No description available.

In the year 2020, COVID-19 was a worldwide phenomenon. Changes in personal behavior and consumer behavior resulted from the new restrictions. Because of COVID-19, many consumers purchase groceries online rather than in physical stores. Historically, there have been several pandemics during the 1900 century, and all of these pandemic crises have impacted consumer behavior. In the timeframe of this research, the restriction was withdrawn, and new restrictions were applied, which resulted in continued changed consumer behavior. Different characteristics influence consumer behavior, such as economic, psychological, and environmental. Income and savings of individuals and members of households are economic characteristics that influence consumer behavior. Because no product has to be carried or there is no time limit on shopping, this psychological characteristics contributes to increased accessibility, convenience, and time savings. In terms of the environment, there have been questions about whether e-commerce has a positive or negative impact. Consumer behavior is also influenced by demographic factors, such as age, gender, education, marital status and living environment. All individuals change their buying behavior over their lifetimes, and with restrictions during this pandemic crisis, many needed to adapt their behavior even more. This study has created a more profound understanding of consumer behavior due to a pandemic crisis, such as COVID-19. With this presented purpose, an online survey was constructed and collected a sample of 123 respondents located mainly in Sweden and Norway. After analysing our data collection, we concluded that the three characteristics and demographic factors influenced our sample, and they still prefer to purchase groceries in a physical store, despite a pandemic crisis.

E- handelsmarknaden har de senaste åren växt explosionsartat. I och med den ökade användningen av nätbutiker där bland annat personuppgifter och betalningar behandlas är det viktigt att se till att säkerheten håller måttet. I denna rapport undersöks säkerheten i en populär nätbutik genom utförandet av penetrationstester. En hotmodell skapas där nätbutikens tillgångar samt potentiella sårbarheter identifieras och rangordnas. Resultatet av penetrationstesterna visar att nätbutiken har god säkerhet mot några av de vanligaste riskerna, detta efter att typiska hack hade genomförts på butikens tillgångar utan att hitta några tydliga säkerhetsbrister med stor påverkan. Även fast undersökningen visar att nätbutiken har god säkerhet ska man alltid vara medveten om att det kan finnas brister. / The ecommerce market has, in recent years, grown exponentially. Due to the increased use of online stores where, among other things, personal data and payments are processed, it is important to ensure that security is up to standard. In this report the security of a popular online store is examined by performing penetration tests. A threat model was created where the online store’s assets and potential vulnerabilities were identified and ranked. The results of the penetration tests show that the online store has good security against some of the most common risks, this after typical hacking had been carried out on the store’s assets without finding a clear security flaw with a major impact. Even though the research work shows that the online store has good security it is critical to highlight that there may still be flaws.

Relational database provide an efficient mechanism to store and retrieve structured data with ACID properties but it is not ideal for every scenario. Their scalability is limited because of huge data processing requirement of modern day systems. As an alternative NoSQL is different way of looking at a database, they generally have unstructured data and relax some of the ACID properties in order to achieve massive scalability. There are many flavors of NoSQL system, one of them is a key value store. Most of the key value stores currently available in the market offers reasonable performance but compromise on many important features such as lack of transactions, strong consistency and range queries. The stores that do offer these features lack good performance. The aim of this thesis is to design and implement VoloDB, a key value store that provides high throughput in terms of both reads and writes but without compromising on ACID properties. VoloDB is built over MySQL Cluster and instead of using high-level abstractions, it communicates with the cluster using the highly efficient native low level C++ asynchronous NDB API. VoloDB talks directly to the data nodes without the need to go through MySQL Server that further enhances the performance. It exploits many of MySQL Cluster’s features such as primary and partition key lookups and prune index scans to hit only one of the data nodes to achieve maximum performance. VoloDB offers a high level abstraction that hides the complexity of the underlying system without requiring the user to think about internal details. Our key value store also offers various additional features such as multi-query transactions and bulk operation support. C++ client libraries are also provided to allow developers to interface easily with our server. Extensive evaluation is performed which benchmarks various scenarios and also compares them with another high performance open source key value store.

