The project has been conducted into two parts. The purpose with the first part of the project was to enable mobile reading of signals from small scaled hydro plants. To do this an electrical signal circuit was designed and built together. The circuit would send the measured signals from the power plants via the internet to a mobile application. The signal circuit was tested at one of Dala Energis hydro plants. The test results show that the measured values displayed at the hydro plant were correctly displayed at the mobile application. This largely facilitates service in the plants. The second part of the project was to find an effective method to make Dala Energi’s existing hydro plants more effective as many of the stations are struggling with the profitability. During this part calculations in efficiency, hourly prices, investments in remote control systems and finally revenue were made for the hydro stations in Gimmån, Rällsjöfors, Vådån and Skeberg. The efficiency calculations were carried out in the hydro plants in Rällsjöfors and Gimmån. The investment calculations for remote controlled stations were carried out at the station in Gimmån. The results from the calculations in hourly-prices showed that the hydro plants, at realistic conditions, are able to increase their revenues by between 19,89 and 43,20 percent by producing energy when electricity prices are as high as possible. The efficiency of the hydro plants in Gimmån and Rällsjöfors was calculated to 33,35 and 34,46 percent respectively. The numbers is calculated on vague theoretical values. To ensure the correct efficiency measurements should be made in the stations. The investment of a complete remote control system in Gimmån's power station was estimated to have a repayment period of 6 years and 8 months.

Detta är en kvalitativ intervjustudie med syfte att undersöka hur supportpersonal upplever chatbotar ur en effektivitetssynpunkt. Fem testdeltagare med erfarenhet av supporthantering intervjuades i studien. Före intervju fick deltagarna genomföra testscenarion med två chatbotar. Testerna genomfördes med data ifrån verkliga och ofta återkommande supportärenden. Därefter intervjuades testdeltagarna om deras upplevelse av effektivisering vid supporthantering med en chatbot. Följande faktorer belystes: tid, kostnad, produktivitet, effektivitet och implementation. Intervjudata antyder att faktorerna är av betydelse för hur supportpersonalen upplever chatbotanvändning ur en effektivitetssynpunkt. Supportpersonalen upplevde att chatbotanvändning skulle kunna medföra både en tidsbesparing och en kostnadseffektivisering. Vidare indikerar intervjudata att en chatbot kan öka supportpersonalens produktivitet liksom effektivitet i supportavdelningen. Resultatet från intervjuerna antyder att implementeringen av en chatbot kan ha en betydelse för såväl tid som kostnad, produktivitet och effektivitet. Detta innebär att hur en implementering genomförs i en verksamhet kan få en inverkan på den sammantagna upplevelsen av effektiviseringen vid chatbotanvändning.

Studien är utförd som en fallstudie på EAB i Smålandsstenar med syftet och målet att systematiskt demonstrera hur en materialhanteringsprocess kan omorganiseras hos växande företag för att skapa en effektivare process och bidra till bättre arbetsmiljö. För att uppnå det har observationer och intervjuer skett löpande under studien för att skapa ett nuläge att utgå från. Det användes som grund för analysen av nuvarande arbetssätt jämfört med litteraturens teoretiska ideal. Genom analysen togs ett resultat och en lösning fram där en ny lageryta presenteras för att minska avstånden i materialhanteringsprocessen. Arbetssättet till lösningen kan appliceras på olika företag. Genom de minskade avstånden kan både tid, pengar och energi sparas in. Inte minst bidrar det till en bättre arbetsmiljö för medarbetare. Det finns utrymme för vidare forskning inom scanners, informationsflöden, automation och miljöpåverkan.

This thesis is the final result of an investigation aimed at studying how Lean administration best can be implemented in an existing service company to standardize the processes they already have, as a result of a quality assurance and effectivization of the daily labor. The study took place in the autumn of 2018 at the case-company Deva Mecaneyes in Västerås where a value-stream-mapping has been mapped and analyzed. In collaboration with the company, and together with the value-stream-mapping, improvement proposals were developed for the case-company´s processes regarding what they call “repeat-orders”. Three questions have defined and formed the study, of which the first question (1) has been the main question of the thesis and the remaining two questions (2-3) are considered minor supplementary questions: <ol type="1">Which Lean administration application methods exists and which would work best for a service company? Based on a value-stream-mapping, what wastes in the form of non-value-added activities and problem areas can be identified with the aim of enhancing a company´s efficiency and simplifying their internal processes? What are the challenges of implementing Lean administration at a service company? To find out how a service company can implement Lean in an office environment, this study has been conducted using a literature study to attain five different methods for introducing Lean into the administrative support processes. A comparison of the five methods resulted in the study presenting a combination of three of these methods. With the help of the created value-stream-mapping at the case-company, improvement proposals have been developed to help them eliminate non-value-added activities and waste in the form of unnecessary moves and waiting, which means that they can dedicate more time to value-added activities or other work. For continued work, it is recommended that the case-company assign one or more employees responsible for implementing Lean; as the biggest problem in the case-company has been that many projects are started but never finished because no-one is responsible for the projects. Furthermore, they should also study other processes within the company at other departments. Continued recommendation for further studies on the subject of Lean and Lean Administration is to study the value-added activities instead of simply focusing on the activities that do not create any value. It would be interesting to investigate how many and which processes are value-adding and if they could be used and imitated in other processes and activities within a company.

