Research questions: How can event marketing be studied as a part of relationship marketing?How can event marketing be used to strengthen customer-brand relationships? Purpose: The purpose of this thesis is to study event marketing as a part of relationship marketing, by analysing the elements of trust, commitment, brand involvement, brand emotions, brand attitudes and customer value. Method: This research was conducted using a quantitative research method, where the primary data was collected via an online-survey distributed to visitors at Chokladgästabudet at Waxholms Hotel and GastroNord, two food-related events. In total, the study received 102 respondents. Conclusion: The study found support for previous studies regarding events having an effect on the customer-brand relationships. However, this study also found that events have a particular effect on the emotional aspects of the theories used in the study, which are believed to lead to stronger relationships.

The web has a broad affect on the global economy and can among other things be used for web based information systems (WIS). These systems have grown from being used as a market platform to support all activities in the work of an organisation of today. To survive in a turbulent competitive environment, companies must start to cooperate with their customers instead of just collaborate with them. Can an IT-consultant company use a WIS as a tool for keeping in contact with existing customers to attain this cooperation? A WIS could strengthen the relation between customer and supplier and through that have a possibility to increase the customer use since it can facilitate business processes and imply that services can be offered in a new way. WIS have however been characterized by lack of use and not having the expected effects on the business. The reason for this is that only a technical perspective has been taken when they have been developed and implemented, without consideration to organisational circumstances. When taking these facts into consideration, is it possible that a WIS can increase the customer use in the relation between customer and supplier? How does the customer view a WIS and what requirements would s/he have regarding the information content in such a system? The purpose with this thesis is that through a demand analysis during pre-study, congregate possible customer requirements regarding the information content in a potential WIS, with consideration taken to the need of how information is communicated, with the intention of increasing the customer use in the relation between customer and supplier. The pre-study took a qualitative form and consisted of deep interviews with ten potential users of a WIS. The system could function as a bridge between them and their ITconsultant company, Sigma. Sigma is the employer of this thesis. The theory that has been set as the base for the thesis can be mirrored against four building stones which can be distinguished in the purpose; information content, information handling, customer relationships and customer use. Except from these, we have also included theory regarding WIS in the aim to clarify this type of system. The study showed that there were customer requirements concerning a WIS, in the primary aim of keeping the contact with Sigma. The most prioritised function was education in the form of manuals to prior systems that Sigma had developed on the behalf of the customers. Project handling was then prioritised, in the form of among other things follow-up on projects and joint handling of documents. The customers also regarded that customer service and reports of defects, together with a vocabulary were good functions to include in a WIS. The customers considered that the handling of information could be more structured if a WIS was implemented, but most of them thought that their relation to Sigma would stay unchanged. The customer use with a WIS was regarded to principally be easier access to information for both customer and Sigma, current information and better support together with better service from Sigma. / Internet har en bred påverkan på den globala ekonomin och kan bland annat användas till webbaserade informationssystem (WIS). Dessa system har växt, från att ha använts som en marknadsplattform till att nu stödja alla moment i arbetet i en organisation. För att överleva i en turbulent konkurrensmarknad måste företag börja samarbeta med kunder istället för att endast samverka med dem. Kan ett IT-konsultföretag utnyttja ett WIS som ett medel för att hålla kontakten med existerande kunder och uppnå detta samarbete? Ett WIS skulle kunna stärka relationen mellan kund och leverantör och genom det ha en möjlighet att öka kundnyttan då det kan underlätta affärsprocesser och innebära att tjänster kan erbjudas på ett nytt sätt. WIS har dock tidigare kännetecknats av att de nästan