Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 lidiane.pdf: 1667288 bytes, checksum: 817a3ffb12ec06441c22acac7638c92e (MD5) Previous issue date: 2009 / Land, capital and work dictated the organizations¿ success in the industrial era. Added to these factors, the intangible assets are considered the key complement to determine business¿ sustainability in the knowledge era. The globalization creates a new dynamic in the markets and the knowledge management becomes focal point to the organizations. It becomes more common the incorporation of inter-organizational nets to improve business, in a strategy win-win where the tacit knowledge, noncodified, which is shared. More specifically, the innovation management, one of the intangible assets aspects, plays an important role in the Federal Government agenda, through the PDP and other market players. BNDES made significant progress to assist companies¿ demands in the knowledge era, among them: the adoption of the Intangible Assets BSC methodology to evaluate companies¿ credit risk and the partnership with Brightom University (UK) to train innovation management to companies¿ managers. Besides the initial steps, what are the challenges that BNDES will face from now on? In the bibliographic review, it is analyzed the competitive factors in the knowledge era, the evolution of the intangible assets concept, the consolidation of the networking as business strategy, evaluation its advantages and disadvantages, some innovation definitions and its management through the identification of the development level of the Brazilian companies¿ in this aspect. After that, it is analyzed the management tool so-called Balanced Scorecard, which is fundamental to the Intangible Assets BSC. The actions already implemented by BNDES, Sebrae and FINEP focused on the subject are identified in order to evaluate the integration level among those actions. Then, it is demonstrated the relevancy of the subject not only to BNDES, but also to society. This study faces the subject by the preparation of a diagnostic from 30 actives SMEs investments from BNDESPAR portfolio, a BNDES subsidiary, adopting the BSC methodology through questionnaire. The objective is to certify if there is enough space to elaborate an action plan focused on creating value to companies considering them intangible assets and, if it is viable, how this toll can be useful and adequate to achieve such objective. The questionnaire content, answered by the training participants in the innovation management program, is also evaluated to check the suggestions of actions to maximize the expected feedback. In the conclusion, it is verified that the tool so-called Intangible Assets BSC is adequate to the management activity of the investments in PMEs from BNDESPAR portfolio and there is enough space to adopt measures focused on creation of companies¿ value, mentioning some examples and highlighting some preliminary academicals contributions to improve the tool and also suggests other steps that BNDES can adopt to optimize the actions already implemented. / Terra, capital e trabalho ditavam o sucesso das organizações na era industrial. Somados a estes fatores, os ativos intangíveis são considerados o complemento chave para determinar a sustentabilidade dos negócios na era do conhecimento. A globalização cria uma nova dinâmica nos mercados e a gestão do conhecimento torna-se foco de atenção por parte das organizações. Intensificase a formação de redes interorganizacionais a fim de alavancar os negócios das empresas numa estratégia ganha ganha na qual o conhecimento tácito, não codificado, é compartilhado. Mais especificamente a gestão da inovação, uma das dimensões dos ativos intangíveis, assume um papel prioritário na agenda do Governo Federal, por meio do PDP, e de outros agentes de mercado. O BNDES deu alguns importantes passos para atender às demandas das empresas na era do conhecimento, dentre eles a adoção da metodologia do BSC de Capitais Intangíveis para fins de avaliação de risco de crédito das empresas e a parceria firmada com a Universidade de Brightom (UK) com a finalidade de prover aos gestores das empresas o treinamento em gestão da inovação. Dado o pontapé inicial, quais são os desafios que o BNDES deve enfrentar daqui por diante? Na revisão bibliográfica, faz-se a análise dos fatores de competitividade na era do conhecimento, da evolução do tema ativos intangíveis até os dias atuais, da formação de redes de relacionamento como estratégias relacionais, avaliando seus prós e contras, de alguns conceitos de inovação e sua gestão passando pela identificação do estágio de desenvolvimento das empresas brasileiras neste quesito. Posteriormente, procede-se a análise da ferramenta de gestão denominada Balanced Scorecard, que é base do BSC de Capitais Intangíveis. São identificadas as ações já desenvolvidas pelo BNDES, Sebrae e FINEP voltadas para o tema em referência a fim de avaliar o nível de integração entre elas e passa-se a discorrer sobre a relevância do tema para o BNDES e para a sociedade. Este estudo aborda o problema mediante a elaboração de um diagnóstico das 30 empresas ativas da carteira de investimentos em PMEs da BNDESPAR, subsidiária do BNDES, mediante a aplicação do BSC na forma de questionário. O objetivo é verificar se há espaço para a elaboração de planos de ação voltados para a criação de valor das empresas mediante a construção de ativos intangíveis e se a ferramenta é útil e adequada para tal finalidade. Procede-se, ainda, a avaliação de conteúdo das respostas ao questionário encaminhado aos participantes do treinamento em gestão da inovação a fim de avaliar sugestões de ações voltadas para a maximização do retorno esperado com a iniciativa. Na conclusão deste estudo, verifica-se que a ferramenta denominada BSC de Capitais Intangíveis é adequada à atividade de gestão da carteia de investimento em PMEs da BNDESPAR, que há um bom espaço para adoção de medidas voltadas para a criação de valor das empresas, citando-se alguns exemplos, e são destacadas algumas contribuições acadêmicas preliminares para a melhoria contínua da ferramenta ora desenvolvida além de sugerir outras iniciativas que o BNDES pode adotar a fim de otimizar as ações já implementadas até então.

