In recent years, organic food sales in Sweden have experienced a decrease in sales, opening up new challenges and opportunities for various actors within the food industry. The Swedish food industry works extensively with sustainability and aims to foster a sustainable food system. Organic food is only one part of a sustainable food system and a means for actors within the industry to contribute to sustainable development since organic food slows down biodiversity loss, which is one of the United Nations Sustainable Development Goals. This can be done by actors in the industry increasing their organic sales and improving the value proposition of organic food amongst stakeholders in order to make a change and hinder a further decrease in sales. To do this, grocery retailers and supermarkets have a significant role. However, effective marketing strategies for promoting organic sales are uncommon within the industry. In light of this, this study is investigating strategies to enhance organic food's value proposition and increase sales, focusing on the perspectives of supermarket managers and grocery retailers. The theoretical lens of this study is based on theories within relationship marketing, and two specific frameworks are applied in the thesis. The research method involved a case study with an iterative research process and an exploratory purpose utilizing qualitative methods for data collection and data analysis. The findings highlight several key factors influencing organic food sales: emphasizing the importance of aligning with supermarket managers' values, setting clear targets for organic food sales, and developing marketing plans for all key stakeholders. Furthermore, this study contributes to the theory by providing novel insights into relationship marketing research. / De senaste åren har försäljningen av ekologiska livsmedel i Sverige minskat, vilket har lett till nya utmaningar och möjligheter för olika aktörer inom livsmedelsindustrin. Den svenska livsmedelsindustrin arbetar mycket med hållbarhet och strävar efter att främja ett hållbartlivsmedelssystem. Ekologiska livsmedel är bara en del av ett hållbart livsmedelssystem och ett sätt för aktörer inom branschen att bidra till hållbar utveckling eftersom ekologiska livsmedel minskar förlusten av biologisk mångfald, som är ett av FN:s hållbarhetsmål. Detta kan göras genom att aktörerna inom branschen ökar sin ekologiska försäljning och förbättrar värdeerbjudandet för ekologiska livsmedel bland intressenterna för att åstadkomma en förändring och förhindra en ytterligare minskning av försäljningen. Dagligvaruhandlare och butiker har en viktig roll i detta sammanhang. Effektiva marknadsföringsstrategier för att främja den ekologiska försäljningen är dock ovanligt inom branschen. Därför undersöker den här studien strategier för att förbättra ekologiska livsmedels värdeerbjudande och öka försäljningen, med fokus på butikschefens och dagligvaruhandelns perspektiv. Den teoretiska linsen för denna studie är baserad på teorier inom relationsmarknadsföring, och två specifika ramverk tillämpas i forskningen. Forskningen är en fallstudie med en iterativ forskningsprocess och ett explorativt syfte med kvalitativa metoder för datainsamling och analys. Resultaten framhäver flera nyckelfaktorer som påverkar försäljningen av ekologiska livsmedel: vikten av att anpassa sig till butikschefens värderingar, fastställande av tydliga mål för försäljningen av ekologiska livsmedel och utveckling av marknadsföringsplaner för alla viktiga intressenter. Dessutom bidrar denna studie till teorin genom att ge nya insikter i forskning om relationsmarknadsföring.

