This thesis examines how to improve the exhibition of products within retail for clothes and gift articles. The purpose is to investigate and test how light sources and different directions of light affect how the products are perceived regarding their exhibition. Our question formulations are: To what degree does the level of light in combination with the background of the interior design of a shop affect whether a product is perceived more or less attractive? What can we recommend to make the exhibition of products more attractive?   From our observations shops nowadays have relatively high levels of light when they expose products on vertical areas. We have looked on the recommendation from “Energimyndigheten” in order to see what they think is important when designing retail lightening. This recommendation only considers food stores and there were no recommendations for retails when it comes to exhibition. In this thesis we investigate how the level of light affect the experience of illuminated products and how to improve the knowledge of how to illuminate products so that are experienced more attractive.   The methods we used in this thesis where interviews, experiment and measurements of light. We did the interviews with staff from seven different shops in Jönköping city. This was done in order to understand how shops work with lighting and concepts. In our experiment we built up five different test scenes with four identical objects in each scene but with different lightings. Our informants evaluated how the different objects were experienced by estimating their experiences in a survey. We tested how different sources of light work with different backgrounds and objects. The objects that were used in the experiment were glass, metal, a cube of concrete and textile. The measurements of light were used in order to see connections between the measured values and whether they corresponded with the result from the experiment.   From our results we can see that metal halide has the capacity of bringing out textile and also contribute to creating fresh and light impressions on products. Halogen contributes in creating a calmer and lower impression in a retail environment. With darker backgrounds you bring out clear contrasts from bright and colorful objects . Whiter backgrounds reflect the light better which creates life in glass and metal objects in combination with metal halide. We can conclude that the level of light does not affect how attractive products are experienced, this is rather due to the direction of light, the color temperature, the effect and the capacity of the source of lighting to reproduce color in combination with different backgrounds. / Detta examensarbete undersöker hur man kan förbättra exponeringen av produkter inom detaljhandeln för kläder och presentartiklar. Syftet är att utreda och testa hur ljuskällor och olika ljusriktningar påverkar hur produkter upplevs avseende exponering. Frågeställningarna är: I vilken utsträckning påverkar ljusnivån i kombination med bakgrunden på butiksinredningen om en produkt upplevs mer eller mindre attraktiv? Vad kan vi rekommendera för att göra exponeringen av produkter mer attraktiva? I dagsläget har butikerna utifrån våra iakttagelser relativt höga ljusnivåer när man exponerar produkter på vertikala ytor. Vi har tittat på energimyndighetens rekommendation för att se vad de anser är viktigt när man skall utforma en butiksbelysning. Denna rekommendation behandlar enbart livsmedelsbutiker och det finns inga rekommendationer för detaljhandeln när det gäller exponering.       De metoder vi använt i arbetet är intervju, experiment och ljusmätningar. Intervjuerna gjorde vi med butikspersonal från sju olika butiker i Jönköpings centrum. Detta gjorde vi för att bilda oss en uppfattning om hur butiker arbetar med belysning och butikskoncept. I vårt experiment byggde vi upp fem olika testmiljöer med fyra likadana objekt i varje miljö men med olika ljussättningar. Där fick våra informanter utvärdera hur de olika objekten upplevdes genom att de fick skatta sina upplevelser i en enkät. Här testade vi hur ljus från olika ljuskällor fungerar ihop med olika bakgrunder och objekt. De objekt som användes i experimentet var glas, metall, betong och textil. Ljusmätningarna använde vi för att se samband mellan de uppmätta värdena och om de stämde överens med resultatet från experimentet.     Utifrån våra resultat kan vi se att metallhalogen har förmågan att lyfta fram textil samt att den bidrar till att skapa fräscha och ljusa intryck av produkter. Halogen bidrar till att skapa lugnare och ett mer lågmält intryck i en butiksmiljö. Med mörka bakgrunder får man fram tydliga kontraster till ljusa och färgstarka föremål. Vitare bakgrunder återkastar ljuset bättre vilket gör att man skapar liv i glas och metallföremål i kombination med metallhalogen. Vi kan dra slutsatsen att ljusnivån inte påverkar hur attraktiva produkter upplevs utan att detta beror på ljusriktning, färgtemperatur, effekt och ljuskällans färgåtergivningsförmåga i kombination med olika bakgrunder.