Submitted by Fábio Tescari (fabio.tescari@gmail.com) on 2015-06-25T19:10:47Z No. of bitstreams: 1 Texto Tese Fábio Tescari Versão Final.pdf: 1145134 bytes, checksum: 15234a9a464c7600892bd4b921411d2f (MD5) / Rejected by Pamela Beltran Tonsa (pamela.tonsa@fgv.br), reason: Boa Tarde Fábio, Infelizmente seu trabalho não encontra-se correto - Normas APA/ABNT. Por gentileza, para que possamos auxilia-lo favor comparecer a Secretaria de Registro 2º Andar - Atendimento ao Aluno. Procurar a Tereza. Qualquer duvida estamos a disposição, Att, Pâmela Tonsa 3799-7852 on 2015-06-25T19:47:13Z (GMT) / Submitted by Fábio Tescari (fabio.tescari@gmail.com) on 2015-06-25T21:17:46Z No. of bitstreams: 1 Texto Tese Fábio Tescari Versão Final ABNT.pdf: 1056652 bytes, checksum: ff130f54e4a3d43007ba62d73e7d08ec (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Tereza Fernandes Conselmo (maria.conselmo@fgv.br) on 2015-06-26T13:50:25Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Texto Tese Fábio Tescari Versão Final ABNT.pdf: 1056652 bytes, checksum: ff130f54e4a3d43007ba62d73e7d08ec (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-26T14:35:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Texto Tese Fábio Tescari Versão Final ABNT.pdf: 1056652 bytes, checksum: ff130f54e4a3d43007ba62d73e7d08ec (MD5) Previous issue date: 2015-05-20 / Relationships among firms have been studied as a factor that pushes the limits for the value that is created by the firms individually, through the joint construction of benefits that could not occur if the relationship is not established. The total value created in a dyadic relationship, which is captured by the parties, is the relationship value. The benefits transcend the financial characteristics of the transaction. They can be converted into other aspects of the relationship, such as technical learning, service delivery, innovation and reputation. The shared and exchanged resources become sources of value creation. These resources stem from two different perspectives. First, from the resources that belong previously to each party, which I defined as intrinsic value. Second, from the resources that are jointly developed by the parties during the relationship, defined as relational value. In this context, this study aims to investigate the different characteristics of the parties that are sources of value creation in relationships, and to examine the factors influencing its capture by the parties. The study involved three steps. The first, a theoretical essay, aimed to explore the value dimensions in the relationship, regarding their definition and their sources. The following two steps focused on empirically testing the effect of these components of relationship value on value creation and capture. A cross-sectional survey and a multiple case study were performed. The theoretical perspectives that permeates the study is the Resource Based View, since it assumes that the firm resources generate economic value that transcends the limits of the firm and is captured by its customers and suppliers. The ontological approach is the critical realism, which allows a better understanding of empirically observed events. The results contribute to a better theoretical understanding of relationship, since the constructs of intrinsic value and relational value integrate different sources of benefits that may derive from relationships. The relationship between these constructs and their individual influence on value capture also bring a theoretical contribution to the study of buyer-supplier relationships. The main managerial contributions concern the fact that it is possible to capture value even if the relationship is not collaborative. Moreover, the results shed light on the need for firms to explore deeply how to extract more benefits from the other party and from the relationship itself, especially considering non-financial sources. / O relacionamento entre firmas vem sendo estudado como um fator que amplia os limites do valor criado pelas firmas individualmente, por meio da construção conjunta de benefícios que não poderia ocorrer caso o relacionamento não se estabelecesse. O valor total criado no nível da díade, que é capturado pelas partes, é o valor do relacionamento. Os benefícios obtidos transcendem as características financeiras da transação, podendo converter-se em outros aspectos da relação entre as firmas, tais como capacitação técnica, oferta de serviços, capacidade de inovação e reputação. Os recursos compartilhados e trocados entre as partes são fontes de criação de valor no relacionamento, mas originam-se de duas perspectivas diferentes. Eles podem pertencer previamente a uma delas, compondo um valor que é intrínseco, ou desenvolverem-se ao longo do relacionamento em si, resultando numa parcela