. This questionnaire, made for an international research that is being run in several countries simultaneously, contained 36 values (the Rokeach value survey ) that were ordered by respondents, as well as 15 questions to understand men s and women s attitudes toward women. The results obtained in Brazil point to some values still diverting between men and women, which partially explains the premise that there might be thinking conflicts and postures among men and women that can justify the glass ceiling in the companies. But this glass seems to be threatened. The results also show predominantly convergent values between women and men respondents, so that it justifies the increasing participation of women in the public environment, which until recently was almost exclusively dominated by males. In spite of the (surprising and good) results of this research, it also points to a still needed cultural change towards women in the labor organizational environment, so that women may have the same conditions and equal opportunities that men have to grow professionally. This change begins at home, in the children s education, crosses several social situations, and from the point of view of Administration, is visible at the moment of managing the barriers that disturb or prevent women from professionally ascending / O mundo está constantemente se modernizando inclusive nas relações de trabalho e no ambiente das organizações. As mulheres estão assumindo diferentes papéis, representam quase cinqüenta por cento da força de trabalho e sua renda não é mais vista como complementar, mas muitas vezes a única fonte de subsistência para muitas famílias. Apesar disso, a relação trabalhista não é a mesma para os dois gêneros: os homens ganham mais que as mulheres para exercer a mesma função, e poucas são as que ocupam os cargos mais altos da hierarquia. Nas classes mais baixas, elas ainda são responsáveis pelos cuidados não remunerados com a casa e os filhos. Por que isso acontece? Um fator que pode estar relacionado a essa questão são os valores individuais de homens e mulheres. O objetivo desta dissertação é investigar quais são os valores de homens e mulheres em um ambiente de trabalho, especificamente saber se há diferenças de valores entre os gêneros, bem como analisar comportamentos em relação à mulher no ambiente de trabalho de organizações. Foram verificadas duas hipóteses: 1) existe uma tendência a divergência de valores entre homens e mulheres, e 2) existe uma tendência a convergência de valores entre os gêneros. O método empregado para o atingimento desse objetivo e verificação dessas hipóteses foi a aplicação de um questionário estruturado sobre uma amostra de população de 186 respondentes. Esse questionário foi construído para uma pesquisa internacional que está sendo realizada em diversos países para fins de comparações transculturais, continha 36 valores, conforme escala de Rokeach, que foram hierarquizados pelos respondentes, e 15 questões que visavam conhecer as atitudes de homens e mulheres em relação às mulheres. Os resultados obtidos no Brasil apontam para a existência de alguns valores divergentes entre os gêneros, o que explica parcialmente a existência de conflitos de pensamentos e posturas entre homens e mulheres no ambiente de trabalho que podem justificar a existência do teto de vidro dentro das organizações. No entanto, esse telhado parece estar ameaçado. Os resultados também apontam para valores predominantemente convergentes entre os gêneros respondentes, podendo justificar a participação cada vez maior das mulheres em um ambiente há pouco exclusivo do universo masculino. Este estudo aponta para a necessidade, ainda, de uma mudança cultural a respeito das mulheres no ambiente de trabalho nas organizações. Ainda é preciso dar às mulheres as mesmas condições e igualdade de oportunidade de crescimento profissional de que gozam os homens. Necessidade essa que começa em casa, na educação dos filhos, atravessa diversas situações sociais e que do ponto de vista da Administração se faz visível quando da gestão das organizações e administração das barreiras que impedem a ascensão profissional de mulheres

