The aim of this study was through theories of emotional labor; understand how staff and volunteers within women’s shelter handled their emotions in the encounters with battered women. To examine this we used a qualitative method and interviewed four staff members and three volunteers spread across four different women’s shelters. The data collected was analyzed using Hochschilds’ theory of emotional labor. The results show that the most common feelings within the women’s shelters were feelings of friendship, happiness, sadness and frustration. The results also show that the staff and volunteers needed to manage their emotion due to the inappropriateness of some feelings. The feelings that needed managing were primarily feelings of sadness, frustration and shock. To manage their emotion the staff and volunteers of the women’s shelters used both surface acting and deep acting. The surface acting used was that staff and volunteers hid the feelings that were considered inappropriate. The deep acting used was method acting, working experience, life experience and the staff and volunteers also managed their emotions by talking to fellow staff and their loved ones.

Att det förekommer ändringar vid utförandet av ett byggprojekt är inte något nytt i byggbranschen, utan snarare något som alltid har funnits och förmodligen alltid kommer att finnas. Ändringar som uppstår vid utförandet av ett byggprojekt kan orsakas av en mängd olika anledningar. Men det ändringarna har gemensamt, är att de i regel resulterar i något som inom byggbranschen brukar benämnas ÄTA-arbeten. Begreppet ÄTA-arbeten står för Ändringsarbeten, Tilläggsarbeten samt Avgående arbeten och är ett resultat av ändringar i ett ursprungligt kontrakt.I utförandeentreprenader gäller i regel standardavtalet AB 04, vilket är ett avtal som innefattar bestämmelser som reglerar både beställares och entreprenörers förpliktelser gentemot varandra. Standardavtalet AB 04 reglerar i den meningen även hur ÄTA-arbeten ska hanteras, för att en entreprenör ska kunna erhålla ersättning för arbeten som inte omfattas av det ursprungliga kontraktet.Den här studien inleds med att beskriva hur ÄTA-arbeten ska hanteras enligt standardavtalet AB 04. För att i ett senare skede kunna avgöra vilka vardagliga hanteringssätt som strider mot bestämmelserna och av den anledningen medför rättsliga påföljder.För att kunna ta reda på hur ÄTA-arbeten hanteras i dagsläget, utfördes ett antal intervjuer med verksamma personer inom anläggningsbranschen. Intervjuerna resulterade i en slutsats som tyder att det vardagligt förekommer hanteringssätt som strider mot bestämmelserna i AB 04, vilket i sin tur är anledningen till att entreprenörer i en relativt vid utsträckning går miste om ersättning för utförda ÄTA-arbeten. Studien ger även förslag på hur parterna kan förbättra hanteringen av dessa arbeten samtidigt som samhällsnyttiga perspektiv tas i beaktande. / The fact that changes occur at the performance of a construction project is not a new phenomenon in the construction industry, it´s rather something that has always existed and will likely do so in the future. Changes that occur during the performance of a construction project can be caused by a variety of reasons, but what those changes have in common is that they in general result in amendments of the original contract.In Swedish performance contracts the standard agreement AB 04 is regularly used, which is an agreement that includes the both parties’ obligations in relation to each other. The standard agreement AB 04 regulates in that sense even the way in how the changes shall be dealt with, in order to let the contractor be able to obtain compensation for those additional implementations. This study begins by describing how changes should be handled according to the standard agreement AB 04, in order to determine which daily doings by the contractor is inconsistent with the provisions in AB 04 and consequently leads to legal sanctions.To find out how changes are handled in current construction projects, the study conducts a number of interviews with persons that are active in the construction industry.The study resulted in a finding that puts forward that it´s fairly common that changes are handled in a manner that is inconsistent with the provisions of AB 04.The study provides also a number of suggestions on how the parties can improve the management of these changes that also takes socially useful perspective into account.

