This thesis is concerned with applications of modern solid-state NMR spectroscopy. Investigations of three quite different types are undertaken, each of which attempt to advance knowledge in the fields of chemistry and NMR. The goal of each project is to obtain insight into the effects of chemical environment, in particular bonding, on the NMR observables. Carbon-13 and nitrogen-15 solid-state nuclear magnetic resonance has been used to study solid samples containing the dicyanoaurate(I) anion, [Au(CN)2]-, with n-butylammonium, potassium, and thallium counterions. Differences in Au-Tl metallophilic bonding are shown to cause a difference in the isotropic cyanide carbon-13 chemical shift of up to 15.7 ppm, while differences in Au-Au aurophilic bonding are found to be responsible for a change of up to 5.9 ppm. Disordered polymeric gold(I) monocyanide was also investigated, and a range of 7+-2% to 25+-5% of the AuCN chains are found to be "slipped" instead of aligned with the neighbouring chains at the metal position. An investigation of the chemical shift tensors of the 13C-labelled carbons in solid samples of Ph13C≡13CPh and (η2-Ph13C≡13CPh)Pt(PPh3)2·(C6H6) has also been carried out. Coordination of diphenylacetylene to platinum causes a change in the 13C chemical shift tensor orientation and a net increase in the isotropic chemical shift. The carbon chemical shift tensors in the platinum complex bear a striking similarity to those of the alkenyl-carbons in trans-Ph(H)C=C(H)Ph, and a theoretical discussion of these observations is presented. Each of the fundamental NMR interaction tensors (σ, J, D and V) may be decomposed into isotropic, symmetric, and antisymmetric components. Observations of all theoretically allowed components other than the antisymmetric portion of J (Janti) have previously been published. Andrew and Farnell's theory (Mol. Phys. 15, 157 (1968)) for the effects of Janti on NMR spectra has been extended to powdered samples, and methods for analyzing the resultant line shapes have been determined. Finally, the first reported experimental attempts to measure Janti are presented, and experimental proof that no elements of Janti(119Sn,119Sn) in hexa(p-tolyl)ditin are larger than 2900 Hz is given.

Att genomföra kris- och samverkansövningar är tidskrävande och kostsamma på grund av långa planeringstider och långa resesträckor mellan deltagarna. CriseIT-2 är ett forsknings- och utvecklingsprojekt vars uppgift är att ta fram digitala stöd för att underlätta genomförandet av kris- och samverkansövningar. Inom forskningsprojektet startades ett utvecklingsprojekt för att utveckla en synkron chattfunktion för att understödja diskussionsmoment i realtid på distans. Studiens syfte var att genomföra användartester på Prototyp 7 av denna chattfunktion, för att sedan kunna skapa en utvärdering med rekommendationer. Den empiri som ligger till grund för besvarandet av fyra undersökningsfrågor samlades in via observation, kvalitativa intervjuer, diskussionsprotokoll samt skärminspelning. Användartestet genomfördes digitalt, och bestod av två moment som de sex testdeltagarna skulle genomföra med hjälp av prototypen. Efter genomfört användartest kunde resultaten analyseras och användas för att besvara undersökningsfrågorna. Fyra rekommendationer definierades för att kunna förbättra nästa prototyp: Skapa tydligare etiketter till feedbackknapparna, korrigera buggar, låsande av resultatruta, och slutligen anpassa instruktioner efter målgrupp. Chattfunktionens användargränssnitt med en diskussionsruta (den verkliga chatten) och en resultatruta (där bara en person kan skriva åt gången) fungerade bra, men raderingsmöjligheterna i resultatrutan bör ses över.