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rogerio Moreira.pdf: 1750030 bytes, checksum: 731d8143bcca419a4e7fed448cb9f36d (MD5) Previous issue date: 2008-06-25 / This dissertation is the report of a research work developed to study the causes of the high employee turnover in brazilian call centers. After a revisional work of the main aspects of call center management and employee turnover research, it was chosen to study the correlation with human resources management (HRM) practices, in the same research strategy chosen by Huselid(1995) and Batt(2002). The related data to reach research objectives were gotten from a survey developed by The Global Call Center Project. The sample is based on a survey administered to 114 call centers of 103 organizations from 200 associates of Associação Brasileira de Telesserviços (ABT). The same survey was applied in 16 other countries, allowing benchmarking, stretching analysis horizon. The data analysis was made in three steps: management model analysis, mean comparisons and multivariate analysis. The first step showed a strong emphasis in the services mass production model. The mean comparison showed that the brazilian call centers are extremely strait in use of scripts, monitoring and employee discretion practices. These practices contribute negatively to job quality, which has a strong correlation with employee turnover. The multivariate analysis ( logistic regression ) showed a good adjustment in the proposed model, both in the adjustment index ( R2 CS=0,549 e R2 N = 0,741) and in the discriminative capacity ( area of ROC curve =0,938) and also showed that the correlation between HRM practices and employee turnover are considerable. The main suggestion is to have as HRM objective the continuous improvement of job quality, which requires a tradeoff with firm expenses and service level, it also increases variability and represents a change in the call center management culture / Esta dissertação é o relatório de uma pesquisa desenvolvida para estudar as causas do alto índice de rotatividade de pessoal no setor de call centers brasileiros. Após uma revisão dos principais aspectos da gestão de call centers e da pesquisa sobre Rotatividade de Pessoal, optou-se por estudar a correlação com as práticas de gestão de pessoas, na mesma linha de pesquisa de Huselid(1995) e Batt (2002). Os dados necessários para alcançar os objetivos desta pesquisa foram obtidos através de um survey desenvolvido no âmbito da pesquisa The Global Call Center Project.A amostra é composta por 114 questionários respondidos por 103 organizações de 200 empresas consultadas entre as empresas associadas à Associação Brasileira de Telesserviços (ABT). A mesma pesquisa foi realizada em outros dezesseis países, permitindo análise comparativa dos resultados, ampliando o horizonte de análise. A análise dos dados foi efetuada em três etapas: a análise do modelo de gestão, a comparação das médias dos indicadores e, a análise multivariada. A primeira etapa mostrou uma demasiada ênfase no uso do modelo Produção em Massa de Serviços. A análise das médias mostra que os call centers brasileiros são extremamente rígidos no que se refere às práticas de uso obrigatório de scripts, monitoramento e autonomia. Estas práticas contribuem de forma negativa para a qualidade do trabalho, que mantém uma forte correlação a Rotatividade de Pessoal. Análise multivariada apresentou um bom ajustamento do modelo proposto, tanto do ponto de vista dos índices de ajustamento (R2 CS=0,549 e R2 N = 0,741) como pela capacidade discriminante (área da curva ROC=0,938), evidenciando que a correlação entre as práticas de gestão de pessoas e a Rotatividade Voluntária é considerável. Sugerimos como objetivo importante na gestão de pessoas a melhoria contínua da qualidade do trabalho, que é uma solução de compromisso, pois causa um impacto importante nos gastos da organização, no nível de serviço, aumenta a variabilidade e representa uma mudança na cultura gerencial em call centers

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Wilson Roberto Iscaro Muller.pdf: 513819 bytes, checksum: fe61ac1a4ad25a8ab752915c82aca133 (MD5) Previous issue date: 2008-10-20 / The aim of this paper is analyze whether, compared with domestic companies, the internationalization of brazilian companies created value to their shareholders, through the better market return as well as through the reduction of investment risk, considering the total risk and the systematic risk, or through the risk return relationship. Using the IBX-100 index as data base, we create a portfolio with brazilian multinational companies and other portfolio with brazilian domestic companies, then we compared the performance of each portfolio by monthy average return, total risk, systematic risk, Sharpe Ratio, Treynor Ratio and Jensen s Alpha. Basing on these first samples, we create two other groups of portfolios, one group composed by portolofios with only private companies and other group composed by portfolios with only companies of the same industry. The performance of these three groups of portfolios had compared for three diferent periods, first from 1996 to 2007 including controlled exchange rate period (from 1996 to 1998), free floating exchange rate period with depreciation of brazilian Real (from 1999 to 2002) and free floating exchange rate period with appreciation of brazilian Real (from 2003 to 2007); the second period from 1999 to 2007 comprise the free floating exchange rate era it included a free floating exchange rate period with depreciation of brazilian Real (from 1999 to 2002) and a free floating exchange rate period with appreciation of brazilian Real (from 2003 to 2007); and the thirth period from 2003 to 2007 comprise only the free floating exchange rate period with appreciation of brazilian Real. The findings show that internationalization created value to shareholders for all portfolios and periods, except when we compared the portfolios of multinational and domestic companies of the same industry during the period of the brazilian Real appreciation, when we find a divergence between a lower premium for multinationals relating to the systematic risk Treynor Ratio and Jensen s Alpha and a higher premium for multinationals relating to the total risk Sharpe Ratio / O objetivo desta pesquisa foi analisar se, em comparação com as empresas domésticas, a internacionalização de empresas brasileiras criou valor para o acionista, tanto pelo melhor desempenho de mercado quanto pela redução do risco do investimento, considerando o risco total e o risco sistêmico, bem como pelo arranjo de ambos através da relação risco e retorno. Tomando o Índice IBX-100 como base amostral, foi composta uma carteira de ações de empresas brasileiras multinacionais e outra carteira de ações de empresas brasileiras domésticas para, então, se comparar o desempenho de ambas através do retorno médio mensal, do risco total, do risco sistêmico, do Índice de Sharpe, do Índice de Treynor e do Índice de Jensen. Deste par de carteiras iniciais, foram criados dois outros pares, um composto apenas por empresas privadas e outro composto apenas por empresas do mesmo setor econômico. A comparação do desempenho destes três pares de carteiras foi realizada em três períodos: o primeiro período foi de 1996 a 2007 período com regime de câmbio administrado (1996 a 1998) e regime de câmbio flutuante com tendência de desvalorização do Real (1999 a 2002) e de valorização do Real (2003 a 2007); o segundo período, apenas de câmbio flutuante, foi de 1999 a 2007 período de regime de câmbio flutuante com tendência de desvalorização do Real (1999 a 2002) e de valorização do Real (2003 a 07); e, o terceiro período foi de 2003 a 2007 período de câmbio flutuante somente com valorização do Real. Os resultados mostraram que a internacionalização gerou valor para os acionistas em todas as amostras para todos os períodos, exceto quando se comparou as multinacionais às empresas domésticas de mesmos setores no período da valorização do Real (2003 a 2007), caso em que se constatou uma divergência entre o prêmio sobre o risco sistêmico ( Índices de Treynor e Jensen), menor para as multinacionais, e o prêmio sobre o risco total (Índice de Sharpe), maior para as multinacionais

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Joao Henrique Ribeiro.pdf: 2911429 bytes, checksum: b40e36e6bf02143e38cbfa3bc1dcc040 (MD5) Previous issue date: 2008-10-24 / This research work has the purpose of verifying the use of Relationship Marketing in a receptive credit card sales central, as means of increasing sales performance and encouraging product use and customer fidelity through a case study. Its relevance resides in the fact that Telemarketing and Teleservice Segments are the country s major employers, in addition to being the principal tool used by different companies (from credit card to telecommunications services) in acquiring new customers. Despite its great potential in generating relationships and bringing closer companies and customers, telemarketing isn t viewed positively by consumers, being subject to criticism by different market segments, possibly prone to a restrictive regulatory process, where individuals may claim their right not to be approached by telemarketing actions. Consequently, understanding how the company / customer relationship can be improved and encouraged through the use of receptive sales centrals becomes a relevant research subject for researchers and companies from different segments. The theoretical foundation was structured using two approaches: the use of Direct Marketing initiatives to acquire customers and the analysis of efforts to keep them, using a Relationship Marketing model that focuses on building individualized relationships, as means of identifying and satisfying consumer needs. The analysis of results in applying Relationship Marketing