Idag upplever nästan av alla kvinnor och män i Sverige sitt arbete som psykiskt påfrestande enligt Arbetsmiljöverkets undersökning om den svenska arbetsmiljön, främst individer i tjänstemannasektorn. Denna kvalitativa studie avser att undersöka juristers psykosociala arbetsmiljö i relation till krav, kontroll och stöd, för att slutligen se om det finns könsskillnader i hur arbetsreateradstress upplevs och hanteras. För att nå förståelse för individens subjektiva upplevelse av sin psykosociala arbetsmiljö så används en fenomenologisk ansats där empirin samlades in genom teoretiskt öppna intervjuer. Informanterna bestod av åtta jurister, fyra kvinnor och fyra män, verksamma i både privat och offentlig sektor. Intervjuerna analyserades deduktivt utifrån teorin Krav-kontroll-stödmodellen och modellen coping, men även induktivt för att få en fullständig förståelse. Av det kompletterades studien med work-life balance-modellen. Resultatet visar att samtliga informanter menar att kraven är höga och att den negativa stressen blir påtaglig om arbetsbördan blir för stor. Vidare upplever samtliga att de har stor kontroll över sitt arbete men att arbetet tar tid från privatlivet. Vi fann könsskillnader i hur män och kvinnor hanterar stressen, vilket även bekräftas av den tidigare forskningen. Kvinnor hanterar den främst genom det sociala stödet medan männen väljer att hantera stressen på egen hand. Slutligen fann vi en stor skillnad mellan privat och offentlig sektor vad gäller krav, kontroll och stöd. Studiens resultat bidrar till en ökad förståelse för individens subjektiva upplevelse av sin arbetsrelaterade stress och om den psykosociala arbetsmiljön då majoriteten av den tidigare forskningen inom området är kvantitativ.

Fetma ökar världen över och likaså gör antalet gastric bypass- operationer. Syftet med en gastric bypass- operation är att åstadkomma en viktminskning genom en förminskning av magsäcken, vilket resulterar i minskad hungerkänsla och reducerat matintag. Ett centralt mål inom överviktskirurgi är en ökad livskvalité. Det är därför betydelsefullt att se behandlingen som en helhet och att inte iaktta viktminskning som den enda betydande faktorn. Syftet i denna studie var att beskriva hur personer som genomgår en gastric bypass-operation hanterar situationen före och efter operationen. Studien är induktiv och utgår ifrån en kvalitativ ansats och baseras på en manifest analys utifrån textens innehåll ur sex bloggar skrivna av personer som genomgått en gastric bypass-operation. Analysen gjordes utifrån Fribergs femstegsmodell. Tre huvudkategorier och sex underkategorier framkom. Huvudkategorierna består av: (1)Mental förberedelse, (2) Ansvarstagande och (3) Att släppa på kontrollen och ta emot hjälp. Mental förberedelse beskriver hur deltagarna söker och använder information om operationen och om en inre dialog som personerna förde med sig själva. Vidare skildrar Att släppa på kontrollen och ta emot hjälp hur personerna nyttjade personer i sin omgivning för en stödjande funktion. Här beskrivs också att personerna fick en insikt om att de hade få möjligheter att påverka situationen och därför var tvungna att acceptera den som den var. Ansvarstagande skildrar vad inspiration och motivation hade för positiv inverkan hos individerna till att nå sina mål samt hur de gick tillväga för att kontrollera och planera vardagen utifrån sina nya förutsättningar. / Obesity in the world is increasing and likewise the amount of gastric bypass surgery. The purpose of the surgery is to accomplish a weightloss by reducing the size of the stomach, which results in reduced hunger and intake of food. A central goal of obesity surgery is an increased quality of life. Therefore, it is important to see the treatment as a whole and not observe the weightloss as the only significant factor. The aim of this study was to describe the strategies of actions that have been used by patients who have experienced a gastric bypass- operation. The structure of this study is inductive and is in line with a qualitative methodology and based upon a manifested analysis of the content of six different blogs written by six individuals who have experienced a gastric bypass- operation. The analysis has been done based upon Friberg’s five step model. During the analytical process, nine categories emerged of which three main- categories are divided in (1) Mental preparation, Responsibility and (3) To let go of control and receive help. Mental preparation concerns the operation and the furthermore the use of this information as well as the process of the patient’s internal dialogue. To let go of control and accept help includes how the patients utilized internal dialogue. To let go of control and accept help includes how the patients utilized people in their surroundings to create a supporting network during the process of the operation. Furthermore, this part describes the emerging of an understanding of the fact that they were very limited in affecting the process in question and consequently had to accept the situation as it was. Responsibility describes how inspiration and motivation influenced the individuals positively to reach their personal goals and furthermore how they managed to outline and organize their everyday life in accordance with the new conditions that had appeared as a result of the process surrounding a gastric bypass- operation.