aldrig används eller inte har de tänkta effekterna på verksamheten vilka förväntades. Orsaken till detta är att endast ett tekniskt perspektiv har tagits när de utvecklats och implementerats, utan hänsyn tagen till organisatoriska förhållanden. Med hänsyn till dessa fakta, är det möjligt att ett WIS kan öka kundnyttan i relationen mellan kund och leverantör? Hur ser kunden på ett WIS och vad skulle denne ha för önskemål gällande informationsinnehåll i ett sådant? Syftet med denna uppsats är att genom en kravanalys under en förstudie ta fram eventuella kundönskemål gällande informationsinnehåll i ett eventuellt WIS, med hänsyn taget till behovet av hur information kommuniceras i avsikten att öka kundnyttan i relationen mellan kund och leverantör. Förstudien tog en kvalitativ form och bestod av djupgående intervjuer med tio potentiella användare av ett WIS. Systemet skulle kunna fungera som en brygga mellan dem och deras IT-konsultföretag, Sigma. Samma konsultföretag är också uppdragsgivare till denna uppsats. Den teori som legat till grund för uppsatsen återspeglas mot fyra byggstenar, vilka kan urskiljas i syftet; informationsinnehåll, informationshantering, kundrelationer och kundnytta. Utöver dessa har vi även innefattat teori om WIS för att klargöra denna typ av system. Studien visade att det fanns kundönskemål om ett WIS i ett primärt syfte att hålla kontakten med Sigma. Den mest prioriterade funktionen var utbildning, såsom manualer till system som Sigma tidigare utvecklat åt kunderna. Därefter prioriterades projekthantering i form av bland annat uppföljning av projekt och gemensam dokumenthantering. Kunderna ansåg även att kundtjänst och felrapportering, samt en ordlista var bra funktioner att inkludera i ett WIS. Kunderna ansåg att informationshanteringen kunde bli mer strukturerad om ett WIS implementerades, men de flesta trodde att deras relation till Sigma skulle förbli oförändrad. Nyttan med ett WIS uppfattade kunderna främst kunde vara lättare åtkomst av information för både kund och Sigma, mer aktuell information och bättre support samt bättre service från Sigma.

Litteraturen innehåller tre olika områden över hur företag enligt teorin bör agera i de socialamedierna. De tre områden som litteraturen resulterade i var den sociala webben, kommunikationoch marknadsföring. Syftet med undersökningen har varit att utreda på vilket sätt de teoretisktfastslagna områdena relaterar till användarnas upplevelse av områdena. Syftet utreds genom enfallstudie där Nordea har varit undersökningens studieobjekt och sociala medier representerats avFacebook. Syftet resulterade i följande huvudfrågeställning: Hur förhåller sig Nordeas Facebooksidasaktiva användare till Nordeas medverkan på Facebook? Undersökningens empiri samladesin genom en kvantitativ metod som ämnade svara på frågeställningen. Den kvantitativa metodenbestod av en webbenkät. Genom att använda en webbenkät blev svaren standardiserade ochsvaren kom från ett stort antal respondenter därmed ökade möjligheterna till att generalisera.Resultaten från undersökningen visar att det är området kommunikation som är det område sommest kvantitativt bidrar till att användarna deltar på Nordeas Facebook-sida. Det ärkommunikationen som är mediets styrka och den största anledningen för Företag att medverkapå Facebook. Användarnas upplevelse stämmer väl överens med teorierna om hur företag böragera i de sociala medierna. Undersökningens slutsats är således att empirin förstärker respectiveområdes teoretiska bakgrund. / The literature contains three primary areas on how companies should act according to the theoryof social media. The literature resulted in three areas; the social Web, communications andmarketing. The purpose of the study was to investigate how the theory of defined areas related tothe user experience of the same areas. The purpose is investigated through a case study whereNordea has been the unit of study and social media has been represented by Facebook. Thepurpose resulted in the following main research question: How does active users on Nordea’sFacebook page relate to Nordea's involvement on Facebook? Empirical data was collectedthrough a quantitative study who intended to answer the research question. The quantitativemethod consisted of a web survey. By using a web survey responses were standardized and theresponses came from a large number of respondents, thereby increasing the capacity togeneralize. The results of the survey show that the area of communication is the area that mostquantitative motivates users to participate in Nordea’s Facebook page. It is communication thatis the mediums strength and the biggest reason for companies to participate on Facebook. Theusers experience is consistent with theories of how companies should act in social media. Thestudy conclusion is that the empirical data amplifies each field’s theoretical background.