Massmedia kan påverka människor hur vi ser på världen och dess befolkning och det kan därmed skapa stereotyper. Idag, äldre människor är friskare och lever längre än de gjorde på tjugo år sedan, och det kan leda tillatt de lever ett mer aktivt liv. Biblioteken behöver idag ändra sin syn på den äldre användaren i för att kunna erbjuda rätt service. Syftet med denna undersökning är att genom en bildanalys studera hur folkbiblioteken i Sverige marknadsför bibliotekstjänsten Boken kommer visuellt, som är en uppsökande verksamhet där bibliotekets personal levererar litteratur och andra medier till användarna i deras eget hem, och hur de äldre användarna framställs på bilderna på Instagram. Vilka relationer uttrycks i samband medmarknadsföringen av bibliotekstjänsten och på vilket sätt är den äldre användaren gestaltad? Med hjälp av relationsmarknadsföring, olika relationer identifierades som gestaltades i de visuella bilderna och med stöd av begreppet ålderism kan stereotyper identifieras i materialet. Resultaten visade att det är litteratur och den personliga kontakten med bibliotekarierna som sticker ut och att friska äldre är en frekvent stereotyp vilket förmedlas genom marknadsföring. / Mass media can affect people how we view the world and its population and it can thus create stereotypes. Today, older people are healthier and live longer than they did twenty years ago, and this can lead to them living a more active life. Libraries today need to change their view of the older user in order to be able to offer the right service. The purpose of this survey is to, through an image analysis, study how public libraries in Sweden visually market the library service Boken kommer, which is a special shut-in service where the library staff delivers literature and other media to the users in their own home, and how the older users are portrayed in the images on Instagram. What relationships are expressed in connection with the marketing of the library service and in what way is the older user embodied?  With the help of relationship marketing, different relationships were identified that were embodied in the visual images and with the support of the concept ageism, stereotypes could be identified in the material. The results showed that it is literature and the personal contact with the librarians that stand out and that the healthy elderly is a frequent stereotype that is conveyed though marketing.

Syftet med studien är att kartlägga hur corporate social responsibility, sportsliga prestationer och supportrar påverkar Allsvenska herrfotbollsklubbars relationsmarknadsföring gentemot sponsorer. Fotboll är den största sporten i Sverige och sponsorer är en viktig inkomstkälla för svenska fotbollsklubbar. Detta innebär att fotbollsklubbar i Sverige måste vara effektiva i sin relationsmarknadsföring gentemot sponsorer för att skriva avtal med nya sponsorer samt bevara relationerna med deras befintliga sponsorer. Därav undersöker denna studie svenska fotbollsklubbars arbeta under hela livslängden av ett avtal med en sponsor från första kontakten till att avtalstiden är slut och hur fotbollsklubbens CSR- arbete, sportsliga prestation samt supportrar påverkar detta. En kvalitativ studie med en iterativ ansats har genomförts. Empirin innehåller information från semistrukturerade intervjuer med sex fallklubbar med olika bakgrund och framgångar inom den svenska herrfotbollen där alla har gemensamt att de spelar i högsta serien, Allsvenskan. Relationsmarknadsföring för de olika fallklubbarna varierar beroende på faktorer som sportslig framgång både nuvarande och historisk, geografisk placering, finansiell ställning samt deras supporterbas. De går att se att de fallklubbar med störst sponsorintäkter också har störst sportslig framgång, har störst supporterbas och är placerade i två av Sveriges tre största städer. Gemensamt för alla fallklubbar är att de ser CSR-arbetet som en viktig aspekt i deras relationsmarknadsföring. / The purpose of the study is to chart how corporate social responsibility, sporting performance and supporters affect relationship marketing towards sponsors of men’s football clubs in Allsvenskan. Football is the biggest sport in Sweden and sponsors are an important source of income for Swedish football clubs. This means that football clubs in Sweden must be effective in their relationship marketing towards sponsors to write new contracts with sponsors and to preserve the relations with sponsors that are already established. Therefore does this study examine Swedish football clubs work during the whole life cycle of a contract with a sponsor from the first contact until the contract ends and how the football clubs CSR-work, sporting performance and supporters’ affects this. A qualitative study with an iterative approach has been conducted. The empiric findings contain information gathered from semi-structured interviews with six case clubs with different backgrounds and success in the men’s football in Sweden where all case clubs have in common that they play in the highest league, Allsvenskan. The relationship marketing for the different case clubs varies depending on factors such as both present and historic sporting performance, geographic placement, financial position, and their supporter base. It is possible to see that the case clubs with the biggest income from sponsors also has the greatest sporting performance and has the biggest supporter base and are in two of Sweden’s three biggest cities. All case clubs have in common that they see their CSR-work as an important aspect in their relationship marketing.