Allt fler i världen spelar onlinespel, men i samma takt ökar även antalet spelare som utsätts för trakasserier online. Den reducerade återhållsamhet individer känner inför att yttra sig online jämfört med vid fysiskt samtal kallas för the Online disinhibition effect, översatt till avhämningseffekten. Denna studie undersöker huruvida det går att reducera negativ påverkan av avhämningseffekten, så kallad elakartad avhämning, i onlinespel eftersom att spelare som påverkas av den är mer benägna att kommunicera trakasserier och glåpord. Frågan är av intresse för spelföretag med online-chatt; att förhindra trakasserier och glåpord skulle innebära att företag behöver lägga mindre resurser på moderering. Dessutom är frågan av intresse för privatpersoner som chattar online eftersom att deras välbefinnande skulle öka om den sociala spel-miljön blev bättre. En interaktiv pop-up utformades och testades i frågesportspelet Primetime. Pop-up:en syftade till att reducera elakartad avhämning hos spelarna. Inledningsvis hade vi fokus på att minska känslan av anonymitet, med färgval och emoticons som stärker ett lugnande budskap. Vi genomförde därefter ett A/B-test där spelomgångar utan pop-up jämfördes med spelomgångar med pop-up. Skillnaderna analyserades genom att vi mätte innehåll och kvantitet av meddelanden i Primetimes blockordsfunktion. Blockordsfunktionen samlar in de chattmeddelanden som består av flaggat innehåll, bland annat trakasserande meddelanden och glåpord. Ingen signifikant skillnad observerades med respektive utan pop-up:en i andelen blockordsmeddelanden per spelomgång. Vi kunde därmed inte dra någon slutsats om att andelen skulle ha förändrats av vår interaktiva pop-up. Likväl observerades en statistiskt säkerställd minskning av antalet chattmeddelanden som inte fångats upp av Primetimes blockordsfunktion om 49%. För sammanräknade antalet blockordsmeddelanden hade dessa minskat med 39%, men utan statistisk signifikans. Därmed drogs slutsatsen att vår pop-up delvis har reducerat avhämningseffekten, men inte med säkerhet trakasserande meddelanden och glåpord. / More and more people in the world are playing online games, however, the number of players who are being harassed online is also increasing. The reduced restraint one can experience when expressing oneself online compared to physical conversations is called the Online disinhibition effect. This study examines whether it is possible to reduce the negative aspects of the Online disinhibition effect, so called Toxic disinhibition, in online games. Gamers who are influenced by this effect are more prone to utter harassments and swearing in online games chats. The question is of interest for gaming companies that pursue online chat; preventing harassment and profanity would mean that companies need to spend less resources on moderation. In addition, the issue is of interest to individuals who chat online, as their well-being would increase if the social environment in games improved. An interactive pop-up was designed and tested in a quiz application called Primetime. The pop-up aimed to reduce toxic disinhibition among the players. Initially, we focused on reducing the feeling of anonymity, with color choices and emoticons that reinforce a calming message. We then performed an A/B-test where game rounds without pop-up were compared with game rounds with pop-up. The differences were analyzed by measuring the content and quantity of messages in Primetime's blockword function. The blockword function collects the chat messages that consist of flagged content, including harassing messages and profanity. No significant difference was observed with or without the pop-up in the proportion of blockword messages per game round. We could therefore not draw any conclusion that the proportion would have changed by our interactive pop-up. Nevertheless, a statistically significant reduction in the number of chat messages not captured by Primetime's blockword function was observed with a 49% decline. For the aggregate number of blockword messages, these had decreased by 39%, but without statistical significance. Thus, it was concluded that our pop-up has partially reduced the Online disinhibition effect, but not harassing messages and profanity

This thesis aims to find out how communication method a˙ects user experience in a formal communication with a stranger, such as a job application process. The communication methods investigated were instant messaging and email. To this end, two studies were performed. The first one based on a set of interviews with recruiters. The second one based on a questionnaire sent out to job candidates. Recruiters did not value communication method as important for the candidate to make a good first impression, but they were concerned with the need for rapid communication and needing to be constantly available when using informal communication methods. I found that candidates significantly preferred formal communication methods, results also showed that candidates felt less insecure when communicating using a formal method. Finally, we also found that younger users did not have a stronger preference for informal communication methods than older users, contrary to my expectations. / Målet med denna uppsats var att ta reda på hur kommunikationsmetod påverkar användarupplevelsen i en formell kommunikation med en främling, så som i en arbetsansökan. Kommunikationsmetoderna som undersöktes var e-post och chatt. För att ta reda på detta gjordes två studier. Den första bestod av intervjuer med rekryterare. Den andra bestod av ett frågeformulär som skickades ut till kandidater. Rekryterarna värderade inte kommunikationsmetoden i sig högt när det gällde vilket intryck de fick av en kandidat, men kommunikations-hastigheten var en viktig faktor i valet av metod. Speciellt så uppfattade de ett behov av att vara tillgänglig och kunna svara snabbt om en informell kommunikationsmetod användes, denna uppfattning delades av kandidaterna. Mina resultat visade att jobbkandidater hade en signifikant preferens för att använda formella kommunikationsmetoder, och visade sig känna sig mindre osäkra när de använde formella kommunikationsmetoder än när de använde informella metoder. Slutligen upptäckte jag att yngre användare inte visade sig föredra informella kommunikationsmetoder mer än äldre användare.