Med väl fungerande interna logistiska flöden kan hela produktionen effektiviseras samtidigt som man kan skapa mer bränsleeffektiva transporter. Ett företag som är intresserade av att både kunna arbeta mer effektivt med sina transporter och spara på bränsle både för miljön och för kostnadernas skull är Vargön Alloys AB i Vargön utanför Vänersborg.Vargön Alloys är en av Europas största tillverkare av olika Ferrolegeringar. Legeringar ger bl.a. stålet hårdhet och förhindrar korrosion. Företagets kunder är Europas ledande tillverkare av specialstål.Ett problem för Vargön Alloys har varit att man inte har någon dokumentation eller kartläggning över hur de interna transporterna sker idag. Syftet med detta examensarbete är därför att kartlägga hur Vargön Alloys interna transporter sker idag samt att ge förslag till effektivisering, både vad gäller arbetsmetoder och lagerplanering, som leder till minskad bränsleförbrukning samt mindre trafik på fabriksområdet.En kvalitativ undersökningsmetod har använts där observationer följts av intervjuer med personer med olika arbetsområden på företaget. Intervjuobjekten har till största del fått vara anonyma och intervjuerna har skett individuellt med öppna frågor. Användbara teorier studerades i lämpliga läroböcker.Observationer och intervjuer har resulterat i en värdefödeskarta över informationsflödena samt en spagettikarta över transportflödena. Efter analys av dessa har ett antal förbättringsförlag framkommit. Genom att använda nya moderna tekniker som hjälpmedel i arbetet skulle Vargön Alloys definitivt kunna effektivisera sina interna transporter till att bli mer bränsleeffektiva. Med hjälp av ett verktyg som t. ex. GPS timber skulle förtaget få ett system som innehåller både planeringssystem, lagerstyrning och ett GPS-system i fordonen.

En omfattande datorisering inom företagsvärlden har skapat ett beroende av informationssystem (IS) som kan hantera och lagra information efter verksamhetens behov. Genom att investera i nya och mer effektiva IS kan verksamheter skaffa sig verktyg där de effektivt kan prioritera och allokera de resurser som finns tillgängliga. Detta gör det möjligt att omdefiniera arbetsprocesser och sysselsättningsrutiner och därmed spara arbetskraft genom att automatisera och eliminera en del uppgifter. Dock finns det en del faktorer som påverkar implementeringen av IS, exempelvis brist på resurser, teknik och kompetens. Dessa faktorer gör det många gånger mer problematiskt att utveckla IS i utvecklingsländer.Syftet med studien är att undersöka hur en organisation med begränsade resurser, kan effektiviseras genom att använda sig utav Lean IT. Studien utgår ifrån ett förändringsprojekt som genomfördes av Swedish Development Advisers (SDA), på uppdrag från Sida, för att förenkla IT-stödet för de krigsskadades myndighet i El Salvador. Myndigheten är en kombination av Arbetsförmedlingen, Försäkringskassan och remitterande sjukvård med 36 000 handikappade som kunder. SDA lyckades förkorta myndighetens handläggningstider med 90 % genom en förenkling av organisationens informations- och kommunikationsteknologier. Vi ser idag ett liknande problem inom Sverige där Försäkringskassan kritiseras på grund av de allt för långa handläggningstiderna, varpå vi även drar generella jämförelser med denna myndighet.Studien har genomförts med en hermeneutisk ansats av kvalitativ art. Där empirin insamlats genom intervjuer med SDA, samt svensk rikspress där problematiken kring Försäkringskassan har debatterats. Därefter analyserade vi hur väl SDA använde sig utav Lean IT vid genomförandet av projektet i El Salvador. Vidare gjordes en jämförelse mellan de olika myndigheterna för att kunna ta fram likheter i den problematik som har kunnat urskiljas inom organisationerna. Detta gjordes för att kunna undersöka om även Försäkringskassan bör använda sig utav Lean IT för att effektivisera verksamheten.Med studien har vi kommit fram till följande slutsats. Omstruktureringsprojektet i El Salvador är ett mycket gott exempel på hur en organisation kan effektiviseras genom Lean IT. Projektet gav ett mycket gott resultat med förenklade och förbättrade processer som följer det behov som finns bland de krigsskadade. Vi kom även fram till att den problematik som finns inom Försäkringskassan liknar i stor utsträckning de problem som fanns inom myndigheten för de krigsskadade innan effektiviseringsprojektet. SDA lyckades genom Lean IT att upptäcka och eliminera de problem som fanns. Vi anser att detta tyder på att det går att eliminera de liknande problem som finns inom Försäkringskassan med samma metod. / Program: Dataekonomutbildningen