to a receptive credit card sales central suggests that its use can increase sales volumes, having a positive impact on customer contact and satisfaction, from planning the communication to be delivered by the operators, to a better customer / operator interaction, focused on the attention given to customers that call a sales central / Este trabalho de pesquisa com caráter exploratório tem como objetivo verificar a utilização do Marketing de Relacionamento em uma central receptiva de vendas de cartão de crédito, como forma de aumentar a performance de vendas e incentivar a utilização do produto e fidelização do cliente, através de um estudo de caso. Sua relevância reside no fato de que o Setor de Telemarketing e Telesserviços é um dos maiores empregadores do país, além de ser uma das formas mais utilizadas por diferentes empresas (de cartão de crédito à serviços de telecomunicações) para a conquista de novos clientes. Apesar de ter grande potencial como um gerador de relacionamento e aproximação entre empresas e clientes, o telemarketing tem sido mal visto pelos consumidores, tem sido alvo de críticas de diferentes setores do mercado e tende a passar por um processo de regulamentação restritiva, onde as pessoas podem solicitar que não sejam abordadas pelas ações de telemarketing. Desta forma, compreender como o processo de relacionamento entre empresa e cliente, através de centrais receptivas de vendas, pode ser melhorado e estimulado torna esta pesquisa relevante para pesquisadores e empresas de diferentes segmentos. A fundamentação teórica foi construída a partir de duas abordagens: a utilização de iniciativas de Marketing Direto para a conquista de clientes e a análise dos esforços para sua manutenção, a partir do Marketing de Relacionamento, que aborda a construção de relacionamentos individualizados, como meio de identificar e satisfazer as necessidades dos consumidores. A análise dos resultados da aplicação do Marketing de Relacionamento em uma central receptiva de vendas de cartão de crédito sugere que sua utilização pode aumentar a quantidade de vendas, tendo impacto positivo na qualidade dos contatos e satisfação dos clientes, a partir do planejamento da comunicação que deve ser feito pelos atendentes, da melhoria da interação entre operadores e clientes e a partir da atenção dada às necessidades dos clientes que ligam para uma central de vendas

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Celso Likio Yamaguti.pdf: 2313667 bytes, checksum: 165d81c113d2beddc1c5d1c071f22589 (MD5) Previous issue date: 2005-05-20 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / ABSTRACT This dissertation aims to analyze the consumer behavior in decision-making process to buy a new car. The theoretical foundation was based on systemic structure of purchasing process, parted in stages, proposed by Engel, Blackwell and Miniard (2000). The analyzed constructs were: need recognition, information search, alternative evaluation, purchase, consumption and post-purchase behavior. The field research has investigated the functioning of those purchasing stages and influences of family in each part of that by means a qualitative approach and makes reference to a research made by Mattar in 1982. The sample was concentrated in 15 buyers of Toyota Corolla and Honda Civic, living in São Paulo city. The obtained results indicated an expressive change in that purchasing process, compared to period in the early 80 s, in regard to transformations on social relationships, and results suggest that car makers and dealers need to evaluate their process to achieve the new consumer. / Esta dissertação teve por objetivo examinar o comportamento do consumidor no processo de decisão de compra de automóveis novos. Para tanto, a fundamentação teórica baseou-se na estruturação sistêmica do processo de compra, dividido por estágios, proposta por Engel, Blackwell e Miniard (2000). Os constructos analisados foram: reconhecimento da necessidade, busca da informação, avaliação das alternativas, compra, consumo e comportamento pós-compra. Na pesquisa de campo, investigou-se, de forma qualitativa, o funcionamento desses estágios de compra e a influência dos membros da família em cada uma dessas etapas, tendo como referência pesquisa realizada por Mattar em 1982. A amostra concentrou-se em 15 compradores dos modelos Toyota Corolla e Honda Civic residentes na cidade de São Paulo. Os resultados obtidos indicam uma significativa mudança nesse processo de compra relativo ao início dos anos 80, em função das transformações nas relações sociais, e sugerem a necessidade de montadoras e concessionárias reavaliarem suas operações para a conquista desse novo consumidor.