Syftet med denna studie är att kartlägga vilka effekter lagen om hållbarhetsredovisning (SFS 1995:1554, 6 kap. 10-14 §§) har haft på Icas, Coops, Axfoods och Lidls hållbarhetsrapporter samt vilka andra faktorer som påverkat hållbarhetsrapporternas utveckling mellan åren 2016 och 2018. Den teoretiska referensramen som har använts i studien är legitimitetsteorin och isomorfismens tre grenar – tvingande, härmande och normativ. Tidigare forskning kring hållbarhetsredovisning har även bidragit till bakgrunden i denna studie. Den metod som har använts i studien för att samla in data är dokumentanalys där en systematisk granskning av företagens hållbarhetsrapporer har gjorts. Själva analysen av insamlad data grundar sig i en kvalitativ innehållsanalys där den insamlade datan delats upp i de kategorier som beskrivs i 6 kap. 12§ i Årsredovisningslagen (SFS 1995:1554). Dessa kategorier är miljö, personalfrågor, sociala frågor, mänskliga rättigheter och korruption. Resultatet i studien visar att företagens rapporter i mångt och mycket liknar varandra. Alla företag i studien har som övergripandemål att bli branschledande inom hållbarhet. Företagen vill erbjuda sina kunder fler hållbara alternativ och öka försäljningen av dessa produkter. Samtliga företag nämner mångfalden som något centralt både inom organisationen och för samhället i stort. Alla företag i studien beskriver också sitt samhällsengagemang där de stöttar olika organisationers arbete för utsatta grupper i samhället. För att motverka mutor och korruption har alla företag i studien infört en visselblåsartjänst där de anställda kan anmäla eventuella missförhållanden anonymt. Slutsatsen i studien är att ingen av dessa fyra företags hållbarhetsrapporter har förändrats i någon större utsträckning mellan åren 2016 och 2018. Lagen (SFS 1995:1554, 6 kap. 10-14 §§) i sig har inte haft någon större effekt på företagens hållbarhetsrapporter och den marginella utveckling som kan ses i rapporterna kopplas till andra grenar inom isomorfismen och legitimitetsteorin utöver den formella press som lagen innebär. Studien anses kunna bidra till den fortsatta diskussionen kring huruvida regleringar är rätt väg att gå för att skapa en hållbarare utveckling bland företag samt vilka effekter den nuvarande regleringen har på hållbarhetsrapporter. / The purpose of this study is to evaluate which effects the swedish law about sustainability reporting (SFS 1995:1554, 6 kap. 10-14 §§) has had on the sustainability reports of companies in the swedish grocery store industry between the years of 2016 and 2018. The study also evaluates which other factors have affected the development of the sustainability reports. The theories that have been used in the study are mainly the legitimacy theory and the three branches of isomorphism – coercive, mimetic and normative. Earlier research has also contributed to the background of this study. The methodology of the study is qualitive. A document analysis with a systematic examination on the sustainability reports has been done. The analysis of the data has been done with a content analysis where the data has been categorized according to the formulation of the law (SFS 1995:1554, 6 kap. 12§). The categories are environment, personnel questions, social questions, human rights and corruption. The results of the study show that the companies sustainability reports look similar. Every company in the study has the objective to become industry leading in sustainability. The companies want to offer more sustainable alternatives to the customers and sell more sustainable products. All the companies describe diversity as an important factor both in the organisation and in general in the society. All the companies in the study describe their society commitments where they support organisations who help vulnerable groups in the society. To counteract bribes and corruption all the companies have introduced a whistle-blower function where the employees can report sensitive cases anonymously. The conclusion of the study is that neither of the four examined companies have changed their sustainability reporting in any major way between the years of 2016 and 2018. Minor developments have happened in a few areas, but these are not necessarily connected to the new regulation. The regulation did not have noticeable effects on the sustainability reports in the grocery store industry. This study can contribute to the continuing discussion about whether regulations are the correct way to achieve a more sustainable development among the companies and also which effects the current regulation have on sustainability reports.

The purpose of this study is to clarify and confirm previous research and expand the knowledge in this research area, since the majority of the information and knowledge that is available today is mostly repetitive. The theoretical frame of this study is based on theories, such as Theory of Reasoned Action (Fishbein, M. & Ajzen, I. 1967), alongside previous research done in this research area. The previous research consists of, among other things, analysed associations with the six different colours that this study also emphasizes. The theoretical synthesis is based on the deductive process; meaning, the authors of this survey have collected data and by observing this data, the authors determine whether these theories and previous researchers' arguments can be confirmed or not. Since this survey is based on a qualitative research method, the data collection for this study was executed through focus group interviews. The authors of this survey interviewed three focus groups with various participants in each focus group. Considering that this study focuses on the consumer and its behavior in the grocery store, the researchers selected interviewees who themselves are consumers and who regularly shop in the grocery store. In conclusion, the participants in the focus group interviews confirm that colour associations have an impact on their buying behavior in grocery stores.