Syftet med mitt arbete var att jag ville ta reda på hur jag kunde effektivisera min skapandeprocess för att kunna färdigproducera en hiphoplåt om dagen.  Jag producerade fyra låtar. Genom att kartlägga mina beteenden i min skapandeprocess kunde jag med hjälp av litteraturstudier plocka fram metoder för att öka min kreativitet och effektivitet.

Inom dagens tillverkande företag pågår en allt större konkurrens om att vinna marknadens kunder. En av de främsta konkurrenskrafterna är korta ledtider. Som ett led i detta har vetenskapliga filosofier och metoder inom Lean blivit allt mer förekommande inom verksamheterna. Teorierna handlar om att skapa effektiva processer och att producera rätt produkt, till rätt kvalitet inom rätt tid. Under de senaste åren har en ökad medvetenhet för inköp-och orderhanteringens betydelse trätt fram. Enligt tidigare forskning kan en effektiv inköps-och orderhanteringsprocess bidra till att den totala tillverkningsprocessens ledtid effektiviseras. Sekventiella arbetsprocesser är vanligt förekommande trots att administrativa handläggningsaktiviteter ofta kan utföras parallellt, detta medför en onödig fördröjning av ledtiden. Studiens syfte är undersöka hur orderhanteringsprocessen ledtid kan reduceras. En ledtidsreducering baserat på att finna icke värdeskapande aktiviteter och problemområden inom och åtgärda dessa med hjälp av lämpliga åtgärdsmetoder.   Arbetet är en fallstudie som utförts på teknikutvecklingsföretaget Syntronic. Arbetets empiriska studie gjordes genom intervjuer, observationer och dokument. För att underlätta analysarbetet användes ett fiskbensdiagram för att finna orsakerna till problemområden och icke värdeskapande aktiviteter i processen. För att förtydliga processflödet och vart i processen de identifierade problemområdena uppstod kartlades observationen genom en värdeflödesanalys. Arbetets litteraturstudie bestod av teorier kring orderhantering, effektivisering, ledtider och Lean.   Analysarbetet gav upphov till att bristande kommunikation, avsaknad av standardiserat arbetssätt, bristande planering, bristande affärssystem samt bristande helhetssyn var orsakerna till den ineffektiva orderhanteringsprocessen. Studien resulterade i att lämpliga förbättringsåtgärder och arbetsmetoder kunde urskiljas. Metoder inom Lean som 5S, Kaizen och TQM (Total Quality Management) ansågs kunna lämpa sig för fallstudien. Analysarbetet inspirerade även till att utveckla förslag till en ny arbetsmetod: 5S Administration Plus. Arbetsmodellen talar för vikten att standardisera arbetsrutiner, följa upp och utvärdera för att bibehålla förbättringsarbetet.   Studiens teoretiska bidrag talar för hur kombinationen av metoder inom Lean kan tillämpas som effektiviseringsverktyg i en administrativ orderhanteringsprocess. Det praktiska bidraget svarar på studiens syfte och frågeställning angående hur orderhanteringsprocessen kan effektiviseras.