Social media has become a natural part of our everyday lives and the use of social media isincreasing every year in Sweden. In six years, the proportion of daily use of social media hasmore than doubled. Those who use social media mostly in Sweden are women. The use ofsocial media creates a huge potential for companies to come closer to their customers, andtoday people are increasingly discussing about how social media usage can help companieswith their marketing. Marketing on social media is based on interaction and participationwhere companies can create a dialogue with their customers. Social media today is not onlypure advertising channels, today there are communication channels that can primarily be usedto build trust and strengthen relationships between companies and customers. Social mediahas led to new ways for companies to market themselves and strengthen their relationshipswith existing customers. The question we asked ourselves was how these new ways ofmarketing themselves really affect the relationship between potential female customers andcompanies that market themselves on social media?To find result, a qualitative study was made that included interviews in two different focusgroups with women belonging to two different generations. The focus groups in this studydiscussed topics related to social media and the data collection that takes place in conjunctionwith targeted marketing. Among other things, it appeared that social media is a great tool forcompanies that want to reach the right audience, and this was something that was appreciatedby users. After the completion of the study we also found that there is some sense ofdiscomfort among social media users, that the use of social media collects personalinformation in the context of targeted marketing. It also appeared that users nowadays avoidclicking on targeted marketing and instead choose to access the site instead of clicking on thead. / Sociala medier har blivit en naturlig del av vår vardag och användningen av sociala medierökar i Sverige varje år. På sex år har andelen som dagligen använder sociala medier mer änfördubblats. De som använder sociala medier mest i Sverige är kvinnor. Användningen avsociala medier skapar en enorm potential för företagen att komma närmare sina kunder. Idagpratas det allt mer om hur användandet av sociala medier kan hjälpa företag med sinmarknadsföring. Marknadsföring på sociala medier bygger på interaktion och deltagande därföretag kan skapa en dialog med sina kunder. Sociala medier idag är därför inte enbartrenodlade reklamkanaler utan är kommunikationskanaler som framförallt kan användas för attbygga förtroende och stärka relationer mellan företag och kunder. Sociala medier har alltsålett till nya sätt för företag att marknadsföra sig och stärka sina relationer med redan befintligakunder. Frågan vi ställde oss var hur dessa nya sätt att marknadsföra sig egentligen påverkarrelationen mellan potentiella kvinnliga kunder och företag som marknadsför sig på socialamedier?För att ta reda på detta gjordes en kvalitativ studie som innefattade intervjuer i två olikafokusgrupper med kvinnor som tillhör två olika generationer. I fokusgruppen diskuteradesfrågor som berör sociala medier och den datainsamling som sker i samband med riktadmarknadsföring. Det framgick bland annat att sociala medier är ett bra verktyg för företagsom vill nå ut med reklam till rätt målgrupp och det var något som uppskattas av användarna.Efter utförandet kunde det även konstateras att det finns en viss känsla av obehag hosanvändare av sociala medier att det samlas in personlig information i samband med riktadmarknadsföring. Det framgick också att användare numera undviker att klicka på den riktademarknadsföringen och istället väljer att gå in på hemsidan istället för att klicka på annonsen.Nyckelord: Relationsmarknadsföring,

The aim of this study is to discuss Swedish professional football clubs approach towards consumer attraction as a marketing term, by analysing the unique factors of sport consumer behaviour. The theoretical framework discusses the difference between traditional consumer and the sport costumer, as well as the marketing mix and relationship marketing for the sport organisations purpose. Based on the theoretical considerations, four semi-structural interviews were conducted with marketers and communicators from different Swedish professional football clubs. The thematic analysis of the empirical material was based on eight factors characterize the sport consumer attraction, two of which are considered as a study’s novelty into the theoretical contribution as they have not been previously addressed in research field. / Följande studie avser att undersöka svenska elitfotbollsklubbars tillvägagångsätt inom konsumentattraktion. Utifrån detta skapas en förståelse för idrottskonsumenten och dess unika faktorer. Syftet med studien är att skapa en diskussion samt öka kunskapen för hur svenska elitfotbollsklubbar arbetar med sin konsumentattraktion. Idrottskonsumenten är en vital del för organisationernas ekonomi därav uppkomsten av studien. Då studien fokuserar på konsumentattraktion inriktar arbetet sig på marknadsföring. I teoriavsnittet framgår skillnader mellan idrottkonsumenten och konsumenten inom detaljhandel. Vidare tas marknadsföringsmixen och relationsmarknadsföring kopplat till idrott upp. Genom teorin har en intervjuguide strukturerats som har används vid insamlingen av data. Totalt intervjuades fyra respondenter där alla besitter en roll inom marknadsföring för en svensk elitfotbollsklubb. Med hjälp av en analys av det empiriska materialet skapas en förståelse för hur svenska elitfotbollsklubbar förhåller sig till konsumentattraktion och idrottskonsumentens unika faktorer. Vid analysen uppstår det åtta faktorer som behandlar organisationernas konsumentattraktion, sex av dessa stämmer överens med den teori vi presenterar i studien och två kan ses som studiens teoretiska bidrag då det är faktorer som inte har behandlats tidigare. Det vi slutligen anser som huvudsakliga delar i svenska elitfotbollsklubbars konsumentattraktion är att de förhåller sig till idrottskonsumentens unika faktorer. Relationsmarknadsföring är även det som kan anses vara av högsta betydelse.