Forskningsfrågor På vilka sätt visar företag inom detaljhandeln tillit eller brist på tillit till sina kunder i servicelandskap? På vilka sätt upplever kunder att företags visade tillit eller brist på tillit i servicelandskap påverkar deras relationer med företagen? Syfte Syftet med uppsatsen är att ge en ökad förståelse för hur kunders relationer med företag inom detaljhandeln påverkas av om företag visar tillit eller brist på tillit i servicelandskap. Det kommer att uppnås genom att analysera servicelandskaps utformning samt kunders upplevelser av hur företag visar eller inte visar förtroende för sina kunder i servicelandskap. Metod Uppsatsen utgår från en kvalitativ undersökningsmetod och präglas av en abduktiv ansats. Eftersom syftet berör de tre huvudbegreppen servicelandskap, tillit och relationer har respektive begrepp behandlats under enskilda kapitel. I varje kapitel som behandlar respektive begrepp presenteras teori och en analys av empirin som har samlats in med stöd av fokusgrupper samt semi-strukturerade intervjuer. Slutsats Företag inom detaljhandeln visar brist på tillit till sina kunder i servicelandskapen främst genom inlåsta varor, övervakningskameror samt att låta personalen övervaka kunderna. Personalens brist på tillit är det som påverkar kunderna mest och huruvida kunderna påverkas av inlåsta varor beror på syftet med deras köp. Att ge kunder frihet och kontroll i servicelandskap är ett sätt för företag att visa tillit till sina kunder. Kunders relationer till företag påverkas i sin tur av i vilken grad kunderna påverkas av den tillit som företag visar eller inte visar i servicelandskapen. / Research questions In what ways do companies within retailing show trust or lack of trust to their customers in servicescapes? In what ways do customers perceive that companies trust or lack of trust in servicescapes affects their relationships with the companies? Aim The aim of this study is to give an increased understanding of how customers' relationships with companies in the retail sector are affected by whether companies show trust or lack of trust in the servicescape. This will be achieved by analyzing servicescapes design as well as customers experiences of how companies show or do not show trust to their customers in the servicescape. Method This study is based on a qualitative research method and is characterized by an abductive process. Since the aim involves the three main concepts servicescape, trust and relationships, each concept has been covered in individual chapters. In each chapter dealing with each concept theory and the analysis of the empirical data that has been collected through focus groups and semi-structured interviews is presented. Conclusion Companies within retailing show a lack of trust to their customers in the servicescapes mainly through locked goods, surveillance cameras as well as having the staff monitor the customers. The staff's lack of trust is what affects customers the most and whether the customers are affected by locked goods depends on the purpose of their purchase. To give customers freedom and control in servicescapes is a way for companies to show trust to their customers. Customers' relationships with companies are in turn influenced by the degree to which the customers are affected by the trust companies show or do not show in the servicescape.

Studiens syfte är att fånga upp tanken i Karl Marx resonemang kring alienation och förstå hur upplevelsen av alienation skiljer sig på en hierarkisk nivå på ett modernt företag som ICA. Uppsatsen har en frågeställning som lyder som följande: Finns alienation i ett modernt servicearbete, och i så fall hur tar den sig i uttryck beroende på vilken arbetsposition medarbetaren har? Studien undersöker tre olika kategorier av arbetspositioner för att se om upplevelserna skiljer sig. För att få svar på frågan användes etnografiska metoder med observationer och intervjuer som redskap. En teoretisk referensram bestående av en genomgång av alienation har också utformats för att svara på frågeställningen. Studien visar att intervjupersonernas upplevda alienation skiljer sig åt beroende på vilken arbetsposition medarbetaren har. De arbetspositioner som ger minst alienation är mittenpositioner. Flest kännetecken och uttryck för alienation ger positionerna som i hög grad är kontrollerade, har lägst självbestämmande och minst varierade uppgifter. Även toppskiktet känner sig till viss del alienerade. Alienation i arbetet skiljer sig åt av flera anledningar som kan förklaras av Marx teori om alienation. Anledningen till att positionerna som i hög grad är kontrollerade, har lägst självbestämmande och minst varierade uppgifter och toppskiktet upplever sig alienerade är bland annat att medarbetarna inte äger produkten, att de inte äger verksamheten och att arbetet är strukturerat för att förhindra kontakt mellan kollegor och kunder.