Syfte: Studiens syfte var “Att kartlägga tillvägagångssätt för hur resursanvändningen i reningsverk kan effektiviseras” i företag med reningsverk som stödprocess. För att besvara studiens syfte har två frågeställningar upprättats: ”Hur kan kartläggningen av reningsverk systematiskt genomföras?” samt “Hur kan resursanvändningen effektiviseras?”. Metod: En fallstudie genomfördes för att få ett helhetsperspektiv och samla in så täckande information som möjligt. De datainsamlingsmetoder som användes i studien var: observation, intervju, dokumentstudier och litteraturstudier. Resultat: Genom teori och empiri kunde en analys genomföras för att få ett resultat och kunna besvara studiens syfte och frågeställningar. Resultatet visade att Lean kunde användas för att kartlägga reningsverk. Vidare har faktorer som påverkar effektiviseringen av resursanvändningen identifierats. Dessa faktorer bestod av reningsverket flöde, utrustning, kapacitet, layout, teknik, grad av standardisering och manuell hantering. Teoretiskt bidrag: Studiens teoretiska bidrag är att Lean-filosofin, med dess verktyg och metoder, kan användas för att kartlägga och studera flödet i reningsverk. Faktorer för hur resursanvändningen kan effektiviseras har också kunnat påvisas. Empiriskt bidrag: Ett flödesschema har kunnat upprättas för reningsverksprocessen samt ett spagettidiagram för hur den anställde som arbetar i reningsverket får förflytta sig för att utföra sina arbetsuppgifter. Fortsättningsvis har information från observationer, intervjuer, dokumentstudier samt litteraturstudier gett förståelse om företaget och verksamheten där reningsverket finns. Slutligen har en tabell kunnat sammanställas för vilka faktorer som påverkar effektiviseringen av resursanvändningen. Dessa faktorer kan vara av användning för företag med reningsverk som stödprocess, men även företag med andra typer av stödprocesser, vid effektivisering av sin resursanvändning. / Purpose: The purpose of the study was "To map out how resource use in treatment plants can be made more efficient" in companies with treatment plants as a support process. To answer the aim of the study, two research questions have been established: "How can treatment plants be systematically mapped out?" and "How can resource use be made more efficient?". Method: A case study was conducted to get a holistic perspective and to collect as comprehensive information as possible. The data collection methods used in the study were: observation, interview, document studies and literature studies. Findings: Through theory and empirical data, an analysis was made to be able to answer the study's purpose and research questions. The result showed that Lean could be used to map treatment plants. Furthermore, factors that affect the efficiency of resource use have been identified. These factors consisted of the treatment plant flow, equipment, capacity, layout, technology, degree of standardization and manual handling. Theoretical contribution: The study's theoretical contribution is that Lean philosophy, with its tools and methods, can be used to map and study the flow in treatment plants. Factors for how resource use can be made more efficient have also been identified. Empirical contribution: A flow chart of the treatment plant process has been established and a spaghetti diagram was made for how the employee who works in the treatment plant moves to perform his or her duties. Further has information from observations, interviews, document studies and literature studies provided an understanding of the company where the treatment plant is located. Finally, a table has been compiled for which factors affect the efficiency of resource use. These factors can be of use to companies with treatment plants as support processes, but also companies with other types of support processes, when making their resource use more efficient.

<p> </p><p> </p><p>I centrala Umeå finns det 18 stycken hotell, som sällan är fullbelagda. Gästerna har således relativt stora valmöjligheter när de ska välja hotell. Det mest logiska är att en gäst väljer det hotell som efter sina förutsättningar och de förmåner de kan erbjuda ger kunden en upplevelse som möter eller överträffar kundens förväntningar. Många av kunderna idag ställer högre krav på företag och leverantörer än tidigare och tack vare Internet har de större möjligheter att undersöka och jämföra de olika företagens utbud och erbjudanden innan de gör sitt val. Hotell som i grunden har samma kunderbjudande, dvs. övernattning, kan möjligtvis ha svårare att framhäva de fördelar deras hotell har i jämförelse med konkurrenters då erbjudandena i kundens ögon kan uppfattas som likvärdiga. En av utmaningarna för hotellen är således att skapa konkurrensfördelar genom kundvärdet.</p><p>Konkurrensen mellan hotellen är en stark drivkraft för att vilja förbättra sin verksamhet på samtliga plan och framförallt att arbeta med kontinuerliga förbättringar i utformningen av arbetsprocesserna. Vi har utfört en kvalitativ studie med fokus på hotellbranschen som syftar till att undersöka det kontinuerliga förbättringsarbetet i arbetsprocesserna genom konceptet Lean. Genom intervjuer med respondenter på managementnivå och från den operativa verksamheten som kompletterats med observationer har vi försökt skapa förståelse för Leans arbetsmetoder från ett serviceföretags perspektiv. Vi har med studien försökt finna nya metoder för de undersökta hotellen att skapa ett mervärde till sina gäster då dagens konkurrensutsatta marknad kräver detta. Genom att identifiera slöseri i receptionsprocesserna kan hotellen ”göra mer med mindre” och förbättra och effektivisera sina resurser. Teorierna vi har använt oss av utöver Leanteorierna har stark koppling till att få en förståelse för konceptet Lean. Det är teorier som berör kvalitetssäkring och hur man leder sin personal för att påvisa att samspelet mellan ett kvalitetstänkande hos företagen och insatser för att leda personalen utgör en viktig värdebas för Lean.</p><p>Studien visar att hotellen har förutsättningarna för att anamma Lean konceptet i sina verksamheter och beroende på om de enbart väljer att införa vissa förändringsmoment eller att anta en helhetssyn genom ett Lean perspektiv kan det slutliga resultatet skifta. Vi anser att det skulle underlätta om Lean filosofin förstods av samtliga medarbetare för ett bättre mottagande av förändringarna vilket kan leda till ett bättre resultat. Personalen är stommen som verksamheten vilar på och det är ytterst viktigt att få sina medarbetare att vilja arbeta i rätt riktning för att förändringarna ska få genomslag.</p><p> </p>