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CLOVIS SOLER GINES JUNIOR.pdf: 3694268 bytes, checksum: 8d71fb119758060368819093dd5f7a2d (MD5) Previous issue date: 2008-12-01 / The routine work of the realtor is associated with marketing a tangible product (building) or intangible (building the plant). We can find extensive information on the sector of construction, real estate, investments in industry and other important information, but quantitative data on these professionals are hard to find. The realtor holds its activity so unattended. It may or may not be associated with a building, but without employment bonds with the same, a trait that can be observed from the origin of the profession. When coupled with a property is part of the sector and its operational responsibilities meet customers and sell real estate, high-standard, medium standard or associations, residential or commercial, rural or urban, with options to buy, sell, lease or exchange. Based on this profile, this study sought to identify the factors that motivate the Real Estate to follow this profession. The goal of this dissertation was to conduct an exploratory study on the profession of real estate broker. The methodological procedure, then was an exploratory study used a quantitative model with a structured questionnaire. The conclusion of this study indicate that: working conditions, the policies of the administration building and the lack of recognition in the organizational environment were the main items of dissatisfaction. However, it was possible to observe the importance of salary or remuneration from the sales are to people, whereas those who are satisfied with their earnings have not dissatisfied with working conditions, the policies of the administration building or the lack of recognition in the organizational environment, ie, the research reveals the natural selection of characteristics that predispose self / A rotina de trabalho do corretor de imóveis está associada à comercialização de um produto tangível (imóvel) ou intangível (imóvel na planta). Podemos encontrar muitas informações sobre o setor da construção civil, mercado imobiliário, investimentos no setor e outras informações importantes, mas dados quantitativos sobre estes profissionais são difíceis de encontrar. O corretor de imóveis realiza a sua atividade de maneira autônoma. Pode ou não estar associado a uma imobiliária, mas sem vínculos empregatícios com a mesma, uma característica que pode ser observada desde a origem da profissão. Quando associado a uma imobiliária faz parte do setor operacional e tem como responsabilidades atender os clientes e comercializar imóveis de alto padrão, médio padrão ou associativos, residenciais ou comerciais, rurais ou urbanos, com as opções de compra, venda, locação ou permuta. Tendo como base este perfil, o presente estudo procurou identificar quais os fatores que motivam os corretores de imóveis a seguir esta profissão. O objetivo desta dissertação foi de realizar um estudo exploratório sobre a profissão do corretor de imóveis. O procedimento metodológico, então foi de um estudo exploratório utilizado o modelo quantitativo com um questionário estruturado. A conclusão deste trabalho indica que: as condições de trabalho, as políticas de administração da imobiliária e a falta de reconhecimento no ambiente organizacional foram os principais itens de insatisfação. Porém, foi possível observar a importância do salário ou remuneração pelas vendas para está população, considerando que aqueles que estão satisfeitos com seus ganhos não apresentam insatisfeitos com as condições de trabalho, as políticas de administração da imobiliária ou a falta de reconhecimento no ambiente organizacional, ou seja, a pesquisa revela a seleção natural de características que se auto predispõem

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Romeu Soares da Silva.pdf: 815797 bytes, checksum: 9b67e2a93bea0e3e33a6f3640755d58b (MD5) Previous issue date: 2009-04-15 / The proposal of this paper is produce a set of information to organizations to act in lowincome market with transformation, social development and sustainability. The classes that compose the low-income market are extremely relevant, as social as economics point of view, representing a large part to be take care whith products and specifics services. The connection between natural economics, social, cultural, ambiental environment and government aspects is inherent to the strategy that requires to consider diverse agents in the search that, by one side, grow market and incoming and, in another hand, provide the social-economics susteinable development. In this case, the present research looks for the knowledgement about social and economics reality in the base of the pyramid and launch a view to the dinamics of the lowincome market. There is no doubt about the importance of this market. The companies should reorganize their business strategies, to offer products and services to this market and mainly change it in a mass of costumers. The intention is provide subsidies and information as a pioneer and differentiated tool for the elaboration and management of the performance in this low-income market. It is still a small universe of companies that really have actuation in the low-income market with development and social transformation / A proposta deste trabalho é produzir um conjunto de informações às organizações para