Bakgrund: Covid-19 har lett till förödande konsekvenser på individer, samhällen och organisationer. Nya konsumentbeteenden har trätt fram vilket utmanat detaljhandeln att agera och reagera som svar till påträffade marknadsförändringar. Därmed har företag inom detaljhandeln behövt förändra sitt strategiska arbete för att fortsätta vara konkurrenskraftiga men även för att anpassa sig till nya förutsättningar som uppstått. Det så kallade “nya normala” har präglat samhället vilket skapar möjligheter och svårigheter för detaljhandelsbolag att fortsätta bedriva verksamheten och förbli lönsamma. Med anledning av detta är strategisk förändring i en pågående pandemi ett intressant och aktuellt ämne att studera då det även råder avsaknad av vetenskaplig forskning inom detta område.   Syfte: Syftet med studien är att få en ökad förståelse för hur detaljhandelsbolag har förändrat sin strategi under pandemin och om dessa strategiska förändringar anses vara framgångsrika eller inte.  Metod: Denna kvalitativa uppsats tar avstamp i ett fenomenologiskt perspektiv i kombination med en abduktiv ansats. Den insamlade empirin baseras på semistrukturerade intervjuer med sju respondenter från sex olika fallföretag inom detaljhandeln. Respondenterna har valts utifrån tre olika urval; målstyrt-, bekvämlighets- samt snöbollsurval.    Slutsats: I slutsatsen fastställs att de strategiska förändringarna i detaljhandelsbolag genomsyrats av ökad e-handel och fallföretagen har även lagt stor vikt på att skifta fokus till en säker butiksverksamhet. Vidare konstateras att ett förändrat konsumentbeteende och digitalisering har varit de mest förekommande omvärldsfaktorerna som, bortsett från covid-19, bidragit till de strategiska förändringarna. Hur framgångsrika dessa förändringar anses grundas slutligen i det faktum att fallföretagen lyckats genomföra de strategiska förändringarna som i sin tur minimerat de negativa konsekvenserna till följd av pandemin. / Background: Covid-19 has resulted in devastating consequences for individuals, societies and organizations. A new form of consumer behavior has emerged which has challenged retail companies to act and react to these new changes. Hence, retail companies have been required to change their strategy to stay competitive and adapt to the new circumstances. A “new normal” has imprinted the society which, therefore, creates both opportunities and difficulties in the continuation of conducting business and generating profitability in retail companies. Examining strategic changes as a result of Covid-19 then becomes a relevant and interesting subject due to the lack of scientific research within this field.  Purpose: The purpose of this study is to gain an increased understanding of what strategic changes retail companies have conducted during the pandemic and whether or not these changes have been successful.  Methodology: This qualitative study is based on a phenomenological perspective with an abductive approach. The collection of empirical data was conducted through semi-structured interviews with seven different managers from six different retail companies. The respondents were selected based on three different selection methods which are goal-oriented-, convenience- and a snowball method.  Conclusion: In the conclusion, it is determined that the strategic changes in retail companies are characterized by an increase in e-commerce as well as a focus on conducting a safe in-store environment. Further, it is stated that the most common exogenous factors, besides Covid-19, contributing to strategic change in the retail companies are changed consumer behavior and increased digitization. Whether these changes are successful or not is being determined by the completion of the implementation of these changes as well as mitigating the negative effects caused by the pandemic.