Migrän är en relativt vanlig kronisk och neurologisk sjukdom, som vanligtvis kännetecknas av en återkommande och episodisk huvudvärk vilket också kan inkludera illamående, ljus- och ljudkänslighet. Syftet var att beskriva upplevelser av migrän och dess påverkan på personers dagliga liv. En allmän litteraturstudie gjordes genom systematiska databassökningar. Nio kvalitativa artiklar valdes ut som matchade med studiens syfte, vilka analyserades med utgångspunkt från innehållsanalys. Databearbetningen resulterade i tre huvudkategorier: Strategi och förhållningssätt, Känslan av migrän samt Känslan av bemötande; och sex subkategorier: Förnekelse, Förebyggande, Smärta, Påverkan, Bemötande och Förståelse. Resultatet visade att migrän hade en negativ, känslomässig påverkan på de drabbade där smärtan samt känslan att inte bli tagen på allvar av samhället, anhöriga samt vården var återkommande. Okunskap och ifrågasättande från vårdpersonal drabbade personer som led av migrän med vård som inte var individanpassad. Sökandet efter kunskap för att förstå sjukdomen migrän bättre var centralt hos de migrändrabbade. Konklusionen av studien var ett behov av vidare kvalitativ forskning, spridning av kunskap samt uppmärksamhet om migrän, vilket är rekommenderat för att öka förståelsen för personer som lider av migrän. / Migraine is a relatively common chronic neurological disorder, characterized by a reoccurring episodic headache which also can include nausea, photophobia and phonophobia. The study aimed to describe experiences of migraine and its impact on migraine sufferers’ daily lives. An overview was done through systematic database searches. Nine qualitative articles were found that matched the study’s aim, which were analyzed with the use of content analysis. This resulted in three categories: Strategy and approach, Feeling of migraine and Feeling of treatment; in addition to six subcategories: Denial, Prevention, Pain, Impact, Treatment and Understanding. The results showed that migraine had a negative, emotional impact on the sufferers where pain and the feeling of not being taken seriously by society, kindred and the healthcare system were recurring. Ignorance and negligence from healthcare providers resulted in migraine sufferers not receiving person-centered care. The search for knowledge by the sufferers was central to better understand their own migraine. The study concluded that more qualitative research, spread of knowledge and acknowledgement of migraine are recommended to improve the understanding of migraine sufferers.

Folksagan har påverkat barnböcker ganska tydligt genom åren, mest innehållsmässigt. Men det jag undersöker i min uppsats är själva sagoberättandet som grepp och hur dess närvaro i böcker som framställer svåra ämnen kan påverka barnets hantering av sorg. Syftet med denna uppsats är att analysera hur teman som sorg, sjukdom och död skildras i barnlitteraturen, och om sätten att skildra har förändrats med tiden. Vidare är syftet att fokusera på ett särskilt sätt att framställa sorg i litteraturen, nämligen genom sagoelement i barnböcker. Jag tror att just detta sätt är ganska populärt och effektivt för att gestalta svåra teman för barn, och jag vill granska och jämföra särskilda element i två böcker Bröderna Lejonhjärta (1973) av Astrid Lindgren och Min mormor hälsar och säger förlåt (2013) av Fredrik Backman. Ingen av dessa böcker är en typisk saga, men med hjälp av teoretiska utgångspunkter vill jag visa att de innehåller vissa sagoelement och därefter redogöra för hur de utnyttjar sagoprinciper och sagoelement i sin framställning av det svåra. Efter en utförlig granskning av romanerna samt en jämförande analys kan konstateras att böckerna förvisso har många skillnader, men det finns också grundläggande budskap som är gemensamma. Böckerna skrevs i olika tider, av olika författare, den ena handlar om pojkar, den andra om en flicka, i den ena blir sagovärlden ”den nya verkligheten”, medan i den andra är sagovärlden något som förenas med verkligheten och existerar samtidigt. Men båda böckerna använder sagomotiv för att framställa och behandla död och sorg för barn, vilket pekar på att sagoberättande och sagoelement är något universiellt som kan utnyttjas av alla författare i alla tider.