atuarem no mercado de baixa renda com transformação, desenvolvimento social e sustentabilidade empresarial. As classes que compõem o mercado de baixa renda, são extremamente relevantes, tanto do ponto de vista social como econômico, representando uma enorme parcela a ser atendida com produtos e serviços específicos. A conexão entre aspectos de natureza econômica, social, cultural, ambiental e governamental é inerente a estratégias que requerem considerar diversos agentes na busca de soluções que, por um lado, ampliam mercados e receitas e, por outro, promovem o desenvolvimento socioeconômico sustentável. Nesse sentido, a presente pesquisa procura o conhecimento sobre realidade social e econômica da base da pirâmide e lançar um olhar para a dinâmica do consumo no mercado de baixa renda. A importância deste mercado consumidor é inquestionável. As empresas deverão reformular suas estratégias de negócios, de modo a oferecer produtos e serviços para esse mercado e principalmente transformá-lo numa massa de consumidores. Pretende-se fornecer subsídios e informações como ferramenta pioneira e diferenciada para a elaboração e gestão da atuação no mercado de baixa renda. Ainda é um universo pequeno das empresas que realmente tem atuação no mercado de baixa renda com desenvolvimento e transformação social

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Alan Andrade Luz.pdf: 753602 bytes, checksum: 7c4ab04da54e9d2ce1b61a5a76031daa (MD5) Previous issue date: 2009-10-08 / As a matter of fact the well succeeded local experiences are due to public policies leading to credit support for business-related to priority productive chains and/or by creating regulation marks for the development of local economy. On the other hand, there have also been independent initiatives that worked out well such as the creation of social coins or Community banks. Nevertheless, the private banks are recquired in order to participate in that process which perhaps may be reached by finding out solutions for risk sharing in credit (by establishing alternative safeguards procedures) and taking part in local savings reinvestment in productive activity. Whether well articulated, those kinds of actions will certainly strength the impact of the credit in the sustainable and balanced local development. Therefore, a more equitable local distribution of bank credit, including the participation of all financial actors, will certainly contribute to reduce the regional development inequalities in the country. The goal of this work is to demonstrate the fundamental character of credit for local development, particularly the role of financial agents whose responsibility is to promote the stimulating and energizing of the economy. However, such actions must be highly connected to the interaction among civil society organizations, the local authorities and local companies in searching of an effective social management of the territory. The theme approaching has involved the review of theories and concepts concerning local development, ethics and social management. Then, there has been a research on existing strategies which facilitate access to credit. The data were collected from various sources such as reports of BACEN, FEBRABAN, BB, BNB, INSTITUTO CIDADANIA, INSTITUTO POLIS, IDEC, FGV-CES, besides a personal interview applied to a manager of BNB / É fato que a ocorrência de experiências locais bem-sucedidas está fortemente associada às políticas públicas indutoras de apoio creditício aos negócios ligados às cadeias produtivas prioritárias e/ou àquelas criadoras de marco regulatório para o desenvolvimento da economia local. Por outro lado, também lograram êxito iniciativas independentes tais como a criação de moedas sociais ou mesmo de bancos comunitários. Todavia, é necessário envolver os bancos privados nesse processo, o que, a priori, talvez possa acontecer mediante o compartilhamento na construção de soluções mitigadoras de risco aos financiamentos (via constituição de mecanismos alternativos de garantias) e no reinvestimento parcial da poupança, localmente captada, em atividades produtivas da região. São ações dessa natureza que, se bem articuladas, potencializarão o impacto do crédito no desenvolvimento local sustentável e equilibrado. Portanto, uma distribuição local mais equitativa do crédito bancário, incluindo a participação de todos os agentes financeiros, certamente contribuirá para a redução das disparidades regionais de desenvolvimento no país. O objetivo do trabalho é demonstrar o caráter fundamental do crédito para o desenvolvimento local, em especial o papel dos agentes financeiros cuja responsabilidade é de promover o estímulo e a dinamização da economia. Entretanto, tal ação deve estar articulada à plena interação entre a sociedade civil organizada, o poder público e as empresas em busca de uma efetiva gestão social do território. A abordagem do tema envolveu a revisão das teorias e conceitos acerca do desenvolvimento local, da ética e gestão social. Em seguida, pesquisou-se sobre estratégias facilitadoras do acesso ao crédito. Os dados foram coletados de fontes como relatórios do BACEN, FEBRABAN, BB, BNB, INSTITUTO CIDADANIA, INSTITUTO ETHOS, INSTITUTO PÓLIS, IDEC e FGV-CES, além de entrevista pessoal a gestor do BNB