The study highlights the problem and the special work environment faced by retail as a workplace. Uncomfortable working hours, the presence of customers and stressful environments are some of the peculiar features familiar to those who work in retail, features that might be what attracts people to the industry in the first place. The purpose of the study is to gain in-depth knowledge of what factors in the workplace that drives motivation and specific motivation in the retail sector. In addition to which factors contribute to motivation, it also identifies what essential factors there are to form a functioning workplace. Based on Herzberg's Two-Factor Theory, these different factors are identified to create a greater understanding of the interaction in the workplace. Two main issues have been the driving force in the design of the current study. These were how applicable Herzberg's Two-Factor Theory is in retail and its current context in Sweden and how a more motivating workplace can be achieved for store staff. In order to be able to answer the questions, previous studies in the subject have been studied and interviews conducted. The interviews were conducted with both owners / store managers and employees at each workplace. Theory and empirics have then been analysed. The results of the study show that some factors from Herzberg's Two-Factor Theory are still current, some have changed and that some additional ones have been added. This has resulted in a modified model of Herzberg's Two-Factor Theory. / Studien belyser problematiken och den särskilda arbetsmiljön som detaljhandeln som arbetsplats står inför. Obekväma arbetstider, närvarande kunder och stressiga miljöer är några av de säregna drag som är bekanta för den som jobbar inom detaljhandeln, likväl som även kan vara det som lockar att arbeta inom denna bransch. Syftet med arbetet är att få fördjupade kunskaper i vad det är på arbetsplatsen som driver motivation och specifikt motivation inom detaljhandeln. Utöver vilka faktorer som bidrar till motivation kartläggs även vilka grundläggande faktorer det finns för att det ska vara en fungerande arbetsplats. Med utgångspunkt i Herzbergs Tvåfaktorteori identifieras dessa olika faktorer för att skapa en större förståelse för samspelet på arbetsplatsen. Huvudsakligen två frågor har varit drivande i utformandet av den aktuella studien. Dessa var hur tillämpbar Herzbergs Tvåfaktorteori är inom detaljhandeln och dess nuvarande kontext i Sverige samt hur en mer motiverande arbetsplats kan uppnås för butikspersonal. För att kunna besvara frågorna har tidigare studier inom ämnet studerats och intervjuer genomförts. Intervjuerna genomfördes med både ägare/butikschefer och medarbetare på respektive arbetsplats. Teori och empiri har sedan analyserats. Studiens resultat visar på att några faktorer från Herzbergs Tvåfaktorteori fortfarande är aktuella, att några har fått en viss förskjutning och att några ytterligare tillkommit. Detta har resulterat i en modifierad modell av Herzbergs Tvåfaktorteori.

The development of new technology has made it possible for new ways of shopping. By providing more digital services in the physical stores, there is a possibility for the stores to provide a more ubiquitous and smart shopping experience for its customers. The report will present an iOS application prototype, as part of an ubiquitous store system concept, which will turn an iPhone into a temporary, integrated part of a smart store system concept. The purpose of the system is to enhance the shopping experience by reducing known non-technical issues such as perceived low level of service, lack of product information and the slow speed of the shopping process, with the use of technology based solutions, such as self-scanning with the use of an iPhone and indoor localization for easier navigation and faster service. The developed iOS application enables a user to scan any product, with a barcode, in the store and get further information about availability, color options and so forth. It will enables the user to request products from the staff members if sizes are not available in the actual store. It also provides easier and faster service with the use of indoor localization and positioning, to find the user or find product sections in the store faster. The focus of the report was the development of the iOS application prototype, and a case-study was used to evaluate the prototype in a retail store setting. The evaluation included a case scenario where participants were asked to perform three tasks related to a general shopping scenario, as well as the identified problems. The time difference to finish each task was observed and measured to determine the actual impact in time on each task, together with a survey to determine the perceived impact of the developed application prototype on each task. 83,3 % of the participants found it easier to navigate in the store, as well as getting product information with the use of the application. 