The purpose of this study was to investigate whether social counselling via chat conversations could meet the criteria for a professional conversation, and how the six social workers who were interviewed felt that it had affected the profession and the clients who are seeking their help. Communication, professionality, power, roles and regions are the key topics of this study. A hermeneutic approach has not only influenced the interviews but also the content analysis that was used to encode the results. The interviews revealed that the chat conversations was a successful tool but not entirely without difficulties. The initial contact making between the client and the social worker favours the client, since she/he remains anonymous and that was the main advantage of the method. The biggest concern however was that in the anonymity it is not possible to report cases that the social worker are obligated to. The changing of forum does not necessarily affect the professionality but due to the faceless chat conversation an entire dimension of communication disappears because the loss of body language. Therefore, the traditional face-to-face conversation contains a value that is hard to replace

De olika skrivpraktikerna som ungdomar idag möter rymmer olika former och villkor där skolans mer formativa förhållningssätt ställer andra krav både till sitt innehåll och form jämfört med fritidens skrivpraktik där ungdomarna ofta själva väljer både textarena och formen för denna.   Syftet med den här undersökningen var att försöka förstå och ge en bild av de olika skrivpraktiker som eleverna möter dels på sin fritid och dels i skolan. Vi ville även studera om fritidens skrivpraktik påverkade skolans skrivpraktik och i så fall hur. Undersökningen har genomförts med hjälp av åtta olika informanter, lika många flickor och pojkar, fördelat på fyra stycken i årskurs 8 på grundskolan och fyra stycken i årskurs 1 på gymnasiet. Resultatet har sedan analyserats utifrån tidigare forskning och visade att det skiljer sig mellan ungdomars privata skrivpraktik jämfört med skolans mer formella genreinriktade skrivpraktik. Skillnaderna utgörs av vad som inspirerar ungdomar till skrivande, om ämnesområdet har en verklighetsförankring med en autentisk mottagare, samt syftet med själva skrivpraktiken.

DYAMO is a company who strive to empower students to succeed in their studies by setting them up with a mentor that the student can depend on for motivation and help. Furthermore, the students should be able to stay anonymous to the mentors. However, DYAMO does not yet have their own platform to work with. This report will serve as a rundown of how the app, specifically made for DYAMO, was developed. This will later be compared to the initial expectations set out before work on the app started. Finally, there will be some suggestions for what could be further developed in the app for the future. The app serves as a place where an adept (student) can communicate with their mentor by sending texts, files (including images and video) and receive reward-stickers. The responsibility of assigning and managing these conversations lies with the admins and moderators. A school management system is also in place, making it easier to manage and delegate responsibilities within said schools. The app mostly delivered on the final expectations, which exceeded the initial somewhat conservative expectations. The one thing not achieved being that notifications on some devices do not work with the app in the background. / DYAMO stravar efter att mojliggora for studenter att lyckas med sina studier genom att para ihop dem med en mentor som studenten kan lita p_a for motivation och hjalp. Studenten ska dessutom kunna forbli anonym gentemot mentorn, dock har inte DYAMO annu n_agon egen app att utfora detta med. Den har rapporten kommer att agera som en genomg_ang av hur appen, som var speci_kt gjord for DYAMO, blev utvecklad. Detta kommer senare att jamforas med de ursprungliga forvantningarna som sattes innan utvecklingen av appen p_aborjades. Slutligen, kommer det _nnas n_agra forslag p_a vad som skulle kunna vidare jobbas p_a om utvecklingen av appen skulle fortsatta. Appen fungerar s_a att en adept (student) kan kommunicera med en mentor genom att skicka text-meddelanden, _ler (inklusive bilder och videor) och ta emot beloningsklisterm arken. Ansvaret av att tilldela och hantera konversationer faller hos admins och moderatorer. Ett skolhanteringssystem _nns ocks_a p_a plats, for att underlatta hantering och delegering av ansvar inom skolorna. Appen levererade mestadels p_a de slutgiltiga forvantningarna, som i sin tur overskred de ursprungliga n_agot konservativa forvantningarna. Det enda som inte uppfylldes var att noti_kationerna p_a vissa enheter inte fungerar nar appen kors i bakgrunden.