Problemformulering: Hur hanterar konsultchefer på bemanningsföretag arbetet med personalansvar på distans? Syfte: Syftet med studien är att skildra hur personalansvar på distans hanteras av konsultchefer på bemanningsföretag. Vi vill därmed bidra med kunskap kring hantering av fenomenet personalansvar på distans för verksamma inom bemanningsbranschen. Metod: En kvalitativ studie med induktiv ansats. Det empiriska materialet består av personliga intervjuer med sju konsultchefer som representerar sex olika bemanningsföretag. Slutsats: Personalansvaret för konsultchefer är omfångsrikt och skapar utmaningar och problematik till följd av att det är på distans. Hantering av personalansvar på distans sker genom tre huvudsakliga copingstrategier; förtroende, struktur och flexibilitet. Slutligen har en modell  skapats som beskriver konsultchefernas arbetssituation som spindeln i ett skört nätverk. Nyckelord: Personalansvar, distans, personalansvar på distans, hantering, möjligheter, utmaningar, förtroende, struktur, flexibilitet, coping, copingstrategier

Syfte: Att beskriva problem- och känslofokuserade copingstrategier hos personer med ALS. Metod: En induktiv litteraturöversikt med mixed metod design har gjorts. Kvalitetsgranskade artiklar har analyserats noga och sammanställts i ett resultat. Resultat: Personer med ALS använder sig av både problemfokuserade och känslofokuserade copingstrategier. De strategier som visade sig i resultatet var kontroll, engagemang, support, acceptans och social support. Känslan av kontroll och acceptans av livssituationen är de mest använda strategierna. Genom kontroll kan personen med ALS kompensera de förluster sjukdomen medför och med hjälp av att acceptera sin situation kan personerna sätta upp nya mål och hålla fokus på nutid. Engagemang kan öka energin till hanteringen av sjukdomen. Hjälp utifrån var en del som gjorde livet meningsfullt, användandet av hjälpmedel ökade i samband med förändring av sjukdomen. Social support kan vara familj och vänner som ger styrka och närvaro. Slutsatser: Litteraturöversikten har visat att personer med ALS använder problem- och känslofokuserade copingstrategier för att hantera sjukdomen.  Faktorer som sjukdomens framskridande och vilka resurser som individen har kan påverka vilken copingstrategi som används. De mest använda copingstrategierna är acceptans och kontroll / Aim: The aim of this study was to describe problem focused and emotional focused coping strategies among persons with ALS Method: A literature review with a mixed method design have been done. Articles with reliability and high quality have been analysed and was summerized to a result. Result: Persons with ALS use problem focused and emotional focused coping strategies. The strategies found was control, engagement, support, acceptance and social support. The sense of control and acceptance of the life situation is the most common used strategies. Through control, the person with ALS can compensate for the losses that the disease causes. With help of acceptance, the individuals can set new goals and keep focus on the present. Engagement can increase the power of management to the disease. Support was a strategy who made life worth living, the use of equipment increased in the connection of the progress. Family and friends can be a social support and give strength and presence. Conclution: The literature review has shown that persons with ALS uses problem and emotional focused coping strategies to management the disease. Factors that affect the use of coping strategy is the progression and what resources the person has. The most common used coping strategies are acceptance and control.

Denna uppsats undersöker hur det dubbla karriär-problemet och utlandslokaliseringen påverkar den medföljande partnern, då dennes anpassningssvårigheter i uppdragslandet tenderar att vara anledningen till varför expatriaten misslyckas. Det dubbla karriär-problemet används som utgångspunkt för att fördjupa studien. Tidigare forskning indikerar att företag måste förse det dubbla karriär-paret med förberedande träning och socialt stöd för att underlätta den medföljande partnerns anpassning i den nya kulturen. Sex stycken medföljande har intervjuats, varav tre av dem har bott i ett uppdragsland i Asien och resterande tre i Europa. Syftet med tre respondenter från respektive kontinent är för att kunna applicera ett jämförelseperspektiv. Slutsatsen är att det dubbla karriär-problemet och utlandslokaliseringen påverkar den medföljande partnern men att graden av påverkan beror dels på den medföljandes inställning och motivation till uppdraget och dels vilken kontinent denne placeras på. Studien tyder även på att företags hantering av den medföljande partnerns påverkar dennes förutsättningar och totala upplevelse.