66,3 % found that the application did not fully compensate the services generally provided by the store staff, but was a good complement. The overall experience of the application was positive, with emphasis on the scanning possibility in store, as well as the great concept with having indoor location. Further, a total time improvement of 31,6 % for the full scenario was achieved with the use of the application. The thesis conclude that an application can be designed to reduce some common time-related issues, such as low level of service, lack of product information and the slow speed of the shopping process. Although the proof of concept is deemed satisfactory, further work and test are needed to fully implement and integrate the prototype and store system concept in reality. / Utvecklingen av ny teknik har möjliggjort nya sätt att shoppa. Genom att förse de fysiska butikerna med fler digitala lösningar skapas det möjligheter för butiker att tillhandahålla en mer ubikvitär och smart shoppingupplevelse för sina kunder. Rapporten kommer att presentera en iOS-applikation prototyp, som en del av ett ubikvitär butikssystemskoncept, som kommer att göra en iPhone till en tillfällig integrerad del av ett smart butikssystemkoncept. Syftet med systemet är att förbättra shoppingupplevelsen genom att minska kända icketekniska problem som uppfattad låg servicenivå, brist på produktinformation och låg hastighet på shoppingprocessen, med hjälp av tekniskt baserade lösningar, som självskanning, med hjälp av en iPhone, och inomhuslokalisering för enklare navigering och snabbare service. Den utvecklade iOS-applikationen möjliggör för en användare att skanna en produkt, med streckkod, i butiken och få mer information om tillgänglighet, färgalternativ och så vidare. Den gör det även möjligt för användaren att begära produkter från personalen om storlekar inte finns tillgängliga i den aktuella butiken. Applikationen möjliggör också enklare och snabbare service med användning av inomhuslokalisering och positionering, för att hitta användaren eller hitta produktsektioner i butiken snabbare. Rapportens inriktning var utvecklingen av iOS-applikation prototypen, och en fallstudie användes för att utvärdera prototypen i en simulerad butikmiljö. I utvärderingen ingick ett scenario där deltagarna ombads utföra tre uppgifter relaterade till ett generellt köpescenario, samt de identifierade problemen. Tidsskillnaden för att slutfora varje uppgift observerades och mättes för att bestämma den aktuella effekten i tid för varje uppgift, tillsammans med en enkätundersökning för att bestämma den upplevda effekten av den utvecklade applikationsprototypen på varje uppgift. 83,3% av deltagarna fann det lättare att navigera i affären, samt att få produktinformation med användningen av applikationen. 66,3% fann att applikationen inte fullt ut kompenserade för de tjänster som allmänt tillhandahålls av butikspersonalen, men den ansågs vara ett bra komplement. Den övergripande upplevelsen av applikationen var positiv, med tonvikt på möjligheten att skanna varor själv i butiken, såväl som det bra konceptet med inomhuslokalisering. Vidare uppnåddes en total tidsförbättring på 31,6% för hela scenariot med användning av applikationen. Arbetet drar slutsatsen att en applikation kan utformas för att minska vissa vanliga tidsrelaterade problem, såsom låg servicenivå, brist på produktinformation och inköpsprocessens långsamma hastighet. Trots att “proof of concept” anses vara tillfredsställande krävs ytterligare arbete och tester för att fullt ut kunna implementera och integrera prototypoch butikssystemskonceptet i verkligheten.

People are becoming more digital today, and are spending the majority of their time behindscreens. Because of this, the importance to socialize have become more prominent. In thisdigital era, more businesses are establishing online. A structural reformation in the retailmarket is inevitable. One of the reasons for this is the competition which comes frominternational competitor. Consumers can click home goods directly from internationallow-cost production actors. With this change, it has become harder for physical retailbusiness to become profitable. Even though the online retail market is blooming, there is stilla need for physical spaces in Stockholm, and this is because of webrooming and Halo effects.In combination to this, retailers desire fewer and smaller spaces. Further, the effectse-commerce has on physical retail have altered the way real estate owners establish theirspaces. Several real estate owners convert retail stores into food and beverage (F&B). TheF&B sector has become more important and prominent today because of its importance