Denna forskning undersöker rollen som varumärkeskommunikation på sociala medier har för ett nystartat företag och att förstå hur varumärkeskärlek kan skapas och utvecklas hos konsumenter. Genom att tillämpa teorierna varumärkeskapital och relationsmarknadsföring utifrån tre koncept inom marknadsföring, kan forskningen fokusera på att förstå hur konsumenterna interagerar med ett nystartat företag. Detta gjordes utifrån en kvalitativ ansats med universitetsstudenter för att diskutera deras uppfattning och upplevelser av det nystartade företaget Temu samt andra företag och varumärken. Resultaten visar att varumärkeskommunikation har en stor påverkan på sociala medier för hur det interagerar och engagerar kunder. Trots att respondenterna inte uttryckligen förklarar deras känslor gentemot varumärken visar datainsamlingen på indikationer för vad som uppskattas hos andra varumärken. Transparent kommunikation, brett sortiment och ömsesidig relation mellan företag och kunder är det som betonades vara betydelsefulla för att bygga och skapa relationer där möjligheten för varumärkeskärlek därefter kan utvecklas. Forskningen bidrar till förståelsen om hur nystartade företag kan använda varumärkeskommunikation på sociala medier för att etablera och stärka relationer med sina kunder för att utveckla varumärkeskärlek. / This research examines the role of brand communication on social media for a start-up company and to understand how brand love can be created and developed in consumers. By applying the theories of brand equity and relationship marketing to three marketing concepts, the research is able to focus on understanding how consumers interact with a start-up. This was done using a qualitative approach with university students to discuss their perceptions and experiences of the start-up Temu and other companies and brands. The results show that brand communication has a significant impact on social media in how it interacts and engages consumers. Although participants did not explicitly declare their feelings towards brands, the data collection shows indications of what was appreciated in other brands. Transparent communication, wide product range and mutually beneficial relationship between companies and customers are what were emphasized as important to build and create relationships where the possibility of brand love can develop. This research contributes to the understanding of how start-ups can use brand communication on social media to establish and strengthen relationships with their customers to develop brand love.

<p>QP Medtech AB är ett företag som utvecklar och marknadsför IT‐system i syfte att bidra till effektivare och säkrare vård. MiniQ är deras senaste produkt. Problemet som företaget har stött på i rådande stund är marknadsföringen av MiniQ, vilket inte har gått som förväntad. Således är syftet med denna uppsats att identifiera och förklara de svårigheter som har uppkommit för marknadsföringen av läkemedelsanalysprogrammet MiniQ. Utöver det redogörs även rekommendationer och förslag på hur marknadsföringen kan förbättras.Studien baseras på kvalitativ undersökning där intervjuer med både användare och inköpare av programmet har genomförts. Urvalet av respondenter består av läkare, distriktsläkare, apotekare och projektledare. Yrkesmän som är verksamma inom kommuner och landsting. Förutom det har även en intervju med QP Medtechs VD genomförts för att granska företagets perspektiv på problemet.Analysen visade att det är flera faktorer som orsakar svårigheter för MiniQs marknadsföring. Dels finns det ingen stor marknad och efterfrågan på produkten för tillfället och dels beror det på vårdens invecklade struktur som verksamhet. En närmare granskning av verksamheten förtydligar att vården agerar på en ”politisk marknad”. En marknad där tjänster tillhandahålls genom många beslut och administrativa system. Det finns flera inblandade parter med olika intressen inom vården som påverkar verksamheten. Beslutsfattningen sker på högre nivåer i verksamhetens hierarki vilket försvårar marknadsföringen av produkten. För att lyckas måste nyckelpersoner påverkas samtidigt som incitament från vårdens sida är nödvändigt. En annan faktor som komplicerar situationen är vårdens bristande IT‐stöd och elektroniska infrastruktur, vilket i sig försvårar implementeringen av MiniQ. Faktorer som företaget bör ta hänsyn till är: mer kunskaps‐ och informationsspridning om produkten och dess förmåner för att skapa incitament, frbättrade relationer med användare och kunder samt uppföljning, förbättring och vidareutveckling av MiniQ. Det bör inte glömmas att det krävs mer tid för att efterfrågan på produkten ska öka och en marknad växa fram.</p>