Föreliggande uppsats behandlar hyresgästmixen i köpcentrum ur ett förvaltningsperspektiv. Förvaltning av köpcentrum skiljer sig åt från andra typer av fastighetsförvaltning. Den största skillnaden är att fastighetsägarna och hyresgästerna är beroende av varandra för att lyckas. I och med att hyresintäkterna är en viktig faktor för ett köpcentrums lönsamhet kan det konstateras att en god förvaltning kan höja värdet på fastigheten. Inledningsvis gjordes en litteraturstudie som visade att hyresgästmix, ankarbutiker och image anses vara viktiga faktorer för att skapa kundflöden och framgång för ett köpcentrum. Det finns trots detta ingen övergripande teori om hur fastighetsägare och förvaltare skall gå tillväga för att utforma en optimal hyresgästmix. Det är därför av intresse att undersöka hur förvaltare av köpcentrum arbetar med hyresgästmixen. Vi vill ta reda på om förvaltare av köpcentrum arbetar aktivt med hyresgästmixen samt vad de anser att en bra hyresgästmix ska innehålla. Vidare vill vi studera hur förvaltare arbetar med ankarbutiker och köpcentrets image. För att uppfylla syftet med vår uppsats har vi genomfört en kvalitativ studie där vi har intervjuat respondenter kunniga inom ämnet. Totalt har sex intervjuer genomförts med en representant från respektive köpcentrum som vi valt att studera. Tre av intervjuerna utfördes med respondenter ansvariga för uthyrning, två intervjuer med centrumchef och fastighetschef samt en intervju med fastighetsförvaltare. Av intervjuerna kan det konstateras att förvaltare av köpcentrum arbetar aktivt med hyresgästmixen. En god hyresgästmix ska innehålla ett brett och varierat utbud, anpassat och riktat till köpcentrets målgrupp. En god hyresgästmix kommer att skilja sig åt mellan köpcentrum, beroende på var de är belägna. Det går därför inte att fastställa en optimal hyresgästmix som är applicerbar på alla köpcentrum. Av studien framkom ett nytt och intressant synsätt inom köpcentrumförvaltning, vilket är att bygga en stad. Förvaltarna har som strategi att skapa fler anledningar för kunderna att besöka köpcentret än bara i shoppingsyfte. Konsekvensen av detta är att hyresgästmixen idag inte längre består av endast butiker, utan innefattar också andra aktörer som exempelvis vårdcentraler och kontor. Vidare kan det konstateras att förvaltare arbetar aktivt med att identifiera och inkludera lämpliga ankarbutiker i hyresgästmixen i köpcentrumen. Förvaltare anser att ankarhyresgäster är av stor betydelse för köpcentrums lönsamhet. De för med sig kundflöden som resterande hyresgäster kan dra nytta av, vilket skapar synergieffekter för köpcentret. De agerar även lockbete för nya hyresgäster till köpcentret. Vi har sett att imagen inte är någonting som förvaltare arbetar särskilt aktivt med. Den uppkommer snarare automatiskt och påverkas av butikerna, främst ankarbutikerna, och allt arbete som görs kring hyresgästmixen. Sammanfattningsvis kan det konstateras att faktorerna hyresgästmix, ankarbutiker, kundflöde och image tydligt hänger samman och påverkar varandra i flera led. Dessa faktorer är också ständigt föränderliga. / This study deals with tenant mix in shopping centers from a property management perspective. Shopping center management differs from other types of property management. The biggest difference is that the property owners and the tenants are dependent on each other to succeed. Since rental income is an important factor for a shopping center’s profitability it can be stated that good management can increase the value of the property. Initially a literature study was made, which showed that tenant mix, anchor stores and image are considered important factors in creating customer flows and success for a shopping center. Despite this, there is no overall theory about how property owners and managers should proceed to design an optimal tenant mix. It is therefore of interest to investigate how shopping center managers work with the tenant mix. We want to find out if shopping center managers work actively with the tenant mix and what they consider a good tenant mix should include. Furthermore, we want to study how managers work with anchor stores and the shopping center’s image. To fulfill the purpose of our study, we have conducted a qualitative study where we have interviewed people with knowledge within the subject. A total of six interviews were conducted with a representative from each shopping center that we chose for this study. Three of the interviews were conducted with representatives responsible for letting, two with center owner and property owner and one with a property manager. From the interviews, it can be stated that shopping center managers works actively with the tenant mix. A good tenant mix should contain a wide and varied range of supply, adapted and aimed at the shopping center’s target group. A good tenant mix will differ between shopping centers, depending on where they are located. It is therefore not possible to determine an optimal tenant mix that is applicable to all shopping centers. The study revealed a new and interesting