ofcreating a meeting place in today’s society. Due to this, the F&B market is saturated causingcannibalization between actors.The aim of this study is to explore and interpret qualitative data, based on interviews withbranch experts from real estate owners and consultants, retailers, researchers and F&B actors.Considering, if the online retail market affects the F&B market in Stockholm CBD. What willbe the future for physical retail and F&B spaces, based on the change in consumer behaviour?What is the relation between the expanding online market and the conversion from retail toF&B? What will happen when the market is saturated and how will the future meeting placebe established? The thesis will also be based on a case study of Sergelstan, a developmentproject in Stockholm CBD, owned and established by Vasakronan.The conclusion of the research is that e-commerce has an indirect impact on the F&B sector,based on direct effect from retail. The physical retail sector creates vacancy due to a changedconsumer behaviour, which enables other sectors to grow. Due to the importance of ameeting place for society, real estate owners have almost doubled their F&B supply in theCBD of Stockholm. / Dagens människor blir allt mer digitala och spenderar majoriteten av sin tid framför skärmar,så vikten att umgås blivit allt viktigare. Den digitala världen expanderar och allt fler företagöppnar online, vilket har skapat en oundviklig strukturell reform för detaljhandelsmarknaden.Konsumenterna kan klicka hem varor direkt från internationella lågprisaktörer som bidragittill att konkurrensen ökar på marknaden. Utvecklingen gör att det blir allt svårare för denfysiska detaljhandeln att bli lönsam. Trots att onlinehandeln är resultatrik, så finns detfortfarande ett behov av fysiska butiker i Stockholm bland annat på grund av webroomingoch Haloeffekt. En ökad e-handeln har bidragit till butikernas behov av fysiska ytor minskateller försvunnit. Effekterna av e-handeln på fysiska butiker har därmed skapat en förändringför fastighetsägare, däribland hur man väljer att etablera hyresgäster i sina kommersiellafastigheter. Flera fastighetsägare väljer att konvertera de fysiska butikerna till andra mergynnsamma sektorer, exempelvis mat och dryck (F&B). F&B sektorn har blivit viktigare ochmer betydelsefull idag, eftersom det skapar en mötesplats. En överetablering av F&B harmättat marknaden och istället skapat en kannibalisering mellan aktörerna.Syftet är att undersöka och tolka kvalitativa data, baserat på semistrukturerade intervjuer frånfastighetsägare och konsulter, forskare, detaljhandlare och F&B-aktörer. Frågan somundersöks i det här examensarbetet är om e-handeln påverkar F&B marknaden i Stockholmsstadskärna. Vad kommer att hända med de fysiska ytorna för butiker och F&B i framtiden,som grundar sig i ett förändrat konsumetbeteende? Vad är förhållandet mellan expansionenav e-handel och konvertering från fysisk butik till F&B? Vad kommer att hända närmarknaden är mättad och hur kommer den framtida mötesplatsen att utformas?Undersökningen baseras på en fallstudie av Sergelstan, ett kommersiellt fastighetsprojekt,som ägs och utvecklas av Vasakronan.Slutsatsen är att e-handeln har en indirekt påverkan på F&B. Den fysiska detaljhandelnskapar vakanta ytor på grund av ett förändrat konsumentbeteende, vilket möjliggör för andrasektor att växa. På grund av vikten av en mötesplats i dagens samhälle har en fördubbling avF&B skett i CBD Stockholm.

Bakgrund och problem: Idag eftersträvar företag kostnadsminskning genom flexibilitet, vilket har medfört att efterfrågan på visstidsanställda inom detaljhandeln har ökat markant. Trots den ökade efterfrågan är det inte ovanligt att visstidsanställda inte får någon upplärning alls och företag riskerar lägre produktivitet till följd av lägre kompetens. Utifrån den resursbaserade teorin är det viktigt att de visstidsanställda bidrar med värde genom acceptabel produktivitet, vilket innebär hur mycket företag förväntar sig av sina anställda. Det krävs inte minst eftersom yrket butiksbiträde anses vara komplext. På grund av komplexiteten och den ökade andelen visstidsanställda är det därför centralt att bevara och utveckla visstidsanställdas kompetens genom en god upplärning för att de ska uppnå acceptabel produktivitet. Syfte: Syftet med studien är att öka förståelsen för hur företag inom detaljhandeln arbetar med upplärning av visstidsanställda. Studien avser att undersöka hur företag kan bemöta den föränderliga marknaden genom att förstå hur upplärning av visstidsanställda kan utformas för att de ska uppnå acceptabel produktivitet. Metod: Studien har antagit en kvalitativ metod för att uppnå studien syfte. Åtta semistrukturerade intervjuer har genomförts med olika butikschefer, vilket har bidragit med deras syn på visstidsanställdas upplärning i praktiken. Slutsats: Studiens resultat visar att visstidsanställdas upplärning varierar beroende på vilken butik det gäller, men att det finns vissa aspekter som är generella. På grund av att butiker är unika och att individuella skillnader påverkar finns inget konkret arbetssätt för hur upplärningen blir mest effektiv. Trots det har studien klargjort för att skriftliga, muntliga och digitala verktyg är av central betydelse för upplärningen och borde kombineras för att generera värde. Hur kombinationen ser ut beror däremot på hur företaget arbetar och vad som förväntas av de visstidsanställda, alltså den acceptabla produktiviteten. Det har även visat sig att företag vanligtvis inte förväntar sig lika mycket vad gäller produktivitet hos de visstidsanställda som de tillsvidareanställda och att upplärningen därför varierar. Av resultatet framgår även att en värdefull aspekt av upplärningsarbetet är att låta nyanställda implementera teoretiska kunskaper i praktiken. Därmed krävs både teoretisk och praktisk upplärning. / Background and problem: As of today, companies are aiming to reduce costs through flexibility, which in turn has led to a significant increase of the demand for temporary employees within the retail sector. Despite this increased demand it is not uncommon for temporary employees to not receive introductory training, thus companies risk lowering productivity as a result of lower competence levels. According to the resource based theory it is essential that temporary employees contribute valuably through acceptable productivity, which exhibits how much companies expect from their employees. This is however partly necessary since the position of a sales assistant is regarded as a complex profession. Due to the complexity and the increasing portion of temporary employees in the workfield, it is essential to preserve and develop competence achieved through sufficient introductory training to attain acceptable productivity. Purpose: The purpose of this study is to acquire a deeper understanding of how companies in the retail sector conduct introductory training of temporary employees. The study aims to examine how companies potentially can manage the ever changing market through understanding how introductory training of temporary employees can be designed to obtain acceptable productivity. Method: The study has adopted a qualitative method for achieving its purpose. Eight semistructured interviews have been conducted with multiple store managers with the purpose of compiling views and experiences of introductory training in practice. Conclusion: The results of the study demonstrate that introductory training of temporary employees varies depending on the store in which one operates. Certain aspects appear to be prevalent, however since each store is unique and has individual variables in effect there is no palpable way of streamlining introductory training. Consequently, the study has confirmed that written, oral and digital tools are imperative for introductory training and should be combined to be of value. This combination design is dependent on how a specific company works and what is expected of the temporary employees, that is, the acceptable productivity. It has also been found that companies frequently do not expect as much in terms of productivity from temporary employees as opposed to permanent employees, seeing this introductory training can vary. The result confirms valuable aspects of introductory training involves allowing new employees implement theoretical knowledge in practice. Therefore is both theoretical and practical training required.

Den svenska klädimporten har ökat dramatiskt och vårt samhälle har förändrats till ett konsumtionssamhälle där vi shoppar efter ”köp och släng” istället för ”slit och släng”. Den ökade klädkonsumtion är ett omdiskuterat samhällsproblem och mode är en färskvara som uppdateras i en allt snabbare takt. Ett stort utbud tillsammans med de låga priser som klädmarknaden är uppbyggd av uppmuntrar till impulsköp vilket gör det allt svårare för kunden att fatta medvetna köpbeslut. I denna studie kommer vi att utgå från Armstrong och Kotlers modell av köpbeslutprocessens som är uppbyggd av fem steg som innefattar hela processen. Första steget är att ett behov upptäcks vilket följs av informationssökning därefter sker utvärdering. Det följande steget handlar om att ett köpbeslut fattas och slutligen utvärderas köpet av konsumenten. Observationsstudier visar att många konsumenter inhandlar kläder utan att följa de steg som presenteras i många klassiska köpbeslutmodeller.Undersökning klargör omfattningen av den nutida kvinnans köpbeslutsprocess när konfektionsvaror till lågpris införskaffas. Kopplingar dras mellan olika typer av köpbeslutsprocesser och köpbeteenden till konsumtion av lågprisvaror. Avslutad studie tyder på att samtliga fem steg i