<p><strong>Titel:</strong> Internationella relationer i innovativa miljöer – en fallstudie av Mjärdevi Science Parks internationella arbete</p><p><strong>Författare:</strong> Sergio Quiñones</p><p><strong>Adress</strong>: Skrinnarvägen 7, 633 59 Eskilstuna | sergio.quinones@gmx.com<strong></strong></p><p><strong>Kurs: </strong>Kandidatuppsats i marknadsföring, EFO 225</p><p><strong>Handledare:</strong> Angelina Sundström</p><p><strong>Problem: </strong>Hur kan svenska Science Parks genom internationella relationer utveckla sina processer och tjänster för att bättre stödja kunskapsutbyte och kommersialisering av innovationer?</p><p><strong>Syfte: </strong>Syftet med denna studie är att <em>beskriva</em> Mjärdevi Science Parks internationella arbete ur ett marknadsföringsperspektiv.</p><p><strong>Metod: </strong>Kvalitativ fallstudie.</p><p><strong>Slutsatser: </strong>Mjärdevi Science Park arbetar internationellt för att främja regional tillväxt. Genom regional tillväxt bidrar man även till att öka Sveriges tillväxt och konkurrenskraft. Parkens motor och drivkraft är entreprenörerna och företagarna. Mjärdevi samarbetar och är engagerad i den globala organisationen IASP, Science Parks i andra länder, Exportrådet, företag och ambassader. Fallföretaget etablerar nya relationer främst genom sitt redan existerande internationella nätverk. Relationerna utvecklas genom att skapa aktiviteter som är ömsesidigt värdeskapande för parkerna, regionerna och företagen. Parkens styrelse har haft en uttalad nätverksbaserad strategi och handlingsplan som även inkluderat det globala perspektivet. Denna studie har visat att Mjärdevis strategiska och operativa arbete till stor del bygger på nätverksfilosofin. I sitt nätverk arbetar Mjärdevi både med att sprida operativ kunskap och att skapa erfarenhetsbaserad kunskap inom ramen för dessa aktiviteter.<strong></strong></p><p><strong>Nyckelord:</strong> science parks, innovationssystem, innovation, internationell, internationalisering, globalisering, samarbete, samverkan, relationer, relationsmarknadsföring, utbyte, företagsnätverk, affärsnätverk.</p> / <p><strong>Title</strong>: International Relations in Innovative Environments - a Case Study of Mjärdevi Science Park's international work</p><p><strong>Author:</strong> Sergio Quiñones</p><p><strong>Address:</strong> Skrinnarvägen 7, 633 59 Eskilstuna, Sweden | sergio.quinones@gmx.com</p><p><strong>Course:</strong> Bachelor Thesis in Marketing (EFO 225)</p><p><strong>Tutor:</strong> Angelina Sundström</p><p><strong>Problem:</strong> How can the Swedish Science Parks through international relations develop their processes and services to better support knowledge sharing and commercialization of innovations?</p><p><strong>Purpose:</strong> The purpose of this study is to describe Mjärdevi Science Park's international work from a marketing perspective.</p><p><strong>Method:</strong> Qualitative Case Study.</p><p><strong>Conclusions</strong>: Mjärdevi Science Park works internationally to promote regional growth. The regional growth also contributes to Sweden's growth and competitiveness. The Parks engine and driving force are its entrepreneurs and businesses. Mjärdevi cooperates with the global organization IASP, Science Parks in other countries, the Swedish Trade Council, businesses and embassies. The case company establishes new relationships primarily through its existing international network. Relationships are developed by creating activities that are of mutual value creation for parks, regions and companies. The board of Mjärdevi Science Park has had an explicit network-based strategy and action plan that also included the global perspective. This study has shown that Mjärdevis strategic and operational work is based mainly on the network philosophy. Mjärdevi uses its network both to disseminate operational knowledge and to create experience-based knowledge within the framework of these activities.</p><p><strong>Keywords: </strong>science parks, innovation systems, innovation, international, globalization, cooperation, collaboration, relations, relationship marketing, exchange, business networks.</p>