approach within shopping center management, which is to build a city. The managers’ strategy is to create additional reasons for customers to visit the shopping center than just for shopping purposes. The consequence of this is that the tenant mix today no longer consists only of shops, but also includes other actors such as health centers and offices. Furthermore, it can be stated that managers work actively to identify and include suitable anchor stores in the tenant mix in the shopping centers. Managers believe that anchor tenants are of great importance for the shopping centre's profitability. They attract customer flows that the other tenants can benefit from, which creates synergy effects for the shopping center. They also act as bait for new tenants to the shopping center. We have also seen that the image is not something that shopping center managers work particularly actively with. Instead, it arises rather automatically and is influenced by the tenants, mainly the anchor tenants, and all the work that is done around the tenant mix. To summarize, it can be stated that the factors tenant mix, anchor stores, customer flow and image are clearly connected and affect each other in several stages. These factors are also constantly changing.

Sociala medier är en stor del av samhällets vardagliga liv, vilket innebär att företagbehöver utveckla sin marknadsföring och följa dit konsumenterna befinner sig.Facebook är den mest populära plattformen att marknadsföra sig på somverksamhet, och denna studie intresserar sig för livsmedelsbutiker. Studien syftartill att undersöka hur livsmedelsbutiker kan ta användning av resursen Facebooksom kommunikationskanal till konsumenter. I studien framkommer det attlivsmedelsbutiker behöver kunskap gällande hur man kommunicerar, agerar ochaktiverar sig fördelaktigt för att utnyttja resursen Facebook.För att undersöka fenomenet har vi genomfört en analysmodell i form av tematiskanalys av tre livsmedelsbutikers Facebooksidor, samt intervjuat tre respondentersom har ansvar över Facebooksidan för respektive butik. Detta för att fådetaljerade data samt skapa en förståelse av fenomenet, för att sedan komparativtanalysera dessa två ansatser. För att konstatera vilka Facebook inlägg somgenererade mest engagemang från konsumenterna konstruerade vi en modell sominnefattar 11 kategorier. Den här modellen placerar inlägg i kategorier beroende påvad inlägget vill förmedla till konsumenter, och möjliggjorde att vi kunde jämförade olika kategorierna för att bedöma vilken typ av inlägg som var uppskattade.Facebook som kommunikationskanal kan vara såväl värdeskapande somvärdeförstörande för ett varumärke. Studien finner att livsmedelsbutiker bör skapafördelaktiga utbyten där konsumenten uppfattar det som givande att följaFacebooksidan, vilket är en viktig aspekt enligt Social exchange theory. Etttillvägagångssätt är att anordna kontinuerliga tävlingar där konsumenter fårchansen att vinna priser i utbyte mot att konsumenten gillar, kommenterar ellerdelar inlägget, samt följer livsmedelsbutikens Facebooksida. Genom att väckaintresse hos konsumenterna för livsmedelsbutikers Facebooksidor och anskaffaföljare ger det möjlighet att kommunicera andra budskap, vilket innefattaruppdateringar gällande information och sortiment kring verksamheten, något somkan leda till köpintentioner. Det är även viktigt att behandla Facebook som enkundservicekanal, där konsumenter kan ställa frågor och uttrycka sina åsikter.Dessa frågor och åsikter ska alltid bemötas, då det kan leda till att skapa godarelationer. / Social media is a big part of the society's daily life, and companies need to adjusttheir marketing communications and follow the consumers footsteps. Facebook isthe most popular social media platform used as a marketing communication toolon business-to-consumer markets. The study aims to investigate how grocerystores can use Facebook as a part of their customer marketing communications.The study uses a triangulation method to investigate the phenomenon, with athematic analysis of three grocery stores’ Facebook pages as well as threeinterviews with the grocery stores’ Facebook manager. Two methods were thenused in comparison. In order to analyze Facebook posts we created a modelconsisting of 11 categories. The model places Facebook posts in the categoriesdepending on the post’s theme and allows to distinguish the most popular ones.The study findings, based on the Social exchange theory, showed that grocerystores have to create content that is rewarding and beneficial for the customers.Competitions is a one approach, when consumers can win some gifts and bonusesfor their engagement as likes, comments and reposts, as well as by following theFacebook page. By doing so, the store can increase customers’ activities, get moreattention to posts of other categories like general and products’ information, aswell as increase a purchase intention. It is also important to treat the Facebookpage as a customer service and relation-building channel, where customers can askquestions, get answers and give feedback.