<p>The subject of the thesis is to examine what communication tools the students of Kungsmadskolan in Växjö uses to communicate on the Internet and what are the motives that lie behind this choice and continued use. The thesis focus on five groups of communication tools: chat, Internet forum, community, Internet telephony and e-mail. The purpose of the study is to investigate and understand the motive that lies behind the choice of Internet-based communication tools done by high school students. We have chosen a qualitative method to conduct our research. We have collected empirical data through discussions with two focus groups divided into one with only boys and one with only girls from Kungsmadskolan in Växjö. We then analyze this data and draw conclusions from it. Prior to the focus group discussions, we created a theoretical framework. This framework has been used to steer and support the discussions and as a theoretical support in our analysis. The framework consists of five parts: communication, communication tools, motivation, choice and acceptance. Through this study we have been able to establish that the most important influence on the students choice of communication tools comes from their friends. This means that the strongest motivation to their choice comes from the search for social communion. Communication tools that the students use are: MSN, Flashback.com, Forumet.nu, Fuska.nu, Bilddagboken.se, Lunarstorm, Community.se, Helgon.nu, Facebook, Hotmail, school-mail, work-mail and Spraymail.</p> / <p>Ämnet för uppsatsen är att undersöka vilka kommunikationsverktyg gymnasieelever på Kungsmadskolan i Växjö använder sig av för att kommunicera på Internet, vilka motiv som ligger bakom valet av kommunikationsverktyg och det fortsatta användandet. Uppsatsen inriktar sig på fem olika typer av kommunikationsverktyg: chatt, Internetforum, community, Internettelefoni och e-post. Undersökningens syfte är föreståelseinriktat, vilket innebär att vi ämnar att undersöka och förstå vilka motiv som avgör gymnasieelevernas val. Vi har valt en kvalitativ metod för vår undersökning. Vi har genom diskussion med två stycken fokusgrupper indelade i en med bara killar och en med bara tjejer från Kungsmadskolan i Växjö samlat in empirisk data. Denna data har vi sedan analyserat och dragit slutsatser utifrån. Inför våra diskussioner med fokusgrupperna har vi skapt en teoretisk referensram. Denna referensram har fungerat både som underlag för att styra och stödja diskussionerna och som teoretiskt stöd vid analysen av resultatet. Referensramen är uppdelad i fem avsnitt: kommunikation, kommunikationsverktyg, motivation, val och acceptans. Vi kom fram till att vänner i den direkta omgivningen har störst påverkan på vilken/vilka kommunikationsverktyg gymnasieeleverna använder sig av och väljer att börja använda. Detta innebär också att den starkaste motivationsfaktorn i valet är sökandet efter social gemenskap. Kommunikationsverktygen gymnasieeleverna använder är: MSN, Flashback.info, Forumet.nu, Fuska.nu, Bilddagboken.se, Lunarstorm, Community.se, Helgon.nu, Facebook, Hotmail, skolmail, jobbmail och Spraymail.</p>