<p>The traditional airlines exist on a market that is distinguished by an increasing competition. They are often partly or completely owned by the government and are characterized by slow decision making. Because of their existing structure and old business culture the traditional airlines find it hard to use price as a means of competition. Consequently the traditional airlines need to create loyalty amongst their customers. The purpose of this essay was to analyze and evaluate SAS long-term marketing strategies through a comparative study of the companies’ management, employees and customers. To shed light on the problem a gap analysis has been performed on SAS Swedens management, emloyees and customers. The theoretical part of the study takes into account customer value, organization and loyalty.</p><p>The result shows that the gap between SAS management and customers was relatively small due to the management’s knowledge and insight in respect to customer expectations. On the other hand the gap between SAS management and employees was much larger. The internal communication within SAS is today insufficient which can lead to major problems. To create customer loyalty SAS has to concentrate on their internal problems and focus on their employees. In this way the employees will mediate customers expectations so that SAS profile and image will correspond with customers expectations. SAS needs to have a strong business concept and a vision that all employees should try to achieve, which they do not have today. The conclusion is that SAS will find it hard to survive on a long term basis with the conditions and structure they have today.</p><p>Suggestions for additional research would be to study other effects made by the incorporation of SAS as well as to study factors that are important for creating good internal communication within the SAS group.</p> / <p>De traditionella flygbolagen verkar på en marknad som kännetecknas av en ökad konkurrens. De är ofta delvis eller helt statligt ägda och präglas av tröga beslutsprocesser. På grund av sin befintliga struktur och gamla affärskultur har de svårt att konkurrera med priset som konkurrensmedel och måste därför fokusera på att skapa kundlojalitet.</p><p>Uppsatsens syfte var att analysera och utvärdera SAS långsiktiga marknadsföringsstrategier genom en jämförande studie av företagets ledning, anställda samt kunder. För att belysa problemet har en gapanalys genomförts på SAS Sveriges ledning, anställda och kunder. Studiens teoridel är baserad på teorier om mervärdeskapande, organisation och lojalitet.</p><p>Resultatet visar att gapet mellan SAS ledning och kunder var relativt litet då ledningen har kunskap och insikt om kundernas förväntningar på SAS tjänster. Gapet mellan SAS ledning och de anställda var däremot mycket större. Den interna kommunikationen inom SAS är idag bristande vilket är ett stort problem. För att SAS skall ha en möjlighet att skapa kundlojalitet måste de börja internt och fokusera på de anställda, så att de levererar vad kunderna förväntar sig. Detta i sin tur bidrar till att SAS profil och image överensstämmer. SAS måste ha en stark affärsidé och vision som alla anställda strävar efter, vilket de inte har idag. Studiens slutsats är att SAS har svårt att långsiktigt överleva med de förutsättningar och den struktur de har idag.</p><p>Som förslag på vidare forsknings gavs att studera ytterligare effekter av SAS bolagisering, samt att studera faktorer som är viktiga för att skapa en bra intern kommunikation inom hela SAS koncernen.</p>

<p> </p><p>The luxury market has steadily grown from the industrial revolution and onwards. Changes in society, trends and the increased living standards has enabled more people to consume luxury goods.</p><p>The world is going through a major economic crisis at the moment. Studies shows that companies that have focused on added value rather than lowering prices has survived past financial crisis. It is also obvious that companies act very different during times of crisis. Adding to the problem is trends that point to a more careful consumption and environmental awareness. Different source suggest different opinions on the situation and future for the luxury market.</p><p>The purpose of the study is to answer what strategies are important for luxury brands during a financial crisis.</p><p>To answer this a qualitative study is performed on Swedish luxury brands to analyse what their strategies are during the current economic crisis and compare that to how ”exclusive” or ”luxurious” they are considered. This to investigate if there is a relationship between a brands exclusiveness and chosen strategy.</p><p> </p>