de valor relacional. Neste contexto, este estudo propõe-se a investigar as diferentes características das partes que são fonte de criação de valor em um relacionamento, bem como analisar os aspectos que influenciam sua captura pelas partes. O estudo envolveu três etapas. A primeira, de cunho teórico, visou a explorar as dimensões do valor do relacionamento, no que se refere à sua definição e suas fontes. As duas etapas seguintes objetivaram testar empiricamente o efeito das fontes do valor do relacionamento na criação e captura de valor, por meio de uma survey transversal e um estudo de casos múltiplos. A perspectiva teórica que permeia o estudo é a Visão Baseada em Recursos, uma vez que ela pressupõe que os recursos das firmas produzem valor econômico que transcende os limites delas e é capturado por seus clientes e fornecedores. A abordagem ontológica é a do realismo crítico, a qual permite um melhor entendimento dos acontecimentos empiricamente observados. Os resultados contribuem para um melhor entendimento teórico sobre valor do relacionamento, uma vez que os construtos de valor intrínseco e valor relacional integram diferentes fontes de benefícios que podem advir de relacionamentos. A relação entre esses construtos e sua influência individual na captura de valor também trazem uma contribuição teórica ao estudo de relacionamentos comprador-fornecedor. As principais contribuições gerenciais dizem respeito ao fato de que é possível capturar valor mesmo que o relacionamento não seja colaborativo. Adicionalmente, os resultados enfatizam que as empresas deveriam explorar mais como fazer para extrair mais benefícios da outra parte e do relacionamento em si, em especial de fontes não-financeiras.

Submitted by MARCIO ALIPIO DOS SANTOS (alipiomarcio@gmail.com) on 2016-02-19T23:08:22Z No. of bitstreams: 1 FGVMAPFinal_MarcioAlipio.pdf: 2283250 bytes, checksum: e1718180c008bbabf4bd7f714416bfea (MD5) / Approved for entry into archive by BRUNA BARROS (bruna.barros@fgv.br) on 2016-02-23T13:43:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 FGVMAPFinal_MarcioAlipio.pdf: 2283250 bytes, checksum: e1718180c008bbabf4bd7f714416bfea (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Almeida (maria.socorro@fgv.br) on 2016-02-25T12:00:10Z (GMT) No. of bitstreams: 1 FGVMAPFinal_MarcioAlipio.pdf: 2283250 bytes, checksum: e1718180c008bbabf4bd7f714416bfea (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-25T12:00:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FGVMAPFinal_MarcioAlipio.pdf: 2283250 bytes, checksum: e1718180c008bbabf4bd7f714416bfea (MD5) Previous issue date: 2016-01-29 / This Case Study for Teaching and Learning addresses the election of a politician who in his election campaign, aware of the availability of resources for use in projects related to sports, promises to reform and build squares with sports equipment. When the project was submitted for approval, it turned out that there was already a construction made on site by the residents. With the decision of the Municipality to demolish the work, there was reaction from residents who had other demands. The objective this paper is to encourage the reader to reflect on the inefficiency of planning in public administration when it disregards the needs of citizens; identify critical points of the planning process and execution of public works; and discuss concepts such as public value, participation and social control over public policies in a municipality. The various examples of unfinished works or works that surpass the initial budgets and do not benefit the population in any way show the need to reflect about the Brazilian government planning. / Este Estudo de Caso para Ensino e Aprendizagem aborda a eleição de um político que em sua campanha eleitoral, ciente da disponibilidade de recursos para serem utilizados em projetos voltados ao esporte, promete reformar e construir praças com equipamentos esportivos. Quando o projeto foi enviado ao banco público analisar, descobriu-se que já havia uma benfeitoria feita no local pelos próprios moradores. Com a decisão da Prefeitura em demolir a obra, houve reação por parte dos moradores que tinham outras demandas. Os objetivos de aprendizagem do caso são incentivar o leitor a refletir sobre a ineficiência do planejamento na gestão pública quando desconsidera as necessidades dos cidadãos; identificar pontos críticos do processo de planejamento e execução de obras públicas; e debater conceitos como valor público, participação e controle social sobre as políticas públicas em um Município. Os diversos exemplos de obras inacabadas ou que extrapolam constantemente os orçamentos iniciais e que não beneficiam a população mostram a necessidade de refletir sobre o que acontece com o planejamento governamental brasileiro.