Bakgrund: Covid-19-pandemin är en kris som orsakat snabba utmaningar och åtgärder för både företag och konsumenter och det är även en kris som kan komma att bli en av de mest utdragna kriser som upplevts under modern tid. Restriktionerna som uppstått för att minska smittspridningen kan påverka konsumenters nuvarande samt efterföljande beteende och vanor vilket gör att företag behöver upprätthålla relationer med sina kunder för att uppnå fortsatt kundlojalitet även efter krisen. Forskning om kundlojalitet har knappt belyst kriser som en avgörande faktor för lojalitet, men att förlora en betydande del av kunderna under och efter en kris kommer leda till en svår framtid för drabbade företag. I litteraturen återfinns olika aspekter och faktorer som kan ha en påverkan på kundlojalitet under en krissituation, men då forskare argumenterar för att olika faktorer är viktiga gällande kundlojalitet under kris råder det delade meningar i litteraturen. En avsaknad finns kring åtgärder vid en kris som en avgörande faktor för kundlojalitet och hur kundlojalitet behandlas i företags krishantering.Syfte: Syftet med studien är att utifrån de faktorer som presenteras i teorikapitlet föreslå ett möjligt ramverk för hur företag kan arbeta med kundlojalitet under en kris. Detta utifrån vårt exempel- och studieområde vilket är svensk dagligvaruhandel och Covid-19-pandemin. Metod: För att uppfylla studiens syfte har en kvalitativ metod använts. Metoden utgår från en abduktiv forskningsansats där nio semistrukturerade intervjuer med företagsledare inom detaljhandeln genomförts.Slutsatser: Studien finner att de mest frekvent använda faktorerna som företag arbetar med för att främja kundlojalitet under Covid-19-pandemin involverar hygien och säkerhet, kriskommunikation, utökning av onlineverksamhet samt reaktion och agerande i syfte att få sina kunder att känna sig trygga. Sammanfattningsvis stärks samtliga ursprungligt teoretiska faktorer och två nya faktorer adderas utifrån empirin i studiens avlutande analysmodellen. Studiens respondenter redogör för att ansvarstagandet spelar en stor roll för kundlojaliteten under pandemin och samtliga butiker har vidtagit de åtgärder som krävs för att få sina kunder att känna sig trygga för att på så sätt förhoppningsvis bibehålla kundlojaliteten. Studien finner även att innebörden av en faktor kan ändras under krisens gång, det vill säga att faktorn i sin helhet tillämpas men de faktiska åtgärderna som utförs i praktiken kan variera, ändras eller att tyngdpunkten skiftas. Vår uppfattning är även att de faktorer som presenteras är krisspecifika vilket innebär att de kan spela större eller mindre roll baserat på vilken typ av krissituation som råder eller analyseras. / Background: The Covid-19 pandemic is a crisis that caused rapid challenges for both companies and consumers, it is also a crisis that may become one of the most extended crises experienced in modern times. The restrictions that arose in order to stop the infection can affect consumers' current and subsequent behavior and habits, which makes it important for companies to maintain relationships with their customers to achieve continued customer loyalty even after the crisis. Research on customer loyalty has barely highlighted crises as a crucial factor for loyalty but losing a significant portion of customers during or after a crisis will lead to a more difficult future for affected companies. In literature, there are various aspects and factors that can have an impact on customer loyalty during a crisis. There are divided opinions in the literature and a lack of measures in the event of a crisis as a decisive factor for customer loyalty and how customer loyalty is handled by companies' crisis management.Purpose: The purpose of this study is to propose a framework, based on the factors presented in the theory chapter, on how companies can shape/uphold customer loyalty. This is based on our example and study area - Swedish grocery stores and the Covid-19 pandemic.Method: To fulfill the purpose of the study a qualitative method has been used. The method is based on an abductive research approach in which nine semi-structured interviews with grocery store managers were conducted.Conclusions: The study finds that the most frequently used factors that companies work with to promote customer loyalty during the Covid-19 pandemic involve hygiene and safety, crisis communication, expansion of online operations and reaction and action to make their customers feel safe. In summary, all originally theoretical factors are strengthened, and two new ones are added based on the empirical data in the study's final analysis model. The study's respondents report that responsibility plays a major role in customer loyalty during the pandemic and all stores have taken the necessary measures to make their customers feel safe in order to hopefully maintain customer loyalty. The study also finds that the meaning of a factor can change during the crisis, i.e. that the factor is applied in its entirety, but the actual measures carried out in practice can vary, change, or that the emphasis shifts. Our perception is that the factors presented are crisis specific, meaning that they can be of various importance depending on the type of crisis occurring or being analyzed.