Industriellt tillverkande företag har traditionellt använt sig av linjära affärsmodeller där verksamhetens ägandeskap avslutats efter försäljning av produkter. En ökad medvetenhet om jordens begränsade resurser hos konsumenter, organisationer och samhällen har drivit EU att under 2018 introducera en hållbarhetsstrategi som syftar till att främja en övergång mot cirkulära ekonomier. Affärsmodellen hos cirkulära ekonomier innebär att verksamheten designar produkten och utformar tillhörande processer så att produkten kan återanvändas, vilket medför en längre livscykel. Carlsberg är en verksamhet som arbetar med cirkulära processer vid tillverkning av öl, läsk och cider, där en del av volymen säljs på fat. Affärsmodellen för dessa fat innebär en cirkulär process där fat cirkulerar i ett slutet system. De senaste tre åren har Carlsberg upplevt en negativ trend i form av ökat antal reklamationer, främst på grund av kvalitetsbrister i fatölsprocessen. I studien användes Sex Sigmas problemlösningsmetodik DMAIC för att identifiera rotorsaker till förekomsten av reklamationer. DMAIC står för faserna Define, Measure, Analyse, Improve och Control. Varje fas har ett specifikt syfte som bidrar till struktur vid genomförandet av förbättringsprojekt. Nyttjandet av DMAIC som problemlösningsmetodik i linjära processer har genom åren visat sig vara framgångsrikt, däremot har lite forskning bedrivits för att undersöka utfallet av att applicera DMAIC vid kvalitetssäkring av cirkulära processer. Studiens syfte har två övergripande perspektiv, ur ett akademiskt perspektiv undersöks DMAIC:s applicerbarhet på cirkulära processer för att bidra till forskningen och övergången till cirkulära ekonomier. Ur ett praktiskt perspektiv syftar studien till att identifiera förbättringsåtgärder och minska förekomsten av reklamationer på Carlsbergs fatöl. Studien genomförde ett projekt där fabriksnya ölfat jämfördes med icke-bearbetade ölfat. Resultatet visade att förekomsten av reklamationer minskade med 77 % när ölen såldes i fabriksnya ölfat.  Ölfatens kvalitet har en signifikant påverkan på mängden reklamationer, vilket indikerar kvalitetsbrister i nuvarande hanterings- och tappningsprocess. En processkartläggning samt undersökning av historisk reklamationsstatistik genomfördes för att identifiera förbättringsmöjligheter. Undersökningen av historisk reklamationsstatistik och intervjuer identifierade kopplingsfel som tredje största reklamationsanledning under 2018. Omfattningen av kopplingsfelet har tidigare inte varit känd. Utöver åtgärd för kopplingsfelets rotorsak har studien även identifierat förbättringsåtgärder inom ansvarsfördelning, hantering, arbetsrutiner och förebyggande kvalitetssäkring. Om Carlsberg väljer att implementera dessa är en realistisk målsättning att sänka antalet reklamationer med 30 %, vilket innebär en besparingspotential på 1 578 000 SEK per år. / Manufacturing organizations have traditionally utilized linear business models where ownership of the product has shifted when the sale process is complete. However, consumers, organizations and society as a whole has gained awareness about Earths' limited resources and driven EU to introduce a new sustainable strategy to facilitate the transition to circular economies. Circular economies are business models that focus on product design and development of related processes within the organization to enable reuse of products and materials, hence extending the product lifecycle.  Carlsberg is an organization that utilizes circular processes in their manufacturing processes of beer, soda and cider, where a part of the produced volume is sold in kegs. The business model of the kegs is a circular process where kegs circulate in a closed system. Carlsberg has during the last three years experienced an increase in reclamations of kegs, mainly because of quality shortcomings in the process. The study was conducted with the Six Sigma problem-solving method DMAIC to map related process, identify root-causes to reclamations and develop recommendations to improve current processes.  DMAIC includes the steps Define, Measure, Analyse, Improve and Control. Every step has a specific purpose which contributes to structure when conducting an improvement project. Utilization of DMAIC as a problem-solving method has through the years proven to be successful, however no research has been conducted to investigate the outcome of applying DMAIC to improve the quality within circular processes.  The purpose of the study has two main perspectives, from an academic perspective the applicability of DMAIC in circular processes is investigated contributing in the transition to circular economies and more research within the area. From a practical perspective, the study aims to identify areas of improvement and reduce future reclamations of beer kegs at Carlsberg. In the study a project where conducted, comparing reclamations of brand-new beer kegs with kegs circulating in the current process. Results show that reclamations decreased with 77 % when the beer was sold in brand-new kegs. This shows that the quality of the kegs has a significant effect on the reclamations and indicates areas of improvement in the current handling and bottling process. A map of the current process and evaluation of historical reclamation data where conducted to identify areas of improvements. Evaluation of historical reclamation data in combination with interviews identified fault in coupling as the third largest cause of reclamation during 2018. The extent of this problem was previously unknown within the organization.  The study has identified areas of improvement within accountability, handling, operating procedures and preventive quality assurance. If Carlsberg implement suggested improvements, a realistic goal is to decrease the reclamations of kegs with 30 % which means a potential cost saving of 1 578 000 SEK annually.