I denna uppsats diskuteras hur relationsmarknadsföring kan användas av företag som utvecklar högteknologiska SaaS-lösningar för att bygga lönsamma relationer på en tidig marknad. För att svara på frågeställningen “Hur kan högteknologiska SaaS-leverantörer arbeta med relationsmarknadsföring för att attrahera kundgrupperna Innovators och Early adopters på den tidiga marknaden utifrån The Technology Adoption Life Cycle?” har en kvalitativ metod i form av en fallstudie använts. Semistrukturerade intervjuer med respondenter från en SaaS-leverantör och deras kunder nyttjas för insamling av empirin. Detta för att öka förståelsen för vad både leverantörer av SaaS och deras kunder värdesätter i en relation. Urvalet av teori bygger på hur segmenteringsverktyget The Technology Adoption Life Cycle och teorier kring relationsmarknadsföring kan kombineras för att öka förståelsen för hur olika kundrelationer kräver olika tillvägagångssätt på den tidiga marknaden. Genom analyser av den insamlade empirin har författarna av denna uppsats dragit slutsatsen att relationsmarknadsföring är ett brett område. Utöver produkten behöver SaaS-leverantörer fokusera på andra nyckelfaktorer där personal, teknologi, tid och kunskap ingår. Det är dessutom avgörande att SaaS-leverantörer lägger stor vikt på den interna marknadsföringen eftersom alla interaktioner och beröringspunkter med kunden påverkar relationen. Tillit till det andra företaget och engagemang i relationen är ytterligare aspekter som ligger till grund för att bygga långvariga relationer. Dessa relationer är avgörande för att SaaS-lösningen ska kunna nå den huvudsakliga marknaden där kapitalet finns och en prenumerationsmodell ger önskad avkastning.  Genom live-in marketing kan SaaS-leverantören ta del av viktiga insikter från sina kunder på den tidiga marknaden och möjliggöra en kundcentrerad utveckling av SaaS-lösningen. Undersökningen som denna uppsats bygger på har däremot visat att ett fokus på spridning genom word of mouth inte nödvändigtvis leder till ökad exponering och försäljning, samt att utträdesbarriärer inte är ett tillvägagångssätt för att skapa engagemang i relationen. / This undergraduate thesis explores the possibilities of high tech SaaS providers to apply relationship marketing in order to establish profitable relationships in the early market. A qualitative method in the form of a case study was used to answer the research question “How can high tech SaaS providers apply relationship marketing theory in order to attract customer groups in the early market based on The Technology Adoption Life Cycle?”. To collect the empirical material, semi-structured interviews were conducted with respondents from one SaaS provider and two of their customers. This was done to increase the knowledge on what SaaS providers and their customers value in a relationship. The segmentation tool The Technology Adoption Life Cycle and relationship marketing theory was applied to increase the understanding of how various customer groups require different approaches in the early market. Through analysis of the collected empirical material, the authors of this thesis have drawn the conclusion that relationship marketing is a broad field. Beside the product itself, SaaS providers need to focus on other key factors such as personnel, technology, time and knowledge. Since all interactions with the customer will affect the relationship, internal marketing should be of paramount importance to the SaaS provider. Trust between partners as well as commitment to the relationship play a vital part in the longevity of relationships in the early market. These relationships are crucial in order for a SaaS to reach the mainstream market where a subscription model can show true value for the SaaS-provider. SaaS providers can use live-in marketing to gain important insights from its customers in the early market and develop their SaaS with a customer centric approach. The research that has been conducted in this thesis has shown that focusing on diffusion through word of mouth does not necessarily result in increased exposure and sales, but also that costs of leaving a relationship does not increase the customers commitment to the relationship.