<p><strong>Background: </strong>With the increased globalization food prices went down for a while, only to skyrocket to new levels. Prices of organic food, which already were more expensive than conventional, are now even more expensive. The current financial crisis results in reduced consumption which creates a threat to the smaller grocery stores. Globalization and the increased competition have had a negative impact on the environment but at the same time the desire to solve these issues has increased appreciably. The environmental aspect has been given higher priority by the individual, which led to a wider range of organic products and dramatically increased the number of stores selling organic products, leading to a greater competition among the stores selling organic food. <strong> </strong></p><p><strong></strong><strong>Problem definition: </strong>What factors are important for organic retail business long term survival?</p><p><strong>Purpose:</strong> Trough case studies analyze and evaluate the organic niche retail companies’ strategies of marketing.</p><p><strong>Methods:</strong> This study is based on both qualitative and quantitative research methods. The qualitative data has been gathered through interviews with each company, on the management and employee level, at five different companies. The quantitative data has been gathered through a customer survey with the customers of each company.</p><p><strong>Results:</strong> All of the studied companies used development as their marketing strategy, offering surplus values to the customers by integrating the organic aspect into all levels within the company. Four out of five cases had high involved customers and a high level of interaction between the customers and the personnel. High involved customers with development as comprehensive strategy creates a combination leading to long term survival.</p><p><strong>Conclusion:</strong> On the very competitive retail market following factors are important for the long term survival of the companies with organic niches; that the organic aspect is integrated with all involved parties, that the company has a well working internal marketing, that the staff generates a high level of service for customers and that they can provide customers with high level of knowledge about the organic products.</p><p> </p><p> </p> / <p><strong>Bakgrund: </strong>I takt med den ökade globaliseringen har livsmedelpriserna pressats för att sedan ha vänt och istället nått rekordhöga höjder. Ekologiska matvaror som redan varit dyrare, blir ännu dyrare. Den rådande finanskrisen leder till en minskad konsumtion vilket hotar de små livsmedelsbutikerna. Globaliseringen och den medförda konkurrensen har haft en negativ påverkan på miljön i form av miljö- och klimatproblem, däremot har viljan att lösa dem ökat markant, vilket avspeglas genom ett globalt engagemang för miljöfrågor. Den enskilde individen prioriterar miljöaspekten allt högre, vilket har lett till att fler aktörer, både stora kedjor och små affärer, gått in på den ekologiska livsmedelsmarknaden, vilket medför en starkt ökad konkurrens för de små ekologiskt nischade livsmedelsföretagen.<strong> </strong></p><p><strong>Problemformulering: </strong>Vilka faktorer är viktiga för miljönischade livsmedelsbutikers långsiktiga överlevnad?</p><p><strong>Syfte: </strong>Genom en fallstudie analysera och utvärdera de ekologiskt nischade livsmedelsbutikernas marknadsföringsstrategier.</p><p><strong>Metod: </strong>Studien är baserad på både kvalitativ och kvantitativ data. Kvalitativ data har hämtats genom intervjuer på två nivåer, ledning och anställda, hos fem olika livsmedelsföretag. Intervjusvaren jämförs sedan i en GAP-analys för att upptäcka eventuella gap. Kvantitativ data har insamlats genom enkätundersökning med kunder till respektive livsmedelsföretag.