Submitted by Maria Lucia Villela Garcia (maluvillela@gmail.com) on 2017-01-23T19:44:27Z No. of bitstreams: 1 Thesis_Governance and value creation in hybrid organisations_Maria Lucia Villela Garcia_Versao Biblioteca FGV-EAESP.pdf: 2399385 bytes, checksum: db7d7f08cdbb2368087c0090cfa7c55c (MD5) / Approved for entry into archive by Pamela Beltran Tonsa (pamela.tonsa@fgv.br) on 2017-01-24T09:23:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Thesis_Governance and value creation in hybrid organisations_Maria Lucia Villela Garcia_Versao Biblioteca FGV-EAESP.pdf: 2399385 bytes, checksum: db7d7f08cdbb2368087c0090cfa7c55c (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-24T11:17:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Thesis_Governance and value creation in hybrid organisations_Maria Lucia Villela Garcia_Versao Biblioteca FGV-EAESP.pdf: 2399385 bytes, checksum: db7d7f08cdbb2368087c0090cfa7c55c (MD5) Previous issue date: 2016-12-19 / B Corporation é um fenômeno contemporâneo crescente, atraindo não só a atenção da mídia, mas também de empresários interessados em desenvolver organizações com o propósito de "redefinir o sucesso nos negócios" e "usar o poder dos negócios para resolver problemas sociais e ambientais" (B Lab, 2012). Ao combinar duas lógicas diferentes (i.e. social e econômica), B Corps podem ser consideradas organizações híbridas. Battilana e Lee (2014) contribuíram significativamente com a literatura sobre organizações híbridas ao fornecer um tipo ideal que torna mais fácil examinar este tipo de organização. No entanto, afirmamos que a literatura sobre este tema deva ir além desse tipo ideal e se envolver nos desafios e oportunidades que envolvem as organizações híbridas em suas práticas cotidianas. A falta de estudos sobre B Corps no Brasil e em todo o mundo apresenta lacunas empíricas para o campo que são abordadas por nossa pesquisa. Além disso, a negligência do papel de governança e a concentração de estudos nas tensões do dualismo híbrido, no âmbito da literatura de lógicas institucionais, nos proporcionam duas lacunas teóricas. Elas são exploradas de modo a dar à governança seu papel proeminente em possibilitar o hibridismo e trazer outros três conceitos para avançar na literatura de organizações híbridas, como engajamento de stakeholders, criação de valor e modelo de negócios. O método comparativo de estudo de caso é empregado para analisar cinco organizações, sendo elas: quatro B Corps (i.e. Abramar, Avante, Combio e Via Gutenberg) e Sistema B Brasil. A análise revela que a governança é fundamental na criação de valores sociais, econômicos e ecológicos contemplados no modelo de negócios da organização. Além disso, há evidências suficientes para apoiar que a participação e o envolvimento das partes interessadas é o que permite à governança acessar esses valores no modelo de negócios. Como resultado, propõe-se uma nova conceituação para as organizações híbridas, no contexto das B Corps. / B Corps is a growing contemporary phenomenon, attracting not only the media attention, but also entrepreneurs interested in developing organisations that set their purpose to “redefine success in business” and “use the power of business to solve social and environmental problems” (B Lab, 2012). By combining two different logics (i.e. social and economic), B Corps are regarded as hybrid organisations. Battilana and Lee (2014) have made a significant contribution to the literature on the hybrid organisation, by providing an ideal type that makes it easier to examine this kind of organisation. However, we claim that the literature on this topic should go beyond that ideal type and engage in the challenges and opportunities that surround hybrid organisations in daily life practices. The lack of studies on B Corps worldwide and mostly in Brazil presents the empirical gaps for our research to address. Additionally, the overlook of the governance role and concentration of studies in the hybridity tensions, within the institutional logics literature, provide us with two theoretical gaps. They are explored by giving governance its prominent role in enabling hybridity and bringing three other concepts to advance the literature of hybrid organisations, such as stakeholder engagement, value creation and business model. A comparative case study method is employed to analyse five organisations, four B Corps (i.e. Abramar, Avante, Combio and Via Gutenberg) and Sistema B Brazil. The analysis reveals that governance is pivotal in the creation of social, economic and ecological values contemplated in the organisation’s business model. Moreover, there is enough evidence to support that stakeholders’ participation and engagement is what enable governance to access those values in the business model. As a result, a new conceptualisation for hybrid organisations, in the context of B Corps, is proposed.