No description available.

Fastighetsmäklarbranschen har börjat vända sig bort från den traditionella marknadskommunikationsmixen för att i allt större utsträckning marknadsföra sig på digitala kanaler. Samtidigt ökar konkurrensen på marknaden och många alternativa fastighetsbyråer har tillkommit. Bakgrunden belyser att om fastighetsmäklarföretag ska överleva på den rådande marknaden bör de applicera digitala strategier samtidigt som de arbetar med kundtillfredsställelse och relationsbyggande med potentiella konsumenter. Syftet med föreliggande uppsats är att studera vilka faktorer som är viktiga för fastighetsmäklarföretag när de använder sig av digitala marknadsföringskanaler för att nå ut till kunder på bostadsmarknaden och syftet mynnar ut i frågeställningen: ”Vilka faktorer är viktiga för fastighetsmäklarföretag att ta i beaktande när de använder digitala kanaler för att bygga relationer med potentiella kunder?” De teorier som har använts och som har fungerat som stöd för studiens fortsatta arbete är relevanta huvudspår inom relationsmarknadsföring och digital marknadsföring som sedan förankrats i empiri och analyskapitlet. Studien har ett kvalitativt utgångsläge och har genomförts via semistrukturerade intervjuer med fyra fastighetsmäklarföretag som är verksamma i Stockholmsområdet. Resultatet sammanställdes i slutsatsen där de viktigaste faktorerna för att bygga relationer i digitala kanaler diskuterades. De faktorer som studien kom fram till var att det är av stor vikt att interagera med konsumenterna, eftersom det har skett ett utbyte från att företagen har makten till att makten har flyttats över till konsumenten. Samtidigt måste företagen avspegla förtroendet i hela processen och aktivt arbeta med sociala medier samt hantera negativ och positiv kritik på ett lämpligt sätt. Slutligen visade studien att fastighetsmäklaren fortfarande har en betydande roll eftersom det huvudsakliga kundmötet sker via dem. / In recent years it has become apparent that the real estate market has turned its attention from traditional marketing strategies to promote itself through digital channels. Emerging alternative agencies have led to an increased competition on the real estate market. For traditional real estate firms to survive in the current market they have to apply digital strategies, while working to build closer relationships with potential customers to maintain customer satisfaction. The aim of this thesis was to analyze which factors real estate firms finds central when they working with digital channels to reach out to customers. To investigate this we posed the following question: "Which factors are important for real estate firms to take into account when using digital channels to build relationships with potential customers?" To answer this question we based our methods on established theories in relationship marketing and digital marketing. We performed a study based on a qualitative method through semistructured interviews with four real estate firms operating in the Stockholm area. The main conclusion of the study was that it is very important to interact with consumers, as the power has shifted from the business to the consumers. At the same time, companies must mediate trust in during the transaction process and actively work with social media to manage the negative and positive criticism in an appropriate manner. Finally, the study showed that even though we have seen big efforts in digitalization of the real estate market, the real estate agent still has a significant role to play in customer relations as the primary customer interaction is still mediated by them.