köpbeslutsprocessen av Armstrong och Kotler inte alltid förekommer dock har majoriteten av de individer som deltog i undersökningen gått igenom en köpbeslutsprocess där alla steg funnit med men endast i en liten utsträckning. Studien visar på att i köpbeslutsprocessens första steg identifieras enbart ett behov av att konsumera hos de allra flesta av de kvinnor som deltog och många kvinnor har ett behov av att ständigt förnya sin garderob. Detta förändrade köpbeteende har en betydelsefull koppling till den överkonsumtion av konfektionsvaror som råder i dagens samhälle.The Swedish clothing imports have increased dramatically and our society has become a society where we “buy and toss” instead of “wear out and toss”. The increase in clothing consumption is a controversial social issue and fashion is a perishable product that is quickly updated. A wide range of clothes together with low prices encourages customers to make impulsive purchase and make it complicated for the customer to do conscious purchase. In this study, we will start from a model of the buying decision process made of Armstrong and Kotler. This model consists of five steps, which includes the entire process. The first step is recognition of a need which is followed by information search and further by evaluation of alternatives. The next step is purchase decision and at last the customers evaluation of the product and post purchase behavior. Observational studies show that many consumers purchase clothes without following the steps that exists in many classic models about the buying decision process.This study clarifies the extent of the contemporary woman's buying decision process when clothing at low pieces is purchased. Links is drawn between different types of buying decision processes and buying habits in the consumption of low-priced clothes. This study suggests that all five steps in the buying decision process by Armstrong and Kotler do not always occur. The majority of the individuals who participated in the survey have gone through a buying decision process in which all of the steps are being followed but only in a little extent. The study shows that the first step in the buying decision process is identified only as a need to consume. The majority of the women who took part of the survey had a need to constantly renew their wardrobe. This change in buying behavior has an important link with the overconsumption of clothing that exists in the contemporary society. / Program: Textilekonomutbildningen

Den svenska klädimporten har ökat dramatiskt och vårt samhälle har förändrats till ett konsumtionssamhälle där vi shoppar efter ”köp och släng” istället för ”slit och släng”. Den ökade klädkonsumtion är ett omdiskuterat samhällsproblem och mode är en färskvara som uppdateras i en allt snabbare takt. Ett stort utbud tillsammans med de låga priser som klädmarknaden är uppbyggd av uppmuntrar till impulsköp vilket gör det allt svårare för kunden att fatta medvetna köpbeslut. I denna studie kommer vi att utgå från Armstrong och Kotlers modell av köpbeslutprocessens som är uppbyggd av fem steg som innefattar hela processen. Första steget är att ett behov upptäcks vilket följs av informationssökning därefter sker utvärdering. Det följande steget handlar om att ett köpbeslut fattas och slutligen utvärderas köpet av konsumenten. Observationsstudier visar att många konsumenter inhandlar kläder utan att följa de steg som presenteras i många klassiska köpbeslutmodeller.Undersökning klargör omfattningen av den nutida kvinnans köpbeslutsprocess när konfektionsvaror till lågpris införskaffas. Kopplingar dras mellan olika typer av köpbeslutsprocesser och köpbeteenden till konsumtion av lågprisvaror. Avslutad studie tyder på att samtliga fem steg i köpbeslutsprocessen av Armstrong och Kotler inte alltid förekommer dock har majoriteten av de individer som deltog i undersökningen gått igenom en köpbeslutsprocess där alla steg funnit med men endast i en liten utsträckning. Studien visar på att i köpbeslutsprocessens första steg identifieras enbart ett behov av att konsumera hos de allra flesta av de kvinnor som deltog och många kvinnor har ett behov av att ständigt förnya sin garderob. Detta förändrade köpbeteende har en betydelsefull koppling till den överkonsumtion av konfektionsvaror som råder i dagens samhälle.The work was done in collaboration with the Ka of Sweden where the task was to produce a better fit for the blouses of woven material. The current fit does not have a good bust adjustment and have similar armhole front and back. I chose to work out the theoretical part first and compile lists of measurements and then work out the empirical part of constructions, fittings and finished the first sample. The result of my work was very good and it's been fun working against a company. / Program: Textilekonomutbildningen