The covid-19-pandemic has affected many companies and businesses in society, the retail business being one of them. The pandemic has caused a decrease in sales and many stores have had to make staff reductions. The responsibility of managing the store, as well as managing the changing work conditions, lands in the hands of the store managers. Previous research shows that the middle management position is a vulnerable position where they constantly have to adapt to and handle different interests, particularly during a time full of change. The purpose of the study is to contribute to knowledge about how the covid-19-pandemic affect the store managers work role and leadership, focusing on the conflicting demands and expectations that are integral parts of the middle management position. The empiric material has been gathered through qualitative interviews with store managers in retail, specifically within clothing,cosmetics and shoe retail. The basis for the analysis of the data is a collective theoretical framework regarding sociological ambivalence and sociological coping. The result of the studyshows that the pandemic has resulted in changed work conditions mainly due to temporary and permanent staff reductions. The changed work conditions has led to intensified conflicting demands for the store managers causing them to experience a role conflict, a conflict of values, and conflict between goals and means. Moreover, the study shows that the store managers have handled the conflicting demands and expectations by switching between roles, accepting the intensified demands, seeking support from upper management and co-workers, and to some extent by attempting to make change and set boundaries. The study indicates that the storemanagers work involves incompatible demands and expectations that they are attempting to meet, as a result the store managers feel that they are stretched to their limit. / Den rådande covid-19-pandemin har påverkat många företag och branscher i samhället, däribland handelsbranschen. Pandemin har resulterat i minskad försäljning och många butiker har behövt göra personalneddragningar. Ansvaret för att driva butiken och hantera de förändrade arbetsförhållandena hamnar i knät på butikscheferna. Tidigare forskning visar att mellanchefspositionen är en utsatt position där de ständigt måste förhålla sig till och hantera olika intressen, särskilt under en tid av förändring. Studien syftar därmed till att bidra med kunskap om hur covid-19-pandemin påverkar butikschefens yrkesroll och ledarskap, med ett fokus på de motstridiga krav och förväntningar som inbegrips i mellanchefspositionen. Det empiriska materialet har samlats in genom kvalitativa intervjuer med butikschefer inom sällanköpshandeln. Grunden för analysen av datamaterialet är ett samlat teoretiskt ramverk om sociologisk ambivalens och sociologisk coping. Studiens resultat visar att pandemin har resulterat i förändrade arbetsförhållanden främst i form av permitteringar och personalneddragningar. De förändrade arbetsförhållandena har lett till en intensifiering av motstridiga krav och förväntningar på butikscheferna vilket gör att de upplever rollkonflikt, värderingskonflikt och konflikt mellan mål och medel. Vidare visar resultatet att butikscheferna hanterat motstridiga krav och förväntningar genom att växla mellanrollfunktioner, acceptera intensifieringen av kraven, söka stöd från ledning och kollegor samt till viss del försöka förändra och sätta gränser. Studien indikerar att butikschefernas arbete präglas av yttre inkompatibla krav och förväntningar som de försöker möta, vilket resulterar i butikschefernas upplevelse av att de vänder ut och in på sig själva.