Bakgrund och problemdiskussion: Idag är sociala medier en stor del av många människors liv och något som utvecklats markant de senaste åren. Många företag figurerar därför på sociala medier och samarbetar med kända profiler och influencers för att kommunicera ut sina produkter. Sättet som företag kommunicerar och marknadsför sig på har därför ändrats eftersom konsumenternas beteende också utvecklats. Då sociala medier har fått en ny innebörd inom marknadsföring har även de olika kändisarna och influencers fått en ny och starkare plats i samhället. Vad som kan bli problematiskt med denna utveckling är om nuvarande tillämpningen av influencer marketing är en framgångsrik strategi för att kunna skapa nya, och bibehålla befintliga relationer på. Företagen förlitar sig på influencers och deras förmåga att förvärva konsumenter och vilket kan innebära att de inte har full koll på vad som sker, vilket kan orsaka konsekvenser på företagens förtroende och dess möjlighet till att erhålla lojala konsumenter.  Syfte: Syftet med studien är att bidra med en förståelse kring konsumenters attityder och dess relation till ett företag som arbetar med influencer marketing. Genom att öka förståelsen om hur konsumenterna uppfattar företagens kommunikation, kan även en ökad förståelse för hur företagen kan arbeta med influencer marketings utveckling Frågeställning; Hur kan influencer marketing tillämpas för att lyckas uppnå en långvarigrelation mellan konsument och ett företag? Metod: För att besvara syftet och kunna utföra studien har en kvalitativ metod tillämpats där15 online-intervjuer med kvinnliga respondenter mellan åldrarna 23–32 använts. Tolkning ochanalysering av materialet har tillämpats genom grounded theory där line-by-line kodningenligt Corley och Gioia (2004) skapat grunden för att kunna komma fram till en slutsats.  Slutsats: Studien redogör för att dagens relation mellan företag och konsumenter somupprättas genom influencer marketing är bristfällig. För att lyckas uppnå en relation medkonsumenter genom tillämpning av influencer marketing bör företag använda rätt influencer,rätt syfte och till rätt målgrupp. Långsiktiga samarbeten är också något som företag bör ha ibeaktning då det medför en mer trovärdighet och därigenom uppnås lojala kunder ochrelationer upprättas. / Background and problem discussion: Today, social media is a big part of many people's lives and something that has developed significantly in recent years. Many companies therefore appear on social media and collaborate with well-known profiles and influencers to communicate their products. The way companies communicate and market themselves has therefore changed as consumer behavior has developed. As social media has taken on a new meaning in marketing, the various celebrities and influencers have also gained a new and stronger place in the society. What can be problematic with this development is whether the current application of influencer marketing is a successful strategy to be able to create new ones and maintain existing relationships. Companies rely on influencers and their ability to acquire consumers, and this may mean that they do not have full control over what happens, which can have consequences for companies' trust and its ability to obtain loyal consumers can therefore be affected. Purpose: The purpose of the study is to provide an understanding of consumer attitudes and its relationship with a company that works with influencer marketing. By increasing the understanding of how consumers perceive companies' communication, there can also be an increased understanding of how companies can work with influencer marketing. Research question: How should influencer marketing be applied to succeed in achieving along-term relationship between consumer and a company? Method: To answer the purpose and be able to carry out the study, a qualitative method has been applied where 15 online interviews with female respondents between the ages of 23-32have been used. Interpretation and analysis of the material has been applied through the solid method grounded theory where line-by-line coding according to Corley and Gioia (2004)created the basis for being able to reach a conclusion. Conclusion: The study describes the current relationship between companies and consumers that is established through influencer marketing is deficient. To succeed in achieving a relationship with consumers through the application of influencer marketing, companies should use the right influencer for the right purpose and for the right target audience. The long-term collaborations are also something that companies should take into account as it leads to more credibility and thereby achieves loyal customers and relationships are established.

Uppsatsen behandlar mindre grossisters situation på marknaden i Sverige. Mindre grosssisters nyckelposition i den traditionella värdekedjan suddas ut alltmer. Grossisterna måste finna nya vägar för att behålla de befintliga kunderna. Därför måste de skapa mervärde, vilket i sin tur skapas genom att utveckla olika former av samarbete med sina kunder. / This essay is about the smaller wholesalers situation on the Swedish market. The small wholesalers key positioning in the generic value chain is dissapearing. Therefore they have to find new ways to retention their existing customers. They have to create a value added in order of connect tier to their customers. A wholesaler will be able to create value added  through developing different forms of cooperation with its customers.