Submitted by Jalba Miniussi (jalba.miniussi@gvmail.br) on 2017-02-14T18:18:08Z No. of bitstreams: 1 Jalba_Miniussi_PhD_dissertation.pdf: 3465440 bytes, checksum: e76c7729cdbabdae9d35c1b23a08ef98 (MD5) / Approved for entry into archive by Pamela Beltran Tonsa (pamela.tonsa@fgv.br) on 2017-02-14T18:20:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Jalba_Miniussi_PhD_dissertation.pdf: 3465440 bytes, checksum: e76c7729cdbabdae9d35c1b23a08ef98 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-15T14:10:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jalba_Miniussi_PhD_dissertation.pdf: 3465440 bytes, checksum: e76c7729cdbabdae9d35c1b23a08ef98 (MD5) Previous issue date: 2016-10-20 / While is widely accepted the dynamic nature of value creation in business relationships, most of the research presents cross-sectional and dyadic approaches. This research takes a more dynamic approach by examining how and why a buyer-firm transfers orders from a supplier to another in a strategic sourcing context through a certain period of time. We explore the managerial situation of two suppliers competing for the buyer preference, and the process of buyer’s choice between two suppliers in search of higher value creation and appropriation. We analyze six cases of strategic sourcing, each one formed by a triad (two dyads linked by a common buyer), in a longitudinal-retrospective approach. Integrating two different streams of value creation theories (industrial marketing and strategic management), and dynamic capabilities theory, we propose a conceptual model that includes both buyer’s and supplier’s perspectives of value creation and appropriation. According to the model, there are four consecutive stages of value creation in a strategic sourcing context. Buyer-firms choose the most suitable stage of value creation for a given strategic sourcing according to the degree of uncertainty in the business environment, its internal demands and business opportunities. The chosen supplier will be the one that has the attributes to transact at this stage of value creation. On the other hand, supplier-firms seek to establish business relationships with buyer-firms that enable them to expand sales, thanks mainly to the reputation of being a supplier of an exigent customer. Moving to superior stages of value creation can lead to a higher value appropriation and, eventually, to competitive advantage. However, this movement requires investments of the parties to strengthen operational capabilities and developing dynamic capabilities. We shed light on the tradeoffs faced by purchasing managers in their search for competitive advantage, as well as the contingent factors present in strategic sourcing. The model may guide purchasing and sales managers in finding the most suitable stage of value creation to strategic sourcing relationships, according to their level of environmental uncertainty, internal needs, and investment capacity. / Embora seja amplamente aceita a natureza dinâmica da criação de valor nos relacionamentos interorganizacionais, a maior parte da pesquisa apresenta abordagens transversais, com foco na díade ou em uma das partes envolvidas no relacionamento. Este estudo adota uma abordagem mais dinâmica ao examinar como e por que uma empresa compradora transfere pedidos de compras de um fornecedor para outro em um contexto de fornecimento estratégico durante um período de tempo. Exploramos a situação gerencial onde dois fornecedores competem pela preferência da mesma empresa compradora, assim como o processo de escolha do comprador entre dois fornecedores em busca de maior criação e apropriação de valor. Analisamos seis casos de fornecimento estratégico, cada um formado por uma tríade (duas díades ligadas por um comprador comum), em uma abordagem longitudinal-retrospectiva. Integrando duas vertentes teóricas de criação de valor (marketing industrial e gestão estratégica), além da teoria de capacidades dinâmicas, propomos um modelo conceitual que inclui perspectivas de criação de valor e apropriação tanto do comprador como do fornecedor. De acordo com o modelo, há quatro estágios consecutivos de criação de valor em um contexto de fornecimento estratégico. A empresa compradora elege o estágio de criação de valor em que deseja atuar para cada fornecimento estratégico, levando em conta o grau de incerteza no ambiente de negócios, suas demandas internas e oportunidades de negócios. O fornecedor escolhido será aquele que possui os atributos necessários para atuar neste estágio de criação de valor. Por outro lado, as empresas fornecedoras procuram estabelecer relacionamentos comerciais com os compradores que lhes permitem expandir suas vendas, graças principalmente à reputação de serem fornecedores de um cliente exigente. Estabelecer relacionamentos comprador-fornecedor em estágios superiores de criação de valor pode levar a uma maior apropriação de valor e, eventualmente, à vantagem competitiva. No entanto, este movimento exige investimentos das partes para fortalecer as competências operacionais e desenvolver capacidades dinâmicas. Lançamos luz sobre os tradeoffs enfrentados pelos gerentes de compras em sua busca por vantagem competitiva, bem como nos fatores contingentes presentes no fornecimento estratégico. O modelo pode orientar gerentes de compras e profissionais de vendas a encontrar o estágio mais adequado de criação de valor para as relações de fornecimento estratégicas, de acordo com seu nível de incerteza ambiental, necessidades internas e capacidade de investimento.