</p><p><strong>Resultat: </strong>Samtliga livsmedelsföretag i undersökningen använde utveckling som marknadsföringsstrategi, genom att den ekologiska aspekten integrerades i alla nivåer i företaget. I fyra av fem fall var kunderna höginvolverade och en hög interaktion förekom mellan kund och personal. Den ovanstående kombinationen med höginvolverade kunder och utveckling som övergripande strategi för företagen, ger resultatet långsiktig överlevnad.</p><p><strong>Slutsats: </strong>För att de ekologiska livsmedelföretagen skall kunna överleva på den konkurrensutsatta marknaden, är följande faktorer viktiga; att den ekologiska aspekten integreras hos alla inblandade parter, att företaget har en fungerande intern marknadsföring, att personalen har en hög servicenivå gentemot kund och att personalen har en hög specialkunskap om de ekologiska produkterna att tillhandahålla kunderna med.</p><p> </p><p> </p>

The traditional airlines exist on a market that is distinguished by an increasing competition. They are often partly or completely owned by the government and are characterized by slow decision making. Because of their existing structure and old business culture the traditional airlines find it hard to use price as a means of competition. Consequently the traditional airlines need to create loyalty amongst their customers. The purpose of this essay was to analyze and evaluate SAS long-term marketing strategies through a comparative study of the companies’ management, employees and customers. To shed light on the problem a gap analysis has been performed on SAS Swedens management, emloyees and customers. The theoretical part of the study takes into account customer value, organization and loyalty. The result shows that the gap between SAS management and customers was relatively small due to the management’s knowledge and insight in respect to customer expectations. On the other hand the gap between SAS management and employees was much larger. The internal communication within SAS is today insufficient which can lead to major problems. To create customer loyalty SAS has to concentrate on their internal problems and focus on their employees. In this way the employees will mediate customers expectations so that SAS profile and image will correspond with customers expectations. SAS needs to have a strong business concept and a vision that all employees should try to achieve, which they do not have today. The conclusion is that SAS will find it hard to survive on a long term basis with the conditions and structure they have today. Suggestions for additional research would be to study other effects made by the incorporation of SAS as well as to study factors that are important for creating good internal communication within the SAS group. / De traditionella flygbolagen verkar på en marknad som kännetecknas av en ökad konkurrens. De är ofta delvis eller helt statligt ägda och präglas av tröga beslutsprocesser. På grund av sin befintliga struktur och gamla affärskultur har de svårt att konkurrera med priset som konkurrensmedel och måste därför fokusera på att skapa kundlojalitet. Uppsatsens syfte var att analysera och utvärdera SAS långsiktiga marknadsföringsstrategier genom en jämförande studie av företagets ledning, anställda samt kunder. För att belysa problemet har en gapanalys genomförts på SAS Sveriges ledning, anställda och kunder. Studiens teoridel är baserad på teorier om mervärdeskapande, organisation och lojalitet. Resultatet visar att gapet mellan SAS ledning och kunder var relativt litet då ledningen har kunskap och insikt om kundernas förväntningar på SAS tjänster. Gapet mellan SAS ledning och de anställda var däremot mycket större. Den interna kommunikationen inom SAS är idag bristande vilket är ett stort problem. För att SAS skall ha en möjlighet att skapa kundlojalitet måste de börja internt och fokusera på de anställda, så att de levererar vad kunderna förväntar sig. Detta i sin tur bidrar till att SAS profil och image överensstämmer. SAS måste ha en stark affärsidé och vision som alla anställda strävar efter, vilket de inte har idag. Studiens slutsats är att SAS har svårt att långsiktigt överleva med de förutsättningar och den struktur de har idag. Som förslag på vidare forsknings gavs att studera ytterligare effekter av SAS bolagisering, samt att studera faktorer som är viktiga för att skapa en bra intern kommunikation inom hela SAS koncernen.