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jose Augusto da Silva Rezende.pdf: 1815562 bytes, checksum: c40bcc71ae45d2b7fd4c4ec054a04ca9 (MD5) Previous issue date: 2010-07-28 / This dissertation brings a review on two management and risk assessment tools: VaR and Tracking Error and their applicability in pension funds. It describes the calculation methodologies and their employment in the management of a pension fund. It also reviews the literature on the employment of VaR and Tracking Error for risk assessment of pension funds. Consequently, make VaR and Tracking Error calculations for a theoretical pension funds portfolio, created from active principles and participations determined by the law. From this point on, it performs an exploratory study which seeks to analyze the tenure to a theoretical pension fund portfolio to a benchmark (inflation index composing the actuarial goal). For this purpose, six classes of financial assets were used such as stocks, interests and inflation risks. From these results, the work finds evidences that tenure assessment (Tracking Error), complemented by total risk Assessment, are useful tools for the management of pension funds and the findings on deviations of actuarial goals / Esta dissertação faz uma revisão de duas ferramentas de gestão de riscos: o VaR e o Tracking Error, e suas aplicabilidades aos fundos de pensão. Descreve as metodologias de cálculo e as suas utilizações na gestão de um fundo de pensão. Revisa a literatura acerca do uso do VaR e do Tracking Error como medidas de risco dos fundos de pensão. A seguir faz o cálculo do VaR e Tracking Error para uma carteira teórica de fundo de pensão, criada a partir dos principais ativos e participações determinados pela Legislação. A partir disso, realiza um estudo exploratório, que busca analisar a aderência da carteira teórica de um fundo de pensão a um benchmark (índice inflacionário componente da meta atuarial). Para isso, foram utilizados 6 classes de ativos financeiros com riscos de bolsa, juros e inflação. A partir dos resultados obtidos, o trabalho encontra evidências que medidas de aderência (Tracking Error), complementadas por medidas de risco absoluto (VaR), são ferramentas úteis para a gestão de fundos de pensão e, na apuração de desvios da meta atuarial

Submitted by Edisangela Bastos (edisangela@ufpa.br) on 2013-03-11T20:24:20Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23898 bytes, checksum: e363e809996cf46ada20da1accfcd9c7 (MD5) Dissertacao_DiretrizesMelhoriaNivel.pdf: 1446788 bytes, checksum: cab72b503073d37775a73408045eac3c (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Rosa Silva(arosa@ufpa.br) on 2013-03-13T12:38:46Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23898 bytes, checksum: e363e809996cf46ada20da1accfcd9c7 (MD5) Dissertacao_DiretrizesMelhoriaNivel.pdf: 1446788 bytes, checksum: cab72b503073d37775a73408045eac3c (MD5) / Made available in DSpace on 2013-03-13T12:38:46Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23898 bytes, checksum: e363e809996cf46ada20da1accfcd9c7 (MD5) Dissertacao_DiretrizesMelhoriaNivel.pdf: 1446788 bytes, checksum: cab72b503073d37775a73408045eac3c (MD5) Previous issue date: 2011 / No presente trabalho, são discutidas questões relacionadas à verificação e à análise do nível de serviço logístico, prestado pelo Estado, na execução de perícias criminais de engenharia civil. Foram considerados fatores como equipamentos e meios de transporte utilizados, qualificação dos profissionais envolvidos, padronização de procedimentos adotados e a emissão de laudos periciais. O objetivo é a obtenção de diretrizes na atividade estudada, através da identificação das possíveis oportunidades de melhoria existentes na gestão desta área da Criminalística, considerando-se os componentes de desempenho logísticos relacionados aos fatores chaves: estoque, transporte, instalações e informação. A estratégia de pesquisa utilizada foi o estudo de caso, com o emprego de relatórios estatísticos e entrevistas semi-estruturadas aos gestores do órgão responsável pela atividade pericial no Pará. Quanto aos resultados obtidos, ao se analisar o conteúdo das entrevistas realizadas, observou-se que as hipóteses de trabalho apresentavam correlação com algumas das diretrizes logísticas elaboradas, tais como o aumento na eficiência do nível de serviço logístico na atividade estudada através da adoção de procedimentos operacionais padronizados. / In this work are discussed issues related to verification and analysis of logistical service level provided by the State in the execution of criminal civil engineering expertise. Were considered factors such as equipment and means of transport used, qualification of professionals involved, standardization of procedures adopted and expert reports. The goal is to obtain guidelines on activity studied through identification of potential opportunities for improvement in the management of this area of Criminalistics and considering the logistical components of performance related to key factors: inventory, transportation, facilities and information. The research methodology used was the case study, with the use of statistical reports and semi-structured interviews with the managers of the body responsible for forensic activity in Pará. Regarding the results obtained, when the the content's interviews was analyzed, it was noted that the working hypotheses has a correlation with some guidelines, such as the increase in efficiency of logistic service level in activity studied through the adoption of standardized operating procedures.