Submitted by Rosana de Almeida (professorarosana@gmail.com) on 2017-03-16T22:23:04Z No. of bitstreams: 1 REDAÇÃO TESE v 15_03_17_ entrega final FGV.pdf: 16617291 bytes, checksum: 983f31273a0a4adb5f81475f05d0c5b9 (MD5) / Approved for entry into archive by Pamela Beltran Tonsa (pamela.tonsa@fgv.br) on 2017-03-17T10:43:10Z (GMT) No. of bitstreams: 1 REDAÇÃO TESE v 15_03_17_ entrega final FGV.pdf: 16617291 bytes, checksum: 983f31273a0a4adb5f81475f05d0c5b9 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-17T11:05:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 REDAÇÃO TESE v 15_03_17_ entrega final FGV.pdf: 16617291 bytes, checksum: 983f31273a0a4adb5f81475f05d0c5b9 (MD5) Previous issue date: 2017-02-22 / Gradually, increasingly seek to improve the relationship with its external customers and internal, increase productivity and collaboration. With the rise of Web 2.0, the use of social technologies, especially social networks, has favored the knowledge exchange, agility in communication, the informations sharing and resources, the process internal and external and customers approchement. Considering these aspects, this study aims to identify the impact of Corporate Social Network in process and business models on an organization. The corporate social networks can promote the internal processes, especially the business processes and, from change in these processes with Social Network can deliver the emergence of new business models, thus creating value for the organization. This study contributes by presenting a new approach on Corporate Social Network, in relation to the processes and business models. It provides subsidies for the implantation projects and use of Social Net Corportiva of organizations, advances in the concepts of its use as social software and attainment of results for the managers. Presented the aspects on the use and the benefits of the use of the Technology of Information; the Social Nets and the Corporative Social Nets, its infrastructure, environment and functionalities. One identifies the types of business processes and argue aspects of the Social BPM - Business Process Management, beyond the business-oriented Models that conceptualized and characterized. The change and its importance in the enterprise environment and the creation of value for the organization from the processes and of the models of business also are treated. Research based on the qualitative approach. This is a case of study of a Brazilian business group, based in the state of Minas Gerais. The data constructed by means of the technique of semistructuralized interview. In the analysis of the empirical phase the content analysis technique was used to examine the data, supported by qualitative data analysis software. It verified in 568 references that the Corporative Social Net (CSN) could be use as social software in the business processes and, still, it can enable the emergence of new MN from its use. The creation of value by CSR is evidenced in the internal processes of the commercial area, generating value to the organization. The results showed that the implementation and use of CSR in business processes impact the business group here studied. The agility, the co-creation in the processes, creates value and positive results for the organization. / Cada vez mais as empresas buscam melhorar o relacionamento com seus clientes externos e internos, aumentar a produtividade e a colaboração. Com a ascensão da Web 2.0, o uso das tecnologias sociais, principalmente as redes sociais, tem favorecido a troca de conhecimento, a agilidade na comunicação, o compartilhamento de informações e recursos, os processos internos e externos e a aproximação com clientes. Considerando esses aspectos, este estudo tem por objetivo identificar o impacto do uso da Rede Social Corporativa nos processos e nos modelos de negócios de uma organização. As redes sociais corporativas podem favorecer os processos internos, principalmente os processos de negócio e, a partir da mudança nesses processos pelo uso da Rede Social Corporativa pode propiciar o surgimento de novos modelos de negócio, criando assim, valor para a organização. Este estudo contribui apresentando nova abordagem sobre Rede Social Corporativa, em relação aos processos e os modelos de negócio. Oferece subsídios para os projetos de implantação e uso de Rede Social Corportiva de organizações, avança nos conceitos da sua utilização como software social e obtenção de resultados para os gestores. Apresentam-se os aspectos sobre o uso e os benefícios do uso da Tecnologia de Informação; as Redes Sociais e as Redes Sociais Corporativas, sua infraestrutura, ambiente e funcionalidades. Identifica-se os tipos de processos de negócio e discuti-se aspectos da Social BPM – Business Process Management, além dos Modelos de Negócios que são conceituados e caracterizados. A mudança e sua importância no ambiente empresarial e a criação de valor para a organização a partir dos processos e dos modelos de negócio, também são tratados. A pesquisa se alicerça pela abordagem qualitativa. Trata-se de estudo de caso de grupo empresarial brasileiro, sediado no estado de Minas Gerais. Os dados foram construídos mediante a técnica de entrevista semiestruturada. Na análise da fase empírica utilizou-se técnica da análise de conteúdo para examinar os dados, com apoio de software de análise de dados qualitativos. Constatou-se em 568 referências que a Rede Social Corporativa pode ser usada como software social nos processos de negócio e, ainda, pode possibilitar o surgimento de novos modelos de negócio a partir da sua utilização nestes. A criação de valor pela RSC está evidenciada nos processos internos da área comercial, gerando valor à organização. Os resultados evidenciaram que a implantação e o uso da RSC nos processos de negócios impactam o Grupo empresarial estudado. A agilidade, a co-criação nos processos, criam valor e resultados positivos para a organização.