The subject of the thesis is to examine what communication tools the students of Kungsmadskolan in Växjö uses to communicate on the Internet and what are the motives that lie behind this choice and continued use. The thesis focus on five groups of communication tools: chat, Internet forum, community, Internet telephony and e-mail. The purpose of the study is to investigate and understand the motive that lies behind the choice of Internet-based communication tools done by high school students. We have chosen a qualitative method to conduct our research. We have collected empirical data through discussions with two focus groups divided into one with only boys and one with only girls from Kungsmadskolan in Växjö. We then analyze this data and draw conclusions from it. Prior to the focus group discussions, we created a theoretical framework. This framework has been used to steer and support the discussions and as a theoretical support in our analysis. The framework consists of five parts: communication, communication tools, motivation, choice and acceptance. Through this study we have been able to establish that the most important influence on the students choice of communication tools comes from their friends. This means that the strongest motivation to their choice comes from the search for social communion. Communication tools that the students use are: MSN, Flashback.com, Forumet.nu, Fuska.nu, Bilddagboken.se, Lunarstorm, Community.se, Helgon.nu, Facebook, Hotmail, school-mail, work-mail and Spraymail. / Ämnet för uppsatsen är att undersöka vilka kommunikationsverktyg gymnasieelever på Kungsmadskolan i Växjö använder sig av för att kommunicera på Internet, vilka motiv som ligger bakom valet av kommunikationsverktyg och det fortsatta användandet. Uppsatsen inriktar sig på fem olika typer av kommunikationsverktyg: chatt, Internetforum, community, Internettelefoni och e-post. Undersökningens syfte är föreståelseinriktat, vilket innebär att vi ämnar att undersöka och förstå vilka motiv som avgör gymnasieelevernas val. Vi har valt en kvalitativ metod för vår undersökning. Vi har genom diskussion med två stycken fokusgrupper indelade i en med bara killar och en med bara tjejer från Kungsmadskolan i Växjö samlat in empirisk data. Denna data har vi sedan analyserat och dragit slutsatser utifrån. Inför våra diskussioner med fokusgrupperna har vi skapt en teoretisk referensram. Denna referensram har fungerat både som underlag för att styra och stödja diskussionerna och som teoretiskt stöd vid analysen av resultatet. Referensramen är uppdelad i fem avsnitt: kommunikation, kommunikationsverktyg, motivation, val och acceptans. Vi kom fram till att vänner i den direkta omgivningen har störst påverkan på vilken/vilka kommunikationsverktyg gymnasieeleverna använder sig av och väljer att börja använda. Detta innebär också att den starkaste motivationsfaktorn i valet är sökandet efter social gemenskap. Kommunikationsverktygen gymnasieeleverna använder är: MSN, Flashback.info, Forumet.nu, Fuska.nu, Bilddagboken.se, Lunarstorm, Community.se, Helgon.nu, Facebook, Hotmail, skolmail, jobbmail och Spraymail.

Due to the increasing online commerce in Sweden there are more and more companies who are focusing on their online business and more and more customer are buying clothes online. This means that there has been a transition from the physical store form to the online commerce. Based on this development in the market it aroused an interest in studying customer service, online. Therefore, the purpose of this paper is to study customers experience of customer service from clothing companies within the online industry in Sweden. This carries out by studying if customers experience that they are being encouraged to customer service, what kind of customer service they prefer and the reasons for it. Therefore, we initially make an introductory study of some of the websites belonging to the following clothing companies: H&amp;M, Gina Tricot, Nelly, Boozt, Ellos and Bubbleroom. The main empirical study consists of 15 participants who are divided into three focus groups. To be able to analyse the collected material, three theories are applied: The Customer Contact Theory, Customer Service Life Cycle theory and Social Presence Theory. In terms of the results we alltogether, observe that the participants experience that companies are encouraging customers to use customer service, mainly through different options available on their website, instead of direct contact over the phone. It is also generally shown that the participants prefer screen-based customer service rather than telephone-based customer service. This study is written in the Swedish language. / På grund av den ökande näthandeln i Sverige fokuserar allt fler företag på sin online verksamhet och allt fler kunder handlar kläder online där det har skett en övergång från den fysiska butiksformen till online handeln. Utifrån denna utveckling på marknaden väckte det ett intresse att studera kundservice online. Syftet med denna undersökning är att undersöka konsumenters upplevelse av kundservice som erbjuds av företag som bedriver online handel inom klädbranschen i Sverige. Detta sker genom att studera om konsumenter upplever att de uppmuntras till kundservice, vilken form av kundservice de föredrar och vad som står bakom detta. Därmed görs det först en inledande studie av en del webbsidor som tillhör klädföretag inom online handeln, närmare bestämt: H&amp;M, Gina Tricot, Nelly, Boozt, Ellos och Bubbleroom. Den huvudsakliga empiriska studien består av 15 deltagare fördelat på tre fokusgrupper. För att analysera det insamlade materialet tillämpas tre teorier: The Customer Contact Theory, Customer Service Life Cycle Theory och Social Presence Theory. När det gäller resultatet observerar vi sammantaget att deltagarna upplever att företag uppmuntrar kunder att använda kundservice, främst genom olika alternativ som finns tillgängliga på deras webbsida istället fördirekt kontakt via telefon. Det visar sig även generellt sett att kunder föredrar skärmbaseradkundservice framför telefonbaserad kundservice.