I Sverige har vi flera stora idrottsevenemang som var för sig lockar tiotusentals deltagare varje år. Arrangörerna av dessa idrottsevenemang har i uppgift att leva upp till varje deltagares (kunds) förväntningar och tillfredsställa deras behov. Kundvärde är ett centralt begrepp inom både kvalitetsutveckling och marknadsföring och kundvärdeskapande anses vara en viktig framgångsfaktor för alla organisationer. Inte minst i framtiden då konsumenterna allt mer vill vara med och utforma produkterna de köper. Syftet med studien var att uppnå ökad förståelse för kundvärdeskapande inom idrottsevenemang genom att undersöka hur arrangörer arbetar idag och vill arbeta i framtiden för att främja ett högt upplevt kundvärde hos sina deltagare. Empiri samlades in genom fem intervjuer med arrangörer av idrottsevenemang. Analys av datamaterialet visade att arrangörerna som ingick i studien idag använder strategier och aktiviteter inom 12 olika teman med syfte att främja ett högt upplevt kundvärde. Efter analys drogs slutsatsen att arrangörerna idag erbjuder sina deltagare möjlighet till samskapande av kundvärde framförallt genom att tillföra de tre förutsättningarna dialog, riskbedömning och transparens. Inför framtiden identifierades tre områden för fortsatt utveckling och förbättring kring kundvärdeskapande: utökad/differentierad dialog med deltagarna, fler samarbeten och ett tydligt socialt ansvar samt att ge deltagarna mer mandat att vara med och driva utveckling och vara delaktiga i utformningen av evenemangen. / In Sweden we have several major sports events and each of them attracts tens of thousands of participants each year. The organizers of these sporting events have the task of meeting the expectations of each participant (customer) and satisfy their needs. Customer value is a key concept in both Total Quality Management (TQM) and marketing and customer value creation is considered an important success factor for all organizations. Not least in the future when consumers increasingly want to be involved in designing the products they buy. The aim of the study was to achieve increased understanding of customer value creation in sports events by examining how organizers work todayand want to work in the future to promote a high level of customer value for their participants. Data was collected through five interviews with organizers of sports events. Analysis of the data showed that the organizers today use strategies and activities within 12 different themes with the aim of promoting a high level of customer value. A conclusion from the analysis was that organizers today offer their participants the opportunity to co-create customer value by adding the three building blocks dialogue, risk assessment and transparency. For future improvements and continued development in customer value creation three areas were identified: expanded/differentiated dialogue with participants, more collaborations and clear social responsibility and giving participants more mandate to participate in development and participate in the design of the events. / <p>2018-06-27</p>

Background - For the retail industry, the increasing adoption of e-commerce solutions have brought opportunities, but also challenges. As physical stores have to varied extent lost their importance, they can no longer solely compete on price or quality but can instead benefit from adopting an experiential marketing strategy. Experiential marketing acknowledges the consumer as rational and emotional, and focuses on how to engage the customer through value adding experiences. Swedish retailers face these challenges right now as an increasing share of all Swedish retail sales are made online. The body cosmetics industry makes up the second largest segment of Swedish e-commerce sales, but also holds some of the most prominent brands in offering store experiences, making it a competitive and interesting industry to explore from an experiential marketing perspective. Purpose - The purpose of this thesis is to explore how experiential marketing strategies impact customers’ perception of value within the body cosmetics retail industry in Sweden. The research fills a gap since no previous qualitative study has been made connecting experiential marketing with customer perception of value within this industry. Method - An exploratory study with and inductive research approach has been conducted to answer the research question. A multi-method qualitative research design, where the methodological triangulation builds on company and customer interviews, as well as observations to explore the topic and fill the research gap. The findings were analysed with an thematic analysis, in which the authors identified four themes. Findings and Conclusion - The findings result in four themes essential when using experiential marketing strategies to impact the customer’s perception of value; staff interaction, value co-creation, a unified strategy and a higher purpose. It is concluded that experiential marketing is a way in which companies positively can impact customer perception of value.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:30:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Victor Wolowski Kenski.pdf: 834953 bytes, checksum: 834b9a918736078741723efd903bb181 (MD5) Previous issue date: 2011-08-16 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / Small technology-based startup companies need to obtain a set of resources to establish themselves in the market and obtain a competitive advantage. They usually draw on external sources of support and financing to obtain these resources. This research is about startups which drew on the Innovative Program for the Small Enterprise (PIPE), granted and managed by the São Paulo Research Foundation (FAPESP). The goal is to analyze the way they developed a competitive advantage, the strategies they adopted and the importance of PIPE in this process. The research investigates the starting conditions, the evolution with the new resources and the situation that ensued from the creation of the competitive advantage. Ten companies were studied through a simple qualitative research based on interviews with their managers. The results show that the performances varies with the resources obtained by partners in the company s early days and with the capabilities to search the remaining resources and harmonically integrate them to the existing ones. They also show the positive influence of PIPE in obtaining the required resources and generating competitive advantages. / As pequenas empresas de base tecnológica em início de operação necessitam completar um conjunto de recursos para conseguir se estabelecer no mercado e obter uma vantagem competitiva. Elas em geral recorrem a fontes externas de apoio ou financiamento para suprir essa necessidade. Essa pesquisa trata de empresas que recorreram ao Programa Inovativo da Pequena Empresa (PIPE) concedido e administrado pela Fundação de Amparo à Pesquisa no Estado de São Paulo (FAPESP). O objetivo é o de analisar a forma como desenvolveram vantagens competitivas, as estratégias adotadas e a importância do PIPE nesse processo. São apresentadas as condições de partida, a evolução com os recursos aportados e a situação posterior à criação da vantagem competitiva. Dez empresas foram estudadas por meio de uma pesquisa qualitativa simples baseada em entrevistas com seus dirigentes. Os resultados mostram que os desempenhos variam de acordo com os recursos trazidos pelos sócios ainda na fundação e com as capacidades de buscar recursos faltantes e integrá-los de forma harmônica aos já existentes. Os resultados mostram uma influência positiva do PIPE no processo de completar os recursos e gerar uma vantagem competitiva.

As pesquisas identificam os modelos e práticas ligados a cadeias de suprimentos de ciclo fechado, como uma das estratégias para o desenvolvimento sustentável através da recuperação do produto pós-consumo, maximizando a criação de valor ao longo de todo seu ciclo de vida, transformando o que é resíduo em produto para novo uso. O objetivo desta pesquisa é identificar como a gestão da cadeia de suprimentos de ciclo fechado pode criar e capturar o valor deste produto pós-consumo. O método adotado foi de múltiplos estudos de caso explorando duas cadeias de suprimentos de ciclo fechado a de baterias automotivas chumbo ácido e de produtos eletrônicos tais como telefones celulares, notebooks, tablets, impressoras, desktops e monitores no Brasil. Primeiro conduzimos uma análise do relacionamento entre as empresas de cada cadeia e então expandimos nossa análise comparando as duas cadeias. Os resultados sugerem que para criar e capturar valor na cadeia de suprimentos direta ou tradicional é necessário a gestão das dimensões prioridades competitivas, estrutura da cadeia de suprimentos, relacionamento comprador-fornecedor, compras estratégicas e inovação. Entretanto, para a cadeia de suprimentos de ciclo fechado criar e capturar valor será necessário além da gestão destas dimensões adicionarmos maior interdependência entre as empresas, vantagem colaborativa, gestão tétrade multinível e uma estrutura da cadeia de suprimentos com novas ramificações em outros setores e indústrias que aumenta a quantidade de produtos pós-consumo retornados, resultando em um importante ganho de economia de escala, com foco no processo de reciclagem. / The researches identify closed loop supply chain models and practices as one of the sustainable development strategies through post consumption product recovery, maximizing value creation over the entire life cycle of a product transforming waste in a product for new use. The aim of this research is to understand and identify how the closed loop supply chain management can create and capture the value of this post consumption product. By adopting a multiple case study method, studying two Brazilian\'s closed loop supply chain the lead acid battery industry supply chain and electronic products industry supply chain for mobile phones, notebooks, tablets, printers, desktops and monitors. We first conduct a relationship analysis between the firms of each supply chain then we expand our analysis comparing the two chains. The results show that for value creation and capture in supply chain is required management in dimensions competitive priorities, supply chain structure, buyer supplier relationship, strategic purchasing and innovation. However for closed loop supply chain besides management in these dimensions we must add firms\' bigger interdependency, collaborative advantage, multi-level tetrad management and a supply chain structure with new connections in others industries, that increases the post consumption product\'s return resulting in an important gain from economies of scale focusing in recycling process.